télécharger la fiche métier

ADIEL ACF ALTERNANCE –CONSEIL -­‐FORMATION 22 Ter – 24 rue d’ANNAM 75020 Paris Tél. 01.40.03.65.00—Fax 01.42.41.21.76 E-­‐mail: [email protected] site : www.acfformation.fr ADIEL ACF : HOTESSE D'ACCUEIL -­‐ ASSISTANTE ADMINISTRATIVE FICHE METIER : Définition générale : L'hôtesse d'accueil est la première personne que le client ou le simple visiteur voit lorsqu'il entre dans les locaux d'une entreprise ou lors d'un événement. Premier contact et donc première impression sur l'importance qu'une entreprise donne à son accueil et à son image, l'hôtesse d'accueil se doit être irréprochable. • Compétences nécessaires : Les hôtesses ne sont pas choisies sur leurs parcours mais il est avantageux d'avoir un niveau Bac +2 et de maîtriser une langue vivante telle que l'anglais. • Activités : Elle accueille le visiteur, l'oriente, le fait patienter. Son rôle est d'amener une image agréable et chaleureuse. S'ajoutent à cela quelques tâches de secrétariat. Dans les salons spécialisés, elle peut avoir une fonction de démonstratrice et dans le secteur touristique ses qualités d'interprète sont appréciées. • Qualités : Bonne présentation, très soignée, facilités à communiquer, sourire agréable et une capacité à gérer le stress. • Formation recommandée : Le bac pro Service ou le BTS animation gestion touristiques locales sont des exemples de formations qui peuvent préparer au métier. • Salaire : Environ 1 500 euros /mois, s'il s'agit d'un poste fixe à temps plein. • Environnement : Les hôtesses travaillent généralement à l'accueil des entreprises, de l'administration (collectivités locales, ministères…) mais aussi dans les salons spécialisés ou les structures touristiques. ADIEL ACF est qualifié ISQ-­‐OPQF dans le domaine de la professionnalisation. ADIEL ACF est membre de la FFP (Fédération de la formation professionnelle) ADIEL ACF-­‐SARL au capital de 54 000 € – RCS Paris B 423 239 961 – Siret 423 239 961 000 26 -­‐ APE 8559A ADIEL ACF ALTERNANCE –CONSEIL -­‐FORMATION 22 Ter – 24 rue d’ANNAM 75020 Paris Tél. 01.40.03.65.00—Fax 01.42.41.21.76 E-­‐mail: [email protected] site : www.acfformation.fr Accueillir, renseigner, orienter L'hôte d'accueil est chargé d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs. Il peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-­‐vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il contrôle l'accès à un lieu, vérifie l'identité des visiteurs, remet des badges, gère des invitations. Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, ce professionnel se tient au courant de l'actualité de son entreprise. Du secrétariat... en plus De plus en plus, le rôle de l'hôte d'accueil s'étend aux activités de secrétariat, revalorisant ainsi l'image de la profession : classement du courrier, traitement de texte, courrier électronique, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion d'emplois du temps, gestion de coursiers, réservation de salles, organisation de réunions et de conférences... Compétences requises Présentation irréprochable L'hôte d'accueil figure parmi les métiers où le physique compte pour beaucoup. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant d'éléments indispensables pour exercer cette profession. Qualifié et bilingue Si certains professionnels sont de véritables autodidactes, sans qualification, les employeurs recrutent davantage des personnes possédant un niveau de formation au moins égal à un bac + 2... ainsi qu'une bonne culture générale pour envisager une évolution. La pratique d'au moins une langue étrangère, dont l'anglais, représente un atout supplémentaire pour les entreprises qui travaillent avec des clients étrangers. ADIEL ACF est qualifié ISQ-­‐OPQF dans le domaine de la professionnalisation. ADIEL ACF est membre de la FFP (Fédération de la formation professionnelle) ADIEL ACF-­‐SARL au capital de 54 000 € – RCS Paris B 423 239 961 – Siret 423 239 961 000 26 -­‐ APE 8559A