Des formules modulaires d`assistance personnalisée EASYPACK

Des formules modulaires d’assistance personnalisée EASYPACK
Scasicomp vous assure encore davantage de sérénité pour la gestion de vos données
Découvrez les EasyPacks !
Scasicomp met à votre disposition, au travers des EasyPacks, toute son expertise et son savoir-faire afin de vous
aider dans la gestion de votre architecture de stockage et de sauvegarde, à court comme à long terme.
Nous vous accompagnons et actons :
• pour le maintien en conditions opérationnelles de votre solution
• pour la mise à niveau et l’évolution de votre solution
• par la mise à disposition d’une cellule d’information et de pré-diagnostic
Pour les logiciels et maté
matériels de stockage :
Scasicomp vous propose :
- Un centre d’appel technique
Niveau 1 et 2 : point d’entrée unique pour toute
demande d’informations et pour un diagnostic
initial avant toute ouverture d’incident
(9h/18h00 jours ouvrés).
- Une étude d’impacts personnalisée
en prévision des montées de version.
Pour les logiciels de sauvegarde :
- La fourniture du livrable relatif à l’étude
d’impacts préalable.
- Une assistance sur site dans les cas de
situation critique selon vos besoins.
- de temps dans la gestion des incidents
+ de disponibilité de votre équipement
+ de sérénité
Pour les robotiques
de sauvegarde :
Scasicomp vous propose :
• Un centre d’appel technique Niveau 1 et 2 : point d’entrée unique pour toute
demande d’informations et pour un diagnostic initial avant toute ouverture
d’incident 24H/24.
• Des entretiens préventifs annuels sur vos librairies de sauvegarde (faisant
l'objet d'un contrat de maintenance en cours de validité) avec contrôles mécanique,
électronique et électromécanique selon les besoins.
• Une mise à jour des firmwares des librairies et des lecteurs afin de bénéficier
des dernières fonctionnalités.
Pour davantage d’informations, contactez votre ingénieur commercial
Scasicomp siège : 01 55 58 19 00 – [email protected]
Découvrez les solutions Scasicomp, adaptées à vos besoins en stockage et sauvegarde,
pour vous faire gagner en rentabilité, en sécurité et en sérénité.
En complément des services spécifiques aux équipements et logiciels de sauvegarde et de stockage,
toute une gamme de services d’accompagnement vous est aussi proposée.
EasyPack WEB : Suivi des incidents sur Internet
Via un accès sécurisé, vous disposez d’un espace de téléchargement des
dernières versions ou documentations et d’un accès à nos notes techniques,
ainsi que d’un service d’information quant aux incidents en cours de traitement.
Les données sont mises à jour toutes les 5 minutes.
EasyPack LIB : Maintenance préventive
Un entretien préventif annuel, sur vos librairies faisant l'objet d'un contrat de maintenance, permettra
l'anticipation de problèmes techniques liés à l'usure de sous-ensembles, pour ainsi bénéficier d'une plus
grande disponibilité de votre équipement. Cette opération permet aussi de mettre en place les derniers
niveaux de microprogrammes validés par le constructeur pour bénéficier des dernières fonctionnalités.
EasyPack DAY
Nous prenons en charge les investigations spécifiques en cas de problèmes
hautement critiques, l’assistance pour les montées de codes ou de versions de
logiciels, ou l’accompagnement pour des tests de PRA. Scasicomp vous propose
des journées de support sur site, ou hors site, en complément de la maintenance
initiale sur des logiciels et/ou des matériels de stockage et/ou de sauvegarde.
EasyPack TAM : Technical Account Manager
Collaborez avec un T.A.M. dédié, dépendant de la Direction de nos Services
Professionnels, dont la vocation est le suivi rapproché de votre architecture. Grâce à
ses conseils et sa pertinence, ce spécialiste vous accompagnera dans les phases de
réflexion sur la rationalisation de votre stockage : suivi de l’évolution de
l’architecture, gestion des escalades et situations critiques, supervision de l’équipe
Scasicomp et ses partenaires, planification, animation des réunions, déploiement et
installation, responsable du suivi quantitatif et qualitatif des diverses prestations.
EasyPack COM : Comité de suivi et de Pilotage technique
Les réunions régulières mises en place abordent :
- la revue des services de maintenance délivrés par Scasicomp
- la présentation des statistiques avec revue des résultats obtenus
- un bilan macroscopique des incidents et problèmes rencontrés
- les axes d'optimisation de nos services de maintenance
- les mesures préventives si nécessaires
- la soumission annuelle d'une enquête de satisfaction.
Pour davantage d’informations, contactez votre ingénieur commercial.
Scasicomp siège : 01 55 58 19 00 – [email protected]