Nos normes de qualté ISO 9001_hôtesse PI

Paris International
VIP Services
Tours, Guides, and Interpreters
Membre de l’Office de Tourisme de Paris
Certification ISO 9001 in process
65 rue Pascal 75013 Paris
Phone: +33 (0)1 43 31 81 69
Fax: +33 (0)1 43 37 11 46
e-mail: [email protected]
www.paris-tours-guides.com
CONSIGNES DE QUALITE POUR NOS HOTESSES SALARIEES
(suivant nos normes ISO 9001)
Notre agence est spécialisée dans les services VIP. Nos clients sont des personnes très affairées et fort exigeantes. Par conséquent, Paris
International se doit être très exigeant vis-à-vis du personnel engagé. Toute l’équipe de Paris International fait le maximum afin d’acquérir et
de fidéliser ses clients. Le premier contact direct avec le client est extrêmement important. Vous, nos hôtesses, représentez Paris International
auprès de notre clientèle et c’est vous qui portez l’image de notre société.
Compte tenu de ces éléments et pour assurer la qualité de nos prestations, nous avons élaboré un ensemble de règles destinées aux hôtesses
travaillant pour le compte de Paris International. Afin de pouvoir coopérer avec nous, nous demandons à nos hôtesses de lire attentivement et
de respecter cette charte de qualité conforme aux normes ISO 9001. Merci de nous retourner un copie avec votre signature.
Chaque mission doit respecter rigoureusement la procédure suivante :
Confirmation de la commande par le client
Choix de l’hôtesse (en fonction des souhaits du client), confirmation de l’hôtesse
Vérification la veille de la mission de l’hôtesse.
Vérification après la mission de la satisfaction du client.
Comptabilité
Procédure en cas de plainte et réclamation.
Préparation de la mission (hôtesse)
•
Paris International vous contacte pour vous proposer une mission.
•
Vous recevez votre confirmation par écrit (courriez, fax, e-mail). Ce bon de mission contient tous les éléments nécessaires pour votre
mission (date, horaires, lieu de rdv et de dépose, nature de mission, programme, nom du client, nombre de personnes, nom et portable
du chauffeur). Vous êtes tenu de vérifier que toutes les informations sont claires et lisibles (vérifier l’adresse, se renseigner comment s’y
rendre, etc.) dans le cas contraire, nous en informer. Nous renvoyer la confirmation par écrit en cochant les cases de chaque information
communiquée (dates, heure, lieu de rdv, etc.) pour éviter toute erreur.
•
La veille de la mission notre bureau vous recontacte pour s’assurer que vous êtes prêt. Il est important de retenir le nom du client, de se
préparer la veille pour adapter votre visite en fonction de son pays d’origine (connaître quelques dates qui lient l’histoire de la France
avec celle de son pays).
Déroulement de la mission, ponctualité et présentation
•
Ponctualité : Il n’y a aucune excuse pour l’hôtesse ne doit en aucun cas arriver en retard. Il est impératif que vous prévoyiez d’arriver
sur place avec 15 minutes d’avance afin de prévenir tout retard dans les transports publics Au premier contact avec le client vous devez
être souriante et à l’aise et non pas essoufflée et en retard.
•
Vous devez avoir toujours une présentation (tenue, coiffure, chaussures) IMPECCABLE.
•
Il est bien entendu que le client a toujours raison et que vous devez être toujours souriant(e), aimable, poli(e), prêt(e) à l’aider et à
répondre à ses éventuelles questions.
Après la mission
•
Merci de contacter Paris International afin de faire état du déroulement de la mission (dépassements des heures, satisfaction du client,
etc.).
•
Au terme de votre contrat avec Paris International, vous êtes tenu aux règles de discrétion et de confidentialité. Vous ne devez pas
communiquer les tarifs et proposer vos services directement à nos clients.
•
Nous organisons des entretiens réguliers entre le Responsable de Qualité et nos hôtesses afin de discuter d’éventuelles améliorations de
nos prestations
•
En cas de réclamation ou de plainte du client une réunion spéciale sera organisée pour examiner le déroulement de la mission. Si
nécessaire, l’hôtesse écrira au client et proposera un service gratuit à titre de compensation.
Bon courage et bonne visite !!!
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