Context N° 3 2010 - Informatique
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Context N° 3 2010 - Informatique
03 2010 Postcode 1 SEC Suisse – CP 3072 – 2001 Neuchâtel Le magazine des employés de commerce JAB CH-2001 Neuchâtel PP/Journal Emploi et salaires Informaticien de gestion Marché tendu Adaptation de la formation Sécurité La vigilance s’impose e f In o u iq t a m r LA CONDUITE DE PROJETS INFORMATIQUES VOUS PASSIONNE ? PREPAREZ LE BREVET FEDERAL D'INFORMATICIEN I-CH Cette formation est ouverte aux personnes actives en informatique et titulaires d’un diplôme d’une école secondaire supérieure ou d’un certificat fédéral de capacité. Formation accélérée Les mardis et jeudis après-midi Du 15 avril 2010 à mai 2011 Formation standard En soirée & les samedis Du 26 octobre 2010 à mai 2012 Virgile Formation, centre certifié Q. Maria-Belgia 18, Vevey Tél 021 921 19 62 www.virgile.ch Les experts en formation continue Ifage Fondation pour la formation des adultes Place des Augustins 19, 1205 Genève Rue des Gares 10, 1201 Genève Tél. 022 807 30 00 Fax 022 807 30 99 [email protected], www.ifage.ch Présentation générale Fondation de droit privé à but non lucratif, l’ifage a pour but de favoriser la formation continue et le perfectionnement professionnel des adultes. Chaque année, placés sous la responsabilité de 500 formateurs et formatrices, environ 10’000 étudiants suivent des cours, collectifs, en entreprise ou à distance. L’ifage est certifiée ISO 9001 et eduqua pour la qualité de ses prestation. Offre de cours En informatique, Ifage propose des formations techniques en programmation, hardware et systèmes d’exploitation, bureautique, Internet, webdesign, multimédia, infographie, DAO, CAO et SIG. Elle prépare aux diplômes de Manager en micro-informatique, de Graphic Design, ainsi qu’aux certificats internationaux de bureautique ECDL, MOS,MCAS et IC3. L’ifage est centre d’examens officiel Prometric, Pearson Vue, ECDL et IT-Academy, Microsoft Gold Certified Partner et centre officiel de formation Linux. SÉJOURS LINGUISTIQUES Tél. gratuit: 0800 310 320 www.boalingua.ch Editorial Le défi de la fibre optique Sommaire 5 Gestion intégrée Les logiciels libres pointent leur nez Le programme Open ERP attire une large communauté de développeurs et fournisseurs de services. 6 Emploi et salaires On en parlait depuis longtemps, mais elle était jusqu’ici essentiellement réservée aux grands réseaux qui formaient l’épine dorsale de l’infrastructure nationale et internationale de télécommunication des pays industrialisés. Aujourd’hui, ces petits brins de verre ou de plastique s’immiscent jusque dans les foyers des particuliers. Les plans de Swisscom et des autres opérateurs de télécommunication de notre pays sont ambitieux. Généralement avec l’appui des villes, ces câbles de transmission de nouvelle génération commencent à migrer dans les principales agglomérations de Suisse. Avec, à la clé, un formidable bond en avant dans la manière de vivre et de jouir de ses loisirs domestiques. La fibre optique donne un fabuleux coup d’accélérateur au chargement de programmes professionnels et ludiques, mais ouvre aussi toutes grandes les fenêtres sur le monde entier. Communiquer de visu avec des amis, connaissances ou membres de sa famille devient très convivial et les retrouvailles régulières peuvent se multiplier à l’infini. Pourtant, comme toutes les inventions, les réseaux comportent aussi leurs limites et présentent des dangers évidents. Escrocs, malotrus et margoulins guettent non pas à chaque coin de rue, mais également au détour des ordinateurs qui fouinent sur le réseau. C’est donc avec beaucoup de précautions que l’on doit se lancer dans le monde de la communication à large bande. Pierre-Henri BADEL Rédacteur en chef de Context La connaissance métier est essentielle Sur un marché tendu, les informaticiens peuvent bénéficier d’améliorations de salaires substantielles selon leur spécialisation. Deux conceptions s’affrontent dans la formation La nouvelle loi fédérale sur la formation professionnelle impose des adaptations à toute la filière ES. Sécurité 10 Les escrocs tentent d’usurper votre identité L’essor d’Internet laisse la porte grande ouverte aux pirates qui essaient de soutirer de l’argent aux gens trop crédules. 4 Justice en marche 12 Actualités La validité juridique des courriers électroniques 13 Nouvelles des sections14 Nouvelles de la centrale context 03-2010 8 Informaticien de gestion Actualités 4 QUOI DE NEUF? Des réseaux encore plus rapides Le Cebit 2010 de Hanovre qui a ouvert ses portes en ce début du mois de mars verra apparaître de nouveaux réseaux informatiques domestiques. La nouvelle génération de dLAN, qui est basée sur le standard IEEE P1901, utilise le réseau électrique pour faire transiter des données destinées à alimenter des appareils domestiques tels que terminaux Internet ou téléviseurs à la vitesse de 500 méga-bits par seconde. Croissance des budgets Selon une enquête de Capgemini, les responsables informatiques sont 9% de plus qu’il y a un an à escompter une augmentation de leurs budgets. Ils sont en effet 41% – contre 32% en 2008 – à être de cet avis et même 45% pour ce qui est de leur budget pour 2011. Rassurés, ils ne craignent plus que les restrictions de budgets imposées à cause de la conjoncture aient des répercussions négatives sur la sécurité et la compétitivité de leur entreprise. www.business-leader.ch Un ver qui bousille les disques durs Le virus Win32.Worm.Zimuse.A vient d’être identifié comme étant particulièrement virulent. Une fois activé, il effectue, suivant les variantes, entre sept et onze copies de lui-même dans les secteurs du système Windows. Ce virus attaque les premiers blocs du disque dur sur lesquels sont stockées les informations servant au démarrage de l’ordinateur. Il faut donc plus que jamais rappeler qu’il est indispensable de remettre régulièrement à jour son anti-virus. Pour retrouver un ordinateur volé ou perdu Le logiciel Computrace, qui est intégré au bios des ordinateurs, permet désormais aux administrateurs informatiques d’envoyer des commandes par SMS ou par Internet aux ordinateurs de manière à réduire les atteintes à la sécurité des données en cas de vol. Il active alors la fonction de géolocalisation, la suppression des données sensibles stockées sur le disque dur et verrouille l’accès à l’ordinateur. www.absolute.com Hotmail avec une extension suisse Microsoft vient d’annoncer qu’il est désormais possible d’enregistrer une adresse avec une extension suisse (.ch) pour son logiciel de messagerie hotmail. context 03-2010 Apple lance son livre électronique De nouveaux postes d’apprentissage en vue Après l’iPod et l’iPhone, voici l’iPad. C’est en effet sous ce nom qu’Apple a lancé son propre livre électronique. Reprenant le concept de navigation tactile dans le menu de l’appareil que la société de Steve Jobs avait inauguré avec ses précédents outils portatifs, le nouveau livre électronique que vient de lancer la firme à la pomme permet non seulement de télécharger des livres mais aussi de lire des messages électroniques, de visualiser des diaporamas, de regarder des films et des séries TV, de télécharger et d’écouter des morceaux de musique, etc. Son écran tactile rétroéclairé par LED de 9,7 pouces permet de visionner les images sous un angle de 178 degrés. Il pourra être utilisé aussi bien en mode paysage que portrait. Le manque de personnel qualifié dans le secteur de l’informatique et des télécommunications (TIC) a incité le Credit Suisse à financer à hauteur de 10 millions de francs la «Fondation pour la formation professionnelle TIC Suisse». Son objectif, lancer un projet visant à concevoir et à mettre en œuvre une formation professionnelle orientée sur l’évolution des besoins. Parallèlement, ICTswitzerland – l’association qui chapeaute l’informatique et les télécommunications – ainsi que d’autres groupements intéressés vont former une «Organisation du monde du travail» (ORTRA) reconnue par la Confédération. Celle-ci sera chargée de définir les contenus de formation, les qualifications professionnelles exigées ainsi que les places de formation en fonction de la nouvelle Loi sur la formation professionnelle. ICTswitzerland estime que la Suisse recherche entre 5000 et 6000 informaticiens chaque année alors qu’il en manque de 1500 à 2500 pour répondre aux besoins. On escompte créer ainsi plus d’un millier de nouveaux postes d’apprentissage dans les TIC d’ici 2015. www.ictswitzerland.ch Le livre électronique à la sauce Apple était attendu depuis longtemps. La Confédération veut économiser dans l’informatique Les dépenses vont augmenter pour l’informatique Après une année morose, les vendeurs de logiciels et de matériel informatique devraient se réjouir. En effet, selon le dernier rapport du cabinet d’étude de marchés Gartner, les dépenses dans le secteur de l’informatique devraient progresser de 4,6% en 2010. Et l’ensemble des créneaux (matériel, logiciel, services, télécommunication et services de télécommunication) devrait profiter de l’embellie. Sur le plan mondial, l’augmentation des ventes devrait se calquer sur la situation observée dans chacun des pays. En Europe, la croissance devrait atteindre 5,2%, soit mieux qu’aux Etats-Unis (2,5%) et au Japon (1,8%). Mais moins bien que dans les pays émergents tels que l’Amérique latine (9,3%), le Moyen-Orient et en Afrique (7,7%) ainsi que dans la zone Asie Pacifique (7%). Le programme de consolidation de la Confédération 2010-2012 prévoit des coupes dans les investissements informatiques. Les économies devront atteindre 40 millions de francs en 2011 et 60 millions au cours des deux années suivantes. Au total, elles devraient donc s’élever à 160 millions au cours des trois prochaines années, sur un montant total (y compris amortissements) d’environ 1 milliard de francs par année. La réduction des coûts s’effectuera dans différents secteurs, tant dans l’informatique que dans les télécommunications. Le programme de bureautique de la Confédération devrait à lui seul permettre de dégager des économies à hauteur de 12 millions de francs. La Confédération est actuellement en train de migrer pas moins de 3000 postes sur Windows Vista et Office 2007. Une décision qui est contestée par la communauté Open Source. Tous les utilisateurs rêvent de ne plus passer à la caisse chaque fois qu’il faut acquérir un logiciel. Cela est possible, mais où se cachent réellement les coûts? Pierre-Henri Badel Les logiciels de gestion intégrée englobent toute une panoplie de modules qui permettent de déployer des solutions à la carte pour les entreprises. L es entreprises sont déjà nombreuses à utiliser du logiciel dit «open source», c’est-à-dire dont le code n’est pas protégé. Par exemple dans leurs serveurs de sites Web où le programme «Apache» s’est imposé comme une norme «de facto». Mais dans d’autres secteurs, comme les systèmes d’exploitation pour les PC ou la bureautique, le pas à franchir vers la communauté libre est beaucoup plus hasardeux, en tout cas au premier abord. Et cela, généralement pas en raison de leur qualité, mais bien de l’assistance et de la formation que l’on peut attendre de la part d’un partenaire local. Bien qu’il existe toute une panoplie de logiciels de gestion intégrée en open source, le programme OpenERP a attiré une large communauté de développeurs et fournisseurs de services locaux qui offrent une palette fournie de prestataires dans le domaine de la personnalisation, du déploiement et de la formation. Ces entreprises sont regroupées au sein d’une alliance intitulée Swiss Open ERP. context 03-2010 Des différences infimes entre le monde propriétaire et ouvert «Aujourd’hui, rien ne différencie fondamentalement un ERP propriétaire d’un système open source» évoque Laurent Bagnoud, professeur et chercheur à l’Institut d’informatique de gestion de la HES-SO Valais, située au Techno Ark de Sierre. Sa tâche a essentiellement consisté à adapter l’ossature de base du logiciel pour qu’elle colle à la réalité des entreprises suisses. C’est ainsi qu’actuellement, parmi les modules qui peuvent venir se greffer sur la plate-forme de base, on trouve non seulement la gestion de la clientèle, mais aussi la gestion des stocks, des salaires, ce domaine. Elle offre en effet des licences gratuites pour son logiciel d’ERP aux établissements d’enseignement. Et comme la demande pour de jeunes spécialistes bien formés dans ce monde propriétaire est loin d’être négligeable de la part du marché, la mayonnaise prend plus facilement. Il n’en reste pas moins que la fronde s’organise. L’association Swiss Open ERP, créée à l’initiative de la société lausannoise Camp to Camp, regroupe les acteurs de ce mouvement qui se révolte contre la mainmise de l’industrie informatique sur le marché de la gestion d’entreprise. Leader sur ce marché en Suisse, la société fondée par Luc Maurer propose une Les applicatifs basés sur un logiciel open source se vulgarisent. des factures (avec TVA suisse) et des ressources humaines ainsi que la comptabilité analytique, la logistique, la production, etc. De plus, ce logiciel tourne sur différentes plate-formes, dont Windows, Linux et OS X (Mac). Quand on pense que la Commission de la technologie et de la science (CTI) de la Confédération ne finance que la moitié des projets qui lui sont présentés, ce logiciel intégré open source a franchi allégrement le cap des experts chargés d’analyser la demande de budget de candidats cherchant un financement pour leurs projets. Le demande reste faible Professeur à la HES d’Yverdon et à l’ES de Lausanne, Jean-François Equey reste pourtant très circonspect quant à l’utilisation effective des applicatifs de gestion intégrée (ERP) dans les entreprises de notre pays. Pour lui, à l’exception de quelques convaincus, elle est totalement inexistante. Il faut dire que la politique commerciale de la société Sage est imparable dans solution avantageuse de gestion d’entreprise, tout en offrant ses services de personnalisation, de paramétrisation et de formation des utilisateurs dans le domaine de la gestion des entreprises. Forte de 40 employés, elle propose notamment une solution hébergée sur son propre serveur à des conditions particulièrement intéressantes pour les entreprises (40 francs par mois). Les outsiders se regroupent Toujours fidèle au principe du libre choix, l’association Swiss Open ERP est composée d’autres entreprises qui proposent des services annexes liés au monde «open source». Cette association romande regroupe actuellement trois sociétés actives dans ce domaine, en plus de l’entreprise Camp to Camp à l’origine de sa constitution, à savoir Quad SA, Open Net et Pro Libre. La société Open Net offre par exemple une solution d’hébergement Open ERP pour 60 francs par mois, profilée selon le secteur d’activité de son client et adaptée au marché suisse. Gestion intégrée Les logiciels libres pointent leur nez 5 Emploi et salaires 6 La connaissance métier est essentielle Malgré la crise que nous traversons, les informaticiens bénéficient d’améliorations de salaires qui peuvent s’avérer substantielles selon les spécialisations. Pierre-Henri Badel après avoir mis leurs nouveaux projets en veilleuse, on constate que, depuis le début de cette année, les entreprises ressortent sagement leurs projets de leurs tiroirs. Les métiers de l’informatique ont été assez peu touchés par la crise. E n dépit d’une situation conjoncturelle peu favorable, les salaires des informaticiens ont augmenté en moyenne de 2,7% en 2009, révèle une enquête réalisée par l’association Swiss ICT. Mais cette amélioration n’est pas uniforme car elle dépend du jeu de l’offre et de la demande. La rétribution des jeunes professionnels a par exemple reculé de 3% au moment de leur engagement au cours de l’année 2008-2009. Contrairement à d’autres secteurs, le métier d’informaticien n’a pas été vraiment touché par la crise. Les entreprises ont continué à engager des spécialistes. La demande restait forte dans les infrastructures hardware, alors que l’on constatait une légère baisse dans les bases de données. «Pour nous, 2009 n’a pas été une mauvaise année» reconnaît An- context 03-2010 thony Sauvain, de la filiale lausannoise d’Elan Computing, une société spécialisée dans le recrutement de personnel informatique. Il admet qu’il y a eu cepen- Des spécialités toujours plus pointues «Ce sont les métiers de chef de projets ainsi que de spécialiste des bases de données et des data warehouse à être actuellement les plus recherchés» souligne Albin Baptista, président du Groupement romand de l’informatique. Du coup, le salaire médian annuel des spécialistes des bases de données (niveau professionnel) a atteint 115 738 francs et celui des administrateurs de bases de données (niveau professionnel), 109 200 francs. Même si certaines préoccupations restent dominantes, elles ne sont plus aussi stratégiques qu’à une certaine époque. C’est particulièrement le cas de la sécurité informatique. «Les techniques et la méthodologie existent» précise Albin Baptista. «Mais il y a toujours de forts besoins pour des compétences dans le support à l’utilisateur» poursuit-il. «Voici quelques années, trouver un spécialiste Java relevait de la gageure, mais aujourd’hui l’euphorie est retombée» reconnaît Anthony Sauvain. Il a constaté par ailleurs que la montée en Les bons éléments ont toujours le choix. dant un léger tassement de la demande car de nombreuses sociétés ont gelé leurs nouveaux développements. «Depuis la fin de 2009 et le début de 2010, on perçoit un redémarrage prudent de la demande de personnel dans les entreprises, mais cette recherche se fait plus souvent en fonction de la manière dont s’y lancent leurs concurrents», poursuit-il. Alors qu’en 2009, les entreprises ont toujours continué à travailler en flux tendu dans leurs opérations quotidiennes puissance de la technologie NET de Microsoft, qui concurrence Java, commence à se faire sentir sur le marché de l’emploi. De son côté, Steve Bron, responsable du marché de l’informatique de la succursale de Lausanne d’Adecco, indique que la demande est forte pour les activités dans la programmation d’éléments embarqués, dans les logiciels de gestion intégrée (ERP) de type SAP et dans le support VIP multilingue. Décalage dans le temps de la demande La crise financière a touché en priorité les établissements bancaires qui ont été les premiers à licencier et surtout geler leurs investissements dans l’informatique. Ce n’est que six mois plus tard que ce phénomène s’est reporté dans le secteur industriel. Le deuxième semestre de 2009 a donc coïncidé avec un redémarrage dans le secteur de la finance. Dans le secteur des services, le marché de l’emploi s’est bien comporté aussi en 2009. «Les sociétés de services ont souvent réussi à décrocher des mandats d’externalisation» relève Anthony Sauvain. «Nous avons vécu la même situation chez nous qui proposons de la délégation de personnel. Nous avons signé plus de contrats à durée déterminée en 2009 qu’au cours de l’année précédente». Des salaires assez stables A quelques rares exceptions, le niveau des salaires des informaticiens n’a pas été fortement touché par la crise. Il faut dire que le manque de spécialistes dans certains métiers de l’informatique a rendu les employeurs prudents. «Nous n’avons pas constaté une tendance perceptible à tirer les salaires vers le bas» reconnaît Anthony Sauvain. «Entre l’emploi fixe et la délégation de personnel, nous avons constaté une baisse de 8 à 9% de 2008 à 2009…» estime de son côté Steve Bron, de la succursale lausannoise d’Adecco. «… ce qui reste malgré tout assez faible compte tenu du contexte général. La pression vers le bas des salaires a été plus perceptible chez les généralistes de bas niveau que chez les spécialistes.» Aujourd’hui, l’euphorie des années 1996 à 1999 fait définitivement partie du passé. «Les entreprises se fixent un budget et s’y tiennent, quitte même parfois à passer à côté d’un excellent élément» reconnaît Steve Bron. Il n’en reste pas moins que les exigences augmentent aussi en parallèle. «Celui qui ne maîtrise pas deux ou trois langues n’a quasiment aucune chance de trouver un emploi bien rémunéré. Et l’anglais est incontournable» poursuit Steve Bron. Et surtout, les entreprises ont compris qu’elles pouvaient aussi être perdantes à terme lorsqu’elles se laissaient aller à une surenchère sur les salaires. Une nouvelle initiative en faveur de la formation La situation toujours assez tendue sur le front de l’emploi risque aussi d’avoir des répercussions désastreuses à terme, d’autant plus que dans les écoles, les effectifs d’élèves qui se vouent à l’informatique sont en recul. «La baisse est de 10% dans les grandes écoles» avertit Steve Bron. «C’est pour cette raison qu’une opération de charme a été lancée pour attirer des jeunes filles vers ce métier.» Salaire médian de quelques métiers de l’informatique (Selon enquête de l’association SwissICT) Métier Préposé à la sécurité Contrôleur Conseiller à la clientèle Gestionnaire qualité Architecte en systèmes informatiques Consultant Spécialiste base de données Webmaster Informaticien de gestion Développeur d’applications Spécialiste réseau Ingénieur système Ingénieur logiciel Gestionnaire d’applications Administrateur réseau Collaborateur helpdesk Assistant utilisateur Opérateur Administrateur base de données Administrateur système Manager de projet Assistant de projet Chef de projet Analyste de gestion («Business Analyst») Ingénieur de gestion («Business Enginner») Architecte de gestion («Business Architect») Pour en savoir plus: www.swissict.ch context 03-2010 Salaire annuel moyen 2009 Junior 97 500.– 78 000.– 110 850.– – 94 900.– 87 100.– 76 700.– 73 540.– 95 750.– 74 700.– 71 500.– 85 460.– 82 925.– 86 000.– 78 520.– 67 000.– 70 250.– 72 060.– 76 050.– 72 000.– 88 990.– 72 150.– 95 760.– 89 550.– 83 000.– – Professionnel 105 480.– 110 850.– 102 580.– 108 000.– 120 000.– 102 700.– 115 750.– 94 100.– 114 550.– 100 000.– 103 650.– 107 070.– 95 290.– 107 980.– 87 550.– 84 000.– 88 200.– 84 030.– 109 200.– 91 700.– 112 000.– 79 040.– 111 900.– 104 000.– 117 500.– 117 250.– Senior 127 500.– 122 230.– 127 000.– 125 000.– 135 000.– 128 000.– 126 890.– 92 300.– 124 400.– 116 000.– 115 000.– 123 900.– 109 000.– 104 650.– 109 000.– 96 500.– 95 200.– 97 000.– 115 440.– 106 600.– 126 000.– 90 000.– 128 000.– 112 000.– 125 000.– 136 500.– 7 Emploi et salaires Maîtriser aussi le métier de son employeur Quant au salaire médian annuel des responsables de projets (niveau professionnel), il s’est élevé à 112 000 francs alors que celui des chefs de projets (niveau professionnel) a atteint 111 900 francs et celui des assistants de projets (niveau professionnel), 79 040 francs. Comme le confirme encore Albin Baptista, l’informatique décisionnelle (ou BI, abréviation de Business Intelligence) est également en train de s’imposer dans les PME, ce qui ne manque pas de booster les salaires vers le haut. Tout comme dans le secteur des magasins de données («datawarehouse»), les compétences manquent et ont donc la cote. «Dans tous les domaines, les informaticiens doivent impérativement avoir une bonne compréhension du métier de base de l’entreprise et des organismes pour lesquels ils travaillent» souligne Albin Baptista. «Pour les informaticiens, des connaissances techniques pointues sont naturellement indispensables, mais elles ne sont plus suffisantes. Aujourd’hui, ils doivent aussi maîtriser le secteur d’activité de leur employeur». Deux conceptions s’affrontent dans la formation Le métier d’informaticien de gestion a le vent en poupe. La nouvelle Loi fédérale sur la formation professionnelle impose des adaptations à toute la filière ES. Pierre-Henri Badel Photo: Pierre-Henri Badel Informaticien de gestion 8 Les jeunes qui suivent une formation d’informaticien de gestion, comme ici à l’ETML, apprennent le paramétrage et l’adaptation d’applicatifs. E n informatique, on se dirige toujours plus vers un monde où l’on intègre des produits finis. Pourtant, les entreprises désirent que ces applicatifs soient adaptés à leurs particularités. Le monde de l’informatique commence à s’industrialiser. Les applicatifs sont basés sur des modules standard qu’il faut comprendre, interfacer et articuler. C’est ce cadre qui constitue le champ d’action des informaticiens de gestion. Deux conceptions différentes s’affrontent Historiquement, en Suisse romande, la formation en informatique était dispensée en majorité par des écoles cantonales au niveau supérieur alors que, en Suisse alémanique, elle était plutôt le fait d’écoles ou d’institutions privées offrant généralement des cursus en cours d’emploi. context 03-2010 Parallèlement, la notion d’informaticien de gestion était perçue quelque peu différemment des deux côtés de la Sarine. Des romande, du fait que la formation était dispensée de manière uniforme dans toutes les écoles cantonales, on portait da- Le nouveau plan d’étude cadre offre une assez large marge d’interprétation. divergences quant au rôle exact des informaticiens de gestion sont apparues de manière criante lors de la définition des plans d’études à établir dans le cadre de la nouvelle loi sur la formation professionnelle. «On s’était en particulier rendu compte que les situations de travail telles qu’elles avaient été décrites en Suisse alémanique étaient très orientées sur la gestion des parcs informatiques alors que, en Suisse vantage l’accent sur le paramétrage ainsi que sur l’implantation de l’informatique et d’applicatifs destinés à la gestion d’entreprises» admet Philippe Béguelin, directeur à l’ETML de Lausanne ainsi qu’à l’Ecole supérieure vaudoise d’informatique de gestion (ESVIG). L’aplanissement des derniers quiproquos surgis lors de l’établissement du plan d’étude cadre et des conditions d’admission a engendré un retard de près d’une Genève Lausanne Neuchâtel Jura Ecole supérieure d’informatique de gestion c/o Ecole de commerce des Bougeries 15, ch. des Bougeries 1231 Conches / tél. 022 388 20 51 www.geneve.ch/esig Ecole technique des métiers Rue de Sébeillon 12 1004 Lausanne Tél. 021 316 77 77 www.etml.ch Centre professionnel du Littoral neuchâtelois Maladière 84 Case postale 212 2002 Neuchâtel Tél. 032 717 40 00 / www.cpln.ch Ecole supérieure d’informatique de gestion Rue de l’Avenir 33 2800 Delémont Tél. 032 420 77 90 www.2.epc.jura.ch année dans leur adoption et mise en pratique. Mais tout est désormais rentré dans l’ordre en ce mois de février 2010. Tout va mal qui finit bien Compte tenu de ces différentes manières de considérer l’informatique de gestion, la commission en charge de définir le plan d’étude cadre prévoit donc, après moult rebondissements, deux orientations, l’une étant appelée «Business Solution» et l’autre «Software Development». Avec, à la clé, un enrichissement des deux côtés de la Sarine vers un éventail plus large des matières enseignées. «Nous avons dû faire preuve d’intransigeance en Suisse romande pour faire admettre notre point de vue» reconnaît pourtant Philippe Béguelin. Une ténacité qui a payé, sans quoi aucune école supérieure de Suisse romande enseignant l’informatique de gestion n’aurait pu être validée sur la base du plan d’étude qu’elle appliquait traditionnellement jusqu’ici. Concrètement, la principale innovation du nouveau plan cadre consiste à ce que les élèves effectuent 18 semaines de stage pratique, dont au moins 9 en entreprise. Les employeurs devront donc accueillir des stagiaires à une plus large échelle. «Ces stages en entreprise représentent un véritable atout pour les jeunes quand ils sortiront de leurs études. Ils seront ainsi beaucoup plus rapidement opérationnels dans leur premier emploi» estime en l’occurrence Philippe Béguelin. Les entreprises n’ont pas toujours forcément besoin d’un ingénieur pour gérer leurs systèmes informatiques et adapter des programmes souligne Patrick Volleau, doyen de l’école technique du Centre professionnel du Littoral neuchâtelois (CPLN) qui forme des informaticiens de gestion de niveau ES. Ceux-ci doivent pourtant aussi disposer des compétences approfondies pour réfléchir et réaliser ces adaptations sur les programmes informatiques, principalement au sein des PME. Trois niveaux de compétences Après avoir effectué un apprentissage d’informaticien ou d’employé de commerce, obtenu un diplôme d’une école de commerce ou une maturité (ou baccalauréat) académique, un jeune peut entrer dans la filière d’informaticien de gestion ES. En cours d’emploi, cette formation durera trois ans et deux ans à plein temps. «Le plan d’étude cadre est très ambitieux», reconnaît Patrick Volleau, «Principalement pour répondre aux besoins complexes de gestion des systèmes d’information». Il souligne que les jeunes n’auront peut-être pas complètement ingégré certaines compétences stratégiques qui y sont décrites. Pour obtenir le droit de former des informaticiens de gestion, les écoles devront encore prouver que leur programme d’enseignement et les compétences des professeurs sont d’un niveau suffisant pour répondre aux exigences requises dans les Conditions d’admission à la formation d’informaticien de gestion ES La filière «Informatique de gestion avec CFC pertinent» est accessible à celui ou celle qui est en possession – d’un certificat fédéral de capacité d’informaticien-ne ou – d’un certificat fédéral de capacité de médiamaticien-ne ou – d’un certificat fédéral de capacité d’employé-e de commerce Profil M ou E ou – d’un diplôme d’une école de commerce reconnue par la Confédération ou – d’un certificat fédéral de capacité d’une autre profession d’au moins 3 années de formation initiale ou – d’un certificat de maturité, complétée d’une expérience professionnelle d’au moins trois ans dans un domaine de l’informatique de gestion. context 03-2010 différentes branches. Par rapport à l’ancien plan d’étude, le nouveau prévoit un système de validation englobant des contrôles à intervalles réguliers, à l’instar de ceux pratiqués pour garantir la qualité. Il faudra pourtant un certain temps pour que tout se mette en place. Publicité Publication des examens 2010 EXAMEN PROFESSIONNEL ASSISTANT/E DE DIRECTION* L’Assistant(e) de direction maîtrise la théorie et la pratique de la question de l‘information et de la communication au sein de l‘entreprise. Apte à communiquer dans deux langues au moins, il/elle est doté(e) d’une solide culture générale ainsi que d’excellentes connaissances techniques. Examen écrit: 11. – 13. 10.2010 Examen oral: 14. – 15. 10.2010 Frais d‘examen: CHF 2100.– Délais d‘inscription: mercredi, 31 mars 2010 Informations et inscriptions sous www.examen.ch Société Suisse des employés de commerce Formation | Case postale 3013 2001 Neuchâtel | Téléphone 032 724 87 25 [email protected] * Règlement /Directives 2001 Informaticien de gestion 9 Informaticien de gestion ES / Écoles de formation en suisse romande Sécurité 10 Les escrocs tentent d’usurper votre identité L’essor d’Internet laisse la porte toute grande ouverte aux escrocs qui essaient par tous les moyens de soutirer de l’argent aux gens trop crédules. Pierre-Henri Badel Quand on effectue un achat sur un site marchand par Internet, il faut éviter de donner d’autres informations que son nom et son adresse e-mail. P our les aigrefins du net, il existe plusieurs manières d’usurper l’identité des internautes. La plus simple est basée sur leur naïveté. Elle consiste à mettre la main sur quelques adresses e-mail, soit en les interceptant sur la Toile mondiale, par exemple chez ceux qui laissent la leur sur des sites, soit en les subtilisant parmi toutes celles qui se vendent sous le manteau. Depuis ces adresses, les escrocs pourront lancer des messages en masse dont le contenu pourrait être: «Suite à une attaque de pirate, le serveur hotmail a perdu vos données personnelles. Pour récupérer les messages qui vous sont destinés, nous avons besoin de votre identifiant et mot de passe afin de reconstituer notre base de données. Veuillez indiquer ci-dessous ces informations et nous les envoyer». Les ruses sont nombreuses La seconde opération effectuée par le pirate revient à créer une adresse e-mail qui présente tous les critères d’honorabilité, c’est-à-dire qui semble avoir une parenté avec des fournisseurs de comptes de messagerie, par exemple [email protected], et d’envoyer un e-mail à toutes les adresses hébergées, en l’occurrence sur un serveur hotmail. Utilisation malhonnête de votre réseau Une fois qu’un pirate a pris possession des données personnelles de quelqu’un, il lui est extrêmement facile de s’introduire dans sa messagerie et d’envoyer des messages à ceux qui lui en expédient habituellement. Il pourra alors leur faire croire que le détenteur de ce compte est parti en vacances dans un pays lointain, qu’il a eu un accident ou qu’on lui a dérobé tous ses context 03-2010 bagages et effets personnels. L’expéditeur leur demandera de lui envoyer un chèque de plusieurs milliers de francs à une adresse (qui s’avèrera naturellement fantôme, mais où il y aura quand même quelqu’un pour les recevoir). Cet exemple démontre qu’il ne faut jamais donner son identifiant et mot de passe en réponse à un e-mail. Si l’hébergeur de son compte de messagerie a réellement un problème, il ne le demandera jamais de cette manière, et ce sera de toute façon le titulaire qui devra entrer sur son compte de messagerie pour modifier ses paramètres. Que faire si on se fait usurper son identité sur Internet? Quand quelqu’un a mis la main sur un compte de messagerie parce que son détenteur lui a transmis son identifiant et son mot de passe par inadvertance à la suite de La deuxième édition du salon des métiers Your Challenge se tient cette année du 2 au 7 mars au Centre d’exposition et de réunions de Martigny. Pas moins de 15 000 visiteurs, dont 8000 élèves de 7e et 8e année des cycles d’orientation, sont attendus durant les six jours que dure ce salon. Celui-ci est également destiné aux étudiants et adultes désireux de changer de voie pour donner un nouvel élan à leur carrière. Près de 70 exposants, dont la SEC Valais, répartis en six secteurs d’activités, présenteront à cette occasion pas moins de 200 métiers. Des animations complèteront la manifestation. Pour en savoir plus: www.yourchallenge.ch l’envoi d’un e-mail trompeur, la première réaction à avoir est de recréer un nouveau compte et de ne plus utiliser l’ancien. D’ailleurs, si quelqu’un a pris le contrôle de son compte de messagerie, la première chose que l’usurpateur fera sera d’en changer le mot de passe pour empêcher ainsi son détenteur légal d’y avoir accès. offres mirobolantes mais totalement surfaites à l’arrivée. Le risque réside aussi dans le fait que la marchandise ne soit jamais livrée ou que celle-ci ne corresponde pas à ce qui était promis sur Internet. Et une fois que sa carte de crédit a été débitée, il s’avère souvent très difficile de se faire rembourser les arrhes déjà versées. L’aspect de l’interface utilisateur ne reflète en outre pas forcément le professionnalisme de la personne ou de l’organisation qui se trouve derrière le site en question. Un test tout simple permet de se rendre compte de la qualité du service et donc du sérieux d’un site. Il est indispensable si l’on envisage de procéder à un achat important et que l’on ne l’a encore jamais expérimenté. Il consiste à poser préalablement une question très pointue concernant un des produits proposés. Il est aussi essentiel de connaître les conditions générales de vente accordées par le site, en particulier les frais de livraison demandés (très souvent en plus), et de savoir quelles sont les possibilités de renvoi de la marchandise en cas d’insatisfaction ou de malfaçon. Fréquemment, ces informations sont indiquées en très petits caractères sous la rubrique consacrée aux conditions générales de vente. Si elles Il est préférable de procéder préalablement à un test portant sur un petit montant. Ce dernier devra immédiatement avertir tous ses contacts afin qu’ils ne réagissent plus aux messages provenant de l’ancienne adresse. Il faudra aussi demander à l’hébergeur de la boîte de messagerie de supprimer l’ancien compte le plus rapidement possible. Cela évitera à tous ses amis et connaissances de recevoir des messages provenant d’un tiers qui tentera de leur soutirer de l’argent ou de leur proposer des affaires foireuses. La meilleure défense étant la prudence, il n’est pas inutile de rappeler qu’il ne faut jamais répondre à une quelconque sollicitation d’un expéditeur d’e-mail de transmettre des mots de passe ou des données personnelles. Le danger des achats en ligne L’autre danger potentiel d’Internet touche au commerce en ligne. Même si la majorité des exploitants de cyber-boutiques développent leur affaires avec beaucoup de précautions et de sérieux, ils ne présentent pas tous le même niveau d’honorabilité. Ils peuvent en effet facilement profiter de l’anonymat caractérisant la Toile mondiale pour escroquer les internautes trop naïfs qui se laissent séduire par des context 03-2010 n’y figurent pas, demandez préalablement qu’elles vous soient précisées. La plupart des sites marchands des grands distributeurs offrent un bon niveau de fiabilité au risque de subir des retombées très dommageables sur leur réputation. Cela n’empêche pas d’être confronté à certaines mauvaises surprises. Pour éviter tout risque majeur, il est préférable de commencer par passer une commande d’un faible montant afin de voir comment la livraison s’effectue. Ne pas laisser trop d’informations sensibles Il ne faut pas manquer d’adopter un comportement très suspicieux dès l’instant où un site exige des informations personnelles qui n’ont aucun rapport direct avec l’acte d’achat. Celles-ci sont souvent demandées lorsque l’on veut vous faire bénéficier de promotions alléchantes. Dans de tels cas, deux attitudes sont possibles: soit renoncer à ces propositions qui visent avant tout à vous inonder ultérieurement de messages non sollicités pour vous adresser de nouvelles offres; soit de donner une adresse e-mail «poubelle» que l’on n’ouvre jamais et qui n’est pas redirigée vers son adresse principale. Il faut rappeler qu’une boutique en ligne n’a en réalité besoin que d’un nom et d’une adresse e-mail. Toutes les autres informations – telles que le sexe, l’âge, la nationalité, le nombre d’enfants, son assurance, etc. – sont totalement inutiles. Par ailleurs, les sites sérieux proposent toujours d’envoyer la marchandise contre facture, sans paiement préalable par carte de crédit. Un tel signe reflète une grande crédibilité de la part de l’organisme de vente qui ne craint pas de s’exposer à un risque de non-paiement. Cela démontre aussi qu’il est extrêmement confiant dans le rapport qualité/prix des produits qu’il propose sur son site. Enfin, en cas d’escroquerie, il s’avèrera toujours plus aisé d’attaquer une société se situant dans le même pays que l’acheteur. Quelques précautions indispensables dans les achats en ligne – Accédez toujours à un site marchand à partir d’un PC sécurisé par un logiciel antivirus parfaitement à jour et après avoir activé un pare-feu («firewall») et bloqué les attaques de phishing. – N’effectuez vos achats que sur des boutiques en ligne connues ou tout au moins ayant une bonne réputation. Dans le doute, lancez préalablement une recherche sur Internet pour connaître l’avis des internautes. – Utilisez une carte de crédit plutôt qu’une carte client: cette dernière n’offre généralement pas de garanties sérieuses, l’organisme émetteur se dégageant en outre de toute responsabilité en cas de débit erroné. Par ailleurs, vérifiez régulièrement votre décompte bancaire et exigez immédiatement de l’organisme émetteur de la carte qu’il vous rembourse si un montant débité ne correspond pas un achat effectif. – Privilégiez les sites marchands qui acceptent les livraisons contre facture. – Méfiez-vous comme de la peste des messages vous proposant des cadeaux ou des produits à prix cassés. – Veillez à ce qu’un cadenas apparaisse sur la page du site marchand (ce qui est confirmé par l’apparition du préfixe https en remplacement de http dans l’adresse du site). Pour en savoir plus à ce sujet: www.ti-exclusif.ch 11 Sécurité Your Challenge Conseils 12 Justice en marche La validité juridique des courriers électroniques Dans l’évolution des techniques de communication, l’e-mail ou courriel tend à supplanter, au niveau mondial, l’échange de correspondance par envoi de lettres à la poste. Toutefois, les envois postaux et plus particulièrement le courrier recommandé n’ont pas toujours un équivalent juridique dans le monde électronique. En 2000, une ordonnance sur les services de certification électronique est entrée en vigueur au titre de «réglementation expérimentale». Elle a été remplacée en 2003 par la Loi sur les services de certification dans le domaine de la signature électronique qui règle notamment la question de l’équivalence entre signature électronique et manuscrite. Forme des contrats Le droit suisse est fondé sur le principe de la liberté contractuelle. Celle-ci trouve son expression dans la liberté de la forme (art. 11 al. 1 CO: «La validité des contrats n’est subordonnée à l’observation d’une forme particulière qu’en vertu d’une prescription spéciale de la loi»). Un contrat peut donc être conclu oralement ou par voie électronique, par exemple par courrier électronique ou par une réponse à une offre en ligne faite sur internet. Par contre, les contrats soumis à l’exigence de la forme écrite – ce qui est exceptionnel en Suisse – ne peuvent être conclus par la voie électronique que si certaines conditions strictes sont remplies, ils doivent être signés à la main (art. 14 al 1 CO). Le contrat de travail n’est soumis à aucune forme et il est donc valable aussitôt que les parties se sont mises d’accord, quelle qu’en soit la façon, sur les éléments essentiels du contrat. Toutefois, certaines clauses spéciales, telles que la prolongation du temps d’essai, une rémunération différente des heures supplémentaires, la modification des termes et délai de résiliation, ou une clause de prohibition de faire concurrence ou tout autre clause éventuellement prévue dans le contrat de base (par ex. résiliation), ne sont valables que si elles sont passées en la forme écrite, ce qui pose un problème lorsque l’on prévoyait de tout régler par courrier électronique. Lorsque la forme écrite est une condition de la validité d’un contrat, ou d’un engagement context 03-2010 Nicole de Cerjat, juriste, responsable du service juridique au secrétariat romand de la SEC Suisse, Neuchâtel quelconque, cela signifie que l’accord doit être signé à la main (art. 14 CO). Le Tribunal fédéral est en tout temps resté fidèle à ce principe et il a toujours refusé d’assimiler le télex, le fax, et par conséquent le message électronique à la forme écrite. La loi ne prévoit d’exception «que si la signature procède de quelque moyen mécanique dans les affaires où elle est admise par l’usage» (art. 14 al. 2 CO). La signature électronique Dans les autres cas, la signature électronique serait ainsi une manière de permettre les engagements par courrier électronique, sans pour autant mettre en péril les intérêts des parties. Autrement dit, elle permettrait aux contrats soumis à la forme écrite d’être valablement conclus par internet. Un alinéa 2bis a ainsi été introduit à l’article 14 du code des obligations. Celui-ci prévoit que tous les contrats soumis à la forme écrite pourront être conclus par la voie électronique. Pour ce faire, la certification de l’identité des parties doit être apportée et la production de cette preuve est le fait de fournisseurs de services de certification. Techniquement, celle-ci repose sur un système de codage cryptographique, basé sur clés électroniques. Cela implique que les deux parties au contrat disposent d’une clé privée et qu’elles ont déclaré être prêtes à contracter par voie électronique… Force est toutefois de constater que cette solution ne s’est pas (encore?) généralisée et qu’aucune solution électronique équivalente au courrier recommandé, tant du point de vue technique que juridique, n’a été réellement mise en œuvre jusqu’à maintenant, et cela malgré un cadre juridique européen assez souple à cet égard. SEC Suisse service juridique Case postale 3072 2001 Neuchâtel Tél. 0848 810 910 (membres) Tél. 0901 555 717 (non-membres Fr. 2.50/min) Les jeunes restent sur le carreau En Suisse, la situation des jeunes qui ont achevé un apprentissage d’employé de commerce est insatisfaisante. Ils sont 25% à devoir accepter un emploi de durée déterminée et 6%, un stage temporaire alors que 20% environ se retrouvent au chômage. Seuls 60% des apprentis arrivant sur le marché du travail décrochent un emploi de durée indéterminée. Quelques-uns d’entre eux seulement effectuent, parfois en y étant obligés, un stage linguistique ou suivent une filière de perfectionnement. Par rapport aux résultats de l’enquête réalisée en juillet 2009, 20% des jeunes avaient trouvé un emploi fixe dans les mois précédents. La campagne de sensibilisation des médias sur cette question l’explique, note la SEC Suisse. Celle-ci ne se satisfait nullement du fait que 40% des jeunes parvenus à la fin de leur apprentissage n’aient trouvé qu’une solution transitoire. Les entreprises qui ne forment pas d’apprentis devraient se sentir responsables d’engager un jeune ayant terminé sa formation. Ne pas prétériter un système qui a fait ses preuves La Société suisse des employés de commerce reconnaît que le rapport national 2010 sur la formation étaye ses prises de position en matière de politique de la formation. Le système suisse de formation professionnelle décroche globalement de bonnes notes, tant sur le plan social qu’économique. Il y a pourtant besoin de mener des discussions en ce qui concerne la formation professionnelle supérieure face aux Hautes écoles. Comme le démontre le rapport, le quota d’académiciens n’est pas déterminant quant au niveau de la formation. La SEC Suisse demande que la formation professionnelle ne soit pas prétéritée plus long- temps. Les subventions de la Confédération à la formation professionnelle doivent être augmentées de 25%, comme cela est prévu dans le cadre de la Loi sur la formation professionnelle. Le rapport illustre aussi l’inégalité des chances en matières de perfectionnement: les femmes financent elles-mêmes un pourcentage important des frais de formation alors que les hommes profitent plus largement du soutien de leurs employeurs. Des moyens supplémentaires, (par exemple sous la forme de chèques de formation), pourraient atténuer cette forme de discrimination. Publicité Créer des conditions cadre loyales pour la LPP Le comité central de la Société suisse des employés de commerce s’oppose à la modification de la Loi fédérale sur la prévoyance professionnelle qui fait l’objet de la votation du 7 mars prochain. Il n’est absolument pas question de débattre du taux de conversion tant que les conditions cadre de la prévoyance professionnelle ne sont pas clairement et loyalement définies. La Société suisse des employés de commerce est particulièrement choquée par l’importance des coûts de gestion et par le manque de transparence existant pour les assurés au sein des institutions qui collectent leurs contributions. De plus, le Conseil fédéral a permis une participation trop élevée aux bénéfices, ce qui correspond à un transfert des charges des assurances sur les assurés. En refusant ce changement, la SEC Suisse lance un signal clair contre d’autres mesures de démantèlement, par exemple dans l’assurance chômage, l’AVS et l’assurance accident. Reconnaissance internationale des diplômes Les brevets et diplômes fédéraux estimés et reconnus en Suisse sont peu connus dans les autres pays européens. L’Union européenne travaille actuellement sur l’élaboration d’une grille de lecture entre tous les diplômes des pays européens dans le domaine de la formation professionnelle. Le travail avance très lentement. Les organisations porteuses d’examens profes- sionnels en Suisse organisent une conférence sur ce thème de la reconnaissance internationale des diplômes dans le domaine de la formation professionnelle au mois de juin 2010. L’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie y participera. Pour en savoir plus: www.kvschweiz.ch/intranet/Berufsbildung/Internationale Lauréats aux examens de comptable spécialisé Ce ne sont pas moins de 26 candidats qui ont obtenu leur certificat de comptable spécialisé SEC Suisse à l’issue des examens qui se sont tenus en décembre 2009. Ce diplôme sanctionne des connaissances approfondies en matière de comptabilité financière et de gestion d’une entreprise. Les centres de formation de la SEC Fribourg, Lausanne, La Chaux-de-Fonds- Neuchâtel, et Jura (via Avenir Formation) assurent cette formation qui est divisée en un certificat de comptabilité financière et un certificat de comptabilité de gestion. L’obtention des deux certificats donne accès au titre de comptable spécialisés SEC Suisse. Cette formation rencontre un grand succès auprès des entreprises. www.secsuisse.ch/Formation Succès pour la collecte de Noël Le spécialiste en personnel comptable et financier. A votre service dans douze bureaux en Suisse context 03-2010 La collecte de Noël 2009 organisée au sein des membres de la SEC Suisse en faveur de la formation de jeunes au Népal a permis de récolter CHF 68'995.20 au 31.12.2009. Le projet d’Helvetas et de son partenaire local Skill organise des dizaines de cours de formation itinérants dans le secteur de l’artisanat, de l’électrotechnique, du travail sanitaire, de la mécanique et de l’électronique. Nouvelles de la centrale 13 Nouvelles des sections 14 Fribourg SEC Lausanne Tél. 026 321 29 21 [email protected] Tél. 021 312 93 47 [email protected] Toutes nos félicitations aux candidats qui ont reçu le vendredi 29 janvier 2010 les certificats SECSuisse: Prochaines formations Certificat SEC Suisse de comptable spécialisé __Certificat SEC Lausanne de notions générales en comptabilité (3 mois) Berdoz Muriel, Corinne Chassot, Sandrine Echenard, Délphine Lugrin, Maryline Pittet et Sylviane Zweili. __Certificat SEC Lausanne de Généraliste en assurances sociales (3 mois) Assemblée générale Certificat SECSuisse en comptabilité financière Rafic Cherif, Stéphane Cordey, Nicole Dénervaud, Olivier Desmeules, Marta Sofia Dos Santos Cordeiro, Stéphane Dugué, Céline Fontenelle, Geneviève Gaillard, Magali Grangier, Dominique Jordan, Daniel Kaeser, Francine Leibundgut, Antonello Leone, Natacha Noël, Brigitte Pittet, Catherine Seydoux, Coralie Sonney, Laurence Steck, David Vésy, Céline Vorlet, Christian Yerly Certificat SECSuisse en comptabilité de gestion Ricardo Lopez Certificat SECSuisse de comptable spécialisé-e en comptabilité financière et de gestion Nicole Bach, Stéphanie Bapst, Jessica Barilli, Virginie Barré, Emilie Bersier, Eliane Collaud, Rémi Crausaz, Sonia Da Silva Sousa, Anne Gaillard, Céline Humbert, Aurélie Joye, Catherine Marchand, Stéphane Mauron, Stéphanie Minguely, Thierry Schneider, Daniel Soobrayen, Marina Vuarnoz, Sébastien Vuillaume Genève Tél. 022 310 35 22 [email protected] Négociations salariales Des augmentations de salaire ont été négociées avec les autres partenaires sociaux dans le cadre des conventions collectives de travail de la pharmacie et du commerce de détail non alimentaire (CDNA). Il n’y aura pas d’augmentation de salaire en 2010 pour les assistant/ es en pharmacie, l’association des employeurs ayant refusé la proposition des milieux syndicaux. Les raisons invoquées sont la progression négative de l’indice du coût de la vie et la prochaine baisse de marge des pharmaciens. Dans le commerce de détail non alimentaire, une augmentation de 1% a été obtenue. En première année de pratique professionnelle, le personnel avec CFC percevra désormais un salaire de 3940 francs à partir de 2010. context 03-2010 __Certificats ASFC en Management et Leadership (18 mois) __Diplôme fédéral d’économiste d’entreprise ES, reconnu par la Confédération (3 ans) __Brevet fédéral de spécialiste en ressources humaines (2 ans) Formation aux conseillers ORP 17 conseillers ORP du canton de Vaud entament le 3 mars une préparation au Brevet fédéral de spécialiste en ressources humaines auprès de la SEC Lausanne. Nouveaux lauréats Les étudiants suivants sont arrivés au terme de leur formation et ont réussi leurs examens: Certificat SEC Lausanne de notions générales en comptabilité Patricia Kadiri, Jacques Monnerat, Nathalie Seiler, Carlos Munoz, Sabine André-Dubuis, Damien Hoehn, Caroline Cugnasse, Sabrina Stampfli, Méryl Roberti, Ines Yenoth, Audrey Loth, Mariann Urbanszki, Anne-Karine Berazategui, Jean-Marc Verguet, Huiyan Gao-Savioz. Certificat SEC Lausanne de Généraliste en droit du travail Aude Biétry, Concepcion Reyes, Barradas Fouzia, Estelle Clerc, Olivia Goodman, Virginie Seydoux Grange, Jeanique Menétrey, Patrick Aerny, Adeline Tornay, Anouk Rimmer, Caroline Chardon, Sylviane Juilland et Jean-Jacques Berger. L’assemblée générale de notre section a été fixée au 20 mai à 18 h au centre de formation de la SEC Lausanne, salle Mandela. Des informations complémentaires seront envoyées par courrier. Bienvenue Nous souhaitons la bienvenue à David Romy qui effectue un stage de 6 mois au secrétariat en tant que médiamaticien. Sion Valais/Wallis Tél. 027 203 55 65 [email protected] Vous trouverez des informations de dernière minute sur notre site Internet www.sec-sion.ch. Assemblée générale 2010 Notre prochaine assemblée générale aura lieu le lundi 15 mars 2010 au restaurant de l’Aéroport de Sion Avantages pour les membres édition française Editeur SEC Suisse Société suisse des employés de commerce Hans Huber-Strasse 4, case postale 8027 Zurich. Tél. 044 283 45 45 Secrétariat romand SEC Suisse Société suisse des employés de commerce 3, rue Saint-Honoré, case postale 3072 2001 Neuchâtel, tél. 032 721 21 37 Fax 032 721 21 38 [email protected] – www.secsuisse.ch Directeur de la publication Luc Python Rédaction Les Editions du Couchant SA 44, rte de Divonne, 1260 Nyon Tél. 022 361 90 25, fax 022 362 05 13 Pierre-Henri Badel, rédacteur en chef [email protected] Claude Bieri, Florence Déruaz, Clairemonde Hirschmann Publicité JMB Publicité Jean-Maurice Bloch 243, rte des Fayards 1290 Versoix, tél. 022 950 05 81 Fax 022 950 05 83 [email protected] Vous pouvez obtenir pour 600 francs par année de chèques Reka avec un rabais de 10%. A commander durant les jours d’ouverture auprès du secrétariat ou par e-mail. Parution Prochaines dates pour les commandes des bons CFF: 4 et 12 mars, 6 et 15 avril 2010. Conception graphique Nouveau Cours d’appui pour apprentis et art. 32. Renseignements au secrétariat ou www.sec-sion.ch Mensuelle (9 numéros par an) 6 500 exemplaires Tirage vendu selon REMP: 4140 exemplaires Partner & Partner AG www.partner-partner.com Réalisation et impression Imprimerie Saint-Paul, Fribourg ISDN 026 429 06 26 ISSN 1424 – 5353 Abonnements Suisse: 12 mois Fr. 46.– Mémento Mardi 2 au dimanche 7 mars, Martigny Salon des métiers Your Challenge Renseignements et inscriptions: www.yourchallenge.ch Mardi 16 et mercredi 17 mars 2010, Paudex Le droit et les rapports de travail Renseignements et inscriptions: www.romandieformation.ch Mardi 23 au jeudi 25 mars 2010, Lausanne Droit du travail – Notions fondamentales Renseignements et inscriptions: www.crqp.ch Vendredi 16 et samedi 17 avril 2010, Rolle Séminaire de préparation aux examens de fin d’apprentissage Renseignements et inscriptions: www.secjeunesse.ch Die Allianz Allianz Gruppe Gruppe gehört zu den den größten größtenund undrenommiertesten renommiertestenFinanzdienstleistern Finanzdienstleisternder derWelt Weltund undbietet bietetein Die gehört zu ein internationales Netzwerk bekannter Marken mit erstklassigen Produkten. Wir bündeln die Expertise von internationales Netzwerk bekannter Marken mit erstklassigen Produkten. Wir bündeln die Expertise von SpeSpezialisten der Bereiche Sachund Unfallversicherung, Lebensund Krankenversicherung, zialisten der Bereiche Sach- und Unfallversicherung, Lebens- und Krankenversicherung. Vermögensverwaltung und und Banking. Banking. Vor Vermögensverwaltung Vor allem allemstreben strebenwir wirnach nachSpitzenleistungen Spitzenleistungenininunserem unseremAlltag Alltag- das – das heißt, in den Beziehungen zu unseren Kunden, unseren Aktionären, unseren Mitarbeitern und zur heißt, in den Beziehungen zu unseren Kunden, unseren Aktionären, unseren Mitarbeitern und zur GesellGesellschaft. Die Allianz Gruppe für75 über 75 Millionen Kunden in rund 70 Ländern schaft. Die Allianz Gruppe ist fürist über Millionen Kunden in rund 70 Ländern tätig. tätig. Die Allianz Allianz Suisse Die Suisse hat hat sich sich als als vertrauenswürdiger vertrauenswürdiger Partner Partner in in VersicherungsVersicherungs- und und Vorsorgefragen Vorsorgefragen etabliert. etabliert. Dies verdanken wir zu einem grossen Teil unseren engagierten Mitarbeitenden. Deshalb Dies verdanken wir zu einem grossen Teil unseren engagierten Mitarbeitenden. Deshalbsuchen suchen wir wir Sie Sieals als Sachbearbeiter/in Inkasso Sachbearbeiter/in Inkasso Muttersprache Französisch Arbeitsort Zürich Aufgaben - Mahn- und Betreibungswesen der BVG- und Nicht Leben Verträge Aufgaben - Kontrolle und Freigabe der Mahnläufe – Mahn- und Betreibungswesen der BVG- und Nicht Leben Verträge - Selbstständiges Führen des operativen Tagesgeschäftes –- Kontrolle und Freigabe der Mahnläufe Bearbeitung der Inkassodossiers –- Selbstständiges des operativen Tagesgeschäftes Ausarbeiten vonFühren Zahlungsplänen und Erstellen von Zahlungsvereinbarungen -– Bearbeitung Korrespondenz mit Kunden, Gerichten, Ämtern der Inkassodossiers Ansprechpartner für interne und externe Kunden –- Ausarbeiten von Zahlungsplänen und Erstellen von Zahlungsvereinbarungen -– Korrespondenz Mitarbeit im Berichtwesen mit Kunden, Gerichten, Ämtern - Ausarbeiten von BVG Insolvenzfällen (Sicherheitsfond) – Ansprechpartner für interne und externe Kunden – Mitarbeit im Berichtwesen –Anforderungen/Kenntnisse/Erfahrungen Ausarbeiten von BVG Insolvenzfällen (Sicherheitsfond) - kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsbereich absolviert - Kenntnisse in der Sachbearbeitung Inkasso, BVG und allgemeine Versicherungskenntnisse erwünscht Anforderungen/Kenntnisse/Erfahrungen Flair im UmgangAusbildung, mit Zahlen und stilsichere in Französisch –- kaufmännische idealerweise imKorrespondenz Versicherungsbereich absolviert - Muttersprache Französisch mit guten Kenntnissen in Deutsch – Kenntnisse in der Sachbearbeitung Inkasso, BVG und allgemeine Versicherungskenntnisse erwünscht – Flair im Umgang mit Zahlen und stilsichere Korrespondenz in Französisch –Zusätzliche Muttersprache Französisch mit guten Kenntnissen in Deutsch Informationen Haben Sie noch Fragen? Frau K. Huber, Telefon 058 358 74 92 gibt Ihnen gerne weitere Auskünf-te über die Stelle. Ihre Unterlagen nehmen wir gerne online entgegen. Zusätzliche Informationen Haben Sie noch Fragen? Frau L. Wyss, Telefon 058 358 28 20 ([email protected]) gibt Ihnen gerne Referenzcode AZCH-225563-7 weitere Auskünfte über die Stelle. Ihre Unterlagen nehmen wir gerne online entgegen. Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Referenzcode AZCH-225563-7 Allianz Suisse, Ihr zuverlässiger Partner in Karrierefragen. Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Allianz Suisse Allianz Suisse, Ihr zuverlässiger Partner in Karrierefragen. Zürich Allianz Suisse Zürich