voiture de location

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voiture de location

Cours réforme
Connaissance de la branche
VOITURE
VOITURE DE LOCATION
D E L O C AT I O N
OBJECTIFS
A atteindre dans le
Nr.
Buts à atteindre selon le modèle d’apprentissage
Taxo- Connaisnomie sance de
la branche
Cours
réforme
Apprentissage
Dans le cadre d’un entretien de conseil, j’informe en détail le
client à l’aide du prospectus :

Sur différentes sociétés de location de voitures, respectivement de motorhomes et de campers dans le pays de
son choix
C3
X
X
C2
X
X
1.9.2.3
A l’aide d’un prospectus sur les voitures de location ou les
campers/motorhomes de location, je suis en mesure de conseiller avec compétence le client sur la couverture des assurances comprises dans le prix et les assurances complémentaires possibles, ainsi que de l’informer sur l’importance de
ces assurances.
C3
X
X
1.9.2.4
J’énumère spontanément les différents modes de paiement
et explique, avec mes propres mots, comment se déroulent
les opérations de paiement entre le client, mon entreprise
d’apprentissage et la société de location.
C2
X
X
2.5.1.1
Je sais utiliser correctement les termes techniques usuels de
ma branche. Je suis en mesure d’expliquer spontanément et
avec mes propres mots au moins vingt de ces termes à un
profane et de les utiliser dans des situations concrètes
C2
X
1.9.2.1

Sur les différentes catégories de véhicules et de prix
pour le voyage et le loueur choisis

Sur les conditions de location de la société choisie, sur
le véhicule choisi et le type de tarif souhaité
A l’aide du prospectus, j’informe en détail un client qui
s’intéresse à louer une voiture ou un motorhome/camper

1.9.2.2

Sur les prestations complémentaires et équipements
spéciaux possibles dans le pays de destination
Sur les détails relatifs à la prise en charge et à la restitution du véhicule auprès de la société de location choisie.
X
X
09.01.2014/HU
76_voiture de location
 Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich
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Cours réforme
VOITURE DE LOCATION
AVANTAGES DE LOUER UNE VOITURE

…………………………………………………

…………………………………………………

…………………………………………………

…………………………………………………

…………………………………………………

…………………………………………………
Quels sont les pays convenant à une location de voiture ?
…………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………..
CONDITIONS DE LOCATION
Durée de location
Une journée de location compte 24 heures. Il existe
encore une 1heure de réserve (nommée „grace
time“). Si la voiture est rendue après 25 heures, le
tarif local est appliqué.
Exemple pour une semaine de location:
Prise en charge: samedi, 10h00
Restitution: au plus tard le samedi suivant à 10h00
Permis de conduire
Un permis de conduire national est suffisant. Toutefois une traduction du permis en anglais est un avantage.
Âge minimum
Carte de crédit
Une carte de crédit est indispensable pour les locations. Le nom sur la carte de crédit doit correspondre
au nom du conducteur.
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
LOUEUR
Loueurs internationaux

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..

………………………………..
Broker
(„agent de change“ pour locations de
voiture)
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Cours réforme
VOITURE DE LOCATION
CATÉGORIES DE VOITURE
La plupart des voitures disposent de l’équipement de base suivant:
Climatisation, automatique, radio ou cassettophone. D’autres équipements de base comme par exemple les
airbags, le régulateur de vitesse (tempomat), le verrouillage central, les vitres électriques sont un standard,
mais ne sont pas garantis.
Certains loueurs offrent quelquefois un GPS (General Position System). Le client trouve ainsi sa route à
l’étranger beaucoup plus facilement grâce à ce système appelé aussi "never lost".
Les marques de véhicules ne sont jamais garanties à la réservation.
Les photos dans les catalogues ne servent que d’exemples.
Acriss / Vehicle Matrix Code
Chaque loueur dispose de ses propres catégories de véhicules dans sa flotte. Il n’est pas possible, par
exemple de comparer la catégorie A de Hertz à celle d’Avis.
Il existe toutefois un système uniforme qui permet de cataloguer chaque voiture selon son équipement et sa
catégorie.
Signification des codes ACRISS (exemples)
M
E
C
I
S
F
P
L
Classe
Mini
Economy
Compact
Intermediate
Standard
Full-Size
Premium
Luxury
B
C
D
W
V
L
R
T
F
Type de véhicule
2 portes
2/4 portes
4 portes
Wagon (Combi)
Van
Limo
Rec Vehicle (Sport)
Cabrio / Convertible
Four Wheel Drive
Moteur
A = Automatique
M = Manuel
Climatisation
R = Oui
N = Non
Donc, la voiture de catégorie moyenne CDMR
signifie:
C
…………………………………….
D
……………………………………..
M
……………………………………..
R
……………………………………..
Equipement supplémentaire
La disponibilité de l’équipement ainsi que ses frais varient chez chaque loueur.
…………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………….
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Cours réforme
Capacité (bagages et
personnes)
Personnes:
2 adultes/ 2 enfants
EC/E4 Economy
p. ex. Chevrolet Metro
ECAR 2 portes, EDAR 4 portes
SC/S4 Fullsize
p. ex. Chevrolet Malibu
FCAR 2 portes, FDAR 4 portes
Personnes:
2 adultes / 3 enfants



Automatique
ABS
Airbag pour le conducteur et
le passager avant
Climatisation
Direction assistée
Radio, verrouillage central


Bagages:
2 grands et
3 petits bagages





Personnes:
 Automatique
 Climatisation
 Direction assistée
 Radio,
 Verrouillage central
Remarque: la définition pour
cabriolet correspond à "Convertible" en Amérique du
Nord.
 Automatique
 Airbag pour le conducteur et
le passager avant
 Climatisation
 Direction assistée
Remarque: les 4WD’s (jeep)
sont aussi nommés Sport
Utility en Amérique du Nord.
 Automatique
 Airbag pour le conducteur et
le passager avant
 Tempomat
 Vitres électriques
Personnes:
4 adultes / 1 enfant
Bagages:
4 grands et
3 petits bagages
Personnes:
6 adultes / 1 enfant



Automatique
le passager avant
Climatisation et radio
Personnes:
IS Convertible
p. ex. Chevrolet Cavalier
STAR 2 portes
LX Minivan
p. ex. Chevrolet Venture 7 places
MVAR



Bagages:
2 petits bagages
LW Sport Utility
p. ex. Chevrolet Blazer
SFAR
équipement
Bagages:
2 petits bagages
Bagages:
2 grands et
2 petits bagages
IC/I4 Midsize
p. ex. Pontiac Grand Am
ICAR 2 portes / IDAR 4 portes
VOITURE DE LOCATION
Bagages:
3 grands et
1 petit bagages
Automatique
le passager avant
Climatisation
Direction assistée
Radio avec cassette
Tempomat
Verrouillage central
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Cours réforme
VOITURE DE LOCATION
ASSURANCES
Les assurances suivantes sont incluses dans le prix de location chez la plupart des loueurs:
Abréviation
CDW
Nom de l’assurance
Collision Damage
Waiver
Explications

Limitation de la responsabilité (casco complète)
………………………………………………………………………………….
.
………………………………………………………………………………….
.
LDW
TP
Loss Damage
Waiver
 ……………………………………………………………………………..
Cette assurance couvre les clients de chaque responsabilité financière
en cas de dommages ou de perte du véhicule loué.
Theft Protection
 ……………………………………………………………………………..
Cette assurance soulage le locataire (en principe le client) d'une responsabilité financière lors de perte ou des dommages au véhicule loué.
TP libère le client par rapport au loueur de la responsabilité pour des
frais de réparation ou des frais de remplacement de la voiture et ses
parties resp. ses accessoires, si celui-ci a été volé au cours de la durée de location ou endommagé après un vol resp. une tentative de vol.
Important : toutes les locations sont soumises à une franchise.
Selon le loueur, l’assurance CDW ou LDW est incluse dans le prix
Les assurances suivantes peuvent être contractées au choix :
Abréviation
ALI ou EP
PAI
PEP
UMP
Nom de l’assurance
Additional Liability
Insurance (USA) /
Extended protection
Personal Accident
Insurance
(nommée PAI plus
au Canada)
Personal Effects Protection
Underinsured
Motorist Protection
Explications
 ……………………………………………………………………………..
L’assurance responsabilité civile ne couvre que US$ 20'000.- dans
certains Etats des USA. Avec cette assurance, la protection peut atteindre US $ 1'000'000.-.
 ……………………………………………………………………………..
Avec cette assurance, le client reçoit un montant spécifique lors de
mort par accident et des soins médicaux pour blessures suite à un accident .
 ……………………………………………………………………………..
Grâce à cette assurance, le client est couvert contre tous les risques
de perte ou de dégâts de choses du matériel assuré suite à des
causes externes durant la location
………………………………………………………………………………….
.
………………………………………………………………………………….
.
CPP
Carefree Personal
Protection
 ……………………………………………………………………………..
L’assurance offre la protection d’accident en voiture, au moment de
monter et de descendre de véhicule.
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Cours réforme
VOITURE DE LOCATION
EXTRAS
Type
Explication
Kilométrage limité
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
Frais de prise en charge
et livraison
(Hotel Delivery)
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
Location simple course
(one way rentals)
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
Péages
Taxes locales
Frais d’aéroport, Airport
Fees/Taxes
e
2 conducteur
………………………………………………………………………………………….
Les frais d’autoroutes, applicables quelquefois à l’arrivée, doivent être payés par
le client.
Impôts et taxes à payer sur place
Des frais d’aéroport sont applicables à différentes stations situées aux aéroports
et sont presque toujours inclus dans le prix de location.
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
Jeune conducteur
………………………………………………………………………………………….
Véhicule pour personne
handicapée
………………………………………………………………………………………….
Sont disponibles sur demande et doivent être réservés en avance.
PRISE EN CHARGE ET RESTITUTION DU VÉHICULE
Prise en charge du véhicule
Les loueurs ont un guichet au terminal de nombreux aéroports. Si tel n’est pas le cas, le client bénéficie d’un
transfert gratuit pour la station de location appelé « shuttle bus », valable aussi pour le retour à l’aéroport. Le
véhicule peut aussi être pris en ville dans une station appelée « Downtown Location ». Au moment de la réservation, il est essentiel de prendre la station le plus près de l’hôtel réservé.
Avant le départ, le client obtient un voucher (bon d’échange) de la part de l’agence de voyages. Ce voucher
est à remettre à la station de location et mentionne toutes les prestations incluses dans la location.
Une carte de crédit est utilisée pour le paiement d’éventuelles prestations supplémentaires et/ou pour le dépôt de la caution. Si le client ne possède pas de carte de crédit, le paiement de ces prestations ou de la caution sont à payer comptant.
Restitution du véhicule
Le véhicule est rendu à la station spécifiée à la réservation en fin de location.
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Cours réforme
VOITURE DE LOCATION
CALCULATION DE PRIX
Le premier jour de location détermine le prix pour toute la durée de la location. C’est-à-dire que si le client
débute la location durant la basse saison (tarif moins cher) et le termine durant la haute saison, la totalité de
la location est calculée sur la base du prix basse saison.
Forfaits
En règle générale, on différencie deux forfaits : "forfait de base" et "forfait all inclusive". Ces forfaits peuvent porter des noms différents chez les loueurs et leurs prestations ne sont pas identiques.
Forfait de base
En principe, le forfait de base est toujours le meilleur marché – mais il inclut aussi un minimum de prestations d’assurances. Le client peut réserver les prestations supplémentaires sur place, par contre les conditions sont moins avantageuses.
Forfait all inclusive
Mieux vaut réserver le forfait all inclusive, car il comprend diverses prestations supplémentaires.
Exemples de différents types de tarifs ainsi que les prestations et les suppléments (différents selon le loueur)
Forfait de
base
Prix forfaitaires
Forfait All
Inclusive
Young Driver
Young Driver
All Inclusive
Miles/km illimités
Assurance casco complete (CDW) sans franchise
Assurance responsabilité civile de base ("Third Party Liability") (couverture maximale selon chaque Etat entre 10000
- 50000 USD)
Taxes locales (Sales Tax)
Frais d’aéroport (Airport Fee)
Assurance responsabilité civile supplémentaire (1 Mio.
USD) "EP Extended Protection)
UMP (assurance contre les usagers de la route sousassurés)
Frais pour conducteur supplémentaire de plus de 25 ans
Assurance passagers/bagages
1 plein d’essence
Supplément pour jeune conducteur de 21 à 24 ans
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Cours réforme
VOITURE DE LOCATION
LE PROCESSUS – DE LA RÉSERVATION AU PAIEMENT DU
PRESTATAIRE
Le client réserve
le véhicule à son
agence de
voyages
.....................................
.....................................
.....................................
.....................................
………………………….
………………………….
………………………….
………………………….
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
…………………………..
FLY DRIVE
Les offres Fly&Drive sont des arrangements (en règle générale des voyages forfaitaires) incluant…………….
…….……………………………………..………………………………………………………………………………….
FLY-DRIVE-SLEEP (CIRCUIT EN VOITURE DE LOCATION)
Les offres Fly Drive Sleep comprennent ……………………………………………………………………………....
Ces arrangements sont décrits de deux manières :
1. Offre avec bons d’hôtels pour un voyage en voiture individuel avec un itinéraire libre et le choix des
arrêts/nuitées. Les bons d’hôtels ne sont en partie valables que pour une chaîne d’hôtels spécifique ( p. ex.
Best Western). Les réservations peuvent se faire au jour le jour ou en avance.
2. Circuit complet en voiture de location avec des réservations hôtelières faites en avance. L’itinéraire est
fixé par les réservations d’hôtels. Le client est toutefois libre durant les étapes quotidiennes.
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Cours réforme
VOITURE DE LOCATION
LEXIQUE VOITURE DE LOCATION
Expliquez les expressions suivantes:
Airport Fee
ALI
Forfait all inclusive
Auto-Broker
Forfait de base
CDW
Collision Damage Waiver
Convertible
CPP
Drop Off
Location simple course
Offre Fly Drive
Offre Fly Drive Sleep
Four-Wheel-Drive
Full Size
GPS
grace-time
Hotel Delivery
Caution
LDW
one-way rentals
PAI
PEP
Pick up
Tempomat
TP
UMP
Upgrade
Utility Vehicle
Van
Voucher
Responsabilité du scripte: Franziska Ehret, Markus Hürlimann, Claudio Nauli / 07.11.03 / HU
Traduction : Daphné Krndali, 6tèmeD
page 9/9

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