TDB.Net - NovXTel
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TDB.Net Vous guider sur le chemin de la productivité Vos Tableaux de Bords Télécoms en ligne Pour améliorer l'efficacité et la productivité, les entreprises ont investi dans des architectures lourdes et des réseaux parfois complexes. Le budget Télécoms est important avec des frais d'abonnements conséquents et des consommations mal quantifiées et maîtrisées. L'efficacité de l'accueil téléphonique est difficilement quantifiable et rare sont les entreprises qui disposent d'outils et de solutions appropriés. Grâce à TDB.Net, il est désormais possible de maîtriser sa facture télécommunications, d'améliorer l'efficacité de son accueil téléphonique et d'optimiser son réseau Télécom. La nécessité du Tableau de Bord Partie intégrante du management, le pilotage des activités s’appuie sur l’utilisation de tableaux de bord. Outil privilégié de contrôle et de suivi, le tableau de bord permet une bonne visualisation des processus, du fonctionnement et des actions d’un service. Dans la définition des critères et indicateurs le constituant, le tableau de bord doit être construit en prenant en compte les objectifs poursuivis et les exigences des utilisateurs. Son intérêt résidera dans l’appui qu’il apportera à la prise de décision, en ce qu’il facilitera notamment la réorientation des activités et la mise en oeuvre d’actions correctives. Le tableau de bord est considéré comme un outil offrant une visualisation simplifiée des situations décrites et des constats effectués par les indicateurs. Il permet à son utilisateur d'avoir une représentation synthétique de la réalité. Le service de Tableaux de Bords Télécom TDB.Net apporte la réponse aux attentes des comités de pilotage qui souhaitent cette visualisation rapide de l'activité télécoms de leurs services. Le Tableau de Bord Télécom Le Tableau de Bord Télécom répond à plusieurs préoccupations. Les attentes des managers peuvent être d'un ordre purement financier, sur le volume des flux échangés, avec l'extérieur via le ou les opérateurs retenus, via le réseau privé, avec des partenaires privilégiés. Certains managers seront plus préoccupés par l'efficacité de l'accueil téléphonique au sein de leur Direction ou Service. Quel est le temps moyen d'attente avant réponse ou combien d'appels perdus et sur quelles tranches horaires. De même ces managers peuvent souhaiter responsabiliser leurs collaborateurs en leur adressant, de façon automatique, chaque lundi le bilan de leurs communications émises et reçues sur la semaine précédente. Autant de besoins auxquels TDB.Net va apporter la réponse. TDB.Net met à disposition en temps réel des indicateurs et des outils d'analyse sur les performances du système téléphonique, les coûts télécoms, les flux entrants, sortants, multi-sites, multi-opérateurs, … La génération de ces tableaux de bords est entièrement automatisée et permet ainsi à chaque manager ou collaborateur de disposer de l'indicateur ou rapport d'analyse pertinent quant à sa fonction. TDB.Net Vos Tableaux de Bords Télécoms en ligne Fonctionnalités De nombreux tableaux de bord disponibles TDB.Net automatise la création et l’envoi des tableaux de bords. Vous définissez le type de tableau de bord, la période d’analyse et les destinataires. En un seul clic, vous pouvez générer et diffuser chaque semaine, chaque mois ces tableaux au format désiré (PDF, html, Excel, Word, …). Les tableaux de bords disponibles concernent les flux télécoms sortants (facturation / refacturation des coûts téléphoniques, répartition par destination, hits parades, …) et les flux entrants (efficacité de l'accueil téléphonique, analyse des temps de réponse, …). L'imputation des coûts téléphoniques et la refacturation Avec TDB.Net, l'imputation des coûts téléphoniques par utilisateur et par Centre de Frais est automatique. Vous pouvez ainsi suivre l'évolution de votre budget téléphonique par entité. De même, en cas de refacturation des appels téléphoniques, la facture est automatiquement produire et émise vers l'entité ou société. La maîtrise et le contrôle des budgets télécoms TDB.Net vous permet de générer des factures télécoms équivalentes à celles de vos opérateurs. Vous pouvez ainsi effectuer le rapprochement de celles-ci, contrôler vos dépenses et détecter des erreurs de facturation. Avec la répartition en volume des appels par destination, vous disposant des éléments permettant de négocier un tarif approprié avec l'opérateur de votre choix. L'analyse de l'efficacité de l'accueil téléphonique Vous visualisez d'un seul coup d'œil l'efficacité horaire de l'accueil téléphonique au sein de votre installation (nombre d’appels arrivés présentés, efficaces, taux d'efficacité, durée de sonnerie, de communication, …) Une gestion simplifiée Avec TDB.Net, vous gérez la mise à disposition des indicateurs et rapports de synthèse pertinents pour l'activité de chacun dans votre entreprise. Vous pouvez abonner vos collaborateurs à la réception de certains rapports et mettre tout ou partie des tableaux de bords générés à disposition sur votre réseau. Vous gérez les droits d'accès à ces rapports pour chacun de vos utilisateurs. Une solution adaptée à vos besoins TDB.Net est la solution de Tableaux de Bords Télécoms qui permet une gestion de plusieurs clients, sites et PABX avec une prise en compte de plusieurs opérateurs, tarifs et devises. Le calcul des coûts des communications est basé sur la durée des appels, la destination demandée avec prise en compte de l'heure GMT, du format international de numérotation, .. TDB.Net permet une prise en compte de plusieurs profils utilisateurs (Administrateur, Superviseur, Utilisateur, …). TDB.Net Vos Tableaux de Bords Télécoms en ligne Bénéfices Le baromètre de l’activité Télécom TDB.Net simplifie la compréhension de vos factures de télécommunications. Les outils d'analyse et de statistiques de TDB.Net vous fournissent une vision claire de vos différents flux télécommunications. Vous disposez de nombreux renseignements pour optimiser vos flux télécommunications. TDB.Net permet d'identifier les abus de consommations de vos collaborateurs. Les rapports d'analyse sont automatiquement transmis aux managers et aux collaborateurs pour une plus grande responsabilisation. La permanence du service TDB.Net fournit un service permanent ne nécessitant aucun administrateur pour le déclenchement des tableaux de bords. Finies les problématiques liées aux congés, passage aux 35 heures, maladies et autres absences. TDB.Net est opérationnel à 100 % du temps et fournit un service en temps réel. Dès réception des informations de suivi de consommation, celles-ci sont traitées et archivées. Selon la fréquence souhaitée, les tableaux de bords sont automatiquement générés et mis à disposition des destinataires. Une gestion et une exploitation simplifiée TDB.Net fournit en temps réel les tableaux de bords télécoms sans nécessiter la moindre exploitation quotidienne. Un simple paramétrage du produit permet d'abonner à la réception des tableaux de bords appropriés chaque manager ou collaborateur. Une adaptation au besoin et une personnalisation des outils TDB.Net permet une gestion centralisée multisites de vos flux télécoms. La prise en charge par TDB.Net des différents tarifs des opérateurs que vous avez retenus, vous garantit un suivi analytique précis et juste des coûts télécoms pour l'ensemble de votre réseau. TDB.Net propose également une personnalisation des rapports pour vous permettre d'obtenir le bon indicateur à la fréquence souhaitée. Quelque soit la structure de votre réseau et vos besoins en tableaux de bords, TDB.Net est la solution. Un service fiable, sécurisé et de qualité Le service rendu par TDB.Net est fiabilisé et sécurisé par l'utilisation de technologies éprouvées, comme l'architecture .Net, l'utilisation de bases de données Microsoft SQL Server, l'échange de données en XML, … C'est également la garantie d'une ouverture et d'une évolutivité pour répondre à vos besoins actuels et à venir. En résumé … Avec TDB.Net, Vous disposez en temps réel d'une synthèse de vos flux télécoms Vous contrôlez vos factures télécoms Vous optimisez vos consommations et abonnements Vous améliorez l'efficacité de votre accueil téléphonique Vous sensibilisez et responsabilisez vos collaborateurs Vous simplifiez votre gestion TDB.Net Vous guider sur le chemin de la productivité Caractéristiques techniques Architecture Application .NET Base de données MS SQL Server Aide en ligne en html Sécurisation des accès par Login + Password Accès en ligne aux tableaux de bords (Mel, Intranet, serveur FTP, …) Fonctions Collecte des informations (Tickets de suivi de communications PABX, CDR des opérateurs mobiles, …) et acquisition en temps réel. Archivage des données (Archivage des données brutes, Sécurisation de l’accès aux données). Traitement des données (Production automatisée des tableaux de bord pré-formatés et/ou personnalisés, …). Mise à disposition des indicateurs (Envoi par e-Mail, Mise à disposition sur espace Intranet, …) Tableaux de bords disponibles Liste des tableaux de bord disponibles (non exhaustive) : Suivi des consommations par destination Suivi des consommations par centre de frais Suivi des consommations par poste / usager Hit parade des coûts par poste / usager Hit parade des coûts par destination Hit Parade des durées d'appels - Trafic entrant / sortant Hit Parade des nombres d'appels - Trafic entrant / sortant Efficacité de l'accueil téléphonique Statistiques sur durées d'appels pour les appels entrants Statistiques sur temps de réponse Efficacité trafic sortant Répartition des appels entrants et sortants … Accessibilité Les tableaux de bords générés électronique. par TDB.Net sont disponibles en ligne sur l'Intranet Client ou via la messagerie Exploitation L'exploitation de TDB.Net est réalisée à partir de tout poste de travail du réseau depuis un navigateur Internet Explorer. Utilisation Selon le profil de l'utilisateur, accès au suivi des consommations personnelles, analyse des flux, hits parades, … Compatibilité TDB.Net est compatible avec la plupart des autocommutateurs. Liste (non exhaustive) : • • Alcatel (4400, 4200, OXE, OXO, …) • Nortel (Meridian, ….) • Avaya (Definity, …) • Siemens (Hicom, HiPath, …) • Ericsson (MD30, MD60, MD110, MD Evolution, …) • Tenovis (I3, I5, I33, I55, …) • Matra (M65xx, NeXspan, …) • Philips, Adept, Panasonic, … Nous consulter pour connaître les fonctionnalités disponibles suivant les modèles et versions en place.