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d’acti
rapport
2012
sommaire
Éditorial du Président ..........................................................................................................4
Le mot du Directeur Général...............................................................................................5
Chiffres clés : patrimoine.....................................................................................................6
Chiffres clés : gestion locative.............................................................................................7
Chiffres clés : ressources humaines...................................................................................8
Chiffres clés : finances.........................................................................................................9
Gouvernance.......................................................................................................................10
Présentation........................................................................................................................11
Cartographie du patrimoine des sociétés.........................................................................12
Cartographie du patrimoine par pôle de gestion .............................................................14
L’OGIF : L’OFFRE LOCATIVE DE
RÉFÉRENCE DU LOGEMENT INTERMÉDIAIRE.................. 15
2
Produire une offre locative de qualité dans un marché sous tension.............................16
Mener une politique de modernisation ambitieuse.........................................................18
Préserver un environnement où il fait bon vivre ..............................................................20
L’OGIF : DES SERVICES NOUVEAUX
POUR NOS LOCATAIRES....................................................... 21
Communiquer et s’ouvrir vers l’extérieur.........................................................................22
Être à l’écoute.....................................................................................................................24
Accompagner nos locataires .............................................................................................26
L’OGIF : DES ÉQUIPES SOUDÉES,
ENGAGÉES, PROFESSIONNELLES...................................... 27
Soutenir l’engagement de nos collaborateurs.................................................................28
Impliquer les collaborateurs dans la démarche qualité .................................................30
Renforcer la coopération des équipes ..............................................................................32
L’OGIF : UNE SITUATION FINANCIÈRE SOLIDE.................. 33
8/10 rue Blaise Pascal - Houilles (78)
3
79/101 rue des Guillaumes - Noisy-le-Sec (93)
344 avenue d’Argenteuil - Asnières-sur-Seine (92)
editorial du président
Michel Clair,
Président du conseil d’administration
4
Dans un rapport publié en 2011, vous
constatiez « une grave crise du logement » qui concerne les salariés des
entreprises de la région parisienne.
Quelle est votre analyse de la situation ?
La crise du logement est très spécifique à l’Ile-de-France. C’est un
problème qui n’est pas prêt d’être
résolu car il est dû à l’insuffisance de
la construction depuis 30 ans : selon
les années il manque entre 10 000
et 30 000 logements pour répondre
aux besoins et ces insuffisances se
cumulent. Dans un marché déséquilibré, l’ajustement se fait par les prix
à la location comme à l’acquisition.
En conséquence, le coût élevé du logement entame la compétitivité des
entreprises de la région parisienne
dont les salariés consacrent une part
trop importante de leurs revenus à se
loger. Si on n’arrive pas rapidement
à développer la construction, notamment de logements intermédiaires,
la tension du marché peut encore se
prolonger durant une vingtaine d’années au moins.
Astria a pour vocation de loger les
salariés des entreprises qui lui font
confiance. Dans le contexte tendu de
l’Ile-de-France quelle est sa stratégie de développement ?
Astria concentre l’essentiel de ses
moyens dédiés à la construction sur la
région parisienne. Nous privilégions
nos filiales par des augmentations de
capital et à travers les prêts 1%, no-
tamment pour toutes les opérations
PLS engagées par l’OGIF. Astria va
engager un cycle de développement
très intense. En trois ans, avec une
production annuelle de 2 000 logements, le rythme de construction va
doubler pour l’ensemble du groupe.
Cet objectif va nécessiter un effort
financier considérable et la recherche
active d’opportunités foncières. Après
une période de confortation financière
des filiales, et une remise à niveau de
la qualité du patrimoine, le groupe est
prêt pour se développer.
Dans cette stratégie de développement, quel est le rôle de l’OGIF ?
Le logement intermédiaire est un véritable produit de niche écologique : il a
sa place dans des environnements
urbains caractérisés par leur facilité d’accès et par la qualité de leurs
services publics et privés. Dans ces
localisations, la demande est forte et
les loyers élevés. Développer un patrimoine de logements à loyer intermédiaire a, dans ces conditions, tout son
sens. Une quarantaine de communes
de la région parisienne répondent
à ces critères et souhaitent diversifier leur offre de logements. L’OGIF,
dont l’objectif est de produire plus de
400 logements par an, a les moyens
financiers pour se développer et peut
concentrer son développement sur
les communes qui répondent à ces
critères.
Ne faudrait-il pas aussi développer
la notoriété du logement intermédiaire ?
Il est vrai que le logement intermédiaire est mal connu. Comme il y a très
peu d’acteurs sur ce créneau immobilier, le rôle de l’OGIF est central et précieux d’autant plus qu’il a la capacité
de proposer des logements attrayants
répondant aux besoins des entreprises et des communes. Les pouvoirs
publics ont annoncé la création à l’été
d’un statut réglementaire et fiscal du
logement intermédiaire. Ce statut,
nous en attendons beaucoup pour
renforcer notre action dans ce segment qui est une étape essentielle du
parcours résidentiel des salariés.
le mot du directeur
Antoine Pinel, directeur général
Quelle est la place de l’OGIF dans le
groupe Astria ?
L’OGIF est filiale d’Astria et se positionne résolument sur le marché du
logement locatif intermédiaire. Les
logements de l’OGIF sont destinés
à loger des salariés dont les ressources sont trop élevées par rapport aux plafonds du logement social,
mais insuffisantes pour les loyers
du marché libre. D’autres sociétés
associées à l’OGIF, SNR-SOGUIM et
APEC Location, proposent également
une offre diversifiée de logements
intermédiaires. Ces sociétés œuvrent
ensemble, avec des moyens humains
et techniques identiques, pour développer le logement intermédiaire et
proposer des services de qualité aux
locataires.
Durant les cinq dernières années,
l’OGIF a mis en œuvre sa politique de
renforcement sur le segment logement intermédiaire. Comment cette
démarche se traduit-elle dans la
stratégie patrimoniale ?
Depuis maintenant cinq ans, l’OGIF
comme les autres sociétes du groupe
OGIF(SNR-SOGUIM) a mis en place
une stratégie de renforcement sur ce
segment qui se traduit par une plus
grande qualité et par un plus grand
nombre de logements intermédiaires
en gestion. Pour cela, l’OGIF a vendu
du patrimoine ne revêtant plus le
caractère intermédiaire, démoli 458
logements dans le cadre du renouvellement urbain, acquis du patrimoine
neuf et repris 366 logements auprès
des SCI de l’Oise. Nous menons en
parallèle une politique active de travaux dont le but est de moderniser le
patrimoine et renforcer son attractivité. Cette politique accompagne le
développement qualitatif des quartiers dans lesquels l’OGIF est implanté. Nous avons ralenti nos cessions
en raison d’une fiscalité pénalisante
mise en place depuis le 1er janvier
2012, mais nous avons encore en projet la vente de 8 000 logements. Aujourd’hui les sociétés du groupe OGIF
rassemblent 31 584 logements. Cette
politique active de cession/démolition/
acquisition se concrétise par une augmentation de 3,18 % du patrimoine du
groupe.
L’ OGIF se positionne sur la qualité de
ses produits et aussi sur la qualité de
service aux locataires. Qu’est ce qui
caractérise l’OGIF en ce domaine ?
Nous avons procédé à une véritable
mutation du service avec la volonté de
développer la proximité avec nos locataires. Grâce à la démarche qualité,
nous développons les meilleures pratiques avec dans notre ligne de mire
la satisfaction clients. Et nous avons
franchi une étape supplémentaire en
développant notre volonté d’ouverture
envers nos locataires et une collaboration plus étroite avec les villes. Nous
prenons le temps d’écouter nos locataires en organisant de nombreuses
réunions de concertation auxquelles
nous associons les services des villes.
Cette relation tripartite est primordiale pour gagner en satisfaction. La
mutation du service se traduit aussi
en termes d’organisation. Nous avons
informatisé nos bureaux d’accueil,
mis en place une plateforme électronique de gestion des équipements,
numérisé les dossiers locataires. Il est
nécessaire que nous communiquions
encore davantage avec nos locataires
et par des moyens plus modernes :
messagerie, SMS, Extranet, etc. 2012
a été marquée aussi par une nouvelle
organisation de notre accueil téléphonique qui nous permet d’être plus performants dans nos réponses.
L’OGIF a lancé sa démarche qualité
en 2010, a intégré les principes du
développement durable et de la RSE
dans sa stratégie. Quels en sont les
impacts sur les équipes ?
La démarche qualité a changé notre
approche et aujourd’hui un changement de culture est en train de
s’opérer. La stratégie est concrète et
partagée. Nos équipes sont soudées,
engagées, et travaillent ensemble
pour apporter une meilleure qualité
de service. L’OGIF est impliqué depuis
2011 dans une politique de développement durable qui intègre la Responsabilité Sociale de l’Entreprise
et cette démarche fédératrice est un
formidable catalyseur des énergies.
Elle contribue aussi à changer notre
état d’esprit et à mettre en place de
nouvelles méthodes de travail. En
2013, nous allons nous appuyer sur
les avancées de ces dernières années
pour poursuivre et renforcer cette dynamique.
5
chifFres clés : patrimoine
Nombre de logements gérés
nombre de logements lancés
Nombre de logements gérés de 2010 à 2012
Nombre de logements avec signature des
ordres de service (OS) de 2010 à 2012
2010
2011
2012
2010
Entrées en gestion
(constructions /
acquisitions / fusions)
6
2011
2012
Sorties de gestion
(ventes / démolitions)
Entrées en gestion (constructions neuves
+ acquisitions / améliorations + fusions / absorptions)
de 2010 à 2012
2010
2011
Sorties de gestion (ventes de logements /
démolitions) de 2010 à 2012
2012
2010
2011
2012
Évolution du patrimoine du groupe ogif de 2008 à 2013
(ogif - snr - soguim - apec location)
2008
Nombre de logements
au 1er janvier
30 611
2008 à 2013
2013
Cessions de
logements
Démolitions
Acquisitions
Reprises SCI
-2 132
-458
872
2 691
Variation
973 (3,18%)
Nombre de logements
au 1er janvier
31 584
chifFres clés : gestion
locative
Nombre d’attributions
Nombre de sorties
Nombre d’entrées de 2010 à 2012
Nombre de sorties de 2010 à 2012
2010
2011
2012
2010
2011
2012
Taux de rotation
Taux de vacance
commercialisable
Taux de rotation de 2010 à 2012
Taux de vacance commercialisable de 2010 à 2012
2010
2011
2012
Taux de recouvrement
des loyers
Taux de recouvrement des loyers de 2010 à 2012
2010
2011
2012
2010
2011
2012
7
chifFres clés :
ressources humaines
effectif global (cdi)
Effectif CDI au 1er janvier 2013
2010
8
2011
2012
Personnel administratif /
employés d’immeubles
Proportion hommes / femmes
Effectif au 1er janvier 2013
Proportion hommes / femmes
en CDI de 2010 à 2012
2010
2011
Personnel d’immeubles
2012
2010
Personnel administratif
2011
Femmes
2012
Hommes
Formation professionnelle
En % de la masse salariale
2010
2011
2012
chifFres clés : financeS
Total bilan
Chiffre d’affaires (loyers + charges)
Total du bilan en M€ de 2010 à 2012
Chiffre d’affaires total en M€ de 2010 à 2012
2010
2011
2012
2010
2011
2012
Autofinancement net
Annuités financières
Autofinancement net en M€ de 2010 à 2012
Annuités financières en M€ de 2010 à 2012
2010
2011
2012
2010
2011
Montant des
investissements
Résultat net
Montant des investissements en M€ de 2010 à 2012
Résultat net en M€ de 2010 à 2012
2010
2011
2012
2010
2011
2012
2012
9
gouvernance
Président
Président ............................................................................................................. Michel CLAIR
Direction Générale
Directeur Général ............................................................................................... Antoine PINEL
Directeur Général Adjoint/Directeur du Patrimoine ........................................ Corinne PIRLOT-FAGES
Direction
10
Directeur Maîtrise d´ouvrage ............................................................................ Franck DARSE
Directeur Adjoint de la Maîtrise d’ouvrage ....................................................... Franz NAMIACH
Directeur Contrôle de Gestion ........................................................................... Jean-Marie BERTIN
Directeur Technique du Patrimoine Immobilier ............................................... Manuel LE GOFF
Directeur des Ressources Humaines ................................................................ Barbara GRIZELJ
Directeur Qualité et du Développement Durable ............................................. Dominique BROSSARD
Directeur Financier ............................................................................................. Olivier DEBOST
Directeur Aménagement et Développement Urbain ........................................ François DUQUESNOY
Directeur Juridique ............................................................................................. Frédéric MICHAUT
Directeur Développement .................................................................................. Eric LASCROMPES
Directeur Clientèle .............................................................................................. Véronique RIGUIDEL
Pôles de gestion
Territoire Nord / Nord-Est .................................................................................. Laurent GOUDOUNEIX
Territoire Est / Sud-Est ....................................................................................... Patrick CEBULSKI
Territoire Sud / Sud-Est ...................................................................................... Dominique GUELFUCCI
Territoire Ouest / Sud-Ouest .............................................................................. Daniel GUILLEMINET
Territoire Nord / Nord-Ouest ............................................................................. Didier PASSAGA
Territoire Oise ...................................................................................................... Virginie WEIMANN
conseil d’administration
Michel CLAIR, Président
ASTRIA, Représenté par Françoise COMTE-RICUR
ASTRIA DEVELOPPEMENT, Représenté par François D’HUART
S. N. R., Représentée par Bernard FAGGIOLO
Jean-Louis STEVENS
Olivier FILLIETTE
Alain PISANI
présentation
Le groupe OGIF réunit aujourd’hui
plusieurs sociétés dont l’OGIF, la plus
importante en nombre de logements,
la SNR, la SOGUIM et APEC LOCATION. Toutes filiales d’Astria, elles
sont les principales foncières de logements et ont vocation à apporter aux
entreprises des logements de qualité
à loyer maîtrisé.
Un groupe qui
se renforce sur
le logement
intermédiaire
Au cours des cinq dernières années,
le groupe OGIF a développé une stratégie patrimoniale fondée sur le logement intermédiaire et ciblée sur les
classes moyennes : requalification du
parc immobilier en maintenant une
politique de travaux soutenue, vente
à des organismes HLM d’immeubles
ne correspondant plus aux attentes de
leur clientèle, développement d’une
offre de logements de qualité architecturale et environnementale. Cette
stratégie s’inscrit dans la politique
d’Astria de développement d’une offre
locative pour les salariés.
Une activité qui
intègre développement durable, responsabilité sociétale et qualité de
service
Les sociétés ont formalisé la démarche de développement durable en
intégrant la dimension RSE (Responsabilité Sociale de l’Entreprise) dans
l’ensemble des activités avec la prise
en compte des attentes de toutes les
parties prenantes : collectivités, locataires, collaborateurs.
Le développement durable et la dimension RSE sont intégrés à la démarche d’amélioration continue qui
repose sur la norme qualité ISO 9001
pour laquelle l’OGIF et la SNR ont obtenu la certification en 2010. L’entreprise dispose ainsi d’outils et d’indicateurs qui lui permettent d’analyser,
d’évaluer et de contrôler toutes les
actions mises en place pour améliorer
la qualité de service et pour contribuer
à l’objectif de développement durable.
En 2012, elles ont poursuivi le travail
d’inventaire des actions conduites au
titre du développement durable pour
confirmer les fondamentaux de la
démarche qui s’inscrivent autour de
6 axes. Trois axes ont été particulièrement développés au cours de l’année
2012 : préserver l’environnement, répondre aux attentes des locataires, favoriser le développement professionnel et le bien-être des collaborateurs.
Francois D’Huart, Directeur général d’Astria
Accroître notre capacité pour apporter
des « solutions logement » aux salariés
L’État et l’UESL (Union des entreprises et des salariés pour le logement) se sont engagés pour augmenter la production du secteur social et faciliter l’accès au logement des
salariés. Comment Astria se positionne dans ce mouvement ?
Il est important qu’Astria soit en mesure d’accompagner ce mouvement et de se positionner comme un acteur majeur en terme de développement : en Ile-de-France avec ses
filiales et dans les grandes régions avec ses partenariats.
Il s’agit d’accroître la capacité d’Astria à apporter des «solutions logement» aux salariés
et aux jeunes. En utilisant les synergies entre les métiers du Cil et celles des filiales
immobilières, Astria propose des services et une offre locative diversifiée qui répond aux
besoins du plus grand nombre de salariés. La priorité est de proposer de nouveaux logements via France habitation, OGIF et Domaxis, avec un objectif annuel de 2 000 logements
à partir de 2013.
Quelle est la place du logement intermédiaire dans l’offre locative d’Astria ?
Le logement intermédiaire répond à une demande dans les milieux urbains denses. Cette
demande est simple : trouver un logement locatif à prix maîtrisé ( 20 à 25% inférieur aux
loyers les plus élevés) sans baisse de qualité, bien au contraire.
La volonté d’Astria est donc bien que le groupe OGIF mette son savoir-faire et ses moyens
au service du développement de toutes formes de logements intermédiaires avec une
poursuite, voire une accélération, de sa politique de travaux et de développement.
11
présentation des sociétés (suite)
Comparaison des loyers PLUS, PLS et LIBRES
pour les locataires entrant en 2012 (valeur 2012)
PLUS 2012
PLS 2012
OGIF 2012*
Zone 1
(le reste de
l’agglomération
parisienne)
Zone A
(le reste de
l’agglomération
parisienne)
9,67 €/m²
le reste de
l’agglomération
parisienne
Zone A bis
(paris et
proche
couronne)
12,57 €/m²
Zone 1 bis
(paris et
proche
couronne)
6,06 €/m²
6,44 €/m²
Paris
Loyer marché 1er Janvier
2012
(source OLAP)
9,7 €/m²
15,35 €/m²
Grande couronne
13,8 €/m²
Petite couronne
17,2 €/m²
Paris
23,4 €/m²
* Il s’agit d’une moyenne réalisée à partir des logements
conventionnés et des logements plus anciens déconventionnés.
OGIF
SNR
Apec Location
SOGUIM
cartographie du patrimoine des sociétés
75 PARIS
12
Paris 2ème
Paris 3ème
Paris 10ème
Paris 11ème
Paris 12ème
Paris 13ème
Paris 14ème
Paris 17ème
Paris 18ème
Paris 19ème
Paris 20ème
Nombre de logements
TOTAUX
91 essonne
19
78
56
19
445
156
1
72
245
428
893
29
48
153
575
59
100
60
42
17
80
-
19
78
85
67
445
232
1
72
498
568
1 510
2 412
805
261
97
3 575
athis-mons
bures-sur-yvette
chilly-mazarin
egly
evry
gif-sur-yvette
juvisy-sur-orge
les ulis
massy
palaiseau
villebon-sur-yvette
villiers-le-bacle
wissous
TOTAUX
Nombre de logements
77 Seine-et-Marne
chelles
claye-souilly
dammartin-en-goele
magny-le-hongre
noisiel
pontault-combault
torcy
villeparisis
1
59
28
26
1
413
21
-
69
-
-
1
59
28
26
1
413
21
69
Nombre de logements
549
69
-
-
618
AUBERGENVILLE
CARRIERES-SOUS-POISSY
CHATOU
ELANCOURT
FONTENAY-LE-FLEURY
GUYANCOURT
HOUILLES
LE CHESNAY
LES MUREAUX
MARLY-LE-ROI
MAUREPAS
POISSY
SARTROUVILLE
ST-CYR-L’ECOLE
ST-GERMAIN-EN-LAYE
TRIEL-SUR-SEINE
VELIZY-VILLACOUBLAY
VERSAILLES
VILLEPREUX
VIROFLAY
90
233
630
107
65
60
93
183
108
7
133
180
1
193
96
10
73
90
48
75
60
29
-
84
-
20
-
90
233
703
107
20
65
60
93
183
90
108
7
133
48
180
76
193
240
29
10
Nombre de logements
2 189
375
84
20
2 668
78 YVELINES
TOTAUX
TOTAUX
1
180
1
528
285
329
20
10
55
34
-
45
29
-
27
-
1
27
45
180
1
55
29
528
285
329
20
34
10
1 354
89
74
27
1 544
428
342
128
124
52
45
305
1
463
112
331
149
29
516
22
356
3
33
12
389
90
122
65
62
25
209
108
76
-
85
50
99
154
58
137
192
-
113
6
90
71
57
-
513
342
128
124
52
135
355
1
334
6
463
331
120
331
286
25
328
624
22
619
3
33
57
76
12
389
3 840
757
775
337
5 709
92 Hauts-de-Seine
asnieres-sur-seine
bagneux
bourg-la-reine
chatenay-malabry
chatillon
clamart
clichy
colombes
courbevoie
garches
gennevilliers
issy-les-moulineaux
la garennes-colombes
le plessis-robinson
levallois-perret
meudon
montrouge
nanterre
neuilly-sur-seine
reuil-malmaison
saint-cloud
sceaux
sevres
suresnes
ville d’avray
villeneuve-la-garenne
Nombre de logements
TOTAUX
93 Seine-Saint-Denis
TOTAUX
aubervilliers
aulnay-sous-bois
bagnolet
bobigny
drancy
dugny
epinay-sur-seine
gagny
la courneuve
le blanc-mesnil
le pre-saint-gervais
les lilas
les pavillons-sous-bois
livry-gargan
neuilly-plaisance
noisy-le-sec
pantin
pierrefitte
romainville
rosny-sous-bois
saint-ouen
saint-denis
villepinte
villetaneuse
802
606
91
805
59
28
1402
113
192
315
73
149
82
169
125
24
709
462
80
262
626
40
483
31
50
38
24
23
128
-
69
189
-
92
-
Nombre de logements
7 697
294
258
92
94 Val-de-Marne
833
606
91
805
59
28
1 452
113
192
315
142
279
82
193
125
24
898
462
80
262
23
754
40
483
8 341
TOTAUX
ablon-sur-seine
alfortville
boissy
bry-sur-marne
cachan
champigny-sur-marne
charenton-le-pont
chevilly-larue
creteil
fresnes
gentilly
ivry-sur-seine
joinville-le-pont
le kremlin-bicetre
le perreux-sur-marne
le plessis-trevise
l’hay-les-roses
maisons-alfort
nogent-sur-marne
orly
saint-maur-des-fosses
thiais
villejuif
vitry-sur-seine
90
52
219
160
60
20
655
161
229
36
187
113
1 188
295
19
6
190
625
972
18
127
114
32
16
69
94
7
19
36
66
57
-
-
18
90
52
19
255
160
60
20
782
161
114
229
36
32
253
113
1 188
295
19
6
16
259
776
979
Nombre de logements
5 277
477
178
0
5 932
2 081
2 668
78
93
3 575
5 709
52
-
76
22
40
-
143
-
455
171
128
170
598
22
40
218
114
143
22
1 748
52
138
143
2 081
pessac
54
-
-
-
54
Nombre de logements
54
0
0
0
54
grenoble
-
42
-
-
Nombre de logements
0
42
0
0
Nombre de logements
33 gironde
1 544
TOTAUX
38 isere
TOTAUX
60 oise
42
42
TOTAUX
beauvais
compiegne
creil
nogent-sur-oise
senlis
57
93
60
219
20
27
-
-
-
Nombre de logements
429
47
0
0
69 rhone
20
84
93
60
219
476
TOTAUX
lyon
tassin-la-demi-lune
villeurbanne
-
248
62
165
69
-
-
317
62
165
Nombre de logements
0
475
69
0
544
3 482
1 837
716
TOTAL
Nombre de logements
5 932
25 549
Répartition
de notre patrimoine
476
60
94
77
91
TOTAUX
455
171
170
598
218
114
22
8 341
95
75
92
95 Val-d’Oise
argenteuil
bezons
cergy
deuil-la-barre
garges-les-gonesse
le plessis-belleville
margency
pontoise
saint-gratien
sannois
soisy-sous-montmorency
54
33
618
38
69
42
544
13
cartographie (suite)
Répartition par pôle de gestion
du patrimoine OGIF en ile-de-France
95
93
78
92
77
75
PG-01
14
94
91
PG-02
PG-03
PG-04
PG-05
PG-09
ADRESSES DES PôLES
Pôle de gestion 1 - Territoire Nord/Nord-Est
Responsable de pôle : Laurent GOUDOUNEIX
Adresse : Immeuble «Le Forum»
131/135, avenue Jean Jaurès
93300 AUBERVILLIERS
Pôle de gestion 2 - Territoire Est/Sud-Est
Responsable de pôle : Patrick CEBULSKI
Adresse : 88, rue Robespierre
93100 MONTREUIL
Pôle de gestion 3 - Territoire Sud/Sud-Est
Responsable de pôle : Dominique GUELFUCCI
Adresse : 88, rue Robespierre
93100 MONTREUIL
département de l’oise (60)
Pôle de gestion 4 - Territoire Ouest/Sud-Ouest
Responsable de pôle : Daniel GUILLEMINET
Adresse : Tour EVE
1, Place du Sud
92806 PUTEAUX
Pôle de gestion 5 - Territoire Nord/Nord-Ouest
Responsable de pôle : Didier PASSAGE
Adresse : Tour EVE
1, Place du Sud
92806 PUTEAUX
Pôle de gestion 9 - Territoire Oise
Responsable de pôle : Virginie WEIMANN
12, rue Etienne Dolet
B.P.50302
60312 CREIL CEDEX
L’OGIF : L’OFFRE
LOCATIVE DE
RÉFÉRENCE
DU LOGEMENT
INTERMÉDIAIRE
Grâce à une politique dynamique de développement, l’OGIF propose aujourd’hui une offre
locative de référence sur le segment du logement intermédiaire.
Cette offre correspond aux besoins des locataires en matière de localisation et de qualité du patrimoine. Elle répond aussi aux attentes des Villes en termes de diversification de l’offre de logements. Le développement du patrimoine de l’OGIF s’accompagne
d’une politique ambitieuse de requalification qui modernise le patrimoine et renforce son
attractivité en veillant particulièrement à maintenir un cadre de vie agréable.
15
#1Produire une offre locative
DOSSIER
L’OGIF : L’OFFRE LOCATIVE DE RÉFÉRENCE DU LOGEMENT INTERMÉDIAIRE
de qualité dans un marché
sous tension
16
Comment proposer des logements
de qualité sur le segment particulier du logement intermédiaire
dans un contexte régional caractérisé par un marché sous tension ?
L’OGIF met en œuvre des solutions
diversifiées, qui lui permettent de
relever le défi.
La direction du développement,
renforcée en 2012, pratique une
politique de prospection qui
lui permet de développer des
acquisitions de foncier auprès des
particuliers, des communes ou des
aménageurs.
Les opérations
mixtes en VEFA
Le développement
de résidences
existantes
Ces opérations sont un des leviers
de production que l’OGIF actionne
pour remplir ses objectifs de production. Ces logements achetés
auprès de promoteurs favorisant la
mixité sociale représentent environ
25 % de la production de l’OGIF.
Le renouvellement
urbain
L’OGIF est doté d’une structure
d’aménagement, la direction du développement urbain, qui a vocation à
réaliser des opérations d’aménagement dans son patrimoine. Dans le
contexte du renouvellement urbain,
l’implantation du logement intermédiaire favorise le développement
de la mixité sociale et contribue à
l’attractivité des communes.
Dans ces opérations, 126 PLS ont
été mis en chantiers en 2012 :
• Epinay-sur-Seine, avenue d’Enghien:
96 PLS en cours dans une
opération qui comptera un total de
132 PLS, 167 PLUS, 97 logements
en accession et 68 en locatif libre
• L ’Hay-les-Roses, rue Charpentier :
30 PLS en cours dans une
première tranche qui comprend
aussi 38 PLUS et 46 logements en
accession.
En 2012, l’OGIF a livré 171 logements
et engagé 286 logements en
favorisant la diversité d’implantation
autour de Paris : Nanterre (92),
Rueil-Malmaison (92), Chatou (78),
Quand cela est possible, l’OGIF mobilise le foncier disponible dans son
patrimoine. A Joinville-le-Pont (94),
par exemple, l’OGIF a construit 19
logements supplémentaires dans
une résidence de 36 logements. Ces
opérations de densification du patrimoine nécessitent au préalable un
processus de concertation avec les
locataires et les communes.
Neuilly-sur-Seine (92), Asnièressur-Seine (92), Houilles (78), Les
Pavillons-sous-Bois (93), Pantin (93),
Gagny (93), etc.
La spécificité de l’OGIF est de
mettre en oeuvre tous les schémas
possibles, des plus traditionnels
(achat de terrain…) aux plus
innovants (démembrement pour
bénéficier de l’usufruit sur une durée
de 15 à 18 ans).
Les acquisitions/
Améliorations
L’OGIF déploie progressivement une
stratégie d’acquisitions/améliorations, comme à Fresnes (94), Les
Pavillons-sous-Bois (93) ou Ville
d’Avray (92).
Michel Teulet.
Maire de Gagny, conseiller général
de la Seine-Saint-Denis
Travailler dans un esprit
de dialogue et de partenariat
Quels sont les besoins spécifiques de la ville de Gagny en matière de logement ?
D’ici 15 ans, nous aurons besoin de construire plus de 1 200 logements, dont 870 logements sociaux si la loi Dufflot est votée. Nous n’avons pas le foncier disponible. Aussi,
nous sommes en train de réviser le POS pour définir de nouvelles zones. Pour répondre
à la demande, nous avons besoin d’une offre large, du logement intermédiaire type
PLS et destiné aux classes moyennes, au logement plus social. Notre objectif est de
proposer une offre qui s’inscrive dans une véritable mixité.
Avec une centaine de logements, l’OGIF est implanté depuis longtemps à Gagny.
Qu’attendez-vous d’un bailleur tel que l’OGIF ?
Concernant les constructions de logements ou les réhabilitations, la Ville a des exigences en matière de qualité : qualité de la construction, qualité de l’architecture qui
s’intègre bien dans le patrimoine de Gagny et qualité de l’aménagement des espaces
extérieurs. Sur ce sujet particulièrement, nous devons travailler dans un esprit de
dialogue et de partenariat. Nous souhaitons aussi que les bailleurs nous proposent des
projets qui intègrent des équipements indispensables à la qualité de vie et au lien social
dans les résidences tels que des aires de jeux pour enfants et des espaces sportifs pour
les jeunes.
37/39, avenue Hoche - Nanterre (92)
L’OGIF a toujours défendu des choix ambitieux tant
pour la qualité architecturale des projets que pour la
conception des logements.
Un cahier des
charges exigeant
Depuis plusieurs années, l’OGIF a
mis en place un cahier des charges
visant trois objectifs : la fonctionnalité du logement et du bâtiment,
le confort pour les locataires et les
économies d’énergie.
L’objectif est que les locataires bénéficient d’un confort
maximum avec des charges maîtrisées.
Des économies d’investissement
Pour maintenir ce niveau de qualité tout en progressant dans l’économie des projets, l’OGIF a initié
une démarche innovante en 2012 :
les concours de conception/réalisation.
L’objectif est de réduire les coûts de
construction des projets et, à plus
long terme, les coûts de gestion. Le
tout au bénéfice des habitants dont
les charges locatives sont ainsi maîtrisées.
des logements
Maîtrise des énergies :
livrés sans réserves : un accompagnement pédagogique
un objectif permanent En mai 2012, l’OGIF a livré son pre- éco-conseillères, un
L’ambition de l’OGIF est de mettre en
service des opérations sans aucune
réserve, dans la mesure du possible.
Dans le cas contraire, l’OGIF s’engage
à lever les réserves dans un délai de 2
mois et dispose d’un logiciel de suivi
des réserves pour y parvenir.
Des choix techniques
innovants
En matière de qualité environnementale, l’OGIF a initié des choix
techniques innovants dès 2010 avec
des opérations BBC livrées en 2012.
Les nouvelles exigences environnementales complexifient la conception et la gestion des bâtiments mais
l’OGIF bénéficie aujourd’hui d’une
expertise dans ce domaine.
mier immeuble BBC au sein de l’écoquartier Villarboréa à Nanterre (92).
Pour accompagner ses locataires,
l’OGIF a mis en place un programme
de sensibilisation aux éco-gestes,
et à la maîtrise des énergies et de
l’eau. Le Pact Paris Hauts-de-Seine
et MYCO2 sont partenaires de l’OGIF.
En complément du programme
d’informations dispensé par des
système électronique de suivi des consommations d’eau et d’énergie a été mis en
place dans 10 logements « ambassadeurs ». Pendant deux ans, ces
locataires pourront ainsi surveiller
leurs consommations via un site
internet dédié. Des alertes leur sont
envoyées en cas de consommations
anormales.
17
#1Mener une politique
DOSSIER
L’OGIF : L’OFFRE LOCATIVE DE RÉFÉRENCE DU LOGEMENT INTERMÉDIAIRE
de modernisation ambitieuse
L’OGIF a mis en œuvre une politique ambitieuse de modernisation du parc immobilier qui vise à requalifier un
patrimoine, parfois ancien, pour le rendre plus attractif,
et notamment tous les équipements qui contribuent
au confort du locataire. Les moyens sont à la mesure
de l’enjeu : 50 millions € sont alloués chaque année au
plan travaux correspondant aux investissements mais
2012 : des avancées majeures
18
En 2012, selon les objectifs fixés par
le plan travaux, des chantiers majeurs ont été engagés ou poursuivis
avec des résultats positifs pour la
qualité, la sécurité du patrimoine et
le confort des logements.
L’OGIF a investi 13 millions d’euros
dans une campagne de grande
envergure pour améliorer la sécurité incendie dans l’ensemble de ses
groupes immobiliers.
L’OGIF a fait le choix de transformer
les 160 chaufferies collectives au
fioul de son patrimoine : toutes fonctionnent désormais au gaz, une énergie plus économe et plus propre.
aussi aux travaux d’entretien.
Ce plan à 10 ans est confié à la Direction technique
du patrimoine immobilier qui travaille en étroite
collaboration avec les équipes des pôles de gestion
pour l’établissement de diagnostics préalables aux
travaux et l’accompagnement des locataires.
Pour améliorer les qualités thermiques des logements, les menuiseries extérieures ont été remplacées
par des châssis double vitrage : 94 %
des logements sont équipés.
Les équipements électriques ont été
rénovés dans 71 % des logements et
l’OGIF poursuit ses efforts dans ce
domaine.
L’OGIF met également tout en œuvre
pour renforcer le caractère résidentiel de son patrimoine, avec un double
objectif : répondre aux besoins de sécurité de ses locataires et renforcer
l’attractivité de ses résidences.
Depuis 2010, 35 résidences de l’OGIF
ont fait l’objet de travaux de résidentialisation.
Pour apporter des réponses appropriées à chaque site, l’OGIF mène au
préalable une étude qui permet de bien
identifier la structure des espaces (privés/publics) et les flux de circulations.
Les travaux engagés portent principalement sur la sécurisation des accès
piétons et véhicules et la requalification
des espaces extérieurs avec l’aménagement des places de stationnement
privatisées. Des efforts importants
sont réalisés sur les aménagements
paysagers avec la volonté de valoriser
l’image des résidences.
Patrick Ollier, Député maire de Rueil-Malmaison (92)
Travailler dans un climat de confiance
L’OGIF a entrepris d’importants travaux de requalification et de résidentialisation dans une
résidence de 300 logements (rue Camille Saint-Saëns). Dans ce contexte, qu’attendez-vous d’un
bailleur tel que l’OGIF ?
La relation entre une équipe municipale et un bailleur social doit évoluer dans un climat de
confiance. Cela signifie que le maire et son équipe sont certains que le bailleur social fait le
maximum pour assurer le confort et la tranquillité dans les résidences. Avec l’OGIF, ce climat de
confiance existe réellement.
Le quartier Camille Saint-Saëns est un bon exemple de partenariat. Après l’incendie criminel du
centre commercial, la question de la reconstruction s’est posée et, avec le partenariat de l’OGIF,
nous sommes en train de créer un quartier nouveau. L’OGIF accompagne les actions de la Ville :
cession de foncier pour la création d’un jardin public, de voies de circulation nouvelles permettant
de désenclaver le quartier, réhabilitation des immeubles et résidentialisation. Ces aménagements
contribuent au maintien de la paix sociale.
Comment se concrétise le partenariat Ville/OGIF auprès des habitants ?
Sur les questions de prévention, nous trouvons des interlocuteurs disponibles auprès de l’OGIF. En
cas de problèmes, ils se déplacent pour rencontrer les services de la Ville et chercher ensemble des
solutions d’amélioration. L’OGIF organise des réunions avec les habitants, des permanences d’accueil
avec nos services et j’y participe aussi, parfois. Ce travail de proximité envers les habitants, réalisé
par tous les acteurs d’une ville, fait partie des exigences communes que nous avons avec l’OGIF pour
créer ensemble les conditions du Bien Vivre Ensemble.
Des orientations ambitieuses
La maîtrise énergétique est un
enjeu majeur pour l’OGIF qui augmente chaque année ses investissements dans cet objectif et qui
encourage les comportements écoresponsables de ses locataires.
L’amélioration de la
performance énergétique
des bâtiments
L’OGIF va augmenter ses investissements dans ce domaine. L’objectif est que tous les logements,
après travaux, atteignent le niveau
C de performance énergétique (91
à 150 kWh/m2/an). Pour cela, l’OGIF
consacre chaque année 30 % du
budget travaux à l’amélioration de
l’isolation thermique en façades,
l’amélioration des systèmes de ventilation et la modernisation des équipements thermiques.
La rénovation des équipements de plomberie/sanitaire
C’est un sujet prioritaire pour l’OGIF
en raison de l’âge du patrimoine
et de l’attente exprimée par les
locataires. La rénovation des équipements de plomberie sanitaire est
un chantier délicat qui nécessite
des interventions longues chez les
locataires (2 à 3 semaines).
En 2012, l’évolution de la réglementation sur le traitement de l’amiante
a ajouté une problématique supplémentaire. L’objectif est d’atteindre
78 % de logements rénovés en 2020,
en traitant 3 000 logements par an.
19
RSE
Economies d’eau : des compteurs individuels dans tout le patrimoine
Fin 2016, tous les bâtiments de l’OGIF seront équipés de compteurs d’eau froide
individuels. Objectif : permettre aux locataires de bien maîtriser leur consommation d’eau et leurs factures.
En 2012, L’OGIF a mis en place un groupe de travail transverse dont la mission est
de réfléchir aux implications techniques et juridiques liées à l’installation de ces
équipements, ainsi qu’à leur gestion. Ce groupe de travail doit proposer un dispositif permettant de déployer les équipements rapidement et sans nuisance pour les
locataires.
#1Préserver un environnement
DOSSIER
L’OGIF : L’OFFRE LOCATIVE DE RÉFÉRENCE DU LOGEMENT INTERMÉDIAIRE
où il fait bon vivre
La propreté des résidences participe à leur attractivité et à la qualité
du cadre de vie, élément essentiel
du bien-être de nos locataires.
La propreté :
une préoccupation et
une responsabilité
partagée
20
La propreté est une préoccupation importante pour les locataires
comme pour l’OGIF qui les interroge,
chaque année, sur ce sujet.
Dans le cadre de l’enquête de satisfaction annuelle, des questions précises sont posées sur la propreté
des parties communes (les paliers,
les halls, le local poubelle, les ascenseurs et les escaliers) et des
espaces extérieurs.
Sur ces sujets, la satisfaction des
locataires varie entre 71% et 74%.
Elle est globalement en progression
mais les taux de satisfaction peuvent
et doivent encore être améliorés.
Développer
la co-responsabilité
En matière de propreté, chacun est
responsable.
L’OGIF, par la présence et la vigilance du personnel de proximité,
réalise de réels efforts de sensibilisation auprès des locataires, quand
cela est nécessaire. Le gardien dispose pour cela d’outils de communication tels que des affiches de sensibilisation. Mais pour l’OGIF rien ne
remplace le dialogue et, quand cela
est nécessaire, un peu de fermeté.
Dans certaines résidences plus sensibles sur ce sujet, l’OGIF est parfois
aidé par l’APES (association de développement social) qui organise des
actions sensibilisant les habitants au
respect de leur cadre de vie. L’OGIF
participe également aux initiatives
municipales qui s’inscrivent souvent
dans le cadre d’une démarche partenariale de Gestion de Proximité.
Déployer un Plan
Propreté
Dès 2010, l’OGIF a mis en place un
Plan Propreté dont l’objectif est
d’améliorer le niveau général de
propreté des résidences, en fournissant aux gardiens des équipements
et des produits performants. L’utilisation de matériel de nettoyage
microfibre apporte tout à la fois un
meilleur confort du personnel utilisateur et une plus grande efficacité
du nettoyage. Au fur et à mesure du
déploiement de ce plan, le personnel
de proximité est formé à ces nouvelles techniques. Le déploiement
a été lancé sur 22 sites en 2010. Fin
2012, 170 sites bénéficient de ces
nouveaux outils et tous les sites devraient être équipés fin 2014.
Michel Gibassier, gardien à Epinay-sur-Seine (93)
Exigeant dans mon travail et avec les locataires
Michel Gibassier est depuis 15 ans gardien dans une résidence de 126 logements, répartis en 4 bâtiments à Epinay-sur-Seine. Des locataires de la résidence ont été interrogés sur la propreté de leur
environnement dans le cadre de l’enquête annuelle. Et sur les quatre items propreté (hall, paliers,
escaliers, local poubelle), les locataires ont exprimé 100 % de satisfaction.
A quoi est dû, selon vous, l’excellent score obtenu dans votre résidence sur les critères propreté ?
Proposer une offre de qualité c’est aussi maintenir des résidences propres. Mais si le travail du
gardien est l’épine dorsale, tout dépend aussi du comportement des locataires.
J’ai des exigences dans mon travail mais je suis aussi exigeant avec les locataires. La présence du
gardien est indispensable pour garantir le respect de la propreté. Le relationnel est aussi très important. Il faut développer un travail quotidien de sensibilisation auprès de nos résidents.
Comment est organisé le nettoyage dans votre résidence et de quel équipement disposez-vous ?
Les escaliers et les paliers sont nettoyés une fois par semaine, les halls trois fois par semaine et la
tonte des espaces verts tous les 15 jours mais le ramassage des papiers est effectué quotidiennement. Les locataires constatent au quotidien que l’OGIF se donne les moyens, notamment en équipement, pour maintenir la propreté. Nous testons de nouveaux équipements qui utilisent la technique
de nettoyage à plat. Il reste encore des points améliorer et qui ne dépendent pas seulement de
l’action du bailleur : les déjections canines et la gestion des encombrants.
L’OGIF :
DES SERVICES
NOUVEAUX POUR
NOS LOCATAIRES
Etre une référence sur le segment du logement
intermédiaire c’est aussi proposer des services
innovants aux locataires. La démarche qualité est
aujourd’hui un état d’esprit qui anime les équipes de
l’OGIF soucieuses de satisfaire les locataires au quotidien. Nouvel accueil téléphonique, développement
d’outils de communication modernes, amélioration
des délais de réponses, enquêtes de satisfaction...
En 2012, l’OGIF a déployé de nouveaux moyens pour
renforcer la qualité de service.
21
#2Communiquer et
DOSSIER
L’OGIF : DES SERVICES NOUVEAUX POUR NOS LOCATAIRES
s’ouvrir vers l’extérieur
Une communication moderne, rapide et accessible : en 2012, l’OGIF
a développé de nouveaux moyens pour mieux communiquer en interne
et mieux informer ses locataires.
RSE
22
Des guides pratiques
L’arrivée d’un nouveau locataire est
un moment important dans la relation avec les équipes de proximité.
Et c’est aussi un moment privilégié
pour nos équipes qui apportent des
informations utiles sur la vie dans le
logement et dans la résidence.
Depuis 2012, de nouveaux supports
d’information sont remis aux locataires lors de la signature du bail.
Quelles démarches effectuer en cas
de sinistre ? Quelles sont les réparations à la charge du locataire ?
Comment réaliser des économies
d’énergie ? Tous ces thèmes sont
traités dans ces guides conçus pour
apporter des informations pratiques
aux locataires de l’OGIF.
Un espace client
interactif
Les locataires de l’OGIF peuvent
accéder à leur espace personnel
sécurisé sur l’Extranet client. Accessible 24h/24 et 7j/7, il leur permet de
consulter leur compte, leur dossier
et aussi d’envoyer des demandes
administratives et techniques.
Pour renforcer le service rendu,
cet Extranet client va évoluer en un
véritable espace interactif. Chaque
locataire pourra y trouver des informations et des actualités sur sa résidence : travaux en cours, collecte
des déchets et encombrants, etc.
Il sera également possible d’effectuer le paiement en ligne ou l’envoi
de courriers types. Tous les documents relatifs à sa location seront
également disponibles (bail, avis
d’échéance, quittance).
L’OGIF valorise ses services
L’OGIF a mené une campagne de
télé-marketing fin 2012 auprès
de ses locataires, pour les sensibiliser aux informations mises à
leur disposition sur www.ogif.fr et
notamment sur l’Extranet Client.
Plus de 7 000 contacts ont été
ainsi établis et 3 500 locataires,
qui ne l’avaient pas encore fait,
ont pu créer leur espace sécurisé, convaincus de l’intérêt des
services proposés par l’Extranet client de l’OGIF. Le succès de
l’opération a renforcé l’OGIF dans
sa volonté de développer une
communication rapide et directe
avec ses locataires et notamment
par messagerie électronique.
Evoluer vers
le tout numérique
En 2012, l’OGIF a franchi un pas supplémentaire vers le tout numérique
avec la dématérialisation des dossiers locataires. L’étape de numérisation de ces dossiers a commencé
en 2012 dans les pôles de gestion
avec une forte mobilisation des
équipes. Fin 2013, la GEID (Gestion
électronique et informatique des
données) sera effective dans les 7
pôles de gestion de l’OGIF.
La GEID représente une évolution
positive dans la relation avec les
locataires. Les équipes de gestion
disposent ainsi d’outils qui optimisent le flux d’informations et renforcent l’efficacité et la réactivité des
réponses.
Faciliter l’accès
aux données
L’informatisation des bureaux d’accueil facilite l’accès aux données et
renforce la communication entre les
équipes, notamment entre les gardiens et les pôles de gestion.
En 2012, 200 bureaux d’accueil ont
été informatisés à la grande satisfaction des gardiens qui ont accès à
l’ensemble des documents types.
Améliorer l’accueil
téléphonique
La qualité de l’accueil téléphonique
est un élément de la qualité de service. En 2012, l’OGIF a modifié l’organisation de l’accueil téléphonique
pour que les demandes de premier niveau (règlement, assurance,
congé, etc.) soient traitées avec plus
d’efficacité. A partir d’un numéro
unique d’appel, les locataires sont
en contact avec des téléopératrices
qui, soit les renseignent immédiatement pour des questions de premier
niveau, soit les orientent vers l’interlocuteur adéquat.
Partager
l’information
Le mutualisation de l’information
entre les équipes se déploie aussi
au travers d’une plateforme électronique des données techniques
sur le patrimoine. Véritable outil de
pilotage de l’exploitation des équipements (ascenseur, sécurité incendie, chauffage), cette plateforme
collaborative est enrichie par les
exploitants et les équipes de l’OGIF.
Le partage des informations garantit une bonne traçabilité et donc
un meilleur suivi des équipements
techniques.
En 2012, les équipes de la maîtrise
d’ouvrage et des pôles de gestion
ont également testé, avec succès,
l’utilisation de tablettes numériques
et du logiciel OPR6 lors de la réception des opérations neuves. Faciles
d’utilisation, ces outils de partage
de l’information sont indispensables pour améliorer le suivi des
levées de réserves. Lors de l’état
des lieux d’un locataire entrant, ils
apportent des informations précises
sur les désordres qui pourraient être
constatés et sur les délais d’intervention. Leur déploiement dans tous
les pôles de gestion sera organisé en
2013 au fur et à mesure des livraisons.
Céline Burkarth,
nouvelle locataire de l’OGIF à
Bagneux (92)
« Des explications
complètes et des
documents de
qualité »
Comment s’est passé votre premier
contact avec l’OGIF ?
J’ai été très bien accueillie par le
gardien qui m’a fait visiter l’appartement et qui a répondu à toutes mes
questions. Quelles sont les écoles
à proximité ? Comment fonctionne
le chauffage ? Le voisinage, etc. Le
gardien a apporté les réponses aux
questions pratiques qui se posent
quand on ne connaît pas un site. Il
a tout organisé pour que je puisse
entrer dans les lieux rapidement. La
qualité de l’accueil de l’OGIF est pour
moi une vraie bonne surprise par
rapport à mon expérience précédente. En plus, je suis très satisfaite
de mon logement propre et repeint.
Des documents vous ont été remis
lors de la signature du contrat. Vous
sont-ils utiles ?
Des explications complètes m’ont
été fournies et on m’a bien expliqué
qui étaient mes interlocuteurs. J’ai
reçu une belle pochette de documents, bien classés, qui apportent
des informations concrètes sur le
fonctionnement du logement, les
économies d’énergie, etc. Tout m’a
été remis sans que j’ai besoin de demander. Je travaille dans le secteur
immobilier, et j’apprécie d’autant
plus la qualité de ces documents et
de l’accueil.
23
#2êTRE à L’éCOUTE
DOSSIER
L’OGIF : DES SERVICES NOUVEAUX POUR NOS LOCATAIRES
Une enquête annuelle encore plus
performante
En 2012, l’enquête de satisfaction
annuelle a évolué pour permettre
une appropriation renforcée par les
équipes. Le panel a augmenté de 25%
pour bien correspondre au profil de la
population logée. Des questions supplémentaires ont été insérées dans
le volet logement et notamment pour
cibler les équipements. Enfin, les résultats sont présentés par résidence
pour mobiliser les équipes sur des
actions précises.
24
Des enquêtes pour
mesurer la satisfaction des nouveaux
locataires
Les nouveaux locataires entrants
dans le patrimoine sont interrogés sur
la qualité de l’accueil au moment de
l’entrée dans les lieux, l’état des équipements dans le logement, la qualité
des travaux réalisés. Le locataire a la
possibilité de faire passer un message
positif ou négatif, systématiquement
transmis aux équipes de proximité
pour traitement.
Ces enquêtes sont aujourd’hui adaptées pour être envoyées par messagerie électronique.
Quand le patrimoine est neuf, les
nouveaux locataires sont interrogés
quelques mois après la mise à l’habitation (la visite du logement et la
signature du bail, le quartier, le fonctionnement de la résidence, la qualité
du logement et de ses équipements).
Des réunions de travail sont ensuite
organisées avec l’équipe de gestion
et l’équipe de la maîtrise d’ouvrage en
charge de la construction pour vérifier
que les réserves constatées lors de la
réception de l’immeuble sont levées et
pour éventuellement échanger sur les
bonnes ou mauvaises pratiques. C’est
ainsi que le cahier des charges pour la
construction des immeubles neufs a
connu quelques évolutions.
Les principaux indicateurs
de l’enquête annuelle 2012
Les points de satisfaction
• Très bonne évaluation du gardien......................................................... 85,3%
• Très bonne appréciation de la qualité des logements.......................... 81,4%
• Satisfaction sur l’état et le fonctionnement
des équipements du logement.............................................................. 79,9%
• Satisfaction sur les réparations dans le logement............................... 79,7%
Les points en progression
• La propreté des espaces extérieurs...................................................... 73,8%
• La propreté des parties communes...................................................... 73,8%
• L’information des locataires.................................................................. 74,2%
Les points à améliorer
• Équipements sanitaires......................................................................... 66,1%
• Équipements de plomberie et robinetterie........................................... 62,0%
Améliorer nos
délais de réponse
Répondre aux demandes des locataires est une priorité quotidienne
pour les équipes. Dans cet objectif et
depuis 2007, l’OGIF a mis en place un
processus pour améliorer la traçabilité des réclamations. Celles-ci sont
enregistrées dans un logiciel spécifique et sont affectées, en fonction
de leur nature, aux personnes compétentes pour y répondre. Dans un délai de 21 jours maximum, les réponses
doivent être faites et enregistrées afin
de procéder à leur clôture. Ce système, bien rôdé aujourd’hui, est animé
par chaque assistante de service et
direction. Fin 2012, le délai moyen de
réponse était de 17 jours.
Consulter nos
locataires
Ecouter les locataires c’est aussi les
consulter. L’OGIF organise systématiquement des réunions d’information
et de concertation avec les locataires,
dès que des travaux d’aménagement
importants sont engagés. L’OGIF les
réunit aussi sur des sujets sensibles
tels que la vente, l’acquisition de patrimoines ou encore le relogement dans
le cadre de projet ANRU. En 2012, des
réunions publiques se sont tenues, à
l’initiative de l’OGIF, dans une dizaine
de résidences (Chatou (78), Joinville-le-Pont (94), Bobigny (93), Aulnay-sous-Bois (93), Créteil (94), Les
Pavillons-sous-Bois (93)).
Fabienne MARTINEZ, assistante de direction à la Direction Clientèle
RSE
Plan de concertation : une centaine de réunions dans le cadre
du plan de concertation locative
L’OGIF a mis en place un plan
de concertation locative conformément à la loi SRU. En 2012, le
conseil de concertation locative
du patrimoine (composé de représentants de la Direction Générale de l’OGIF et des Fédérations
CNL/CGL/CLCV) s’est réuni deux
fois. Au programme de ces rencontres : les résultats de l’enquête
annuelle de satisfaction, la politique patrimoniale, la gestion et la
surveillance des équipements, etc.
Le conseil de concertation locative se décline aussi à l’échelle
des pôles de gestion avec les Amicales de locataires. Une centaine
de réunions ont été organisées en
2012 sur des questions liées au
fonctionnement de la résidence,
aux charges locatives, aux projets
d’aménagement, ou encore aux
difficultés rencontrées.
25
#2Accompagner
DOSSIER
L’OGIF : DES SERVICES NOUVEAUX POUR NOS LOCATAIRES
nos locataires
Le Développement
Social et Urbain :
un engagement
au cœur
des territoires
26
La mise en œuvre de la politique de
développement social et urbain est
confiée à l’APES, opérateur interne
à l’OGIF composé d’une équipe de
11 chargés de développement social
et urbain. En 2012, l’APES a mis en
œuvre 90 actions sur des thématiques
variées : animation locale, insertion
par l’économique, cadre de vie et développement durable, accompagnement social des locataires.
Depuis plusieurs années, l’APES a
engagé un Plan Tranquillité qui appuie
les interventions des équipes de proximité et des services publics territoriaux. Il propose outils et démarches
pour répondre à des phénomènes
d’insécurité sur certaines résidences.
Un accompagnement
social personnalisé
L’OGIF s’attache depuis toujours à loger dans les meilleures conditions les
familles qui n’ont accès ni au marché
libre ni au logement social.
Les conseillères sociales peuvent être
mobilisées sur certains dossiers dès
l’attribution pour favoriser l’accès au
logement des candidats. Elles interviennent aussi auprès des familles en
difficulté avec des solutions permettant le maintien dans le logement.
Dans un contexte économique difficile
qui accroît la précarité des locataires,
l’OGIF a mis en place un dispositif
réactif de prévention des impayés de
loyers pour activer rapidement les
leviers qui aideront le locataire en difficulté.
En 2012, 277 dossiers d’aides financières ont été instruits et 200 ont été
validés. 20 évaluations budgétaires
ont été réalisées avant l’attribution de
logements.
Marie Laram,
locataire de l’OGIF
à Nanterre (92)
Des aménagements
adaptés
Depuis 2006, l’OGIF a créé une mission
d’expertise sociale chargée d’étudier
l’adaptation des logements pour les
personnes à mobilité réduite. L’OGIF
mobilise les financements nécessaires à ces aménagements et pilote
leur réalisation, en partenariat avec le
PACT-ARIM
Des actions concrètes
au service des habitants
En 2012, à Garges-lès-Gonesse (95),
et en partenariat avec le service
Gestion Urbaine de Proximité de la
Ville, des Conseils de résidence ont
été créés avec des locataires référents. L’objectif de la démarche est
de mobiliser les locataires pour qu’ils
soient actifs dans l’amélioration de
leur environnement.
A La Courneuve (93), un accompagnement social de chantier a été
Entrée en février 2012 dans un
logement de l’OGIF à Nanterre (92),
Marie Laram est pleinement satisfaite des aménagements qui ont été
faits, à sa demande, et qui facilitent
sa vie quotidienne.
mis en place lors d’une opération
de réhabilitation pour les personnes
âgées ou handicapées. L’association
Ladomifa a, par exemple, réalisé le
déplacement de meubles pour des
personnes en difficulté. L’APES a
également joué un rôle de médiateur
entre les locataires, l’OGIF et les
entreprises à l’occasion d’interventions parfois dérangeantes dans leur
logement.
J’ai un handicap de naissance qui
m’empêche de me servir normalement de mes bras. Quand j’ai fait
ma demande de logement auprès de
l’OGIF, j’ai précisé que j’avais besoin
d’aménagements dans la salle de
bains : une douche plutôt qu’une baignoire, un pommeau fixe pour moi
et un flexible pour le reste de la famille, une barre fixe pour m’appuyer.
C’est la première fois que je faisais
une demande de ce type auprès d’un
bailleur et j’ai été très satisfaite de
la réactivité du personnel et de la
rapidité de réponse. Les travaux ont
été réalisés avant l’entrée dans les
lieux et correspondent tout à fait à
mes besoins.
L’OGIF :
DES éQUIPES
SOUDéES,
ENGAGéES,
PROFESSIONNELLES
Des efforts importants
ont été réalisés par
l’ensemble des équipes
pour offrir une meilleure qualité de service.
Ils se sont concrétisés
en 2012 par des actions
de coopération ciblées
qui ont montré leur
efficacité. Ces actions
se déploient non seulement en interne, entre
les équipes, mais aussi
au sein du groupe avec
Astria et en externe
avec les partenaires de
l’OGIF.
27
#3SOUTENIR L’ENGAGEMENT
DOSSIER
L’OGIF : DES éQUIPES SOUDéES, ENGAGéES, PROFESSIONNELLES
DES COLLABORATEURS
L’OGIF évolue depuis plusieurs années pour affirmer son positionnement sur le logement intermédiaire et
développer sa culture client spécifique. Cette évolution s’accompagne d’une politique de ressources humaines
qui vise à permettre à chaque collaborateur de trouver sa place et de comprendre les enjeux de la stratégie de
l’OGIF. Les dispositifs mis en place contribuent à soutenir et favoriser l’engagement des collaborateurs.
Favoriser l’équité
28
Soutenir l’engagement des collaborateurs, c’est leur proposer un égal
accès aux dispositifs de l’entreprise.
Au sein de l’OGIF, l’offre de formation
s’inscrit dans une dynamique continue : 3 % de la masse salariale est
consacrée chaque année à la formation, avec plus de deux tiers des collaborateurs qui suivent au moins une
formation par an.
En 2012, ce sont 12 personnes en
contrats de professionnalisation administratifs et 7 stagiaires en formation au métier de gardiens qui ont été
accueillis au sein des équipes. En cohérence avec les années précédentes,
l’OGIF confirme ainsi sa volonté de développer les compétences dans tous
les métiers de la gestion locative et de
proximité.
Encourager l’engagement des collaborateurs c’est aussi promouvoir
la mobilité chaque fois que c’est
possible : 20 collaborateurs ont été
concernés en 2012. Cette mobilité est
facilitée par les revues de personnel,
instaurées depuis trois ans, sur la
base des entretiens de progrès réalisés avec chaque collaborateur. Elles
constituent un moment privilégié
d’échanges entre les managers, la
direction des Ressources Humaines
et la Direction Générale.
Développer la
communication
et le dialogue
En 2012, la communication interne
s’est développée via l’intranet de
l’OGIF grâce à la mobilisation de l’ensemble des directions.
Avec 55 réunions organisées en 2012
avec les partenaires sociaux, le dialogue social est toujours soutenu au
sein de l’OGIF. Il se développe dans
une volonté de communication transparente et partagée.
Christelle Maillet, responsable de secteur
Un exemple de mobilité professionnelle
Après une formation universitaire
supérieure en urbanisme, Christelle
Maillet intègre l’OGIF en 2006 en tant
que chargée de mission relogement.
Sa mission terminée, elle décide de
poursuivre son parcours professionnel, toujours au sein de l’OGIF, mais
dans une nouvelle fonction : responsable de secteur.
Dans quel contexte avez-vous demandé à bénéficier de la mobilité professionnelle au sein de l’OGIF ?
Quand ma mission relogement s’est terminée en 2012, la Direction des Ressources Humaines et la Direction du patrimoine m’ont accompagnée pour
envisager mon avenir professionnel au sein de l’OGIF. J’ai bénéficié d’une grande
qualité d’écoute. Ces entretiens m’ont permis de faire un bilan de compétences
et d’étudier quels étaient les métiers de l’OGIF compatibles avec mes aspirations
professionnelles. Le métier de responsable de secteur répondait à ces attentes et
s’inscrit dans le prolongement de ma mission relogement.
Je tenais à évoluer au sein de l’OGIF dont l’environnement, les orientations et le
développement sont en phase avec mes attentes professionnelles. Quand on se
sent bien dans une entreprise, on a envie d’y rester.
Comment vous formez-vous au métier de responsable de secteur ?
A ma demande, un tuteur m’accompagne dans cette étape. C’est important en
terme de transmission de savoir-faire. L’accueil au sein du pôle de gestion a été
très chaleureux. L’entraide est importante entre les responsables de secteur et
cela facilite ma réorientation professionnelle. J’ai également suivi des formations
sur les assurances, les charges récupérables, et des formations techniques sur
l’entretien. Ma mission d’encadrement est plus affirmée. J’encadre une équipe de
gardiens, dont les profils sont très différents.
Améliorer les
conditions de travail
Préserver la santé des collaborateurs
et les maintenir dans l’emploi le plus
longtemps possible sont des enjeux
fondamentaux. Dans cette perspective, l’OGIF conduit depuis plusieurs
années, une démarche d’amélioration
des conditions de travail et de prévention des risques, en partenariat avec
les instances représentatives du personnel.
L’accord sur la pénibilité a ainsi été
mis en œuvre en 2012. 200 groupes
immobiliers ont fait l’objet de diagnostics des facteurs de risques, dans une
approche participative des managers.
Des actions de prévention ou de sup-
pression des risques ont ensuite été
engagées. Aujourd’hui près de deux
tiers des sites ne présentent pas ou
plus de facteurs de risques de pénibilité. Des actions, déployées à court ou
moyen terme, sont prévues pour les
autres sites.
Agir pour prévenir
les risques psychosociaux
Un plan de prévention des risques
psycho-sociaux (RPS) a été mis en
place en 2012 dans la continuité du
diagnostic mené en 2011. Ce plan vise
notamment à améliorer la gestion des
situations d’agressivité pour le per-
sonnel en contact avec le public. Des
actions de communication et de formation (40 collaborateurs formés) ont
été déployées auprès de l’ensemble
des collaborateurs.
La démarche est animée en continu
par le Comité RPS, suivie en CHSCT
(Comité d’Hygiène de Sécurité et des
Conditions de Travail) et soutenue par
des supports de communication spécifiques.
Ces actions concrètes ont permis
d’améliorer la réactivité des équipes,
en cas d’agression et d’assurer un
meilleur suivi des situations.
Marie-Laurence Dupont, gardienne à Nanterre (92)
29
Patrice Borie, responsable de secteur principal
Repérer les difficultés et proposer des solutions
Comment avez-vous contribué à améliorer le travail de votre équipe de
gardiens ?
En tant que manager d’une équipe de gardiens, j’ai participé activement
au plan mis en place pour la prévention des risques physiques liés au
traitement des ordures ménagères et des encombrants sur nos résidences.
J’avais pour mission de repérer les situations difficiles telles que les trajectoires avec des rampes, des escaliers, des temps de parcours longs ou bien
encore les locaux poubelles avec un habillage béton pénible à nettoyer. Nous
avons ensuite proposé en équipe pour chaque résidence des solutions et un
calendrier d’intervention.
Qu’ est-ce qui a réellement changé sur les sites ?
Aujourd’hui, ces résidences disposent de lieux de stockage et de collecte
des containers en surface, faciles d’accès pour les locataires comme pour
les collecteurs. Des gardiens sont maintenant équipés de petits tracteurs ou
transpalettes qui facilitent les manipulations. Quand cela était nécessaire,
les locaux poubelles ont été carrelés pour faciliter leur entretien.
#3impliquer les
DOSSIER
L’OGIF : DES éQUIPES SOUDéES, ENGAGéES, PROFESSIONNELLES
collaborateurs dans
la démarche qualité
Les processus de la démarche qualité
Le management par la qualité irrigue désormais toute l’activité de l’OGIF.
2012 confirme l’engagement des collaborateurs dans l’amélioration de la
qualité de service aux locataires.
Une démarche à l’écoute
des collaborateurs
Une démarche qui
structure l’activité
des collaborateurs
30
Cette démarche d’amélioration continue repose sur un ensemble d’étapes
planifiées. Les objectifs de la politique
qualité sont définis chaque année en
revue de direction et servent d’ancrage à la note d’orientation de la
Direction Générale :
• Etre la référence sur le secteur du
logement intermédiaire,
• Améliorer la qualité du service rendu au client,
• Optiminiser l’organisation interne,
• Développer le management par la
qualité,
• Renforcer la communication en interne et vers l’externe.
Ils sont ensuite déclinés à travers le
plan d’action qualité qui constitue un
véritable outil de pilotage de la qualité
au sein de l’entreprise.
Il est aussi déployé dans le cadre des
entretiens de progrès annuels pour
aider à définir des objectifs individualisés, à l’échelle d’un immeuble par
exemple, pour une meilleure organisation du travail.
Depuis 2012, et dans le cadre de la démarche des risques psycho-sociaux,
l’OGIF a mis en place des rencontres
métiers. Ces rendez-vous autour des
métiers et des expertises constituent de véritables temps d’échanges
qui sont suivis par la mise en place
d’actions concrètes. En 2013, ce programme de rencontres va être renouvelé et élargi à tous les métiers de
l’OGIF, pour répondre à la satisfaction
exprimée par les collaborateurs.
Depuis 2009, l’OGIF réalise également une enquête de communication
interne, conçue comme un outil de
suivi de l’opinion des collaborateurs
sur l’information dans l’entreprise.
L’enquête évalue aussi la perception
globale des collaborateurs sur le fonctionnement de l’entreprise. Les résultats sont restitués par les managers à
l’ensemble des équipes.
Frédéric Michaut, Directeur Juridique de l’OGIF et
pilote du processus communiquer en interne dans la
démarche qualité
Pourquoi une enquête de communication interne ?
L’objectif de cette enquête est de mesurer quelles sont nos forces et nos
faiblesses en matière de communication interne. A partir de là, identifier les
leviers d’amélioration et définir des plans d’actions. Depuis 2010 nous avons
intégré des questions pour mesurer le niveau d’information sur la démarche
qualité. Les résultats de l’enquête nous donnent une vision globale qui nous
permet de mieux piloter la communication interne, de repérer certains fonctionnements à améliorer et ainsi renforcer la cohésion des équipes.
En 2012, 72 % des collaborateurs ayant répondu se déclarent satisfaits de
la communication interne. Quelles sont les attentes exprimées ?
Des demandes se sont exprimées sur le renforcement de la coopération et
de la transversalité au sein de l’entreprise. Pour y répondre, nous organisons en 2013 des groupes d’écoute, qui réunissent des collaborateurs
représentatifs des différents métiers de l’OGIF. C’est un pas supplémentaire
dans la démarche qui nous aidera à fédérer les équipes.
Associer et évaluer les fournisseurs
Une évaluation partagée
L’OGIF a mis en place une démarche
innovante d’évaluation des fournisseurs, qui associe les managers, les
gardiens et les locataires.
Par leur proximité avec les locataires,
les gardiens sont les mieux placés
pour évaluer la qualité des prestations
rendues par les fournisseurs au titre
des contrats. Cette mission d’évaluation des contrats est un enrichissement de la mission des gardiens qui
participent ainsi à l’amélioration des
prestations fournisseurs et à la qualité
de la relation avec les locataires. Cette
évaluation conjointe, qui fonctionne
avec succès, va évoluer en 2013 pour
renforcer la participation des locataires.
Dans le cadre de ses évaluations,
l’OGIF peut être amené à rencontrer
les entreprises pour mettre en place
des plans d’action, si nécessaire.
En 2012, les équipes de l’OGIF ont ren-
contré 17 entreprises. Des objectifs
d’amélioration ont été définis sur des
sujets tels que la qualité de la prestation, le respect des délais, l’organisation des équipes sur le terrain.
Objectif : la satisfaction client
La qualité des prestations fournisseurs est un élément important de
la satisfaction clients. Depuis 2010,
chaque entreprise répondant à un
appel d’offres signe une charte d’engagement définissant les exigences
fixées par l’OGIF et présentant le processus d’évaluation des prestations.
L’évaluation porte sur les prestations
contractuelles de robinetterie, chaudière-chauffe-bains, désinsectisation,
ascenseurs et ménage. Elle concerne
également les prestations d’entretien
courant et de nettoyage des logements libérés avant relocation ainsi
que tous les marchés de travaux et de
construction.
RSE
Alexandre Gendouz, directeur
d’EGRPB Bâtiment
« Avec l’OGIF, la qualité de l’échange est
importante. »
L’entreprise EGRPB Bâtiment
travaille avec l’OGIF depuis 2 ans.
Alexandre Gendouz, directeur
d’EGRPB Bâtiment, explique quels
sont les bénéfices mutuels de la
démarche d’évaluation proposée
par l’OGIF.
« La satisfaction des locataires
est un enjeu important dans le
logement social et les bailleurs
développent des démarches qualité
dont nous tirons tous des bénéfices.
L’OGIF nous attribue des notes par
pôle de gestion, ce qui permet de
nous situer et d’identifier les points
où nous devons nous améliorer.
Pour EGRPB, c’est un outil de
gestion et notamment pour les
délais d’intervention qui sont un
thème d’amélioration récurrent. Si
nous obtenons une note inférieure
à 7/10 sur une prestation, nous
savons qu’il faut mettre en place
des procédures internes pour nous
améliorer.
Ce qui est important dans ce type de
relations, c’est l’échange et la communication. Avec l’OGIF, la qualité
de l’échange est importante. Nous
sommes en contact avec la Direction
qualité et nos conducteurs de travaux se rendent tous les deux mois
dans les pôles de gestion pour des
réunions avec les responsables. Et
les gardiens sont nos interlocuteurs
privilégiés sur le terrain »
31
#3
DOSSIER
L’OGIF : DES éQUIPES SOUDéES, ENGAGéES, PROFESSIONNELLES
Renforcer
la cohésion des équipes
Des efforts importants ont déjà été réalisés par l’OGIF pour renforcer la
coopération entre les équipes et améliorer ainsi la satisfaction de nos
locataires. L’enquête de communication interne, les rencontres métiers
sont des moments d’écoute et d’échanges qui contribuent à renforcer la
cohésion. Au même titre, d’autres actions sont conduites pour renforcer la
coopération entre les équipes et initier de nouvelles méthodes de travail.
Coopérer en amont
des opérations
32
La collaboration se développe entre la
direction du Patrimoine, la direction
de la Maîtrise d’Ouvrage (en charge
de la construction ou de l’achat des
immeubles) et la DTPI (Direction Technique du Patrimoine Immobilier) pour
anticiper l’exploitation future des opérations.
Les équipes en charge de cette exploitation sont présentes dès l’avant-projet pour proposer, éventuellement,
des modifications facilitant l’exploitation future. Elles sont régulièrement
informées de l’évolution des chantiers et des réunions préparatoires à
la mise à l’habitation sont organisées
5 mois avant la livraison des opérations. L’objectif est que tous les équipements fonctionnent pour le jour
de la mise à l’habitation et que les
locataires puissent entrer rapidement
dans les lieux.
Coopérer pour le
suivi des travaux
Les pôles de gestion et la DTPI ont renforcé leur collaboration. Des réunions
mensuelles sont organisées dans les
pôles entre les équipes qui produisent
des diagnostics partagés sur les résidences et élaborent ensemble des
solutions. Ce travail de coopération
régulier facilite aujourd’hui fortement
la construction du plan de travaux.
Coopérer pour
le placement des
logements
Astria, en tant que réservataire majoritaire, place 70 à 80 % des logements
proposés par l’OGIF. Les logements
qui ne sont pas attribués dans un délai
de deux mois sont mis en placement
parallèle.
Les équipes commerciales de l’OGIF
et d’Astria travaillent ensemble pour
maintenir et développer leur scoring. Pour une bonne connaissance
des produits, l’équipe commerciale
de l’OGIF organise régulièrement des
visites et des présentations de résidences pour les équipes d’Astria.
Par ailleurs, l’enjeu de commercialisation étant un sujet transverse en
interne, l’OGIF a mis en place une
nouvelle organisation du service commercial mobilisant tous les acteurs
dans toutes les étapes de la relocation,
du gardien qui organise les visites de
logements au chargé de gestion locative qui a en charge l’analyse des candidatures et l’attribution du logement.
Les commerciaux sont aujourd’hui
très présents sur le terrain et dans les
pôles de gestion pour un travail coopératif.
Astria-Ogif : visite des résidences parisiennes
RSE
« Tous acteurs autour de l’immeuble »
La démarche « Tous acteurs autour
de l’immeuble » est un bel exemple
de coopération entre les équipes de
l’OGIF. Lancée en 2011, elle fédère,
autour d’une problématique multiple, tous les acteurs engagés dans
la vie d’un immeuble : Direction
du Patrimoine (gestionnaires, gardiens, conseillères sociales), direction Technique , APES (association
de développement social), auxquels
sont associés les représentants des
locataires et parfois certains services de la commune.
Le but est d’identifier les difficultés
ou enjeux du site afin de construire
ensemble des solutions concrètes
pouvant être appliquées rapidement.
Cette démarche est mise en pratique chaque fois que l’enjeu est
important comme à Carrières-sousPoissy (78) en 2012, où elle a permis
de constater des problématiques
d’occupation des caves, d’accès et
d’entretien du parking et de mettre
en place des actions pour y remédier. Grâce à la mobilisation des
équipes, les locataires ont adhéré au
projet de résidentialisation et donné
leur accord après une large consultation suivie d’un vote pour la restructuration des espaces extérieurs
et l’aménagement des emplacements de stationnements qui seront
nominativement attribués.
L’ogif :
une situation
financière
solide
En 2012, comme lors de l’exercice précédent, l’OGIF a maintenu un bon niveau d’investissement pour développer et
entretenir son patrimoine.
33
#4
DOSSIER
L’ogif : une situation financière solide
BILAN SIMPLIFIE (comptes sociaux)
(en milliers d’euros)
ACTIF
Immobilisations
incorporelles
Immeubles de rapport
Immobilisations
corporelles en cours
Autres Immobilisations
corporelles
Immobilisations financières
Total Actif Immobilisé
31.12.2012
31.12.2011
842
848
616 529
590 670
76 405
61 409
1 315
1 862
36 218
27 122
731 309
681 911
Créances locataires nettes
22 223
15 375
Autres créances
12 676
34 209
Trésorerie
136 504
131 875
Total Actif circulant
171 403
181 459
TOTAL ACTIF
902 712
863 370
34
39 avenue du Président Pompidou - Gagny (93)
COMPTE DE RÉSULTAT SIMPLIFIE
(comptes sociaux) (en milliers d’euros)
31.12.2012
31.12.2011
Chiffre d’affaires
144 192
141 563
Loyers (hors charges
locatives)
144 192
141 563
-109 377
-104 336
-2 543
-2 896
Coûts de gestion
-38 497
-35 458
Impôts et taxes
-22 280
-22 573
Charges d'exploitation
PASSIF
31.12.2012
31.12.2011
Capital
80 698
80 698
Primes d'émissions,
Réserves et reports
à nouveau
383 534
289 959
Résultat de l'exercice
25 036
93 575
Effort d'entretien
-30 368
-28 265
Subventions
d'investissement nettes
45 635
45 136
Dotations et reprise amort.
& prov.
-18 222
-21 225
534 903
509 368
Autres produits et charges
d'exploitation
2 533
6 081
23 016
26 285
Résultat d'exploitation
34 815
37 227
287 800
261 241
Résultat financier
-6 669
-6 857
Dépôts de garantie
14 737
14 955
Résultat courant
28 146
30 370
Fournisseurs et comptes
rattachés
16 073
14 223
Résultat exceptionnel
10 101
92 392
Autres dettes CT
26 183
37 298
Résultat avant impôts
38 247
122 762
Total Dettes
344 793
327 717
Impôts sur les sociétés
-13 211
-29 187
TOTAL PASSIF
902 712
863 370
Résultat net
25 036
93 575
Capitaux propres
Total Provisions
pour risques et charges
Emprunts
et Dettes financières
Vacance sur charges &
créances irrécouvrables
Des investissements stables
L’exercice 2012 s’est caractérisé par
un niveau d’investissement dans le
patrimoine immobilier relativement
stable à 69,7 M€ dont 26,5 M€ pour
la construction neuve et 36,3 M€
pour la rénovation du patrimoine.
Les cessions d’actifs, qui se sont
élevées à 12,5 M€, ont permis d’augmenter légèrement la trésorerie
pour atteindre 136,5 M€ au 31 décembre 2012.
L’endettement de l’OGIF a augmenté de
26,6 M€ pour atteindre 287,8 M€ au 31
décembre, compte tenu des emprunts
souscrits pour financer la production
neuve et les travaux de rénovation.
L’évolution de
l’activité de l’OGIF
en 2012
Le chiffre d’affaires est en hausse de
1,9% en raison de l’indexation des
loyers, de la mise à l’habitation de 112
logements neufs, de l’acquisition de 42
logements et de la cession de 199 logements au cours de l’exercice 2012.
Le résultat d’exploitation est en
baisse de 6,5 %. Ceci s’explique notamment par la hausse de certaines
charges d’exploitation telles que :
35
• les « coûts des gestion » liés à la
prime exceptionnelle versée au
contrat d’indemnités de fin de carrières et qui couvre l’impact de la
réforme sur l’âge moyen des départs en retraite.
• un « effort d’entretien » en hausse,
avec les gros travaux d’entretien
sur l’exercice 2012.
•
une diminution du poste « dotations et reprises aux amortissements et provisions », liée principalement au changement de
méthode de calcul de la provision
pour dépréciation des comptes locataires. L’amélioration du résultat
financier sur l’exercice 2012 s’explique par le niveau de la trésorerie qui est resté élevé tout au long
de l’exercice.
Compte tenu de la baisse du résultat d’exploitation et de l’évolution du
résultat financier, le résultat courant
est en repli de 7,3%.
14/16 rue Juliette Adam - Gif-sur-Yvette (91)
La baisse de 82,3 M€ du résultat
exceptionnel pour atteindre 10 M€
s’explique par le niveau exceptionnel
des cessions d’actifs réalisées sur
l’exercice précédent avec la vente de
1 235 logements.
Le résultat net 2012 ressort à 25 millions d’euros en diminution de 68,6
M€ par rapport à l’exercice précédent.
| L’etroit Unlimited | Mai 2013 | Qualité environnementale : PEFC
Logement locatif intermédiaire
18 bis, rue de Villiers
92594 Levallois-Perret Cedex
www.ogif.fr