LES ECHOS CGT du CE du SUD OUEST Réunion du 29

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Ste Foy la Grande
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Hendaye
Blanquefort
LES ECHOS CGT du CE du SUD OUEST
Réunion du 29 janvier 2014
Plan Moyen Terme
2014 / 2018
Banque Digitale :
La signature électronique
est en pleine évolution.
C'est la fin du certificat
électronique et l'apogée
du code sur le portable.
Le site LCL interactif va
être
refondu
et
bénéficier
d'une
meilleure ergonomie.
O2C :
Aux vues des profondes mutations qui semblent se dessiner, la CGT demande à la
direction du CE du Sud Ouest de décliner les éléments sociaux et économiques du Plan
Moyen Terme sur notre périmètre. Réponse : nous ne pouvons communiquer ces
informations.
Concernant l’état des lieux de l’emploi et des métiers au regard des départs potentiels
en retraite que réclame la CGT : la direction n’est pas en mesure de répondre..
La direction nous dit être attentive à la rentabilité des agences, mais lorsque la CGT
souhaite savoir "quelles sont les agences considérées comme non rentables ?", "quelles
sont les décisions prises ou à venir pour ces agences ?" et "est-ce que les agences
rentables vont connaitre elles aussi des suppressions de postes ?", notre DdR refuse
d’informer les élus. Réponse quant au motif du refus : ce serait de la cogestion.
2014 sera encore l’année
des O2C. Notre DdR
insiste sur l’intérêt de
l’usage de ceux-ci et sur
la faute du conseiller
qui ne les utilisera pas.
Il ne mesure pas le
temps passé à traiter les
O2C
mais
il
juge
nécessaire
le
temps
consacré à contacter
les clients.
Encore faut-il que les
clients veuillent venir !
Alors que la "Digitalisation" de LCL
aurait pu se faire dans un autre
contexte, la direction de LCL a choisi
la solution qui lui amènera la flexibilité
dont elle a besoin : mobilité,
accompagnement des départs de
l'entreprise dans un accord qu'elle
veut mettre en place rapidement.
Merci au patronat, à la CDFT, la CGC (SNB) et la CFTC d'avoir signé l'ANI sur la
flexibilité en janvier 2013, accord qui a force de loi depuis juin.
C'est
la
"loi
TAT
de
sécurisation
de
l'emploi".
TPECA ?!!!?
Nous quittons l’ère du TAT (taux d'accueil téléphonique) pour passer à celle du TPECA (taux de prise en charge de
l’agence) dont le but est, selon la direction, d’améliorer l’accueil du client. Nous vous laisserons seuls juges de son
véritable intérêt ! En effet, sachant que chaque poste téléphonique est nominatif, le calcul du TPECA sera :le nombre
d’appels décrochés en 1ere instance + le nombre d’appels décrochés par des tiers + le nombre de messages déposés en
messagerie/ au nombre d’appels présentés (sauf appels abandonnés avant les 5 premières secondes). Ne serait-ce
pas plutôt du flicage à outrance ?
CGT LCL Sud Ouest 43330
Tél : 05.56.29.54.38 Fax : 05.56.29.53.38
Lotus : CSR-RS_CGT_DE-SO @mail : [email protected] site : www.cgtlcl.fr
ACL :
Nous ne reviendrons pas sur la fin d'année 2013 particulièrement nourrie en appels
"Avantage" perdus : notre DACL nous a garanti que cela ne se reproduira pas. La
CGT a eu l'assurance que les appels "Avantage" en débordement de janvier 2014
seront bien pris en compte dans l'activité des conseillers : les objectifs doivent
donc être réajustés en conséquence.
Concernant les horaires de "log", point sur lequel FO et la CGT sont intervenus, il
semblerait que ACL fonctionne aux heures de son opérateur de téléphonie...Et si les
clients se retrouvent le bec dans l'eau parce que les conseillers en ligne ne sont pas
sur le même fuseau horaire .....est-ce de la centricité ? Appelons le SAV de
l'opérateur....pour remettre les pendules à l'heure !
Info de dernière minute : une remise à jour des heures du téléphone devrait
être faite sous quelques jours. Ouf !
L'ACCUEIL
Une reflexion est en cours concernant l'envoi de chéquier. La direction fait le
constat que la signature de contrat est le principal motif de la venue des clients en
agence. Or, cela va pouvoir se faire à distance. Par ailleurs, les automates
valorisateurs allègeront les charges de maintenance (source direction).
Dans cette logique, les recrutements ne se feront plus que dans une optique
commerciale.
L'ensemble de ces paramètres ainsi que la baisse de fréquentation prévue aménera
donc une refonte des accueils.
Soyons rassurés car la direction de LCL indique qu'elle a 5 ans devant elle pour voir
"la situation de nos collègues de l'accueil qui ne souhaitent plus avoir une activité
directement commerciale".
Quant à savoir : comment, quand , qui, pourquoi.....La rengaine est toujours la même !
on ne peut pas vous répondre.
QUE DIT LA LOI DE SECURISATION DE L'EMPLOI :
Art L 2242-21
L'employeur peut engager une négociation portant sur les conditions de la mobilité professionnelle ou géographique interne à l'entreprise
dans le cadre de mesures collectives d'organisation courantes sans projet de réduction d'effectifs...........
.Art L 2242-23
........Les stipulations de l'accord conclu au titre des articles L. 2242-21 et L. 2242-22 sont applicables au contrat de travail. Les clauses du
contrat de travail contraires à l'accord sont suspendues..............
Lorsqu'un ou plusieurs salariés refusent l'application à leur contrat de travail des stipulations de l'accord relatives à la mobilité interne.....
leur licenciement repose sur un motif économique, est prononcé selon les modalités d'un licenciement individuel pour motif économique et
ouvre droit aux mesures d'accompagnement et de reclassement que doit prévoir l'accord, qui adapte le champ et les modalités de mise en
œuvre du reclassement interne prévu aux articles L. 1233-4 et L. 1233-4-1
Savez-vous qu'au Centre Editique et recyclage de Chambray dans la DdR Ouest, le LCL propose à un collègue de le reclasser
au plus près à Bayeux (240km à vol d'oiseau) et au plus loin à Londres ou à Shangaî!!!
Avis aux voyageurs...
La CGT, avec vous, pour la défense de vos conditions de travail.
Jean-Paul BOULESTEIX, Coordinateur syndical régional
(équipe d’appui Poitou Charentes) tél : 06.74.95.93.84,
Françoise MURUA, Représentante syndicale au CE (Cons.
Accueil Bayonne) tél : 06.77.05.76.07
Corinne ARON, élue CE (C. en ligne ACL), tél :
06.60.63.08.49
Nathalie PRIEUR. Elue CE, Déléguée du Personnel Gironde
(C.Professionnelle Cenon) tél : 06.17.47.99.71
Frédéric BELLAMY, Délégué du Personnel suppléant
Gironde (C. en ligne ACL), tél : 06.09.45.24.58
CGT LCL Sud Ouest 43330
Jean-Louis CHAUVIN Délégué du Personnel (C.Accueil
Rochefort s/mer), tél 06.80.02.08.77
Laurence TREMBLAIS Déléguée du Personnel suppléante
Charentes (C.Part Angoulême Victor Hugo) tél :
06.29.18.38.02
Nadine CHETTAB Déléguée du Personnel Poitou (C.Part
Poitiers Bourbeau), tél : 06.83.67.53.39
Catherine FAURE déléguée du Personnel suppléante
Poitou (C.Part Poitiers Bourbeau), tél : 06.32.43.04.26
Tél : 05.56.29.54.38 Fax : 05.56.29.53.38
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