Deux innovations développées sur La Redoute primées

COMMUNIQUÉ DE PRESSE – SEPTEMBRE 2015
Deux innovations développées sur La Redoute
primées au Salon E-Commerce
Dans le cadre de son plan de transformation, La Redoute continue sa stratégie
d’innovation sur l’expérience d’achat on line, en déployant deux développements réalisés
avec des start-ups et qui viennent d’être primés au Salon E-Commerce Paris.
Avec Antvoice, une page d’accueil personnalisée selon le profil de
l’internaute.
Le jury des E-Commerce Awards a été conquis par
le module développé par Antvoice sur la homepage
du site La Redoute et qui propose aux internautes,
clients ou non, connectés ou non, une sélection
individualisée de produits, de marques, d’offres et
de contenus.
Ce module permet une forte interaction, avec la
possibilité pour l’internaute d’indiquer s’il aime ou
n’aime pas un des éléments afin d’affiner encore
plus les recommandations et de se rapprocher des
conseils proposés par un personal shopper en
magasin. Une multitude de critères sont pris en
compte pour définir les recommandations : la
navigation, les achats, les mots clés recherchés,
les produits cliqués…
« Derrière l’intégration de ces nouveaux outils, l’enjeu est de travailler le client de façon
unique et personnalisée pour développer la pertinence, l’engagement et la conversion ».
Nathalie Balla – Co-Présidente de La Redoute
Avec Howtank, un tchat communautaire pour améliorer
l’expérience client.
La Redoute vient de déployer sur son site le widget Howtank. Cette nouvelle fonctionnalité
permet aux visiteurs du site de tchatter avec des clients ambassadeurs. Recrutés pour leur
fidélité (ce sont des clients web multi-secteurs, ayant déjà laissé des avis sur le site), ces
derniers accueillent, orientent et conseillent les internautes en temps réel dans la navigation
CONTACT PRESSE | La Redoute
Anne Sophie JOLY – 06 07 22 07 57 – [email protected]
COMMUNIQUÉ DE PRESSE – AOÛT 2015
du site, sur des recherches produit très spécifiques... L’expérience d’achat sur le site est
plus personnalisée. Au-delà de l’expérience utilisateur jugée très positive (les internautes
attribuent une note de 4,53 sur 5 au tchat avec les clients-ambassadeurs), ce tchat permet
aussi de fédérer la communauté de clients ambassadeurs, fiers et investis d’avoir été
choisis par la marque pour la représenter.
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Anne Sophie JOLY – 06 07 22 07 57 – [email protected]