Sommaire du cours : S038-01 VENTES ET MARKETING LA

Sommaire du cours : S038-01
VENTES ET MARKETING
LA PRÉPARATION DES DEVIS DE RÉPARATION
Description :
En tant que professionnel du service, votre tâche consiste à vous assurer que chaque étape de la
préparation d’un devis de réparation dépasse les attentes de vos clients et fournit une expérience de
service qui garde votre atelier en priorité à l’esprit. Ce cours vous aidera à vous assurer que vous
utilisez la meilleure approche à chaque étape de la préparation du devis de réparation.
Résultat d’apprentissage :
Ce cours vise à apprendre aux conseillers en service qu’il y a un processus à suivre pour réussir la
préparation d’un devis de réparation. Bien que les procédures de chaque atelier puissent être
différentes, il est important de prendre en considération l’expérience du client à chaque étape de
cette préparation.
Lorsqu’ils auront terminé ce programme avec succès, les participants pourront :
• Connaître les compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients à
chaque étape de la préparation d’un devis de réparation.
• Comprendre l’importance d’une entrevue de fond avec le client.
• Savoir comment écouter efficacement et communiquer correctement tous les renseignements
requis.
• Comprendre l’importance de communiquer clairement avec les techniciens.
• Comprendre l’importance de suivre la commande de réparation du client tout le long du
processus.
• Appliquer les compétences essentielles de suivi.
Indicateurs de rendement :
• Les conseillers retireront plus de renseignements détaillés des clients.
• Les renseignements sur les commandes de travail traiteront des préoccupations des clients.
• La communication entre les conseillers et les techniciens sera plus claire.
• Le nombre de clients réguliers augmentera.
Pré-requis :
Il n’y a pas de prérequis pour ce module.
Public-cible principal :
Conseillers en service
Public-cible secondaire :
Gestionnaires du service
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