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Luxembourg, le 21 juillet 2015
Luxair Luxembourg Airlines
lance une nouvelle série de
services en ligne «Gérer ma
réservation»
Luxair est heureux d'enrichir sa présence sur le Web avec sa nouvelle série de services en ligne « Gérer
ma réservation » pour offrir à ses clients plus de souplesse et de commodité ainsi que l'accès à de
nouveaux services à valeur ajoutée. Il s’agit d’une solution sur mesure pour nos clients vente directe qui
leur permet de gérer et de modifier directement en ligne leurs réservations de vols. Répondant à leurs
attentes et besoins personnels, elle constitue un élément-clé de la stratégie digitale de Luxair pour offrir
une expérience de voyage transparente grâce aux avantages offerts par les nouvelles technologies et
solutions informatiques.
Cette nouvelle série de services permet aux clients de Luxair de gérer leurs vols en ligne simplement en
cliquant sur les onglets « eServices » puis « Gérer ma réservation » sur www.luxair.lu. Outre les options de
base pour consulter une réservation de vol initiale et modifier les coordonnées de contact du client, une
gamme complète de nouveaux services est désormais proposée. Votre projet de voyage a changé? En
quelques clics, vous pouvez changer vos dates de voyage ou choisir une classe supérieure (sauf tarifs
Primo). Besoin de services complémentaires ? Il vous suffit d'ajouter un service optionnel à votre
réservation - bagages supplémentaires (avec une réduction de prix de 33% par rapport à une réservation
manuelle aux aéroports), équipements de sport, vélos ou transport d’animaux de compagnie. Enfin, les
passagers Business Class et Luxair Flex peuvent annuler leurs vols directement en ligne, sans frais
supplémentaire.
Alberto O. Kunkel, Executive Vice-President Sales & Marketing: « Nos nouvelles options Gérer ma
réservation permettent à nos clients de gérer leurs propres vols plus efficacement, de gagner du temps et
d'adapter leurs vols en fonction de leurs besoins personnels. Je suis convaincu que cette offre en ligne
attractive, qui s’insère parfaitement dans notre stratégie numérique, va augmenter la fidélité de nos clients
et contribuer positivement à la réputation de Luxair comme compagnie aérienne à la pointe du progrès ».
LuxairGroup - Corporate Communication
Luxair S.A.
société anonyme
R.C.S. Luxembourg B 4109
Aéroport de Luxembourg
L-2987 Luxembourg
www.luxairgroup.lu
Corporate Communication
T. (+352) 2456-4281
[email protected]
« Gérer ma réservation » – vidéos de démo:
Vidéo voyageur business
Vidéo voyageur loisir
Contexte
Depuis octobre 2013, Luxair a effectué d'importants investissements dans la nouvelle plate-forme Amadeus
Altéa, un système complet de services aux passagers pour l'ensemble de l’expérience passager. Cette
plate-forme est proposée par notre partenaire stratégique Amadeus IT Group, le principal fournisseur de
services informatiques pour l’aviation disposant d’un portefeuille unique de solutions informatiques de
nouvelle génération pour les compagnies aériennes. L'objectif de ce projet était de successivement
harmoniser nos systèmes de revenu, inventaire, billetterie et contrôle des départs. Ceci constitue une base
essentielle pour offrir de nouvelles solutions de voyage Luxair centrées sur le client tout au long de son
parcours. Il offre un large éventail d'améliorations des processus internes et permet l'accès à de nouveaux
produits appréciés. « Gérer ma réservation » est l'un des nouveaux services les plus visibles pour nos
clients. Luxair va progressivement introduire de nouveaux services à différentes étapes du voyage dans le
courant de l’année.
À propos de LuxairGroup
LuxairGroup est la principale compagnie d'aviation du Luxembourg. Le Groupe est composé de quatre
divisions: Luxair Luxembourg Airlines, qui opère des vols réguliers vers ses 20 destinations européennes,
LuxairTours, son activité voyagiste qui dessert 40 destinations européennes, nord-africaines,
méditerranéennes et moyen-orientales, LuxairCARGO, le principal manutentionnaire de fret aérien à
l'aéroport de Luxembourg, et LuxairServices, sa division de services aéroportuaires. La flotte du Groupe est
composé de cinq Embraer ERJ145, sept Bombardier Q400, deux Boeing 737-700 et trois Boeing 737-800.
LuxairGroup fonde ses activités sur ses trois valeurs fondamentales - caring, responsible, passionate –
pour développer des services qui mettent le consommateur au premier plan, pour construire une entreprise
solide et sûre grâce à un dialogue ouvert et transparent avec les employés, pour servir l'économie locale et
régionale et pour préserver l'environnement et les ressources naturelles.
Contact presse :
Luxair Luxembourg Airlines : Jean Lasar, +352 2456 4133, [email protected]
Amadeus IT Group: [email protected]
LuxairGroup - Corporate Communication
Luxair S.A.
société anonyme
R.C.S. Luxembourg B 4109
Aéroport de Luxembourg
L-2987 Luxembourg
www.luxairgroup.lu
Corporate Communication
T. (+352) 2456-4281
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