Opel Media Information

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Satisfaction clientèle inégalée dans la catégorie :
l’Opel Meriva l’emporte à nouveau dans l’enquête J.D. Power
Le Meriva conserve son titre : comme en 2013, le monospace compact d’Opel enlève la
catégorie des petits monospaces
Gagner un titre est assez difficile ; il est encore plus difficile de le conserver. Si aucun club
de football n’a pour l’heure su conserver sa couronne dans la Ligue des Champions de
l’UEFA, l’Opel Meriva, a quant à lui, conservé son titre, celui de champion des
monospaces compacts. Dans la prestigieuse enquête de satisfaction clientèle J.D. Power
Customer Satisfaction Report, il a obtenu une nouvelle fois la plus haute note de son
segment.
Dans l’enquête de satisfaction menée en Allemagne en 2014 par J.D. Power, le VOSS
(Vehicle Owner Satisfaction Study, étude de satisfaction de la clientèle), le Meriva
décroche un indice de satisfaction de 80,4%, plaçant le champion de l’ergonomie d’Opel
loin devant ses concurrents, parmi lesquels figurent le Nissan Note et le Citroën C3
Picasso. L’Opel Insignia donne également le sourire à ses propriétaires. Le modèle
porte-drapeau d’Opel obtient une excellente sixième place dans une catégorie âprement
disputée, celle des berlines familiales, avec un indice de satisfaction extrêmement élevé de
81,7%. Les clients sont donc extrêmement satisfaits des Opel Meriva et Insignia.
« L’enquête VOSS de J.D. Power est un indicateur important dans le domaine de la
satisfaction clientèle et ces résultats montrent que l’accent mis sur la qualité par Opel a
un impact très positif sur la satisfaction de la clientèle, » constate Thomas Simon,
Vice President Quality chez Opel. « Les propriétaires – les gens qui achètent nos voitures
– sont à juste titre nos critiques les plus redoutables au cas où leur véhicule présente des
signes de faiblesse. C’est pourquoi ces indices de satisfaction obtenus par le Meriva et
l’Insignia nous rendent si fiers chez Opel. Ces résultats sont pour nous un encouragement
à continuer à investir dans la qualité et les compétences au quotidien de nos produits. »
Une véritable institution aux Etats-Unis – présente en Allemagne depuis 2002
General Motors Belgium N.V.
media.opel.be
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J.D. Power and Associates est l’un des cabinets d’études de marché les plus connus dans
le monde. En Allemagne, il réalise une enquête annuelle de satisfaction auprès des
propriétaires de véhicules depuis 2002. Pour l’enquête J.D. Power 2014, plus de
18.000 conducteurs ont été interrogés sur leur expérience en qualité d’utilisateur dans un
questionnaire en ligne. Les participants ont roulé avec leur véhicule pendant environ deux
ans. Il n’est possible d’aboutir à un indice de satisfaction que si au moins 50 réponses
fiables sont recueillies. Les questions de l’enquête couvrent quatre domaines :
qualité/fiabilité, attrait du véhicule, standards de maintenance et coûts d’utilisation.
Apparu en janvier 2014, le nouvel Opel Meriva se dépasse encore
Lancé en 2010, le Meriva s’est imposé comme la référence de son segment dans le
domaine d’une modularité aisée et domine toujours sa catégorie en terme d’ergonomie.
Il est devenu un véritable champion de l’ergonomie grâce à de multiples équipements,
comme les portes à ouverture antagoniste FlexDoors facilitant l’accès et la sortie du
véhicule, le concept d’assises arrière FlexSpace très modulable, les excellents sièges
ergonomiques pour le conducteur et le passager avant, les assises surélevées offertes
à tous les occupants, le système breveté et entièrement intégré de porte-vélo FlexFix,
ou encore les nombreuses possibilités de rangement astucieusement conçues.
Le nouvel Opel Meriva, dont la première a eu lieu au salon de l’automobile de Bruxelles en
janvier, est aujourd’hui encore plus séduisant, élégant, sobre et fonctionnel. Il se distingue
par un design modernisé et des technologies très en avance qui participent à son confort
et à sa sobriété. La gamme de motorisations essence et LPG, tout comme le 1.,6 litre
turbo diesel de nouvelle génération, répondent déjà aux futures normes d’émission Euro 6.
Le nouveau 1.6 CDTI est considéré comme le moteur diesel plus silencieux et le plus
sobre sa catégorie : la version 110 ch parvient à une consommation en cycle mixte de
seulement 3,8 l/100 km, avec des émissions passant sous la barrière des 100 grammes de
CO2 à 99 g/km.
Une mise à jour des boîtes de vitesses a permis d’offrir des unités à la sélection plus
précise et plus douce. Enfin, il est possible de disposer du système multimédia
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particulièrement évolué d’Opel, l’IntelliLink, rapide et simple d’utilisation, qui permet de
disposer des fonctions de son smartphone à l’intérieur de l’habitacle du Meriva.
Michel Retour
Manager Communications
Opel Belgium – Communications
Prins Boudewijnlaan 24 B, B-2550 Kontich