François Bernard Assurances De la qualité Totale vers l`excellence

François Bernard Assurances
De la qualité Totale vers l’excellence
Lorsqu’en 1994, François Bernard,
courtier innovant et attentif aux
attentes du marché, se lance
dans l’assurance d’exception en
observant les lacunes de celui-ci,
il adopte dès le départ une posture qui va marquer un tournant
dans l’approche du risque automobile aggravé.
En effet, le risque automobile aggravé va prendre une nouvelle
dimension avec la création de
François Bernard Assurances ; une
dimension qualitative.
Dès son origine, François Bernard
Assurances choisit la qualité. Qualité
des produits, issue d’un partenariat
de confiance avec des compagnies d’assurance rigoureuses qui
partagent les mêmes valeurs. Qualité des services avec d’importants
efforts d’investissement en ressources humaines et en équipement,
permettant la mise en place d’une
équipe de professionnels autonomes et réactifs.
Pour le fondateur, François Bernard,
cet engagement, inédit dans le
domaine du risque aggravé, vise à :
«donner la capacité à l’entreprise de
répondre à l’ensemble des besoins
des parties prenantes, aller au-delà
de leurs attentes, augmenter leur
niveau de satisfaction, développer
une image positive de l’entreprise,
diminuer les erreurs par la formalisation des savoir-faire, réduire les coûts
liés à la non-qualité, responsabiliser
et impliquer l’ensemble des collaborateurs.»
En 1999, l’engagement précurseur
de François Bernard Assurances est
salué par la certification de son système de management de la qualité à travers la norme internationale
ISO 9001 version 2000. Le niortais
fait alors partie des premières PME
de courtage détentrice d’une telle
distinction. Confirmant le choix de la
qualité, cette première étape mène
François Bernard Assurances sur le
chemin de l’Excellence. Se fixant
cet objectif, le courtier n’a de cesse
d’améliorer son management par
la qualité. Impliquant l’ensemble
des collaborateurs ainsi que ses
partenaires et fournisseurs, cette démarche permet à François Bernard
Assurances de mettre en place en
2005 un système de management
intégré Q.S.E.E (Qualité, Sécurité et
santé, Environnement et Ethique) et
d’obtenir ainsi les certifications ISO
9001 version 2000 (Qualité), OHSAS 18001 version 1999 (Sécurité et
Santé), ISO 14001 version 2004 (Environnement) et SA 8000 version 2001
(Responsabilité Sociale) en 2006.
En décembre 2005, François Bernard Assurances obtient le premier
niveau du Prix Européen de la Qualité « Committed To Excellence »,
suivant le modèle d’Excellence
E.F.Q.M (European Foundation for
Quality Management : Fondation
Européenne pour le Management
par la Qualité).
Centré sur les résultats obtenus pour
l’ensemble des parties intéressées
de l’entreprise, le modèle d’Excellence E.F.Q.M. s’appuie sur un
concept évaluant la qualité selon
neuf critères :
• cinq critères facteurs : leadership,
stratégie et objectifs, management du personnel, management
des ressources et processus.
• quatre critères résultats : satisfaction collaborateurs, satisfaction
clients, intégration à la collectivité
et résultats opérationnels.
Consacré par le Prix Régional de la
Qualité 2005, François Bernard Assurances vise désormais le Prix Européen de la Qualité. Cette initiative,
inédite sur le marché du risque automobile aggravé, place une fois encore le courtier grossiste en position
de pionnier. Une posture qui lui a assuré la réussite et lui a permis de se
forger une image de qualité et de
rigueur auprès de ses partenaires.
Qualité totale
Cet engagement innovant vise l’Excellence dans les domaines de la
Qualité, la Sécurité, la Santé l’Environnement et l’Ethique. Il permet à
l’entreprise d’orienter son développement, par des actions concrètes
et mesurables, vers le Développement Durable. La démarche qualité
totale renforce la culture d’entreprise, prend en compte les besoins de
toutes les parties prenantes, y compris la société environnante, et assoit
la notoriété de François Bernard Assurances.
• Qualité : des produits et services
avec une prise de recul permanente
sur la pertinence des produits via
des enquêtes de satisfaction et
benchmarks réguliers, l’optimisation des procédés de réalisation
et la mise en place d’un système
d’informations développé en interne, qui facilitent les échanges
et instaurent un processus de
perfectionnement efficace.
• Sécurité et Santé : préservation de
la santé des collaborateurs et des
prestataires en garantissant un cadre de travail agréable et sécurisé.
• Environnement : tri et valorisation
de l’ensemble des déchets, forte
sensibilisation à l’optimisation de la
consommation d’énergie.
• Ethique : respect des collaborateurs (écoute, management participatif, rémunération légale et
juste, conditions de travail acceptables, dialogue social, charge
de travail, gestion prévisionnelle
des emplois et compétences) et
garantie d’une morale professionnelle.
Les valeurs de François Bernard Assurances
Le respect :
- des promesses aux clients,
- des engagements partenariaux,
- des valeurs et principes éthiques,
- des personnes,
- des obligations légales et réglementaires.
L’agilité :
- réactivité,
- efficacité et efficience,
- production de valeur ajoutée,
- adaptabilité des structures,
- flexibilité des processus et systèmes d’information.
Le savoir-faire :
- spécialisation,
- professionnalisme,
- innovation,
- écoute des parties prenantes,
- communication.
Crédibilité
Créateur de produits innovants, François Bernard Assurances bénéfice aujourd’hui d’outils fiables lui offrant une vision
précise du marché.
Sa stratégie lui permet d’anticiper les attentes du marché et de créer des produits innovants qui répondent à ses
besoins.
En choisissant de soustraire son système de management intégré Q.S.E.E au jugement d’organismes de contrôle
extérieurs à l’entreprise (Bureau Veritas Certification), François Bernard Assurances a affirmé son ambition de se poser
en référence qualitative sur le marché. Et cette même ambition a mené François Bernard Assurances à présenter -et
remporter- le Prix Régional de la Qualité en 2005.
Les outils de mesure mis au point par le courtier lui permettent d’afficher avec rigueur et transparence son avance
sur ses concurrents.
Enquêtes de satisfaction auprès des intermédiaires et des assurés, benchmarks et audits (internes et externes) sont
régulièrement effectués afin de mesurer les progrès et cibler les points à améliorer.
Autant de process innovants récompensés qui permettent l’évolution permanente de François Bernard Assurances
vers l’Excellence.
A noter enfin que cette démarche qualité totale a été dupliquée sur l’ensemble des filiales du groupe François Bernard et notamment sur François Bernard Finances, société spécialisée dans le regroupement de crédit.
Contact Presse :
Maureen Ruiz
Attachée de presse
[email protected]
Mobile : 06.25.14.67.53
Créé en 1994 par François Bernard, le courtier grossiste François Bernard Assurances est spécialisé dans le secteur du risque automobile aggravé. Il propose des produits adaptés à une clientèle ciblée : Risque automobile aggravé, Non paiement de primes,
Novices, Sans antécédent, Seniors, et Assurance automobile temporaire.
Basé à Niort, le groupe François Bernard est engagé depuis 1998 dans une démarche qualité volontariste au travers de laquelle
il revendique une philosophie d’amélioration constante de la qualité de ses services, de ses produits et de ses relations avec ses
partenaires. La société François Bernard Assurances est certifiée ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement), OHSAS 18001
(Sécurité et Santé) et SA 8000 (Responsabilité sociale). Elle est engagée dans une démarche de qualité totale (Qualité, Sécurité,
Environnement, Ethique). Découvrez le site Internet www.fbassurances.fr
Le groupe François Bernard englobe les activités d’assurances d’exception et de finances.
François Bernard, fondateur du groupe éponyme, est l’auteur de « Voyage au pays du risque ». Cet ouvrage paru aux éditions
FBAssurances en 2006, est destiné à faire connaître le monde des assurances au grand public à travers l’expérience riche et
atypique de son auteur. Cet ouvrage est disponible sur commande sur le site Internet www.fbassurances.fr