A chacun sa méthode pour

SEPT 13
Mensuel
21 RUE MARTISSOT
92110 CLICHY - 01 41 27 97 37
Surface approx. (cm²) : 1601
N° de page : 32-34
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> RÉSEAU OE CARROSSIERS
A chacun sa méthode pour
exister
Bandeau de façade
La communication
est un ingrédient
essentiel du
commerce et des
services. Mais
activité de la
réparation présente
des spécificités
et les réseaux
de carrossiers
adoptent des
approches plus ou
moins différentes.
Tour d'horizon
des principe es
enseignes.
Totem
I
mpossible d'ignorer certains
noms de réseaux de carrossiers,
pour la majorité des téléspectateurs ! Par contre, d'autres
grands noms de réseaux de réparateurs restent relativement étrangers
au grand public... Ils ne les lisent
que sur la devanture de la carrosserie où ils doivent laire redresser
de la tôle froissée ou changer des
pneus. Ils arrivent dans cet établissement, envoyés par leur assureur,
attirés par sa réputation ou par une
offre promotionnelle sur un service.. . Dans tous les cas, le carrossier aura été encouragé à « communiquer », d'une manière ou d'une
autre, pour attirer ces clients.
Yannick Savina, directeur marketing du réseau AD énonce l'enjeu
GROUPAUTO
5464457300505/GTG/OTO/3
Enseigne lumineuse
Panneau d'accueil
Beach
dcs carrossiers : « leurs clients
ne viennent pas suite à un rendez-vous prévu, comme pour lei
garagistes. Du coup, lorsque les
clients viennent, c'est pour de la
tôle froissée. On peut alors les sensibiliser sur une retouche de peinture, par exemple...» Il faut les faire
venir, puis revenir. Tandis que dans
le réseau Acoat Selected, on a aussi
compris la nécessité de communiquer. Christophe Coin, consultant
services ct réseau, précise que
« notre pack communication est
doté du slogan • 'un carrossier qui
ne se voit pas n 'existe pas ' ».
Mais la communication - publicitaire ou autre - cst un métier à
part entière. La majorité des carrossiers n'y sont pas forcément à
flag
Panneau d'informati
l'aise ou n'ont que peu de temps à
y consacrer. C 'est donc un domaine
dans lequel leurs réseaux peuvent
fournir une aide précieuse. Chacun à sa manière, en fonction des
objectifs de ses adhérents, à des
niveaux différents
STRATÉGIES COHÉRENTES
On « communiquer » de bien des
manières : d'abord au travers de la
signalétique de l'entreprise (sur sa
façade, dans son espace d'accueil ct
jusque dans l'atelier), ensuite à travers des campagnes de promotion.
Celles-ci peuvent être des publicités à destination du grand public
ou des opérations plus ciblées, vers
les prescripteurs et les donneurs
d'ordres... Enfin, il y a internet,
aucun réseau ne l'oublie.
Eléments de recherche : TOP CARROSSERIE : réseau de réparation et d'entretien automobile, toutes citations
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> PROFIL DES RESEAUX
Du coté de Top Carrosserie, Serge Boillot, directeur
commercial, résume la stratégie de
son enseigne « Nous souhaitons
développer notre communication en
suivant quatre axes D'abord à destination des prospects et du recrutement sur la zone de chalandise
Ensuite, en adaptant des opérations
de mailing ciblées — vers des clients
moyens ou haut de gamme, des
courtiers, des assurances, etc -soit
encore des détenteurs de véhicules
utilitaires (artisans et commerçants)
Enfin, à travers une présence accrue
sur internet, avec un meilleur référencement et des publicités sur des
sites spécialisés » II présente donc
une strategie mûrement réfléchie
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Yannick Savina
en présente une
autre « AD a fait
le choix d'une
communication nationale
Notamment au
travers du sponsoring d'émissions
televisées, sur M6 » Toutefois,
« nos adhérents sont libre défaire
aussi de la communication plus
locale, sur des thèmes de prestations spéciales ou des produits
particuliers Ils peuvent faire
part de promotions commerciales
ou sur les services génériques
qu'ils proposent changement de
vitrage, etc »
COMMISSIONS MARKETING
Five star a aussi fait le choix du
niveau national Ceci, de manière
originale Catherine Duyck, responsable service réseaux annonce
que l'enseigne poursuivra sa
campagne video dans les stations
ACOAT SELECTED
FIVE STAR
Nombre de carrosseries : 203
Nombre de carrosseries : 41 0
Nombre moyen de salariés : 10
Nombre moyen de salariés : de
Chiffre d'affaires moyen (CA)
8 a 10
2013 : environ I million €
CA moyen 201 3: 800 DOO a
I million €
AD CARROSSERIE
Nombre de carrosseries : 580
Nombre moyen de salariés : 8
CA moyen 2013 : 800 DOO €
PREGSIUM
CARROSSERIE
Nombre de carrosseries : 1 80
(et 70 entreprise a activite mixte
mecanique ccrosser e)
Nombre moyen de salariés :
74 % de nos adhérents d sposent
AUTONEO
de I a 4 salaries, les 26 %
Nombre de carrosseries : 282
restent en ont davantage
Nombre moyen de salariés : 3
CA moyen 2013 : SO % de
CA moyen 2013 : NG
nos adhérents sont a environ
250 000 €, les autres
davantage
rr\o
Nombre de carrosseries : 274
Nombre de carrosseries : 130
Nombre moyen de salariés : 9
Nombre moyen de salariés : 6,5
CA moyen 2013: 850 000 €
CA moyen 2013 : 480 DOO €
services « Maîs cette fois, les
carrossiers peuvent acheter les
cinq dernières secondes du spot,
pour se faire connaître » Sur le
plan local, outre les campagnes
plus traditionnelles (tracts,
affiches, etc), les initiatives
sérieuses sont encouragées
Ainsi, à Cambrais un groupe
de carrossier a animé un match
de boxe Elle précise que « cette
strategie se décide dans les commissions marketing C'est un travail de groupe ou chacun apporte
son expérience Les représentants
sur le terrain prennent aussi la
température et font remonter
les informations Enfin, nous
consultons aussi des agences de
communication »
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> DEUX QUESTIONS À
JDËL QUIIMTARD [AUTDNED]
D'après vous quelle est la place
rcgonales avec les réparateurs
Quelle est la place de la
de la communication dans les
pour trouve1" des solutions locales
communication dans le reseau
reseaux de carrossiers '
A l'avenir, quel sera le râle
Precision '
Co coûte cher I La plupart des
de la communication pour les
reseaux de carrossiers sont adosses
carrossiers
a des fabulants de peinture Ces
je cense que I avenir ae la
dern ers ont les rnoyeis de les
carrosser e est au modele anglo
local et not ann! les ob|ertifs
SOUCHE Djutres comme Ax al
saxon un systeme do plateforme
sont différents même s ls
plus réticents et des absents a
sont des reseaux independants
plutôt e je de reseau Dans ce
sort étroitement liées la
démontre one les attentes étaient
Une partie de leur communication
schema I importance dc la
commun cation locale a plus
aussi sur la commun cation locde
est payée par des cotisât ens
communication est moindre
de poids elle est crédibilisée
No is allons donc renforcer
Ca march(±i '
Cest la raison pour laque e
par un message national
la campagne tele/isee a ris
Et
7
Cest un point tres Tavaille
chez Precision! Mali auss tres
structure sur deux niveaux
El
De notre cote pendant longtemps
nojs encourageons tous nos
^a ri a pas ctc une pi or te
leparateurs a se d vers f er au
Comptez-vous faire évoluer
les cotsations e budget pour
NOJS avons préfères nous battre
travers d activites ae changement
votre strategie dans ce
la communicaton locale sera
avec les apparleurs daffaires
de pare br se dc pneus etc Dans
domaine ?
intègre Elle passera par la
pour décrocher des agréments
ce cas prec s il est tres utile de
Ou Aj congres de Rhodes
presse la rad o I affichage sur
Ma s 2013 2014 sera
commun quur pour faire aDnraitre
I annee dcrr jrs le reseau Gta i
les abr s buo etc Les adhérents
de la corriTiunicaton pour nous
ces se '/ces dans la zone de
demandeur pour aller plus cm
auront carte blanche pour la
Nous organ son^ des reunions
rialandise
Parm les present 72% s y sont
diriger localement
annee
Sur le plan local Axial - reseau
indépendant dc tout manufacturier
ou distributeur est aussi rode
Frederic Missana directeur du pole
animation, explique qu a cote du
sponsoring d'émissions tele « nos
responsables regionaux développent
des strategies de proximite » La
base reste la presse locale Maîs pas
seulement << Des outils sont tenus
a la disposition des adhérents des
ftyers et des affiches maîs aussi
des films video (pour les cinemas}
et des bandes son (pour la radio)
Ils permettent d amplifier le message
national en positionnant la carrosserie sur sa zone de chalandise »
Nombre de membres les utilisent
Parmi les reseaux qui maîtrisent
le mieux leur image, Precisium ebi
incontournable Florence Galisson
est une passionnée de la communication (voir encadre) Cette directrice
marketing souligne que « la publicite
a la tele est avant tout une promesse
au client que le reseau doit etre pret
a relever au quotidien » Ce qui a des
repercussions internes « la tele a un
effet fédérateur sur les membres du
GROUPAUTO
5464457300505/GTG/OTO/3
nversement
déclare pret I analyse des 28%
que la puolicite 'ocale Dans
Du lé ou 20 octobre 2013
Rejoignez-nous
GEANT !!!
reseau » Une fierté d'appartenance
qui va lom « lh s identifient a I en
peigne Par exemple beaucoup ont
voulu avoir les mêmes vetements que
nos mascottes ce qui n était pas
prévu au depart Ce n est d ailleui s
pas obligatoire Maîs elles ont un
grand succes »
RAPPORTS HUMAINS
Toutefois les campagnes media
tiques massives ont un coul - sur
lequel les reseaux restent discrets
Joël Quintard, directeur general d Autoneo le rappelle « Si on
intègre le cout de la communication dans nos cotisations nous
n aurions pas lin prix aussi bas »
(voir encadre) Jusqu'à maintenant,
Autoneo emploie une autre strategie la recherche d'agréments avec
les apporteras d affaires, pour bénéficier indirectement de leur communication ll explique «Lorsquevous
cassez votre voiture ou allez vous ?
Aujourd hut vous allezma/oritairement vers, un carrossier désigne par
votre assureur » Un point de vue qui
en agacera plus d un
Enfin n'oublions pas que la commu
nication passe aussi par les rapports
humains Christophe Com raconte
que « AL cat Selected se distingue
aussipar son equipe de terrain qui
aide les adhérents a aller démar-
cher directement les courtiers les
agents etc Souvent nos consultants effectuent celle premiere visite
auprès des prescripteurs avec
eux » Ce qui permet d'entretenir
leur notoriété locale ou d'obtenir de
nouveaux marches Aux adhérents
de se rappeler ensuite aux bon souvenirs du representant local de ces
grands comptes
Les strategies, niveaux et cibles de
la communication sont donc mul
tiples Toutefois les messages des
carrossiers doivent rcstcrpcrtincnts,
sans décevoir ni lasser le client Un
exercice qui reste complique O
NICOLAS GIRAUIT
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