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L’ordre du jour de réunion a porté sur :
1 / Fixation des orientations 2017 de la formation au sein de Pôle Emploi
2/ Recueil d’avis des actions de formation :
 Mener un entretien en Visio.
 Analyser un portefeuille
 Animer son club
3/ Information sur les actions de formation :
 Organiser et piloter la délivrance des services aux entreprises en agence (passée en avis)
 Organiser et piloter la délivrance des services aux entreprises sur le territoire et l’articuler avec
l’offre de service demandeurs d’emploi (passée en avis)
 Maîtriser le déploiement d’un projet et en suivre les effets
 Se perfectionner dans le pilotage budgétaire
Maîtriser le pilotage de la section III- approfondissement
 Gérer les attentes
 Accompagner les demandeurs d’emploi en situation de handicap psychique
 Accompagner les demandeurs d’emploi présentant des conduites addictives
 Six thèmes de perfectionnement en gestion des droits
4/ Information sur l’évolution du parcours de formation, « l’essentiel » pour les encadrants hautement
qualifiés.
Présents pour la Direction :
Fontenelle.
Mesdames Eibenberger, Dumontier, Courteille et Messieurs Gueudard et
1/ Fixation des orientations 2017 de la formation au sein de Pôle Emploi
Ce point est reporté à la prochaine Cpnf en décembre.
2/ Recueil d’avis sur les actions de formation
Mener un entretien en Visio avec les DE .
La délégation FO s’est abstenue ;
Cette formation s’inscrivant dans le cadre des évolutions de Pôle emploi et de l’offre de service digitale,
FO a rappelé ses réserves concernant l’utilisation du digital en matière d’entretien avec les DE. Ce n’est
pas tant la formation dans sa dimension technique qui interpelle mais bien la dimension politique voulue
par la Direction en développant les services numériques à destination des DE.

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 Analyser son portefeuille :
L’objectif de cette formation étant de permettre à l’agent d’analyser son PTF de DE au regard de
l’environnement et contexte socio- économique (recentrer les agents sur leur cœur de métier en termes
de conseil)
La délégation FO a voté pour.
Animer son club : accompagnement collectif des chercheurs d’emploi :
La délégation FO a voté pour.
Accueillant positivement le retour d’une prestation « phare » utilisée sous l’ère ANPE, qui de plus sera

animée en
interne par des agents Pôle emploi.
 Organiser et piloter la délivrance des services aux entreprises en agence
Cette action est passée en avis car a fait l’objet d’une information sur une précédente séance.
La délégation FO a voté pour.
Cette action contribuant à
l’accompagnement des DE.
réinvestir le volet Entreprise, champs négligés au profit de
Organiser et piloter la délivrance des services aux entreprises sur le territoire et l’articuler avec
l’offre de service demandeurs d’emploi :
La délégation FO a voté pour.
Pour les mêmes raisons que ci-dessus en déplorant quand même le fait que cette formation ne soit prévue
que sur 2 jours alors que le contenu est dense.

3/ Information sur les actions de formation :
 Maîtriser le déploiement d’un projet et en suivre les effets :
Un des objectifs pédagogiques est de comprendre ce que recouvre la maitrise du déploiement d’un projet
et le suivi de ses effets- durée 3 jours- formation en interne. Formation destinée aux agents en charge
de la gestion et de la supervision d’un projet.
Remarques/Questions FO : concernant le suivi à prévoir, demande des précisions sur la plateforme
d’échanges post-formation dont il est question. S’enquiert du dispositif mis en place pour le retour
d’expérience. Et demande ce qu’entend la Direction sur la « préparation des supports de dialogue social »
un des items des principaux éléments de contenu.
Réponses : la plateforme d’échanges post formation est réservée aux apprenants pour leur permettre de
poser éventuellement des questions et de poursuivre le processus d’apprentissage, notamment via des
jeux ou des cas d’usage. Concernant la préparation du dialogue social : il s’agit de la préparation des
documents permettant d’éclairer les IRP, rappelant toutefois que le dialogue social est de la
responsabilité des RH.
Commentaire FO : L’austérité numérique est passée par là … là où nous avions des temps d’échanges de
pratiques, de jeux de rôle qui tissaient AUSSI du lien entre les personnels, on a désormais … une
plateforme d’échange … mais d’aucun appelle cela le progrès !!
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 Se perfectionner dans le pilotage budgétaire :
Les objectifs : développer la capacité d’analyse budgétaire, accompagner les agents en charge des
activités de contrôle de gestion pour monter en compétence et se perfectionner en matière de pilotage
budgétaire- durée 2 jours- formation assurée par DEMOS.
Remarques/Questions FO : Cette formation ne pourrait-elle pas être étendue aux managers du terrain à
qui l’on demande de piloter leur budget (déconcentration) ?
Réponses : il s’agit d’une formation technique de perfectionnement pour les fonctions support, le pilotage
budgétaire n’étant pas à priori une compétence managériale…

Maîtriser le pilotage de la section III- approfondissement :
Les objectifs : donner les moyens aux contrôleurs de gestion d’être en maitrise de l’exécution du
budget de la section III (budget d’intervention). Durée 2 jours- formation en interne.
Remarques/Questions FO : interpelle sur le fait qu’il n’y ait aucun prérequis pour une formation
technique dite d’approfondissement. Qu’il revient aux contrôleurs de gestion d’apporter un appui sur
les facteurs de risque (notamment le risque de dérapage budgétaire) et pas uniquement sur les
facteurs de succès ; qu’il y a lieu de préciser ceci dans la fiche descriptive.
Réponses : Prérequis non précisés car les agents appelés à suivre cette formation sont au niveau
requis, exerçant déjà dans ce périmètre (pilotage budgétaire). La notion de facteur de risque peut
être rajoutée dans le contenu.

Gérer les attentes :
Les objectifs : accompagner les agents en charge des activités gestion des droits dans leur analyse du
dossier afin d’assurer une offre de service de qualité. Durée 2 jours. Formation en interne.
Remarques/Questions FO :
Accord GPEC en cours prévoyant une diminution de conseillers GDD, qui est prioritaire sur cette
action ? Combien d’agents concernés ? Comment la Direction définit les critères d’accès ? FO précise
que si cette formation est très attendue par les agents (cœur du métier), il n’en reste pas moins que la
gestion des attentes sur le terrain interpelle. En effet, l’organisation de cette activité sur site est
très disparate et on ne souhaite pas voir apparaitre encore une fois une expertise réservée à quelques
conseillers GDD. Nous demandons aussi la réactivation des ateliers post formation pour s’assurer de
l’acquisition des connaissances.
Réponses : pas de réponse sur le nombre de sessions prévu en 2017 ; la Direction reconnait cependant
que l’agent GDD se déplace dans une espèce de « forêt équatoriale » au vu de la complexité du
traitement des attentes. Sur la prescription de la formation, nous comprenons qu’il s’agit d’une
formation obligatoire mais …sur la base du volontariat ? Formation pouvant être élargie aux conseillers
à l’emploi ?
Bonjour le nombre de sessions !
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
Accompagner les demandeurs d’emploi en situation de handicap psychique :
Les objectifs : donner aux psychologues du travail les connaissances nécessaires à l’accompagnement
des DE présentant des handicaps psychiques. Durée 3 jours. Formation assurée par le CCAH.

Accompagner les demandeurs d’emploi présentant des conduites addictives :
Les objectifs : les mêmes que cités ci-dessus en direction des psychologues du travail, cette fois pour
accompagner les DE présentant des conduites addictives.

Six thèmes de perfectionnement en gestion des droits (l’examen de ces fiches est reporté à une
prochaine séance).
4/ Information sur l’évolution du parcours de formation, « l’essentiel »pour les encadrants
hautement qualifiés
Un état des lieux du parcours Encadrant Hautement Qualifié est présenté :
-
La Direction part de 25 jours de formation de 2 jours/mois
La Direction fait part d’un absentéisme conséquent sur l’année 2015, justifié par les priorités
professionnelles, des modules de l’offre « sur mesure » déjà suivis….
Un contenu orienté filière « relation de service »
Un parcours construit sans synergie avec les parcours des encadrants confirmés et encadrants
qualifiés
Le nouveau parcours proposé :
-
-
-
Mise en place d’un fil rouge du parcours par le biais d’un carnet de voyage avec la définition de 3
territoires (3 rôles managériaux de l’encadrant) :
1) Conduire mon agence ou mon service dans la performance. 2) Mettre en mouvement mes équipes.
3) Coopérer avec mon réseau interne.
6 escales en 21 jours (la Direction évoque la métaphore du voyage… !) :
1) s’approprier son environnement ; 2) agir sur la performance ; 3) manager avec agilité ; 4) fédérer et
faire coopérer ; 5) maitriser ma communication inter/externe ; 6) faire son bilan.
Mise en place d’un parrainage tout au long de la formation.
Remarques/Questions FO :
-
La formation passe de 25 jours à 21. Pourquoi 4 jours en moins, soit un peu plus de 20% de la durée de
la formation.
Alors que la Direction insiste sur les synergies, celles-ci ne sont pas évidentes sur les 6 escales.
Demande des précisions.
Il n’y a plus d’éléments sur la sécurité et la QVT dans le nouveau parcours.
Module RH réduit. Pourquoi ? Doit-on comprendre que la gestion RH est désormais rangée dans la
case « facteurs d’environnement » ?
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-
Demande précision sur le rôle du parrain, l’indication donnée n’étant pas compréhensible en les termes
« animateur de la communauté pour la promotion dans le décryptage en interne ».
Réponses :
- Sécurité/QVT : en réalité les managers ne font pas les 3 modules. Des actions spécifiques seront
toutefois mises en œuvre.
- RH : 2 journées RH sur les fondamentaux sont prévus, et module placé en début de parcours, car
considéré important par la Direction.
-
Le parrainage : faire bénéficier aux stagiaires de l’expertise de cadres dirigeants comme point
d’appui utile et nécessaire. Le parrain ou la marraine anime la communauté pour la promotion, le
décryptage étant le travail d’explication, de traduction auprès des apprenants.
Prochaines réunions CPNF :
6 et 7 décembre 2016
La délégation
Force Ouvrière
Jean Luc Blanc
Fabrice Collinet
Nadia Fo
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