Foire aux questions

Foire aux questions
Migration de la messagerie vocale pour les abonnés
des services forfait Accès local et ligne d’affaires de base :
1. Ai-je quelque chose à faire concernant ma messagerie vocale avant la migration?
Non. Vous n’avez rien à faire avant la migration de votre messagerie vocale.
2. Mes messages d’accueils existants seront-ils transférés dans le nouveau système?
Oui. Vos messages d’accueils existants seront transférés à votre nouvelle messagerie vocale.
3. Est-ce que mon mot de passe pour ma messagerie vocale changera après la migration?
Non. Votre mot de passe ne changera pas, mais nous vous recommandons, pour des raisons de sécurité, d’avoir un mot de passe comportant un minimum de huit caractères.
4. Qu’adviendra-t-il de mes messages sauvegardés?
Tous les messages qui se trouvent dans votre messagerie vocale au moment de la migration seront
automatiquement transférés.
5. Notre entreprise compte plusieurs emplacements dans différentes villes. Toutes les messageries vocales seront-elles transférées en même temps?
Non. Le transfert n’aura pas lieu en même temps pour tous les emplacements. Étant donné la complexité
de la conversion des messageries vocales, il nous est impossible de procéder à la migration simultanée
par client. La migration sera effectuée un système à la fois selon un calendrier préétabli. Tous les clients d’un système de messagerie vocale donné seront transférés pendant une période réservée à la migration.
Les clients seront avisés avant la migration. Si une de vos messageries vocales n’a pas encore été migrée,
vous pourrez continuer d’utiliser l’ancien numéro d’accès à la messagerie vocale.
6. Durant la migration, pendant combien de temps ma messagerie vocale sera-t-elle hors service?
La plupart des systèmes seront hors service pendant un maximum de neuf heures au cours de la nuit.
7. Que vont entendre les demandeurs pendant la mise à niveau du système?
Les personnes qui composeront votre numéro durant la migration ne seront pas dirigées vers votre
messagerie vocale; elles entendront plutôt une sonnerie sans réponse. Si vous appelez pour prendre vos
messages, vous entendrez la même sonnerie sans réponse. Si vous avez besoin d’une messagerie vocale
pendant la période de migration, veuillez vous référer à la question suivante.
8. Comment puis-je m’assurer que l’on réponde aux appels de mes clients durant la migration?
Dans le cas d’activités critiques pour lesquelles le service téléphonique ne peut être mis hors service,
vous pouvez utiliser le transfert d’appel pour acheminer les appels vers :
• Une ligne à laquelle une personne répondra.
• Un autre service (par ex. un téléphone mobile) avec une messagerie vocale.
• Une autre ligne d’affaires ou un autre Accès local qui ne sera pas touché par la migration.
9. Y aura-t-il des changements aux fonctions et fonctionnalités du nouveau système de messagerie vocale?
Non. Aucun changement ne sera apporté aux fonctions et fonctionnalités.
10. Une fois ma messagerie vocale transférée au nouveau système, serais-je en mesure d’envoyer ou de
réacheminer des messages ou encore de répondre à des messages d’utilisateurs qui sont encore sur
l’ancien système de messagerie?
Oui. Une fois votre messagerie vocale transférée, vous serez en mesure d’envoyer des messages aux
utilisateurs du nouveau et de l’ancien système et ceux-ci pourront le faire également. De plus, vous
pourrez aussi utiliser les mêmes codes étoiles que sur l’ancien système.
11. Aurais-je quelque chose à faire concernant ma messagerie vocale après la migration?
Non.
12. Comment puis-je accéder à ma messagerie vocale lorsque je ne suis pas au bureau?
Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale à distance de deux façons :
• Composez votre propre numéro, appuyez sur le 9 et suivez les instructions.
• Accédez à votre messagerie vocale sans frais au Canada et aux États-Unis en composant
le 1 877 235-5777 puis suivez les instructions.
13. Je suis abonné au service téléphonique forfait Accès local A. Le numéro d’accès à la messagerie vocale
changera-t-il lorsque j’utiliserai les fonctions *90 et *92?
Oui. Si vous avez désactivé votre messagerie vocale en composant *91 ou *93, vous devrez utiliser le
nouveau numéro d’accès à la messagerie vocale, 310-4884, afin de la réactiver. Vous pourrez utiliser
ce nouveau numéro lorsque le transfert de votre messagerie vocale aura été effectué.
14. Je suis abonné au service téléphonique forfait Accès local A. Après la migration, comment puis-je effectuer
le renvoi automatique de ma messagerie vocale lorsque ma ligne est occupée?
1. Décrochez votre combiné et composez *90. Attendez la tonalité.
2. Composez le numéro d’accès à la messagerie vocale suivant : 310-4884.
3. Attendez jusqu’à ce que vous entendiez les deux bips de confirmation de l’activation.
4. Raccrochez.
15. Je suis abonné au service téléphonique forfait Accès local A. Après la migration, comment puis-je transférer
ma messagerie vocale lorsque ma ligne demeure sans réponse?
1. Décrochez votre combiné et composez *92. Attendez la tonalité.
2. Composez le numéro d’accès à la messagerie vocale suivant : 310-4884.
3. Attendez jusqu’à ce que vous entendiez les deux bips de confirmation de l’activation.
4. Raccrochez.
16. Pour combien de temps les anciens numéros d’accès à la messagerie vocale seront-ils fonctionnels?
Les anciens numéros d’accès à la messagerie vocale seront fonctionnels jusqu’à deux semaines après
la migration. Après cette date, si vos appels sont transférés à l’ancien numéro d’accès à la messagerie
vocale, les demandeurs ne pourront pas vous laisser de message.