Formation sur mesure pour Equity Trust Kluwer développe une

Formation sur mesure pour Equity Trust
Kluwer développe une formation Trust Officer spécifiquement adaptée au
contexte luxembourgeois
La filiale luxembourgeoise de la fiduciaire Equity Trust compte plus de 160 collaborateurs
issus de plus de 30 nationalités. Ce n'est pas une sinécure que de les familiariser avec les
règles spécifiques au Luxembourg en matière de comptabilité, de droit civil et des sociétés
ainsi qu’avec les aspects techniques de l'imposition. Marco Weijermans, Deputy Managing
Director, a fait appel à Kluwer en vue de mettre au point une formation sur mesure.
Equity Trust est le plus grand pourvoyeur indépendant au monde de services fiduciaires pour
les particuliers, sociétés et intermédiaires fortunés. D'origine néerlandaise, l'entreprise exerce
ses activités dans 30 domaines de droit.
Besoin de connaissance des règles luxembourgeoises
La filiale implantée au Luxembourg se démarque par sa composition multiculturelle. “Nous
employons des collaborateurs issus de plusieurs pays européens mais également originaires
d'Australie et du Mexique. Soit plus de 30 nationalités différentes au total”, explique Marco
Weijermans. “Le contexte au sein duquel nous travaillons est dès lors totalement différent de
celui de notre bureau aux Pays-Bas. Ce sont en effet essentiellement des Trust Officers
néerlandais qui y travaillent et ces personnes maîtrisent parfaitement la réglementation
néerlandaise en matière d'imposition, de droit civil et de comptabilité. Nos collaborateurs par
contre sont extrêmement spécialisés en comptabilité ou en droit mais ne connaissent pas
toutes les spécificités des lois et règlements luxembourgeois.”
Or, c'est précisément ce dernier élément qui revêt une importance cruciale pour un Trust
Officer. “Au Luxembourg, Equity Trust exerce surtout le rôle de directeur/manager de
sociétés. Nous assurons également l'administration et la comptabilité et nous fournissons des
services de domiciliation de sociétés. Ce qui implique des droits et des obligations mais
également de lourdes responsabilités. Signer un document sans y prêter suffisamment
d'attention peut s'avérer lourd de conséquences.”
Des enseignants qui peuvent se targuer d’une expérience pratique
“Jusqu'à récemment, nos collaborateurs suivaient une formation 'on the job' pour cette
matière spécifique. Mais cela prenait trop de temps avant de pouvoir offrir un service optimal
à nos clients.” A la recherche d'une formation appropriée, Equity Trust s'est adressé à Kluwer.
“Aux Pays-Bas et à Curaçao, Kluwer propose déjà une formation générale de Trust Officer.
Nous leur avons demandé de l'adapter sur mesure pour nos collaborateurs exerçant au
Luxembourg”, précise Marco Weijermans.
Jaan Couvreur, learning consultant de Kluwer Formations, a élaboré un trajet de formation en
trois modules de six heures chacun: droit civil et des sociétés, aspects techniques de
l'imposition et comptabilité. “Nous avons sélectionné des enseignants combinant une
connaissance internationale avec une expérience au niveau des finesses luxembourgeoises.
Marjorie Allo par exemple, qui enseigne le volet droit civil, fournit depuis des années déjà des
conseils juridiques aux entreprises internationales et à leurs filiales luxembourgeoises.”
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Une formation interactive
Kluwer a déterminé le contenu des formations en collaboration avec Equity Trust et les
enseignants. “Il devait s'agir pour nous d'une formation pratique”, explique Marco Weijermans.
“Une sorte de coup de pouce permettant à nos collaborateurs de bénéficier d'explications sur
tous les aspects importants concernant 80% des situations auxquelles ils sont confrontés chaque
jour.”
Etant donné qu'Equity Trust emploie à la fois des juristes et des comptables, les groupes ont
été répartis en fonction de leur expérience respective. “Nous portons ainsi le sur-mesure à un
deuxième niveau”, précise Jaan Couvreur de Kluwer. “Les enseignants peuvent dès lors
adapter le contenu et la focalisation de leur module aux connaissances de base des
participants au cours. Pour un juriste par exemple, il n'est pas évident de lire un bilan tandis
que cette tâche est un jeu d'enfant pour un comptable, peu importe d'où il vient.”
Equity Trust estimait par ailleurs essentiel de prévoir dès le début plusieurs moments
d'évaluation au cours des différents modules. “Pas comme une sorte d'examen mais plutôt afin
de motiver les gens et de les inciter à participer plus activement encore”, poursuit Marco
Weijermans. Un premier moment d'évaluation intermédiaire sert à mesurer les connaissances
acquises par le biais d'une série de questions à choix multiple. Lors d'un deuxième moment
d'évaluation à la fin d'un module, les capacités de mise en pratique sont également mesurées.
Pour ce faire, les participants doivent travailler en petits groupes sur un cas complexe qu'ils
discutent ensuite en groupe. Le formateur assure ici le rôle de coach. “Cette méthode permet
de rendre la formation nettement plus interactive et orientée sur la pratique. De plus, nous
pouvons ainsi vérifier si tous les participants ont cerné les différents pièges présents dans le
cas. Tel est en effet l'objectif visé: veiller à ce que les collaborateurs soient attentifs lorsqu'un
client leur demande quelque chose. Après avoir suivi la formation, ils se rendent compte
qu'une question peut s'avérer nettement plus complexe qu'il n'y paraissait à première vue.”
Avantages des formations sur mesure
Les 100 collaborateurs à qui la formation s'adressait ont entre-temps suivi le premier module.
Les réactions ont été particulièrement positives, tant en ce qui concerne les compétences du
formateur qu’à propos du contenu et de l'intérêt des cas traités. “Etant donné que la
formation a été conçue sur mesure pour nous, nous sommes à même de répondre aux besoins
spécifiques de chacun. Et les gens sont conscients de l'utilité de cette formation pour la suite
de leur carrière”, ajoute Marco Weijermans.
Pour Jaan Couvreur de Kluwer, c'est à ce niveau précisément que réside l'un des avantages
importants des formations intra-entreprises: “Elles nous permettent en effet d'arriver
beaucoup plus vite au fond de l'affaire que lors d'une formation générique. Ce qui s'applique
surtout pour des sujets techniques spécifiques mais également pour le développement des
aptitudes personnelles ou de leadership. La mise en pratique et les besoins du client sont au
centre de nos préoccupations.”
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