Bruit dans les centres d`appels téléphoniques

C.I.R.CO.P.
Bruit dans les centres
d’appels téléphoniques
Centre Inter Régional de COntrôles Physiques
Direction des Risques Professionnels
C.I.R.CO.P.
Journées Infirmières 2011
Bruit dans les centres d’appels téléphoniques
Sommaire
- Etat des lieux,
- Synthèse,
- Recommandations,
- Interventions du C.I.R.CO.P.
- Documentation de référence.
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ETAT DES LIEUX
Campagne de mesures
Etude INRS-CARSAT (ND INRS 2338-221-10 2010)
Echantillon : 25 centres, 117 opérateurs
Objet
Evaluer le niveau de l’exposition sonore (sous le casque)
Evaluer l’incidence du bruit ambiant
Préconiser des pistes d’amélioration
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Campagne de mesures
Synthèse
Niveau ambiant > 55 dB(A) pour 75% des centres
Niveau sonore > 80 dB(A) pour 14 opérateurs
> 85 dB(A) pour 4 opérateurs
> 90 dB(A) pour 1 opérateur
Niveau d’exposition > 80 dB(A) pour 7 opérateurs
> 85 dB(A) pour 1 opérateur
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Synthèse
• Niveau sonore perçu > 80 dB(A) pour 12 % des opérateurs
• Objectif de prévention : Réduction du niveau d’écoute
• Le réglage n’est pas directement corrélé au bruit ambiant
mais :
« Pas de réglage élevé sans bruit ambiant élevé »,
• Réglage moindre si bruit ambiant < 55 dB(A),
• Bruit ambiant réduit si la surface par opérateur > 7 m²,
• L’absorption acoustique permet de réduire le bruit ambiant.
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Recommandations INRS
Ambiance
• Réduire le bruit ambiant à un niveau < 55 dB(A)
• Surface de travail par opérateur > 10 m²
Aménagement des locaux
• Traitement acoustique des locaux (plafond de classe A)
• Cloisonnement entre zones et/ou entre opérateurs
Equipements téléphoniques
• Limiteurs (chocs et niveaux sonores d’écoute)
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Aménagement – Isolement acoustique
Cloisons
Ecrans de séparation
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Intervention du C.I.R.CO.P.
Sur site
Pré visite
Mesurage du niveau sonore ambiant (sonomètre, dosimètre),
Caractérisation des locaux (décroissance sonore ou temps de réverbération),
Relevé des équipements utilisés (casques, limiteurs de niveaux et de chocs acoustiques).
Mesures complémentaires
Mesurage de l’exposition sonore sous le casque
Mesure en dérivation d’un poste opérateur (système de double écoute).
Hats et système d’acquisition et de traitement du signal (moyens INRS)
Au laboratoire
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(Rapport d’intervention et préconisations)
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Documentation de référence
Norme NF X35-102 : 1998 – Conception ergonomique des espaces de travail en bureaux.
Guide pratique de l’INRS ED 950 ‘Conception des lieux et des situations de travail’.
Fiche pratique de sécurité INRS ED 108, ‘Les centres d’appels téléphoniques’
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