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Mesurer le Ressenti Utilisateur
en environnement Client-Serveur
SOLUTIONS D’INTELLIGENCE OPÉRATIONNELLE
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Vos interlocuteurs
Pierrick Martel
Sophie Le Gros
Marketing Produit
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Agenda
Présentation :
• Contexte : APM et Ressenti Utilisateur
• POM UX Agent : simuler un utilisateur Windows
• Démarche de mise en œuvre
Questions / Réponses
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Webinar Ressenti Utilisateur / Environnements Client-Serveur
APM et Ressenti Utilisateur
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Le paradoxe de la supervision
Je supervise déjà toute mon infra, toutes mes applis…
 Infrastructure IT
 Réseau & Sécurité : LAN, WAN, accès WAN
 Services d’infrastructure : DNS, DHCP, LDAP, NTP
 Systèmes : Windows, Linux, AIX, AS/400, ...
 Hyperviseurs : VmWare, HyperV, Citrix, …
 Stockage
 Applications
 Services applicatifs: base de données, système de fichiers,
messageries, serveurs web, J2EE, …
 Flux transactionnels et web services
… et j’entends encore : « l’ERP ramait hier matin »
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Ressenti Utilisateur : 3ème pièce du puzzle
Infrastructure IT
Applications
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1
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
380 ms
Mesure du Ressenti Utilisateur
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Architectures à considérer
Trois grands schémas de déploiement d’applications
 Applications Client-Serveur
 Client : application Windows sur le poste utilisateur
 Serveur : Windows ou autre
 Virtualisation des postes de travail
 Client léger sur le poste utilisateur
 Ferme de sessions Windows côté serveur (Citrix XenApp, VmWare
View, Microsoft RDP/TSE…)
 Applications Web
 Navigateur sur le poste utilisateur
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Mesurer le Ressenti Utilisateur : enjeux
 Automatiser les mesures, en 24/7
 Tester en permanence : on ne peut pas deviner quand surgira le
problème
 Superviser un mix d’applications représentatif
 Client-Serveur, Terminal Server, Web
 Pouvoir facilement adapter les scénarios testés
 Alerter
 Évènements Warning ou Critical
 Notifications SMS ou email
 Diagnostiquer
 Comparer facilement les indicateurs Infra / APM / Ressenti Utilisateur
 Rapports consolidés
 Informer, comprendre les tendances
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Webinar Ressenti Utilisateur / Environnements Client-Serveur
POM UX Agent : simuler un
utilisateur Windows
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POM UX Agent : Automate logiciel
1. Enregistrer des scénarios clavier / souris
 Outil freeware AutoIT (www.autoitscript.com)
 Langage de Scripting initialement conçu pour automatiser l’usage de
l’environnement Windows
 Editeur de script (SciTE) + Informations fenêtre/souris (Au3Info)
 Aut2Exe produit un .exe qui rejoue des actions clavier/souris
2. Les exécuter automatiquement
 POM UX Agent : service Windows qui exécute les .exe produits par
AutoIT, mesure les temps de latence
 Latence totale et latence pour chaque étape du scénario
 Typiquement, exécution toutes les cinq minutes
 Remonte les mesures vers une plateforme de supervision POM
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Faciliter l’exploitation
 Configuration centralisée
 Les POM UX Agents sont configurés sur la plateforme POM
 Le scénarios à exécuter sont stockés sur la plateforme POM
 POM UX Agent récupère sa configuration, ses scénarios, auprès de la
plateforme POM, à l’initialisation et au fil du temps
 Applis Windows + Applis Web sur le même Agent
 Un même agent peut exécuter de multiples scénarios
 Les scénarios clavier/souris sont applicables aux environnements
« Terminal Server »
 Un langage de scripting permet d’automatiser le test d’application web
 Les agents eux-mêmes sont supervisés
 Ainsi que les machines sur lesquelles ils tournent
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Configuration
SITE
Amiens
Annecy
Bordeaux
Bourges
Brest
NAME
AMI-AG1
ANN-AG1
BOR-AG1
BOU-AG1
BRE-AG1
IP-ADDRESS
10.201.8.185
10.201.13.185
10.201.15.185
10.201.25.185
10.201.16.185
TYPE
win-agent
win-agent
win-agent
win-agent
win-agent
HOSTNAME TEMPLATE
SCENARIO
SCN-HEAVY@AGENT paye.exe
AMI-AG1
SCN-HEAVY@AGENT compta.exe
AMI-AG1
Warning
5000
7500
Critical
8000
10000
ANN-AG1
ANN-AG1
SCN-HEAVY@AGENT paye.exe
SCN-HEAVY@AGENT compta.exe
5000
7500
8000
10000
BOR-AG1
BOR-AG1
BOR-AG1
SCN-HEAVY@AGENT paye.exe
SCN-HEAVY@AGENT compta.exe
SCN-HEAVY@AGENT formation.exe
5000
7500
7500
8000
10000
10000
https (mesures)
POM
scénarios
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POM UX Agent
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Webinar Ressenti Utilisateur / Environnements Client-Serveur
Démarche de mise en œuvre
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Trois étapes essentielles
 Proof of Concept
 Tester la mesure de Ressenti Utilisateur sur une application
représentative
 Comprendre les contraintes, ajuster ses ambitions
 Industrialiser le déploiement
 Sur quelle machine Windows déployer POM UX Agent ?
 Utiliser les même outils de déploiement que pour l’environnement
utilisateur
 Créer les scénarios
 Scénarios AutoIT ou scénarios web
 Déterminer les seuils de latence : nominal / critical / warning
 Maintenir les scénarios au gré des évolutions applicatives…
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Restitution : que fait-on des mesures ?
 Bac à évènements :
 Détecter les problèmes avant l’appel au help-desk
 Le Ressenti Utilisateur, c’est aussi la qualité de la réponse de l’équipe
support aux utilisateurs
 Tableaux de bord temps réel :
 Diagnostiquer la cause du problème
 Identifier l’impact : combien d’utilisateurs, quels utilisateurs ?
 Rapports Consolidés :
 Informer les utilisateurs, les directions métiers, les responsable de
sites distants
 Comprendre les tendances
 Planifier les investissements : bande passante, capacité système, …
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Pour plus d’informations
N’hésitez pas à contacter les équipes POM Monitoring
sur le web : www.pom-monitoring.com
par email : [email protected]
par téléphone : 01 30 67 60 65
Notre prochain webinar
Jeudi 26 novembre : Optimisez l’infrastructure, anticipez les
investissements avec le Capacity Planning
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