Mairie d` Fiche de suggestions réclamations

Identifiant : FI / QUA / 001 / 001
Date de mise à jour : 27/02/2015
Fi ch e d e suggestions
ré cl amations
M a ir i e d ’
Vous avez des observations, des suggestions ?
Exprimez-les !
Dans le cadre de sa démarche « Qualité », la Ville d’Amboise s’engage à apporter une réponse à toute suggestion
ou réclamation. Pour cela des fiches de suggestions/réclamations sont à votre disposition dans le hall de la
mairie et auprès des agents de l’état civil.
Ce formulaire peut être rempli sur place ou bien dans le lieu de votre choix. Vous avez ensuite la possibilité de
le déposer dans l’urne située dans le hall de la mairie ou de le retourner par courrier à :
Mairie d’Amboise
60 rue de la Concorde - BP 247 - 37400 AMBOISE
Cette fiche est téléchargeable sur notre site www.ville-amboise.fr
Votre suggestion ou votre réclamation sera enregistrée par notre service courrier et vous recevrez une
réponse personnalisée dans un délai de 15 jours.
Si vous souhaitez de plus amples informations sur les modalités de gestion des suggestions et réclamations,
n’hésitez pas à contacter notre service qualité au : 02 47 23 47 23.
Date : ................ / ................ / ................
 Suggestion
Mairie d’Amboise - 60 rue de la Concorde - 37400 Amboise
Tél. : 02 47 23 47 23 - www.ville-amboise.fr
 Réclamation
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 Médiathèque Aimé Césaire
>> Quel était l’objet de votre visite ?
 Dépôt d’un dossier ou d’un formulaire (mariage, passeport, carte nationale d’identité, urbanisme...)
 Demande d’un acte ou d’un document administratif (acte d’état civil, livret de famille, attestation
d’accueil, passeport, carte nationale d’identité...)
 Inscription sur les listes électorales
 Recensement citoyen
 Inscription d’un enfant à une activité scolaire/périscolaire, à la restauration, à l’accueil de loisirs, aux
transports
 Paiement d’une facture (restauration scolaire, accueil de loisirs...)
 Recherche d’une aide, d’un conseil ou d’une information
 Demande d’un rendez-vous
 Autre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>> Votre remarque concerne :
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Nos horaires d’ouverture  L’accueil téléphonique
Les informations et explications fournies
 L’accès à nos locaux
La rapidité et/ou la qualité des réponses  L’accueil au guichet Le temps d’attente
 Le site Internet
Les conditions d’accueil dans nos locaux
Autre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>> Vos difficultés, vos remarques, vos suggestions :
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>> Si vous souhaitez recevoir une réponse personnalisée,
merci de compléter le formulaire ci-après sous 15 jours.
 Mme
 M.
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Code postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse électronique : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Réponse souhaitée par :
 Téléphone
 Courrier
 E-mail
 Prise de rendez-vous
Merci de votre participation à la qualité de notre accueil !
Mairie d’Amboise - 60 rue de la Concorde - 37400 Amboise
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