Passeport Ambulatoire - Hôpital Européen de Marseille
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Passeport Ambulatoire - Hôpital Européen de Marseille
Passeport Ambulatoire Bienvenue à l’Hôpital Européen Passeport Ambulatoire Sommaire votre sEJOUR p. 4 p.18 Préparez votre intervention 4 Politique qualité - gestion des risques 18 La veille de votre intervention 5 Comités et instances 19 Votre entrée 6 Contrat d'engagement douleur 21 Après votre intervention 7 notre offre de soins p.22 votre sortie p8 L' autorisartion de sortie 8 De retour chez vous 9 Prise en charge de l’enfant p.10 Les informations générales 10 Formalités d’admission 10 Le séjour 11 Vos droits et vos devoirs p.12 Devoirs en chirurgie ambulatoire 12 Devoirs des patients et visiteurs 12 Vos droits14 2 Politique Qualité et instances Charte de la personne hospitaisée 16 Charte de l'enfant hospitalisé 17 Présentation de l'Hôpital 22 Les spécialités et services 23 Passeport Ambulatoire le mot d’accueil dU Directeur Général Madame, Monsieur, La Direction, le personnel et l’équipe soignante vous souhaitent la bienvenue dans le service de Chirurgie Ambulatoire et vous remercient de votre confiance. Engagé dans une politique d’amélioration continue de la qualité, l’Hôpital Européen est porteur de valeurs fortes pour vous offrir une prise en charge humaniste et des soins d’excellence. Ce livret a été spécialement rédigé afin de vous apporter toutes les informations pratiques sur le fonctionnement de l’hôpital et sur votre prise en charge en chirurgie ambulatoire. Nous serons attentifs à toutes vos remarques et suggestions. Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement. Le Directeur Général Jean Luc DALMAS La Chirurgie Ambulatoire La chirurgie ambulatoire concerne toute chirurgie réalisable en hospitalisation d’un jour, ou moins. Ainsi, le patient est hospitalisé dans la journée ou demi-journée pour un acte opératoire, sous anesthésie générale ou locorégionale. Il sera de retour à son domicile le jour même de son admission. L’activité du service de chirurgie mbulatoire est une activité pour l’essentiel programmée. Plusieurs conditions incontournables doivent être réunies pour une hospitalisation en chirurgie ambulatoire. Le patient se doit de les respecter. 3 Passeport Ambulatoire | Votre séjour Votre sEJOUR Préparez votre intervention p. 4 La veille de votre intervention p. 5 Votre entrée p. 6 Après votre intervention P. 7 Préparez votre INTERVENTION Une intervention en chirurgie ambulatoire nécessite le respect de certaines consignes indispensables afin que votre intervention puisse avoir lieu. Le non-respect d’une de ces consignes peut reporter votre intervention. LA CONSULTATION D'ANESTHESIE Lors de la consultation, votre chururgien a convenu d’une date pour votre intervention. Vous devez, à présent prendre rendez-vous pour la consultation d’anesthésie en appelant le 04 13 427 427ou en envoyant un mail à l'adresse suivante : [email protected] en précisant nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone pour être rappelé. L’équipe de l’unité de chirurgie ambulatoire vous contacte la veille de votre interventon, dans l'après midi pour vous donner votre heure de convocation. N’oubliez pas De prendre tous vos examens (laboratoire, carte de groupe sanguin, radio, ...) et tout autre document se rapportant à votre intervention. Quelques jours avant votre intervention, pensez à récupérer auprès de votre pharmacien le traitement qui vous aura été prescrit par le médecin. Dans tous les cas, respectez les consignes qui vous seront données par votre médecin. PREPAREZ VOUS EN IMAGES Nous avons réalisé une vidéo explicative de votre prise en charge en chirurgie ambulatoire. Vous avez la possibilité de la visionner sur notre site internet rubrique : Patient > Prises en charge > Hospitalisation ambulatoire ou également sur notre chaine You tube : Hopital Européen > Prise en Charge en chirurgie ambulatoire Si vous êtes maman de jeunes enfants, N'oubliez pas que les enfants non hospitalisés ne sont pas autorisés dans le service. Demandez de l’aide à des proches pour assurer la garde de vos enfants lors de votre retour à domicile et peut être les jours suivants. 4 Passeport Ambulatoire | Votre séjour La veille de votre intervention La douche pré-opératoire La veille et le jour de votre intervention. Douchez vous en utilisant le savon recommandé par votre chirurgien. Mouillez-vous puis lavez-vous deux fois, de haut en bas, en insistant sur le cou, les aisselles, les mains, les ongles, les parties génito-anales. Rincez puis séchez-vous avec une serviette propre. L'utilisation d'un rasoir est formellement interdite car elle favorise les infections. La dépilation Dans certains cas, votre chirurgien, vous demande de vous dépiler sur une zone précise. Utilisez de la crème dépilatoire (après avoir testé le produit sur une partie de votre corps pour vérifier l'absence d'allergie). Comment réaliser une douche pré-opératoire ? Préparer votre retour à domicile Pour votre retour à domicile, pensez bien à : 1| Aérer. 2 | Nettoyer votre chambre. 3 | Changer vos draps. 5 Passeport Ambulatoire | Votre séjour Votre SEJOUR Votre entrée Le jour de votre intervention vous arrivez à l'Hôpital N'oubliez pas d'être à jeun, au moins 6 heures avant votre arrivée à l'Hôpital. C'est à dire que vous ne devez plus boire, ni manger, ni mâcher de chewing gum, ni fumer. Présentez-vous directement au sercrétariat de Chirurgie Ambulatoire (A2). Prenez les ascenseurs 1 (derrière l'accueil) et rendezvous au 2ème étage en suivant le "A2". vOTRE DOSSIER ADMINISTRATIF Pour constituer votre dossier administratif, vous devez apporter : • Une pièce d’identité. • Votre carte vitale et/ou votre attestation ou carte européenne d’assurance maladie. • 18€ que vous vous ferez rembourser par votre 1 heure avant votre arrivée à l’hôpital Vous devez pensez à effectuer l'ensemble de ces recommandations : • Prendre votre douche pré-opératoire, avec le savon recommandé par votre médecin. • • • • • Bien vous laver les dents. Revêtir des sous-vêtements et vêtements propres. mutuelle. • Vos radios et examens de laboratoire en rapport avec votre intervention ainsi que l’ordonnance de votre traitement en cours. • Le carnet de santé pour les enfants. • Votre déclaration d’accident du travail ou de maladie professionnelle (le cas échéant). Ne pas vous maquiller. Retirer tout bijou, piercing, lentilles, montre... Ne prendre aucun objet de valeur. Accueil par le personnel soignant Le personnel du service vient vous chercher en salle d'attente et vous accompagne à votre chambre. Il vous donne l’ensemble des informations et consignes relatives à votre hospitalisation et complètera votre dossier en vue de votre prise en charge. Merci de lui signaler toute modification depuis la consultation d'anesthésie (fièvre, toux etc...), problème de peau ou d’allergie, prise de traitement. 6 Passeport Ambulatoire | Votre séjour Identitovigilance Lors de votre accueil administratif, la vérification de votre identité est primordiale pour garantir votre sécurité. Conformément aux règles d’identitovigilance, et pour garantir la sécurité de votre prise en charge, un bracelet d’identification vous sera posé. Ce bracelet permettra à tous les acteurs de votre prise en charge et ce, à toutes les étapes, de faire les vérifications règlementaires nécessaires. LES PRESTATIONS Toutes les chambres, climatisées, disposent : • d’une salle de bain (avec sèche-cheveux et WC) • d’un placard fermé à clé ET d’un coffre-fort. La sécurité des biens personnels Nous vous recommandons fortement de ne prendre, le jour de l'intervention, que le nécessaire à votre hospitalisation en évitant tout objet de valeur (bijoux, montre, argent, ..). Néanmoins, un coffre individuel est à votre disposition dans l'armoire de votre chambre. L’établissement ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou perte de ces objets . LES CONSIGNES Avant votre intervention Avant d'être accompagné au bloc, vous devrez : 1 | Revêtir la tenue préopératoire (sans sousvêtement). 2 | Enlever toutes les prothèses (dentier, lunettes, lentilles de contact…). 3 | Retirer bijoux, piercing, maquillage, vernis à ongles sur les mains et les pieds. la tranquilité du service Nous vous rappelons que les enfants non hospitalisés ne sont pas autorisés à l'hôpital. Afin de préserver la tranquilité du service, nous n'acceptons que deux accompagnants maximimum par patient. Après votre intervention Une fois réveillé, vous serez reconduit dans votre chambre. Vous devrez ainsi rester sous surveillance. Une fois que votre état de santé sera jugé satisfaisant, une collation obligatoire vous sera servie. Vous ne pourrez sortir qu'après décision du médecin et accompagné. 7 Passeport Ambulatoire | Votre sortie votre SORTIE L'autorisaition de sortie p. 8 De retour chez vous p.9 l’autorisation de sortie En fonction de votre état de santé, votre chirurgien et/ ou le médecin anesthésiste peuvent décider de votre sortie ou de vous garder en hospitalisation complète. Dans tous les cas, votre sortie n'est possible qu'après avoir mangé et autorisation de votre chirurgien ou médecin anesthésiste. SOYEZ ACCOMPAGNé Vous devrez obligatoirement être accompagné par un adulte majeur pour votre retour à domicile et la nuit qui suit votre intervention sans quoi, vous ne pourrez pas quitter l'établissement. sortie CONTRE AVIS MEDICAL Si vous souhaitez quitter l’établissement alors que le médecin n'y est pas favorable, vous sortirez «contre avis médical». Dans ce cas, vous devrez signer une décharge dans laquelle vous reconnaissez avoir été informé des risques encourus consécutifs à votre décision. LISTE DES DOCUMENTS A RéCUPéRER Avant de partir, assurez vous d'avoir les documents suivants en votre possession : • • • • • Le certificat d’hospitalisation (remis à votre entrée). Le bulletin de sortie. L'arrêt de travail, le cas échéant. Vos ordonnances de sortie. La prescription de transport (si décidé par votre médecin). • Le questionnaire de satisfaction. • Vos rendez-vous, si besoin. VOUS AIDER DANS VOS DéMARCHES Une assistante sociale vous aidera dans vos démarches si vous en faites la demande auprès du cadre infirmier de votre service. 8 Passeport Ambulatoire | Votre sortie LE QUESTIONNAIRE DE SORTIE LE LENDEMAIN DE L’INTERVENTION Nous vous remercions de bien vouloir remplir le questionnaire qui vous est remis lors de votre admission. Vos réponses, vos remarques et vos suggestions nous permettront d’améliorer la qualité des soins et des prestations. Vous serez contacté par l’équipe soignante afin de nous assurer du bon déroulement des suites opératoires. N’hésitez pas à faire part à votre interlocuteur de vos remarques et interrogations. En cas de problème Si des symptômes anormaux survenaient après votre sortie, n’hésitez pas à joindre les frais de séjour Les frais d’hospitalisation restant à votre charge comprennent : • La participation Assuré (si votre mutuelle ne pratique pas le tiers payant). • Éventuellement le ticket modérateur. • Les suppléments hôteliers demandés. Si vous ne relevez d’aucun organisme d’assurance maladie, les frais vous seront facturés dans leur intégralité. de retour chez vous Le service Chirurgie Ambulatoire 04 13 427 139 Du lundi au vendredi | 7h à 20h OU Les Urgences 04 13 427 265 7J/7 et 24h/24 Lors de votre appel, pensez à préciser votre nom, la date de votre intervention en ambulatoire, le nom du chirurgien et la description de votre problème. VOS ENGAGEMENTS le soir et la nuit après votre intervention • Regagner votre domicile avec une personne accompagnante et ne pas conduire. • S’assurer de la présence d’une personne valide, majeure pour rester auprès de vous le soir et le lendemain. • Ne prendre ni somnifère, ni tranquillisant, sauf prescription. • Ne prendre qu’un repas léger sans boisson alcoolisée. Pour votre sécurité, vous devez suivre les consignes qui vous sont transmises. 9 Passeport Ambulatoire | Les enfants Prise en charge de l’enfant Informations générales p. 10 Formalités d’admission p. 10 Le séjour p. 10 Lutte contre la douleur P.11 informations GéNéRAles Une organisation spécifique est prévue pour rendre le séjour hospitalier de votre enfant le plus agréable possible. Notre objectif premier est de maintenir le lien social et affectif en impliquant tant que possible l’entourage dans la prise en charge. Adressez-vous à votre médecin ou au personnel soignant du service en cas de question. formalités d’admission Dans le cas d’une admission programmée d'un mineur ou d'un majeur protégé, n'oubliez-pas : • Carte d’identité ou passeport des deux parents ou tuteurs légaux et de l'enfant. • Livret de famille ou extrait d’acte de naissance. • Carte vitale de l'assuré et attestation de mutuelle. • 18€ de ticket modérateur sauf si CMU (apporter l'attestation). Documents médicaux à apporter Rendez-vous à l'hôpital avec tous les documents médicaux en votre possession concernant votre enfant : • Le carnet de santé (obligatoire), • Les ordonnances, • Les résultats d’analyses, • Les radiographies, • Les électrocardiogrammes, • La lettre du médecin traitant. Attention ! 10 La présence de l’un des parents est indispensable même lorsque votre enfant est au bloc. Pour la sortie, prévoyez d'être au moins 2 adultes : un conducteur et un accompagnateur qui reste à l'arrière du véhicule avec l'enfant. • Consentements aux soins et à l'anesthésie signés par les deux personnes titulaires de l’autorité parentale ou tuteurs légaux (sauf jugement précisant l’unique détenteur de l’autorité parentale) à fournir à l’admission. Le cas échéant : jugement de divorce, jugement de tutelle. • Formulaire de recueil du consentement libre et éclairé. le séjour Dès votre arrivée, n’oubliez pas de préciser à l’infirmière si votre enfant suit un traitement. Information de l'enfant Votre enfant sera informé des soins qu’il va recevoir en fonction de son âge et des facultés de compréhension, dans la mesure du possible et indépendemment de l’indispensable information aux parents ou représentants légaux. Passeport Ambulatoire | Les enfants Votre présence à chaque étape Comment le soulager ? Vous devez rester auprès de votre enfant tout au long de sa prise en charge ou à défaut une personne accompagnante, adulte responsable, devra rester auprès de lui jusqu’à sa sortie. Prévoyiez un accompagnant par enfant si fratrie opérée. L’enfant ressentira moins la douleur s’il est entouré, s’il a confiance et s’il comprend ce qui se passe. Quand on a moins peur, on a moins mal… LE CONFORT DE VOTRE ENFANT Afin de préserver la tranquilité nécessaire au repos de votre enfant, le nombre d'accompagnants par chambre est limité à deux. Veuillez noter que les enfants accompagnants mineurs non hospitalisés ne sont pas autorisés dans le service. La prise en charge Afin de rendre le séjour de votre enfant plus agréable, des dispositions spécifiques sont mises en oeuvre : accompagnement parental jusqu’au bloc, jouet/doudou autorisé, diplôme du courage decerné,... LUTTER CONTRE LA DOULEUR DE VOTRE ENFANT Nos équipes s’engagent à prendre en charge la douleur de votre enfant et à vous donner toutes les informations utiles. Prévenir et soulager la douleur de votre enfant, c’est possible ! Les médicaments qui agissent contre la douleur sont classés en trois catégories selon leur puissance, on les utilise en fonction de l’intensité de la douleur : modérée, importante ou intense. Les médicaments sont donnés sous différentes formes: comprimé, sirop, suppositoire, pommade, perfusion,… Pour certains soins douloureux (piqûres, pansements, points de suture…), l’équipe soignante peut utiliser d’autres méthodes telles que : • Faire une anesthésie locale (spray, crème, injection…) • Faire respirer un mélange gazeux qui permet d’avoir moins mal et moins peur. • Faire une anesthésie générale. Dans tous les cas, il est important d'expliquer à l’enfant la décision médicale et le déroulement des soins afin de favoriser sa participation: par exemple enlever son pansement, tenir le masque ... Votre rôle est essentiel Soyez le porte-parole de votre enfant ! Vous connaissez son comportement habituel, signalez à l’équipe soignante ses douleurs, ses peurs, ses pleurs et ses peines. Votre enfant est hospitalisé, toutes ses douleurs doivent être prises en compte et soulagées : Votre présence à côté de lui et en particulier lors des soins douloureux, est un soutien pour votre enfant. Vous pouvez le rassurer, le distraire, l’encourager, le consoler. • Celles provoquées par la maladie et qui empêchent N’oubliez pas ! • Celles qui sont prévisibles et nécessaires pour le Plus l’enfant est jeune, moins il comprend pourquoi il a mal ou pourquoi « on lui fait mal, pour le soigner… ». ses activités habituelles. soigner : les douleurs lors de gestes quotidiens (déplacer l’enfant, faire sa toilette…), lors de certains soins (pansements,…) ou lors d’une opération. Comment savoir que votre enfant a mal ? Pour traiter la douleur il faut d’abord l’évaluer.Cette évaluation permet ainsi de vérifier l’efficacité du traitement. En fonction de leur âge, certains enfants ne savent pas dire comment ni « combien » ils ont mal. C'est pourquoi, nous utilisons différentes méthodes : Tous les enfants ressentent la douleur, même les bébés. Certains enfants n’osent pas dire qu’ils ont mal, pour ne pas inquiéter leurs parents, par peur d’avoir une piqûre ou de rester à l’hôpital. Le dialogue est essentiel. L’équipe soignante est là pour écouter et vous aider, vous et votre enfant ! • Pour les plus jeunes, les soignants évaluent la douleur en remplissant régulièrement des «grilles d’observations». • A partir de 5-6 ans, l’enfant peut dire lui-même «combien» il a mal en répondant aux questions de l’équipe soignante ou grâce à une réglette. 11 Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs Vos droits, vos devoirs Devoirs en chirurgie ambulatoire p. 12 Devoirs des patients et visiteurs p. 12 Vos droits p. 14 Charte de la personne hospitalisée P.16 Charte de l'enfant hospitalisé P.17 devoirs EN chirurgie ambulatoire devoirs deS PATIENTS et des visiteurs Pour qu’un patient puisse être pris en charge dans une structure d’anesthésie et de chirurgie ambulatoire, certains critères doivent être réunis : Tout patient a des droits mais également des devoirs à l’égard de la structure et du personnel qui l’accueille et qui y travaille. COMPRÉHENSION L’hôpital a pour mission d’offrir à ses usagers des soins de qualité et l’ensemble du personnel s’y emploie. Le patient (ou ses ascendants dans le cas d’un mineur) doit parfaitement comprendre les modalités de l’acte qui lui est proposé. RESPECT DES CONSIGNES MÉDICALES Avant et après l'hospitalisation, le patient s’engage à respecter toutes les consignes médicales qui lui ont été données. Le patient acceptera l’hospitalisation pour la nuit si celle-ci a été jugée nécessaire par le médecin. En cas de refus, le patients sortira contre avis médical (cf. page 8) VOTRE SORTIE ET VOTRE RETOUR A DOMICILE Le patient quitte le service après accord du médecin qui signe sa sortie. Le patient s'engage, le jour de l’acte ambulatoire : • A être accompagné pour son retour au domicile. • A ne pas rester seul durant les 24 heures suivant son intervention • A rester joignable par téléphone. 12 Cela nécessite, de la part des patients, le respect des obligations inhérentes aux règles de vie en collectivité. Traitements médicamenteux pendant votre hospitalisation Tout traitement médicamenteux en cours doit être signalé à l’équipe soignante dès votre arrivée et les médicaments que vous possédez doivent être remis à l’infirmière de votre service qui vous les restituera lors de votre sortie. L’hôpital est responsable des traitements prescrits par les médecins durant votre hospitalisation. L’automédication est interdite. Il est absolument interdit à des tiers de procurer un médicament quelconque aux patients. Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs Hôpital sans tabac Denrées alimentaires Dans l’intérêt de tous et pour répondre aux normes de sécurité et à la réglementation en vigueur, il est interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôpital. La cigarette électronique est également prohibée. Les visiteurs doivent s’abstenir de remettre aux patients des denrées ou boissons (même non alcoolisées) sauf accord exprès du médecin en charge du patient. Les réfrigérateurs des chambres sont utilisés en concertation avec le personnel. Détentions illicites La détention et l’introduction d’armes, de substances illicites ou de toute autre matière dangereuse est prohibée. Dégradations du matériel Merci de respecter le bon état des locaux, du matériel et du mobilier mis à votre disposition. Toute dégradation fera l’objet de poursuites. Animaux Par mesure d’hygiène et en accord avec le code de la santé publique, les animaux, à l’exception des chiens guides d’aveugles, sont formellement interdits dans l’enceinte de l’hôpital. SéCURITE DES OBJETS PERSONNELS L’hôpital est un lieu ouvert et malgré la vigilance du personnel, des vols* peuvent s’y produire. Nous conseillons à nos patients de n’apporter que le strict nécessaire et de ne garder aucun objet de valeur (argent, bijoux, chéquiers, titres, cartes bancaires). Néanmoins toutes nos chambres sont équipées d'un coffre. Un coffre-fort central est à votre disposition, pour en bénéficier, merci d’en faire la demande auprès du cadre de santé. HYGIèNE DES MAINS Il est recommandé aux patients ainsi qu’à leurs visiteurs d’observer les règles d’hygiène en se lavant les mains en entrant et en sortant des chambres. Des distributeurs de solution hydro alcoolique sont disposés à cet effet dans chaque chambre. CONDUITE à TENIR Afin de contribuer au bon rétablissement des patients, il est nécessaire de respecter le silence dans l’établissement. Merci de conserver une attitude respectueuse à l’égard des autres malades et du personnel. Tenue vestimentaire Une tenue décente est exigée en dehors de la chambre et lors de vos déplacements dans l’hôpital. Enfants Pour des règles d'hygiène et pour leur protection, les enfants de moins de 15 ans non hodpitalisés ne sont pas admis dans l'enceinte de l'hôpital. En cas de non-respect de cette règle, nous nous réservons le droit de faire intervenir la sécurité. Sécurité incendie Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les services et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de garder votre calme et de suivre les indications du personnel. Les pourboires Aucune somme d’argent ne doit être versée aux membres du personnel par les patients ou leur famille. Appareils électriques Il est interdit de brancher des appareils électriques ou de radio à l’exception de ceux mis à disposition des patients lors de leur séjour. Le respect de ces consignes conditionne la qualité du service rendu *L’établissement décline toute responsabilité en cas de vol d’argent ou d’objets de valeur conservés par les patients lors de leur séjour. L’hôpital n’est responsable que des objets et valeurs dont la garde lui été officiellement confiée au coffre de l’établissement. 13 Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs Vos droits MAJEURS PROTéGéS (art. L1122-2 du CSP) Si vous accompagnez un majeur sous tutelle, le tuteur devra l’assister ou le représenter selon les dispositions du Code Civil. Nous vous demandons de bien vouloir signaler au moment de la consultation chirurgicale, anesthésique et au moment de l’admission, ces mesures particulières de protection des personnes. Nous vous demandons également de vous munir des documents de justification (jugement de tutelle,...). ACCÈS Á VOTRE DOSSIER MÉDICAL (art. L1111-7 et R. 11-2 à R. 1111-9 du CSP) Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, vous avez accès aux informations médicales contenues dans votre dossier en effectuant la demande par écrit auprès du directeur de l’établissement. Les informations sont disponibles au plus tôt 48h après votre demande et au plus tard sous 8 jours. Si les informations datent de plus de 5 ans, ce délai est porté à 2 mois. Vous pouvez consulter gratuitement votre dossier sur place ou demander la copie des documents. Les frais de reproduction et d’envoi sont à votre charge. REFUS DE SOINS (art. L 1111-4 du CSP) Il est de votre liberté de refuser les soins proposés. Votre médecin vous informera de l’ensemble des risques et conséquences potentielles de votre décision. Si vous maintenez votre décision, il vous sera demandé un document attestant de votre refus. Le refus de soins sera consigné dans votre dossier. 14 DIRECTIVES ANTICIPÉES (art. L1111-11 du CSP) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être dans l’intervalle annulées ou modifiées à tout moment. Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs LA PERSONNE DE CONFIANCE (art. L1111-6 du CSP) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler cette désignation ou en modifier les termes à tout moment. DROIT D’EXPRESSION DES USAGERS (art. R 1112-79 à R 1112-94 du CSP) Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser au responsable du service. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer le représentant des usagers (même adresse que l’hôpîtal). Vous pouvez également adresser un courrier à la Direction Générale de l’établissement, afin de formuler vos remarques ou vos réclamations. INFORMATION DU PATIENT EN CAS DE DOmMAGE LIé AUX SOINS (art. L 1142-4 du CSP) Lorsqu’un patient est victime d’un dommage imputable à une activité de prévention, de diagnostic ou de soins, le Code de la santé publique impose qu’il soit informé, dans les 15 jours sur : • Les circonstances et causes de survenue du dommage, • L’étendue réelle du dommage, • Les dommages potentiels, • La marche à suivre pour exprimer mécontentement ou former une réclamation. son Cette information doit être délivrée au cours d’un entretien réunissant au minimum le patient et le médecin responsable de la prise en charge. L’information délivrée au patient est tracée dans le dossier du patient par un compte rendu résumant les propos tenus lors de l’entretien. Une réponse vous sera adressée après investigations. INFORMATIQUE ET LIBERTés Conformément aux obligations de l’arrêté ministériel du 22 juillet 1996, l'établissement gère un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients qu’il prend en charge. Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement et sont protégées par le secret médical. Conformément à la déontologie médicale, et aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés, tout patient peut exercer ses droits d’accès et rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale. 15 Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs charte de la personne hospitalisée Le Code de la Santé Publique réglemente notamment les droits et les devoirs des personnes hospitalisées. Différents textes les énoncent. La Charte de la Personne Hospitalisée rassemble en 11 principes fondamentaux l’ensemble des directives. L’hôpital Européen s’attache à respecter scrupuleusement ces 11 principes. Les professionnels de santé sont formés en vue de les mettre en oeuvre. Principe 1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Principe 2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. Principe 3 L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent. Il peut se faire assister par une personne de confiance choisie librement. Principe 4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Principe 5 Un consentement spécifique est prévu, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Principe 6 Un patient à qui l'on propose de participer à une recherche biomédicale est informé sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. 16 Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’il recevra. Principe 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. Principe 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Principe 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concerne. Principe 10 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. Principe 11 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçu. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l‘établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs charte de l’enfant hospitalisé «Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants» - UNESCO. Cette charte résume et réaffirme les droits des enfants hospitalisés. L’admission à l’hôpital L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour. Etre entouré pendant le séjour Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit sont âge ou son état. Impliquer les parents dans le processus de soins On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant. Etre informé sur la maladie et les soins Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant. Soulager la douleur On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On essaiera de réduire au maximum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur. Des activités de loisir en fonction de l’âge Les enfants ne doivent pas être admis dans les services adultes. Ils doivent être réunis par groupes d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives, adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge. Un environnement hospitalier adapté L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité. Formation spécifique du personnel soignant L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille. Assurer une continuité des soins L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque enfant. Respect de l’intimité de l’enfant L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute circonstance. Charte rédigée à LEIDEN (Pays-Bas) en 1988 lors de la 1ère conférence européenne des associations «Enfants à l’hôpital». 17 Passeport Ambulatoire | Politique qualité pOLITIQUE qUALITé et instances La politique qualité gestion des risques Politique qualité - gestion des risques Nos comités et vigilances p. 31 p.p.3318 Comités et instances p. 19 Contrat d'engagement douleur p. 21 POLITIQUE QUALITÉGESTION DES RISQUES La politique qualité de l’Hôpital Européen est une composante essentielle de notre projet d’établissement. Elle est portée par une démarche globale, collective, organisée et suivie de la gestion de la qualité et des risques intégrée au projet managérial de l’établissement. Il s’agit, par cette démarche, d’associer tous les acteurs de l’hôpital pour améliorer leurs pratiques, leurs modes d’organisation, la coordination entre les différents secteurs. Les professionnels de l’Hôpital Européen agissent tous avec les mêmes objectifs : • la qualité et la sécurité de la prise en charge du patient. • la qualité des relations et la sécurité des autres usagers de l’établissement (familles, visiteurs, professionnels). 18 La démarche qualité et gestion des risques permet de pérenniser les pratiques, de les fiabiliser et de les faire évoluer pour qu’elles soient toujours adaptées à l’environnement et aux connaissances du moment. Afin de promouvoir le déploiement de la politique qualité, l’hôpital a mis en place des comité dédiés constitués en groupes de travail pluri professionnels impliqués dans la démarche qualité et gestion des risques comprenant notamment : • Un comité qualité et sécurité des soins en charge de conduire la politique qualité et sécurité des soins. • Une cellule gestion des risques en charge du suivi et de l’analyse de tous les dysfonctionnements survenus. • Un comité d’identitovigilance en charge d’élaborer la politique d’identitovigilance afin de garantir la sécurité de votre prise en charge. Passeport Ambulatoire | Politique qualité comités ET INSTANCES LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR (CLUD) Nous nous engageons à prendre en charge votre douleur. La douleur n’est pas une fatalité. Nous devons la prévenir, l’évaluer, la traiter ou la soulager en adaptant notre programme de prise en charge à chaque patient hospitalisé, pour une approche globale centrée sur les besoins de la personne. LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES La lutte contre les infections nosocomiales est une priorité de l'établissement. Elle est coordonnée par l'Equipe Opérationnelle d'Hygiène sur la base d'un programme qui comporte les actions de prévention, de surveillance, de formation et d'évaluation. LE COMITÉ DU MÉDICAMENT ET DES DISPOSITIFS MÉDICAUX STÉRILES (COMEDIMS) Il dresse un état des lieux des besoins de l’établissement et prépare un programme d’action annuel en matière d’alimentation et de nutrition (action de dépistage de la mal nutrition, mise en place d’outils de surveillance de l’alimentation..). LE COMITÉ DE SECURITÉ TRANSFUSIONNELLE ET D'HÉMOVIGILANCE (CSTH) Le CSTH est une instance fondamentale dans un établissement de santé qui transfuse régulièrement des produits sanguins et labiles. Ce comité décide des règles qui sont observées et mises en œuvre pour une bonne sécurité transfusionnelle. Il contribue, par ses études et ses propositions, à l’amélioration de la sécurité des patients transfusés. COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQPC) Ce comité coordonne les actions en matière de bon usage des médicaments et des dispositifs médicaux stériles. Il favorise la mise en place d’une organisation permettant de garantir la sécurité de votre prise en charge médicamenteuse. LE COMITÉ D'IDENTITOVIGILANCE Un comité d’identitovigilance en charge d’élaborer la politique d’identitovigilance afin de garantir la sécurité de votre prise en charge. LE COMITÉ DE LIAISON ALIMENTATION NUTRITION (CLAN) Le CLAN a un rôle de conseil pour l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades, et de la qualité de l’ensemble de la prestation alimentationnutrition. Une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge est mise en place au sein de notre établissement, afin de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches. La CRUQPC contribue également par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge de l’établissement. Elle est composée d’un représentant de l’établissement, de médecins, personnels infirmiers et de représentants des usagers. Elle peut être saisie à tout moment en cas de plaintes ou réclamations. 19 Passeport Ambulatoire | Politique qualité CELLULE D'ACCUEIL DES PERSONNES MALTRAITÉES Elle est à votre disposition pour vous écouter, vous soutenir (accompagnement psychologique), vous fournir une aide dans les différentes démarches juridiques, sociales et administratives (la liste des référents est affichée dans les portfolios installés dans les salles d’attente). Le comité d’éthique De composition pluridisciplinaire (dont les représentants des usagers) il a pour mission de soutenir les intervenants de l’établissement, pour la prise de décisions éclairées. Son rôle s’articule autour de trois axes : Rôle éducatif : il sensibilise le personnel aux problèmes d’ordre éthique qui peuvent se poser au cours d’une prise en charge. Rôle Le comité de Bientraitance Il a pour mission de définir et mettre en œuvre un ensemble d’actions en faveur de l’épanouissement de la personne, et permettant de s’adapter à ses besoins divers (psychologiques, physiologiques, affectifs…). Il s’agit d’une démarche collective dans le but d’accompagner le mieux possible l’usager, dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à ses besoins, tout en gardant à l’esprit le risque de maltraitance. Un programme de lutte contre la maltraitance et de promotion de la bientraitance a été établi. consultatif : il est consulté sur les principes, l’interprétation ou encore la mise en œuvre de certaines politiques de l’établissement telles que celles relatives aux droits des malades et à la fin de vie. Rôle conseil : il donne un avis (sans toutefois se substituer aux responsabilités des médecins) sur les questions ayant une implication éthique. STOP LA VILOENCE A L'HôPITAL 20 Passeport Ambulatoire | Politique qualité CONTRAT d'ENGAGEMENT DOULEUR ADULTE LUTTER CONTRE LA DOULEUR A l'hôpital Européen, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c’est possible Art. L.1110-5 du code de la santé publique “...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...” Prévenir Les douleurs provoquées par certains soins ou examens comme par exemple : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains... Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement... TRAITER OU SOULAGER Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures... Les douleurs après une intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique. Vous avez mal... votre douleur, parlons-en Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est possible d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer “combien” vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une règlette. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal : • en répondant à vos questions ; • en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement ; • en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés. Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie… Votre participation est essentielle, nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider. 21 Passeport Ambulatoire | Offre de soins Notre offre de soins Présentation de l'Hôpital p. 22 Les spécialités et services p. 23 PRéSENTATION DE L'HôPITAL Avec une capacité d’accueil de 588 lits et places au centre d’Euroméditerranée, plus de 1000 salariés et 300 médecins libéraux, l’Hôpital Européen s’appuie sur un projet médical ambitieux dont les jalons ont été posés par les Hôpitaux Ambroise Paré et Paul Desbief. Structurée autour des pôles d’excellence qui faisaient déjà la renommée de nos établissements, l’offre de soins de l’Hôpital Européen est complétée par un plateau technique moderne et innovant. 130 lits de moyen et long séjour : 364 lits de court séjour soit : • • • • • • • 140 lits de chirurgie 126 lits de médecine 105 lits d'UMCD 20 lits de réanimation (gériatrie) • 60 lits d’hospitalisation de Soins de Suite et Réadaptation • 40 lits en hôpital de jour de Soins de Suite et Réadaptation 11 lits de Surveillance Médicale Continue 12 lits de Soins Intensifs Cardiaques 104 lits et places en hôpital de jour soit : • 44 lits d’hospitalisation de jour de chirurgie • 30 lits d’hospitalisation de jour de médecine • 30 lits d’endoscopie 22 • 30 lits d‘Unité de Soins de Longue Durée Un service d’urgences ET sos main ouvert 24h/24 et 7jours/7 Passeport Ambulatoire | Offre de soins Les spécialités et services de l’hôpital européen L’hôpital Européen a segmenté son offre de • soins par pôle d’excellence : • Pôle Cardio Vasculaire et thoracique : Cardiologie médicale et interventionnelle, chirurgie cardiaque, chirurgie thoracique, chirurgie vasculaire, pneumologie, réanimation cardiaque. • Pôle cancérologie chimiothérapie. • Pôle digestif, entérologique. : • Pôle hématologie, infectiologie et médecine interne. médicale, • Pôle urologie et néphrologie : Urologie, chirurgie hépato-gastro- • Pôle chirurgie plastique et réparatrice : Oncologie viscéral, Pôle tête et cou : Orl et chirurgie cervico-faciale, ophtalmologie, stomatologie et chirurgie maxillo-faciale, chirurgie buccale implantologie, chirurgie endocrine. urologique, néphrologie. Chirurgie de l’obésité, chirurgie reconstructrice. • Pôle Urgences-soins critiques : Urgences, • Pôle gynécologique et mammaire. réanimation, surveillance médicale continue, soins • Pôle ostéo articulaire et neurologique : Chirurgie orthopédique, chirurgie du rachis, rhumatologie, neurologie médicale, médecine du sport, chirurgie de la main (SOS Main). intensifs cardiaques. • Pôle Anesthésie. Les spécialités et les services de l’Hôpital Européen : Allergologie Anesthésie Angiologie - Dopplers Auriculothérapie Bilans de santé Cancérologie Cardiologie Centre de vaccinations internationales Chirurgie bucco-dentaire Chirurgie digestive Chirurgie endocrine Chirurgie gynécologique SOS Main Chirurgie orthopédique Chirurgie plastique Chirurgie du rachis Chirurgie réparatrice Chirurgie thoracique Dermatologie Diététique Douleurs chroniques Endocrino-diabétologie xplorations du sommeil E Gynécologie médicale Gastro-entérologiehépatologie Hématologie Imagerie médicale Implantologie Infectiologie (VIH, VHC) Mammographie Médecine interne Médecine Physique et de réadaptation Médecine du sport Néphrologie Neurologie Oncologie-gériatrique Onco-génétique Onco-hématologie Ophtalmologie ORL Orthoptie Ostéopathie Pneumologie Pédiatrie Podologie Proctologie Psychiatrie Psycho-oncologie Rhumatologie Stomatologie et chirurgie maxillo-faciale Stomathérapie Tabacologie Urgences Urologie Urodynamique Vasculaire et chirurgie vasculaire Prendre un RDV de consultation 04.13.427.427 du lundi au vendredi de 8h à 18h ou sur internet www.hopital-europeen.fr 23 Venir à l’Hôpital Européen PARKING PUBLIC payant de 635 places Accès immédiat aux autoroutes A55, A7, Tunnel Prado Carénage pour rejoindre l’A50 HôPITAL EUROPÉEN du Soleil Autoroute lletan in nne l.Ma au l ttoral lletan Ru dÉsIRÉE CLARY AV. C. pe ed b For P ue unkerq ry sso Pey Bd de D Av. Ca mille Pe t u Lazare Docks Quai d Cla de Rue des rée ési A7 ENTRÉE PRINCIPALE Rue Bd du Li d GARE sNCF TGV r hie uc e Fa Ru s En cas de problème, contactez Les numéros utiles Accueil standard : 04 13 427 000 Prendre rendez-vous : 04 13 427 427 Urgences / SOS MAIN : 04 13 427 264 Consultations Anesthésie : 04 13 427 243 Imagerie Médicale : 04 13 427 259 Secrétariat Chirurgie Ambulatoire : 04 13 427 142 ENTRÉE DES URGENCES l Bd rce JoLiette rg ou sb tra eS aris de P el de onn Rue s Pey JoLiette s tevè Pon Rue LArY Rue Rue is Par de d Bd ran Alb rre aul Pie er P vali Che Rue euroMed. gAntÈs Ru y ENTRÉE PARKING na lar C rée ési eD Bd e de M lc Me tio Na e Ru tonom du Soleil G ior h Port a u ot uin rG o i h elc eM u R t o uin Bd arseille 70 ro is Par ENTRÉE UGECAM A7 e Ru eng de Ru n LABORATOIRE bo ou e LALPHABIO so am Ch é dr An sal ro eng Ru ger S al Bd ÉGLIsE ENTRÉE on ms ha éC r nd eA n Ro AV. d Rue LE sILO LEs dOCKs dE LA JOLIETTE ve n na l c nue Ave A55 tera han eC ou Na tio Secrétariat Endoscopies : 04 13 427 138 Secrétariat médecine ambulatoire : 04 13 427 105 Secrétariat Cancérologie / chimio : 04 13 427 106 Unité de soins de longue durée : 04 13 427 064 / 04 13 427 063 Secrétariat Réanimation : 04 13 427 155 Service social : 04 13 427 249 Laboratoire Alphabio : 04 13 428 100 La chirurgie ambulatoire 04 13 427 139 Centre de soins de Suite et de réadaptation UGECAM : 04 13 428 055 du lundi au vendredi (7h-20h) En dehors de ces horaires Les Urgences : 04 13 427 265 Hôpital Européen Marseille 6 rue Désirée Clary 13331 MARSEILLE Cedex 03 w w w. h o p i t a l - e u ro p e e n . f r Ne pas jeter sur la voie publique. Édition mai 2016 . Tirage 2 000 exemplaires. Crédits photos : Hôpital Européen - thinkstock.fr. / Conception : Service communication - DAQ / Réf. HE AMB DIV 2014 0143 V2 Bd nel son Pey A55 Ru eJ Rue is Par Ru de nAtionAL Autoroute sALLE sPECTACLE Bd TOUR CMA CGM eJ ul lie n MÉTRO Ligne 2 - Sortir Désirée Clary à 30 mètres de l’entrée principale TRAMWAY Ligne 2 - Station Euroméditerranée / Gantès relie l’hôpital depuis la gare de la Blancarde Bus N°70 Arrêt Hôpital Européen / Paris-Clary