Faites évaluer votre site par vos clients

Faites évaluer votre site par vos clients !
Christophe Lebis, DV
Pour savoir si votre site Internet répond aux attentes de vos clients, le mieux est de leur de
leur demander. Cela ne se fait pas n'importe comment, sous peine de difficultés
d'interprétation des ressentis et d'impossibilité d'exploitation des résultats.
Nous vous proposons une grille d'évaluation simplifiée à remettre à vos testeurs. Vous
pouvez leur demander de remplir la grille à la maison pendant une visite de votre site, ou
mieux, de faire le test en votre présence, ce qui vous permet de noter l'ensemble des
réactions. Mais cette méthode a des limites : il faut disposer de temps, de testeurs
compréhensifs, et il faut savoir ne pas intervenir au cours du test. Votre rôle doit se
cantonner à l'observation.
Le but du questionnaire est d'avoir une évaluation à la fois du contenu du site (ce que je
recherche s'y trouve-t'il ?) et du contenant (est-ce que je trouve l'information ? Si oui
rapidement ou pas ? Est-ce que c'est facile ?). L'analyse des réponses vous permettra de
relever les points à améliorer.
Le questionnaire peut être utilisé pour tester un site déjà en ligne mais également une
maquette préparatoire.
A savoir :
- On disait il y a quelques années que faire tester son site par 5 personnes permettait de
révéler 80 % des problèmes. Les études récentes montrent le contraire. Il est
recommandé de faire évaluer votre site par 10 à 15 personnes.
- Essayez de créer un groupe varié de testeurs avec différents profils de propriétaires et
différents niveaux informatiques. Vous pouvez également inclure des amis ou des
membres de la famille. Il est par contre inutile de recourir à des personnes qui ne se
servent jamais d'un ordinateur.
- Si vous voulez augmenter l'intérêt de votre évaluation, écrivez des scénarios utilisateurs
et faites en exécuter un ou deux par chacun de vos testeurs. Un scénario, c'est une
simulation de mise en situation réelle. Exemples de scénarios : votre chien est malade,
vous êtes inquiet et cherchez le numéro d'urgence ; votre voisine vous a conseillé de faire
castrer votre chat et vous voulez des renseignements sur l'opération ; votre chien sent
mauvais de la gueule et vous voulez savoir si votre vétérinaire effectue des soins
dentaires… Un même scénario peut être proposé à plusieurs testeurs, et les testeurs
peuvent eux-mêmes proposer des scénarios rattachés à des situations qu'ils ont vécues.
- Il est habituel de remercier les testeurs par un petit cadeau : croquettes, jouet pour
animal, cosmétique... Il semble que cela incite le testeur à prendre le test au sérieux.
Questionnaire utilisateur site vétérinaire
© C. Lebis, DV, DEUST Médias Interactifs et Communicants
Site Internet testé :
Date :
Identification testeur :
Nombre de chiens :
Nombres de chats :
Autres animaux :
Votre niveau informatique :
Nul - Faible – Moyen – Bon - Expert
Vous allez sur Internet : Moins d'une fois par mois – Une ou plusieurs fois par mois
–Une ou plusieurs fois par semaine – Une fois ou plusieurs fois par jour
Avez-vous déjà recherché des informations sur la santé des animaux sur le
Web ?
Navigabilité
Pas du tout
d'accord
1 2 3 4
Ce site est simple d'utilisation
On comprend très facilement ce qu'il faut
faire pour le parcourir
Les menus ne sont pas ambigus, on ne peut
pas se tromper
On repère facilement les menus, les boutons
et les liens sur les pages
Je n'ai pas remarqué de plantage à l'usage
5
Tout à fait
d'accord
6 7 8
Sans
opinion
Aspect graphique
Pas du tout
d'accord
1 2 3 4
5
Tout à fait
d'accord
6 7 8
Sans
opinion
5
Tout à fait
d'accord
6 7 8
Sans
opinion
5
Tout à fait
d'accord
6 7 8
Sans
opinion
L'aspect esthétique du site m'a enthousiasmé
Les pages sont agréables à regarder
Les images et photos sont belles
Les couleurs sont bien choisies
Les vidéos sont de bonne qualité
Je n'ai pas été gêné par le graphisme ou les
animations lors de la lecture
Collecte de l'information
Pas du tout
d'accord
1 2 3 4
On comprend tout de suite ce qu'on va
trouver dans le site
Toutes les informations importantes sont
présentes
Toutes les informations importantes sont
facilement trouvables
Je suis content de la quantité et de la qualité
des informations disponibles
On trouve l'information très rapidement
En cas de difficulté, le site aide l'utilisateur
Les informations sont faciles à lire
Les informations sont faciles à comprendre
Satisfaction
Pas du tout
d'accord
1 2 3 4
Ce site m'a donné satisfaction
Ce site est utile
J'ai pris du plaisir à l'utiliser
Je le recommanderai à un ami
Scénario
Pas du tout
d'accord
1 2 3 4
5
Tout à fait
d'accord
6 7 8
Sans
opinion
Lors de l'exécution du scénario, j'ai trouvé
l'information recherchée
L'exécution du scénario a été facile
L'exécution du scénario a été rapide
Inscrivez les trois principaux aspects négatifs de ce site :
1……………………………………………………………………………………………………….
2 ………………………………………………………………………………………………………….
3 ………………………………………………………………………………………………………….
Inscrivez les trois principaux aspects positifs de ce site :
1……………………………………………………………………………………………………….
2 ………………………………………………………………………………………………………….
3 ………………………………………………………………………………………………………….
- Êtes-vous déjà allé sur ce site avant ce test ?
Merci d'avoir accepté de tester ce site !