Questions fréquemment posées à propos d`irrégularités des bagages

Questions fréquemment
posées à propos d’irrégularités
des bagages
Cher passager,
Nous regrettons que votre bagage n’ait pas encore été
livré ou qu’il ne vous ait pas été livré en bon état.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour
les désagréments!
Dans cette brochure, nous nous efforcerons de
répondre à vos éventuelles questions.
Bagage retardé
Bagage endommagé / Perte contenu bagage
Comment peut-on localiser mon bagage?
Avec les informations que vous nous avez procurées, nous avons
établi un dossier de bagage (Property Irregularity Report - PIR) et
une enquête internationale a été mise en marche. Nous vous
prions de vérifier sur votre déclaration si toutes les données sont
correctes. Nous mettrons tout en oeuvre afin de localiser votre
bagage au plus vite.
Vous pouvez vérifier l’état de votre dossier sur le site web:
http://bit.ly/WorldTracer-DE
Avec les informations que vous nous avez procurées, nous avons établi
un dossier de bagage. Nous vous prions de vérifier sur votre déclaration
si toutes les données sont correctes.
Que dois-je faire si j’ai besoin de vêtements?
Jusqu’à ce que votre bagage soit livré, vous avez droit au
montant correspondant aux achats des premières nécessités,
tout en tenant compte de la responsabilité maximale. Vous êtes
obligé d'acheter au prix minimum.
Après la livraison de vos bagages veuillez envoyer les documents
suivants au Customer Relations Dept .endéans les 21 jours:
- numéro de référence de votre dossier (PIR)
- les preuves d’achat
-documents de voyage (confirmation de réservation, billet d’avion,
carte d’embarquement)
L’achat des produits de substitution dans le pays d’origine ne
sera pas compensé .
Quelle est la démarche suivante?
Au cas où votre bagage n’a pas encore été retrouvé après 5
jours, nous mettrons en marche une enquête plus amplifiée. Nous
vous prions alors d ‘envoyer les documents suivants au plus vite
au Central Tracing Department:
- le numéro de référence de votre dossier (PIR)
- une liste détaillée du contenu de votre bagage
-documents de voyage (confirmation de réservation, billet d’avion,
carte d’embarquement)
Que puis-je faire si mon bagage est endommagé au moment de
la livraison?
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre Partenaire
Dolfi1920 GmbH immédiatement, endéans les 7 jours.
http://bit.ly/Damage-Report-en
Que se passe-t-il si mon bagage n’a pas pu être localisé?
Si l’enquête du Central Tracing Department n’a pas de suite
favorable, vous serez contacté par écrit et vos documents
seront transmis au Customer Relations Department. Vous
recevrez un dédommagement financier, tout en tenant compte
de la responsabilité maximale après vérification.
Swissport
Central Tracing Department
Thomas Cook Airlines Belgium
Building 32 Box 3B-1930 Zaventem
+32 (0)2 7883344
[email protected]
FRA HG/R AUG16
Quelle est la démarche suivante?
Afin de vous offrir un service rapide, une collaboration a été établie
entre Thomas Cook Airlines Belgium et Dolfi 1920 GmbH.
Les bagages seront examinés et réparés. Si une réparation n’est pas
possible, il sera remplacé par un nouveau de la même valeur.
Veuillez
contacter
notre
partenaire
www.dolfi1920.de/be_en/
immédiatement, endéans les 7 jours.
Ce service s’applique aussi pour de bagages spéciaux (ex: sac de golf
ou une poussette)
Quels sont les documents nécessaires?




document établi à l’ aéroport
documents de voyage (ex. confirmation de réservation, billet
d’avion, carte d’embarquement)
bulletin de bagages ou le numéro
preuve d'achat ou de détails sur l'âge et le prix d'achat des
bagages endommagés.
Que puis-je faire si certains objets ont disparu de mon bagage?
La perte doit être signalée par écrit au plus tard endéans les 7 jours au
Customer Relations Department et les documents suivants doivent être
envoyés:
- preuves d’achat des objets perdus en mentionnant le prix et la date
d’achat
Les objets disparus seront dédommagés après enquête, tout en tenant
compte de la responsabilité maximale. Cependant, la compagnie
aérienne décline toute responsabilité pour la perte d’objets de
valeur, de bijoux, appareils photo et documents.
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
+49 69 2648644-0
[email protected]
www.dolfi1920.de/be_en
Thomas Cook Airlines Belgium
Customer Relations Department
Brussels Airport Building 45
Ringlaan Bedrijvenzone
B-1831 Diegem- Luchthaven
+32 (0)2 891.0277
[email protected]
Une réclamations ne peut être acceptée que sous forme écrite.
La responsabilité maximale pour des irrégularités de bagages est limitée par la convention de Montréal
à 1.131 droits de tirage spéciaux par passager (environ 1000 -. € 1200, sous réserve du cours du change actuel).