Carte de pointage - Chapleau Public Utilities

Carte de pointage - Chapleau Public Utilities Corporation
9/29/2016
Objectif
Résultats sur le rendement
Catégories de rendement
Mesures
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux
petites entreprises branchés en temps voulu
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
90,00%
Qualité du service
Date et heure de rendez-vous respectées
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
90,00%
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
65,00%
100%
100
100,00%
99,99%
95%
95
Approche vis-à-vis de la clientèle
Les services sont fournis de
manière à tenir compte des
préférences des clients.
2011
2012
2013
2014
Résolution dès la première communication
Satisfaction de la clientèle
Exactitude de la facturation
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle
Efficacité opérationnelle
Une amélioration continue de la
productivité et de l'indice
rendement-coûts est atteinte. Le
distributeur respecte les
objectifs du réseau en matière de
fiabilité et de qualité.
Sécurité
Niveau de sensibilisation du public
Indice des incidents
électriques graves
Nombre d'incidents liés au grand public
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité
Gestion de l'actif
2
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité
2
Le distributeur remplit ses
obligations imposées par le
gouvernement (p. ex. les exigences
légales et réglementaires imposées à
la Commission et venant s'ajouter
aux directives ministérielles).
Gestion de la
conservation et de la
demande
Branchement à des
installations de
production d'énergie
renouvelable
Rendement financier
Ratios financiers
La viabilité financière est
entretenue et les économies
générées par l'efficacité
opérationnelle peuvent être
maintenues.
Économies d'énergie cumulatives nettes
98,00%
C
BA
C
C
0
0
0
0
0
0
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
1,93
0,44
2,18
0,28
4,75
1,36
0,45
0,28
2,58
0,38
1,07
0,92
0%
50
4
4
4
3
Coût total par kilomètre de ligne de transport
Réactivité aux politiques
publiques
Distributeur
C
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution
Coût total par client
Industrie
C
Évaluation de l'efficience
Contrôle des coûts
Tendance
76,00%
1
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04
Fiabilité du réseau
2015
3
4
606$
643$
653$
729$
735$
29 033$
30 385$
30 175$
33 329$
33 436$
4
26,22%
1,05 GWh
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux
installations de production d'énergie renouvelable
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de
petite taille intégrées
90,00%
Liquidités : ratio de liquidité générale (actif à court terme/passif à court
terme)
2,35
1,69
1,75
2,04
2,05
Levier financier : montant total de la dette (incluant endettement à court
terme et à long terme)/capitaux propres
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Présumé (inclus dans les tarifs)
8,57%
9,12%
9,12%
9,12%
9,12%
Atteint
5,43%
-17,50%
19,84%
16,88%
0,40%
Rentabilité : taux de rendement
des capitaux propres réglementé
1. Évaluation de la conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 : conforme (C), besoin d'amélioration (BA) ou non conforme (NC).
2. La direction de la flèche indiquant la tendance est basée sur la comparaison de la moyenne mobile de cinq ans actuelle à la cible moyenne fixe de cinq ans (2010 à 2014) spécifique au distributeur
située à la droite. Une flèche ascendante indique une fiabilité décroissante alors qu'une flèche descendante indique une fiabilité croissante.
3. Une analyse comparative établit le coût total à partir des renseignements fournis par le distributeur.
4. L'évaluation de la conservation et de la gestion de la demande est basée sur le nouveau cadre Priorité à la conservation de l'énergie de 2015 à 2020. Cette évaluation fait l'objet d'un examen et peut
être modifiée à l'avenir.
Légende:
Tendance sur 5 ans
vers le haut
vers le bas
Année actuelle
objectif atteint
objectif non-atteint
stable
La Discussion d'Administration de la Carte de Score de 2015 et l'Analyse (“la Carte de score
de 2015 MD&A”)
Le lien fournit, ci-dessous, un document intitulé “Scorecard - Descriptions de Mesure de Performance avec la définition technique,
la description en language simple et comment la mesure peut être comparée pour chacune des mesures de la Carte de score dans la
Carte de score 2015 MD&A :
http://www.ontarioenergyboard.ca/OEB/Documents/scorecard/ScorecardPerformanceMeasureDescriptions.pdf
Carte de Score MD&A – Aperçu Général

En 2015, la Corporation d'Utilités Publique de Chapleau a rencontré et a excédé toutes les cibles de performance à l'exception des
deux mesures de fiabilité du système. La Corporation d'Utilités Publique de Chapleau n’a pas atteint son objectif pour nombre
moyen d'heures que le pouvoir à un client est interrompu et le nombre moyen de fois que le pouvoir d'un client est interrompu. Une
panne d'électricité a entraîné nos mauvais résultats. Cette panne d'électricité était initialement prévu par Hydro One, qui aurait été
une perte d'alimentation. La Corporation d'Utilités Publique de Chapleau prend toujours parti de ces pannes de courant pour
effectuer des opérations de maintenance. Par conséquent, pour la panne de courant du 7 juin, la Corporation d'Utilités Publique de
Chapleau était prête à profiter de la panne volontaire de Hydro One pour effectuer les travaux sur son circuit de 4160. Nous avons
engagés des entrepreneurs pour effectuer le travail pour nous. Le 6 juin, environ 4:30 dans l'après-midi Hydro One nous a
contactés pour nous informer qu'ils annulaient la panne avec aucune raison donnée. Notre contracteur parvenant de Timmins (2
heures de route) avait 6 hommes, un double “bucket” qui était compose d’un godet hors route et un godet RBD déjà sur place.
Nous n'avions pas d'autre choix que d'aller de l'avant.
Comme la plupart des utilités en Ontario, Chapleau PUC doit remplacer l'infrastructure vieillissante et considère des options pour
adresser les pertes de ligne par les montées de systèmes de distributions et la conversion de voltage potentielle. En plus, les
programmes de remplacement de capital où les projets de capitales augmenteront l'intégrité du système et réduiront la vulnérabilité
aux événements de mauvais temps.
Carte de Score de 2015
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Service de Qualité

Nouveaux services résidentiels/Services de petite entreprise connecté à temps
La Corporation d'Utilités Publique de Chapleau a connecté 17 <750 volt clients et les petites entreprises. Tous les services mis au
niveau ont été bien fait dans le délai prescrit de cinq jours dans le DSC. Chapleau PUC continue d'accomplir 100 % qui est au-dessus
du seuil autorisé de l'OEB de 90 %. Nous continuerons de travailler de près avec nos clients pour continuer d'accomplir cet objectif.

Rendez-vous scéduler se sont rencontrés à temps
La Corporation d'Utilités Publique de Chapleau a schédulé presque 60 rendez-vous avec ses clients en 2015 pour accomplir le travail
demandé par nos clients en ce qui concerne la reconnection, positionnement ou la planification. Chapleau PUC a rencontré
constamment 100 % de ses rendez-vous à temps, qui excèdent de façon significative l’objectif de d'industrie de 90 %.

Les appels téléphoniques sont répondus à temps
En 2015 Chapleau PUC a noté la qualification de 938 appels de clients entrants, une moyenne de 4 appels par jour. Chapleau PUC a
déterminé que le petit volume d’appel téléphonique de client ne justifie pas la dépense de maintenir un centre d’appel pour les clients.
Chapleau PUC a mit en oeuvre un système de méssagerie vocale téléréponse qui donne à nos clients l'option de laisser un message
ou demander un retour d'appel. Chapleau PUC retourne chaque appel dans un très bref délai. Chapleau PUC atteint 100% de
téléphone admissibles sur le délai de réponse aux appels. Chapleau PUC continuera à travailler à la réalisation de cet objectif qui
dépasse celui de l'OEB de 65%.
Satisfaction des Clients

Résolution du Premier Contact
Chapleau PUC garde à notre comptoir d’entrée des formulaires pour consigner les plaintes. Chapleau PUC a suivi le premier contact
de résolutions depuis juillet 2014. En 2015 Chapleau PUC a enregistré 13 plaintes, tous liés à la facture élevée. La communauté de
Chapleau est une petite ville qui nous permet la possibilité de facilement communiquer avec nos clients. Les 13 plaintes que Chapleau
PUC ont reçues ont été résolus à 100%. Chapleau PUC avait 5 réponses écrites aux demandes de renseignements, toutes les
réponses ont été fournies dans les 10 jours.
Carte de Score de 2015
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
Affichage de l’exactitude
Pour la période de 2015 Chapleau PUC a envoyé plus que 15,000 factures et a accompli une exactitude d'affichage de 100%. C'est
favorablement comparable à l’objectif d'OEB prescrit à 98%. Chapleau PUC continue de contrôler ses résultats d'exactitude
d'affichage et processus.

Résultat d’Enquête de la Satisfaction des Clients
Chapleau PUC a engagé les services de Burman Energy Consultants Inc. et CCG Educational Communications Inc. pour mettre au
point et d'exécuter une étude de consommation sur mesure qui se concentre dans les domaines suivants :
L'expérience des clients de Chapleau PUC en termes d'impact des interruptions de service, les attitudes au sujet de la valeur de
l'électricité pour les consommateurs en ce qui a trait aux investissements futurs et d'identifier les préférences des clients en ce qui a
trait à l'offre de services et de plans pour distribuer des mises à niveau du système.
Le sondage a été offert dans les deux langues officielles dont 20 % des personnes interrogées sont francophones. Les commentaires
des clients a produit un score de 95 % avec une réponse de la satisfaction globale de la clientèle. La " Note de satisfaction client "
CSAT a calculé un classement combiné de 7 et supérieur sur une échelle de 1 à 10. La taille de l'échantillon était 100 pour atteindre
un niveau de confiance de 90% avec un intervalle de confiance de 5 %.
Chapleau PUC cherche à completer un nouveau sondage auprès de la clientèle en 2017.
Sécurité

Sécurité du Publique
Le Conseil d'Énergie d'Ontario a présenté la mesure de Sécurité en 2015. Cette mesure regarde la sécurité d'un point de vue du
clients comme la sécurité du système de distribution étant une haute priorité. La mesure de Sécurité est produite par l'Autorité de
Sécurité Électrique (ESA) et inclut trois composantes; la Conscience Publique de Sécurité Électrique, l'Acquiescement avec le
Règlement 22/04 d'Ontario et l'Index d'incident Électrique Sérieux.
o Composante A – Conscience Publique de Sécurité Électrique
Chapleau PUC a participé à un sondage sur la sécurité publique en 2015 ainsi que Hearst, Hawkesbury, Embrum Hydro et Northern
Ontario Wires. Chapleau PUC avait 233 clients qui ont participé au sondage en ligne et par téléphone. Chapleau PUC fournit
également de précieuses informations de sécurité sur notre site web.
Carte de Score de 2015
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o Composante B – Acquiescement avec le Règlement 22/04
Chapleau PUC est audité annuellement comme faisant partie du Règlement 22/04. Le rapport d'évaluation de 2015 n'a pas
identifier aucune non-conformité ni aucun besoin d'amélioration. L’inspection de la diligence raisonnable de Chapleau PUC a été
effectuée en Octobre 2015 avec aucune constatations indicant un besoin d’être traitées.
o Composante C – Index d’Incident Électrique Sérieux
Chapleau PUC n'a aucun incident électrique a signalé.
Intégrité de Système

Le Nombre Moyen d’Heures que le Pouvoir d’un Client est Interrompu
En 2015 Chapleau PUC avait une augmentation dans le nombre d'interruptions de 20 en 2014 à 35 en 2015 où 8 des interruptions
étaient attribuables à la perte d'approvisionnement, donc hors du contrôle d’opération de Chapleau PUC. L'une des pannes de courant
qui a touché tous les clients de Chapleau PUC était due à une panne planifiée initié par Hydro One afin d'effectuer des opérations de
maintenance. Deux de la perte d'alimentation étaient dus au contact d’oiseau et une panne de l’équipement de la station de Hydro
One qui fournit l'alimentation à 340 de nos clients. Ils ont eu lieux le 9 mars pendant 5.5 heures et le 2 août, pendant 4,5 heures. Les
autres 5 pannes d’électricité ont été dû à des problèmes avec le circuit F4 de Hydro One causer par le contact avec des arbres.
La cause des 27 interruptions restants étaient de courte durée ou prévue pour les travaux d'entretien. L'une de ces interruptions de
service est survenue le 7 juin où Hydro One a planifié une panne de maintenance. La panne a été annulé à la dernière minute par
Hydro One, mais Chapleau PUC devait aller de l'avant avec la panne car le contracteur d’une autre ville avait été engager pour
effectuer les travaux de maintenance. La cause des autres pannes qui ont affecté une petite quantité de nos clients, de 1 à 16 clients,
s’explique comme suit :
- Les interruptions planifiées de Chapleau PUC pour des mises à niveau ou de maintenance était de 7
- Ingérence étrangère (contact d’oiseau, les réparations d'urgence au service à la clientèle) était de 8
- Contact avec les arbres était de 1
- Mauvaise température était de 5
- Équipement défectueux était de 5
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Chapleau PUC valorise sa fiabilité du système et continue d'améliorer les actifs, avec des mises à niveau de système et les
remplacements.

Le Nombre Moyen de Temps que le Pouvoir d’un Client est Interrompu
Le nombre moyen de fois que le pouvoir d'un client est interrompu (c'est-à-dire fréquence) est de 1,07. En supprimant la panne
planifiée que Hydro One a annulé et aurait dû être une perte d'alimentation notre ajusté SAIDI & SAIFI aurait été .34 et .34. ce qui est
comparable au résultat de 2014 et nous aurait gardés dans l’objectif de l’OEB de .92. Chapleau PUC continuera de surveiller ses actifs
chaque année avec des “scans” infra-rouge à la station et du système de distribution avec les inspections de la station et le système
des patrouilles de carence.
Gestion d’Actifs

Implémentation du Plan de Progrès du Système de Distribution
Chapleau PUC a finalisé son DSP et il sera soumis à nos frais de service de soumission à la fin du mois d'août 2016. Chapleau PUC a
établi des priorités dans la gestion de ses avoirs par l'examen des ensembles de données disponibles. Les ensembles de données
comprennent les résultats du tableau de bord, résultats du sondage auprès de la clientèle et d'autres exercices d'engagement
historique. Parce qu'il s'agit de la première fiche d’évaluation de soumission DSP de Chapleau PUC les analyses ont été effectuées
pour comparer le rendement passé, les repères de l'industrie et les tendances d’année en année. Chapleau PUC a identifié les pertes
énergétiques survenant sur le système de distribution comme un premier écart qui devait être abordé.
Contrôle de Prix

Évaluation d’Efficacité
Les distributeurs d'électricité sont divisés en cinq groupes basés sur l'ampleur de la différence entre leurs coûts réels et prévus. En
2015 Chapleau PUC a été placé dans le groupe 4 (même comme 2014). Les distributeurs qui ont coûté plus de 10% à 25% de la
valeur prédite a reçu un facteur d'étirement de 0,45 %. Le rapport de mise à jour d'analyse comparative de 2015 pour l'Ontario Energy
Board a montré que 11 des distributeurs de l'Ontario se sont classé dans le groupe 4. Chapleau PUC continuera de travailler à
améliorer son classement dans un groupe plus éfficace.
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
Prix Total par Client
Le prix total par client est calculé comme la somme de la capitale de Chapleau PUC et des frais d'exploitation et divisant cette figure
de prix par le nombre total de clients que nous servons. Le prix total par client de Chapleau PUC en 2015 était $735 ce qui représente
une légère hausse de 2014 qui était de $729.

Prix Total par Km de Ligne
Le prix total par km de ligne utilise le même prix total qui est utilisé dans le prix pour le calcul de client ci-dessus. Le prix total est divisé
par les kilomètres de ligne que Chapleau PUC fait marcher pour servir ses clients. Le prix total de 2015 pour Chapleau PUC par km de
ligne était $33,436 . Ce prix total par kilomètre de ligne a correspondu à la tendance de prix par client pour Chapleau PUC, ni les
nombres de client, ni les kilomètres de ligne ont changé de façon significatif.
Conservation et Administration de Demande

Économies de Demande Maximales Annuelles Nettes (le pourcentage de cible atteint)
Chapleau PUC est basée sur le cadre de la conservation nouvelle de 2015-2020. Au cours de 2015 Chapleau PUC progressait très
régulièrement vers l'atteinte de l'objectif et a terminé à 26,22 % de la cible de 2020 qui s'élève au total de 1,05 GWh. La réalisation de
26,22 % cumulative des économies d'énergie a été rendue possible par l'effort de collaboration et a fournie une assistance aux clients
commerciaux locaux dans l'achèvement des rénovations et des projets d'éclairage éconergétiques.
Connexion de Génération Renouvelable

Évaluations d’Impact de Connexion de Génération Renouvelables Accomplies à Temps
Ontario dirige deux programmes de génération renouvelables. FIT (“Feed-In” Tarif) les candidats sont ces clients montant l'équipement
de génération solaire ou renouvelable pour produire plus de 10 kW d'électricité à la fois. Chapleau PUC n'a aucune évaluation d'impact
de connexion de génération renouvelable jusqu'à présent.

Nouvel Équipement de Génération Micro-Fixé Connecté à Temps
Les candidats microfit sont ces clients faisant une demande pour produire l'électricité à un niveau moins ou égal à 10 kW d'électricité.
Chapleau PUC n'a pas raccordé de génération renouvelable.
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Rapports Financiers

Liquidité: Rapport Actuel (Passif de Capitaux/Courant Actuel)
Comme un indicateur de santé financière, un rapport actuel qui est plus grand que 1 est considéré bon comme il indique que la
compagnie peut payer ses dettes à court terme et gérer ses obligations financières. Les compagnies d'un rapport de plus grands que 1
sont considérées comme être souvent “liquide”. Plus haut le nombre, “plus liquide” et le plus grand la marge de sécurité pour couvrir
les dettes à court terme de la compagnie et les obligations financières.
Chapleau PUC a maintenu une condition financière en bonne santé présentant un fort rapport actuel en 2015 de 2.05.

Force d’Appui: Dette Totale (Inclut la Dette à Court Term et à Long Terme) au Rapport d’Équité)
L'OEB utilise une structure de capitale jugée de dette de 60 %, l'équité de 40 % pour les distributeurs d'électricité lors de
l’établissement des tarifs. Ce mélange de capitale jugé est égal à une dette à la ration d'équité de 1.5 (60/40). Une dette au rapport
d'équité d'entre plus de 1.5 indique qu'un distributeur est plus hautement endetté que la structure de capitale jugée. Une haute dette
au rapport d'équité peut indiquer qu'un distributeur d'électricité peut avoir la difficulté produisant des cash-flows suffisants pour faire
ses paiements de dettes. Une dette au rapport d'équité d'entre moins de 1.5 indique que le distributeur est moins endetté que la
structure de capitale jugée. Un rapport de dette-à-équité bas peut indiquer qu'un distributeur d'électricité ne profite pas des profits
augmentés que la force d'appui financière peut apporter.
Chapleau PUC maintient une forte position financière et n'a aucune dette à présent.

Rentabilité: Retour de Contrôle sur l’Équité – A Jugé (inclus dans les taux)
La rentabilité de Chapleau PUC est restée régulière pendant les 4 dernieres années à 9.12 %.

Rentabilité: Retour de Contrôle sur l’Équité - Accompli
La raison principale de la diminution du ratio observée est due à la diminution des bénéfices pour l'année. La principale raison de la
diminution est le résultat de la baisse de l'énergie et des ventes de distribution sans un déclin significatif dans les autres dépenses du
PUC. Services de distribution est en baisse de 15 % d'une année à l'autre, mais d'autres dépenses (à l'exclusion des achats d'énergie)
ne sont qu'une baisse de 5 %, ce qui entraîne une baisse du niveau de profit dans l'année en cours.
Carte de Score de 2015
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Note aux lecteurs de carte de score 2015 MD&A
The information provided by distributors on their future performance (or what can be construed as forward-looking information) may
be subject to a number of risks, uncertainties and other factors that may cause actual events, conditions or results to differ
materially from historical results or those contemplated by the distributor regarding their future performance. Some of the factors
that could cause such differences include legislative or regulatory developments, financial market conditions, general economic
conditions and the weather. For these reasons, the information on future performance is intended to be management’s best
judgement on the reporting date of the performance scorecard, and could be markedly different in the future.
Carte de Score de 2015
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