CERP Rouen est le troisième grossiste-répartiteur français

Services aux pharmaciens / travail collectif
NOUVEAU : démarche de certification collective :
partage d’expérience …
Rouen, décembre 2014. Le réseau Les Pharmaciens Associés, groupement de la
coopérative Astera, s’est lancé dans une démarche de certification collective ISO9001 /
QMS Pharma.
L’objectif de la démarche
La démarche qualité est un projet d’entreprise fort qui vise à optimiser l’organisation globale de l’officine pour
améliorer la qualité de prise en charge du patient et réduire les coûts liés aux dysfonctionnements.
Elle vise aussi l’adaptation nécessaire de l’officine aux nouvelles exigences du métier (nouvelles missions …)
dans un contexte de réduction des coûts.
Les processus de pilotage de la pharmacie, la gestion des ressources humaines, les processus métier et la
prise en charge du patient font partie des domaines travaillés pour obtenir la certification ISO 9001.
50 adhérents du réseau Les Pharmaciens Associés sont engagés pour l’année 2014.
Les plus du réseau Les Pharmaciens Associés
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Un double accompagnement : chaque adhérent engagé bénéficie de l’expertise du cabinet Carron,
spécialiste du référentiel Qualité en pharmacie, et de l’accompagnement du Conseiller en
Développement Officinal dans la mise en place de la démarche.
Une mutualisation des coûts.
Une organisation de moments « partage d’expérience » : séminaire, commission et journée en région :
des occasions pour permettre aux adhérents de mieux avancer ensemble !
Commissions démarche qualité Séminaire : premier « échange d’expérience » national
Lors du séminaire, le Réseau a organisé deux ateliers de travail pour permettre aux adhérents engagés de
partager leurs difficultés et bonnes pratiques dans la mise en place de la démarche qualité.
Voici quelques-uns des enseignements qui ressortent de ces échanges riches :
La démarche qualité : un projet d’équipe !
« La démarche qualité est un projet d’entreprise dans lequel chaque membre de l’équipe doit être impliqué
dès le départ pour qu’il en appréhende les avantages et participe chaque jour à l’amélioration du service
rendu aux patients. ». « C’est utile pour expliquer à chacun que la démarche qualité n’est pas « qu’une »
contrainte mais une opportunité pour simplifier son travail au quotidien ».
Le double contrôle des ordonnances :
« La mise en place du double contrôle dans la pharmacie nous a paru un peu lourd au début mais sa mise en
place a réduit considérablement notre nombre d’erreurs qui était plus important que je ne le pensais ! Les
patients apprécient particulièrement que nous les rappelions et nous en félicitent ! ». « Je suis plus sereine ».
La communication avec son équipe :
« Les réunions d’équipe sont difficiles à organiser mais permettent de transmettre un message clair à toute
l’équipe et d’améliorer efficacement des dysfonctionnements (ex : gestion des promis) ».
S’organiser : une meilleure efficacité :
« Depuis que nous organisons notre communication promotionnelle (mise en place de responsabilité, définition
d’un calendrier anticipé, partage et suivi dans le cadre des réunions d’équipe), nous avons fortement
augmenté les ventes de nos promotions ».
Prêt à twitter :
Les pharmaciens adhérents du Réseau se préparent pour être certifiés #iso9001
Contact presse :
[email protected]
02.35.52.91.38
À propos du Réseau Les Pharmaciens Associés
Le réseau Les Pharmaciens Associés est une filiale de la coopérative Astera, qui a mis en place un programme
complet destiné à développer l’officine et à valoriser le rôle d’acteur de santé du pharmacien.
Créé en 2009, le réseau se développe avec un objectif à fin d’année de 300 adhérents. Les Pharmaciens Associés
s’appuient sur les valeurs fondamentales du commerce associé : respect de l’indépendance du pharmacien, partage
et éthique. Ce réseau est unique et fait bénéficier ses adhérents d’une force plurielle.
À propos d’Astera
Avec plus de 6500 pharmaciens sociétaires, 32 agences de répartition en France, 4 en Belgique et un chiffre d’affaires
de 4,6 milliards d’euros en 2012. Créée il y a plus de 90 ans par des pharmaciens, Astera défend un modèle unique où
chaque sociétaire est à la fois client et propriétaire de la coopérative. Les investissements réalisés sont tournés vers les
attentes et les besoins des pharmaciens, les résultats sont partagés.