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Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France
Annexe au Cahier des charges – Appel d’offres ouvert
Mise en œuvre du dispositif d’évaluation continue de la qualité produite par les professionnels du tourisme d’Île-de-France
APPEL D’OFFRE OUVERT
MISE EN ŒUVRE DU DISPOSITIF D’EVALUATION CONTINUE DE LA QUALITE PRODUITE PAR LES
PROFESSIONNELS DU TOURISME D’ÎLE-DE-FRANCE
ANNEXE
SOMMAIRE
1.
MUSEES ET MONUMENTS ........................................................................................................................ 2
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
2.
GROUPE 1 ................................................................................................................................................. 2
GROUPE 2 ................................................................................................................................................. 2
GROUPE 3 ................................................................................................................................................. 2
GROUPE 4 ................................................................................................................................................. 2
POINTS D’ACCUEIL TOURISTIQUE ............................................................................................................. 3
2.1.
2.2.
2.3.
GROUPE 1 ................................................................................................................................................. 3
GROUPE 2 ................................................................................................................................................. 3
GROUPE 3 ................................................................................................................................................. 4
3.
EXCURSIONNISTES ................................................................................................................................... 4
4.
HEBERGEMENTS POUR JEUNES ................................................................................................................ 4
5.
TAXIS ....................................................................................................................................................... 4
6.
CAS PARTICULIERS ................................................................................................................................... 5
7.
THEMATIQUES DEFINIES EN 2014 ............................................................................................................ 5
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Mise en œuvre du dispositif d’évaluation continue de la qualité produite par les professionnels du tourisme d’Île-de-France
1. MUSEES ET MONUMENTS
1.1. Groupe 1
Arc de Triomphe
Centre Georges Pompidou
Château de Versailles
Cité des Sciences et de l’Industrie
Galeries Nationales du Grand Palais
Musée de l’Armée
Musée du Louvre
Musée d’Orsay
Musée du Quai Branly
Tour Eiffel
Tour Montparnasse
1.2. Groupe 2
Bibliothèque nationale de France (sites Mitterrand et Richelieu)
Cité de l’Architecture et du Patrimoine
Grande Galerie de l’Evolution – Museum national d’histoire naturelle
Musée Carnavalet
Musée d’Art moderne de la Ville de paris
Musée de l’Orangerie
Musée Rodin
Palais de la Découverte
Panthéon
Petit Palais
Sainte-Chapelle
1.3. Groupe 3
Château de Fontainebleau
Château de Vaux-le-Vicomte
Conciergerie
Cinémathèque française
Musée d’Art et d’Histoire du Judaïsme
Musée de Cluny
Musée de l’Air et de l’Espace
Musée des Arts et Métiers
Musée Guimet
Musée national de la Marine
Philarmonie (aujourd’hui Cité de la Musique et son musée)
Tours de la cathédrale Notre-Dame de Paris
1.4. Groupe 4
Basilique Saint-Denis
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Centquatre
Château d’Auvers
Château de la Roche-Guyon
Château de Sceaux – musée d’Île-de-France
Château de Vincennes
Maison de Châteaubriand
Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux
Musée des Années 30
2. POINTS D’ACCUEIL TOURISTIQUE
2.1. Groupe 1
Espace du Tourisme d’Île-de-France et de Seine-et-Marne (bureau d’accueil de Disneyland Paris)
Office du Tourisme de Provins
Office du Tourisme de Versailles
Office du Tourisme et des Congrès de Paris, cinq (5) sites :
- Anvers
- Gare de l’Est
- Gare de Lyon
- Gare du Nord
- rue des Pyramides
Centres d’accueil Régionaux du Tourisme – Points Information Tourisme, huit (8) sites :
- Roissy – CDG T1
- Roissy – CDG 2C
- Roissy – CDG 2D
- Roissy – CDG 2E
- Roissy – CDG 2F
- Orly Sud
- Orly Ouest
- Versailles
2.2. Groupe 2
Office de Tourisme d’Auvers-sur-Oise
Office de Tourisme de Barbizon
Office de Tourisme d’Enghien-les-Bains
Office de Tourisme d’Issy-les-Moulineaux
Office de Tourisme de L’Isle-Adam
Office de Tourisme du Pays de Fontainebleau
Office de Tourisme du Pays de Meaux
Office de Tourisme de Plaine Commune – Grand Paris, trois (3) sites :
- Saint-Denis centre
- Saint-Ouen centre
- Saint-Ouen annexe des puces
Office de Tourisme de La Ferté-Gaucher
Office de Tourisme de Saint-Germain-en-Laye
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Syndicat d’Initiative de Montmartre
2.3. Groupe 3
Office de Tourisme de Cergy-Pontoise
Office de Tourisme de Coulommiers
Office de Tourisme de Dourdan
Office de Tourisme d’Ecouen
Office de Tourisme de Marne-et-Chantereine
Office de Tourisme de Marne-et-Gondoire
Office de Tourisme de Melun
Office de Tourisme de Montreuil
Office de Tourisme de Moret Seine-et-Loing
Office de Tourisme du Pays des Impressionnistes
Office de Tourisme de Rambouillet et Pays d’Yveline
Office de Tourisme de Roissy-en-France
Office de Tourisme de Rueil-Malmaison
Office de Tourisme de Saint-Quentin-en-Yvelines
Office de Tourisme de Seine-Essonne
Office de Tourisme de Vincennes
3. EXCURSIONNISTES
Bateaux Parisiens
Vedettes de Paris
Cityrama
Paris Vision
Open Tour
Cars Rouges
4. HEBERGEMENTS POUR JEUNES
Saint Christopher’s, deux (2) sites :
- Gare du Nord
- Rue de Crimée
FUAJ, trois (3) sites :
- Yves Robert (18e)
- Le D’Artagnan (20e)
- Cité des Sciences au Pré Saint-Gervais
5. TAXIS
3 trajets type à définir
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6. CAS PARTICULIERS
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Parc Zoologique de Paris
4 Roues sous 1 Parapluie
Musée des Arts décoratifs, Musée de la Mode et du Textile, Musée de la Publicité et Musée
Nissim de Camondo : 20 visites mystère réparties sur l’année pour les quatre structures.
7. THEMATIQUES DEFINIES EN 2014
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Courtoisie
Compétences des personnels
Proactivité des personnels
Information et orientation
Propreté et image
Gestion des langues étrangères
Gestion de l’attente
Confort
Sécurité
Services avant / durant / après la visite ou le séjour
Accessibilité pour tous
Développement durable
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