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Tim Johnson, Léo Charbonneau. University Affairs. Ottawa: Mar 2007. Vol. 48, Iss. 3; pg. 17, 6 pgs
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Full Text (4715 words)
Copyright Assn of Universities & Colleges of Canada Mar 2007
Universities face the challenge of keeping in touch with a generation of students who consider e-mail so last century
by Tim Johnson
It's Sunday at Queens University's historic Douglas Library, and the place is buzzing. Upstairs, at ancient oak tables
under stained-glass windows, laptops display Word documents and Excel spreadsheets for those students getting
their homework done - and MSN Messenger, MySpace and Facebook for those who aren't. At the main-floor service
desk, a bold black and white sign asks passing students: "Have you checked your QLINK e-mail today?" and sternly
warns, "Make sure you get your messages. Library and university e-mail is sent to your official university e-mail
address."
But are students getting the message(s)?
"A lot of the e-mails are newsletters that I'm pretty sure no one reads, or announcements about things like getting your
flu shot," says Joanna Moon, a second-year biology and health-sciences student, referring to her university account.
"Then there's news from your faculty about events that are happening and messages from TAs about checking your
marks. It can get a little annoying. I think people tune it out."
It's certainly not just a Queen's issue. Up the road a couple of hours, at Trent University, the story is the same. "I get
so much junk on there that I barely ever check it, and once I do, anything that might have been useful I already know,
anyway," says Nathan Burnett, a first-year history student at Trent. He says that he will go weeks without checking his
university e-mail account and, in talking with friends, he knows it's the same for many of them. "The messages usually
aren't crucial to their lives."
But the issue is bigger than just students feeling spammed by their schools. Although a prime mode of communication
just a few years ago, e-mail is rapidly losing its grip on a younger generation of students. This generation has other
online options. Social networking sites like Bebo, Friendster, Facebook and MySpace allow users to create profiles
and communicate with one another quickly and easily through bulletin boards, private messages, blogs and other
methods. Facebook - which is intended for and used mainly by college and university students - was created less than
three years ago by a Harvard undergrad; it now has roughly 10 million users and counting. The largest of these sites
is MySpace. It is estimated to have more than 100 million users and is one of North America's most popular sites,
sometimes getting even more hits thaan Google.
Instant messaging, or IM, offered by companies like AOL, Yahoo and MSN, is even more widely used, especially
among younger users (see "By the numbers," page 18). "Instant messaging is by far the most popular activity for
young people when they're online," says Jennifer Shapka, a professor in the University of British Columbia's faculty of
education, who has recently completed the first phase of a multi-year study on how adolescents and teens use the
Internet.
"I have three main ways of talking with friends. There's MSN Messenger, Facebook and MySpace," says Trent student
Mr. Burnett. "I don't use the phone very often, or e-mail. They're my last resort." Dr. Shapka explains: "If you have
access to all your friends instantly and you can chat with them in real time, it probably seems pretty archaic to send
them an e-mail and wait for them to respond."
While the Internet was originally seen as a way to access information - it wasn't long ago that we were hurtling down
the "information superhighway" - young people see it mainly as a place to communicate. "They're online seeking
information, but social activities are gready outweighing that," says Dr. Shapka.
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Universities that have relied on mass e-mails to communicate are now faced with the challenge of reaching students
who are dividing their online time in new ways (and giving the pauper's share to good old e-mail). David Johnston,
executive director of e-Strategy at the University of Calgary, says he has felt the shift away from e-mail most
dramatically in the last 12 to 18 months. He notes that most students still check their e-mail accounts, but he routinely
gets requests from people asking the university to take them off the mass mailing list.
The most important thing, he says, is to ensure the e-mails are relevant to students. "If the material they're getting
from the institution is seen as relevant, they'll read it and pay attention to it." So the U of C is trying to keep students
tuned in by cutting down on the number of mass messages sent out. E-mail is saved for timely and important items,
and other information is diverted to alternative sources. For instance, the university launched a "widget" last fall that
students can download onto a desktop. It's an icon that serves as a pipeline for information, displaying details about
upcoming events and activities and other newsy items. More than 10 percent of students have already downloaded it.
Beginning last summer, the school also rolled out two dozen electronic bulletin boards, which are programmed to
display both broad messages (in public areas) and targeted messages (in residences and other private areas). And
they are also working on a plan to send pressing information - notices about cancelled classes or emergency
situations, say - via text message. "The students have indicated they would be very much in favour of such a service,"
says Mr. Johnston.
Back at Queen's, Richard Seres thinks reaching students is all about understanding their perspective. "You have to
make it more student-centric rather than that old IBM model of 'We make, you take,"' says the university's director of
marketing and communications. Students love their iPods, so Queen's has created downloadable iTunes with school
material. Right now it's just lectures and historical content, but Mr. Seres hopes to use the technology in the future for
daily or weekly informational podcasts.
Mr. Seres feels the key is to use multiple channels to reach students. "However a student chooses to interact, we
have to be there to serve them information." The university has worked hard to make its website accessible from
various types of hardware, including PDAs and cell phones, and plans to launch a web portal where students can find
all the information that pertains to them in a single place. Like U of C, Queens is also installing screens around
campus. "Some students aren't listening to iPods or checking the website, or they're blowing through their Queen's email," but most can't resist stopping to look at a screen flashing important information, he says.
The University of British Columbia is experimenting with ways to reach students right where they live, through IM
technology. They have run a number of pilot projects, including a successful orientation program this past autumn,
where new students could ask questions and have them answered immediately via IM.
"Students really appreciated being able to talk with a real live person at the other end. That seems to add a level of
personalization and authenticity that really appeals to students of this generation coming in," says James Kim, director
of communications for enrolment services at UBC. In the future, Mr. Kim says, IM services could expand into a
number of other areas, including tech support, academic advising and office hours for professors.
Instant messaging with students is already routine for some faculty, such as Carleton University chemistry professor
Bob Burk. About three years ago, while Dr. Burk was at home responding to his e-mails at the dining-room table, his
teenaged daughter leaned over his shoulder and said, "E-mail - why are you using that dinosaur? No one uses that
anymore," recalls Dr. Burk. On his daughter's advice, he got an MSN Messenger account and announced the contact
information to his class of 500 first-year students.
"The first night that I logged on, I had so many simultaneous conversations that it crashed my computer," he laughs.
Dr. Burk doesn't have scheduled IM office hours, but usually logs on for around 45 minutes late in the evening, when
students are most commonly online. The distinct advantage, he says, is that IM allows him to answer students'
questions while they're studying. "The analogy is walking into a classroom full of students and saying, 'Give me your
questions.' Only it's 9 o'clock at night and you're in your pyjamas."
Dr. Burk says that, on balance, IM is a time-saver, as it means that he has very little e-mail to answer. But it can get a
little crazy. "Sometimes I'm typing until my fingers hurt." He says he tries not to pester his students when they're online
and never initiates the conversation but is there only to respond. "I consider it to be their space, and I don't want them
to think that Big Brother is watching them." Dr. Burk adds that he isn't usually bothered by inappropriate sign-on
names, although he did mention to one student that his handle might be considered offensive. "It was a quotation from
a song, along the lines of get a gun and kill your teacher," he says.
Dr. Burk has recently expanded into Facebook, setting up a group for his first-year class that has attracted about 150
of his students. He has used the group to start discussion threads focused on science and chemistry. He's also been
asked to join other Facebook groups, including one called Bob Burk's Groupie Fan Club. "I declined to join that one,"
he laughs.
While there are clearly high-tech avenues for reaching students, some universities have found that going back to
basics has equally been effective. Acadia University has long been a pioneer in the use of new technologies (the
school has had a mandatory laptop policy for a decade), and it continues to blaze new trails - it's using podcasts on
Apple's iTunes site to communicate with prospective students, and has even begun posting recruitment videos on the
wildly popular YouTube video-sharing website. But, says Scott Roberts, senior director of communications and public
affairs, sometimes the most effective way to reach students is old-fashioned relationships and word of mouth. "We use
our residence administrators and house councils perhaps more now than in recent years," observes Mr. Roberts,
http://proquest.umi.com.ezproxy.lib.ucalgary.ca/pqd...QT=309&VName=PQD&TS=1185249727&clientId=12303&aid=1 (2 of 6)7/23/2007 10:03:15 PM
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noting that these folks are very good at passing on information directly to students through personal contact.
Back at Queen's, dean of student affairs Jason Laker is convinced of the merits of traditional methods of
communication. "I have to believe that the lowtech [approach] will always win. I need to believe that humans need
each other on a personal level, and that's always going to be the best way."
He adds that having prior contact with students increases the odds that they will actually read e-mails from his office.
So he's become a man of the people. "I try to 'kick it' with the kids," he says. Dr. Laker has been getting out there and
setting up meetings with various groups of students. He knows that it's having an impact, as students have actually
begun to e-mail him. Student Affairs, he says, is also working hard to get the message out that the department is there
to help and support students, and is developing a strategy to promote a coherent message - a brand that says "we're
the caring people" - that will help make them a trusted resource.
Based on what he's seen, Dr. Laker isn't really concerned about the current trend of tuning out e-mail, even as
technology continues to advance. The challenge, he says, is for schools and departments to make a real connection
with students. "It is possible to use technology en masse and be relational, but it has to be authentic," says Dr. Laker.
"It's about the relationship. When people forget that, the message usually fails."
By the numbers
The Pew Internet & American Life Project in the U.S. conducts surveys and produces reports that explore the impact
of the Internet on the daily life of Americans. They found in 2005 that 75 percent of Internet users aged 12 to 17, and
66 percent of those aged 18 to 27 (Generation Y) went online to IM, compared with 52 percent of the next-oldest
(Generation X) group. And groups older than Gen-Xers rated even less IM use. Further, in 2004, Pew found that 57
percent of Generation Y users would rather use IM than e-mail, compared with just 16 percent of those in Generation
X, something they dubbed "The IM Gap." Another Pew survey, conducted last fall, found that 55 percent of 12- to 17year-olds use online social networking sites; nearly half of these users visit these sites daily or more often.
"If the material they're getting from the institution is seen as relevant, they'll read it and pay attention to it.
A virtual learning commons
Build it and they will come - even in the virtual world, apparently. The University of Manitoba has created what it calls
the Virtual Learning Commons, a social networking site complete with message board and personal profiles.
The site was launched in September, and in the first three months more than 1,500 users logged in to give it a look,
says Peter Tittenberger, acting director of the university's Learning Technologies Centre and the person who led the
site's development. Anybody can view the site, but to post content a student must log in using his or her computer ID
supplied by the university.
The site is "an attempt to give students an opportunity to socially network online, to form connections and, through
those connections, to feel a sense of community and a stronger identity with the university," says Dr. Tittenberger. It
also offers services to students, including an "assignment manager" to help schedule tasks, an online writing tutorial
and lists of upcoming workshops.
Interest in the site has poured in from "all over the world," says Dr. Tittenberger. "A lot of universities are looking at
this kind of facility. How do we allow students to engage with each other in an online way? Students are going to
MySpace or Facebook, which institutions don't control, and in my opinion anyway, those spaces have a lot of
questionable content and a lot of questionable activity."
The key component of the site is a message/discussion board styled as a "to do" list, where students can post the
things they're currently involved in. Some of these are nonacademic - like "looking to start a band" - but that too is part
of the student experience, says Dr. Tittenberger. However, many of discussions are indeed academic in nature, and
the most popular topic has been "stop the global warming."
The online community is self-monitored, which means the content is not reviewed by an online administrator before it's
posted. If users find a particular message objectionable, they can contact the administrator, and if that message is
deemed offensive according to university policies, it will be removed. So far, there have been four complaints, but
none of the offending messages were found to have crossed the line, says Dr. Tittenberger.
The final arbiters - the students - seem to like the new service. "It's pretty cool," writes one, while another adds, "You
did A GREAT JOB creating this thing!!! ... Finally we got something on our own university website." - Léo Charbonneau
Bienvenue dans le cybermonde étudiant
Un des grands défis des universités : communiquer avec une génération d'étudiants qui considèrent le courriel
comme un mode de communication tellement dépassé
par Tim Johnson
En ce dimanche, la vieille bibliothèque Douglas de l'Université Queen's bourdonne d'activités. À l'étage, à l'ombre des
http://proquest.umi.com.ezproxy.lib.ucalgary.ca/pqd...QT=309&VName=PQD&TS=1185249727&clientId=12303&aid=1 (3 of 6)7/23/2007 10:03:15 PM
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vitraux, des étudiants installés sur les antiques tables en chêne utilisent Word et Excel pour faire leurs travaux sur leur
ordinateur portable. Les autres clavardent dans MSN Messenger, MySpace et Facebook. Au bureau des emprunts,
au rez-de-chaussée, une grande affiche en noir et blanc interpelle les étudiants : « Avez-vous vérifié votre compte
QLINK aujourd'hui? Lisez vos messages. La bibliothèque et l'Université vous en envoient régulièrement à votre
adresse de courriel universitaire officielle. »
Mais le message passe-t-il?
« Beaucoup de ces courriels sont des bulletins de nouvelles que personne ne lit ou des avis sur des sujets comme le
vaccin contre la grippe, explique Joanna Moon, une étudiante de deuxième année en biologie et en sciences de la
santé, à propos de son compte de courrier électronique universitaire. Nous recevons également des messages sur les
activités de notre faculté ainsi que des rappels de la part des aides-enseignants au sujet de nos notes. Ça peut
devenir agaçant, et je crois que beaucoup ne les consultent simplement pas. »
Une problématique qui n'est certainement pas unique à l'Université Queen's. À quelques heures de route, à
l'Université Trent, la situation est similaire, aux dires de Nathan Burnett, un étudiant de première année en histoire : «
Je reçois tellement de pourriels à mon adresse officielle que je ne la consulte pratiquement jamais, et quand je le fais,
je constate que je sais déjà tout ça ». Il peut s'écouler des semaines sans qu'il ne vérifie son compte de courrier
électronique universitaire et il est loin d'être le seul dans cette situation. « Les messages qu'on y reçoit sont rarement
essentiels. »
La problématique ne se limite pas à une poignée d'étudiants qui se sentent bombardés de messages électroniques
par leur université. Mode de communication prépondérant il y quelques années à peine, le courriel perd rapidement
du terrain auprès de la jeune génération d'étudiants, qui dispose d'une multitude d'options sur le Web. Des sites de
réseautage comme Bebo, Friendster, Facebook et MySpace leur permettent de créer un profil pour communiquer
rapidement et facilement au moyen de babillards, de blogues, de messages privés et d'autres méthodes. Facebook,
conçu à l'intention des étudiants collégiaux et universitaires et utilisé principalement par eux, a été créé il y a moins de
trois ans par un étudiant au premier cycle à Harvard. Le site compte aujourd'hui quelque dix millions d'utilisateurs et il
s'en ajoute quotidiennement. Le plus important demeure MySpace. Avec plus de 100 millions d'utilisateurs, il compte
parmi les sites nord-américains les plus populaires et reçoit parfois plus de clics que Google.
Les services de messagerie instantanée offerts par AOL, Yahoo ou MSN ont encore plus la cote, en particulier auprès
des jeunes. Selon Jennifer Shapka, professeure adjointe à la faculté d'éducation de l'Université de la ColombieBritannique, le clavardage par messagerie instantanée est de loin l'activité préférée des jeunes sur le Web. Mme
Shapka vient de terminer la première phase d'une étude pluriannuelle sur l'utilisation d'Internet par les ados.
« J'utilise trois principaux moyens de communication avec mes amis : MSN Messenger, Facebook et MySpace,
explique M. Burnett, étudiant à Trent. Je n'utilise le téléphone et le courrier électronique qu'en dernier recours. » Selon
Mme Shapka, si les jeunes ont accès à leurs amis instantanément et peuvent clavarder avec eux en temps réel, ils
trouvent probablement très archaïque de leur envoyer un courriel et d'attendre la réponse.
Même si l'Internet sert à la base de moyen d'accès à l'information - hier encore, nous prenions d'assaut l'« autoroute
de l'information » -, les jeunes y voient d'abord et avant tout un endroit pour communiquer. « Ils y recherchent de
l'information, mais les activités de socialisation y sont de loin plus importantes », a constaté Mme Shapka.
Les universités qui ont opté pour les envois de masse par courriel pour communiquer avec leurs étudiants doivent
aujourd'hui trouver le moyen de joindre une population qui utilise le temps passé en ligne d'une toute nouvelle façon
(et qui se soucie comme d'une guigne des bons vieux courriels). Pour David Johnston, directeur exécutif de la
cyberstratégie à l'Université de Calgary, les étudiants se sont véritablement désintéressés du courriel au cours des 12
à 18 derniers mois. La plupart des étudiants vérifieraient tout de même leurs courriels, bien que des demandes de
désabonnement de la liste de diffusion de l'Université lui parviennent régulièrement.
Ce qui importe le plus, selon lui, c'est de voir à ce que les courriels soient pertinents pour les étudiants : « Si le
contenu des messages les intéresse, ils les liront et y prêteront attention. » L'Université de Calgary tente donc de
maintenir l'intérêt des étudiants en réduisant le nombre d'envois de masse. Le courriel est réservé aux messages
importants, et le reste de l'information est transmise par d'autres moyens. Par exemple, l'Université a lancé l'automne
dernier un « widget » que les étudiants peuvent télécharger sur leur poste de travail. Cet objet fenêtre diffuse
l'information pour aviser les étudiants des activités à venir et leur transmettre diverses nouvelles. Plus de dix pour cent
des étudiants l'ont déjà téléchargé.
Depuis l'été dernier, l'Université s'est également dotée d'une vingtaine de babillards électroniques qui affichent des
messages d'intérêt général (dans les zones publiques) et des messages ciblés (dans les résidences et d'autres zones
privées du campus). Elle élabore également un plan de transmission de messages urgents comme des avis
d'annulation de cours ou de situation d'urgence, par exemple - par messagerie texte. M. Johnston rapporte que les
étudiants se disent grandement en faveur d'un tel service.
Richard Seres, de l'Université Queen's, croit pour sa part qu'il faut d'abord et avant tout comprendre le point de vue
des étudiants pour mieux les atteindre. « Il faut opter pour un modèle axé sur les étudiants plutôt que pour un modèle
désuet à la IBM du type "nous faisons, vous prenez" », explique le directeur du marketing et des communications.
Comme les étudiants adorent leur iPod, l'Université Queen's a créé des fichiers iTunes téléchargeâmes qui
contiennent du matériel didactique. On n'y trouve pour l'instant que des conférences et du contenu historique, mais M.
Seres espère utiliser cette technologie pour éventuellement offrir sur une base quotidienne ou hebdomadaire des
fichiers balados.
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Selon lui, il est essentiel d'utiliser de multiples voies de communication. « Dès qu'un étudiant choisit d'interagir, nous
devons être prêts à l'informer. » L'Université a déployé de gros efforts pour rendre son site Web accessible à partir de
divers outils de communications, dont des assistants numériques personnels et des téléphones cellulaires, et prévoit
lancer un portail Web qui groupera en un seul endroit tous les renseignements utiles aux étudiants. À l'instar de
l'Université de Calgary, Queen's installe des écrans sur son campus. « Certains étudiants n'ont pas d'iPod, ne
fréquentent pas le site Web ou ne consultent pas leurs courriels, mais la plupart ne pourront s'empêcher de s'arrêter
pour regarder un écran qui leur transmet de l'information importante », explique M. Seres.
L'Université de la Colombie-Britannique expérimente de nouvelles façons de joindre les étudiants dans leur milieu de
vie grâce à la messagerie instantanée. Un certain nombre de projets pilotes ont vu le jour, dont un programme
d'orientation qui a connu un franc succès l'automne dernier : l'étudiant pose une question et reçoit une réponse sans
délai grâce à la messagerie instantanée.
« Les étudiants étaient enchantés de pouvoir parler en direct avec une personne. La messagerie instantanée ajoute
une dimension personnalisée et authentique qui plaît réellement aux étudiants de la nouvelle génération », renchérit
James Kim, directeur des communications du service des inscriptions de l'Université. M. Kim croit que la messagerie
instantanée pourrait bientôt servir à d'autres fins, dont le soutien technique, les services de consultation scolaire et les
périodes de disponibilité des professeurs.
Les échanges par messagerie instantanée avec des étudiants font déjà partie du quotidien de certains professeurs,
parmi lesquels Bob Burk, qui enseigne la chimie à l'Université Carleton. Il y a environ trois ans, alors qu'il répondait à
ses courriels, installé à la table à manger, sa fille adolescente lui a demandé pourquoi il avait encore recours aux
courriels. « Elle m'a dit que plus personne n'utilisait ce dinosaure », se rappelle M. Burk. Il a donc ouvert un compte
sur MSN Messenger et transmis ses coordonnées virtuelles à sa classe de 500 étudiants de première année.
« Le premier soir où j'ai ouvert une session, je tenais un si grand nombre de conversations simultanées que mon
ordinateur a planté! » M. Burk n'a pas de période de disponibilité officielle sur MSN Messenger, mais s'y branche
généralement pendant 45 minutes en fin de soirée, moment où les étudiants sont le plus souvent en ligne. Selon lui,
la messagerie instantanée offre un avantage indéniable : il peut répondre aux questions des étudiants pendant qu'ils
font leurs travaux. « C'est comme entrer dans une salle de classe bondée d'étudiants et les inviter à vous poser des
questions, à la différence qu'il est 21 h et que je suis en robe de chambre. »
Tout compte fait, la messagerie instantanée lui permet d'économiser du temps, car il reçoit très peu de courriels
auxquels il doit répondre. Mais il convient que la situation peut devenir incontrôlable : « Certains soirs, je tape jusqu'à
ce que mes doigts me fassent mal! » Il dit tenter de ne pas ennuyer ses étudiants lorsqu'ils sont en ligne et n'engage
jamais la conversation, mais se contente de répondre aux questions. « Il s'agit de leur espace, et je ne veux pas qu'ils
me perçoivent comme un Big Brother qui les surveille. » Il n'est pas offusqué par les pseudonymes inappropriés, bien
qu'il ait déjà avisé un étudiant que le sien pouvait être choquant. « Il s'agissait d'un extrait de chanson, qui parlait de
prendre un fusil et de tuer son professeur ».
Le professeur de chimie vient d'ajouter Facebook à son arsenal. Il a créé un groupe pour sa classe de première
année, auquel environ 150 étudiants se sont joints. Il y lance des discussions sur des questions de science et de
chimie. Il a même reçu des propositions de se joindre à d'autres groupes Facebook, dont un intitulé Le fan club de
Bob Burk. « J'ai décliné l'offre », s'esclaffe-t-il.
Il existe sans contredit des façons très techno de joindre les étudiants, mais certaines universités ont découvert qu'il
est tout aussi efficace de revenir à l'essentiel. Pionnière de longue date dans l'utilisation des nouvelles technologies
(la possession d'un ordinateur portatif y est obligatoire depuis une décennie), l'Université Acadia continue d'explorer
de nouvelles avenues, dont des fichiers balados téléchargeables à partir d'iTunes pour communiquer avec les
étudiants potentiels. Elle a même commencé à diffuser des vidéos de recrutement sur le très populaire site YouTube.
Mais selon Scott Roberts, directeur principal des communications et des affaires publiques, les contacts directs et le
bouche à oreille demeurent souvent les moyens les plus efficaces de communiquer avec les étudiants. « Nous faisons
peut-être davantage appel aux administrateurs de résidence et aux conseillers internes qu'il y a quelques années »,
fait observer M. Roberts, qui les considère très efficaces pour transmettre l'information sans intermédiaire.
Jason Laker, doyen des affaires étudiantes à l'Université Queen's, est convaincu des mérites des méthodes
traditionnelles de communication et croit qu'elle sont toujours les meilleures. « Les humains ont besoin les uns des
autres, et les contacts directs seront toujours le meilleur moyen de communiquer. »
Convaincu qu'en entretenant des contacts directs avec les étudiants, ceuxci seront enclins à lire les courriels qui
proviennent de son bureau, M. Laker est devenu un homme du peuple. « Je tente de parler aux jeunes », explique-t-il.
Il va vers eux et organise des réunions avec divers groupes d'étudiants. Sa démarche produit des résultats, car les
étudiants ont commencé à lui envoyer des courriels. Le service des affaires étudiantes, dit-il, s'efforce de faire
comprendre aux étudiants que le département est là pour les aider et les soutenir. Le service élabore également une
stratégie visant à transmettre un message cohérent, un message qui donnera au département une image de
ressource accessible et fiable.
Compte tenu de son expérience sur le terrain, M. Laker n'est pas préoccupé outre mesure par la tendance actuelle qui
vise à délaisser le courriel, même si la technologie est en constante évolution. Le défi pour les écoles et les
départements, croit-il, est encore d'établir un véritable lien avec les étudiants. « Il est possible d'utiliser les
technologies de masse et d'établir un contact, mais il faut rester authentique, car tout est question de relation. Si l'on
néglige cet aspect, le message ne passera pas. »
http://proquest.umi.com.ezproxy.lib.ucalgary.ca/pqd...QT=309&VName=PQD&TS=1185249727&clientId=12303&aid=1 (5 of 6)7/23/2007 10:03:15 PM
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« Il est possible d'utiliser les technologies de masse et d'établir un contact, mais il faut rester authentique, car tout est
question de relation. Si l'on néglige cet aspect, le message ne passera pas. »
Indexing (document details)
Subjects:
Colleges & universities, College students, Instant messaging, Electronic mail
systems, Communication
Locations:
Canada
Author(s):
Tim Johnson, Léo Charbonneau
Document types:
Cover Story
Document features:
Illustrations
Language:
English, French
Publication title:
University Affairs. Ottawa: Mar 2007. Vol. 48, Iss. 3; pg. 17, 6 pgs
Source type:
Periodical
ISSN:
00419257
ProQuest document ID: 1238623611
Text Word Count
4715
Document URL:
http://proquest.umi.com.ezproxy.lib.ucalgary.ca/pqdweb?did=1238623611&sid=1&Fmt=3
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Copyright © 2007 ProQuest-CSA LLC. All rights reserved. Terms and Conditions
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