Sitel Mobile Customer Care.

Solution Sitel. Sitel Mobile Customer Care.
Sitel Mobile
Customer
Care.
Sitel simplifie les échanges avec
vos clients en situation de mobilité
grâce à Mobile Customer Care,
un service complet et performant
pour créer, déployer et gérer vos
interactions mobiles.
Experience shared.
Solution Sitel. Sitel Sales Chat.
p.02
La Révolution Mobile
En 2013, le nombre d’équipements mobiles
connectés a dépassé le nombre de personnes
sur terre et, d’ici à 2017, on recensera près
de 1,4 appareil mobile par habitant. L’accès
mobile à Internet est donc appelé à poursuivre
sa progression.
Sitel, avec près de 30 années d’expérience de
la relation client à l’international, aide ses clients
à optimiser la valeur de la mobilité en
les accompagnant dans la réalisation de leurs
objectifs commerciaux, dans un environnement
mobile au rythme rapide.
Sitel garantit les échanges en situation de mobilité
avec le centre de contact, ainsi que l’élaboration
d’enquêtes sur mobiles, la collecte de réponses et
l’analyse de résultats en temps réel _ le tout assorti
d’une parfaite intégration avec vos outils d’analyse
D’ici à 2017,
on recensera
près de
1,4 appareil
mobile par
habitant.
de données et tableaux de bord, permettant de
réagir immédiatement aux enseignements et
impératifs du marché.
Experience shared.
sitel.com / sitel.fr
Solution Sitel. Sitel Mobile Customer Care.
Avantages
p.03
Satisfaction client
Choix de canaux mobiles (SMS, WAP/Web
mobile et applications mobiles) offrant
une parfaite intégration ;
Possibilité de créer, déployer et gérer des
interactions mobiles via tout type de
mobile, dans n’importe quel pays et quelle
que soit la langue ;
Les questions/réponses standard peuvent
être synthétisées, les grandes tendances
mises en exergue, et l’ensemble servir
à terme de KPI opérationnel ;
Écriture du script et lancement d’enquêtes
personnalisées sur mobiles, entièrement
pilotées via votre navigateur Internet, puis
suivi et analyse des résultats en temps réel ;
Les résultats peuvent être regroupés par file
ou par agent ;
Création et personnalisation d’enquêtes sur
mobiles, incluant choix multiples, échelle
de notation et texte libre, avec routage
intelligent optimisant les taux de réponse
et la qualité des données ;
Utilisation de ressources multimédia
(photos, vidéo, voix), d’enquêtes
géolocalisées et de fonctions de
numérisation de codes-barres pour
enrichir les interactions mobiles ;
L es réponses négatives à une enquête
peuvent être communiquées en temps réel
aux superviseurs par email e et SMS ;
Les données brutes peuvent être exportées
dans les formats de présentation
propriétaires du client ou de Sitel ;
La diffusion des enquêtes peut être opérée
en « pull » et en « push » ;
Investissement et complexité minimes
à la mise en place.
Connexion au système Sitel de gestion
de panels pour accorder des bons d’achat
sur mobile directement.
Pour en savoir plus sur la manière dont la solution Sitel Mobile Customer Care peut vous aider
à développer votre activité, contactez-nous à [email protected] ou consultez le site
www.sitel.com/solutions
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sitel.com / sitel.fr
Présentation du Groupe Sitel.
p.04
Le groupe Sitel
Les solutions Sitel sont exploitées dans plus de
110 centres nationaux, nearshore et offshore,
et ce dans 23 pays en Amérique du Nord, Amérique
du Sud, Europe, Afrique et Asie-Pacifique.
Allemagne
Australie
Brésil
Bulgarie
Canada
Colombie
Danemark
Espagne
États-Unis
La spécificité de nos compétences sectorielles nous
permet de répondre aux exigences et contraintes
particulières des marchés verticaux.
58 000
collaborateurs
110+
sites
23+
pays
40
langues
© Copyright Sitel Corporation 2014.
Janvier 2014, version 1.0.
Tous droits réservés.
Sitel France
Immeuble GreenAzur
3-5, rue Barbès – CS 90014
92542 Montrouge cedex – France
Téléphone : 01 58 35 10 00
E-mail : [email protected]
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CA
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NouvelleZélande
Panama
Pays-Bas
Philippines
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Portugal
RoyaumeUni
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