Colruyt détrônée et du neuf dans le top 10 des entreprises belges

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Colruyt détrônée et du neuf dans le top 10
des entreprises belges ayant la meilleure réputation
L’étude 2015 montre aussi qu’être présent sur les médias sociaux n’est pas toujours synonyme
d’une forte réputation d’entreprise
Bruxelles, le vendredi 24 avril 2015 – Après avoir dominé le classement du RepTrak® Belgium pendant quatre
années consécutives, Colruyt est détrônée cette année par la Raffinerie Tirlemontoise. Les résultats de cette
étude annuelle, qui mesure la réputation des plus grandes sociétés actives en Belgique, ont été publiés
aujourd'hui par le bureau-conseil en communication akkanto, associé belge exclusif du Reputation Institute.
Colruyt cède sa place à un nouveau champion
Pour la première fois depuis la publication de l'étude RepTrak® en Belgique, Colruyt n’est plus en tête de ce
classement annuel. Toutefois, malgré la perte de sa position de leader, Colruyt maintient un très bon score
réputationnel. La Raffinerie Tirlemontoise est désormais l'entreprise ayant la meilleure réputation en Belgique.
Elle est parvenue à stabiliser son score de réputation par rapport à l'année dernière (- 0,1 point) et profite de la
baisse de Colruyt (- 3,0 points par rapport à 2014).
Un top 5 remanié et deux nouveaux venus dans le top 10
La réputation moyenne globale des entreprises belges a légèrement diminué cette année (- 0,4 point). Le top
cinq du classement a été complètement remanié, avec la Raffinerie Tirlemontoise en tête, suivie de Colruyt, de
Neuhaus, de Spadel et de Lotus Bakeries. Brussels Airlines et Janssen Pharmaceutica, deux sérieux candidats en
lice, intègrent cette année le top 10. Le classement montre une diminution considérable du score réputationnel
pour 13 entreprises et, à l’inverse, une augmentation pour 11 entreprises. Janssen Pharmaceutica connait la
plus importante progression (+ 3,5 points), tandis que Delhaize encaisse la plus forte baisse (-7,4 points).
« Cela fait désormais cinq ans que nous effectuons cette étude. Le RepTrak® montre que la gestion de la
réputation gagne significativement du terrain au sein des principales entreprises belges », explique Walter
Gelens, Partner chez akkanto. « Des facteurs externes tels que l’avis des clients et les grèves ont un impact sur
la réputation. Il est par conséquent crucial de surveiller en permanence cet impact. L'étude menée cette année
démontre clairement que les entreprises qui sont conscientes de cet impact et qui gèrent cela de manière
proactive récoltent tous les bénéfices en termes de réputation ».
Disparités régionales
Pour la première fois, la moyenne des scores de réputation attribués aux entreprises actives en Belgique par les
répondants flamands (65,1) correspond parfaitement à celle des répondants wallons (65,2). Une distinction
régionale se dessine pourtant très clairement dans le haut du classement, avec Colruyt comme leader du
classement en Flandre et la Raffinerie Tirlemontoise comme numéro un en Wallonie. Cela démontre
l’importance d'engager les communautés locales dans la construction de la réputation d'une entreprise.
Entreprises et médias sociaux – appel à l'action et remise en question
Un nombre croissant d'entreprises surfent aujourd’hui sur la vague des médias sociaux pour communiquer avec
leurs parties prenantes. C’est pourquoi l’étude RepTrak® Belgium a mesuré cette année l'impact des médias
sociaux sur la réputation des entreprises.
« Pour les entreprises, notre société hautement numérisée sous-entend que ce que vous dites et ce qui est dit à
votre sujet sont des facteurs cruciaux, mais également des éléments de plus en plus difficiles à contrôler », relate
Walter Gelens. Et de conseiller : « en règle générale, il est important de converser avec votre communauté pour
comprendre leurs besoins et être à même de mener la conversation ».
La majorité des répondants estime qu’être présent sur les médias sociaux améliore la réputation globale de
l'entreprise. Cependant, le site internet est de loin la source la plus consultée pour rechercher une information
au sujet d’une entreprise ou d’un produit. Lors d’une telle recherche, seulement 7 % des répondants ont pour
premier réflexe de consulter les médias sociaux.
Il est également intéressant de noter que 76,6 % des répondants affirment être actifs sur les médias sociaux une
ou plusieurs fois par semaine, et que 72,6 % sont d'accord avec l'affirmation selon laquelle une entreprise n'a
pas besoin d'être présente sur l’ensemble des canaux.
« C’est à la fois un appel à l'action et un appel à se remettre en question », souligne Walter Gelens. « Cette étude
démontre que les entreprises ont un plus grand impact sur les médias sociaux lorsqu’ils choisissent leurs canaux
de communication de façon stratégique ainsi que l’investissement en termes de temps qu’il faut y consacrer.
Choisissez donc judicieusement vos canaux, et votre réputation vous en remerciera ».
RepTrak® Belgium 2015 – Pulse Scores
Classement
1 (2)
2 (1)
3 (4)
4 (6)
5 (3)
6 (11)
7 (7)
8 (10)
9 (14)
10 (9)
11 (15)
12 (--)
13 (13)
14 (19)
15 (16)
16 (5)
17 (12)
18 (20)
19 (21)
20 (17)
21 (18)
22 (25)
23 (26)
24 (23)
25 (22)
26 (27)
Entreprises
Raffinerie Tirlemontoise
Colruyt
Neuhaus
Spadel
Lotus Bakeries
Brussels Airlines
Duvel Moortgat
D’Ieteren
Janssen Pharmaceutica
Alpro
Omega Pharma
Brussels Airport
Makro
Solvay
Palm Breweries
Delhaize
bpost
Alken Maes
AbInbev
Carrefour
Loterie Nationale
KBC
Axa
ING
Telenet
BASE Company
2014
79,8
82,3
76,5
74,6
77,4
70,2
74,0
70,9
68,5
73,6
68,2
69,2
67,0
68,1
75,4
69,3
66,5
64,6
68,0
67,3
59,0
59,0
59,7
62,5
57,6
2015
79,7
79,3
76,2
75,5
73,3
72,7
72,4
72,1
72,0
71,5
71,3
70,4
69,3
68,9
68,1
68,0
67,2
66,3
65,6
65,0
64,6
62,0
59,5
59,3
58,9
57,9
Écart 2014-2015
-0,1
-3,0
-0,3
0,9
-4,1
2,5
-1,6
1,2
3,5
-2,1
3,1
0,1
1,9
0,0
-7,4
-2,1
-0,2
1,0
-3,0
-2,7
3,0
0,5
-0,4
-3,6
0,3
27 (24)
28 (--)
29 (31)
30 (29)
31 (28)
32 (30)
33 (33)
34 (34)
35 (35)
Excellente
Forte
Moyenne
Faible
Mauvaise
Mobistar
Quick
BNP Paribas Fortis
Tecteo
Belgacom
EDF Luminus
Electrabel GDF Suez
Belfius
SNCB Group
Moyenne
59,3
52,7
54,5
56,1
54,2
49,8
49,4
49,2
65,3
57,9
56,9
55,8
55,6
54,5
54,4
52,6
51,5
45,5
64,9
-1,4
3,1
1,1
-1,6
0,2
2,8
2,1
-3,7
-0,4
80 et plus
70.0 – 79.9
60.0 – 69.9
40.0 – 59.9
moins de 40
Une méthodologie scientifique
La méthodologie RepTrak® offre aux organisations une mesure quantitative et standardisée de leur réputation
qui leur permet d’identifier et de gérer les facteurs qui influencent celle-ci. Elle offre également la possibilité
d’accéder à des comparaisons par secteur d’activités et par pays. Le score RepTrak™ Pulse est calculé à partir de
quatre indicateurs émotionnels : l’estime, l’admiration, la confiance et l’impression générale.
Par ailleurs, 23 dimensions sont mesurées, autour de 7 thèmes clés : les produits et services, l’innovation, la
citoyenneté, la gouvernance, la performance financière, le leadership, et enfin le lieu de travail.
***
akkanto est un bureau indépendant de conseil en communication, combinant le conseil stratégique à
l’implémentation efficace de solutions de qualité. Nos services incluent une gamme complète de services en
communication d’entreprise, dont la gestion de la réputation, la communication interne et externe, les affaires
publiques, la communication de crise, les relations média, les médias sociaux, le coaching et la formation.
akkanto est le partenaire exclusif en Belgique du Reputation Institute, leader mondial en matière de conseil en
mesure et gestion de la réputation. akkanto offre une approche unique et complète grâce à la combinaison des
méthodologies quantitatives du Reputation Institute et de son expertise en matière de gestion des relations
avec les parties prenantes.
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Pour plus d’informations, veuillez contacter :
akkanto
Walter Gelens
Tél : +32 (0)2 610 10 54
GSM : +32 (0)472 50 50 05
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