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Imaginez une solution d’impression
globale, répondant précisément à vos
besoins.
Avec Samsung, Toto-Lotto n’a pas dû
faire un gros effort d'imagination.
Étude de cas: Toto-Lotto, Allemagne
Toto-Lotto empoche le jackpot grâce aux
imprimantes Samsung
Début 2006, la loterie publique Toto-Lotto GmbH (Bade-Wurtemberg) a installé un total de 3.800 imprimantes Samsung dans
ses points de vente de la région. Auparavant, seul le siège central de Stuttgart utilisait des imprimantes. L’entreprise apprécie
aujourd'hui la compacité et la facilité d'emploi de ces périphériques, qui répondent par ailleurs à ses besoins techniques propres.
Le modèle retenu par Toto-Lotto est l’imprimante laser Samsung ML-2250. Le choix final est intervenu au terme de l’étude de
15 produits concurrents, suivie d'essais pratiques sur 8 solutions. Les critères déterminants qui ont fait peser la balance en
faveur de Samsung sont la qualité d’impression, la facilité d’emploi des machines et le service client du constructeur.
LE PROJET EN RÉSUMÉ
Client:
loterie publique Toto-Lotto du Bade-Wurtemberg,
en Allemagne
Secteur:
loterie appartenant au land
Produit:
imprimante laser Samsung ML-2250
Quantité:
3.800
Installation: 3.700 points de vente au Bade-Wurtemberg
Le défi:
besoins techniques spécifiques de Toto-Lotto,
facilité d’emploi, dimensions compactes
La solution d’impression laser ML-2250
• Vitesse d’impression jusqu’à 20 ppm avec
contrôleur 166 MHz
• Résolution utile jusqu'à 1.200 x 1.200 ppp
• Double interface haut débit USB 2.0 et IEEE1284
• nterface réseau standard 10/100 Base TX
(en option sur ML-2250)
• Cassette 250 feuilles et tiroir multiusage 50 feuilles
• Impression de transparents, étiquettes,
cartes postales et enveloppes
• Touche unique pour économie de toner 40%
et annulation d’impression
Avantages: impression décentralisée dans les points de vente
Toto-Lotto (respect des délais), beaucoup moins de
frais de coordination et de coursiers entre siège
et agences
Le défi
La loterie Toto-Lotto, un organisme public du land de Bade-
des frais importants. Autre inconvénient de l’impression centralisée :
Wurtemberg, emploie environ 200 personnes au siège central de
les retards dans la préparation des avis.
Stuttgart. À partir de là, l’entreprise dirige ses sièges régionaux, qui
gèrent à leur tour quelque 3.700 agences. Chaque semaine, le
En 2006, la décision était prise d’imprimer les choix de pools de
personnel de Toto-Lotto traite environ 1,8 million de billets de loterie.
second tour dans les agences plutôt que de les transmettre comme
Le chiffre d’affaires total était voisin du milliard d’euros en 2006.
auparavant via le siège central. Comme on avait déjà prévu d’installer
de nouveaux terminaux dans tous les points de vente cette année-là,
Jusqu'au début de l’année 2006, tous les imprimés générés chaque
Toto-Lotto a résolu de profiter de l'occasion pour déployer les
année pour l'ensemble du Bade-Wurtemberg, étaient produits à
imprimantes en même temps que les terminaux.
Stuttgart puis envoyés par courrier aux agences individuelles. Parmi
ces documents figuraient les choix de pools, les participations
groupées, les avis de numéro gagnant, les listes de gagnants et les
factures. Le tout en noir et blanc, au format standard A4. Les
imprimés étaient affichés dans les points de vente Toto-Lotto, que
l’on trouve par exemple dans les commerces, les kiosques ou les
stations-service. La distribution des documents par courrier entraînait
Étude de cas Toto-Lotto
La solution
En neuf mois d’évaluation et de sélection, Toto-Lotto a compulsé l’Internet et
les brochures commerciales de 15 fabricants d'imprimantes. Ensuite,
l’entreprise a acheté un appareil à 8 fournisseurs pour évaluer les produits.
L’équipe informatique, le service achats et les techniciens (qui installaient aussi
les nouveaux terminaux) ont participé à ces essais approfondis. Des tests
individuels ont également été réalisés par des membres du personnel dans les
bureaux de la direction. Trois favoris se sont bientôt distingués. Samsung était
du nombre.
Harald Ehret, directeur des achats chez Toto-Lotto, explique pourquoi la
décision finale a penché en faveur de la solution d’impression Samsung : « Nous avons été séduits par un ensemble de performance des appareils, de
prix et de service client. Durant la phase de décision, l’information a très bien
circulé, et nous avons beaucoup apprécié les conseils de Samsung. »
Stefan Keiner, responsable de l’informatique chez Toto-Lotto, évoque en ces
termes le principal défi technique que doivent relever les imprimantes : « Depuis le lancement du nouveau jeu KENO, Toto-Lotto doit pouvoir imprimer
une rangée de chiffres supplémentaires sur le même formulaire, chaque jour
de la semaine. Autrement dit, la même feuille de papier doit passer dans
l’imprimante au moins cinq fois, sans erreurs. Avec l’imprimante laser
Samsung ML-2250, l’impression reste parfaitement précise jusqu’au
cinquième jour. »
Autre critère de sélection : la convivialité des appareils. Dans les points de
vente Toto-Lotto, chaque membre du personnel doit pouvoir manier son
imprimante, changer la cartouche et insérer du papier. Comme les employés
ne sont pas des techniciens, il fallait que le toner et l’unité de fusion ne
constituent qu’un ensemble, remplaçable en une seule opération. Le tiroir
papier devait être
aisément accessible et
facile à réalimenter. Le
client souhaitait aussi
une indication de la
quantité de papier
restante, afin de faciliter
la tâche du personnel.
Enfin, et non des
moindres, la loterie
demandait des
machines légères et peu
encombrantes, les
locaux n’étant pas très
spacieux.
À gauche: M. Keiner (directeur informatique); à droite: M. Ehret
(responsable des achats)
Vu le volume d'impression relativement limité (environ 6.000 feuilles par an), le
coût du toner ne constituait pas un facteur déterminant. Cela n'a pas
empêché M. Ehret, responsable des achats, de le prendre en compte.
Samsung s’en est sorti mieux que la moyenne de ses concurrents. Les
conditions de maintenance ont joué un rôle central, même si l’utilisation
réduite des imprimantes raréfie les problèmes éventuels. Les appareils ne
doivent pas non plus être disponibles à tout moment : le remplacement d’un
appareil défectueux dans les 24 heures suffit amplement. Toto-Lotto a donc
opté pour une période de garantie de trois ans.
L’installation des imprimantes a été confiée à Bürotex, un grand consultant
informatique du Bade-Wurtemberg.
Les avantages
Grâce à la nouvelle solution, Toto-Lotto est parvenu à réduire sensiblement
ses frais de communication et de coursiers. Les agences individuelles
bénéficient d’une nouvelle rapidité et d’une flexibilité inédite dans la mise à
jour de leurs avis. Les imprimantes allient qualité et fiabilité.
toner et de papier. Dans ces conditions, le processus d’impression est géré
sur place, en toute autonomie. »
Harald Ehret conclut : « Samsung a répondu à toutes les exigences imposées
à nos nouvelles imprimantes. Aujourd’hui, dans les agences, nos collègues
produisent leurs imprimés rapidement, avec une qualité remarquable. Au siège
central, nous leur envoyons chaque année leur provision de cartouches de
SAMSUNG ELECTRONICS
Samsung Electronics Co., Ltd. est un leader mondial du marché des semi-conducteurs, des télécommunications, des médias numériques
et des technologies de convergence numérique. En 2006, les entités du groupe ont réalisé un chiffre d'affaires de US$ 62,1 milliards.
L'entreprise occupe environ 128.000 personnes plus de 120 sites répartis dans 57 pays. Reconnu comme une des marques globales
affichant la croissance la plus rapide, Samsung Electronics et le numéro deux mondial des imprimantes laser monochromes.
Rendez-vous sur : www.samsung.de ou www.samsungsolutions.net
Samsung Electronics Europa
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