libre expression

LIBRE EXPRESSION
PAR ERIKA QUIMPER
L’OBSERVATION DES VISAGES : UN OUTIL PRÉCIEUX DANS LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Depuis toujours, je suis fascinée par l’observation des visages et des comportements humains.
J’ai toujours su à l’intérieur de moi que le visage que nous avons ne peut différer de ce que nous sommes
profondément. Mes observations furent encouragées lors de mes lectures et de la rencontre avec différents
auteurs dont entre autres avec le DR Louis Corman pédopsychiatre Nantais qui a mis au point une méthode
rigoureuse d’analyse des visages la morphopsychologie.
Par l'étude de la relation entre la forme des visages et la pensée, par la découverte des quatre tempéraments
humains, il est possible entre autres de :
 reconnaître le mode de fonctionnement des personnes, et ce, dès les deux premières minutes d'une
rencontre;
 adapter son langage et son approche afin de répondre avec plus de précision aux besoins des clients;
 valoriser l’approche humaine comme facteur clé de réussite.
En bref, voici un tableau des quatre tempéraments humains, leurs morphologies et les qualités que les clients
remarquent de vous.
Éléments
Forme du
visage
Analytique
Triangulaire, allongée
Ce qu’ils
remarquent
de vous
Aime connaître la
provenance des produits et
services.
Il remarque :
 la précision de vos
explications;
 votre professionnalisme;
 votre compétence;
 votre langage.
Fonceur
Carrée ou rectangulaire
Chaque mot est important.
Il remarque :
 votre assurance, votre
fermeté;
 vos connaissances;
 votre conviction;
 votre compétence.
Collaborateur
Ronde ou poire
Aime la qualité du temps
avec vous.
Il remarque :
 le temps que vous lui
accordez;
 votre savoir;
 votre capacité de le
prendre en charge;
 votre précision.
Expressif
Ovale ou diamant
Aime les gens passionnés.
Il remarque :
 l'intérêt que vous portez à
votre travail;
 votre enthousiasme;
 votre compétence;
 l'intérêt que vous
manifestez pour ses
problèmes particuliers.
Ceci, naturellement, est un condensé, mais vous donne tout de même une bonne idée de l’importance
d’accompagner chacun de vos clients comme un être unique. Il a besoin de se sentir compris et accueilli dans sa
différence. Pour aller plus loin, consultez notre site et le calendrier de nos formations publiques.
Au plaisir de vous rencontrer et de partager mes observations!
Formatrice agréée
514-362-1110