Website design and culture: an empirical investigation Sujet

Website design and culture: an empirical investigation
Sujet :
Localisation des contenus culturels numériques / Localisation culturelle
Référence :
Cyr, Dianne, et al. 2004.Website design and culture: an empirical investigation. International Workshop for the
Internationalisation of Products and Systems
<http://www.diannecyr.com/docs/website_design_and_culture.pdf > (consultée le 8 mai 2006).
Résumé
Le commerce en ligne est un domaine en pleine expansion et où la compétition devient de plus en plus féroce.
Il est donc important pour les sociétés opérant dans le domaine de commerce électronique de savoir comment
fidéliser leurs clients dans cet environnement. Le design du site web (layout, attrait, graphique, lisibilité,
ease-of-use) est considéré comme un élément central dans le développement de stratégies de fidélisation en
ligne « e-loyalty ». Ces éléments de design sont en effet susceptibles d’affecter la fréquence de click des
clients et déterminent leurs intentions d’achat.
Objet de l’article : les auteurs visent à mettre en évidence l’importance de comprendre les différences dans
les préférences de design pour des clients de différentes cultures. Plus précisément, ils mettent l’accent sur
l’effet du design sur la confiance, et la satisfaction des clients et éventuellement leur fidélité.
E_loyalty : fidélité du client sur le Web :
- Des études ont montré que la loyauté des clients envers un site web est liée à des éléments de design. Ces
éléments sont susceptibles de stimuler la confiance des clients envers le site ainsi que sa crédibilité.
- Mais très peu d’études ont traité une telle problématique (manque d’évidence empirique) et presque aucune
étude n’a traité de l’effet du design du site sur la loyauté à travers les cultures.
Culture et design:
- les caractéristiques de l’interface du site (couleur, design) doivent être adaptées à la diversité culturelle qui
caractérise l’audience du site. En effet, ces caractéristiques peuvent avoir différentes associations
psychologiques et sociales pour des différentes cultures.
- Pour cela les adaptations locales apportées au site devraient être basées sur une compréhension de la
culture du groupe auquel appartient le client ciblé.
- En effet, il est de plus en plus reconnu que les visiteurs qui se sentent confortable face au design et à
l’utilisabilité d’un site sont plus susceptibles d’exprimer de la satisfaction et de revisiter le site.
- Cette recherche vise donc à montrer que :
• Les préférences de design vont différer d’une culture à une autre
• Le design d’un site local est susceptible d’être plus adapté culturellement et donc il sera préféré à un site
étranger.
La recherche empirique :
- Afin de vérifier leur hypothèses, les auteurs ont opté pour une recherche empirique à travers quatre pays :
Canada, US, Allemagne et Japon. Le site utilisé pour la recherche est celui de Samsung. Pour chaque pays, les
clients devaient comparer le site local à un site étranger, celui de HongKong.
Résultats de la recherche :
- les résultats de la recherche pour les 4 pays n’étaient pas conformes aux attentes des auteurs :
• la comparaison entre le site local et le site étranger n’a pas révélé une différence significative dans les
perceptions des clients sauf pour les japonais qui préféraient le site étranger au site local.(contrairement aux
attentes)
• Concernant les préférences de web design entre différents pays, il y a eu quelques différences notées, mais
elles ne sont pas nombreuse ( peu compatible avec les attentes des auteurs)
• Il y a besoin d’approfondir encore plus la recherche sur la problématique liant les caractéristiques de design
et la satisfaction et la fidélité des clients sur les sites de commerce électroniques, tout en tenant compte de
leur différences culturelles.