Échange d`instruments et retour pour rÉparation en atelier agilent

Échange d’instruments et
Retour pour réparation en atelier Agilent
Le moyen simple et rapide pour retrouver la productivité de vos systèmes
Si la disponibilité de l’instrument est un paramètre
critique et que vous êtes à l’aise avec la configuration de l’instrument, le service d’échange d’instruments d’Agilent (IES) est une solution unique en son
genre qui peut résoudre de nombreuses défaillances
des instruments ou des modules sous 24h à 48h.
L'unité de
remplacement
arrive. Placez
l'unité d'origine
dans l'emballage
fourni.
Votre
appel
Retournez
l'unité
d'origine
à l'atelier
Agilent
Service d'échange d'instruments
Le service Agilent IES recèle de nombreux avantages
potentiels :
des clients ayant eu
• réparation rapide avec un minimum d’investissement
recours
au
service d’échange
de temps ;
d’instruments disent vouloir
• qualité de service et d’assistance de tout premier plan ;
l’utiliser à nouveau !
• coût de réparation prévisible.
98 %
Il suffit d’un coup de fil pour échanger votre instrument !
Sur simple appel de votre part, Agilent confirmera si votre instrument ou votre module nécessitant une réparation est pris en charge par le service d’échange d’instruments.
Une fois confirmée, la procédure est la suivante :
• le jour même, dans la mesure du possible, Agilent envoie votre unité de remplacement ;
• dès sa réception, vous installez cette unité ;
• Agilent fournit toute la documentation dont vous avez besoin pour l’installation, la gestion
administrative et la conformité de vos instruments ;
• vous retournez l’unité défectueuse à Agilent au moyen de l’emballage réutilisable aux frais
d’Agilent.
En général, votre système est de nouveau opérationnel dans les 24 à 48 heures suivant votre
appel, avec un risque minimal de retomber en panne ou de retard pour cause de pièces détachées manquantes.
C’est vraiment aussi simple que cela !
Pour l’échange d’instruments,
tout se joue au centre de service
Agilent
Dans ces centres, nous diagnostiquons, réparons, mettons à niveau et vérifions la réparation avec un niveau de qualité qui ne peut
être atteint que dans un atelier équipé des
matériels et logiciels de test et de diagnostic
adéquats aux mains de techniciens experts.
Les centres SAV régionaux proposent :
• la certitude d'utiliser les équipements,
procédures et mises à niveau les plus
récents, certification ISO-9001 oblige ;
• des bancs de réparation utilisant des
suites complètes de diagnostic et de
tests, qui ne sont pas toujours disponibles
pour la maintenance et la réparation sur
site, c’est la garantie de la résolution
complète des problèmes ;
• l’utilisation exclusive de pièces d’origine
Agilent, de grande précision et conçues
spécifiquement pour votre instrument,
pour des résultats fiables et une longue
durée de vie ;
• la mise à niveau aux spécifications les
plus récentes d’Agilent de votre instrument
réparé pour améliorer ses performances et
sa fiabilité.
Le service d’échange d’instruments est un
programme exclusif qui propose la réparation en
un temps record. Il offre également la sécurité à
prix fixe.
Retour en atelier Agilent pour
réparation : une alternative
meilleur marché
Si le coût de la réparation est votre souci
principal et que le service d’échange d’instruments n’est pas disponible dans votre
région, le retour en atelier Agilent pour
réparation est également une excellente
option. Avec ce service, vous renvoyez votre
instrument au centre SAV où il sera réparé
par des experts puis réexpédié.
Envoi de
l'unité à
Agilent
Votre
appel
L'unité
vous est
renvoyée
Centre
de service
Agilent
Retour en atelier Agilent
Sur simple appel de votre part, Agilent
confirmera si votre instrument ou votre
module nécessitant une réparation est pris
en charge par le service de réparation en
atelier Agilent.
• Vous envoyez votre instrument à un
centre SAV Agilent ;
Pour bien choisir : tableau comparatif des deux services
Prestations matérielles
pour les instruments
Agilent éligibles
Retour à Agilent
pour réparation
●
●
Retour de l’unité défaillante
à Agilent
Durée de réparation
Typiquement 5 jours ouvrés
Livraison d’une unité en
échange
Typiquement 24 à 48 h
Coût de transport inclus
●
Emballage de transport
inclus
●
Mise à niveau de l’unité
échangée ou réparée
●
●
Coût connu à l’avance
●
●
●
●
Contrats à coût
fixe disponibles
Exemple d’instruments éligibles
aux programmes d’échange
d’instruments et de retour
pour réparation :
• Modules pour les chromatographes en
phase liquide
• Passeurs automatiques
• Analyseurs et sources GC/MSD
• nous diagnostiquons le problème et vous
fournissons un devis estimatif avant de
commencer la réparation ;
• Systèmes de dissolution
• avec votre approbation, nous réparons
l’unité et vous la renvoyons, généralement
dans les cinq jours ouvrés ;
• Flash et GPC
• pendant les réparations, nous mettons
votre unité au niveau des spécifications
de fabrication en cours.
Service d’échange
d’instrument
• Systèmes bioanalyseurs et qPCR
• UV-Vis et FTIR
• De nombreux autres instruments
Vous trouverez la liste complète sur :
www.agilent.com/chem/exchange-repair
Agilent fournit les pièces, les matériels et la
main-d’œuvre nécessaires pour le maintien
de votre instrument en bon état fonctionnel.
Pour plus d’informations sur les centres de
vente et d’après-vente Agilent, rendez-vous sur
www.agilent.com/chem/contactus
Disponibilité des services
Les services Agilent d’échange d’instruments et de retour en atelier pour
réparation sont disponibles dans le cadre
des contrats Agilent Advantage ainsi que
comme services ponctuels.
Agilent technologies est votre partenaire
idéal pour maintenir vos instruments Agilent
au mieux de leurs performances tout au long
de leur vie.
Pour optimiser la productivité de
votre laboratoire, contactez-nous
Pour plus de détails sur tous nos services
d’assistance, rendez-vous sur
www.agilent.com/chem/services
Les informations, descriptions et caractéristiques
figurant dans cette publication peuvent
être modifiées sans préavis.
© Agilent Technologies, Inc. 2013
Publié aux États-Unis, le 23 août 2013
5989-0388FR
Version 1.2