Généralités

Alcatel 4200 E
SECTION HÔTEL
GÉNÉRALITÉS
Fiche
Généralités
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ENVIRONNEMENT
RECEPTION
Poste 4034
Exploitation avec touche HOTEL :
• check-in (nom, n°sda, dépôt, réveil, ...)
• consultation, modification de l'état d'une chambre
• pre-check-out et check-out (facture, ...)
• état des chambres (libres, occupées, faites, ...)
Visualisation sur touche RSL :
• état de la chambre (libre ou occupée)
• état du poste (libre ou occupé)
• état de la chambre (faite ou non)
• état des problèmes de chambre ou de réveil
CABINE
Postes 40xx, Z
A
utilisant les fonctions :
• rappel de taxation
• allocation de ligne
Facturation :
• ticket de rappel de taxation ou
• imputation du coût à la chambre
IMPRESSION
Impression hôtel :
• ticket room status
• ticket d'information client
• facture téléphonique client
Impression système :
• ticket de taxation
• ticket de réveil
• rappel de taxation (cabine)
CHAMBRE
Postes, 40xx,
41xx, Dect, Z
Client :
• N° SDA, réveil, message, ...
• appel du Room service
Room status :
• chambre libre ou occupée
• chambre faite ou non
• identification d'un problème
ROOM SERVICE
Postes 40xx
• une touche RSD par service
• affichage du nom du client de sa lan
gue et de son n° de chambre
MESSAGERIE
VOCALE
Ed 01
• allocation d'une boîte vocale à chaque chambre
• reset automatique de la boîte lors du check-in
• affectation automatique de la langue et du mot de passe
du client à la boîte vocale
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Postes de l'installation
Les postes entrant dans l'installation sont répartis selon leurs rôles et leur type :
-
Réception et Opérateur : 4034/4035 obligatoire, équipé de modules d'extension (4081 M, 4081 L)
Administration et Chambres :40XX, 41XX, DECT, Z
Room service :40XX
Postes cabines :40XX, Z
INSTALLATION HÔTEL
Lors de la mise en service du système, la session Wizard permet de spécifier l'installation en tant qu'in
stallation Hôtel. Cette définition provoque la création des profils prédéfinis (poste de réception, poste
cabine, postes de chambre, postes administratifs, etc ...) décrits ci-après :
- le premier poste (raccordé à une carte DLC emplacement 1) est le Poste Opérateur ; ce poste
4034/4035 en mode PABX fait partie de tous les groupements PO actifs ainsi que du groupement
PO de repli.
Ce poste a un profil de poste de réception : il a une touche d'appel du poste cabine et sur les boîtiers
d'extension, une touche d'appel de tous les postes de chambre de l'installation (80 postes max.).
- les postes 40XX sont des postes administratifs.
- les postes Z (sauf ceux correspondants à IVPS) sont des postes de chambre.
- routage dynamique niveau 1 des postes administratifs : routage de tous les appels vers les boîtes
vocales après 12 secondes.
- routage dynamique niveau 2 des postes administratifs : routage des appels externes uniquement
vers le groupement PO après 24 secondes ; pour les postes de chambre, ce mécanisme devient actif
à l'enregistrement (check-in) du client.
- débordement des appels PO vers le niveau général (groupement PO de repli) après 24 secondes ;
pour les postes de chambre, ce mécanisme devient actif à l'enregistrement (check-in) du client.
- le groupement PO de repli contient les 2 interfaces analogiques correspondants à IVPS.
- la première interface Z est configurée pour le raccordement d'un Fax (téléservices : VOIX et FAX2/3 ;
pas de routage dynamique ; protection contre l'attente, l'entrée en tiers et la tonalité d'attente).
- la deuxième interface Z est configurée pour le raccordement d'un poste de cabine (appel automati
que au décrochage temporisé après 3 secondes, rappel de taxation sur le PO).
- le plan de numérotation interne comporte des codes implicites pour les fonctions "room status,"
"room service" et "programmation réveil".
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- le plan de numérotation public (si la numérotation publique est dite "ouverte") comporte 2 plages de
numéros SDA, l'une pour le PO, l'autre pour les postes administratifs, le poste cabine et l'interface Z
du Fax. ; les numéros SDA correspondent aux numéros d'appel interne des postes.
Les plages restantes peuvent être utilisées pour les postes de chambre.
- la table des codes d'ordre comporte des codes implicites pour les services "outrepasser NPD", "allo
cation de ligne" et "rappel de taxation".
- toutes les touches programmables des postes 4010, 4020 et 4035 sont modifiables par l'usager (ou
par l'installateur).
L'utilisation des profils prédéfinis par la session Wizard permet de s'affranchir de certaines configura
tions système décrites dans la fiche "Configuration".
Se reporter à la fiche "Mise en service" de la documentation Plug & Phone pour une description détaillée
de la session Wizard ; cette session permet également de configurer dès l'initialisation certains paramè
tres (numéros SDA par exemple) nécessaires à l'application Hôtel.
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FONCTIONNALITÉS OFFERTES
Les principaux services proposés sont énumérés ci-après.
ASPECTS ADMINISTRATIFS :
Room status
Etat de la chambre (libre, occupée, faite, problème de chambre).
Check-in
Nom, langue, attribution d'un n° SDA, ouverture de la ligne, niveau de discrimination (appels départ
extérieurs), avance (crédit de taxes), réveil, édition d'un ticket d'informations, ...
Consultation d'une chambre occupée
Etat de l'avance du client (crédit de taxes), consultation de la messagerie du client (messagerie écrite,
vocale, demande de rappel de la réception), édition d'un ticket d'informations, ...
Pre Check-out et Check-out
Fermeture de la ligne, édition d'une facture, état de la chambre (room status), réinitialisation des para
mètres, ...
Le pre check-out permet à un client devant partir tôt le matin par exemple, de s'acquitter de sa facture
téléphonique la veille (plus d'appels départ externes possibles) tout en conservant l'ensemble des fonc
tionnalités programmées sur son poste (réveil, message, N° SDA, NPD, ...).
Taxation
Paramètrage spécifique pour calculer le coût des communications des postes client et cabine.
Paramètrage classique pour calculer le coût des communications des postes administration.
Surtaxe pour les communications client établies à l'aide de la réception.
Impression d'un ticket de taxation avec TVA.
Nouvelle Messagerie vocale intégrant les fonctionnalités hôtelières
Allocation d'une boîte vocale à chaque chambre.
Reset automatique du contenu d'une boîte vocale lors du check-in.
Affectation automatique de la langue et du mot de passe du client à la boîte vocale
ASPECTS TÉLÉPHONIQUES :
Programmation du réveil par le client ou par la réception
Mot de passe
Service permettant à la réception de donner un mot de passe au client.
Le mot de passe peut être utilisé par le client pour verrouiller son poste (interdire les appels extérieurs),
pour accéder à distance à sa boîte vocale et pour établir des communications avec codes affaires proté
gés.
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Room service
Par simple appel, accès direct aux services : bar, pressing, petit déjeuner par exemple.
Poste cabine
Utilisation des exploitations : Allocation de ligne (avec rappel de taxation) ou Rappel de taxation.
Lors du rappel de taxation : impression d'un ticket de taxation ou attribution des taxes à un poste de
l'installation.
Outrepasser l'état NPD
Service permettant à la réception de passer outre le NPD.
Code affaire avec substitution
Service permettant à un abonné d'établir une communication avec code affaire imputé à un poste diffé
rent de celui sur lequel il se trouve.
L'usager établit sa communication de la manière suivante : préfixe du code affaire + code affaire +
n° de poste de substitution (facultatif) + mot de passe (facultatif) + préfixe d'accès au faisceau +
N° du demandé.
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