Le premier contact avec les parents

LE PREMIER CONTACT AVEC UN PARENT
La qualité de l’accueil d’un enfant et de sa famille dépend de la relation de
confiance qui va s’établir entre le professionnel et les parents. Cette relation
s’instaure dès le premier contact. Il est donc important de réfléchir à la manière
de se présenter. De plus, les parents découvrent votre travail, il est important
qu’ils se sentent accueillis et accompagnés car ils ont parfois des difficultés à se
projeter en tant que parent employeur.
Voici quelques clés pour bien commencer.
Le premier entretien téléphonique avec un parent
Il s’agit du premier contact avec le parent, celui qui va ouvrir la possibilité d’une
rencontre. Que faut-il échanger, comment et que noter lors de cet entretien ?
Pendant l’appel :
• Nom, prénom du parent, vérifier l’objet de l’appel (qu’il s’agit bien d’une
recherche d’un assistant maternel).
• Confirmer votre disponibilité.
• Si vous n’êtes pas disponible (occupé par les enfants), proposer aux parents
de rappeler ou prendre les coordonnées pour rappeler ultérieurement.
• Echanger rapidement de l’accueil (âge de l’enfant, accueil demandé, la
durée, les horaires, etc.) pour en évaluer les besoins.
• Proposer un rendez-vous, de préférence en dehors du temps de travail.
Quelques astuces :
• Avoir une intonation de voix accueillante (tout s’entend au téléphone).
• Personnaliser le message d’accueil du répondeur téléphonique de façon
professionnelle et inviter les autres membres de la famille à prendre un
message et les coordonnées en votre absence.
• Si vous ne pouvez pas répondre à la demande, inviter les parents à contacter
le Rpam ou des collègues assistants maternels.
• Encourager les parents dans leur recherche même si la demande de mode
d’accueil peut vous paraître atypique.
La malle aux infos – Numéro 9 – Février 2014
• Bien orienter les parents vers votre lieu d’habitation.
• Lorsque les parents appellent pour se renseigner sur les tarifs, leur suggérer
de se rencontrer d’abord pour échanger.
Le premier rendez-vous avec un parent
Lors du premier rendez-vous au domicile, les parents vont découvrir à la fois
l’environnement dans lequel leur enfant va peut-être évoluer et faire
connaissance avec vous.
Avant l’entretien, nous vous invitons à relire votre projet d’accueil et le contrat
de travail afin d’être le plus à l’aise possible dans votre présentation. Vous
pouvez également préparer votre agrément.
Il est également important d’être dans une démarche d’écoute active. Pour ne
pas être dérangé vous pouvez mettre le répondeur, prévenir votre famille….
Présenter aux parents :
•
Votre expérience (formations
motivations pour ce métier)
suivies,
années
d’expériences,
vos
•
Les lieux où l’enfant va jouer, dormir, manger, etc. (faire visiter les
espaces intérieurs et extérieurs concernés).
•
Comment se déroule généralement une journée chez vous (accueil, jeux,
sorties, repas, sieste, déplacements, etc.)
•
Comment s’organise le quotidien (ménage, courses, rendez-vous
personnel, activités scolaires et extrascolaires de vos enfants, etc.)
Echanger autour de la vie quotidienne :
Vous pouvez vous appuyer sur votre projet d’accueil si vous en avez un.
•
Comment sont utilisés au quotidien la télévision, l’ordinateur, le téléphone,
etc.
•
L’enfant sera-t-il en contact avec des animaux ?
•
Y a-t-il des fumeurs dans la maison ?
•
Quelle est la place de votre conjoint et de vos enfants auprès des enfants
accueillis. Vous pouvez les présenter à la famille.
La malle aux infos – Numéro 9 – Février 2014
•
Quelles sont vos valeurs éducatives (limites, interdits, politesse, punition,
etc.) ?
Vous êtes en droit d’avoir des exigences (éléments importants pour vous
et non négociables) et des demandes (éléments pouvant être discutés).
Echanger autour des questions administratives :
•
Combien d’enfants pouvez-vous accueillir simultanément (agrément du
conseil général) ?
•
Lors de la période d’accueil : quels seront le nombre et l’âge des enfants
présents ? Un planning d’accueil est-il disponible ?
•
Quels tarifs (horaire net ou brut, indemnités d’entretien, de nourriture, …)
proposez-vous ?
•
Vous pouvez préciser les jours et horaires d’accueil, les semaines
d’absence.
N’oubliez pas :
•
De montrer votre intérêt pour l’enfant né ou à naître et pour les autres
enfants présents.
•
Vous pouvez conseiller aux parents de rencontrer d’autres assistants
maternels pour les aider à faire leur choix.
•
N’oubliez pas d ‘échanger vos coordonnées et de convenir ensemble d’un
délai de réponse.
•
Garder à l’esprit que ce parent peut devenir votre futur employeur.
Chaque partie employeur ou salarié est libre de s’engager ou non dans un
contrat.
La malle aux infos – Numéro 9 – Février 2014