L`approche commerciale pour tous les collaborateurs de l`entreprise

Cultiver la relation client pour tout collaborateur
L’approche commerciale pour tous les collaborateurs de l’entreprise
Objectifs
A l’issue du stage les participants seront capables de :
Situer les conséquences de leur action sur un plan commercial
De participer à l’image de leur entreprise dans leurs rapports avec les clients et fournisseurs
Traiter positivement les demandes et les litiges des clients
Collaborer efficacement avec les services commerciaux
Durée
3 jours
Méthode
Essentiellement participative :
exercices, jeux de rôles, travaux de groupe.
analyse de cas concrets.
échanges de points de vue et de pratiques.
entraînements vidéo intensif et personnalisé des participants aux principes découverts en commun avec
l’animateur.
exposés, synthèses de l’animateur.
Programme
L’organisation systémique de l’entreprise :
la place du service commercial et ses interactions avec les autres services de l’entreprise.
La collaboration avec le service commercial
La nouvelle donne concurrentielle réclame une évolution des relations avec la clientèle.
L’esprit commercial : sa logique.
Accueil et disponibilité.
Diagnostiquer l’interlocuteur, s’adapter à sa personnalité et ses besoins.
Les techniques d’écoute et de reformulation.
Personnaliser la prise en charge, le conseil.
Clarifier son discours, utiliser des phrases commerciales, adopter des attitudes positives.
Gérer les conflits, faire face aux réclamations.
Rechercher la satisfaction du client par des solutions négociées dans le respect de la politique
commerciale de l’entreprise.