A compter du 2 novembre 2015, nouvelle organisation du service

PREFET DU LOT
Cahors le 27 octobre 2015
Nouvelle organisation du service des permis de conduire
Les démarches concernant la délivrance du permis de conduire sont simplifiées depuis 2013 avec la mise en
place du permis de conduire sécurisé au format carte bancaire.
Certaines démarches peuvent être effectuées en ligne depuis chez vous sur notre site internet
www.lot.gouv.fr. C'est le cas du service télépoints pour connaître le nombre de points restant sur votre
permis de conduire.
La Préfecture du Lot, a choisi d'accompagner les usagers dans des démarches de proximité innovantes, et
ainsi de continuer à leur offrir un accueil de qualité.
Des bornes seront installées courant novembre 2015 en préfecture (Bessières) et sous-préfectures.
Des écrivains publics recrutés dans le cadre du « service civique » seront présents pour vous expliquer
comment effectuer les démarches en ligne.
Les nouvelles modalités d'accueil du public aux permis de conduire à compter du 2
novembre 2015
accueil physique : les lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 13h00 à 16h00.
- accueil téléphonique des usagers : assuré les mardi, jeudi et vendredi de 9h00 à 12h00 uniquement pour
les demandes complexes des usagers
- mise en place d'un serveur vocal
Un serveur vocal sera mis en service courant novembre 2015. Il sera actif 24 h/24 et 7 jours /7 afin
d'assurer une qualité de service optimale. Le choix 1 concernera le SIV (ex cartes grises), le choix 2 les
permis de conduire, le choix 3 les étrangers et le choix 4 les autres demandes.
Pour avoir plus de précisions sur leurs démarches, les usagers pourront également téléphoner au 39 39, le
service national de renseignement administratif : un interlocuteur vous répond du lundi au vendredi de
8h30 à 19h, 12 centimes d'euro la minute à partir d'un poste fixe.
Vous trouverez ci-après un tableau récapitulatif de l'accueil pour le service des permis de conduire :
9h - 12h
LUNDI
MARDI
MERCREDI
JEUDI
VENDREDI
Back-office
Permanence
téléphonique
Back-office
Permanence
téléphonique
Permanence
téléphonique
+ Back-office
+ Back-office
Accueil
physique
Accueil
physique
Accueil
physique
+ back-office
+ back-office
+ back-office
+ Back-office
13h - 16h
Accueil physique
+ back-office
Back-office
Toute correspondance doit être adressée en forme impersonnelle à Mme la Préfète du Lot
 Place Chapou - 46009 CAHORS CEDEX -  05.65.23.10.00 - Télécopie 05 65.23.11.88
[email protected] www.lot.gouv.fr