charge de support informatique

Domaine professionnel : Systèmes d'information (SI)
niveau
C
G
CHARGE DE SUPPORT INFORMATIQUE
Assurer le support aux utilisateurs dans la mise en œuvre de leurs applications informatiques : intervenir au
quotidien pour résoudre les incidents, anticiper en effectuant une surveillance des applications
Emploi s'inscrivant en appui des processus de l'entreprise
Principales activités
Capacités prépondérantes
?
Apporter un support technique aux utilisateurs
de la bureautique, des réseaux, des
applications spécifiques "métier"
?
Ou assurer la résolution en ligne de niveau 1
voire de niveau 2 (hot line)
?
Poser un diagnostic, en testant
éventuellement l'anomalie et traiter le
problème
?
Contribuer à la maintenance et à l'évolution
des matériels, réseaux, ou applications selon
les besoins des métiers
?
Coordonner et gérer les évolutions dans un
cadre structuré
?
Contribuer au cahier des charges, lors de
projets d’installation, argumenter les choix
techniques
?
Animer des stages de formation bureautique
Connaissances mises en œuvre
Communiquer
Coopérer
Créer
Décider
Entreprendre
Négocier
Organiser
Réaliser
Animer
Diriger
Gérer
Niveau de formation
Baccalauréat informatique avec forte expérience
Bac+2 (BTS/DUT) informatique
Spécificités
Logiciels bureautiques standards
Connaissance réseaux, systèmes d’exploitation
Connaissance des systèmes d'information métier,
des normes, matériels et architecture réseau
Schneider Electric
Nombreuses interfaces internes (utilisateurs), exigeant
une réactivité forte aux demandes et incluant une part
de conseil
Emplois préalables possibles
Emplois suivants possibles
Emploi d’entrée dans l’entreprise
Chargé de support informatique (niveau D)
Chargé d'exploitation informatique (niveau C)
>>> Fiche emploi (effectifs, répartition géographique, pyramide des âges, technologies…)
Codification Nature d'emploi : SIC
Novembre 2000
s
? DRH Div. France – DMGRH – BGY/YFD