Monsieur Jean Lemerle 108, avenue du Vallespir 66740 LAROQUE

Monsieur Jean Lemerle 108, avenue du Vallespir 66740 LAROQUE DES ALBERES Laroque le 30 Septembre 2015 tél 04 68 89 16 94 courriel [email protected] Service Clients Transavia France Blue Link international 94204 Ivry sur Seine Objet : demande d’indemnisation pour le retard du vol 3427 FARO=> PARIS Orly du 10/09/2015 Réservation n°QY1GSG Madame, Monsieur, De retour de voyage, je vous fais une demande d’indemnisation. Le 10 septembre 2015 à Faro (Portugal) je devais embarquer en compagnie de mon épouse Cécile Lemerle sur le vol TO3427 avec votre compagnie à destination de Paris Orly. Le départ était prévu pour 8 heures 35, l’aéroport nous a signalé 1 heure de retard, puis nous avons reçu un message de votre part sur le mobile n° 06 81 12 86 47 à 8 :50 nous informant que l’heure de départ serait retardé à 11 heures 45, soit déjà avec 3 heures 05 de retard. Dans les faits l’avion a décollé peu après midi et a atterri après 2 heures 35 de vol aux environs de 15 heures trente locales au lieu de 12 heures 10 prévues soit avec près de 3 heures 30 de retard. Selon le règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, je suis en droit de vous demander des indemnités, suite au retard important de votre vol, soit plus de 3 heures pour un voyage intra-­communautaire de plus de 1500 km (Faro Paris 1558 km). J’habite la région de Perpignan : le moindre voyage m’impose de remonter à Paris soit par la compagnie HOP soit par la SNCF. Pour cette raison j’avais choisi d’enchainer mon séjour au Portugal avec une croisière au départ de Toulon le 11 septembre. Votre retard mettait en péril mon départ en croisière. J’ai en effet loupé le taxi commandé chez IDCAR, puis l’IDTGV à destination de Toulon qui partait à l’heure où je dégageais mes bagages à Orly. Désemparé, j’ai d’abord demandé du secours à votre comptoir à l’aéroport d’Orly, il m’a été répondu sèchement qu’il n’y avait pas de vol pour Toulon par Transavia et d’interroger le comptoir d’Air France. Au comptoir d’Air France après une longue attente, il m’a été proposé comme ultime recours 2 places séparées sur un vol HOP /AIR France AF7508 Orly Toulon à 18 heures15 au prix exorbitant de 819,50 euros pour un vol commercialisé à partir de 50 euros ! L’employée au comptoir était elle même gênée, Transavia étant filiale de la Compagnie Air France, AIR FRANCE bénéficiait en appliquant ce tarif 16 fois plus cher, de la faute de sa filiale Transavia. A ces 812,50 euros il convient d’ajouter 65 euros de taxi pour rallier l’aéroport de Toulon à l’hôtel préalablement réservé par mes soins en vue des formalités de mon embarquement le lendemain dans la matinée. J’estime avoir subi un préjudice à hauteur de 884,50 euros. Je compte sur un remboursement par chèque dans les 10 jours. Je pense que la Société Air France et ses filiales ne souhaitent aucune publicité sur cette affaire qui signale beaucoup de manquements aux règles commerciales minimum dans ce cas. Un retard est pardonnable, mais • aucun repas n’a été offert à bord du vol TO3427 pour un vol qui devait atterrir à 12 heures10 et qui est arrivé finalement après 15 heures, • à notre arrivée à Orly nous n’avons reçu aucune assistance au comptoir de Transavia, je précise que mon épouse et moi-­‐même sommes âgés respectivement de 80 et 88 ans ! • Le prix scandaleux que nous avons dû débourser pour les billets d’avion pour Toulon que toute compagnie digne de ce nom aurait dû nous offrir ! Nous avons eu à souffrir de retards d’avion : 11 heures au retour de Polynésie et 12 heures sur un retour de Sao Paulo à Paris, la compagnie Air France nous a habitué à plus d’égard ! Vous trouverez ci-­‐joint les pièces justificatives de ma demande. Veuillez recevoir, Madame Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. Pièces jointes : Copie des réservations électroniques QY1GSG le 10/09/2015 de Monsieur et Madame Lemerle Copie des cartes d’embarquement vol AF7508 le 10/09/2015 de Monsieur et Madame Lemerle Copie de la facturette de règlement des billets à Air France pour 819,50 euros Copie de la facture du taxi Aéroport / hôtel Ibis à Toulon pour 65 euros