Le SFMOMA choisit Google Analytics pour l`art des statistiques

ÉTUDE DE CAS
Le SFMOMA choisit Google Analytics pour
l'art des statistiques
À propos du SFMOMA
• www.SFMOMA.org
• Le musée d'art moderne de San Francisco
(SFMOMA, San Francisco Museum of
Modern Art) est un centre culturel
dynamique consacré à l'art moderne
et contemporain.
Objectifs
• Aligner des données d'analyse d'audience
Internet fiables et précises sur les objectifs
commerciaux
• Fournir du contenu rich media suscitant
l'intérêt des internautes, en s'appuyant
sur des statistiques précises
• Évaluer et augmenter le chiffre d'affaires
lié au commerce en ligne résultant des
campagnes marketing
Méthode
• Planification rigoureuse de la mise en
œuvre et audit technique pour assurer
la collecte de toutes les informations
importantes
• Déploiement de fonctionnalités avancées
pour évaluer l'impact des supports audio
et vidéo sur l'interaction des utilisateurs
• Suivi complet et précis du commerce
électronique et des campagnes marketing
en rapport avec les ventes en ligne
Résultats
• Informations 15 % plus précises,
permettant la prise de décision
basée sur les données
• Optimisations du site Web désormais
effectuées sur la base des informations
détaillées sur l'interaction des utilisateurs
avec le contenu
• Possibilité de cibler les campagnes
marketing en fonction des expositions
les plus populaires
Une présence en ligne avant-gardiste
En 1995, le musée d'art moderne de San Francisco (SFMOMA) fut l'un
des premiers musées à lancer un site Web institutionnel. SFMOMA.org
propose un espace de découverte où les internautes peuvent facilement
parcourir une collection en ligne de plus de 9 000 œuvres, accompagnée
de supports audio et vidéo complets. Le site du musée possède également
une boutique et un calendrier détaillé des expositions et manifestations.
L'objectif premier du SFMOMA était de développer du contenu rich media
dynamique qui incite les utilisateurs à revenir sur son site Web et dans
l'enceinte du musée.
"Pour le SFMOMA, il était essentiel de comprendre l'interaction des
utilisateurs et la façon dont ils faisaient usage du contenu. E-Nor
a planifié et mis en place une structure de reporting et une configuration
Google Analytics solides, qui nous permettent d'obtenir les données
dont nous avons besoin pour évaluer en permanence la manière
dont les internautes interagissent avec le contenu de notre site."
— Dana Mitroff Silvers, Responsable des services en ligne, San
Francisco Museum of Modern Art
Une vue d'ensemble floue
Le site Web du SFMOMA accueille près de quatre fois plus de visiteurs que
le musée physique. Pour le SFMOMA, proposer du contenu numérique de
qualité est donc aussi important que d'organiser des expositions à succès.
Le musée utilisait déjà un outil d'analyse d'audience Internet, mais doutait
de sa précision. De plus, ce système ne permettait pas de contrôler
l'utilisation de certains contenus clés du site Web dans lesquels le
SFMOMA avait beaucoup investi, tels que les contenus audio, vidéo et
spécialisés. Enfin, comme la fonction de suivi de commerce électronique
n'avait pas été installée correctement, le musée ne pouvait pas évaluer
son chiffre d'affaires ni les produits vendus sur sa boutique en ligne.
L'équipe du SFMOMA, consciente qu'elle avait besoin des conseils
d'un professionnel, s'est tournée vers la société E-Nor, membre du
programme Spécialistes Google Analytics agréés.
Des conseils d'experts
E-Nor a aidé le SFMOMA à mettre en place une stratégie d'analyse
d'audience Internet et lui a recommandé Google Analytics, la solution
la mieux adaptée à ses besoins et objectifs. Le SFMOMA souhaitait
notamment obtenir des informations détaillées sur la façon dont les
visiteurs utilisaient le contenu sur son site, collecter des données liées
au commerce électronique et évaluer les performances de ses campagnes
marketing en ligne afin de calculer son retour sur investissement.
À propos d'E-Nor
• www.E-Nor.com
• Santa Clara (Californie)
• E-Nor est une société de conseil en analyse
réputée qui travaille avec de nombreuses
grandes marques internationales, sociétés
classées au Fortune 500 et entreprises
orientées données dans toute l'Amérique
du Nord.
Ayant réalisé que l'ancien outil utilisé par le SFMOMA comptabilisait
deux fois chaque visiteur lorsqu'il passait d'un domaine à un sousdomaine, E-Nor a personnalisé le code de suivi de Google Analytics pour
corriger cette erreur de calcul. La société a également apporté d'autres
modifications pour obtenir des rapports simples et clairs permettant
d'en savoir plus sur les catégories de contenu les plus appréciées.
E-Nor s'est servi du suivi des événements pour évaluer l'interaction avec
les supports audio/vidéo et contrôler l'utilisation des différents types de
contenu. Enfin, la société a configuré un système de suivi du commerce
électronique et défini des objectifs pour identifier toutes les actions
possibles sur le site Web.
E-Nor a également aidé le SFMOMA à mettre en place une méthode de
balisage des campagnes, afin d'évaluer l'efficacité des médias sociaux, des
bannières et des campagnes d'e-mailing. Les informations ainsi obtenues
allaient permettre de définir une stratégie marketing et de planifier les
ressources.
Une scène harmonieuse
Après avoir adopté Google Analytics à l'aide d'un programme de mise en
œuvre complet, le SFMOMA a pu disposer de données détaillées bien plus
nombreuses sur sa présence en ligne. La précision des informations sur le
trafic a augmenté de 15 %, ce qui a encouragé le musée à les utiliser pour
prendre ses décisions.
Il a également pu observer quel type de contenu les utilisateurs
appréciaient le plus et améliorer en conséquence son site Web pour inciter
les visiteurs à y retourner. Les campagnes marketing, étroitement liées
aux ventes et autres conversions d'objectifs, ont également été optimisées
en conséquence.
Toutes ces données fournissent des informations utiles sur l'utilisation
du site Web, ainsi que sur les stratégies marketing et modifications
apportées au site qui donnent vraiment des résultats. Le SFMOMA est
maintenant en mesure d'asseoir sa présence en ligne d'une part grâce
à une programmation et une stratégie soigneusement étudiées, d'autre
part avec les fonctionnalités avancées de Google Analytics qu'il a appris
à maîtriser.
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