(819)566-6688 F (819)566-1917 276 Queen Street, Lennoxville QC

Customer Service Representative
Job Description
Job Details:
Location - 276 Queen St, Lennoxville QC
Starting date - April 2014
Deadline for Application – March 6, 2015
Job status - Permanent
Work schedule - Full time
Work shift - Day
Hours per week - 41.25
Salary - Between $30,000 to $35,000 (benefits and gain sharing after probationary period)
Reports to - Customer Service Manager
Training provided - On site
Job Purpose:
Assign freight to trucks while maintaining and building relationships with clients and service providers.
Key Responsibilities:
 Support sales team by pro-actively offering day to day solutions to clients and participating in the
customer sales strategy
 Maintain regular contact with key accounts
 Quickly and accurately process orders received by fax, email, web or EDI and ensure coverage
from service providers.
 Negotiate spot rates with service providers if needed
 Gather shipment data from service providers (track & trace) and update customers using GMAS,
GPS, EDI, Web or email
 Work with clients on any service exception issues
 Receive inbound calls/emails and update clients after-hours and weekends (on rotation)
Requested skills:
 University degree desired (but not required)
 Previous transportation experience or knowledge of transportation services desired
 Customer service oriented
 Strong written and communication skills in English and French
 Ability to remain calm and positive in stressful situations
 Ability to analyze data, use problem solving skills and recommend solutions
 Ability to be empathetic towards clients and service providers
 Proficient computer skills (Microsoft Office)
For more information visit us at www.kobelttransportation.com. Applicants can send their CV to
[email protected].
T: (819)566-6688 F (819)566-1917
276 Queen Street, Lennoxville QC, J1M 1K6
kobelttransportation.com
Représentant – Service à la clientèle
Description du poste
Détails de l’emploi :
Lieu de travail - 276 rue Queen, arrondissement de Lennoxville, Sherbrooke (QC)
Date Limite - 6 Mars, 2015
Date de début - Avril 2015
Statut de l’emploi - poste permanent
Calendrier de travail - temps plein
Quart de travail - de jour
Heures par semaine - 41,25 heures
Salaire - entre 30 000 $ et 35 000 $ (avantages sociaux et participation aux gains après la probation)
Supérieur immédiat - gérant – Service à la clientèle
Formation - fournie sur place
Objet du poste :
Répartir les marchandises entre les différents camions tout en maintenant et en développant des
relations harmonieuses avec les clients et les fournisseurs de services.
Responsabilités principales :
 Soutenir l’équipe de vente en offrant quotidiennement de façon proactive des solutions aux
clients et en participant à la stratégie de vente orientée vers les clients
 Maintenir des contacts réguliers avec les responsables des principaux comptes
 Traiter rapidement et adéquatement les commandes reçues par télécopieur, courriel, Web ou par
transfert de données électroniques et en assurer l’exécution par les pourvoyeurs de services
 Négocier les affrètements au jour le jour, au besoin
 Rassembler les données d’expédition auprès des pourvoyeurs de services et en faire la mise à
jour chez les clients à l’aide de GMAS, GPS, EDI, Web, ou courriel
 Régler avec les clients tous les problèmes d’exception de services
 Recevoir les appels/courriels entrants et mise à jour aux clients après les heures (en rotation)
Qualifications requises
 Diplôme universitaire : souhaitable (mais non exigé)
 Expérience antérieure en transport ou connaissance des services de transport : souhaitable
 Orientation service à la clientèle
 Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
 Capacité à demeurer calme et positif dans des situations de stress
 Capacité à analyser des données, utiliser des compétences en gestion de problème et
recommander des solutions
 Propension à être empathique à l’égard des clients et des pourvoyeurs de services
 Bon niveau de compétence en informatique (Microsoft Office)
Pour plus d’information, prière de consulter notre site à l’adresse www.kobelttransportation.com. Les
candidats peuvent faire parvenir leur curriculum vitae à [email protected].
Tél. : (819)566-6688 Téléc. : (819)566-1917
276, rue Queen, Sherbrooke (QC) J1M 1K6
kobelttransportation.com