1/9 Paris, le 28 juillet 2011 Chers Propriétaires, Comme

Paris, le 28 juillet 2011
Chers Propriétaires,
Comme vous le savez, Loc’appart a subi la crise du tourisme ces 2 dernières années.
Pendant cette période difficile, Loc’appart n’a pas baissé les bras et nous avons poursuivi
nos investissements au service de nos actions de développement. Aujourd’hui, ces efforts
commencent à être récompensés et Loc’appart entame le second semestre 2011
sereinement. Nous pourrons donc fêter notre 15ème anniversaire sous de meilleurs
auspices !
LES INVESTISSEMENTS
Dans la foulée des gros investissements réalisés en 2009 et 2010 (réalisation d’une
nouvelle application informatique et refonte du site internet avec réservation et paiement
en ligne), Loc’appart poursuit son programme d’investissements afin d’optimiser ses
outils de travail et les mettre davantage encore au diapason de notre projet de
développement.
I. Les investissements réalisés fin 2010 – début 2011
1/ Une meilleure mise en valeur visuelle de vos biens
Le gros chantier du 1er semestre 2011 avait pour objectif une meilleure mise en valeur de
vos biens. Loc’appart a engagé une photographe professionnelle, spécialisée dans la
photographie d’appartement, laquelle a réalisée des photos classiques, des photos
panoramiques et des visites virtuelles de la pièce principale de chacun de vos biens.
Son travail s’est étalé sur une période de 6 mois ponctuée par 2 missions d’un mois en
Italie (janvier et avril 2011), elles-mêmes suivies par un travail de plusieurs semaines
nécessaire pour le traitement et l’intégration des photos et pour le montage des visites
virtuelles à 360°c.
Voici un aperçu de cette nouvelle présentation des biens et pour mieux en profiter et voir
les visites à 360°c, voici un lien pour accéder au site Loc’appart depuis l’Italie :
http://locappart.com/?force_country=it&force_redirect=1
1/9
Aujourd’hui, à l’exception de la Sicile, toutes les destinations italiennes ont été traitées.
Les 1ers résultats de cette meilleure mise en valeur de vos biens commencent déjà être
constatés au rythme de l’intégration des photos sachant que ce travail a été finalisé entre
fin mars et fin juin selon les destinations.
2/ Une optimisation de l’application informatique et du site internet
Si la société dispose grâce aux investissements réalisés en 2009 et 2010 d’une nouvelle
application et d’un nouveau site, le soucis permanent de Loc’appart est d’optimiser l’une
et l’autre au service des clients et des propriétaires comme de son plan de
développement.
2.1 - APPLICATION INFORMATIQUE
- Mise en place d’une nouvelle politique promotionnelle
Loc’appart – après avoir retouché la « Fiche hébergement » qui gère l’ensemble des prix
pour chacun de vos appartements – a modifié sa politique tarifaire en matière de
promotions (dernières minutes et basse saison) se donnant ainsi la possibilité selon
l’activité de baisser plus graduellement les baisses traditionnellement pratiquées par
l’Agence. Vous retrouverez naturellement ce changement dans le contrat joint à cette
lettre.
- Retouche de la reddition des comptes
Afin de faciliter la lecture et donc la compréhension des prix pratiqués, la reddition des
comptes doit être d’ici peu enrichie d’une nouvelle colonne précisant le prix pratiqué (prix
normal, prix promotion – 10 % , prix promotion – 20 %...).
2/9
- Modification de la fiche hébergement
Depuis le printemps 2011 - pour les appartements qui traditionnellement pouvaient être
proposés tantôt à 2 personnes au prix de 2, tantôt à 3 personnes ou + au prix de 3 pers
et + - Loc’appart est en mesure de gérer sous 1 seul et même nom toutes les demandes
quelque soit le nombre de personnes. Aujourd’hui, Loc’appart n’est donc plus contraint
comme par le passé de bloquer des périodes pour 2 personnes au profit des périodes
pour 3 personnes et + et vice versa, et donc de refuser des demandes lors des périodes
bloquées. Ce système trop peu souple pouvaient entraîner une perdition de réservations
dans le cadre des réservations en ligne. Ce n’est plus le cas aujourd’hui.
Plus généralement, cette nouvelle fiche hébergement offre beaucoup de possibilités à
Loc’appart dont notamment celle de gérer un nombre de personnes particulier pour un
pays donné, répondant ainsi mieux aux standards de qualité différents d’un marché à
l’autre (un appartement proposé pour 3-4 personnes à la clientèle française pourrait être
ainsi proposé uniquement à 2 personnes pour le Canada).
2.1 - SITE INTERNET
- Espace propriétaires
Depuis juillet 2011 est en service l’Espace propriétaires sur le site internet pour lequel
vous trouverez en annexe un mode d’emploi accompagné de votre mot de passe pour
accéder à votre espace personnel. Lors de la mission propriétaire, nous ne manquerons
pas de répondre à vos éventuelles questions concernant cet espace.
Cet Espace propriétaires vous permettra 24h/24 et 7j/7 de consulter un ensemble de
documents vous intéressant : les redditions des comptes de l’année en cours validées par
Loc’appart, la dernière grille d’occupation… Vous pourrez en outre réserver votre bien en
ligne ainsi que communiquer avec les différents services de Loc’appart (réservations,
communication, comptabilité…)
- La mise en place des versions multilingues
3/9
Depuis février 2011, Loc’appart propose à la clientèle espagnole un site internet qui lui
est dédié avec un numéro de téléphone espagnol transféré en France gratuitement, avec
un accueil en langue espagnole.
Parallèlement, un travail de référencement est en cours afin d’obtenir au plus vite le
meilleur référencement possible sur les moteurs de recherche espagnols pour les mots
clés intéressant la société.
Des actions de communication visant à faire connaître le site et le nom de Loc’appart
(liens commerciaux, référencement dans les guides de tourisme et sur des sites portail…)
complèteront cette action.
Sur le même modèle que le site internet espagnol, Loc’appart proposera un site dédié à
la clientèle italienne dès que les conditions le permettront, à savoir le respect nécessaire
des lois touristiques en vigueur.
Nous poursuivrons la mise en place des versions multilingues du site de Loc’appart avec
les versions anglaise et portugaise qui verront le jour fin 2011- début 2012. Sachant que
la mise en place de ces 2 versions dépendent de facteurs externes à la société
(lancement de Loc’appart par notre distributeur canadien dans la partie anglophone du
Canada et recherche d’un distributeur auprès de la clientèle brésilienne).
- Optimisation du référencement
Conscient de l’importance sans cesse grandissante d’internet, Loc’appart, fort de sa
collaboration avec un informaticien spécialiste en référencement, ne cesse de veiller en
permanence à l’optimisation du référencement naturel de son site pour les mots clés
nous intéressant.
Loc’appart continue ainsi d’être en 1ère page Google France notamment pour les mots
clés suivants : « Location appartement Venise », « Location appartement Florence »,
« Location appartement Rome », « Location appartement Naples ». L’objectif est de
4/9
parvenir rapidement au même résultat avec les sites dédiés à de nouvelles clientèles à
commencer par le site dédié à la clientèle espagnole.
L’optimisation du référencement naturel, complétée notamment par des campagnes de
liens commerciaux, a permis à la société d’accroître sensiblement sa fréquentation.
Fréquentation du site du 01/01 au 30/06
110 000
98 682
100 000
90 464
90 000
91 939
80 157
80 000
70 000
70 737
60 000
50 000
40 000
2007
2008
2009
2010
2011
Fréquentation annuelle du site (2007-2010)
160 000
155 000
153 273
153 109
150 000
145 000
140 000
133 094
135 000
128 715
130 000
125 000
120 000
115 000
2007
2008
2009
2010
II. Les investissements prévus pour fin 2011 – début 2012
Le rythme des investissements, sans pour autant être aussi important qu’en 2009-2010,
continuera cependant d’être soutenu pendant le 2nd semestre 2011 comme pour le 1er
semestre 2012.
Voici quelques exemples d’investissements pendant cette période.
1/ Le site internet
5/9
- L’espace clients
D’ici la fin 2011, Loc’appart proposera à ses clients un espace qui leur sera dédié. Il
existe en partie aujourd’hui mais reste limité aux seuls paiements.
Cet Espace Clients sera développé pour que nos clients puissent à tout instant accéder à
leur réservations (en cours comme passées), à un ensemble d’informations relatives au
bien loué, à la destination de leur séjour, au solde de points du programme de
fidélisation et de parrainage…
- Nouvelles rubriques
Le site internet de Loc’appart sera enrichi de nouvelles rubriques dont une qui sera
consacrée aux liaisons aériennes avec la publication des liaisons existantes entre la
France et l’Italie et l’ensemble des promotions aériennes en cours pour faciliter la prise
de réservation.
En outre, la rubrique hébergement sera enrichie d’un nouveau chapitre qui mettra en
avant davantage les points forts de l’appartement et de l’environnement (quartier ou
région) dans lequel se trouve le bien.
2/ Photos
Loc’appart complètera la travail effectué en 2011 par notre photographe en
photographiant l’environnement immédiat de chaque bien afin que le client ait un aperçu
du quartier / de la région où se situe l’hébergement.
Egalement, de nouvelles photos seront faites pour les appartements qui subiraient des
modifications (travaux, changement de décoration…).
3/ Supports de communication
Le poids des distributeurs devant se renforcer dans l’avenir, des supports de
communication traditionnels (dont un catalogue papier) devront donc être réalisés.
Ce catalogue devait l’être cette année mais nous attendions les nouvelles photos.
LA POURSUITE DE LA MISE EN ŒUVRE DU PLAN DE DEVELOPPEMENT DE
LOC’APPART
Doté de ces outils, la société a pu commencer la mise en œuvre de son plan de
développement axé autour des 3 axes majeurs mentionnés dans le courrier du 29 juillet
2010 :
1/ Diversification de la provenance géographique de la clientèle
L’application et le nouveau site optimisés permettent de poursuivre la mise en œuvre de
cet axe majeur.
1.1 – Distribution de Loc’appart via des distributeurs
Canada : La mise en place de l’Espace Agents sur le site internet (dédié aux
professionnels du voyage) et de la réservation en ligne début 2010 a permis de lancer
6/9
véritablement la distribution canadienne. 35 dossiers de réservation ont été faits en
2009, 82 dossiers de réservation en 2010, 78 au 25 juillet 2011. L’objectif de 300
dossiers parait donc raisonnable en 2012 à fortiori avec un élargissement de la
distribution auprès de la clientèle canadienne anglophone alors que jusqu’ici seule la
clientèle francophone était visée.
Couverture du catalogue en français du Canada
Ce distributeur canadien aspire aussi à s’implanter aux Etats-Unis pour développer ses
activités dont notamment Loc’appart (lancement prévu en 2013).
Brésil : cette clientèle émergente intéresse toujours Loc’appart, notamment comme
réponse possible pour combler les périodes creuses et le mois de juillet. Comme nous en
avions parlé lors de notre précédent courrier, le « projet Brésil » est relancé depuis juillet
2011 avec une recherche active d’un distributeur pour un lancement espéré en 2012.
1.2 – Distribution directe de Loc’appart
Espagne : Le site espagnol a donc été lancé en février 2011. Des actions de
communication visant à faire connaître le site (liens commerciaux, référencement dans
les guides de tourisme et sur des sites portail…) débuteront lors du 2nd semestre 2011,
quand le référencement naturel du site espagnol sera optimisé.
Italie : même approche que l’Espagne dès que le site italien sera en ligne.
1.3 – Développement de partenariats avec des sites de distribution
 Les sites de réservations en ligne
Le développement de notre réseau de distribution a été renforcé en 2011 et le sera
encore davantage dans l’avenir. En effet, grâce à des sites généralistes de locations
ayant une notoriété mondiale, nous pouvons ainsi élargir notre clientèle internationale.
Nous avions déjà comme distributeurs les sites suivants pour quelques uns de nos
appartements parisiens:
-
Only-apartments.com
All-Paris-Apartments.com
7/9
Ces sites étant des sites de réservation en ligne, il nous est difficile de proposer
davantage d’appartements car le risque de double réservation pour un même bien est
élevé. Pour les biens parisiens proposés, ils ne sont donc pas réservables sur notre site
internet.
C’est pourquoi nous n’avons pas continué la collaboration avec le site Oh-Rome.com
(groupe OH-HOLIDAYS qui détient également All-Paris-Apartments) pour nos
appartements romains (comme nous l’indiquions dans notre courrier de l’année dernière)
car aucune solution n’était possible pour éviter ce risque de double réservation.
Dès que les conditions techniques le permettront (négociations en cours), Loc’appart
étendra la distribution de ses appartements italien.
 Les sites de demandes de disponibilité
C’est pourquoi Loc’appart s’est tourné vers des sites généralistes de locations qui
proposent nos appartements sans réservation en ligne possible.
Nos appartements sont référencés et les internautes nous envoient des demandes de
disponibilité par email. La réservation se fait donc directement par Loc’appart.
Les partenariats avec les sites suivants se sont donc fait dans le courant du 1er semestre
2011 :
-
Abritel.com : ce site appartient au groupe américain HOMEAWAY et est surtout
proposé pour la clientèle francophone européenne. C’est le 1er site de location
généraliste en France. Il était jusqu’à cette année réservé aux particuliers mais
s’est ouvert aux professionnels de la location depuis janvier 2011.
-
Homelidays.com : site international traduit dans plusieurs langues. Il détient
Abritel et est le 1er site mondial de location généraliste en Europe. Comme Abritel,
il était jusqu’à cette année réservé aux particuliers mais s’est ouvert aux
professionnels de la location depuis janvier 2011.
-
Flipkey.com : site américain appartenant à TripAdvisor. Il détient une clientèle
internationale provenant notamment des Etats-Unis. Il est très fréquenté et
bénéficie de l’image sérieuse et professionnelle de TripAdvisor.
2/ Renforcement de la clientèle existante et francophone d’Europe
Fort d’un fichier clients de 20 000 noms, Loc’appart se doit de travailler à partir de celuici pour développer tant la fidélisation que le parrainage, sachant que 1/3 de nos clients
proviennent de recommandations d’anciens clients de Loc’appart.
L’importance du bouche à oreille est la résultante d’un indice de satisfaction très
important puisque 99% des clients partis avec nous recommanderaient Loc’appart à leurs
proches et donc repartiraient avec nous, selon notre questionnaire qualité.
Nos actions et nos efforts sont donc tournés pour développer cette fidélisation.
2.1 – Le Programme Avantages – fidélisation et parrainage
Comme nous vous l’avions indiqué lors de notre courrier du 29 juillet 2010, le
Programme Avantages – fidélisation et parrainage - se poursuit activement :
-
des points sont cumulés au fur et à mesure des réservations pour bénéficier de
réductions ;
des points sont gagnés en cas de parrainage d’un proche
des surprises sont envoyées au client en cas de parrainage d’un proche
8/9
-
un concours des Meilleurs Parrains est organisé une fois par an pour récompenser
nos clients qui nous ont le plus parrainé.
2.2 – La newsletter
La newsletter de Loc’appart a été réactivée en avril 2010. Elle est envoyée
mensuellement à 20 000 adresses.
Elle traite d’une thématique principale (par exemple, une destination avec les expositions
à voir, les évènements à ne pas manquer…) et fait bénéficier aux clients de réductions
spécifiques.
2.3 – Des actions complémentaires
D’autres actions verront le jour dans le courant du 2nd semestre 2011, notamment :
-
Un Agenda culturel qui proposera à nos clients un ensemble d’expositions
temporaires et de manifestions à voir dans la destination de leur séjour ;
-
Un Dossier destination qui sera envoyé aux clients manifestant un intérêt pour
une destination à travers le retour de leur questionnaire qualité. Ce dossier
comportera « Les 10 bonnes raisons de se rendre dans la destination », l’agenda
culturel, des informations sur les quartiers et quelques exemples d’appartements.
-
Un développement du partenariat avec la revue Radici (magazine d’actualité
tourné vers l’Italie) qui se traduira par une plus grande visibilité de Loc’apart dans
la revue, au niveau rédactionnel comme au niveau publicitaire.
3/ Multiplication des destinations proposées
Loc’appart a vocation – au-delà de la consolidation nécessaire de nos destinations
existantes – à proposer de nouvelles offres (principalement sous la forme d’agritourismes
ou de maisons d’hôtes) afin de couvrir davantage les provinces ou régions italiennes non
proposées à ce jour par la société.
Une démarche semblable sera également faite en direction des régions les plus
touristiques de France.
Reconnaissant de votre fidélité, je tenais à vous communiquer ces informations qui
j’espère vous conforteront dans l’idée de poursuivre notre collaboration pour cette année
2012.
Christophe TROGNON
Directeur de Loc’appart
9/9