Rapport - Florence Lachot

Transcription

2014
Quelle infrastructure pour accompagner
la croissance de PGO ?
PASSETTE Thibault
ARCELUS Florent
LACHOT Florence
Quelle infrastructure pour accompagner la croissance de PGO ?
Introduction
Ce document a pour objectif de répondre à la consultation lancée par votre société « PGO » dont
l’activité est de concevoir, fabriquer et vendre de véhicules d’exception. Cette consultation a été
lancée afin de résoudre des dysfonctionnements de votre système informatique qui engendrent des
pertes financières.
Votre but est de proposer le meilleur de l’automobile d’exception à des tarifs attractifs.
Vous portez un intérêt soutenu à proposer les dernières nouveautés issues de la compétition.
De plus, vous attachez un réel engagement à développer une marque inscrite dans le respect de la
planète.
T2FLOW- Rue d’Auch – 31770 COLOMIERS – Tél. : 05-61-02-03-04 – e-mail : [email protected]
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1
- Présentation de notre entreprise T2FLOW ........................................................................... 4
1.1 - Historique ............................................................................................................................ 4
1.2 - Chiffre d’affaires / Collaborateurs ...................................................................................... 4
1.3 - Compétences et domaine d’activité .................................................................................... 4
1.4 - Situation géographique ....................................................................................................... 4
1.5 - Partenaires ........................................................................................................................... 4
1.6 - Références ........................................................................................................................... 4
1.7 - Organigrammes ................................................................................................................... 5
2
- Contexte ..................................................................................................................................... 7
2.1 - Bilan de l’existant ............................................................................................................... 7
2.2 - Historique de la demande.................................................................................................... 7
2.3 - Objectifs visés ..................................................................................................................... 8
2.4 - Contraintes .......................................................................................................................... 8
2.5 - Fonctions du système par situation de vie .......................................................................... 9
3
- Homogénéité du parc.............................................................................................................. 10
3.1 - Postes Client...................................................................................................................... 10
3.1.1 - Analyse de l’existant (matériels et logiciels) ........................................................... 10
3.1.2 - Solutions envisagées ................................................................................................ 13
3.1.3 - Solutions préconisées ............................................................................................... 16
3.2 - Eléments actifs du réseau (switch, routeur) ...................................................................... 21
3.2.1 - Analyse de l’existant ................................................................................................ 21
3.2.3 - Solution préconisée .................................................................................................. 21
3.3 - Imprimantes ...................................................................................................................... 22
3.3.1 - Analyse de l’existant (matériels et logiciels) ........................................................... 22
3.3.3 - Solution préconisée .................................................................................................. 22
4
- Gestion de parc et d’incidents ............................................................................................... 23
4.1 - Analyse de l’existant ......................................................................................................... 23
4.2 - Solutions envisagées ......................................................................................................... 23
4.3 - Solution préconisée ........................................................................................................... 23
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5
- Les logiciels .............................................................................................................................. 33
5.1 - Logiciels API (API-Stock, API-Compta, API-Paye, API-Commercial) .......................... 33
5.2 - AutoCAD .......................................................................................................................... 35
5.3 - Office ................................................................................................................................ 44
5.4 - Coupe-concept .................................................................................................................. 44
5.5 - Anti-virus .......................................................................................................................... 44
6
- Plan de continuité d’activité (PCA) ...................................................................................... 46
6.1 - Définition .......................................................................................................................... 46
6.2 - Analyse de l’existant ......................................................................................................... 46
6.3 - Les étapes du traitement d’un sinistre ............................................................................... 51
6.4 - Solutions préconisées ........................................................................................................ 52
6.4.1 - Acquisition de 2 nouveaux serveurs avec alimentation redondante ........................ 52
6.4.2 - Acquisition d’onduleurs avec carte SNMP .............................................................. 53
6.4.3 - Spare de postes, d’écran, de switch.......................................................................... 54
6.4.4 - Sauvegarde ............................................................................................................... 55
7
- PRA - Plan de maintenance ................................................................................................... 65
7.1 - PRA ................................................................................................................................... 65
7.2 - Plan de maintenance.......................................................................................................... 66
8
- Aspect environnemental ......................................................................................................... 69
8.1 - Gestion de la fin de vie des équipements .......................................................................... 69
8.2 - Impression ......................................................................................................................... 69
8.3 - Equipement ....................................................................................................................... 69
9
- Solutions préconisées et réponse au besoin .......................................................................... 70
10 - Mise en œuvre de la solution préconisée ............................................................................... 73
11 - Proposition tarifaire ............................................................................................................... 74
11.1 - Devis matériel et main d’œuvre ........................................................................................ 74
11.2 - Contrat de maintenance ..................................................................................................... 75
11.3 - Contrat d’assistance .......................................................................................................... 75
11.4 - Conditions générales de vente........................................................................................... 75
3.1. Domaines ............................................................................................................................. 89
3.2. Principes ............................................................................................................................... 89
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- Présentation de notre entreprise T2FLOW
1.1 - Historique
T2FLOW est un cabinet de conseil en nouvelles technologies créé en 2000 par Laurent
Nautil et Marc Dourier qui souhaitaient développer un modèle d’entreprise novateur et
responsable, un défi dans l’univers des sociétés de conseil.
Notre objectif est de figurer parmi les acteurs de référence de notre secteur selon les critères
de la Performance Globale (économiques, sociaux et environnementaux).
La démarche de T2FLOW s'appuie sur des engagements forts :
Faire preuve de transparence vis-à-vis de nos collaborateurs et de nos clients
Soutenir l'esprit d'initiative et les démarches proactives de nos collaborateurs
Développer des actions d'intérêt général et environnementales
1.2 - Chiffre d’affaires / Collaborateurs
Au 31 décembre 2013 :
74 collaborateurs
7,5 M€ de Chiffre d'Affaires
2% du CA investis dans la politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
1.3 - Compétences et domaine d’activité
T2FLOW intervient sur tous les aspects métier de maitrise d’ouvrage et maitrise d’œuvre.
Nous vous accompagnons pour assurer l'interface entre le métier et l'IT puis pour coordonner
l'organisation des projets. Nos consultants MOA maitrisent les méthodes ITIL et ont une
culture IT.
1.4 - Situation géographique
Notre siège social se trouve à Toulouse et nous disposons d’une agence à Dax.
Notre périmètre d’intervention s’étend sur la région Aquitaine et sur la région Midi-Pyrénées.
1.5 - Partenaires
1.6 - Références
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1.7 - Organigrammes
Siège social à Toulouse (54 personnes)
Directeur Général (1)
Assistante de
Direction (1)
Standardiste (1)
DSI (1)
Ingénieurs
Réseau (3)
Techniciens
Maintenance
(10)
Responsable
« Hotline » (1)
Hotliners (10)
Responsable
Achat (1)
Acheteurs (5)
Responsable
Commercial (1)
Technicocommerciaux
(6)
DAF (1)
Service
Administratif
(3)
Responsable
Logistique (1)
Service
Logistique (5)
Service
Comptabilité
(3)
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Agence de Dax (20 personnes)
Responsable d’agence (1)
DSI (1)
Responsable
Commercial et administratif (1)
Ingénieurs Réseau (2)
Technico-commerciaux (3)
Techniciens de
Maintenance (10)
Service Administratif et
comptabilité (2)
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- Contexte
2.1 - Bilan de l’existant
L’inventaire de votre parc informatique révèle une très forte hétérogénéité des équipements
due à une absence de gestion de parc.
Au niveau des postes de travail, vous travaillez sur 2 systèmes d’exploitation (XP et seven).
Xp ne sera plus maintenu à partir du 08 Avril 2014. Les postes sous XP ne possèdent plus de
contrat de maintenance.
Votre serveur (sous 2008 R1) stockant les données des services de comptabilité et conception
n’est plus sous garantie.
Vos 5 imprimantes (dont un traçeur) ne possèdent plus de contrat de maintenance.
Certains logiciels ne sont plus à jour :
Logiciel
Dernière MAJ
Contrat de maintenance
Gestion de stock
2001
NON
Comptabilité
2012
NON
DAO
2004
NON
Le logiciel de comptabilité doit être absolument à jour, d’autant plus que la TVA a augmenté
au 1er Janvier 2014.
2.2 - Historique de la demande
Pas de Plan de Continuité d’Activité (PCA) informatique
Les pannes (3 jours en 2011) du serveur ont entrainé une interruption d’activité des services
logistique et comptabilité pendant 6 jours dans l’année.
Pas de plan de maintenance matérielle et/ou logicielle.
La version du logiciel de gestion de stock n’est pas compatible avec Windows 7.
Les employés du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jour à cause de ce
problème (utilisation d’un fichier Excel).
Pas de gestion des contrats de maintenance et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis. La panne d’un poste a engendré
trois jours d’arrêt d’activité. Treize cas similaires ont été recensés l’année dernière ce qui
engendre des frais conséquents.
Aucune gestion des incidents ni de suivi, pas de base de connaissance
Actuellement les utilisateurs rencontrant un problème technique doivent se déplacer
physiquement jusqu’au service informatique pour déclarer leur incident. Aucune visibilité des
demandes n’est actuellement en place. La perte est estimée à 230 heures en 2011.
Aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements
Suite au contrôle qualité pour le respect des normes environnementales, les inspecteurs ont
découvert à l’arrière de l’entrepôt des ordures informatiques à l’abandon. Votre entreprise a
dû s’acquitter de la somme de 15 000€ pour cette amende.
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2.3 - Objectifs visés
Dysfonctionnement
Coût
en Euro/an
Gain
en Euro/an
Gain
en % /an
5040
4 536
90%
Plan de maintenance Logiciel et Matériel
16 400
11 480
70%
Gestion de Maintenance / Garanties
14 000
12 600
90%
4 600
2 300
50%
Gestion de la fin de vie d’équipement
15 000
15 000
100%
Total
55 000
45 916
83%
Plan de continuité d’activité
Gestion des incidents/Base de connaissance
Le système doit permettre d’éviter une perte financière annuelle de 83% soit 45 916 €.
2.4 - Contraintes
Afin de réaliser l’étude, différentes contraintes doivent être respectées :
- La contrainte financière est fixée à 90 000€.
- Le temps de retour sur investissement est fixé à 2 ans après la mise en place du
système.
- La date de remise des dossiers de candidature est fixée au Mardi 4 Février 2014 à
17h00.
- Le délai de mise en service du système, après signature des contrats, est de 2 mois
(soit donc le Lundi 7 Avril 2014).
- Il faut également prendre en compte l’activité constante des salariés.
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Fonctions Principales
4 FP1 Le système doit permettre au service informatique de gérer les incidents.
4 FP2 Le système doit permettre au service informatique d’assurer une continuité de services du parc informatique.
4 FP3 Le système doit permettre à l’entreprise de respecter les normes environnementales.
4 FP4 Le système doit permettre au service informatique de répertorier l’ensemble des équipements informatiques.
Fonctions Contraintes
4 FC1 Le système doit s’intégrer à l’environnement de travail.
3 FC2 Le système ne doit pas impacter la productivité de l’entreprise
2 FC3 Le système doit être adapté aux compétences des utilisateurs.
2 FC4 Le système doit être adapté aux compétences du service informatique.
3 FC5 Le système doit être capable d’évoluer
4 FC6 Le système doit conserver les données existantes
Installation
Utilisation
Maintenance
Renouvellement
Situation de vie
Critère d’échange
2.5 - Fonctions du système par situation de vie
X
X
X
X
X X
X X X
X
X X X
X
X X X
X
X
X
X
Détail des fonctions dans le cahier des charges fonctionnel.
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3
- Homogénéité du parc
Suite à un audit effectué au siège de la société « P.G.O. », notre équipe technique a pu réaliser une analyse du parc informatique.
3.1 - Postes Client
3.1.1 - Analyse de l’existant (matériels et logiciels)
Matériel
Type PC Marque
Modèle
Caractéristiques (Processeur/RAM/HDD)
Tour
HP
Z400
Quad Core Xeon W
Tour
HP
DC7100
Pentium 4 530 3 Ghz/512 Mo/40 Go
Tour
NEC
VL6
Pentium 4 2,93 Ghz/256 Mo/40Go
Tour
DELL
Optiplex 760
Intel Core 2 Duo E7200 2,53Ghz/2Go/250Go
Portable COMPAQ Presario CQ58-230sf
AMD Dual Core(1.4 GHz)/2GO/320Go
Tour
ASUS
CM1435-FR002S
AMD A8-5500 3,2 Ghz/4Go/2To
Tour
HP
XW8400
Intel Xeon 5150 2,66 Ghz/2Go/320Go
Carte Graphique Oui/Non
Système D'exploitation
Quantité Date d'achat Date fin garantie
Oui
XP PRO
6
01/09/2004
01/09/2007
Non
XP PRO
1
15/12/2006
15/12/2007
Non
XP PRO
9
15/12/2006
01/09/2007
Non
XP PRO (4) / Windows 7 Pro (1)
5
01/02/2008
01/02/2011
Oui (Radeon HD 7310)
Windows 7 PRO
7
15/06/2010
15/06/2013
Oui ( Radeon 7670A)
Windows 7 PRO
6
30/10/2012
30/10/2013
Non
Windows 7 PRO
1
01/02/2011
01/02/2014
Cet inventaire nous révèle une grande hétérogénéité entres les différents ordinateurs de l’entreprise. Celui-ci dispose de 28 tours fixes réparties sur
6 modèles différents et de 7 ordinateurs portables de même référence. D’après le tableau ci-dessus, aucune machine ne dispose d’une garantie
constructeur.
Répartition Système
d'exploitation Windows
15
Windows XP
20
Windows 7
Le système d’exploitation Windows XP représente 58 % contre 42 % de Windows Seven.
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Système d’exploitation Windows XP
A) Présentation
Le parc informatique de la société « P.G.O. » dispose actuellement d’environ 20 machines
sous « Windows XP ». Ce système d’exploitation dispose de 3 Services Pack de mises à jour depuis
sa commercialisation le 25 Octobre 2001.
B) Problématique
Ce système d’exploitation profite de la plus longue durée de vie pour un produit de
Microsoft mais la fin du support de celui-ci est programmée le 8 Avril 2014. Cet évènement
n’arrêtera pas le fonctionnement du système en lui-même mais juste l’arrêt définitif de l’assistance
technique ainsi que des mises à jour.
C) Les risques
L’arrêt de la maintenance du système d’exploitation Windows XP marque un réel problème
pour les entreprises. En effet, suite à cette cessation de maintenance, les machines tournant sous ce
système d’exploitation seront exposées à une grande vulnérabilité face aux risques de sécurité ainsi
qu’aux virus. Les failles de sécurité ne seront plus corrigées et le système sera donc à la merci des
« pirateurs ». C’est un risque important pour les sociétés étant donné que la plupart d’entre elles
disposent de données confidentielles. Le risque de perte financière et de connaissances privées en
sont les conséquences. D’après une étude de Microsoft, les ordinateurs disposants de Windows XP
sont six fois plus susceptibles d’être infectés par un malware que les autres Systèmes d’Exploitation
de Microsoft (exemples = Vista ; Seven, 8).
Les différents logiciels utilisés par service
A) Liste des logiciels par service
OFFICE
2007 PRO
Direction
Générale

Commercial

Comptabilité

Conception

Fabrication

Sécurité

Informatique

Achats

Logistique

APICOMMERCIAL
APICOMPTA
APIPAYE


Coupeconcept
AutoCAD
2004
APISTOCK





Afin de déterminer si les ordinateurs du parc informatique ont la possibilité de faire
fonctionner tous les logiciels métiers (tableau ci-dessus) et bureautique (Adobe Reader/Navigateur
Internet/Office 2007/Office 2010/7-Zip/VLC/Antivirus), il faut vérifier la comptabilité entre ces
logiciels et le matériel. C’est-à-dire que nous allons lister les configurations demandées afin de
définir les solutions à envisager.
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Cette technique nous permet de définir la solution qui répondra au mieux au besoin de votre
société. Les exigences matérielles ne sont pas les mêmes sur chaque poste informatique.
Dans le but d’être au plus clair dans nos recherches, nous définissons deux « classes » de
configuration matérielle pour les ordinateurs fixes. Ces deux classes sont les suivantes :
 Configuration Bureautique
 Configuration C.A.O.
La configuration « Bureautique » permet d’utiliser les applications bureautiques et métiers
dans de bonnes conditions de fonctionnement.
La configuration dite « C.A.O. » supporte les applications métiers et le logiciel « AutoCad
2004 ». Celle-ci concerne directement le service « Conception ».
B) Configuration minimale requise par logiciel
LOGICIEL
Processeur
RAM
Disque dur
OS Windows
1 GHz
1 Go
2 Go
XP SP2 ou + récent
Apinégoce Evolution
Double cœur
2 Go
5 Go
XP / 7 / 8
Cuir-Concept
Double cœur
2 Go
6 Go
7/8
1 GHz
256 Mo
0,4 Go
NT / 2000 / XP
Office 2007 Pro
AutoCAD 2004
La liste de configuration requise par logiciel nous permet de prévoir les machines de
remplacement pour répondre aux besoins matériels afin de faire tourner les applications métier et
bureautique.
La configuration « Bureautique » requiert les éléments suivants :

Processeur Double Cœur

2 Go de RAM

160 Go Disque Dur

Windows 7
Ces composants permettent une utilisation normale des applications et du système
d’exploitation Windows 7.
La configuration « C.A.O. » demande ces différents éléments :

Processeur Intel Xeon (Génération de 2008 minium)

8 Go de RAM

Carte Graphique Série QUADRO K

160 Go Disque Dur

Windows 7
Dans le tableau de présentation des configurations requises par logiciel, celle d’« AutoCad
2004 » est prévue pour une utilisation très minimale (mode Visionneuse sans projet lourd). Il faut
donc prévoir une utilisation pour le besoin de conception d’image 3D simples et complexes.
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3.1.2 - Solutions envisagées
Postes clients
1ère solution : L’évolution des machines
Après analyse du parc informatique, nous réalisons que celui-ci est très hétérogène, que
ce soit d’un point de vue capacités techniques qu’ancienneté des ordinateurs. Etant donné que nous
allons mettre à jour les postes sous Windows XP Professionnel en installant Windows 7
Professionnel, certains ordinateurs ne répondent plus aux exigences de fonctionnement de ce
système d’exploitation ou y répondent mais dans de mauvaises conditions (processeur trop lent).
Par exemple, l’ordinateur met 5 minutes à démarrer au lieu d’une minute et 30
secondes. Si cette solution est retenue, voici une estimation de la perte financière par rapport au
salaire moyen d’un salarié :
Perte de temps par démarrage : 3 min 30 secondes = 3,5 minutes
Nombre de jours travaillés par mois : 20 jours
Temps perdu par mois : 20 x 3,5 = 70 minutes
Salaire moyen par mois en Net : 15€ / heure
Salaire à la minute : 15 / 60 = 0,25 € / minute
Calcul perte financière par mois : 70 * 0.25 = 17,5 €
Calcul perte financière moyenne par an et par salarié : 17,5 * 12 = 210 €
Sachant que la société dispose de 20 postes obsolètes, la perte financière de l’entreprise
serait d’environ 4 620 € NET (Soit 8 800 € BRUT) par an. C’est une estimation mais cette perte
financière n’est pas négligeable pour l’entreprise. Ce calcul ne prend en compte la perte de temps à
l’utilisation et les risques liés à l’obsolescence des ordinateurs ce qui engendrerait une perte
financière additionnelle.
Cette solution n’est pas donc pas retenue.
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2ème solution : Le remplacement de postes
Type
PC
Marque
Modèle
Système D'exploitation
Quantité
Date d'achat
Date fin
garantie
Tour
HP
Z400
XP PRO
6
01/09/2004
01/09/2007
Tour
HP
DC7100
XP PRO
1
15/12/2006
15/12/2007
Tour
NEC
VL6
XP PRO
9
15/12/2006
01/09/2007
Tour
DELL
Optiplex 760
XP PRO (4) /
Windows 7 Pro (1)
5
01/02/2008
01/02/2011
Portable
COMPAQ
Presario CQ58-230sf
Windows 7 PRO
7
15/06/2010
15/06/2013
Tour
ASUS
CM1435-FR002S
Windows 7 PRO
6
30/10/2012
30/10/2013
Tour
HP
XW8400
Windows 7 PRO
1
01/02/2011
01/02/2014
Aucune machine ne dispose de garantie constructeur à ce jour ce qui représente
un risque pour les machines obsolètes. Les ordinateurs Workstation HP Z400 ; HP
DC7100 et NEC VL6 ont une date d’achat qui varie de Septembre 2004 à Septembre
2006. Il y a de fort risque de panne sur ces vieux ordinateurs. Certaines pièces
permettant d’améliorer les performances de ces modèles ne sont plus disponibles à la
vente en tant que pièces neuves et garanties.
De plus, ces postes sont sous Windows XP, système d’exploitation non
maintenu à partir du 08 Avril 2014. Ce regroupement de machines représente 46% de
l’ensemble des postes informatiques de la société « P.G.O. ».
Nous proposons le remplacement de certaines machines (HP Z400 ; HP
DC7100 ; NEC VL6 ; DELL Optiplex 760 ; HP XW8400) par des ordinateurs neufs
disposant de garantie constructeur.
Nous conservons les ordinateurs portables « Presario CQ58-230sf » ainsi que
les PC ASUS.
Cette solution est retenue.
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Système d’exploitation
Pour pallier au risque de failles de sécurité, point élémentaire pour une entreprise disposant
de postes informatiques connectés à internet, il faut impérativement remplacer Windows XP par une
version plus récente.
Trois options s’offrent à nous :
 Windows Vista
 Windows 7
 Windows 8
Tableau d’informations
Parmi ces trois propositions, nous allons étudier rapidement chaque système d’exploitation
(O.S. dans le tableau) afin de définir la meilleure solution pour l’entreprise.
NOM O.S.
Vista
Seven
8
Date commercialisation Support en Cours (O/N) Nombre Service Pack
30/01/2007
O
2
22/10/2009
O
1
26/10/2012
O
1
 Windows Vista
Ce système d’exploitation est le plus critiqué de la série des Windows de Microsoft. Avantagé
par une interface plus jolie que son prédécesseur Windows XP, ce logiciel est malheureusement
trop gourmand en ressource et son manque de stabilité lui fait souvent défaut. Pour une entreprise,
c’est une solution a clairement évité.
 Windows 7
Le successeur de Windows Vista est présenté comme une version finale et corrigée de celui-ci
par les critiques. Microsoft a profité des erreurs du passé pour sortir un excellent système
d’exploitation. Ce Windows garde en grande partie la compatibilité des logiciels de Vista.
Réactivité et stabilité sont les grands points de ce logiciel.
 Windows 8
Le dernier de la longue lignée des Windows est sorti il y a environ 18 mois. Avec Windows 8,
place au changement visuel pour Microsoft grâce à la mise en place d’un « deuxième bureau »,
l’interface « Métro ». Fort d’une meilleure fluidité que son prédécesseur, il est beaucoup critiqué
pour la disparition du menu démarrer complet qui était pourtant présent depuis Windows 95. Le
premier service pack nommé « 8.1 » remet un menu démarrer assez « light ». Pour le moment, le
logiciel est trop récent pour avoir assez de recul afin de prévoir son utilisation en entreprise.
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3.1.3 - Solutions préconisées
Postes clients
La solution préconisée est le remplacement de certains postes pour supprimer tous les
postes obsolètes.
Afin de définir le modèle d’ordinateur, nous nous sommes appuyés sur 3 points
essentiels :
 Répondre au besoin matériel pour les logiciels,
 La garantie constructeur
 L’évolutivité de ces nouvelles machines
Les Postes bureautiques
La configuration « Bureautique » doit être dotée de composants performants pouvant
palier à un besoin futur :
- un processeur permettant de gérer l’utilisation multi-applications, de marque
Intel, la référence dans les processeurs.
- une quantité de RAM de 4 Go (standard dans les ordinateurs neufs),
- un espace disque dur conséquent,
- une partie graphique intégrée au processeur permettant l’affichage des
applications et de vidéos en HD
- un Windows 7 Professionnel
- une garantie constructeur d’une durée minimum de 3 ans afin d’amortir cet
investissement.
Nous avons comparé les 3 modèles suivants :
Pour une configuration matérielle identique, notre choix s’est arrêté sur le modèle
« Optiplex 3020 » Polyvalence de la marque DELL. En effet, à configuration identique, ce
produit est moins onéreux avec une garantie de 5 ans sur site. De plus, ce modèle respecte les
normes environnementales tels que:

Normes environnementales (écolabels) : ENERGY STAR® 5.2, certification EPEAT,
CECP, DEEE, loi japonaise relative à l’énergie, programme sud-coréen E-standby,
écolabel sud-coréen (pour les formats compact et ultracompact uniquement), directive
européenne RoHS, directive chinoise RoHS.

Autres options environnementales : programme visant à compenser les rejets de dioxyde
de carbone ; service de revente et de récupération d’actifs.
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Les Postes C.A.O.
La configuration nommée «C.A.O. » doit disposer :
- d’un processeur puissant permettant de gérer l’utilisation multi-applications et
surtout la création d’image 3D,
- une quantité de RAM de 8 Go minimum,
- un espace disque dur conséquent,
- une carte graphique dédiée destinée aux professionnels pour la modélisation 3D,
- de Windows 7 Professionnel,
- d’une garantie constructeur minimum de 5 ans afin d’amortir cet investissement,
Nous avons comparé 3 modèles suivants :
Comme pour la configuration «Bureautique », nous optons pour le modèle « Precision
T1700 MT » de la marque DELL. Cette référence dispose du meilleur rapport qualité/prix
avec une garantie de 5 ans sur site et une quantité de RAM supérieur aux deux autres
modèles. Ce modèle respecte les mêmes normes environnementales que la configuration
« Bureautique ».
Système d’exploitation
Après un excellent Windows XP, Microsoft a mis un certain temps pour lui trouver son
successeur. Suite à l’annonce de la fin du support de XP pour Avril 2014, Windows 7 en profite
pour devenir la référence des systèmes d’exploitation Windows en entreprise.
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Récupérations des anciennes données
Serveurs
Notre équipe technique s’occupe de la récupération des données de votre ancien serveur et seront
réintégrées sur le nouveau serveur.
Postes clients
Les données seront récupérées tel que l’explique le tutoriel suivant :
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Formation des utilisateurs :
Nous formerons vos utilisateurs sur Windows 7 et Office 2010.
Nous avons envoyé par mail un formulaire afin d’évaluer le besoin en terme de formation.
Note envoyée par mail aux utilisateurs :
Chère collaboratrice, Cher collaborateur,
Lors de notre emménagement dans nos nouveaux locaux, nous allons changer tout le parc
informatique. Par conséquent, nous allons passer sur une version plus récente de Windows (à savoir
Windows 7) et nous allons passer sur Microsoft Office Starter 2010. Ainsi, nous vous proposons
deux formations qui auront pour but de vous faire découvrir le nouvel environnement de Windows
7 et celui de Word 2010 et de Excel 2010. Nous vous ferons découvrir les fonctions de base de ce
logiciel. Si des utilisateurs ont un besoin à ce sujet, nous organiserons une session de formation
ultérieurement.
Nous allons organiser cette session de formation en quatre groupe de cinq personnes sur une
journée complète répartie de cette manière :
- le 26/03/2014 formation de Windows 7 à 8h, 10h, 14h, 16h
- le 27/03/2014 formation de Microsoft Office Starter 2010 à 8h, 10h, 14h, 16h
Veuillez noter vos nom et prénom.
Cocher une croix dans la case correspondant à votre besoin.
Votre formulaire doit nous parvenir à l’adresse suivante [email protected] au plus tard le 15 Mars
2014. Sans réponse de votre part à cette échéance, nous considèrerons que vous n’avez pas besoin
de formation.
Le lieu de formation vous sera transmis ultérieurement.
Nom
Prénom
Service
Windows 7
☐OUI
☐NON
Starter
2010
☐OUI
☐NON
Cordialement,
Le service informatique
La session de formation est organisée en fonction du nombre de participants.
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Formation des techniciens :
Nous formerons vos techniciens sur Windows Serveur 2012 et GLPI
Nous avons envoyé par mail un formulaire afin d’évaluer le besoin en terme de formation.
Note envoyée par mail à vos techniciens informatique :
Chère collaboratrice, Cher collaborateur,
Lors de notre emménagement dans nos nouveaux locaux, nous allons changer le système
d’exploitation de votre serveur et installer un logiciel de gestion de parc. Par conséquent, nous
allons passer sur une version plus récente de Windows (à savoir Windows Server 2012) et installer
la solution de gestion de parc GLPI. Ainsi, nous vous proposons deux formations qui auront pour
but de vous faire découvrir les nouvelles fonctionnalités de Windows Server 2012 et vous faire
découvrir le logiciel de gestion de parc GLPI.
Nous allons organiser cette session de formation sur une demi-journée répartie de cette manière :
- le 28/03/2014 formation de Windows Server 2012 à 10h
- le 28/03/2014 formation de GLPI à 14h
Veuillez noter vos nom et prénom.
Cocher une croix dans la case correspondant à votre besoin.
Votre formulaire doit nous parvenir à l’adresse suivante [email protected] au plus tard le 15 Mars
2014. Sans réponse de votre part à cette échéance, nous considèrerons que vous n’avez pas besoin
de formation.
Le lieu de formation vous sera transmis ultérieurement.
Nom
Prénom
Service
Windows
Server
2012
☐OUI
☐NON
GLPI
☐OUI
☐NON
Cordialement,
Le service informatique
La session de formation est organisée en fonction du nombre de participants.
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3.2 - Eléments actifs du réseau (switch, routeur)
3.2.1 - Analyse de l’existant
Tout le matériel réseau est de marque CISCO.
Référence
Descriptif
Achat
Fin de
garantie
Contrat de
maintenance
CATALYST 2950G 24P
SWITCH 24 PORTS 10/100
+ 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
15/12/2008
15/12/2013
NON
15/12/2008
15/12/2013
NON
15/12/2008
15/12/2013
NON
15/12/2008
15/12/2013
NON
15/12/2008
15/12/2013
NON
ASA 5515-X
ROUTEUR PAREFEU
15/12/2008
15/12/2013
NON
MULTI WAN RV016
Routeur Small Business Multi WAN
VPN RV016 + commutateur 16 ports
15/12/2008
15/12/2013
NON
CATALYST 2950G 24P
CATALYST 2950G 24P
CATALYST 2950G 24P
CATALYST 2950G 24P
Aucun matériel n’est encore sous garantie. De plus, vous n’avez aucun matériel de spare.
Les risques
Si l’un des switch tombe en panne, une partie des utilisateurs n’aura plus accès à leurs
données de travail et à Internet. Cette interruption de service aura un impact financier
plus au moins important selon les services touchés par cette panne (criticité des
services).
1ère solution : Conserver le matériel en place
Nous pouvons attendre la fin de vie des équipements en prévoyant des équipements de
remplacement.
2ème solution : Renouveler tous les équipements pour avoir du matériel sous garantie
Aucun dysfonctionnement n’a été signalé dans le cahier des charges.
3.2.3 - Solution préconisée
Nous recommandons de conserver le matériel en place mais de prévoir un switch de
spare afin de pallier à une panne matérielle.
Notre choix s’est porté sur le switch 24 ports + 2 ports Fibre Mini GBIC suivant :
CISCO SMALL BUSINESS SG 100-24 avec alimentation redondante, garantie à vie et
respectant la norme RoHS.
Ce matériel sera disponible sur votre site et pourra être changé par les techniciens
informatiques de PGO.
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3.3 - Imprimantes
3.3.1 - Analyse de l’existant (matériels et logiciels)
Désignation
HP-4600N
HP-4600N
TRACEUR Ipf750
i-SENSYS MF8580Cdw
i-SENSYS MF8580Cdw
Marque
HP
HP
Canon
Canon
Canon
Achat
déc-09
déc-09
juil-10
juil-10
juil-10
Garantie
NON
NON
NON
NON
NON
Aucune imprimante n’est encore sous garantie. En revanche, aucun incident n’a été
signalé dans le cahier des charges. Sur 5 imprimantes, vous avez 3 modèles différents :
votre parc d’imprimantes est hétérogène.
Votre quantité de consommables par an est de 24 rouleaux de A0, 10 ramettes A3 et
200 ramettes A4 (1 ramette = 500 feuilles  10 000 pages / an)
Votre nombre d’impression par mois pour le format A4 est d’environ 850 pages/mois.
Les risques :
Les machines vieillissantes causent des lenteurs sur les impressions et peuvent
engendrer une perte de temps donc un coût supplémentaire pour l’entreprise.
Si une machine tombe en panne, les salariés perdent du temps à aller chercher leurs
documents sur une autre imprimante, or certains services (DG et Comptabilité)
nécessitent un maximum de confidentialité.
L’hétérogénéité entraine une perte de temps pour la gestion des consommables et de
la maintenance.
1ère solution : Conservation des imprimantes
Nous pouvons attendre la fin de vie des imprimantes et les remplacer à ce moment car
ce n’est pas bloquant pour l’entreprise.
2ème solution : Remplacer une partie des imprimantes
Pour avoir une certaine homogénéité dans le parc d’imprimantes, nous suggérons de
remplacer les plus anciennes imprimantes.
3.3.3 - Solution préconisée
Nous préconisons de remplacer les 2 imprimantes HP CF. Tableau de comparaison
Toutes les imprimantes ont les fonctions : Impression, Copie, Scan et Fax. Elles sont
toutes compatibles Windows 7. Elles sont toutes de type laser.
Modèle
HP Pro M521dw
Canon I-Sensys MF8580cdw
Brother DCP-9055CDN
Nb imp
max/mois
75 000
40 000
40 000
Vitesse
40 ppm
20 ppm
24 ppm
Recto
/verso
OUI
OUI
OUI
Garantie
12 mois
12 mois
12 mois
Ext.
Garantie
3 ans
3 ans
3 ans
Prix (€)
HT
898,75
561,91
638,23
Pour avoir une homogénéité, notre choix se porte sur la Canon i-SENSYS MF8580Cdw
avec une extension de garantie sur une période de 3 ans et intervention sur site (J+1).
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4
- Gestion de parc et d’incidents
4.1 - Analyse de l’existant
Actuellement, votre société ne dispose ni d’un logiciel de gestion de parc ni de gestion
d’incidents.
4.2 - Solutions envisagées
Pour faire le choix du logiciel, nous avons pris en compte les critères suivants:
Matériel :
- le nombre de postes clients (35 dont 2 spare),
- le nombre de serveurs (2),
- le nombre de périphériques (5 imprimantes)
- le nombre de matériel informatique destiné à la salle serveur (6 switch (dont 1 spare), 2
onduleurs, 2 routeurs)
TOTAL : 52
Logiciel :
- le nombre de logiciel (AutoCAD – Office – API-Stock – API-Compta – API-Paye – APICommercial – Coupe-Concept) et les licences associées
TOTAL : 7
Utilisateurs :
- Nombre d’utilisateur pour la gestion des incidents (40 utilisateurs)
4.3 - Solution préconisée
Etant donné le nombre de matériel et de logiciel à gérer ainsi que le nombre d’utilisateurs,
nous estimons qu’il est inutile de partir sur une solution payante. Notre choix s’est porté sur
GLPI, logiciel gratuit remplissant toutes les exigences du cahier des charges :
- GLPI permet de gérer les contrats de maintenance et les garanties.
- GLPI permet de faire une gestion des incidents
- GLPI permet de créer une base de connaissance.
Liste des fonctionnalités de GLPI en annexe.
Nous allons voir ci-dessous que GLPI remplit bien les exigences du cahier des charges grâce à
des captures d’écran personnalisées.
Pour la gestion des matériels et des logiciels du parc, GLPI permet nativement de lister tous
les éléments présents au sein de l'organisme que l'on souhaite administrer.
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Présentation du bandeau général de GLPI
…
Au niveau de l’onglet « Parc », nous pouvons voir tous les types de matériel ou consommables qui peuvent être gérer. Toutes les exigences de la FP4
sont présentes.
Au niveau de l’onglet Assistance, nous voyons qu’il existe un suivi des tickets pour traiter les incidents des utilisateurs. (FP1)
Au niveau de l’onglet Gestion, nous pouvons gérer nos fournisseurs et nos contrats.
Au niveau de l’onglet Outils, nous pouvons créer une base de connaissances.
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Présentation du module de recherche
La ligne
d’Opérateurs
propose les
choix suivants :
contient, est
n’est pas
En cliquant sur
Champ de
recherche
, cela permet d’Ajouter un critère de recherche
Opérateurs supplémentaires : AND, OR, AND NOT et OR NOT.
25/127
En cliquant sur
, cela permet d’Ajouter un critère global de recherche
On peut effectuer une recherche multi-critères :
Exemple : On peut chercher les ordinateurs possédant plus de 1024 Mo de mémoire et plus de 80% d'espace disque libre, attachés à un moniteur de
19 pouces et ayant le logiciel AutoCAD installé :
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Gestion des incidents (FP1)
Paramètres des incidents : gestion des priorités des incidents (élevée, moyenne, basse), localisation, date, heure, renseignements personnels (service,
nom, prénom, fonction), descriptif du problème, fonctions (création, modification et clôture)
Présentation des champs dans la fiche de création d’un incident
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Historique
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Statistiques
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FP 4 : Le système doit permettre au service informatique de répertorier l’ensemble du parc informatique.
Capture d’écran personnalisée pour démontrer que GLPI permet de renseigner toutes les caractéristiques exigées dans la FP4
Ordinateur (fixe et serveur) (NB : Dans le champ type, vous pouvez saisir « fixe », « portable » ou « serveur »)
Ordinateur portable
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Ecran
Logiciel
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Imprimantes
Pour les consommables et les cartouches, il faut aller dans l’onglet Parc.
Vous remarquez sur ces différentes captures d’écran que l’ensemble des caractéristiques associées souhaitées (FP4) sont présents.
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5
- Les logiciels
5.1 - Logiciels API (API-Stock, API-Compta, API-Paye, API-Commercial)
La société API a été rachetée en 2008 par l’éditeur SAGE.
Les solutions API sont désormais intégrées au sein d'une division spécifique à Sage : la
division "Sage Petites Entreprises".
La gamme Apisoft se nomme désormais Sage Petites Entreprises Apinégoce.
L'offre Sage Apinégoce se décline en 2 gammes de solutions de gestion : Standard et
Evolution. Vous disposez de la solution Evolution.
Sage Apinégoce Evolution (Apisoft Evolution)
Dédiée aux PME, réseau jusqu'à 10 postes, la gamme Sage Apinégoce Evolution
propose des solutions de gestion performantes, conviviales et évolutives qui s'adressent
essentiellement aux entreprises ayant des besoins très pointus en terme de
fonctionnalités.
La trilogie - Gestion, Comptabilité et Paye - vous apporte le meilleur de la technologie,
en vous offrant un système d'information simple d'utilisation, cohérent et homogène.
Les solutions de gestion Evolution dédiées à la Gestion commerciale :

Gestion commerciale Evolution
 Saisie de Caisse Décentralisée
 ACT! Négoce
L'offre Sage Apinégoce Evolution Gestion comptable :

Comptabilité Evolution
 Immobilisations Evolution
 Etats Comptables et Fiscaux
 Financier
Les progiciels Sage Apinégoce Evolution de Paie & RH :

Paye Evolution
Analyse de l’existant :
MAJ
Service
Nb de postes
API-STOCK
API-COMPTA
API-PAYE
API-COMM.
2001
2012
2012
2012
Logistique
Comptabilité
Comptabilité
Commercial
Achats
2
5
5
7 (3 Comm. +
4 Achats)
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API-Stock ne peut pas être mis à jour car la dernière mise à jour est trop ancienne. De
plus, les données ne peuvent pas être récupérées. Par conséquent, il faudra ressaisir les
données dans le nouvel outil Apinégoce Gestion Commerciale qui comprend un module
gestion de stock.
Les autres logiciels (API-Compta, API-Paye et API-Commercial) peuvent être mis à
jour.
API-Stock et API-Commercial est regroupé dans le logiciel Gestion Commerciale.
API-Compta est remplacé par Comptabilité Edition Petites Entreprises.
API-Paye est remplacé par Paye Edition Petites Entreprises
Solution :
La mise à jour du logiciel de gestion commerciale Apinégoce Evolution se fait par le
biais d'un abonnement annuel aux mises à jour. L’adhésion annuelle permet de
bénéficier des évolutions techniques, fonctionnelles et légales pendant 12 mois.
Le tarif de la mise à jour concernant le logiciel API-Commercial est présenté dans le
tableau ci-dessous.
Pour les services Commercial et Achats (7 postes) :
Logiciel
Gestion Commerciale
Nb postes
6 à 10 postes
Tarif MAJ HT
1 282 €
Pour le service logistique (2 postes), il est nécessaire d’acheter 2 nouvelles licences
Logiciel
Nb de postes
Tarif Achat HT
Gestion Commerciale
2 à 5 postes
1490 €
Installation du logiciel (Express 2h)
2 à 5 postes
199 €
Contrats Assistance et Télémaintenance (6 h)
2 à 5 postes
490 €
Contrats de mise à jour
2 à 5 postes
645 €
TOTAL
2 824 €
La mise à jour de API-Compta (Comptabilité Edition Petites Entreprises Evolution) :
5 postes sont concernés par cette mise à jour :
Logiciel
Nb de postes
Tarif Achat HT
Comptabilité
5 postes
145 €
Contrats de mise à jour
5 postes
75 €
Assistance téléphonique et Télémaintenance
5 postes
115 €
TOTAL
335 €
La mise à jour de API-Paye (Paye Edition Petites Entreprises Evolution) à un coût de
595 € pour 5 postes.
TOTAL : 1282 +2824 + 335 + 595 = 5 036 €
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5.2 - AutoCAD
Vous disposez actuellement d’AutoCAD 2004. L’upgrade de cette version n’est possible
uniquement jusqu’à la version 2008 ; or, la première version compatible avec Windows 7 est
2010. Etant donné que tous vos postes vont passer sous Windows 7 (Rappel : Windows XP ne
sera plus maintenu à partir du 08 Avril 2014), nous ne pouvons pas vous réinstaller AutoCAD
2004 sous Windows 7.
Présentation des solutions :
1ère solution : Achat de la dernière licence AutoCAD 2014
Prix de la licence monoposte autonome = 4 775 € HT
Subscription par poste = 665 €/an HT
Total Investissement par poste : 5 440 € HT
Total pour 5 postes = 5 x 5 440 = 27 200 € HT
2ème solution : Achat du logiciel Intelliplus 2013
Le logiciel de CAO IntelliPlus est souvent comparé à un « générique » d’AutoCAD.
Alternative n°1 en France à AutoCAD, il offre une performance comparable mais est plus
de 8 fois moins cher.
Une compatibilité maximale avec AutoCAD 2014
Même format (DWG) : Créez et modifiez des dessins et plans dans le même format sans
import ou export et donc sans risque de pertes.
Prise en main rapide : Les utilisateurs confirmés retrouvent une interface très proche et toutes
leurs habitudes de travail et les débutants un accompagnement personnalisé.
Professionnel et puissant : Retrouvez les fonctions qui ont fait le succès des logiciels de CAO
professionnels pour dessiner en 2D et 3D.
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Comparaison entre Intelliplus 2013 et AutoCAD 2014 :

Synthèse
Prix compatibilité et performance
INTELLIPLUS
ONDEMAND
INTELLIPLUS
2013
AUTOCAD LT
AUTOCAD
29€90/mois
549€
1 450€
4 775€
Souscription 1 an
inclus
199€
225€
519€
Mise à jour hors souscription
inclus
349€
725€ (A partir de)
2 400€ (A partir de)
Prix public HT – Licence seule
Lecture / Enregistrement DWG natif
Support DWG 2013
Interface avec ligne de commande, panneau de
propriétés, saisie dynamique
Création et modification de dessins 2D
Productivité 2D, outils 3D
-
Partager les licences entre plusieurs utilisateurs
-
-
-
Facturation selon votre usage
-
-
-
Version Cloud : utilisation licence depuis
n’importe où
-
-
-
Télécharger une version d’essai
Essai gratuit
Télécharger
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Interface
IntelliPlus : Une interface familière pour les professionnels de la CAO
INTELLIPLUS
ONDEMAND
INTELLIPLUS
2013
AUTOCAD LT
AUTOCAD
29€90/mois
549€
1 450€
4 775€
Ligne de commande, commandes et raccourcis clavier
Onglets Présentation et Espace Objet
Panneau latéral de propriétés
Sélection rapide avec filtre par propriétés
Zoom et PAN avec la souris
Accrochage aux objets et repérage d’entités
Repérage polaire et mode Ortho
Grille et Resol
Fonction E-transmit
Interface Ruban masquant les barres d’outils
-
Transparence des boîtes de dialogue et calques
-
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Compatibilité
IntelliPlus offre une compatibilité maximale avec AutoCAD
ONDEMAND
2013
AUTOCAD LT
AUTOCAD
29€90/mois
549€
1 450€
4 775€
-
-
-
-
Lecture et enregistrement en DWG natif (sans import ou export)
Support DWG 2013
Import / Export en DXF
Lecture et enregistrement en DWT (fichiers gabarits) et DWF (fichiers web)
Vectorisation auto : Convertir une image en DWG
Insertion de fichiers DGN, DWF ou PDF en arrière-plan
Convertir un PDF en DWG
Export PDF via imprimante virtuelle fournie
Import / Export de fichiers menus (.mnu, .mns)
Import / Export de fichiers hachures (.pat)
Import / Export de fichiers type de ligne (.lin)
Support des polices .shx
Impression à l’échelle tous formats suivant présentations et fonction Publier
Génération de fichiers de tracé PLT
Support des fichiers de configuration PCP
Support des fichiers de configuration PC3
Support des tables de style de tracé dépendant de la couleur (CTB) ou nommés (STB)
Export 3DS
-
Import / Export fichiers 3D ACIS (.sat)
Export Collada (SketchUp, Lumion3D…)
-
-
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ONDEMAND
2013
AUTOCAD LT
AUTOCAD
Export STL (imprimantes 3D)
-
Export LWO (Blender)
-
-
Export POV (Pov-Ray)
-
-
Fonction Super Cleaner pour réparer les plans
-
-
Import IGES, CATIA, Rhino, Pro/Engineer et STEP
-
-
Dessin 2D
Une performance comparable pour un prix plus de 8 fois inférieur
INTELLIPLUS
ONDEMAND
INTELLIPLUS
2013
AUTOCAD
LT
AUTOCAD
29€90/mois
549€
1 450€
4 775€
Outils 2D : ligne, polyligne, cercle, rectangle, polygone, arc…
Insertion, création et enregistrement de blocs et attributs
Création et édition de textes et textes mutlilignes
Modification des textes et attributs de blocs sur double-clic
Nuages de révision
Création et édition de cotations et support des styles de cotes
Hachures associatives et Gradients
Gestion des calques avec explorateur, possibilité de geler, libérer, activer, désactiver,
geler à l’impression…
Etats de calques : Grouper et filtrer les claques
Gestionnaire X-refs (références externes)
Outils de précision : Accrochage aux objets, repérage polaire, repérage d’entités, mode
Ortho, resol, grille…
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INTELLIPLUS
ONDEMAND
INTELLIPLUS
2013
AUTOCAD
LT
AUTOCAD
Modification 2D : Déplacer, copier, décaler, rotation, échelle, ajuster, prolonger,
coupure, chanfrein, raccord, réseau…
Support et édition d’images Raster (insertion de photos, fonds de plan,
logo)
-
Gestionnaire de bibliothèques de blocs avec 22.000 blocs fournis
-
-
Accès à des millions de blocs gratuits avec les bibliothèques Cadenas et
Trace Parts
-
-
EasyArch : Dessin paramétrique de blocs 2D pour l’Architecture
-
-
Edition dynamique de blocs
-
-
Dessin paramétrique et contraintes
-
-
-
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Dessin 3D
IntelliPlus Premium : un logiciel de CAO puissant et polyvalent
ONDEMAND
2013
AUTOCAD LT
AUTOCAD
29€90/mois
549€
1 450€
4 775€
Modèles filaires en 3D avec coordonnées x, y et z (lignes et polylignes 3D…)
Gestion de SCU mutliples (Système de Coordonnées Utilisateur)
-
Modélisation 3D surfacique avec formes 3D simples (boîte, sphère, pyramide, cône)
-
Maillages 3D, extrusion et révolution de lignes
-
Vue en perspective
-
Modélisation 3D volumique
-
Création et édition de solides ACIS
-
Extrusion, révolution de formes
-
Union, soustraction, intersection de formes 3D
-
Nouvelles commandes 3D : HELICE, LISSAGE et APLANIRGEOM
-
Rendu 3D en temps réel
-
-
Rendu 3D photo-réaliste avec textures, gestion des lumières et arrière-plan
-
Export vers logiciels de rendu: Collada (Lumion3D), POV (Pov-Ray) et LWO
(Blender)
-
Editeur de matériaux
-
Position du Soleil selon heure et géolocalisation
-
Editeur externe 3D paramétrique (Fusion)
-
-
-
-
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Développement
Une vraie alternative pour les développeurs et éditeurs
Enregistreur d’actions / macros
Support du lisp
Support du visual lisp
Programmation C++ (dll)
Support Visual basic
Support ARX ou IRX
Assistance aux développeurs (option)
Personnalisation du logiciel à vos besoins (sur devis)
ONDEMAND
2013
AUTOCAD LT
AUTOCAD
29€90/mois
549€
1 450€
-
4 775€
-
Les fonctions manquantes sur le logiciel Intelliplus 2013 par rapport à Auto CAD 2014 sont les suivantes :
①
Au niveau de l'interface : Interface Ruban masquant les barres d’outils / Transparence des boîtes de dialogue et calques
②
Import IGES, CATIA, Rhino, Pro/Engineer et STEP
③
Dessin 2D : Edition dynamique de blocs / Dessin paramétrique et contraintes
④
Dessin 3D : Editeur externe 3D paramétrique (Fusion)
L’investissement pour 5 postes serait de 2 745 €.
Vous nous avez précisé avoir besoin des fonctions ①, ③ et ④. Par conséquent, nous devons écarter cette solution.
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3ème solution : Utilisation de la fonction Mode Windows XP sous Windows 7
C'est le meilleur des deux mondes : le nouveau Mode Windows XP vous permet d'exécuter une
application métier Windows XP plus ancienne sur votre Bureau Windows 7.
Conçu à l'origine pour les petites et moyennes entreprises, le Mode Windows XP est accessible sous
la forme d'un téléchargement distinct et uniquement compatible avec les éditions Professionnel,
Édition Intégrale et Entreprise de Windows 7. Le Mode Windows XP exige également un logiciel
de virtualisation tel que Windows Virtual PC. Les deux sont disponibles gratuitement sur le site
Web de Microsoft.
Le Mode Windows XP, inclus dans les éditions Professionnel et Intégrale de Windows 7, prolonge
la vie des applications métiers.
Cette solution a un coût nul, ne perturbe pas l’utilisateur, ne nécessite aucune formation des
utilisateurs et permet l’assurance de la compatibilité des fichiers dwg à récupérer.
Par conséquent, nous préconisons cette solution.
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5.3 - Office
Vous avez actuellement Office 2007 Pro sur tous les postes. Vous nous avez précisés utiliser
uniquement Word et Excel dans cette suite Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint,
Publisher, Access).
Par conséquent, pour les nouveaux postes, nous installerons Office Starter, suite gratuite qui
comprend Word et Excel.
5.4 - Coupe-concept
Le logiciel coupe-concept est compatible avec Windows 7. Il pourra être réinstallé sur les
nouveaux postes.
5.5 - Anti-virus
Analyse de l’existant
Actuellement, vous ne disposez d’aucun anti-virus.
Présentation
Un antivirus est un logiciel conçu pour identifier neutraliser et éliminer des logiciels
malveillants. Celui-ci doit être installé sur chaque poste.
Problématique
Actuellement l’ensemble de vos postes client sont connectés à Internet et aucun poste ne
dispose d’un antivirus.
Risques
Si des virus viennent à s’installer sur un ou plusieurs poste(s) client, ils pourront se baser
sur l'exploitation de failles de sécurité, mais cela pourra également agir sur des de logiciels
modifiant ou supprimant des fichiers, que ce soit des documents de vos utilisateurs stockés
sur l'ordinateur infecté, des fichiers nécessaires au bon fonctionnement de l'ordinateur (le plus
souvent ceux du système d'exploitation), ou pire accéder à des données confidentielles propre
à votre entreprise.
Les solutions
Pour répondre de manière adaptée à vos besoins, nous allons vous présenter trois solutions
logicielles Antivirus différentes :
 Kaspersky Endpoint Security for Business – Core  
 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition  
 Trend Micro Worry Free Business Security Standard  
Nom
Antivirus
Firewall
Service sur Cloud
Console d’admin
centralisée
Durée
Prix €
(HT)
Nb de
postes



OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
Non
OK
OK
OK
OK
2 ans
2 ans
2 ans
1 259
1 029
1 296
35
35
35
44/127
Présentation détaillée des 3 anti-virus

Kaspersky Endpoint Security for Business – Core
 Protection contre les programmes malveillants
 Pare-feu
 Protection basée sur le Cloud via Kaspersky Security Network
 Administration centralisée avec Kaspersky Security Center

Symantec Endpoint Protection Small Business Edition
 Protection contre les virus et les programmes malveillants
 Disponible sous la forme d'un service géré via le cloud ou comme
application de gestion sur site
 Installation facile et gestion via le Web
 Technologies de sécurité puissantes développées par le leader mondial des
technologies de sécurité

Trend Micro Worry Free Business Security Standard
 Une protection contre les virus, les spams et autres menaces Web
 Le blocage des liens malveillants dans les e-mails et la messagerie instantanée
 Un filtrage avancé des URL, bloquant l’accès à des sites spécifiques
 La prévention des modifications non autorisées des applications
Solution préconisée
Trend Micro Worry Free Business Security Standard correspond à vos différents besoins en
terme de sécurité informatique concernant la navigation sur Internet en particulier. Il est
moins onéreux que les autres, aussi performant, et son abonnement vous protégera sur une
durée de 24 mois.
45/127
6
- Plan de continuité d’activité (PCA)
6.1 - Définition
Un PCA est un dispositif organisationnel et technique qui vise à limiter l'impact potentiel d'un
sinistre. Si le PCA est touché, il est nécessaire d'assurer la sauvegarde et l'archivage des
données.
Le PCA doit permettre de coordonner les actions spécifiques au traitement du sinistre et
pallier l’indisponibilité temporaire du Système d’information.
Le PCA permet, en cas de crise, de continuer l’activité de l’entreprise, sans perte de service
ou avec un niveau de dégradation acceptable. C’est à dire que celle-ci n’empêche pas les
utilisateurs de travailler ainsi ne nuit pas au bon fonctionnement de l’entreprise
L’objectif d’un PCA est de pallier la défaillance du système d’information de votre entreprise
suite à un sinistre majeur, afin qu’elle puisse poursuivre son activité sans rupture
dommageable.
Un tel sinistre affecte l’ensemble des métiers : l’informatique est un support indispensable à
leur bon fonctionnement.
6.2 - Analyse de l’existant
Menaces globales




Problème logiciel ou matériel sur le serveur
Coupure électrique, surtension
Inondations, incendies
Virus
Serveur
Votre entreprise ne dispose que d’un seul serveur dont la garantie a expiré.
Marque
Modèle
Processeur
RAM
Disque Dur
Système d'exploitation
Fin de Garantie
FUJITSU SIEMENS
TX200
1 x Intel Xeon E5-2420 / 1.9 GHz ( 2.4 GHz ) ( 6 cœurs )
8 Go
3 x 300 Go - SAS-2
Windows 2008 R1
15/12/2013
Liste des rôles installés sur votre serveur :
 DNS
 Active Directory
 DHCP
 Serveur de fichiers
Actuellement, les pannes de votre serveur ont entrainé une interruption d’activité des services
logistique et comptabilité pendant 6 jours dans l’année.
46/127
Risques
Actuellement si un problème matériel ou logiciel survient sur votre serveur, vous n’avez
aucune solution de secours. Les risques engendrés pour votre entreprise sont les suivants :
 Blocage de production dû à l’indisponibilité des logiciels métiers et bases de données
stockés sur le serveur
 Risque de perte de données
 Plus d’accès à Internet pour votre entreprise
Sauvegarde
Au niveau des sauvegardes, seules les données clients (Base de données Comptabilité) sont
sauvegardées tous les soirs sur bande DDS3.
Introduction
Les entreprises abritent des données vitales dont la confidentialité et le stockage sont
essentiels pour le bon fonctionnement de celles-ci. Malheureusement, nombreuses sont celles
qui ne prêtent pas attention à la sécurisation de leur Système d’Information et sont donc
victimes de multiples attaques.
Problématique
Dans la société P.G.O., aucune sécurité logicielle et physique n’est appliquée sur les postes
informatiques. A ce jour, l’entreprise dispose d’un plan de stockage de données non sécurisé
mesuré à environ 300 Go.
Les risques
D’après une étude très sérieuse du site « Entreprises Numériques Antic » concernant
l’importance des données dans une entreprise, « en France, 60 % des entreprises victimes
d’un sinistre informatique disparaissent dans les six mois ».
Suite à la non-protection des données de la société, des risques surviennent :
 Des pertes Financières (base client, base connaissance métier, devis en cours, projets, ...)
 La perte de confiance des clients (rupture de contrat)
 La dégradation de l’image de la société
Les pertes de données trouvent leur origine dans plusieurs types de situation. Cette cause
survient suite à des attaques externes, de défaillance du système d’informations et de
négligence humaine.
Evaluation du besoin
Après concertation avec les équipes de la société P.G.O., nous pouvons désormais établir une
liste des besoins concernant la préservation des données dans votre entreprise :
 Un système de stockage performant
 La protection de chaque poste par un Antivirus
 Un Archivage des données (Environ 300 Go)
 Des sauvegardes automatiques
47/127
Analyse du système de sauvegarde existant
Actuellement, vous disposez d’un système de sauvegarde et de stockage en fonctionnement.
Le serveur permet de sauvegarder la Base de Données d’un service et le lecteur de bandes
s’occupe quant à lui de l’archivage.
Le service Comptabilité est la seule équipe disposant d’une sauvegarde pour sa base de
données cliente. Cette préservation des données se fait par Bandes magnétiques grâce au
« QUANTUM DDS-3 DDS-4 DAT 72 Go CD72SH Serial ATA ».
Fiche Technique :
 Type interface : Serial ATA
 Débit de transfert : 10 Mo/s
 Capacité : 36 Go (natif) / 72 Go (compressé)
Le service conception qui établit des projets en image 3D ne dispose pas de solution de
sauvegarde. Ces données sont stockées uniquement sur les ordinateurs du service.
Les problématiques liées à votre système
 Serveur tombe en panne = 6 jours de chômage technique pour deux services
 Pas de sauvegardes des données pour le service conception
 Un système de sauvegarde par Bandes risqué
Le serveur de sauvegarde :
Sur l’année 2011, votre serveur qui sauvegarde la base de données cliente est tombé trois fois
en panne. Ces incidents ont engendré 6 jours d’interruption de service pour vos deux équipes
de la logistique et de la comptabilité représentant 12 salariés.
La perte financière est estimée à 7600 € par année. De 2011 à 2013, votre serveur instable a
fait donc perdre à la société environ 23 000 €.
Les données du service conception :
Le service conception créé des projets en images 3D au moyen du logiciel « Autocad 2004 »
afin de permettre la réalisation des nouveaux modèles de voiture. Chaque donnée est stockée
sur le poste informatique utilisé, c’est-à-dire qu’il n’y a aucune sécurité pour ces informations
alors que celles-ci disposent d’un statut d’importance élevé pour la société.
48/127
La sauvegarde sur Bandes magnétiques :
A ce jour, votre archivage de données (estimé à 300Go environ) est effectué par un lecteur de
bande magnétique. Cette solution dispose d’avantages certains mais aussi d’inconvénients,
nous allons les lister ci-dessous.
Avantages
Inconvénients
Automatisation
Faible débit
Coût solution complète
Durée de vie d’une bande
Rapport prix/capacité
Risque humain fort (oubli de bande)
Après analyse des avantages et des inconvénients de cette solution, nous pouvons en conclure
que ce n’est clairement la bonne pour votre entreprise. Les risques de mauvaise gestion de
l’outil sont permanents, il faut plutôt partir sur une solution dite autonome avec un système
d’alerte en cas d’échec.
49/127
Protection des équipements
Votre local informatique est équipé d’une climatisation. Cependant vos appareils électriques
ne sont pas protéger contre les coupures de courants et les surtensions pouvant nuire au bon
fonctionnement de votre entreprise.
De plus, si un dommage électrique apparait, vos serveurs s’éteindront car ils ne sont pas
protégés. Un serveur doit être éteint proprement pour éviter d’endommager à la fois le
système d’exploitation mais aussi tous les composants physiques (disque dur, carte mère,
RAM, …) et les données stockées sur celui-ci.
Sécurité logicielle
Aucune machine (serveur ou clients) ne dispose actuellement d’antivirus afin de prévenir
contre des attaques de type virus, malwares, spyware ...
L’absence d’anti-virus sur vos postes clients et sur votre serveur entraîne un réel problème de
sécurité des données de l’entreprise.
En effet, les virus, selon leur nature, peuvent agir sur vos données de différentes façons :
- En les modifiant,
- En les transmettant,
- En les supprimant.
En cas d’infection d’un poste par un virus, il faudra isoler la machine en la mettant en
quarantaine afin d’éviter la propagation de celui-ci. Effectivement, le virus pourrait s’étendre
à tout votre réseau d’entreprise s’il n’est pas traité à temps et ainsi avoir des répercussions
financières.
Le risque d’incendie et d’inondation est un risque potentiellement critique, il faut donc
prévoir une externalisation de la sauvegarde pour les catastrophes dites « naturelles ».
Vos sauvegardes actuelles ne comprenant uniquement les données client (Base de données
Comptabilité), les autres données de l’entreprise (exemple : toutes les données du service
Conception qui est le cœur de votre métier) ne sont pas sauvegardées. Par conséquent, si un
problème irréversible survient sur le disque dur de la machine, toutes les données sont
perdues.
50/127
6.3 - Les étapes du traitement d’un sinistre
Mode Sinistré
Mode Dégradé
Mode Fonctionnel
Ex: Incendie, inondation...
Ex: Panne serveur physique,
switch défaillant...
Ex: Panne n’engendrant pas
une interruption de service
- Etat des lieux des
dommages occasionnés
- Fonctionnement
détérioré.
- remplacement du
matériel endommagé.
- Vérification des
garanties (garantie
constructeur ou contrat
de maintenance T2FLOW)
- Préparation du retour a
la normale.
Tentative de
maintien d’activité
Reprise d’activité
Activité normale
51/127
6.4 - Solutions préconisées
6.4.1 - Acquisition de 2 nouveaux serveurs avec alimentation redondante
Présentation
Un serveur informatique est un dispositif informatique matériel ou logiciel qui offre
des services, à votre entreprise. Les services les plus courants sont :




le partage de fichiers
l'accès aux Web
le partage d'imprimantes
le stockage de base de données
Un serveur fonctionne en permanence et répond automatiquement à des requêtes
provenant d'autres dispositifs informatiques (les clients), selon le principe dit clientserveur.
Pour garantir une tolérance aux pannes à 100% sur votre serveur, il est nécessaire de
renouveler celui-ci afin d’acheter deux modèles similaires.
Du raid 1 sera mis en place afin d’éviter tout dommage possible ou éventuel sur un
disque du serveur.
Tableau comparatif
Ce tableau présente différents modèles avec une configuration presque similaire :
Marque
Modèle
Processeur
RAM
Disque Dur
Système d'exploitation
Durée Garantie
Prix Unitaire H.T.
LENOVO
Lenovo ThinkServer RD330 4304
Intel Xeon E5-2420 / 1.9 GHz
1 x 8 GB DDR3 SDRAM - ECC
Aucun disque dur
Aucun
3 ans de garantie
2 315,00 €
HP
HP ProLiant BL460c Gen8
Intel® Xeon® E5-2620 (6 cœurs, 2 GHz, 15 Mo, 95 W)
16 Go (4x4 Go) RDIMM
Aucun livré en standard
Aucun livré en standard
3 ans de garantie - sur site
2 680,00 €
DELL
DELL POWEREDGE R420
Intel® Xeon® E5-24XX v2 Processors, TPM
16GB RDIMM, 1600 MHz,
Disque dur :2x 1TB, SATA, 3.5-in, 7.2K RPM Hard Drive (Hot Plug)
Windows Server 2008 R2 SP1, Standard Edition, French, Incl. 5 CALs
3 ans
2 500,00 €
Nous avons sélectionné le serveur Dell PowerEdge R420 correspondant à votre besoin.
Pour pallier à l’interruption de service, nous avons acheté deux serveurs identiques avec
alimentation redondante.
Le premier serveur disposera de la même configuration que votre ancien serveur (DNS,
DHCP, AD, Serveur de fichiers).
Nous répliquerons les rôles du premier serveur (DNS, AD, DHCP) sur le second serveur et
mettrons en place également un système de fichiers DFS afin de garantir une fiabilité accrue
sur le partage de vos fichiers en réseaux.
Chaque disque physique des serveurs sera monté en Raid1 pour garantir la disponibilité des
données (2 disques de 1 To dans chaque serveur)
Les deux nouveaux serveurs seront garantis 3 ans sur le matériel avec une intervention sur
site d’un technicien à J+1.
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6.4.2 - Acquisition d’onduleurs avec carte SNMP
Cet appareil est un dispositif permettant de protéger des matériels électroniques contre
les coupures électriques et les surtensions.
Nous allons vous présenter deux modèles d’onduleurs qui correspondent aux exigences
de vos serveurs :
Désignation
Puissance
Eaton 5P 1150I
1150 VA
FSP Fortron Galleon 1.5K 1500 VA
Nbres de prises Manageable Garantie
8 Oui
3 ans
8 Oui
2 ans
Prix
370 €
399 €
Afin de pallier à l’interruption de service, nous avons sélectionné l’onduleur Eaton.
Chacun de nos deux onduleurs dispose de huit prises assurant ainsi la protection de
l’intégralité de vos appareils électriques (switchs + routeurs) les plus « critiques » et
permettant une certaine évolutivité.
Si un problème électrique surgit dans votre entreprise, vous n’aurez plus
d’interruption de service et vous pourrez contrôler le niveau de votre consommation
de décharge des batteries de vos onduleurs. La garantie standard est de 3 ans
(batteries incluses).
La carte Web/SNMP-MS permet de connecter l’onduleur directement à un réseau
Ethernet et à l’internet pour le superviser en temps réel par navigateur Web standard,
système de gestion réseau conforme SNMP ou logiciel de gestion de l’énergie.
Points clés















Compatible HTTP, SNMP, SMTP, Telnet, SSL et SSH
Gestion à distance d’un onduleur ou redémarrage des équipements protégés
Actions personnalisables (arrêt ordonné, par exemple) en cas de problème
d’alimentation électrique
Notification d’alertes par email
Compatible avec SNMPv3 et IPv6
Accès simultané jusqu’à 5 navigateurs (3 en SSL)
Configuration d’emails automatiques en réponse aux alarmes onduleurs et
transmettre des rapports périodiques
Contrôle de la commutation marche/arrêt d’onduleur avec navigateur Web
Ajustement et contrôle de segments de charge par interface web, y compris
séquences de démarrage et optimisation du temps d’autonomie par extinction
d’équipements non-essentiels
Arrêt automatique d’équipements protégés par Intelligent Power Protector
Supervision de l’humidité et de la température avec la sonde d'environnement (EMP)
optionnelle
Ajustement automatique des données et du temps par serveur NTP
Protection par mot de passe crypté
Protection par connexion SSL
Enregistrement du journal en mémoire non-volatile
Nous utiliserons la fonction d’alerte par e-mail (indication de l’e-mail des techniciens
PGO et des techniciens T2FLOW pour être averti en cas de disfonctionnement de
l’onduleur.
Les serveurs possédant une alimentation redondante, nous conseillons de brancher
chaque alimentation sur un onduleur différent.
53/127
6.4.3 - Spare de postes, d’écran, de switch
Nous prévoyons du matériel de spare pour pallier aux défaillances techniques :
- 1 switch
- 2 PC (1 conception et 1 comptabilité
- Ecrans : Nous avons décidé de réorganiser les écrans
Pour le service Comptabilité : Le multi-monitoring
Définition : Il s’agit de relier deux voire trois écrans au même ordinateur. Cette
solution permet de posséder un espace de travail plus vaste et plus aéré, pour
faciliter davantage l’avancement des tâches. L’espace de travail est centralisé sur
l’ordinateur donc sur l’écran. Mais votre ordinateur et votre écran sont « votre
bureau ». Si le bureau est bien rangé, vous vous garantissez une organisation
optimale. Si vous passez d’un à deux ou trois écrans, vous allez accéder à des
sources supplémentaires d’aménagement de votre espace de travail. Chaque écran
pourra être dédié à une ou plusieurs fonctions.
Dans le but de permettre à vos employés du service Comptabilité de travailler
dans de bonne condition, nous allons mettre en place du multi-monitoring. Votre
équipe disposera de deux écrans par utilisateur.
Pour le service Conception : Changement des écrans
Actuellement votre service Conception dispose d’écrans de taille standard.
Ces moniteurs de technologie LCD 17 pouces semblent être trop petit pour
pouvoir créer /modifier des projets 3D.
Afin de permettre à votre équipe Conception de travailler dans des conditions
optimales, nous vous conseillons d’investir dans de nouveaux écrans LED de
taille 24 pouces. Une meilleure visibilité assure un meilleur rendement.
Ces stratégies de fonctionnement vont permettre à vos employés un gain de
temps d’où va découler un gain d’argent pour l’entreprise.
La nouvelle répartition des écrans est la suivante :
- 2 écrans par poste à la comptabilité (10 écrans NEC)
- 2 écrans pour le service Informatique (DELL 17’’)
- 4 écrans pour le service Achats (DELL 19’’)
- 1 écran pour le service Sécurité (DELL 19’’)
- 4 écrans pour le service Fabrication (21’’ EIZO)
- 2 écrans pour le service Logistique (17’’ No Name)
Par conséquent, il nous reste 5 écrans de SPARE : 2 en 17’’, 1 en 19’’ et 2 de 21’’.
- disque durs (2 disques de 1 To pour les serveurs, 1 disque de 1 To pour le NAS, 2
disques dur externes USB 3)
54/127
6.4.4 - Sauvegarde
Notre solution
La sécurité des données par les serveurs :
Grâce à la mise en place d’un deuxième serveur qui sera le « clone » du premier par la
réplication des rôles (identiques de chaque côté), la sécurité des données est décuplée.
Dans le cas où le serveur n°1 ne fonctionne plus, le serveur n°2 prend la relève. Ce
système permet une continuité de service.
Définition :
La réplication est un processus de partage d'informations destiné à assurer la cohérence
de données entre plusieurs sources de données redondantes. L’objectif de la réplication
est d’améliorer la fiabilité, la tolérance aux pannes, ou l'accessibilité, on peut utiliser des
serveurs de réplication lors de travail distants. On utilise le terme de réplication de
données en parlant de données dupliquées sur plusieurs périphériques. Contrairement au
système de sauvegarde la réplication « vit » et évolue au même rythme que la source
principale.
De plus, chaque serveur est doté de solution efficace contre les
« crash » de disques durs. Avec la mise en place d’un système de
« RAID 1 » appelé « Mirroring ». Le serveur dispose de deux
disques durs qui n’en font qu’un. Les données inscrites sur le
premier disque sont clonés sur le deuxième. Si le premier disque
dur est Hors Service, le deuxième disque prend la relève et
réciproquement.
55/127
Mise en place de partages de fichiers
Afin de permettre une bonne communication entre les membres de chaque service, nous
allons mettre en place des dossiers partagés. Les utilisateurs pourront mettre des
fichiers/documents dans le partage de leur service. De plus, un dossier de partage
nommé « Public » sera créé pour faciliter les échanges de fichiers pour toutes les
personnes de la société P.G.O.
Nom du service
Nom du dossier de partage
Direction Générale
D.G.
Comptabilité
Compta
Achat
Achat
Commercial
Commercial
Sécurité Maintenance
Sécurité
Informatique
Informatique
Conception
Conception
Fabrication
Fabrication
Logistique
Logistique
Pour résumer : chaque utilisateur aura accès au dossier de partage qui concerne son
service et au dossier Public.
La sécurité sur ces éléments est un point prioritaire et c’est grâce à la réplication des
espaces de noms que nous pouvons assurer une sécurité optimale des partages. C’est-àdire que les partages créés sur le premier serveur sont copiés sur le deuxième serveur. Si
l’un des serveurs subit une défaillance, le second prend la relève immédiatement. Il n’y
a donc pas de rupture d’activité pour les utilisateurs et leurs données sont toujours
accessibles.
Mise en place d’un plan de sauvegarde.
Le plan de sauvegarde va permettre de garantir une conservation des données de
l’entreprise. Suite à la mise en place d’un outil de gestion de parc, nous devons
impérativement sauvegarder la Base de Données de cet utilitaire. Le service Conception
doit disposer d’une sécurité pour ses données. Le plan de sauvegarde concerne donc :
 La Base de Données de l’outil de gestion de parc
 Les partages de chaque service
 Le partage « Public »
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Un système de stockage et d’archivage efficace :
Mise en place d’une solution NAS
Définition
Le NAS (= Network Attached Storage) est un serveur de stockage en réseau. C’est un
serveur de fichiers autonome, relié à un réseau dont la principale fonction est le
stockage de données en un volume centralisé pour les clients en réseau.
Présentation
La mise en place d’un NAS va permettre à la société P.G.O. de l’efficacité et de
l’autonomie en termes de sécurité de ses données. Nous allons étudier les différents
avantages de cette solution :
 Un système autonome
 La sécurité des données
 Possibilité d’externaliser les données
 Configuration simple
 Le coût sur le long terme
 Capacité de stockage
Une fois, la configuration effectuée, le NAS va gérer tout seul les différents plans de
sauvegarde et vous avertira en cas de problème lors d’une tentative d’action non
aboutie. Le paramétrage de cet équipement se fait par un navigateur internet (image cidessus), il peut être administré en local et à distance. Il est aussi possible d’externaliser
les données par disques durs par exemple afin d’optimiser la sécurité des données en cas
de dommage sur le site.
57/127
Le matériel
« SYNOLOGY DS412+ »
Nous avons opté pour un NAS de la marque SYNOLOGY, leader dans les solutions
NAS et SAN pour les entreprises et particuliers.
Voici ses caractéristiques principales :
 Gestion du stockage: RAID0, RAID1, RAID5, RAID6, RAID10.
 Possibilité d’échange Disque Dur à chaud
 Capacité Maximale = 16 To (4x4To)
 Applications intégrées : Serveur FTP, Solutions de sauvegarde, Serveur DHCP, Mail
server, Itunes server, Surveillance station, Web station.
 2 ports Ethernet Gigabit
 2 ventilateurs
 Support de dongles Wifi USB
 1 Port USB 2.0
 2 Ports USB 3.0
 Débit de transfert du lecteur en externe : 600 Mo/s
 Garantie de 2 ans
Afin de découvrir le système d’administration des NAS de la marque SYNOLOGY, une
démonstration virtuelle est en ligne, veuillez cliquer sur le lien suivant :
Démo Synology
Pour des raisons de sécurité des données, nous préconisons de placer le NAS dans un
autre lieu que la salle serveur. En cas de sinistre dans cette dernière, le NAS ne sera
pas impacté. Par conséquent, nous conseillons de le placer en hauteur dans le bâtiment
5 (Sécurité).
58/127
La sauvegarde par le NAS.
a) La sécurité
Afin de permettre une sécurité optimale des données stockées sur le NAS, nous
avons opté pour un système de RAID5 avec l’utilisation de 4 disques durs (1 To
chacun). Cette technique est très populaire dans le monde professionnel car elle
apporte une tolérance aux pannes efficace tout en conservant de bonnes
performances en écriture et lecture. Les données sont réparties sur plusieurs disques
(3 au minimum). Si un disque lâche, un calcul de parité permet de retrouver les
données sur les disques restants.
Voici un schéma représentatif du fonctionnement du RAID5 :
En cas de problème technique sur un élément du NAS, celui-ci envoie un message
d’avertissement sur une adresse mail demandée lors de la configuration. L’équipe
technique est directement avertis et ce, automatiquement comme par exemple ce
message d’erreur suite à une coupure de courant :
59/127
Pour sauvegarder les données des serveurs vers le NAS SYNOLOGY, nous allons
utiliser le logiciel fourni avec le NAS. Après son paramétrage, cet utilitaire va
gérer tout seul les sauvegardes.
Différents modes sont disponibles tels que :
 La sauvegarde complète
 La sauvegarde incrémentielle
 La sauvegarde différentielle
Nous utiliserons l’utilitaire de sauvegarde par défaut de SYNOLOGY, il nous
permettra donc de sauvegarder les dossiers partagés, les dossiers contenant les
scripts, les GPO et le dossier « Journaux ».
b) Les différentes fonctionnalités
Le NAS SYNOLOGY DS412+ dispose de nombreuses applications comprises avec
le matériel. Voici une liste des fonctions disponibles :










Serveur FTP
Sauvegarde
Serveur DHCP
Serveur Mail
Serveur Itunes
Surveillance Caméra IP
Hébergeur Site Internet
Serveur DNS
Serveur VPN
Cloud Station
A ce jour, seules les applications de sauvegarde vont être utilisées. Les autres
peuvent être exploitées à l’avenir comme par exemple le gestionnaire de Caméra de
Surveillance IP et le Serveur VPN.
Le NAS vous permet d’externaliser les données par disque dur externe. La plupart
des systèmes de fichiers (EXT4 ; EXT3 ; FAT ; NTFS ; HFS+) pour les disques durs
externes sont supportés. Doté de ports USB 3.0, les débits de transferts sont donc
excellents.
Ce matériel convient très bien aux entreprises qui ont une vision portée à la fois sur
le présent mais aussi sur le futur.
60/127
Les solutions de sauvegarde Supplémentaire
1) Introduction
Avec la mise en place du nouveau système de sauvegarde, votre entreprise dispose d’une
sécurité de haut niveau. La multiplication de sauvegardes augmente la protection contre la
perte de données.
2) Les différentes solutions
a) La solution du « Cloud »
Présentation :
La tendance aujourd’hui est au Cloud.
Avec cette nouvelle technologie, les
utilisateurs ont vu apparaître de
nombreuses applications permettant de
synchroniser leurs données entre divers
appareils (ordinateurs, smartphones,
tablettes). Ces données étant stockées en
ligne sur internet, leurs modifications
sont automatiquement répercutées sur
tous les appareils connectés au compte
utilisateur via l'application cliente.
Avantages/Inconvénients :
Comme toute solution, le Cloud dispose de nombreux avantages mais aussi
d’inconvénients comme indiqué ci-dessous :
Avantages
Sécurité des données
Système autonome
-
Inconvénients
Confidentialité
Prix
Dépendance du fonctionnement du réseau
Le système permet une grande sécurité de l’intégralité des données grâce aux
Datacenter qui dispose d’une sécurité physique des locaux de haute technologie. Le partage
des données entre utilisateurs distants est un grand avantage pour la communication entre
collaborateurs.
Une grande question se pose quant à la confidentialité des données. En effet, les
sauvegardes s’effectuent sur des serveurs distants et les risques d’intrusion sur ces
informations sont grands. Par exemple, la société « Orange » s’est fait voler les données de
près de 800.000 clients. Résultat, les informations concernant les clients (les noms, prénoms
et adresses postales) ont été dérobées.
61/127
b) La sauvegarde supplémentaire interne
Présentation :
La sauvegarde interne comme son nom l’indique traduit la mise en place d’un
système de sécurisation des données dans l’entreprise. Contrairement au Cloud, les
données restent au sein de la société. Cette solution complète un système de
sauvegarde mis en place sur site.
Avantages et Inconvénients :
Avantages
Coût
Contrôle totale des données
Confidentialité
Inconvénients
Soumis à l’intervention humaine
-
La solution de sauvegarde supplémentaire en interne dispose d’un plus grand nombre
d’avantages que celle du Cloud. La technique de sauvegarde par disques durs externes stockés
dans un coffre-fort ignifugé. Même avec un léger investissement pour cette solution, la
sécurité et la confidentialité des données sont aux rendez-vous.
Cette solution est donc retenue
62/127
Description de la sauvegarde supplémentaire
Définition de la solution :
Dans le but de sécuriser au maximum les données informatiques de la société, nous avons
mis en place une protection des données en plus de la sauvegarde des données serveur : une
sauvegarde supplémentaire des données. En effet, en cas de sinistre sur les bâtiments de la société
détenant les serveurs et le NAS, nous aurons toujours la possibilité d’utiliser les sauvegardes du
NAS grâce aux disques durs externes stockés dans un coffre-fort ignifugé.
Pour permettre une organisation optimale des roulements pour la prise en charge des disques
durs externes, nous avons mis en place un roulement pour les 2 techniciens informatiques qui auront
la tâche de brancher le disque dur externe sur le NAS et de le récupérer à la fin de la sauvegarde
pour le mettre dans le coffre-fort. L’équipe informatique de votre société va disposer de 8 disques
durs externes dotés de 500 Go. Chaque disque sera destiné à une phase de sauvegarde. Cette
stratégie va permettre à la société de maintenir ses données sur un mois.
Janvier
1 ère semaine
Disque 1
Disque 2
2ème semaine
Disque 3
Disque 4
3ème semaine
Disque 5
Disque 6
4ème semaine
Disque 7
Disque 8
Février
1 ère semaine
Disque 1
Disque 2
2ème semaine
Disque 3
Disque 4
3ème semaine
Disque 5
Disque 6
4ème semaine
Disque 7
Disque 8
Sauvegarde du Mercredi
Sauvegarde du Vendredi
Pour améliorer la sécurisation des disques durs externes, nous crypterons les données pour
permettre en cas de vol ou de perte d’un de ces disques une illisibilité des informations stockées.
Planification des sauvegardes pour :
 La sauvegarde Serveur vers le NAS
 La sauvegarde des données supplémentaires par disque dur externe
63/127
Tableau récapitulatif des sauvegardes NAS
Jour de la
semaine
Sauvegarde
Serveur vers NAS
Sauvegarde pour
externalisation des données
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
Jour de sauvegarde
Sauvegarde non planifiée sur ce jour
La sauvegarde de Mercredi sera de type incrémentiel, celle du Vendredi sera complète.
L’horaire pour le lancement des sauvegardes du serveur vers le NAS est programmé à 20 heures du
Lundi au Vendredi inclus. Pour l’externalisation des données du NAS vers un disque dur externe,
elle se lancera tous les Mercredi entre 12heures et 14heures en mode incrémentiel et les Vendredi
en mode complète à partir de 16 heures.
La sécurité physique des disques :
Afin d’optimiser au mieux la sécurité des données, il faut impérativement protéger les
périphériques de sauvegarde. La société disposera de deux disques durs en « Spare » dans le
but de palier à la panne d’un disque dur.
A la fin de chaque sauvegarde, votre équipe informatique devra ranger le disque dur
dans le coffre-fort mis en place pour cette solution. L’ouverture et la fermeture du coffre est
possible par Clef et par Code.
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7
- PRA - Plan de maintenance
7.1 - PRA
PRA et PCA sont pensés en vue d'un sinistre important sur le système informatique. En
prenant le temps de les rédiger, vous anticipez les risques encourus en analysant l'impact d'un
sinistre sur votre SI.
Le plan de reprise permet de connaître l'équipe et les rôles de chacun en charge du plan de
reprise ainsi que la liste des procédures à suivre.
La reprise des données (PRA) est le dernier maillon de la chaîne et ne s'applique que pour
protéger les applications vitales pour l'activité de l'entreprise. Contrairement au PCA qui
protège contre un dysfonctionnement matériel, le PRA assure contre des sinistres extérieurs.
Voici les différentes étapes d’un PRA :
1ère étape : Prévoir les risques
2ème étape : Prévoir la gestion du risque par le personnel
Qui fait quoi en cas de problème ? Quelle est la responsabilité définie de chacun ?
3ème étape : Procéder à l'inventaire applicatif
Chaque module applicatif doit être évalué pour en déterminer sa criticité en cas de crise et le
traitement dont il doit faire l'objet pour le préparer aux incidents.
Cette étape nous permet simplement de connaître le besoin de sauvegarde et de restauration
de certaines données et serveurs.
Il faut bien prendre en compte que tout sauvegarder n'est pas concevable.
4ème étape : Définir des priorités, des techniques et un prix
Il faut arriver à considérer que l'indisponibilité peut être autorisée, en fonction du degré de
criticité des données métiers et des données techniques. À partir de là et seulement à partir de
cette prise de considération, on pourra calculer et souvent négocier un prix de mise en œuvre.
5ème étape : Choisir le matériel de crise adapté
Le matériel de remplacement devra d'une part être constamment prêt à l'emploi, mais aussi
être adapté à cette situation de crise, qui dans une majorité de cas, ne durera que quelques
temps.
Les performances du système d'information seront dégradées, mais devront permettre
d'assurer la poursuite de l'activité le temps que tout rentre dans l'ordre.
6ème étape : Tester régulièrement le PRA  Plan de maintenance
Une fois le PRA en place, l'importance de faire des tests de manière régulière pour évaluer sa
fiabilité est une étape importante.
7ème étape : Faire évoluer le PRA en fonction des changements apportés au SI
Le PRA est réalisé à un moment précis pour répondre aux contraintes actuelles du parc
informatique. Il faut donc que les procédures rédigées permettent d'inclure au Plan de Reprise
d'Activité les évolutions postérieures du système d'information.
8ème étape : Prendre en compte les contraintes réglementaires
Le Plan de Reprise d'Activité est de plus en plus demandé. Ceci permet d'assurer votre
entreprise d'une reprise d'activité et donc de vous garantir, par la suite, une aide de la part de
votre assurance.
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7.2 - Plan de maintenance
Introduction
Il n’est pas rare de faire l’amalgame entre « Maintenance Informatique » et « Dépannage
Informatique », synonyme d’arrêt d’activité et de perte de données.
Avec une bonne maintenance Informatique, il ne doit pas y avoir de « Dépannage
Informatique » car un Système Informatique doit être entretenu régulièrement afin d’offrir
aux utilisateurs les meilleures performances en toutes circonstances.
La maintenance informatique peut s’effectuer sur :
1) Le matériel : Les ordinateurs et périphériques associés sont composés de parties
mécaniques et électroniques.
La maintenance mécanique consiste à remplacer les pièces avant qu’elles ne tombent en
panne et causent une perte de données (Exemple : disque dur).
L’électronique des ordinateurs est sensible à la chaleur, aux vibrations et aux variations de
la tension d’alimentation. La maintenance préventive de l’électronique consiste à aspirer la
poussière qui obstrue la ventilation et les dispositifs de protection de surtension
d’alimentation électrique.
Les appareils de climatisation doivent être entretenus : nettoyage des filtres.
2) Les logiciels : Il n’existe pas de système logiciel capable de s’entretenir tout seul et assurer
le maximum des performances à tout instant. La Maintenance Informatique Logicielle est
de deux types : Corrective et Evolutive
- La Maintenance Informatique Corrective vise à nettoyer, rectifier et corriger les
séquelles de l’utilisation de l’Informatique : C’est ce que l’on appelle communément
« faire le ménage » ; et cela nécessite des compétences et des outils professionnels.
- La Maintenance Informatique Evolutive permet de pérenniser l’investissement
informatique en assurant la mise à niveau des logiciels par patch, correctifs et mises à
jour.
 PRISE EN MAIN A DISTANCE
3) Le Réseau : Quand on parle de réseau, on pense aussitôt à Internet et aux menaces
insidieuses : La première tâche de la Maintenance Informatique Réseau sera donc de
s’assurer de la protection de toutes les machines des intrusions externes, pour éviter la
destruction des données et leur divulgation à des tiers mal intentionnés.
 ANTI-VIRUS
Dans le cadre d’une entreprise avec de nombreux utilisateurs, la Maintenance Informatique
Réseau vise en second à adapter la logique des droits d’accès et de l’organisation
administrative informatique aux évolutions et à la croissance de l’entreprise, afin de
protéger, par exemple, la confidentialité des données financières aux personnes non
habilitées.
 CHARTE INFORMATIQUE (voir annexe)
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Quelle fréquence pour la Maintenance Informatique ?
« Mieux vaut prévenir que guérir », c’est la phrase à retenir. Une maintenance informatique
proactive, donc à priori, vaut toujours mieux qu’un Dépannage Informatique à posteriori.
D’une manière générale, il convient de réaliser une maintenance informatique complète telle
que décrite ci-dessus (matérielle, logicielle et réseau) au moins une fois tous les 3 mois.
Dans le cadre d’utilisation très intensive de l’Informatique, comme c’est le cas des milieux
industriels sujets aux poussières et aux vibrations, il convient de réduire cet intervalle à un
examen mensuel.
Une société spécialisée saura adapter votre contrat de maintenance aux spécificités de votre
activité.
Où se réalise une Maintenance Informatique ?
La maintenance matérielle nécessite l’intervention d’un technicien sur le site, ce qui est
généralement comprise dans un Contrat de Maintenance.
Les maintenances logiciels et réseau peuvent être effectuées à distance par des techniciens
qualifiés qui prennent le contrôle des machines à distance, ce qui ne gêne pas les utilisateurs.
Notons que les outils de prise de contrôle sont sécurisés, et donc ne constituent en aucune
manière une menace d’intrusion externe.
Coût de la Maintenance Informatique
Nous pourrions écrire que cela n’a pas de prix, parce qu’il n’est pas acceptable que votre
activité soit stoppée par un problème informatique.
Il est préférable de parler du coût de la non-maintenance, qui se chiffre en perte de données,
de temps et d’argent ; et peut même conduire dans les cas les plus extrêmes à un arrêt pur et
simple de vos activités, dans le cas de perte de données critiques.
Maintenance Informatique : Une planification indispensable
Il n’est plus envisageable de ne pas prévoir un Plan de Maintenance Informatique pour
pérenniser vos outils informatiques et en tirer la quintessence.
Il existe 2 types de maintenance :
Maintenance préventive : (avant incident)
- Systématique (avec un échéancier régulier)
- Conditionnelle (seuil d’état)
- Prévisionnelle (prévoir le remplacement de machine qui arrive en fin de vie)
Maintenance curative : (après incident)
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Plan de Maintenance
Actions
Fréquence
Qui
Sauvegarde
2 fois / semaine
PGO
Vérification Sauvegarde
TLJ
PGO
Vérification réseau (serveur, …)
TLJ
PGO
Défragmentation
2 fois / an
PGO
Arrêts des serveurs
2 fois / an
T2FLOW
Nettoyage des filtres climatisation
2 fois / an
PGO
Vérification de la MAJ de l’anti-virus
1 fois / mois
PGO
PCA
2 fois / an
T2FLOW
Onduleurs (surveillance via interface Web – carte SNMP)
3 fois / an
T2FLOW
Analyse des doublons sur lecteur réseau partagé
6 fois / an
PGO
Nettoyage serveurs et salle serveur
2 fois / an
PGO
Nettoyage PC
2 fois / an
PGO
Nettoyage imprimante
2 fois / an
PGO
Test de restauration
2 fois / an
PGO
68/127
8
- Aspect environnemental
8.1 - Gestion de la fin de vie des équipements
Actuellement, vous ne respectez pas les normes environnementales concernant le traitement
des équipements en fin de vie. Une amende de 15 000 € a dû être réglée par votre société.
Notre partenaire pour la gestion des équipements en fin de vie est VEOLIA
ENVIRONNEMENT. Nous avons mis en annexe un exemple de devis.
8.2 - Impression
Petits conseils pour économiser ou optimiser l’utilisation du papier :





Imprimez en noir et blanc par défaut
N’imprimez que la première page (les autres sont souvent inutiles)
Imprimez en recto/verso
Imprimez au verso des pages déjà imprimées
Utilisez les feuilles imprimées comme papier brouillon
De plus, vous pouvez ajouter en pied de page de vos mails une des mentions suivantes :
 Afin de contribuer au respect de l'environnement, merci de n'imprimer ce courriel que si
nécessaire
 Afin de contribuer au respect de l'environnement, merci de n'imprimer ce mail qu'en cas
de nécessité
 Devez-vous imprimer ce mail ?
 Pensez à l’environnement. N’imprimez ce courriel que si vous en avez vraiment
besoin.
 Imprimer ce mail est-il nécessaire ?
 Le papier est le support de communication le plus naturel, renouvelable et recyclable.
Si vous imprimez ce mail, n’oubliez pas de le recycler.
 Pas à pas, agissons au quotidien pour préserver notre environnement.
N’imprimez ce courrier et les documents joints que si nécessaire.
 Notre environnement est fragile, merci de n’imprimer ce mail qu’en cas de nécessité.
8.3 - Equipement
Tous les nouveaux équipements électriques que nous avons choisis respectent les normes
environnementales.
Postes clients et serveurs :

Normes environnementales (écolabels) : ENERGY STAR® 5.2, certification EPEAT,
CECP, DEEE, loi japonaise relative à l’énergie, programme sud-coréen E-standby,
écolabel sud-coréen (pour les formats compact et ultracompact uniquement), directive
européenne RoHS, directive chinoise RoHS.

Autres options environnementales : programme visant à compenser les rejets de dioxyde
de carbone ; service de revente et de récupération d’actifs.
Onduleurs : Réduction de la consommation électrique
69/127
9
- Solutions préconisées et réponse au besoin
Priorité
Besoins
Solution
Avantages
Gestion d’incidents
- GLPI
- Meilleure réactivité d’intervention
- Réduction du temps de blocage des utilisateurs
- Satisfaction clients
Continuité de services
- 2 serveurs redondants
- Disponibilité des données de l’entreprise en cas de
panne d’un des serveurs : Aucun arrêt de production 
gain d’argent
- Aucun arrêt de production  gain d’argent
- Aucune perte de données sensibles
- Bénéficier des dernières fonctionnalités
- Appui pour sur le support local
- matériel de spare (PC, switch, …)
- logiciel anti-virus
- Mise à jour des logiciels
- Contrat de maintenance
Respect des normes environnementales
- Achat de matériel certifié Energy Star
- Recyclage du matériel obsolète
- Economie d’énergie (réduction de la facture
d’électricité)
- Réduction de notre empreinte écologique
Gestion de parc informatique
- GLPI
- Gestion de l’obsolescence des matériels
- Inventaire logiciel et matériel automatique  gain de
temps, valorisation du parc (Amortissement)
- Inventaire des ressources humaines
- Gestion des licences et des contrats
- Mise à jour des logiciels
Priorité haute
Priorité moyenne
Non prioritaire
70/127
Priorité
Contraintes
Solution
Descriptif
Intégration à l’environnement de travail
- Applications compatibles avec l’OS
Windows 7 sauf AutoCAD 2004
- Pour AutoCAD 2004 : utilisation du
mode XP de Windows 7
- Tous les nouveaux postes auront Windows 7 comme
système d’exploitation
Productivité non impactée
- Intervention en dehors des horaires de
travail pour la mise en place de la
solution
- Voir planning de mise en œuvre de la solution
Adaptation aux compétences des utilisateurs
- Formation des utilisateurs Windows 7
- Contrat d’assistance
- Ce contrat permet d’accompagner les utilisateurs pour
la prise en main du nouvel environnement de travail
Adaptation aux compétences du service informatique
- Formation du service technique
- Contrat d’assistance
- Ce contrat permet d’accompagner le service technique
pour la prise en main des nouveaux outils de travail
Système évolutif
- Serveurs évolutifs (RAM, HDD)
-
Conservation des données
- Les données antérieures de l’entreprise
seront récupérées
- Mise en place d’une sauvegarde
incrémentielle journalière et une
sauvegarde totale hebdomadaire
- Copie des données de l’ancien serveur vers les
nouveaux serveurs
Priorité haute
Priorité moyenne
- Les sauvegardes se feront sur un NAS qui permettra de
restaurer des données si celles-ci devaient disparaître sur
les 2 serveurs
Non prioritaire
71/127
Calcul du T.R.I.
Avec un investissement total de 44 830 € H.T., le temps de retour sur investissement est respecté.
Temps
Pertes
Investissement
Gain
Nouvelles Pertes
Départ
6 Mois
12 Mois
18 Mois
24 Mois
55 000 €
55 000 €
99 830 €
46 830 €
20 330 €
0
44 830 €
0
0
0
0
0
53 000 €
26 500 €
26 500 €
55 000 €
99 830 €
46 830 €
20 330 €
6170 € (positif)
72/127
10 - Mise en œuvre de la solution préconisée
73/127
11 - Proposition tarifaire
11.1 - Devis matériel et main d’œuvre
Proposition commerciale
Rue
31 COLOMMIERS
ZI, 192 avenue du Marechal
Gallieni, 40115 Hossegor
d’Auch
N° devis : 1DF35896
Code client : 005864
Date :
A l’attention de : TROISFOIS
Mail : [email protected]
Objet : Consultation
Description
Quantité
Montant
H.T. (€)
Matériel
Postes informatiques DELL (Bureautique :cf p.16 + C.A.O.: cf p.17) – Garantie 5 ans
22
16 280
Serveurs DELL avec 5 ans de garantie d’extension (cf p.26)
2
3 950
N.A.S. SYNOLOGY (cf p.32) – 2 ans de garantie
1
490
Onduleurs EATON (cf. p.27) – 3 ans de garantie
2
1 030
Onduleur APC pour Nas - 2 ans de garantie
1
90
Carte SNMP pour NETWORK-MS - 2 ans de garantie
1
200
Imprimantes Canon I-SENSYS (cf p.19) - 3 ans de garantie
2
1 260
Coffre-fort ignifuge SENTRY SAFE OA3817 – Garantie à vie
1
630
Barette RAM SO-DIMM 2 Go DDR3-1333 Mhz – Garantie à vie
7
147
Disque Dur WD RED WD10JFCX 1 To - 3 ans de garantie
6
390
Ecran SAMSUNG S24C350H 24" LED - 2 ans de garantie
5
715
Switch Cisco Small Business SG 100-24 – Garantie à vie
1
155
Périphériques Externes - 2 ans de garantie
10
580
Windows Server 2012 STANDARD
2
1 520
C.A.L. Pack de 5 clients Serveur 2012
6
3 810
Gestion Commerciale
2
2824
Mises à Jour API (cf p.32)
12
2212
Antivirus
35
1 029
Licences
74/127
Description
Quantité
Montant
H.T. (€)
Main d’oeuvre
Préparation matèriel ( 40 h)
1
3 428
Installation sur site
1
2 390
Formation 2h Utilisation Windows 7 (groupe de 5 personnes)
4
680
Formation 2h Utilisation Microsoft office starter 2010 (groupe de 5 personnes)
4
680
Formation 2h Technicien Windows Server 2012
1
170
Formation 2h Technicien GLPI
1
170
Formation
Montant total H.T.
44 830
TVA 20 %
8 966
Montant total
T.T.C.
53 796
Conditions de paiement : 30 % à la commande et le solde par chèque, à réception de la facture.
Nom du client : Mr Troisfois société PGO
Date : 04/02/2014
Signature précédée de la mention
« Bon pour accord » :
Cachet de l’entreprise :
11.2 - Contrat de maintenance
Voir annexe
11.3 - Contrat d’assistance
Voir annexe
11.4 - Conditions générales de vente
Voir annexe
75/127
Conclusion
Dans le cadre de votre projet, la solution que nous vous proposons répond à vos besoins et
contraintes : dans le secteur de l’automobile haut de gamme, vous vous devez de répondre à un
certain nombre de contraintes, tant au niveau légal qu’au niveau qualitatif. Cette solution vous
assure un système d’information pérenne plus sûr et avec des perspectives d’évolution. Notre projet
s’appuie sur ces différents points :
 La mise aux normes de la société par rapport aux lois environnementales
 Respect de chaque fonction du cahier des charges
 La mise en place d’une solution efficace avec un investissement maitrisé
 Un retour sur Investissement contrôlé
76/127
ANNEXES
GLPI - LISTE DES FONCTIONNALITÉS
Général
Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures)
Système d’authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et multi-serveurs
Multilingue (45 langues disponibles)
Système de permissions et de profils
Système de pagination
Module de recherche critérisée multiple
Système de recherches favorites
Systèmes de publication de notes personnelles et publiques
Systeme de flux RSS personnel et publics
Gestion des critères d’unicité des objets
Configurabilité des affichages dans les listes d’éléments
Système d’exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG
Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL
Exportation de la base de données au format XML
Intitulés et listes personnalisables
Système de dictionnaires
Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats et de licences),
personnalisables et par entité
Actions automatiques paramétrables
Système de vérification de la présence de mises à jour
Interface en UTF8
Compatibilité HTML 4.01 de l’interface
Inventaire
Importations des données d’inventaire de serveurs OCS Inventory NG avec le plugin OCS Inventory NG
Importation des données d’inventaire des agents FusionInventory via le plugin FusionInventory
Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques et gestion du
TCO
Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs
Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac,
prises réseaux, VLANs).
Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des
consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte.
Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des connexions
aux ordinateurs
Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs
Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des dates
d’expiration
Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique
Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion de
configurations identiques
Archivage des matériels sortis de l’inventaire
Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension, amortissement)
Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...)
Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs
Gestion de liens externes vers d’autres applications
Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire
Servicedesk ITIL
Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire
Gestion des problèmes
Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière.
Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email)
Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité)
Gestion des SLA (accords de niveau de service) et des escalades par entité
Statistiques
Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV
Globales
Par technicien ou entreprise
Par Matériel, lieux et types
Par utilisateur
Par catégorie
Par priorité
Utilisateur final
Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents (selfservice)
Possibilité d’un suivi par courriel du traitement des tickets
Consultation de l’historique des tickets
Possibilité d’ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email
Approbation de la solution
Enquête de satisfaction
Techniciens
Gestion de l’urgence, de l’impact, de la priorité et de catégories des tickets
Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés
Liens entre tickets
Suivi des tickets et historique des tickets
Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables)
Validation de tickets
Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs
Modification de l’auteur et du matériel concerné
Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets
Définition de la solution
Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance
Affectation d’un temps réel de traitement
Affectation d’un coût de traitement
Affichage des tickets à traiter par technicien
Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches
Affichage de l’historique des tickets pour un matériel donné
Gestion des plannings d’intervention
Gestion
Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés
Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)
Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats...
Gestion des types de documents autorisés
Gestion des budgets
Réservation
Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt
Interface utilisateur (calendrier) pour les réservations
Base de connaissances
Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique
Gestion d’une FAQ publique
Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs)
Rapports
Génération de rapports sur le matériel
- Par type de matériel
- Par contrats associés
- Par informations commerciales
Génération de rapports réseau
ASPECTS TECHNIQUES - GLPI utilise les technologies suivantes
PHP - MYSQL / MariaDB pour la base de données
HTML pour les pages WEB - CSS pour les feuilles de style
SLK et PDF pour la génération de rapport
AJAX pour des parties de l’interface
Offre de gestion de vos D3E
« Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques »
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31770 COLOMIERS
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- Extraction des fractions valorisables (métaux, plastiques, cartes électroniques…),
 Fourniture du Bordereau de Suivi des Déchets (BSD),
 Fourniture d’un certificat de destruction.
 Une solution Réglementaire et Environnementale :
 Centres de traitement classés Installation Classée pour la Protection de l’Environnement
 (ICPE)
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- ISO 14 001
- ISO 9001
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245,00 € HT /Rotation
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290,00 € HT / Tonne
Traitement des PAM
100,00 € HT / Tonne
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Ecrans
UC
PAM
Quantité en Tonne
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290,00
0,00
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Conditions Particulières de ventes (Conditions Générales de Ventes disponibles sur demande)
Préambule :
- nous appliquons un minimum de facturation de 50 €HT
- nous facturons 55€HT/tonne le tri des D3E lorsqu’ils sont livrés en vrac
- nous facturons 160€HT/tonne les déchets banals non assimilables à du D3E
1- L’acceptation du présent devis sera effective par retour :
- de ce document daté, signé, accompagné de la mention « Bon pour accord » et du cachet
commercial de votre entreprise,
- de la demande d’ouverture de compte (pièce jointe – remplir uniquement les cases grisées 1-2-3 et
5) accompagnée d’un RIB et d’un extrait Kbis.
2- En cas d’apport des D3E par vos soins sur nos sites de traitement, une prise de RDV avec notre
service logistique est obligatoire pour fixer la date de la livraison d’un commun accord (délais minimum
de 72h sauf samedi, dimanche et Jours Fériés).
3- Les D3E réceptionnés devront correspondre aux matières définies dans le cahier des charges. Sont
exclus les déchets dangereux (peintures, aérosols, solvants, amiante………) qui doivent être conditionnés,
transportés et traités selon une réglementation spécifique. En cas de non-conformité, le refus et/ou un
surcoût sera appliqué.
4- Si la prestation de collecte n’est pas réalisable du fait du client, des frais de déplacement lui seront
facturés.
5- Un protocole de sécurité sera établi par le client pour toute prestation dans l’enceinte de son entreprise.
Le client sera responsable d’accident dû aux risques non signalés dans le protocole.
Conditions de règlement : 30 jours date de facture
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Hautes performances et rendement
Grâce à sa conception sans faille, l'onduleur Eaton 5P vous permet
d'atteindre jusqu'à 98% de rendement, la dissipation calorique étant diminuée,
vous économisez instantanément de l'énergie ! Lorsqu’il fonctionne sur batteries, le
5P fournit un signal sinusoïdal d’une grande qualité, idéal pour l’alimentation des
équipements sensibles, tels que les serveurs à PFC actif (facteur de puissance corrigé).
Tolérance ajustable : les utilisateurs peuvent prolonger la durée de service de la
batterie en élargissant la tolérance de tension d’entrée (via l’écran ou le logiciel) pour
adapter l’onduleur à un environnement spécifique (groupe électrogène par exemple).
Simplicité d'utilisation
Le nouvel écran graphique LCD donne des informations claires sur l’état et les
mesures de l’onduleur. Le 5P mesure la consommation énergétique des équipements
connectés en global. Ces valeurs (kWh) peuvent être gérées par l’écran LCD ou la suite
logicielle Intelligent Power Software d’Eaton.
La segmentation de charge permet, lors d’une coupure prolongée du réseau, de couper
les équipements les moins nécessaires pour réserver l’autonomie de la batterie aux
équipements essentiels. Cette fonction est également utilisée pour le reboot distant et le
démarrage séquentiel des serveurs.
Le 5P possède des ports de communications Série (RS232) et USB, ainsi qu’un
emplacement libre pour une carte optionnelle (carte réseau SNMP/Web ou carte
contacts secs). La suite logicielle Intelligent Power d’Eaton est compatible avec tous
les principaux systèmes d’exploitation, y compris les environnements virtualisés tels
que VMware et Hyper-V.
Souplesse et polyvalence
Le 5P est disponible en format tour ou rack, pour une densité de puissance inégalée de 1,1 kW pour 1U.
Prolonger la durée de vie de la batterie : la batterie est gérée par la technologie ABM de Eaton qui ne
recharge la batterie que si nécessaire, évitant ainsi sa corrosion et prolongeant considérablement sa durée de
service.
Les batteries sont remplaçables à chaud sans devoir couper les équipements connectés. Grâce à un module
bypass de maintenance optionnel, vous pouvez même remplacer l’onduleur complet.
Caractéristiques :

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
Onduleur et parafoudre 8 prises avec port USB
Puissance : 1150 VA / 770 W
Technologie : Line-Interactive Haute Fréquence (Sinusoïde pure, Booster + Fader)
Tension et fréquence de sortie 230 V (+6/-10 %) (ajustable à 200V / 208V / 220V / 230V / 240V),
50/60 Hz +/- 0.1 % (auto-détection)
Autonomies typiques à 50 et 70% de charge : 12/7 min
Port USB + port série RS232 et contacts (les ports USB et RS232 ne peuvent pas être utilisés
simultanément) + 1 mini connecteur pour démarrage/arrêt à distance
Garantie standard de 3 ans par Eaton (batteries incluses)
Dimensions : 150 x 345 x 230mm pour 11.1 kg
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Date : 06/02/2014
CHARTE POUR L’UTILISATION DES RESSOURCES INFORMATIQUES,
TELEPHONIQUES ET DE COMMUNICATION
PGO – ZI, 192 avenue du Marechal Gallieni, 40115 Hossegor
Web : http://www.PGO.fr
Charte_informatique.pdf
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Tous droits réservés
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Date : 06/02/2014
SOMMAIRE
1.
2.
Introduction....................................................................................................................................4
Systèmes de traitement de données à caractère personnel...............................................................4
3.
Domaines et principes..........................................................................................................................5
3.1.Domaines........................................................................................................................................5
3.2. Principes.......................................................................................................................................5
4.
Règles l’utilisation................................................................................................................................6
5.
Mesures générales de contrôle et finalités….......................................................................................8
5.1. Mesures générales de contrôle………...........................................................................................8
5.2. Respect de la vie privée et finalités du contrôle ...........................................................................9
5.3. Mesures d’individualisation et sanction .......................................................................................9
5.4. Droits de l’utilisateur ....................................................................................................................9
5.5. Matériel et Ordinateur ................................................................................................................10
5.6. Equipement
Technologies…11
informatique
ou
téléphonique
n’appartenant
pas
au
Groupe
PGO
6.
Règles d’utilisation d’Internet............................................................................................................11
7.
Règles d’utilisation du courrier électronique.....................................................................................13
8.
La téléphonie ....................................................................................................................................14
9.
Respect de la propriété intellectuelle................................................................................................14
10.
Conditions de confidentialité...........................................................................................................15
11.
Responsabilité et sanctions ...........................................................................................................15
12.
Références documentaires, annexes et engagement........................................................................17
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1. Introduction
Au sein du groupe PGO, comme dans toutes les sociétés, nous assistons à un développement important de
l’utilisation des outils issus des nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Ce développement se caractérise par l'accroissement du nombre de services et de ressources accessibles
par le Net et en interne.
Parallèlement à cette augmentation des flux d'information, le nombre d'utilisateurs s'accroît régulièrement
: salariés, franchisés, fournisseurs, intérimaires, stagiaires…
C'est pourquoi, afin de garantir à tous une libre circulation de l'information, un libre accès aux ressources
informatiques, électroniques et numériques dans le respect de la légalité, il devient indispensable de
définir un ensemble de règles de bonne conduite.
Le groupe PGO met à disposition de ses employés et de tout utilisateur autorisé pour l’accomplissement
de sa mission professionnelle, les moyens informatiques et de communication qu’il considère les mieux
adaptés aux travaux et missions qui leur sont confiés.
Chaque utilisateur est pleinement responsable de l’usage qu’il fait de ces moyens.
La direction du Groupe PGO réaffirme l’entière confiance qu’elle place dans ses salariés et autres
utilisateurs autorisés, quant à leur professionnalisme et à leur discernement dans l’usage qu’ils feront des
moyens mis à leur disposition.
Cependant afin d’éviter toute activité pouvant porter atteinte à sa réputation et à sa sécurité, de même
qu’afin de circonvenir toute utilisation illégale ou tout abus pouvant perturber son activité, le groupe se
doit de rester vigilant.
Pour cela, dans une optique préventive, le groupe a choisi de définir des règles d’utilisation permettant
aux employés une utilisation plus large et à moindre risque de ces moyens technologiques.
2. Systèmes de traitement de données à caractère personnel
Chaque mise en œuvre d’un système de traitement de données à caractère personnel doit obligatoirement
préalablement être communiquée au Correspondant Informatique et Libertés (CIL) du Groupe PGO
joignable par courriel : [email protected]
Les dispositions générales relatives au respect de la vie privée et des libertés numériques sont présentées
au chapitre 5 de cette présente charte.
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3. Domaines et principes
3.1. Domaines
Les domaines concernés par ces règles d’utilisation sont les suivants :
- Téléphonie
- Messagerie électronique
- Internet / Intranet
- Logiciels
- Connexion des moyens informatiques au réseau
- Moyens externes à l’entreprise
- Sécurité (mots de passe, anti-virus,…)
- Périphériques informatiques (Disque Dur, Graveur, imprimante, appareil photo, clés USB, Flash
Memory, Composants Hardware…)
3.2. Principes
Les principes retenus par le groupe PGO dans le cadre de la présente charte sont les suivants :
- Le groupe PGO met à la disposition de ses collaborateurs et autres utilisateurs dûment autorisés les
ressources informatiques et de communications adaptées à la réalisation des missions qui leurs sont
confiées. Est considérée comme «utilisateur » toute personne, quel que soit son statut (dirigeant,
collaborateur sous contrat de travail, intérimaire, stagiaire, prestataire, sous-traitant, franchisé etc.) qui est
amenée à utiliser les ressources TIC pour toute action de consultation, création, modification ou
suppression.
- Chaque utilisateur est pleinement responsable de l’usage qu’il fait de ces moyens.
- Le groupe PGO réaffirme la confiance qu’elle a envers son personnel et les autres utilisateurs
autorisés internes et/ou externes au groupe, notamment sur le professionnalisme et le bon usage qu’ils
feront de ces ressources.
- Le groupe PGO réaffirme sa volonté d’éviter toute utilisation non conforme à son activité pouvant
remettre en cause sa sécurité, toute utilisation illégale de nature à engager sa responsabilité et tout abus
pouvant perturber son activité.
- Dans le respect de ces principes et dans un but de prévention, le groupe PGO a défini dans la présente
charte, les règles qui permettront une utilisation conforme de ces moyens.
- Dans le respect des lois en vigueur et après information préalable aux salariés, le groupe PGO se
réserve le droit de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires à sa sécurité et au contrôle de
l’utilisation des moyens informatiques et de communication.
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4. Règles d’utilisation
- On appelle ressources informatiques, téléphoniques et de télécommunication l’ensemble des matériels
(ordinateur, portable, imprimante, mobile, hub, routeur, etc.), logiciels (Microsoft Office, ....) et services
(messagerie électronique, Internet, accès téléphonie, etc.).
- L’ordinateur que vous utilisez n’est pas un ordinateur personnel. C’est un outil de travail appartenant
groupe PGO. Toutes les ressources informatiques, téléphoniques et de télécommunication (R.I.T.T.) sont
destinées uniquement à un usage professionnel en conformité avec les règles édictées dans ce document.
- Les ressources informatiques, téléphoniques et de télécommunication (R.I.T.T.) doivent être utilisées
aussi efficacement que possible. Il pourra donc être nécessaire de réallouer du matériel pour un usage
mieux adapté aux besoins de chacun en terme performance informatique. Un salarié peut ainsi recevoir un
ordinateur moins puissant qui lui permet cependant de mener à bien son travail.
- Toutes les données du groupe PGO doivent être traitées d’une manière confidentielle, étant la propriété
du groupe PGO. Elles ne peuvent être transmises en externe sans autorisation exprès. Elles ne peuvent
être stockées, exploitées, imprimées à des fins personnelles.
- La DSI, dans le respect de la législation sur la vie privée, se réserve la possibilité de procéder à des
contrôles de flux et de débit permettant la mesure du trafic informatique.
- Il est de la responsabilité de chacun de prendre des précautions adéquates pour préserver la sécurité de
tout ordinateur qui vous est attribué, de la dégradation et des abus.
- Les mots de passe personnels ne doivent ni être imprimés, ni enregistrés, ni divulgués à d’autres. Les
collaborateurs sont responsables de toutes les opérations utilisant leurs mots de passe.
- Les sessions réseaux et logiciels doivent être fermées en dehors des heures de travail.
- La DSI doit être immédiatement avertie de la perte d’ordinateur ou de la divulgation de n’importe quel
mot de passe.
- Il est de la responsabilité des collaborateurs, en coordination avec leurs managers, de veiller à
sauvegarder leurs données professionnelles cruciales sur le réseau.
- L’utilisateur s’engage à définir et tenir à jour une classification des fichiers qu'il utilise auprès de son
responsable afin de permettre la continuité du service en cas d'absence.
- Les ressources informatiques, téléphoniques et de télécommunication (R.I.T.T.) sont destinées
uniquement à un usage professionnel.
- En cas de départ de l'entreprise, l'accès aux ressources informatiques de PGO est interdit quand bien
même les codes d'accès sont toujours activés, sauf autorisation explicite de l'employeur.
- Le groupe PGO, dans le respect des lois en vigueur et de la confidentialité, et uniquement dans le cas
d’un danger menaçant l’entreprise (piratage de données, concurrence par des procédés déloyaux,
diffusion de propos diffamatoires, etc.) se réserve le droit d’accéder au contenu du courrier électronique et
de tous les documents électroniques en présence de la personne concernée.
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Pour exemple, sont strictement interdits :
- Distribution, téléchargement, affichage et stockage d’informations à caractères indécents, frauduleux et
obscènes ou contraires à la législation en vigueur.
- Distribution, téléchargement, développement ou stockage de programmes destructeurs (virus, etc.).
- Création, transmission ou stockage de fichiers à usage personnel, publicités personnelles ou
commerciales, démarchages, promotions ou propagandes politiques ou religieuses ou considérées comme
telles.
Néanmoins, seul est autorisé un usage personnel sous réserve :
- Que cet usage ne soit pas abusif, dans le cadre des nécessités de la vie courante et familiale, et ne
perturbe en rien le travail de l’Utilisateur, l’activité de la société et sa sécurité.
- Une utilisation significative des ressources informatiques.
- L’installation de produit non labellisé par le groupe PGO.
Afin de contrôler et de gérer le parc informatique et téléphonique, aucun élément appartenant au groupe
PGO ne pourra être ré attribué, cédé, déplacé, déconnecté ou changé sans que la DSI ne l’ait approuvé.
En revanche, il est strictement interdit d’utiliser les ressources TIC du groupe, en vue notamment de :
- La diffusion d’informations confidentielles relatives au groupe, à ses membres et à ses partenaires
commerciaux, sauf dans le cadre strict de la réglementation et de la conduite des affaires du groupe.
- Le téléchargement, le stockage, l’utilisation ou encore la transmission de programmes, logiciels ou
données protégées par les droits de la propriété intellectuelle, sauf à disposer des autorisations
nécessaires ou des droits d’usage nécessaires.
- La participation à une activité professionnelle autre que celles exercées au sein et pour le compte du
groupe.
- La diffusion d’informations ou de propos de nature à porter préjudice, de façon délibérée, à l’image
du groupe ou de ses partenaires commerciaux.
- Le stockage, la consultation, l’envoi ou la réception sollicitée par l’utilisateur sur son ordinateur de
logiciels, programmes, fichiers, vidéo, images ou messages électronique ou vocaux dont le contenu
est susceptible d’être illégal ou d’être contraire à l’ordre public ou aux bonnes moeurs ou de porter
atteinte à la dignité d’autrui. Il est notamment strictement interdit d’envoyer des messages ou de
consulter des sites à caractère érotique, pornographique, pédophile, révisionniste ou tout site ou
message prônant la discrimination sur la base du sexe, de l’orientation sexuelle, du handicap, de la
religion, de la race ou de l’origine nationale ou ethnique ou des convictions politiques ou religieuses
d’une personne ou d’un groupe de personnes.
- L’utilisation des ressources TIC du groupe à des fins de harcèlement, menace ou d’injure.
- L’achat ou la location, de biens ou de services aux frais du groupe, sans l’accord préalable et écrit
de ses responsables autorisés.
- L’utilisation des ressources du groupe dans le cadre d’une activité illégale, quelle qu’elle soit.
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Le non-respect des règles d’interdictions générales engage la responsabilité de l’Utilisateur et
l’expose de manière appropriée et proportionnée au manquement commis, aux sanctions
disciplinaires définies par le Règlement Intérieur lorsqu’il lui est applicable et/ou à la mise en
cause de sa responsabilité civile ou pénale.
5. Mesures générales de contrôle et finalités
5.1. Mesures générales de contrôle
Tous les fichiers, dossiers, courriers envoyés, reçus ou stockés dans les ressources informatiques du
groupe sont réputés avoir un caractère professionnel et sont la propriété du groupe, sauf exceptions
prévues dans la présente charte concernant l’utilisation personnelle des ressources TIC par les utilisateurs
et signalées comme telles.
Aussi, à tout moment et éventuellement sans information préalable, la DSI ou tout autre collaborateur
responsable, se réserve le droit d’examiner, supprimer ou révéler le contenu de ces fichiers ou messages
dès lors qu’ils ne portent pas la mention « personnel » ou « private » en objet ou ne sont pas sauvegardés
sous un répertoire portant la même mention.
Toutefois, il pourra être demandé à l’utilisateur la destruction des fichiers ou messages à caractère
personnel qui perturberaient le bon fonctionnement ou risqueraient de mettre en péril les Ressources TIC
du groupe.
Contre toute intrusion ou malveillance, le groupe utilise des outils de sécurité de type anti-spyware,
firewall, détection d’intrusion qui génère un reporting de l’activité sécuritaire.
5.2. Respect de la vie privée et finalités du contrôle
Le groupe PGO est attaché au respect de la vie privée des utilisateurs sur le lieu de travail.
Elle s’autorise toutefois un contrôle de l’usage des ressources à la demande des autorités judiciaires ou
pour veiller au respect de la règlementation, de la Charte et des prescriptions communiquées
périodiquement aux utilisateurs.
Le groupe s’assure du respect par l’utilisateur de la règlementation en vigueur par la mise en oeuvre des
contrôles détaillés ci-après, notamment en matière de :
- Prévention et de répression de la règlementation de faits illicites ou diffamatoires, de faits
contraires aux bonnes moeurs ou à l’ordre public ou de faits susceptibles de porter atteinte à la
dignité d’autrui.
- Prévention et de répression des atteintes aux droits de propriété intellectuelle d’autrui.
Le groupe veille par ailleurs :
- A la protection de ses intérêts économiques, commerciaux et financiers et notamment au respect
des règles de confidentialité.
- A la sécurité et au bon fonctionnement technique de ses ressources TIC, y compris le contrôle
des coûts y afférant.
Les contrôles sont effectués dans le respect des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
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5.3. Mesures d’individualisation et sanction
Par individualisation, on entend le traitement des données collectées lors d’un contrôle en vue de les
attribuer à un utilisateur identifié ou indentifiable.
Le groupe pourra procéder à une individualisation de l’utilisateur pour la transgression des règles légales,
règlementaires, conventionnelles, contractuelles ou issues des procédures internes.
Le groupe pourra prendre les sanctions disciplinaires appropriées dans le respect des dispositions légales
et règlementaires, du contrat de travail et des règlements intérieurs des différentes sociétés du groupe et
répondre aux injonctions des autorités judiciaires.
5.4. Droits de l’utilisateur
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de
suppression des informations le concernant.
Pour ce faire, l’utilisateur adressera une demande écrite au Correspondant Informatique et Libertés (CIL)
du groupe PGO ([email protected]), qui s’engage à lui répondre dans le mois qui suit la réception de
la demande.
5.5. Matériel et Ordinateur
- Si le groupe PGO vous attribue un portable ou tout autre matériel pour une utilisation en dehors
d’un site du groupe PGO, il vous sera demandé de signer un bordereau de mise à disposition.
- L’équipement reste la propriété du groupe PGO et devra être rendu à la première demande de
l’employeur ou dès votre départ de la société pour quelque motif que ce soit (ex : fin de contrat,
congés maternité, maladie de longue durée, congés prolongés avec l’autorisation de la société,
etc.).
A cette occasion, le bordereau de mise à disposition sera contresigné par les 2 parties.
Nous vous rappelons que toute copie illicite de logiciel constitue un délit de contrefaçon. Afin de
sécuriser le parc d’ordinateurs et d’éviter tout délit ou utilisation frauduleuse :
- Il est interdit de stocker sur les ordinateurs de PGO des données ou des programmes relatifs à
une activité professionnelle autre que celle d PGO (notamment fichiers ou programmes provenant
d'un précédent employeur).
- Aucun logiciel ne peut être installé sur des ordinateurs individuels, sur le réseau, ou sur aucun
matériel du groupe PGO sans avoir reçu, au préalable, l’autorisation expresse de la DSI et/ou des
responsables autorisés.
Si le logiciel ne correspond pas aux normes du groupe PGO, la DSI doit en approuver l’utilisation ou
l’achat.
- Tous les logiciels « Shareware et Freeware » ont des conditions de licence et peuvent contenir
des virus ou affecter la fiabilité des ordinateurs. Tous les logiciels de ce type doivent être
examinés et approuvés par la DSI avant installation.
L’utilisateur s’interdit donc notamment :
- De modifier les paramètres et la configuration de son ordinateur.
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- D’installer et/ou d’utiliser des logiciels ou copies de logiciels hors Standards pour lesquels le
groupe pourrait être accusé de contrefaçon ou de piratage.
- L’utilisation de programme de partage de type « point à point » ou « peer to peer » (MSN,
Skype, Emule, Kazaa, etc.) extérieur au groupe.
A ce titre, la DSI s’autorise, de façon unilatérale, à désinstaller un programme ou un logiciel.
- Il sera de votre unique responsabilité de vous assurer que l’équipement est bien rendu au groupe PGO et
dans un état d’usage normal
- Vous prendrez des précautions particulières pour éviter les risques de vol et de détériorations.
- Ne pas le laisser dans la voiture ou dans un lieu sans surveillance.
- Ne pas le laisser à portée des enfants
- Le ranger de préférence dans un endroit fermant à clé
En cas de départ du groupe, quelle qu’en soit la cause, l’utilisateur s’engage à :
- Restituer tous les matériels, documents, fichiers et messages électroniques appartenant au
groupe.
- Classer ces documents, fichiers et messages selon les normes en vigueur au sein du groupe et à
en informer les responsables autorisés au plus tard le jour où il cessera effectivement ses
fonctions.
- Ne pas conserver de copie ou donner communication des documents, fichiers et messages qu’il
aura restitués au jour de son départ, sans l’accord exprès des responsables autorisés du groupe.
- Procéder à la destruction complète de l’ensemble des messages, fichiers ou dossiers à caractère
personnel créés et/ou sauvegardés au moyen des outils informatiques mis à sa disposition par le
groupe.
- Respecter les procédures de contrôle prévues au départ du groupe.
5.6. Equipement informatique ou téléphonique n’appartenant pas au Groupe PGO
La connexion au réseau informatique du groupe PGO de tout équipement personnel est interdite, si elle
n’a pas fait l’objet d’une demande préalable du supérieur hiérarchique à la DSI qui se réserve le droit de
refuser.
- La DSI assurera le support pour la connexion réseau du groupe PGO, la messagerie et les
applications du groupe PGO uniquement. Toute application génératrice de dysfonctionnement
devra être supprimée sur la première demande de la DSI.
- Il est de la responsabilité du collaborateur de s’assurer que tout logiciel est autorisé. Si le
collaborateur refuse de désinstaller le dit logiciel, l’accès au réseau du groupe PGO ainsi que tous
les services s’y rapportant seront retirés immédiatement.
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6. Règles d’utilisation d’Internet
Seuls ont vocation à être consultés les sites Internet présentant un lien direct et nécessaire avec l’activité
professionnelle sous réserve que la durée de connexion n’excède pas un délai raisonnable et présente une
utilité au regard des fonctions exercées ou des missions à mener.
Dans les limites d'une durée raisonnable, une consultation ponctuelle, pour un motif personnel, des sites
Internet dont le contenu n’est pas contraire à l’ordre public et aux bonnes moeurs et ne mettant pas en
cause l’intérêt et la réputation de la société est tolérée.
L’utilisateur ne doit pas :
a) charger, stocker, publier, diffuser ou distribuer, sur Internet (Site, Forum, Blog, …), au moyen des
ressources de l’entreprise, des documents, informations, images, vidéos, etc. :
- à caractère violent, pornographique ou susceptibles de porter atteinte au respect de la personne
humaine et de sa dignité, ainsi qu’à la protection des mineurs
- à caractère diffamatoire et de manière générale illicite
- portant atteinte à l’image de marque interne et externe du groupe PGO, de ses partenaires ou clients
- propriétés du Groupe PGO ou de l’un de ses clients sans avoir une autorisation écrite du
propriétaire de l’information
b) utiliser les ressources de l’entreprise à des fins de harcèlement, menace ou injure et de manière
générale violer les droits en vigueur.
L’installation de tout logiciel permettant des échanges via Internet, (messagerie instantanée, chat, vidéotéléphonie sur IP ….) est strictement soumise à l’approbation préalable de la DSI. Pour éviter l’ouverture
de failles réseaux leur utilisation peut être interdite sur les ordinateurs du groupe.
Surveillance et audits :
Afin d’assurer la sécurité du système d’information et de veiller au respect des règles définies dans la
présente charte, l’utilisateur doit être informé que le groupe maintient automatiquement une liste générale
des sites internet consultés via son réseau, indiquant le moment et la durée des visites.
Les informations suivantes sont donc tracées :
- liste des ressources auxquelles l’utilisateur a eu accès sur Internet.
- paramètres techniques de connexion (comptes, date heure, volume, etc.).
Lorsque, à l’occasion de ce contrôle général ou au départ d’autres sources d’information, le groupe
constate un manquement à la loi, la règlementation, au contrat de travail, à la charte et aux prescriptions
définies par note de service, il se réserve le droit, dans le cadre de la poursuite des finalités décrites au
chapitre 4 de la présente charte, de procéder à l’identification de l’utilisateur concerné.
Les données permettant d’identifier le poste de l’utilisateur sont conservées pendant un an. Contre toute
utilisation abusive d’internet, le groupe utilise des moyens de contrôle du contenu des sites internet visités
et le reporting des firewalls.
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Date : 06/02/2014
Le groupe se réserve le droit de bloquer l’accès aux sites dont elle juge le contenu illégal, offensant ou
inapproprié par des mesures de filtrage.
7. Règles d’utilisation du courrier électronique
Les systèmes de courrier électronique du groupe PGO doivent être utilisés à des fins professionnelles en
relation avec l’activité normale de l’utilisateur dans l’entreprise.
Toutefois, un usage raisonnable dans le cadre des nécessités de la vie courante et familiale est toléré, à
condition que l’utilisation du courrier électronique n’affecte pas le trafic normal des messages
professionnels, que figure dans l’objet du courriel la mention « Personnel » ou « Privé ».
Chaque utilisateur de la messagerie est responsable des messages qu’il envoie. Il est strictement interdit
d’utiliser l’identification (nom, identifiant ou adresse e-mail) d’une tierce personne sans son autorisation
ou de falsifier un message électronique.
L’utilisateur doit utiliser les ressources informatiques et les services Internet dans le respect des principes
généraux de bon usage et de la législation en vigueur.
Afin d’assurer la sécurité du système d’information et de veiller au respect des règles définies dans la
présente charte, l’utilisateur doit être informé que les informations suivantes sont journalisées à des fins
statistiques, de mesure, de management technique :
- liste de tous les échanges de messagerie (destinataire, date et heure, volume, format et nature des
pièces jointes, …).
- volumes journaliers échangés.
Un filtrage des messages émis et reçus est mis en oeuvre. Il porte actuellement sur des règles antivirales,
anti spam, et de limitation de la taille des messages. Plus généralement ce filtrage, nécessaire pour éviter
la saturation du système de messagerie, pourra être renforcé.
A partir d’informations statistiques, les principaux « consommateurs » seront avertis de leur
surconsommation lorsque celle-ci n’est pas justifiée par la nature de leur activité.
L'utilisateur est informé que le groupe PGO n‘exerce aucun autre contrôle sur le contenu des messages
envoyés ou reçus dans le cadre de la messagerie électronique.
En ce qui concerne l’usage de la messagerie électronique, l’utilisateur doit :
- faire preuve de la plus grande correction à l’égard de ses interlocuteurs dans les échanges
électroniques par messages, …
- respecter le « Guide d’éthique en messagerie électronique » disponible sur l’intranet ou auprès
du support informatique ([email protected]).
Enfin, l’usage de la messagerie électronique impose de respecter des procédures au sein du groupe PGO
(respect de la voie hiérarchique…).
De même, le nombre de destinataires d’un message électronique ne doit pas être abusif. De ce fait,
l’utilisation de listes de distribution par quiconque est soumise à l’approbation préalable de la Direction
Générale et/ou de la Direction Régionale.
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8. La téléphonie
Le groupe dispose de moyens de suivi du trafic téléphonique fixe et mobile qui permettent
l’enregistrement des numéros des postes appelants et des numéros de téléphone appelés.
Les données enregistrées concernent les six premiers chiffres du numéro appelant ou appelé, le jour et
l’heure de l’émission ou de la réception de l’appel. Elles sont conservées pendant une durée maximum de
1 an.
Des informations synthétiques concernant les téléphones fixes sont transmises périodiquement aux
responsables du groupe afin d’assurer le suivi des coûts.
L’usage des outils téléphoniques étant réservé prioritairement à une utilisation professionnelle, une
traçabilité des données pourra être effectuée en cas d’usage estimé anormal ou abusif à des fins
personnelles.
Dans ce cas, le groupe procèdera, dans le cadre des finalités décrites au chapitre 4 à l’identification de
l'utilisateur concerné, dans le respect de la procédure de contrôle individuel décrite dans la présente
charte.
Tout traitement sur des données personnelles sera effectué sous contrôle de la Direction et conformément
à la loi Informatique et Liberté et en présence de l’utilisateur concerné.
Les numéros entrants et sortants ne sont pas analysés mais peuvent être mis en oeuvre suite à un
dysfonctionnement, une surconsommation ou une présomption d’utilisation non conforme à la nature de
leur activité.
Au cas où l’audit viendrait à concerner l’usage du matériel par un utilisateur nommé, ce dernier sera
précédemment averti. Les conversations ne sont pas enregistrées.
9. Respect de la propriété intellectuelle
L’utilisateur ne doit pas reproduite, télécharger, copier, diffuser, modifier ou utiliser les logiciels, bases de
données, pages web, images, développement, photographies ou autres créations protégées par le droit
d’auteur ou un droit privatif, sans avoir préalablement obtenu l’autorisation des titulaires de ces droits.
10. Conditions de confidentialité
Pour des raisons de sécurité, tout administrateur de système a la possibilité et le droit d’accéder aux
informations privatives à des fins de diagnostic et d’administration du système, en respectant
scrupuleusement la confidentialité de ces informations.
Les administrateurs du réseau sont en droit d’établir des procédures de surveillance de toutes les tâches
effectuées sur la machine (voir charte administrateur).
Pour l’établissement de statistiques, tout administrateur de services a la possibilité et le droit d’utiliser des
outils d’exploitation et de supervision des ressources informatiques, téléphoniques et de communication.
Chaque utilisateur ne peut accéder qu’à ses informations privées et aux informations publiques partagées.
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Il est, en particulier, interdit de prendre connaissance d’informations détenues par d’autres utilisateurs,
quand bien même ceux-ci ne les auraient pas explicitement protégées. Cette règle s’applique également
aux échanges de type courrier électronique dont l’utilisateur n’est pas destinataire ni directement en copie.
L’utilisateur s’engage à ne pas mettre à la disposition d’utilisateur(s) non autorisé(s) un accès aux
ressources informatiques ou aux services à travers des matériels dont il a l’usage.
Toute information est professionnelle à l’exclusion des données explicitement désignées par l’utilisateur
comme relevant de sa vie privée.
Ainsi, il appartient à l’utilisateur de procéder au stockage éventuel de ses données à caractères privé dans
des répertoires explicitement intitulés « personnel ».
11. Responsabilité et sanctions
La DSI ne pourra être tenue pour responsable des détériorations d’informations ou des infractions
commises par un utilisateur qui ne se sera pas conformé aux règles de cette charte.
La présente charte ne fait pas obstacle à ce que des dispositions spécifiques soient définies par l’entreprise
en vue d’une utilisation des ressources informatiques, électroniques et numériques par les institutions
représentatives du personnel et les organisations syndicales.
Chaque utilisateur s’engage à connaître et à appliquer l’ensemble des dispositions de la présente charte.
Chaque manager doit s’assurer que cette Charte informatique est comprise et appliquée par les
collaborateurs étant sous sa responsabilité.
La charte est diffusée à l’ensemble des utilisateurs et, à ce titre, mise à disposition sur l’intranet des
entités du groupe PGO (http://intranet.cimtech.fr) ou via le support informatique de l’entreprise :
[email protected]
Le groupe PGO s’engage, pour sa part, à mettre en oeuvre tous les moyens pertinents, compte tenu de
l’état des techniques, afin de garantir la meilleure sécurité possible des installations mises à disposition
des utilisateurs.
Responsabilité des utilisateurs : Outres des sanctions disciplinaires, la société se réserve, le cas échéant, la
possibilité de mettre en jeu la responsabilité civile et/ou pénale du salarié mise en cause dans les
évènements suivants :
- atteinte à l’intégrité des systèmes et des données.
- atteinte aux fichiers nominatifs (divulgation à des tiers non autorisés
- utilisation des moyens du groupe de façon illégale, abusive ou interdite par le groupe lui-même.
- vol de matériel commit directement par l’utilisateur ou avec sa complicité.
- atteinte à la confidentialité des données.
- détournement d’informations confidentielles quel que soit le support.
- divulgation d’informations à caractère personnel à des tiers non autorisés.
PGO © copyright
CHARTE INFORMATIQUE
Version : 1.0
Date : 06/02/2014
- utilisation des moyens du groupe pour une activité illégale
Engagements du Groupe PGO, la DSI s’engage :
- A informer et à former les utilisateurs sur les risques d’utilisation ainsi qu’à les former pour leur
permettre une bonne utilisation des moyens informatiques.
- A mettre à jour ces règles en fonction des évolutions technologiques des moyens mis à disposition.
Sanctions en cas de non-respect : Le non-respect d’une des règles précitées peut avoir pour conséquence
la suppression des droits d’accès aux ressources, et peut conduire à des sanctions disciplinaires pouvant
aller jusqu'au licenciement avec effet immédiat pour justes motifs.
Le Groupe PGO se réserve le droit, en cas de grave préjudice causé par le non-respect de dispositions de
cette charte, d'en demander réparation au collaborateur.
12. Références documentaires, annexes et engagement
Les documents suivants sont liés à la charte informatique et disponible sur l’intranet du Groupe :
- Charte des administrateurs
- White List, BlackList (liens Internet, exemples, catégories)
- Politique SSI Groupe (Moyens, méthodes et stratégies de sécurité…)
- Guide d’Ethique en messagerie
- Support (Liste des contacts, National/Région)
- Liste des produits « standard » référencés par le groupe PGO
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra être complétée.
Je soussigné ___________________________________________ déclare avoir pris connaissance de la
Charte Informatique du Groupe PGO pour l’utilisation des ressources informatiques, téléphoniques et de
communication ainsi que ses annexes.
Je m’engage à m’y conformer.
Lu et approuvé :
A ………………………….., le ….…/..….../…......
……..……………………………………….. (Signature)
PGO © copyright
Gestion de projet – Rétroplanning
Types
Formation
Recherche
Recherche
Rédaction
Analyse
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Recherche
Rédaction
Rédaction
Validation
Validation
Validation
Validation
Validation
Validation
Validation
Validation
Validation
Validation
Rédaction
Relecture
Actions
Acquisition de connaissances
Acquisition de connaissances
Contexte d'entreprise
Contexte d'entreprise
Cahier des charges
Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Matériel PC
Matériel PC
Matériel Serveur + Switch
Matériel Serveur + Switch
Matériel Imprimante
Matériel Imprimante
Logiciel OS
Logiciel OS
Logiciel AutoCAD
Logiciel AutoCAD
Logiciel Gestion de Stock / de Parc
Logiciel Gestion de Stock / de Parc
Logiciels API
Logiciels API
PCA
PCA
Plan de maintenance
Plan de maintenance
Devis
FP1
FP2
FP3
FP4
FC1
FC2
FC3
FC4
FC5
FC6
Livrable
Livrable
Acteurs
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
Florence
Florence
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
Thibault
Thibault
Florent
Florent
Florent
Florent
Thibault
Thibault
Florence
Florence
Florence
Florence
Florence
Florence
Florent
Florent
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DSI T2FLOW
DDP
DFP
lun 16/12/2013 ven 10/01/2014
lun 16/12/2013 lun 16/12/2013
lun 02/12/2013 mar 03/12/2013
lun 25/11/2013 dim 15/12/2013
mer 18/12/2013 mer 18/12/2013
jeu 09/01/2014 jeu 09/01/2014
lun 16/12/2013 lun 16/12/2013
mar 17/12/2013 mar 17/12/2013
mer 18/12/2013 mar 31/12/2013
mar 07/01/2014 dim 12/01/2014
mar 07/01/2014 mar 07/01/2014
jeu 09/01/2014 jeu 09/01/2014
ven 20/12/2013 ven 20/12/2013
ven 10/01/2014 ven 10/01/2014
jeu 19/12/2013 ven 20/12/2013
lun 13/01/2014 mar 14/01/2014
mar 17/12/2013 mar 24/12/2013
mer 25/12/2013 ven 27/12/2013
sam 28/12/2013 sam 04/01/2014
sam 04/01/2014 mar 07/01/2014
mer 08/01/2014 mer 08/01/2014
ven 10/01/2014 ven 10/01/2014
lun 13/01/2014 mar 14/01/2014
jeu 16/01/2014 jeu 16/01/2014
lun 06/01/2014 mer 08/01/2014
jeu 09/01/2014 ven 10/01/2014
sam 25/01/2014 sam 25/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 27/01/2014 lun 27/01/2014
lun 16/12/2013 sam 25/01/2014
sam 01/02/2014 dim 02/02/2014
TPP
DDR
lun 16/12/2013
DFR
ven 10/01/2014
lun 16/12/2013
sam 07/12/2013
mer 27/11/2013
mer 18/12/2013
jeu 09/01/2014
lun 16/12/2013
mar 17/12/2013
jeu 18/12/2014
mer 08/01/2014
mar 07/01/2014
mer 08/01/2014
ven 20/12/2013
lun 13/01/2014
jeu 19/12/2013
mar 14/01/2014
mar 17/12/2013
mer 25/12/2013
sam 28/12/2013
ven 17/01/2014
mar 07/01/2014
ven 17/01/2014
jeu 16/01/2014
mer 22/01/2014
lun 06/01/2014
mar 07/01/2014
mar 04/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
lun 03/02/2014
mer 18/12/2013
sam 01/02/2014
jeu 19/12/2013
ven 20/12/2013
lun 16/12/2013
ven 20/12/2013
jeu 09/01/2014
lun 16/12/2013
mar 17/12/2013
mar 07/01/2014
ven 10/01/2014
mar 07/01/2014
mer 08/01/2014
ven 20/12/2013
lun 13/01/2014
jeu 19/12/2013
mer 15/01/2014
mar 24/12/2013
ven 27/12/2013
ven 24/01/2014
ven 24/01/2014
ven 10/01/2014
sam 18/01/2014
ven 17/01/2014
mar 22/04/2014
mar 07/01/2014
mer 08/01/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
mar 04/02/2014
sam 01/02/2014
mar 04/02/2014
TPR
Indicateur
OK
61 heures de formation
OK
0,25 OK
0,125 OK
1 OK
1 OK
0,5 OK
0,5 OK
0,5 OK
0,125 = 1 H
1 OK
0,25 = 2 H
0,5 OK
0,5 = 4 H
0,25 OK
0,75 = 6 H
0,125 OK
1=8H
0,5 OK
2 = 16 H
0,125 OK
3 = 24 H
0,5 OK
4 = 32 H
0,25 OK
5 = 40 H
1 OK
6 = 48 H
0,125 OK
7 = 56 H
1 OK
8 = 64 H
0,25 OK
0,5 OK
0,125 OK
0,75 OK
0,5 OK
0,5 OK
0,25 OK
0,25 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
0,125 OK
8 OK
1 OK
ARTICLE 1 : Objet ....................................................................................................................... 102
ARTICLE 2 : Atelier ..................................................................................................................... 103
ARTICLE 3 : Données informatiques ......................................................................................... 103
ARTICLE 4 : Garantie ................................................................................................................. 103
ARTICLE 5 : Prix des prestations ............................................................................................... 103
ARTICLE 6 : Durée ...................................................................................................................... 104
ARTICLE 7 : Paiement ................................................................................................................. 104
ARTICLE 8 : Pénalités ................................................................................................................. 104
ARTICLE 9 : Exécution de la prestation .................................................................................... 104
ARTICLE 10 : Obligations du client ........................................................................................... 105
ARTICLE 11 : Obligation de confidentialité .............................................................................. 105
ARTICLE 12 : Obligation de collaboration ................................................................................ 105
ARTICLE 13 : Responsabilités .................................................................................................... 105
ARTICLE 14 : Sous-traitance ...................................................................................................... 106
ARTICLE 15 : Cession de contrat ............................................................................................... 106
ARTICLE 16 : Assurance ............................................................................................................. 106
ARTICLE 18 : Résiliation............................................................................................................. 106
ARTICLE 19 : Interprétation du contrat ................................................................................... 106
ARTICLE 20 : Juridiction compétente ....................................................................................... 106
ARTICLE 21 : Loi apllicable........................................................................................................ 107
CONTRAT DE MAINTENANCE
Entre les soussignés :
La société T2FLOW immatriculée au Registre des Entreprises à Toulouse sous le numéro 734757240
représentée en la personne de Monsieur DURAND Philippe en sa qualité de Chef de l’entreprise
susnommé. T2FLOW est située Rue d’Auch – 31 COLOMMIERS – Tél. : 05-61-02-03-04 – e-mail :
[email protected].
Ci-après dénommé « le Prestataire »,
D’UNE PART,
ET
La société PGO immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Hossegor sous le numéro
40082575800040 représentée en la personne de Mohammed BOUDEMAGH en sa qualité de Président
du Conseil d’Administration. PGO est situé ZI, 192 avenue du Marechal Gallieni, 40115 Hossegor Tél : 05-55-55-00-00
ci-après dénommé « le Client »,
D’AUTRE PART,
Dénommés conjointement ou individuellement ci-après . « Les parties » ou « La partie »,
IL A ETE PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT :
ARTICLE 1 : Objet
Le présent contrat de maintenance informatique concerne la liste des matériels et logiciels fournie en
annexe pour une durée d’un an. Concernant la maintenance des imprimantes, nous sous-traitons celle-ci à
la société Print Value située à Bayonne.
Seuls les logiciels vendus par l’entreprise feront l’objet d’une aide pour les mises à jour ainsi que de leurs
installations.
A la signature du contrat sera installé un soft (TeamViewer) sur le PC ci-dessus mentionné pour permettre
la prise en main à distance. Celle-ci ne pourra s’effectuer que par l’autorisation de l’utilisateur par
l’activation du soft.
Il ne sera pas possible outre cette manœuvre de prendre la main sur le poste par le prestataire et garantira
ainsi la confidentialité de l’utilisateur.
Les horaires concernant les interventions par la Hotline (05 58 03 02 00) sont tous les jours sauf Samedi,
Dimanche et jours fériés de : 8h00 à 18h00 non-stop
Le prestataire s’engage à rappeler le client dans un délai maximum de 30 minutes.
Toute prise en main à distance ne sera possible que si le client dispose d’une connexion internet à haut
débit en état de fonctionner, sinon une intervention sur site sera effectuée selon les conditions figurant sur
ce contrat.
Les frais de déplacement seront inclus dans ce présent contrat (voir article 5). Ce tarif sera réévalué tous
les ans.
Les horaires d’interventions de l’entreprise sur site sont les suivantes :
Du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00
Fermé le Samedi, le Dimanche et les jours fériés toute la journée
ARTICLE 2 : Atelier
1. Tout matériel en atelier fera l’objet d’une fiche de dépôt comprenant l’origine de la panne,
l’identification du matériel, la date d’entrée de prise en charge, le lieu et le nom de son propriétaire, un
double lui sera remis après accord signé du client.
2. Un devis de réparation sera envoyé au client qui devra le retourner daté, signé avec la mention « Lu et
Approuvé » dans les quinze jours suivant l’édition de celui-ci, à l’expiration de cette date, une nouvelle
étude de prix devra être faite. Ce devis concerne le prix des pièces à changer.
3. Tout matériel récupéré sera testé devant le client et une restitution du matériel en état de marche sera
signifiée sur le document de prise en charge lors du dépôt d’entrée.
ARTICLE 3 : Donnees informatiques
1. Toutes les informations de vos disques durs font parties de la clause de confidentialité professionnelle
« Secret Professionnel » et l’entreprise T2FLOW ne pourra être tenu responsable de la diffusion des
données sur le WEB ou de tous autres supports médiatiques.
2. Ce contrat autorise de ce fait la lecture, la visualisation des données ainsi que de leurs sauvegardes sur
un autre support pour y effectuer une copie en vue d’une restauration future ou à venir en cas de sinistre
total du disque dur.
ARTICLE 4 : Garantie
1. Tous les matériels vendus par l’entreprise sont couverts par la garantie « constructeur » et il ne pourra
être octroyé de prolongation supplémentaire du fait de la revente de ceux-ci.
2. Tout matériel ouvert ne sera plus couvert par la garantie « constructeur ».
ARTICLE 5 : Prix des prestations
Le contrat comprend les prestations suivantes :
PRESTATIONS
PRIX en Euros (HT)
Hotline (horaires : 8h00 à 18h00)
Sauvegardes : Vérifications chaque matin pour les sauvegardes incrémentales et
tous les lundi matin pour les sauvegardes complètes - Test de restauration tous
les mois
Prise en main à distance via le logiciel Teamviewer
Maintenance Parc (gestion du matériel, des licences)
Déplacements
Maintenance préventive (MAJ anti-virus, vérification onduleur)
Reporting (sous forme de tableau excel)
4 tickets de 4 heures = 16 heures d’intervention sur site
Total
3 000 €
ARTICLE 6 : Duree
1. Le présent contrat est conclu pour une durée de un an (1 an) à compter de la signature des présentes
selon les tarifs en vigueur au 1er janvier de chaque année.
ARTICLE 7 : Paiement
1. Le Client pourra régler en espèce ou par chèque. Le Client devra le libeller à l’ordre de Mr DURAND
Philippe et l’envoyer à l’adresse suivante : T2FLOW - Route de Saubagnacq - 40 100 DAX
2. Le paiement par chèque se fait par règlement net et sans escompte à la date de signature accompagnée
de la version papier du contrat en cause.
3. Les frais supplémentaires sont facturés dès qu’ils ont été exposés.
4. Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte.
ARTICLE 8 : Penalites
1. En cas de retard dans le paiement de plus de 30 jours, et après une mise en demeure restée infructueuse
plus de 7 jours, les intérêts moratoires s’appliqueront sur les sommes restant dues.
ARTICLE 9 : Execution de la prestation
Les prestations se feront à partir de l’agence de DAX - Route de Saubagnacq - 40 100 DAX
Nos ressources humaines sont : 5 techniciens de maintenance et 2 ingénieurs réseau sur ce site.
1. Toutes les interventions demandées par le client sur site devront être effectuées sous les conditions de :
H représente le moment où le technicien part de l’agence de Dax.
- sur les serveurs : H + 4
Deux serveurs seront présents sur le site et seront accessibles à distance. Si le serveur principal est
défaillant, le serveur secondaire prend le relais.
- sur les postes, selon la criticité :
- production (services Conception et Fabrication) : H + 2
Sur votre site, un poste de spare déjà masterisé avec les logiciels spécifiques au service sera
présent afin de garantir une reprise d’activité inférieure à 30 minutes.
- facturation (Comptabilité : H + 2)
Sur votre site, un poste de spare déjà masterisé avec les logiciels spécifiques au service sera
présent afin de garantir une reprise d’activité inférieure à 1 h 30 minutes.
- stocks commandes (Stock Entrées et Sorties – Achats - Commercial) : J + 1
- les autres services (DG – Service informatique – Sécurité) : J + 1
Pour tous les postes de votre entreprise, nous disposons de spare sur notre site.
- sur les éléments réseaux (switchs, onduleurs, routeur pare-feu) : J + 1
Sur notre site, nous disposons de routeur pare-feu de spare.
Sur votre site, vous disposerez d’un switch et d’un onduleur de spare.
- sur les imprimantes :
- traçeur : J + 2
- imprimantes : J + 2
2. Les interventions du Prestataire auront lieu entre 8h00 et 18h00, à l’adresse du Client.
3. Le Prestataire s'engage à mener à bien la tâche précisée à l'article 1, conformément aux règles de l'art et
de la meilleure manière.
4. Le Client pourra être amené à produire tous les éléments nécessaires à la bonne conduite de la tâche.
ARTICLE 10 : Obligations du client
1. Le Client s’engage à respecter les conditions normales d’utilisation du matériel et à appliquer
strictement toutes les instructions données par le Prestataire.
2. Le matériel, les équipements et leur installation devront être conformes aux normes de sécurité, ainsi
que le local, les installations électriques et les supports d’information.
3. Le matériel ne pourra être modifié, déplacé, réparé par des tiers sans l’autorisation préalable écrite du
Prestataire.
ARTICLE 11 : Obligation de confidentialite
1. Le Prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s'interdit de divulguer, toute information,
document, donnée ou concept, dont il pourra avoir connaissance à l'occasion du présent contrat.
2. Pour l'application de la présente clause, le Prestataire répond de ses salariés comme de lui-même.
3. Le Prestataire, toutefois, ne saurait être tenu pour responsable d'aucune divulgation si les éléments
divulgués étaient dans le domaine public à la date de la divulgation, ou s'il en avait connaissance, ou les
obtenait de tiers par des moyens légitimes.
ARTICLE 12 : Obligation de collaboration
1. Le Client tiendra à la disposition du Prestataire toutes les informations pouvant contribuer à la bonne
réalisation de l'objet du présent contrat.
ARTICLE 13 : Responsabilites
1. Le Prestataire sera dégagé de toute responsabilité en cas d’inobservation par le Client d’une des clauses
du présent contrat.
2. Le Prestataire ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou
indirects résultant de l’utilisation du matériel, y compris en cas de pertes de données personnelles ou
d’information, le client devra avoir effectué ses sauvegardes.
3. Le Prestataire ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du
matériel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l’immobilisation avant la remise en marche
normale.
4. Enfin, la responsabilité du Prestataire ne pourra être recherchée en cas de force majeure, ou pour
d’autres motifs indépendants de sa volonté tels que grèves, interruptions du travail, retard des prestataires,
sinistres ou accidents.
ARTICLE 14 : Sous-traitance
1. Le présent contrat ne pourra faire l’objet d’aucune sous-traitance.
ARTICLE 15 : Cession de contrat
1. Le présent contrat est conclu en considération de la personne du Prestataire, qui ne pourra substituer de
tiers dans la réalisation de la tâche définie à l’article 1.
ARTICLE 16 : Assurance
1. L’entreprise assure le matériel dans ces locaux en cas de sinistre total ou partiel occasionné par les
tempêtes, incendie et le vol.
2. Le dédommagement se fera sous base de la facture d’achat uniquement pour le matériel au prorata de
sa vétusté et ne tiendra pas compte des données informatiques perdues sur tous supports (HDD, CDROM,
DVD, Bande de Sauvegarde, Clef USB) au moment du sinistre.
Lors du transport, le matériel est couvert en cas d’accident routier au même titre que le paragraphe 2 de
l’article 14.
ARTICLE 18 : Resiliation
1. La résiliation du présent contrat avant son terme, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement
2. Tout manquement de l'une ou l'autre des parties aux obligations qu'elle a en charge, aux termes des
articles du présent contrat pourra entraîner, la résiliation de plein droit au présent contrat, quinze jours
après mise en demeure d'exécuter par lettre recommandée avec accusé de réception demeurée sans effet,
sans préjudice de tous dommages et intérêts.
3. Le présent contrat est renouvelable par tacite reconduction, en cas de résiliation de celui-ci, il devra
être dénoncé 2 mois avant la date anniversaire de sa signature en lettre avec AR.
ARTICLE 19 : Interpretation du contrat
1. Le présent contrat et ses annexes contiennent tous les engagements des parties, et les correspondances,
offres ou propositions antérieures à la signature des présentes, sont considérées comme non-avenues.
ARTICLE 20 : Juridiction competente
1. Tout litige susceptible de s'élever entre les parties, à propos de la formation, de l'exécution, ou de
l'interprétation du présent contrat, sera de la compétence exclusive du TRIBUNAL DE COMMERCE DE
TOULOUSE, Place de la bourse, 31068 TOULOUSE CEDEX 7, pour un commerçant.
ARTICLE 21 : Loi applicable
1. Les parties conviennent que le présent contrat, ainsi que les litiges qui viendraient à les opposer sera
jugé conformément à la loi française
Fait • _______________
Le__________________
En ___________________ exemplaires (Autant d’exemplaires que de parties)
Le Prestataire
M. DURAND Philippe
Signature
Le Client
Mr TROISFOIS
Signature
Liste des matériels couverts par ce contrat de maintenance :
Postes fixes et portables :
Nom
Désignation
CM1435-FR002S
CM1435-FR002S
CM1435-FR002S
CM1435-FR002S
CM1435-FR002S
CM1435-FR002S
Presario CQ58-230sf
Presario CQ58-230sf
Presario CQ58-230sf
Presario CQ58-230sf
Presario CQ58-230sf
Presario CQ58-230sf
Presario CQ58-230sf
Marque
Asus
Asus
Asus
Asus
Asus
Asus
Compaq
Compaq
Compaq
Compaq
Compaq
Compaq
Compaq
Numéro de série
Date d'achat
Fin de
garantie
PC23
PC24
PC25
PC26
PC27
PC28
30/10/2012
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15/06/2010
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30/10/2013
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CP321DF654RE987
CP321DF654RE988
CP321DF654RE989
CP321DF654RE990
CP321DF654RE991
CP321DF654RE986
CP321DF654RE985
Imprimantes :
Nom
Désignation
TRACEUR Ipf750
i-SENSYS MF8580Cdw
i-SENSYS MF8580Cdw
Marque
Canon
Canon
Canon
Date d’achat
(O / N)
Juillet 2010
Juillet 2010
Juillet 2010
N
N
N
Switch :
Nom
Désignation
CATALYST 2950G 24P
CATALYST 2950G 24P
CATALYST 2950G 24P
CATALYST 2950G 24P
CATALYST 2950G 24P
ASA 5515-X
MULTI WAN RV016
Marque
CISCO
CISCO
CISCO
CISCO
CISCO
CISCO
CISCO
Date d’achat
Fin de garantie
15/12/2008
15/12/2008
15/12/2008
15/12/2008
15/12/2008
15/12/2008
15/12/2008
15/12/2013
15/12/2013
15/12/2013
15/12/2013
15/12/2013
15/12/2013
15/12/2013
Contrat d'assistance informatique
Entre les soussignés :
La société T2FLOW immatriculée au Registre des Entreprises à Toulouse sous le numéro 734757240
représentée en la personne de Monsieur DURAND Philippe en sa qualité de Chef de l’entreprise
susnommé. T2FLOW est située Rue d’Auch – 31770 COLOMIERS – Tél. : 05-61-02-03-04 – e-mail :
[email protected].
Ci-après dénommé « le Prestataire »,
D’UNE PART,
ET
La société PGO immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Hossegor sous le numéro
40082575800040 représentée en la personne de Mohammed BOUDEMAGH en sa qualité de Président
du Conseil d’Administration. PGO est situé ZI, 192 avenue du Marechal Gallieni, 40115 Hossegor Tél : 05-55-55-00-00
ci-après dénommé « le Client »,
D’AUTRE PART,
Dénommés conjointement ou individuellement ci-après. « Les parties » ou « La partie »,
IL A ETE PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT :
ARTICLE PREMIER. – Objet du contrat
1.1
Le présent contrat a pour objet l’assistance informatique, c'est à dire l'assistance technique sur les
logiciels (systèmes d'exploitation, applications et progiciels) et à la maîtrise d'ouvrage.
1.2
Ce document définit les modalités du contrat d'assistance informatique à l’adresse du client.
1.3
Il est précisé que cette assistance ne comprend pas la maintenance matérielle des équipements.
ART. 2. – Assistance sur les logiciels
2.1
Le prestataire assurera l'installation et le déploiement des nouveaux logiciels à la demande du client.
Le technicien chargé de l'installation procédera aux vérifications, paramétrages utiles au bon
fonctionnement du système.
2.2
Le prestataire assurera le transfert de compétences à la prise en main du dit logiciel par les
utilisateurs.
2.3
Le prestataire n'assurera pas la formation administration paramétrage de ces logiciels au près du
service informatique. Celle-ci devra faire l'objet d'une prestation spécifique et d'un devis.
ART. 3. – Assistance a la maîtrise d'ouvrage
3.1
Le prestataire assurera une assistance à la maîtrise d'ouvrage sur demande du client dans le cadre de
nouveaux projets informatiques. Cette assistance portera sur la réalisation d'un cahier des charges
fonctionnel, d'un cahier des charges technique, d'une analyse des réponses des candidats, d'un
contrôle du bon déroulement du déploiement de la solution retenue.
3.2
De par son expertise, le prestataire aura un devoir de conseil et d'information dans le cadre de la
gestion de projet et de la sécurité du Système d'Information
3.3
Les interventions auront lieu le lendemain de l’appel du client (jours ouvrables), à condition que
l’emplacement de l’installation ne se trouve pas à plus de 20 kilomètres d’un centre d’assistance
agréé par le prestataire.
3.4
En cas d’anomalie après la visite prévue, voir conditions sur l’annexe A.
ART. 4. – Exclusions
Sont exclues du présent contrat et donnera lieu à une facturation séparée les interventions dues aux faits
suivants :
- L’achat des logiciels, progiciels, système d'exploitation non compatibles avec l'environnement.
- L'utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents, par négligence ou faute du personnel
du client.
- Modifications des spécifications de logiciel
- Variations ou défaillances du courant électrique
- Installation ou paramétrage des applicatifs effectués par des personnes étrangères au prestataire.
ART. 5. – Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies, incidents ou pannes
concernant le matériel ; il devra, en outre, indiquer dans ce registre tous les faits ayant entraînés ou
susceptibles d’entraîner une anomalie dans le bon fonctionnement des matériels ou des logiciels.
ART. 6. – Acces au materiel et logiciels a
installer ou parametrer
6.1
Le client s’engage à laisser au personnel envoyé par le prestataire le libre accès aux matériels et
logiciels couverts par le présent contrat ; il lui laissera un espace suffisant, lui assurera l’assistance
nécessaire, et devra notamment mettre à sa disposition les opérateurs, les mots de passe et le
matériel nécessaires à l’exécution des tâches
6.2
Les interventions seront effectuées par les techniciens délégués par le prestataire, pendant les heures
normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi. Si les interventions sont effectuées en
dehors des heures normales de travail après 18h00, ou les samedis, dimanches ou jours fériés, les
déplacements et interventions seront facturés suivant accord conclu préalablement entre les parties.
6.3
Au cas où le technicien envoyé par le prestataire ne pourrait avoir accès au matériel ou logiciel du
fait du client, le temps passé par le technicien ne pourra excéder 15 minutes d’attente et il vous sera
remis un avis de passage. Vous recevrez également votre facture par courrier avec accusé de
réception.
ART. 7. – Obligations du client
7.1
Le client s’engage à respecter les conditions normales d’utilisation du système et à appliquer
strictement toutes les instructions données par le prestataire.
7.2
L'installation devra être conforme aux normes fournies par le fournisseur, ainsi que le local, les
installations électriques et les supports d’information.
7.3
Le logiciel ne pourra être modifié, paramétré, supprimé par des tiers sans l’autorisation préalable
écrite du prestataire
ART. 8. – Limitation de responsabilite
8.1
Le prestataire sera dégagé de toute responsabilité en cas d’inobservation par le client d’une des
clauses du présent contrat, ou en cas de survenance de l’un des faits prévus dans l’article 4 «
Exclusions ».
8.2
Le prestataire ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou
indirects résultant de l’utilisation des logiciels, y compris en cas de pertes de données ou
d’information, le client devant avoir ses sauvegardes à jour.
8.3
Le prestataire ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du
logiciel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l’immobilisation avant la remise en
marche normale.
8.4
Enfin, la responsabilité du prestataire ne pourra être recherchée en cas de force majeure, ou pour
d’autres motifs indépendants de sa volonté tels que grèves, interruptions du travail, retard des
prestataires, sinistres ou accidents.
ART. 9. – Duree du contrat
9.1
Le présent contrat est conclu pour une durée de un an à compter du _______________.
9.2
Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par période d’un an, sauf dénonciation par l’une
ou l’autre des parties, en respectant un préavis d’un mois au moins avant la fin de la période en
cours, notifiée par lettre recommandée AR.
T2FLOW - Rue d’Auch – 31770 COLOMIERS
CONSEIL EN NOUVELLES TECHNOLOGIES – MOE – MOA
SIRET 734757240 - N° TVA : FR -29478892045 - Code APE : 722C
ART. 10. – Prix
10.1 Le montant H.T. de l'assistance telle que prévue dans le présent contrat est fixé dans l’annexe A.
10.2 Ce tarif pourra être révisé ou modifié par le prestataire dans le cadre des lois et règlements en
vigueur. En cas d’augmentation tarifaire supérieure à 5 %, un préavis d’un mois sera respecté sans
contestation. Avant la fin du préavis, l’augmentation prévue ne sera pas appliquée.
10.3 Le client aura la possibilité de résilier le présent contrat ; faute par lui de le faire, la notification de
prix s’appliquera à la date prévue.
ART. 11. – Conditions de paiement
11.1 Le coût de l'assistance est facturé lors de la visite de nos techniciens.
11.2 Les frais supplémentaires sont facturés dès qu’ils ont été exposés.
11.3 Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte.
11.4 Pour toute rupture du présent contrat par le client, celui-ci sera obligé de payer la totalité du coût de
maintenance de celui-ci au prestataire.
ART. 12. – Attribution de juridiction
Les précédentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conséquence sont soumis au droit français.
Pour tout litige susceptible de survenir, l’attribution expresse de juridiction est faite au tribunal de
commerce de TOULOUSE.
Fait à
Le
En 2 exemplaires
Le Prestataire
Le Client
M. DURAND Philippe
Signature
(précédée de la mention Manuscrite
« lu et approuvé»)
Cachet de l’entreprise
Mr TROIFOIS
Signature
(précédée de la mention Manuscrite
« lu et approuvé»)
Cachet de l’entreprise
Annexe A
ART. 3. – Assistance a la maîtrise d'ouvrage
En cas d’anomalie après la visite prévue, le prestataire s’engage à ré-intervenir gratuitement dès le constat
de l’anomalie.
Tarifs
Les déplacements sont inclus dans les tarifs ci-dessous
Prestations
Intervention
Technicien
Intervention
Ingénieur Réseau
Déplacements
Frais
kilométrique
L au V
8h à 18h
L au V
18h à 22h
S après 18h
D et Jour férié
Supplément
25%
75 €
L au V
22h à 6h
S 8h à 18h
Supplément
50 %
90 €
Tarif horaire
H.T.
60 €
90 €
112,50 €
135 €
180 €
75 €
0,30 €/km
75 €
0,30 €/km
75 €
0,30 €/km
75 €
0,30 €/km
L : Lundi - V : Vendredi – S : Samedi – D : Dimanche
Supplément
100 %
120 €
Les conditions générales de ventes
SOMMAIRE
Article 1
- Objet .......................................................................................................................... 115
Article 2
- Offre, Tarif, commande, accès au service .............................................................. 115
Article 3
- Paiement .................................................................................................................... 115
Article 4
- Rétractation / Réclamation ...................................................................................... 116
Article 5
- Limite de responsabilité ........................................................................................... 116
Article 6
- Transfert de propriété du logiciel – licence : ......................................................... 118
Article 7
- Clause de parfaite information................................................................................ 118
Article 8
- Confidentialité........................................................................................................... 118
Article 9
- Clauses techniques et évolution ............................................................................... 118
Article 10 - Litiges......................................................................................................................... 119
Article 11 - Prise de connaissance ............................................................................................... 119
Article 12 - Assistance aux produits ............................................................................................ 119
Article 13 - Attribution de juridiction ........................................................................................ 124
Article 1 -
Objet
Les conditions générales de vente de la société T2FLOW, s’appliquent à l’ensemble des commandes de
conseils, d’organisation et plus particulièrement aux solutions informatiques « logiciels et matériels» et
sont soumises aux conditions énumérées ci-après :
Toutes commandes impliquent l’acceptation entière de ces conditions de ventes à l’exception de toutes
conditions particulières écrites par le vendeur au moment de la commande.
Article 2 service
Offre, Tarif, commande, acces au
Les offres T2FLOW s'effectuent uniquement par écrit. Les indications orales données par les vendeurs
concernant les prix, les articles, les services ne le sont qu'à titre indicatif et se réfèrent en la substance aux
listes de prix imprimées ou aux offres spéciales ou spécifiques établies en la forme écrite.
Les offres T2FLOW sont valables pour une durée de 30 jours, sauf convention contraire ou offre
exceptionnelle. Les prix des prestations et conditions proposées sont ceux mentionnés dans le bon de
commande.
Article 3 -
Paiement
Sauf indications contraires écrites les conditions de paiements suivantes seront retenues :
30 % à la commande
60 % à l’installation de la solution informatique et du PV de réception
Solde sur facture net d’escompte ou répartition du solde des paiements en plusieurs fois.
Procès-verbal de réception :
- A date de la deuxième facture ou ultérieure, un PV (Procès-verbal) de réception accompagnera cette
dernière. Ce PV justifie :
 La réception et installation du logiciel ou du matériel sur site du client
 Le fonctionnement complet du logiciel ou du matériel dans sa version standard
 La propriété du logiciel ou du matériel pour le client
- A défaut de délivrance du PV de réception, ce dernier sera automatique à l’issue de la période
d’échéance de la facture. Sauf avis contraire du client qui devra faire une réclamation par écrit avec
accusé de réception (AR), au plus tard avant la fin de l’échéance de la facture.
Incident et/ou retard
Tout incident et/ou retard de paiement à l’échéance entraînera de plein droit l’application d’une pénalité
de retard égale à 9,5% des sommes dues, ainsi que la facturation de l’ensemble des frais financiers, de
dossier, de mise en demeure et de recouvrement correspondants, sans préjudice de la suspension et/ou de
la résiliation du présent contrat.
En cas de recouvrement des factures impayées par voie judiciaire, le montant de toutes les factures
impayées sera augmenté de plein droit de 10% à titre de pénalité forfaitaire en application des articles
1226 et suivants du Code civil.
Tous frais de recouvrement (injonction, exploit d'huissier...) seront à la charge du client payeur.
Article 4 -
Retractation / Reclamation
Le délai de rétractation légal est de 7 jours à compter de la date de commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué sur acompte, arrhes, autres avances matériels ou
immatériels faites par le client. Toute signature du bon de commande implique le règlement des
conditions de paiement.
Les services T2FLOW ayant été exécutés, en accord préalable avec le client, après le délai de rétractation
ne feront jamais l'objet d'aucun remboursement.
Tous travaux ou action engagé dans le dossier entrainera automatiquement le paiement de ces actions. La
société T2FLOW se réserve le droit de facturer le montant total de la commande, en cas de désistement
ou de rupture abusive de la part du client.
Toute réclamation du client, même orale devra se faire par écrit avec accusé de réception (AR). Une
solution à l’amiable devra toujours être recherchée au préalable pour les deux parties.
Article 5 -
Limite de responsabilite
Généralités :
Notre responsabilité exclue:
- La non compatibilité de matériel, de logiciel ou de système d’exploitation non couvert par le présent
contrat.
- Les pertes d'informations ou détériorations de fichiers ou programmes causés par une mauvaise
manipulation ou une négligence du personnel utilisateur pouvant entraîner entre autre un
dysfonctionnement partiel ou total.
- Non-respect des normes d'installation du logiciel.
- Modification du système d'exploitation initial, modification de programmation, bugs entraînant un
dysfonctionnement partiel ou total (exemple):
- destruction ou modification des fichiers de configuration,
- perte de données,
- mauvais affichage,
- mauvaises information,
- mauvais calcul.
- Ajout et modification d’état(s), de requête(s), d’export(s), entraînant un dysfonctionnement partiel ou
total (exemple):
- destruction ou modification des fichiers de configuration,
- perte de données,
- mauvais affichage,
- mauvaises information,
- mauvais calcul.
- Les mauvaises connexions de matériels périphériques entraînant un dysfonctionnement partiel ou total.
- Les problèmes extérieurs entraînant un dysfonctionnement partiel ou total (EDF, PTT)
- Bugs ou virus logiciels qu'ils entraînent ou non un dysfonctionnement partiel ou total.
- La garantie de résultat (à tout niveau : stratégique, technique, financière, juridique , législative, sociale,
... ) dans le cadre :
- d’une action de conseil,
- de la réalisation d’un cahier des charges,
- d’une étude ou audit,
- d’une étude de réalisation suivie d’un rapport de mise en oeuvre,
- d’une étude de réalisation suivie de la réalisation du projet.
Garantie de la sauvegarde:
La sauvegarde du produit s'effectue sous l’entière responsabilité du client. Il vous appartient de procéder à
une sauvegarde régulière et fiable du produit, des données sur support inaltérable approprié. La perte des
données, consécutive à l'absence de sauvegarde, ne pourra donner lieu à indemnisation.
Garantie du logiciel :
Le logiciel et la documentation qui l’accompagne sont fournis « dans l’état ». Documentation non
contractuel
En outre la société T2FLOW ne donne aucune garantie et ne fait aucune déclaration concernant l’emploi
ou les résultats découlant de l’emploi du logiciel et de la documentation quant à leur exactitude, fiabilité,
actualité ou autre.
Tous risques afférents aux résultats et performances du logiciel sont supportés par le client. En cas de
défaut du logiciel ou de la documentation, c’est le client et non pas la société T2FLOW ou ses
collaborateurs, qui prendra à sa charge tous les frais nécessaires pour le dépannage, la réparation ou la
correction.
Garantie du paramétrage :
Paramétrage spécifique
Le client ne pourra à aucun moment mettre en cause la responsabilité de la société T2FLOW concevant la
partie «Paramétrage spécifique ». Même si celle-ci est effectuée dans le cadre d’un contrat d’assistance,
de sous-traitance, de remplissage de données ou sous quelque forme que ce soit. La responsabilité des
résultats obtenus est sous la responsabilité du client. A ce dernier ou à ses services de vérifier les résultats
y étant entrés.
Remplissage de données
En cas de remplissage des données par la société T2FLOW pour le compte du client (exemple) :
- tarifs fournisseurs ou revendeurs,
- composition de fichiers articles,
- fichier opérations,
- fichier personnels,
- gamme opératoire ou nomenclature,
la vérification des données s'effectuera sous l’entière responsabilité du client. La société T2FLOW ne
pourra être tenue pour responsable en cas d’erreurs ou de mauvaise codification des données (faite par le
client ou par un personnel de la société T2FLOW).
Ajout ou modification
En cas d’ajout ou de modification d’états, de programmation, de requêtes, d’export le client devra faire
les vérifications de sécurité avant exécution des données et lancement. La société T2FLOW ne pourra être
tenue pour responsable en cas de mauvais affichage à l’écran ou impression d’un document entrainant la
perte d’information et/ou le traitement de mauvais calculs.
Pilotage machine
En cas de pilotage de machine, le client devra faire les vérifications de sécurité avant exécution des
données et lancement du mode opératoire. La société T2FLOW ne pourra être tenue pour responsable en
cas d’accidents matériel ou humaine liées au lancement du programme.
T2FLOW facturera les déplacements, main d'oeuvre, frais de vie pour tous les cas citées.
Garantie des documents fournis :
En complément des logiciels, T2FLOW est amenée à fournir des tarifs fournisseurs, des aides qui
pourront être intégrés dans les logiciels. Le client ne pourra à aucun moment mettre en cause la
responsabilité de la société T2FLOW concernant la partie paramétrage, remplissage des informations et
hiérarchisation des données.
Article 6 - Transfert de propriete du
logiciel – licence :
Propriété du logiciel
Le client reconnaît sur le logiciel concédé l'entière propriété de l'éditeur, et se devra de respecter la
législation actuellement en vigueur.
Le client respecte et s'engage à faire respecter les droits d'auteur reconnus par le Code de la Propriété
Intellectuelle.
Il s'engage formellement à l'utiliser pour son seul usage et sur un nombre de système définis par le
nombre de licence accordé.
De même, il lui est formellement interdit d'en faire une quelconque copie, sauf à titre exclusif de
sauvegarde.
Article 7 -
Clause de parfaite information
Le client déclare expressément avoir reçu de la société T2FLOW toutes les informations et conseils
nécessaires pour une utilisation optimale, et renonce à rechercher sa responsabilité de ce fait.
Le choix des produits, après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques, s'effectue sous votre seule
responsabilité en fonction de vos besoins tels que vous les avez préalablement déterminés avant toute
commande.
Les conditions de vente de la société T2FLOW supplante les conditions d’achats du client.
Article 8 -
Confidentialite
Par souci de confidentialité, le client ne communique aucune information technique, aucune base de
données à un utilisateur tiers sans notre autorisation écrite.
T2FLOW s'engage à ne divulguer aucunes données confidentielles au sens de la loi informatique et
liberté.
Article 9 -
Clauses techniques et evolution
T2FLOW se réserve la possibilité de faire évoluer le produit et ses caractéristiques techniques, tout en
conservant ses performances.
Il pourra de ce fait arrêter et/ou entretenir des versions clientes existantes. Au client de faire le choix de la
migration vers la nouvelle solution.
Article 10
-
Litiges
Le présent contrat est soumis au droit français. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable
n'interrompt pas la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de
l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie
contractuelle suppose :
- Que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur,
- Que l'acheteur utilise le produit de façon normale.
La bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses problèmes, les
réclamations ou contestations sera toujours reçue avec une bienveillante attention. En cas de litige, le
client s'adressera par courrier avec accusé de réception à la société T2FLOW, pour obtenir une solution
amiable
Article 11
-
Prise de connaissance
Toute confirmation de prix ou offre de prix signés entraine l’acceptation des conditions de vente émises
par la société T2FLOW. En cas de spécificités contraire aux conditions de vente générale, celle-ci devront
être mentionnées clairement sur la confirmation de prix.
En cas de désaccord des conditions générales de vente au moment de la signature du contrat, le client
devra en informer par écrit avec AR sous 8 jours la société T2FLOW et lui expliquer clairement ses
doléances.
Le client s’engage avoir pris connaissance des conditions de vente de la société T2FLOW.
Article 12
-
Assistance aux produits
Période
Le contrat d’assistance est d'une durée minimale de 12 mois lorsque cette période inclut le premier janvier
de l'année. A défaut, la durée minimale du contrat sera équivalente à la période restant à courir jusqu'au
1er janvier de l'année suivant celle de la souscription du contrat.
En matière de location, la durée maximale du contrat est fixée à 36 mois. A l'issue de cette durée, le
contrat prendra fin automatiquement et sans formalité aucune.
A l'issue de la première période incompressible (achat ou location), le contrat se poursuivra par tacite
reconduction sauf dénonciation par lettre recommandé avec accusé de réception moyennant préavis d'un
mois, date de réception par le fournisseur.
Tarif
La redevance est fixée hors taxes. Elle est facturée en début de période et elle est payable sous 10 jours
net de tout escompte et le client accepte le règlement par Lettre de Change relevé ou virement pour les
contrats mensuels. Dans le cas où la résiliation est demandée avant le terme minimal du contrat, le client
est redevable des prestations dues jusqu’à l’expiration de cette durée. Les factures du client restent dues
par le client, même dans le cas d’une non utilisation du système d’information.
Transfert de propriété
En cas de cession, le transfert de propriété effectif intervient après règlement total de la livraison, ainsi
que de tout frais accessoire. Les contrats de location n’impliquent pas de transfert de propriété. Le client
est, de ce fait, le gardien du matériel. Les composants de gestion métier, dérivés par le fournisseur, ne
sont pas transférables. Ils restent la propriété intellectuelle du concepteur. Leur utilisation est soumise au
respect de leur licence d’exploitation.
Assistance
Seuls les utilisateurs formés au système d’information peuvent bénéficier d’une assistance.
Réceptions des appels
Les appels téléphoniques des clients sont reçus, en jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00
et de 14h00 à 17h00, au 03.88.71.50.04. Les fax et Emails sont réceptionnés dans les mêmes horaires au
03.88.71.50.06, et à [email protected] . Tout appel est consigné dans la base de données du
fournisseur, assurant la traçabilité et le suivi des interventions, jusqu’à la résolution de l’incident. L’heure
ouvrée suivant l’appel est le point de départ contractuel du délai d’intervention mentionné à l’article
suivant « engagement du fournisseur ».
Engagements du fournisseur
Le fournisseur s’engage à assurer le bon fonctionnement du système utilisé par le client, dans la limite des
garanties des constructeurs informatiques et éditeurs de logiciels. Il est convenu, entre les parties, que les
incidents sont classés en trois niveaux d’intervention.
Le Premier niveau concerne les problèmes liés à l’utilisation de base des matériels et logiciels. Il est traité
par un opérateur généraliste, dans les horaires fixés à l’article « réception des appels », et dans les limites
prévues à l’article « obligation du client ». Sa réponse est fondée sur son expérience et sa connaissance du
produit concerné.
Le second niveau nécessite l’intervention d’un expert système ou logiciel. Le relais vers ce spécialiste est
assuré par l’opérateur généraliste. L’assistance de second échelon intervient, au plus tard, dans les 48
heures ouvrables suivant l’appel défini à l’article « réception des appels »,. Cette intervention nécessitera,
éventuellement, une téléassistance par le spécialiste. Le fournisseur ne pourra être tenu pour responsable
du non-respect des délais en cas de non fonctionnement ou d’absence de cette télémaintenance ou en cas
de non-respect des obligations prévues à l’article « obligation du client ».
Dans les cas extrêmes, les interventions de troisième niveau nécessitent l’intervention de l’éditeur du
logiciel ou du fabricant du matériel. Le fournisseur s’engage à identifier rapidement le bon interlocuteur,
lui transmettre l’incident et suivre son évolution. Néanmoins, l’assistance de troisième niveau se limitera
à cette transmission. En aucun cas le fournisseur ne pourra être tenu pour responsable de la réponse ou de
la non réponse de l’éditeur ou du constructeur.
L'intervention ou le développement à distance (Vpn, Internet, modem,..) est considéré comme une
intervention sur site et les frais de communication restent à la charge du client et elle est effectuée
pendant les heures ouvrées du fournisseur.
Le fournisseur s’engage à informer le client des évolutions technologiques et légales nécessitant une
évolution du parc matériel ou logiciel du client, notamment celles liées :
- à l’abandon d’une solution informatique par un constructeur ou un éditeur.
Obligation du client
En tant qu’utilisateur exclusif du produit, le client doit assurer l’intégrité de la solution informatique, tant
matériel que logiciel. Il est, notamment, établi que le client se doit de respecter les conditions d’utilisation
normales suivantes :
- Absence de variation ou défaillance de l’alimentation électrique.
- Enregistrement immédiat du travail en cours, et arrêt du système en cas de fonctionnement sur onduleur.
- Information immédiate du fournisseur de toute défaillance du matériel ou du logiciel.
- Utilisation de l’installation aux normes des constructeurs et éditeurs, en référence à la documentation
disponible, manuscrite ou en ligne.
- utilisation de consommables et de pièces d’origine du constructeur.
- Utilisation de logiciels originaux, accompagnés de leur licence, et conformes aux versions livrées par le
fournisseur.
- Absence de virus informatiques.
- Respect des procédures de sauvegarde, dont le client reconnaît avoir été informé à la livraison par le
fournisseur. Il informera le fournisseur, sans délai, de toute anomalie générée lors de la sauvegarde.
- Information du fournisseur dans le cas où la place disponible d’une ressource serait inférieure à 25%.
Limites de responsabilité du fournisseur
Seules les configurations installées par le fournisseur sont prises en charge par le présent contrat.
L’assistance cesse de s’appliquer, quelles que soient les options souscrites, dans le cas où un tiers, autre
que le fournisseur, serait intervenu sur la configuration sans accord préalable, et écrit, du fournisseur.
En tant que prestataire de service, le fournisseur ne pourra être tenu pour responsable au-delà des
engagements des constructeurs et éditeurs de matériels et logiciels. Le fournisseur ne pourra, notamment,
pas être tenu pour responsable des problèmes liés :
- à la mise en place de règles et législation métier (exemple : TPF : taxe parafiscale, attestation de TVA,
etc…) non prévues par la documentation et le devoir d’information des éditeurs et constructeurs.
Il est expressément convenu que les situations particulières telles que vandalisme, vol, incendie, dégâts
des eaux et dommages électriques sont exclus des garanties du présent contrat, et doivent faire l’objet
d’une couverture complémentaire. En cas de location, le client devra justifier d'un contrat d'assurance
garantissant le matériel loué.
La responsabilité financière du fournisseur, que ce soit en raison d’incidents, d’arrêts ou de
dysfonctionnements ou pour toute autre cause, ne pourra excéder le montant des redevances ou droits
d’utilisation perçus par le fournisseur pour l’année en cours. En aucun cas, cette responsabilité ne saurait
couvrir les pertes directes ou indirectes liées à ces incidents ou interruptions, notamment les pertes
d’exploitation, commerciales et troubles sociaux.
Le fournisseur est assuré contre toutes les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile qu’il
pourrait encourir pour tous dommages corporels, matériels et immatériels, causés à des tiers par ses
agents, dans le cadre du présent contrat.
Révisions
Toute proposition de révision devra être établie par écrit, avec un préavis de deux (2) mois avant la date
de révision envisagée.
Rupture de contrat
Du fait du fournisseur :
Dans le cas de l’intervention d’un tiers sur la solution informatique installée par le fournisseur, sans son
accord exprès, le fournisseur se réserve le droit de mettre fin au contrat service.
Le présent contrat sera ou pourra être résilié immédiatement et de plein droit sans qu'il soit besoin d'autres
formalités, 8 jours après une mise en demeure restée infructueuse pour défaut de paiement aux termes
convenus, ou en cas de non-respect de l'une quelconque des obligations du client.
Du fait du client :
En cas de non acceptation des modifications du présent contrat le client pourra mettre fin au présent
contrat, par écrit, dans les trente (30) jours suivants la réception des nouvelles conditions.
En cas de non-respect de l’une des obligations du fournisseur, le client pourra mettre fin au contrat à
l'échéance de plein droit en cas de contrat de location. A l'issue d'un préavis d'un mois courant à compter
de la date de réception par le fournisseur de la résiliation par lettre recommandés avec accusé de
réception.
En cas de location ou de prêt, le client demeure, vis à vis du fournisseur, responsable de tous dommages
au matériel, à ses accessoires et logiciels. Conformément à l'article 12 des conditions générales, le client
devra justifier d'un contrat d'assurance garantissant le matériel loué. A l'issue du contrat ou lors d'une
résiliation faite par le client s’engage à restituer le matériel en état de fonctionnement, sous 10 jours
ouvrés. Le démontage de l’installation et son rapatriement seront, exclusivement, effectués par le
fournisseur, qui procédera, à cette occasion, à un contrôle technique final. En cas de non restitution ou de
dégradation de tout ou partie du matériel, le client doit verser au fournisseur un dédommagement qui
correspond à la remise en état et qui ne peut en aucun cas dépasser les mensualités qui restent jusqu'à
l'issue du présent contrat auquel viendra s'ajouter les frais et accessoires dans la limite de 15% du montant
restant dû.
Extension de garantie sur le matériel
Le fournisseur ou un tiers dûment mandaté, assure la réparation sur site, pièce et main d'oeuvre, du
matériel désigné "matériel garanti". Le fournisseur pourra également procéder à un échange standard du
matériel en panne et dans le cas où le client était le propriétaire le fournisseur devient propriétaire du dit
matériel, et réciproquement. Le fournisseur aura pour obligation de configurer la station à l'identique,
sous réserve de disposer de tous les éléments relatifs à la configuration initiale. Dans le cas contraire,
cette configuration se fera sur instruction de l'utilisateur.
Le client est entièrement responsable, pendant toute la durée du présent contrat, de toute détérioration due
à des causes autres que l'usure normale. La notion d'usure normale est précisée dans la documentation
technique fournie avec les produits, dont le client reconnaît avoir eu livraison. Les consommables tels que
papier, encre, batterie, support magnétique, tête d'impression, restant à la charge du client
Disponibilité du système d’information
A l’installation, le fournisseur crée un ensemble de procédure de sauvegarde et d’accès aux ressources qui
sont conformes aux besoins. A la demande du client, dans la limite d’un changement par station et par
trimestre, le fournisseur assure leur administration grâce à l’accès distant. Le client s'oblige à informer, le
fournisseur de toutes modifications qui serait susceptible d'avoir une incidence sur ces procédures,
notamment les rajouts de dossiers ou de programme.
A la demande du client ou si l’intervention nécessite, impérativement, un déplacement physique,
l'assistance pourra s’effectuer sur site, auquel cas, les seuls frais de déplacements réels seront à la charge
du client.
Assistance utilisateurs
Les utilisateurs formés disposent d'une assistance sur l'utilisation courante des produits achetés et qui
figurent au catalogue des éditeurs à la date de réception de la demande d'assistance. Cette assistance est
limitée à deux (2) heures par poste et par an. Au-delà, une nouvelle formation est requise.
Il est expressément convenu par les deux parties que les produits qui ne sont plus distribuées par les
éditeurs de logiciels sont exclues du présent contrat dès lors qu'ils ne sont plus disponibles et qu'il
appartient au client de mettre à jour son système d'information. La mise à jour de ces produits n'est pas
comprise dans le présent contrat.
Article 13
-
Attribution de juridiction
Le présent accord est régi par le droit français. En cas de contestation ou litige qui en résulterait sera de la
compétence exclusive des tribunaux ayant compétence du lieu d’habitation de la société T2FLOW.
Siège social : T2FLOW - Rue d’Auch – 31 COLOMMIERS
Les tribunaux ayant compétence du lieu d’habitation de la société T2FLOW seront seuls compétents
même en cas de pluralité de défendeurs, et malgré toute stipulation contraire du client. Tout différend
relatif à l'interprétation ou l'exécution des contrats relèvera de la compétence exclusive des Tribunaux de
Bordeaux (33).
Conditions de ventes applicables à partir de 07/02/2014
Signature Client
Lu et approuvé
GLOSSAIRE
A
B
Baie : Armoire métallique servant à entreposer les serveurs et autres matériels informatiques ou télécom.
Bandeau de brassage : support d'interconnexions qui se place en général dans une baie de brassage. On y
connecte des cordons de brassage afin de relier les différents périphériques entre eux.
C
D
DHCP : Attribution automatique des adresses IP
E
F
I
Impact : C'est une mesure des effets tangibles et intangibles, positifs et négatifs qu'un incident, un
accident, un changement, un problème ou un mouvement a, ou pourrait avoir, sur son environnement.
L
Lecteur réseau : Connexion à un partage de fichier sur le réseau
M
Menace : Une menace est la cause potentielle d'un ou plusieurs incidents. Et peut résulter en un
dommage au système ou à l'organisation (définition selon la norme de sécurité des systèmes
d'information ISO 13335-1).
N
NAS : serveur de fichiers autonome, relié à un réseau dont la principale fonction est le stockage de
données en un volume centralisé pour des clients réseau hétérogènes.
NB : Noir et Blanc
O
Onduleur : dispositif d'électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des
courants alternatifs à partir d'une source d'énergie électrique continue.
OS : Système d’exploitation (Exemple : XP, Vista, seven, 8)
P
PCA (Plan de Continuité d'Activité) : Plan permettant à un organisme de fonctionner en cas de
situation de crise majeure après l'occurrence d'un sinistre.
Priorité : C'est l'ordre dans lequel un incident, un problème, un risque doit être traité.
Processeur : Cœur de l'ordinateur qui permet le fonctionnement de tous les composants
Q
R
RAM : Mémoire vive, contient des informations lorsque l'ordinateur est allumé
Réplication
Réseau : Ensemble de relations entre plusieurs appareils connectés entre eux.
Risque : Perte potentielle, identifiée et quantifiable (enjeux), inhérente à une situation ou une activité,
associée à la probabilité de l’occurrence d’un événement ou d’une série d’événements.
S
Serveur : Dispositif informatique matériel ou logiciel qui offre des services, à différents clients (partage
de fichiers et d’imprimantes, courrier électronique, accès aux informations Web
Sinistre : Catastrophe entraînant des pertes matérielles et humaines. Pertes et dommages causés par un
accident, un incendie, etc., couverts par une assurance.
Spare : Élément matériel parfaitement fonctionnel mais que l'on garde de côté pour remplacer le plus
rapidement possible ce qui tombe en panne.
SPOF (Single Point Of Failure) : Élément non redondé qui représente un risque pour l'organisme ou le
système.
Switch : (ou Commutateur) équipement qui relie plusieurs segments (câbles ou fibres) dans un réseau
informatique et de télécommunication et qui permet de créer des circuits virtuels.
Système d'exploitation : Ensemble de programmes qui dirige l'utilisation des capacités physique d'un
ordinateur par des logiciels applicatifs.
U
V
Vulnérabilité : Faiblesse dans un système ou une organisation permettant à un attaquant de porter
atteinte à son intégrité ou à son fonctionnement normal.

Rapport - Florence Lachot

Transcription

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