prévention des sinistres - L`Assurance Desjardins des entreprises
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prévention des sinistres - L`Assurance Desjardins des entreprises
PRÉVENTION DES SINISTRES LE VOL À L’ÉTALAGE S elon les données 2010-2011 du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), le vol à l’étalage et les fraudes par cartes de crédit s’élèvent à près de 800 millions de dollars au Québec, soit l’équivalent de 1,4 % des ventes annuelles. Les principaux auteurs sont : • des hommes (53 %) ; • des femmes (33 %) ; • des mineurs, surtout des adolescents (12 %) ; • des individus appartenant à un gang (15 %). Les statistiques de 2007 du Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) indiquent pour leur part des pertes annuelles de 3,6 milliards de dollars au Canada. Chez les petits commerçants indépendants, les marchandises dérobées se chiffrent en moyenne à 1 000 $ mensuellement. Autres faits intéressants, 56 % des détaillants signalent avoir appréhendé des voleurs appartenant à un gang. Or, le Service canadien du renseignement de sécurité (SCRS) dénombre quelque 950 groupes criminels organisés. Quant à l’organisme américain National Association for Shoplifting Prevention, il signale qu’une personne sur onze commet un vol à l’étalage et qu’un malfaiteur récidive habituellement 1,6 fois par semaine, en moyenne. Il n’existe aucun profil type du voleur à l’étalage. Tout client représente donc un risque de vol. D’ailleurs, la grande majorité des voleurs à l’étalage ne sont pas des professionnels : seulement 30 % des voleurs à l’étalage planifient leur geste. Les voleurs amateurs ne volent pas pour des raisons financières, mais plutôt en réponse à une pression sociale et personnelle. Ils achètent souvent de la marchandise tout en volant d’autres articles. La plupart ne commettent pas d’autres types de crimes et se font prendre seulement une fois sur cinquante. L’excitation de ne pas se faire attraper produit une réaction chimique euphorique, et plusieurs avouent que ce sentiment constitue leur vraie récompense, plutôt que l’obtention de la marchandise elle-même. Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031 DesjardinsAssurancesEntreprises.com LES MESURES PRÉVENTIVES À CONSIDÉRER Bien qu’il n’y ait pas de profil particulier du voleur à l’étalage, le personnel devrait toujours être vigilant et porter une attention particulière aux individus qui : • entrent souvent dans le magasin sans rien acheter ; • semblent nerveux ; • prennent des articles au hasard sans intérêt ; • passent plus de temps à observer les commis, les caissiers ou les clients qu’à magasiner ; • portent un manteau ou des vêtements trop amples ; • marchent à petits pas (vraisemblablement pour ne pas échapper des articles dissimulés) ; • entrent dans une salle d’essayage ou dans les toilettes avec de la marchandise et en ressortent les mains vides ; • apportent plusieurs articles dans la salle d’essayage et ne ressortent qu’avec un seul vêtement. On doit surtout porter une attention spéciale aux groupes d’individus qui entrent dans le magasin en même temps, surtout s’il s’agit d’adolescents. Cette tactique est de plus en plus utilisée pour distraire le personnel : un individu attire l’attention des employés alors que d’autres volent de la marchandise. 02 PRÉVENTION DES SINISTRES Le vol à l’étalage Selon le CCCD, les meilleurs moyens pour contrer le vol à l’étalage sont l’utilisation de caméras de surveillance et l’installation de systèmes SEA (surveillance électronique d’articles). Constitués d’antennes de détection installées aux caisses, à la sortie du commerce, ou aux deux endroits, les dispositifs d’un système SEA fonctionnent conjointement avec des étiquettes ou traceurs électro niques fixés sur les articles par le personnel du magasin ou par les fabricants des produits. Selon les données du CCCD, l’installation de détecteurs SEA réduirait les pertes liées aux vols d’environ 34 %. La présence de caméras en circuit fermé est le moyen antivol le plus craint des malfaiteurs, car aucun voleur ne souhaite se voir aux informations. La mise en place d’un tel système de surveillance permet aussi de contrer une hausse de la fréquence des vols, lorsqu’il y a moins d’employés dans le magasin, par exemple. • Aménager ou réaménager le magasin en favorisant la prévention. Par exemple, éviter les recoins pouvant permettre aux malfaiteurs d’agir sans être vus. Au besoin, demander l’avis de personnes ou de firmes compétentes en la matière. • Aménager les étalages, les décorations et les affiches de façon à ne pas obstruer la vue. • Installer des miroirs appropriés permettant de voir l’ensemble du magasin. • Conserver les petits articles chers derrière le comptoir ou dans un présentoir fermé à clé et sous la responsabilité d’un employé. • Nommer des employés responsables des cabines ou salles d’essayage qui, si possible, doivent surveiller l’accès ainsi que le nombre de vêtements à essayer. Il est donc fortement suggéré de combiner les moyens mentionnés ci-dessus pour obtenir un résultat optimal. • Vérifier la marchandise aux caisses afin de Finalement, voici quelques mesures préventives addition nelles visant à réduire les risques de vol à l’étalage : • Fermer ou bloquer les allées entre les caisses • Inclure la prévention du vol dans la description des tâches du personnel. • Former le personnel à déceler les signes avant- coureurs d’un vol à l’étalage. Par exemple, en surveillant les articles des clients qui peuvent servir à dissimuler des marchandises (vêtements amples, sacs à provisions, porte-documents, poussette, parapluies, journaux, etc.). • Demander aux clients de laisser leurs sacs à l’entrée. • Poser visiblement des affiches ou des autocollants aux endroits stratégiques du commerce (entrées, salles d’essayage, caisses, toilettes, étalages de marchandises attrayantes pour les voleurs, etc.) indiquant que les lieux sont sous surveillance électronique. • Encourager le personnel à saluer les clients et à leur offrir de l’aide. • Assurer un éclairage adéquat partout dans le commerce. • Équiper les sorties non verrouillées d’alarmes sonores. Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031 DesjardinsAssurancesEntreprises.com Desjardins Assurances Entreprises désigne Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise. s’assurer que l’emballage contient bien le produit indiqué et qu’il n’y a pas d’articles dissimulés. qui ne sont pas en service. • Envisager le recours à des gardiens de sécurité en uniforme ou en civil, car leur présence est très dissuasive et aide à contrer le vol à l’étalage. En collaboration avec JEAN-JACQUES FOURNEL, expert en sinistre Sources : Conseil québécois du commerce de détail http://cqcd.org/data/Communications/PDF/fr-CA/119_ Communiqué%20de%20presse%20pertes%202011.pdf Conseil canadien du commerce de détail http://www.cccd-rcc.org/fr Mise en garde L’information contenue dans cette capsule est d’ordre général et est fournie à titre informatif seulement. Elle n’est pas exhaustive. Toute action prise à la suite de la lecture de cette capsule devra être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être exécutée par une personne expérimentée et habilitée à le faire.