GENERAL WARRANTY AND RMA CONDITIONS Pagina

GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina1van12
ALGEMENEGARANTIE-ENRMAVOORWAARDENVOORDOORMICROTRONGELEVERDEPRODUCTEN
Updated:04-01-2014
1.Garantieperiode:
1.1 Alle, door Microtron, geleverde producten hebben een standaard garantieperiode van 12 maanden ingaande vanaf de datum van
levering of vanaf de datum dat de goederen hadden dienen afgenomen te worden, met uitzondering van alle componenten welke
onderworpenzijnaannormalegebruiksslijtagezoals,LCD,touchscreen,ventilatoren,batterijen,….diedezelfdegarantieperiodehebben
alsdeoriginelefabrikant.Alsbijkomendedienstverleningaandeklantbiedenwijtevensdezelfdegarantieopherstellingenvanmateriaal
alsonzeleveranciers/fabrikanten.DeklantbetaaltenkelvoorRMAbehandelingskostenalshetproduct1jaarnadeleveringdefectisen
alsdegarantievandefabrikantnietafgelopenis.Ditgeldttevensookvoorallebijbehorendeaccessoireswelkebijeenproductgeleverd
werden,zoalstoetsenbord,muis,LCDmonitor,KVM,switch,…
1.2 De standaard garantieperiode van 12 maanden, op door Microtron geleverde producten zoals onder 1.1. omschreven, kan mits het
betalen van een “Extended Warranty Service” verlengd worden tot een maximum van 60 maanden. Dit dient echter tijdens het
verkoopsgesprektijdigaangegeventewordenentewordenbevestigdindeverkoopsofferte/orderaangezienditinvloedheeftopdekeuze
vandegebruiktecomponenten.
Tarieven“ExtendedWarrantyServices”Percentage
MicrotronCarePackage1
ExtendedWarrantyServices
PERCENTAGE
1YEARExtendedWarranty
+5%
2YEARExtendedWarranty
+10%
3YEARExtendedWarranty
+15%
4YEARExtendedWarranty
+20%
1.3Opuitgevoerdeherstellingengeldteengarantieperiodevan3maandeningaandevanafdedatumvanverzending.
2.Watnietondergarantievalt:
2.1Elkproductdateendefectvertoontnahetverstrijkenvandestandaardofuitgebreidegarantieperiode.
2.2Elkproductdateendefecten/ofbeschadigingvertoonttengevolgevantransportofonzorgvuldigeverpakkingvanhetproduct.
2.3Elkproductdateendefectvertoontdattewijtenisaanonzorgvuldiggebruikvanhetproduct.
2.4Elkproductdateendefectvertoontdattewijtenisaannatuurinvloedenzoalsblikseminslag,wateroverlast,aardbeving,…ofaandoor
demensveroorzaakteinvloeden,zoalsbrand,moedwilligebeschadiging,problemenophetelektriciteitsnetwerk,…
2.5 Elk product dat niet meer voorzien is van een Microtron en/of fabrikant serienummer wat het voor onze RMA afdeling onmogelijk
maaktomdewareafkomstvanditproductteachterhalen.DitleidttotonnodigevertragingeneneventueeltotweigeringvanuwRMA
aanvraag.
2.6ElkproductdateenprobleemvertoontmethetOperatingSystemen/ofapplicatiesoftwarezaltegenhetgangbareuurtariefworden
hersteld.
2.7 Elk product dat een probleem vertoont ten gevolge van de aanwezigheid van virussen, spyware of malware zal tegen het gangbare
uurtariefwordenhersteld.
2.8HetterugzettenvanhetOperatingSystemen/ofapplicatiesoftware,nahetvervangen/herstellenvanhardeschijfofcompactflash.Dit
kanwelopaanvraagaanhetgangbareuurtariefwordenuitgevoerd.
Microtron kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor dataverlies bij het herstellen van een configuratie. Het is de
verantwoordelijkheidvandegebruikeromopregelmatigetijdstippeneenbackuptemakenvanzijngegevens.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina2van12
3.DOA(DefectOnArrival):
3.1Productenwelkeeendefectvertonentijdensdeeerste8dagen,ingaandevandedatumvanlevering,komeninaanmerkingvoorde
DOAprocedure.
3.2Nietgeassembleerdgeleverdeproductenworden,indienonbeschadigdenopnieuwindeorigineleverpakkingverpakt,omgeruildvoor
eennieuwexemplaarafhankelijkvandebeschikbaarheidvanhetproduct.
3.3 Geassembleerd geleverde producten worden door onze RMA afdeling met een hoge prioriteit afgehandeld en komen niet in
aanmerkingvoordirecteomruiling.
3.4NaonstelefonischopdehoogtetehebbengebrachtvandeDOA,wordteenDOAformuliertoegestuurddatvolledigdientingevuldte
worden.
3.5 De DOA procedure voorziet dat alle verzendingskosten, binnen de Benelux, door Microtron worden gedragen. De afhaling van het
defectproductwordtdoorMicrotrongeregeld.
4.NPF(NoProblemFound):
4.1 Wanneer het opgegeven defect door onze RMA afdeling niet kan worden vastgesteld of gereproduceerd, zal met de klant contact
wordenopgenomenvoorbijkomendeinformatie.
4.2 Indien na dit contact het opgegeven defect nog steeds niet kan worden vastgesteld of gereproduceerd zal het bedrag van 100€,
exclusieftransportkostenenBTW,overeenkomstigenzoalsvermeldinartikel6.3,wordenaangerekend,ongeachtofhetproductbinnenof
buitengarantieis.Hiervoorzaleenproformafactuurgestuurdworden.
4.3Nadatdeproformafactuur,vermeldtin4.2,ondertekendvoorakkoordwordtontvangen,zalhetproductwordenteruggestuurd.
5.Verzending:
5.1 Alle defecte producten, die niet worden afgehaald door Microtron zoals vermeld onder 3.5., dienen opgestuurd te worden naar
volgendadres:
Microtronnv
TavRMAAfdeling
GeneraalDeWittelaan7
2800Mechelen
België
5.2 De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het defecte product voor verzending zodat er tijdens de verzending
geenbijkomendebeschadigingenofdefectenkunnenoptreden.Deverpakkingskostenwordendoordeklantgedragen.
5.3 Het door Microtron afgegeven RMA of DOA nummer dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking aangebracht te
worden.
5.4 Elk defect product dat niet is vergezeld van de nodige RMA documenten zal bij ontvangst door onze RMA afdeling niet worden
behandeld.
5.5 De verzendkosten voor het defecte product, van klant naar Microtron dienen steeds, met uitzondering van een DOA, door de klant
gedragenteworden.
5.6Deverzendkostenvoorhetondergarantiehersteldeproduct,vanMicrotronnaarklantzullendoorMicrotrongedragenworden.
5.7DeverzendkostenvoorherstellingenbuitengarantieenNPFzijnsteedstenlastevandeklant.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina3van12
6.Herstelkosten:
6.1Herstelkostenondergarantie:
Gedurendedegarantieperiodewordenergeenherstelkostenaangerekendmetuitzonderingvandefectenwelkeonderpunt6.2worden
opgesomd.
6.2Herstelkostenbuitengarantie:
Deherstelkostenvoorherstellingenbuitengarantiezijnafhankelijkvandeaardvanhetdefect.
Herstelkost=GepresteerdeWerkuren+MateriaalKost+Transport
6.3Prijsopgave
6.3.1Microtronzal,nahetstellenvaneendiagnose,eenprijsopgavemakenvoorherstellingenbuitengarantiemeteenminimumbedrag
van100€,exclusieftransport&BTW.Hiervoorzaleenproformafactuurterbevestigingwordenverstuurd.
6.3.2Nahetontvangenvaneenondertekendvoorakkoordexemplaarvandeproformafactuur,vermeldtin6.3.1,zalwordenovergegaan
tot de herstelling van het te herstellen product. Na de uitvoering van de herstelling zal door Microtron een officiële factuur worden
verstuurd.
6.3.3 Microtron behoudt het recht om de te herstellen producten, waarvoor gedurende 1 maand geen ondertekend exemplaar van de
proformafactuur,vermeldtin6.3.1,werdontvangen,terugtesturenvergezeldvaneenfactuurvoorallegemaaktekosten.Microtronzal
allemogelijkecommunicatiemiddelengebruikenomdeklantgedurendedezemaandteinformerenoverdeRMAstatusalvorensoverte
gaantotdeterugzending.
7.Herstelrapport
7.1Elkhersteldproductwordtteruggestuurdvergezeldvaneenherstelrapportdateenoverzichtgeeftvandeuitgevoerdewerken.
7.2EenAnalyserapportisopaanvraagbeschikbaarenhiervoorwordteenbedragvan50€voorproductenbinnengarantieen100€voor
productenbuitengarantieaangerekend,nadatditisgoedgekeurddoordeorigineleleverancier/fabrikant
Microtronkannietgaranderendatalleherstellingen buiten garantie hersteld kunnen worden aangezien Microtron, en zijn leveranciers,
afhankelijkzijnvanbeschikbaarheidvancomponentenomdeherstellingtekunnenuitvoeren.
Indienmochtblijkendateendefectproductniethersteldkanwordenzalsamenmetdeklantnaareenoplossinggezochtworden.
GelieveregelmatigonzewebsiteteraadplegenvooreventuelewijzigingeninonzeGarantie-enRMAvoorwaarden.Dezekunuooksteeds
terugvindenalsbijlageaandeverkoopsofferte.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina4van12
8.HerstelkostenTabel
Microtrongeeftaanalhaarklanteneenstandaardgarantieperiodevan12maandenvooralhunproductenvanafdedatumvanlevering
metuitzonderingvandezevermeldinartikel1.1hierboven.Na12maanden,betaaltdeklantvoordeRMAbehandelingskosten,waarvan
detarieveninonderstaandetabelwordenvermeld.Alsbijkomendedienstverleningaandeklantbiedenwijtevensdezelfdegarantieop
herstellingenvanmateriaalalsonzeleveranciers/fabrikanten.DeklantbetaaltenkelvoorRMAbehandelingskostenalshetproduct1jaar
nadeleveringdefectisenalsdegarantievandefabrikantnietafgelopenis.
StandardWarrantyServices1YEAR
LABOR
MATERIAL
TRANSPORT
Warranty
-
-
Microtron
OUTOFWARRANTY
100€/HOUR
VARIABLE
15€
DOA
-
-
Microtron
NOPROBLEM/DEFECTFOUND
100€
-
15€
RMAHANDLINGCOSTAFTER1YEAR
100€
-
15€
MicrotronCareExtentedWarrantyServices
MicrotronraadtdeklantenaanomtekiezenvooreenExtendedWarrantyServicesteneindeherstellingskostenteverminderen.Wijbieden
eenverlengdegarantieperiodevooreenperiodevanmax.4jaar.
MicrotronCarePackage1
ExtendedWarrantyServices
PERCENTAGE
1YEARExtendedWarranty
+5%
2YEARExtendedWarranty
+10%
3YEARExtendedWarranty
+15%
4YEARExtendedWarranty
+20%
MicrotronCareOnsiteServices
MicrotronraadtdeklantenaanomtekiezenvoorOnsiteServicesteneindeRMAheen-enweertijdentevermijden.WijbiedenOnsite
Servicesvooreenperiodevanmax.2jaar.
OnsiteServices
LABOR
MATERIAL
TRANSPORT
InterventionCosts
100€/HOUR
VARIABLE
250€
9.Verhoudingtotonzealgemeneverkoopsvoorwaarden
Onze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing. In geval onze algemene garantie- en RMA- voorwaarden afwijkingen zouden
vertonen ten overstaan van onze algemene voorwaarden, zullen de bepalingen van onze algemene garantie- en RMA-voorwaarden
primerenoponzealgemeneverkoopsvoorwaarden.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina5van12
CONDITIONSGÉNÉRALESDEGARANTIEETDERETOURPOURLESPRODUITSFOURNISPARMICROTRON
Miseàjour:04.01.2014
1.Périodedegarantie
1.1 Tous les produits livrés par Microtron sont couverts par une garantie d'une durée standard de 12mois prenant cours à la date de
livraisonouàladateàlaquellelesmarchandisesdevaientêtreenlevées,àl'exceptiondetouslescomposantsfaisantl'objetd'uneusure
normale,telsquelesécransLCD,lesécranstactiles,lesventilateurs,lesbatteries,etc.etquisontcouvertspendantlamêmepériodede
garantie que celle prévue par le fabricant original. En tant que service complémentaire, nous offrons également à nos clients la même
garantie sur les réparations de matériel que nos fournisseurs/fabricants. Le client supporte uniquement les frais de traitement liés au
retourlorsqueleproduitprésenteundéfautunanaprèssalivraisonetsilagarantiedufabricantn'apasexpiré.Celas'appliqueégalement
àtouslesaccessoirescomplémentairesfournisavecunproduit,telsquelesclaviers,lessourisd’ordinateur,lesécransLCD,lesKVM,les
commutateurs,etc.
1.2 La période de garantie standard de 12mois sur les produits livrés par Microtron décrits au point1.1 peut être prolongée pour une
duréemaximalede60mois,moyennantpaiementdel'extensiondegarantie(«ExtendedWarrantyService»).Cetteoptiondoittoutefois
êtresignaléedurantlaconversationdeventeetconfirméedansl'offre/lacommande,étantdonnéqu'elleauneinfluencesurlechoixdes
composantsutilisés.
Tarifs«ExtendedWarrantyServices»enpourcentage
MicrotronCarePackage1
ExtendedWarrantyServices
PERCENTAGE
1YEARExtendedWarranty
+5%
2YEARExtendedWarranty
+10%
3YEARExtendedWarranty
+15%
4YEARExtendedWarranty
+20%
1.3Lesréparationseffectuéessontcouvertesparunepériodedegarantiede3moisquiprendcoursàpartirdeladated'envoi.
2.Cequin'estpascouvertparlagarantie
2.1Toutproduitquiprésenteundéfautaprèsexpirationdelapériodedegarantiestandardouétendue.
2.2Toutproduitquiprésenteundéfautet/ouestabîmédufaitdutransportoud'unempaquetagenégligeantduproduit.
2.3Toutproduitquiprésenteundéfautimputableàuneutilisationerronéeduproduit.
2.4Toutproduitquiprésenteundéfautimputableauxfaitsdelanature,telsquelafoudre,uneinondation,untremblementdeterre...ou
del'homme,telsqu'unincendie,desdégradationsvolontaires,desproblèmesdansleréseauélectrique,etc.
2.5Toutproduitquin'estplusmunid'unnumérodesérieMicrotronet/oudufabricant,cequiempêchenotredépartementdevérifierla
provenance réelle du produit en question. Cela entraîne des retards inutiles et éventuellement le refus de votre demande de RMA
(autorisationderetourdemarchandise).
2.6Toutproduitquiprésenteunproblèmeauniveaudusystèmed'exploitationet/oudelogicielsapplicatifsseraréparéautarifhoraireen
vigueur.
2.7Toutproduitquiprésenteunproblèmedufaitdelaprésencedevirus,delogicielsespionsoumalveillantsseraréparéautarifhoraire
envigueur.
2.8 La restauration du système d'exploitation et/ou de logiciels applicatifs, après le remplacement/la réparation du disque dur ou de la
mémoireflash.Celapeutcependantsefairesurdemandeautarifhoraireenvigueur.
Microtrondéclinetouteresponsabilitéencasdepertededonnéeslorsdelarestaurationd'uneconfiguration.Ilappartientàl'utilisateur
d'effectuerdessauvegardesrégulièresdesesdonnées.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina6van12
3.DOA(DefectOnArrival/panneaudéballage)
3.1Lesproduitsquiprésententundéfautdansles8premiersjoursàcompterdeladatedelivraisonentrentenlignedecomptepourla
procéduredeDOA.
3.2 Les produits livrés non assemblés, pour autant qu'ils soient exempts de dommages et remballés dans l'emballage original, sont
échangéscontreunnouvelexemplaireenfonctiondeladisponibilitéduproduit.
3.3LesproduitslivrésassembléssonttraitésaveclaplushauteprioritéparnotredépartementRMAetn'entrentpasenlignedecompte
pourunéchangedirect.
3.4Aprèsnousavoirinforméspartéléphonedelapanneaudéballage,unformulaireDOAestenvoyé;ilconvientdelecompléter.
3.5LaprocédureDOAprévoitquetouslesfraisd'expéditionauBeneluxsontsupportésparMicrotron.L'enlèvementduproduitdéfectueux
estrégléparMicrotron.
4.NPF(NoProblemFound/Pasdeproblèmetrouvé)
4.1LorsqueleproblèmesignalénepeutêtreétablioureproduitparnotredépartementRMA,leclientseracontactéafinqu’ilfournissede
plusamplesinformations.
4.2Siaprèscetteprisedecontact,ils'avèretoujoursimpossibled'établiroudereproduireledéfautsignalé,unmontantde100€,hors
fraisdetransportetT.V.A.,serafacturé,telquementionnéàl'article6.3,indépendammentdufaitqueleproduitsoitencorecouvertparla
garantieounon.Unefactureproformaseraenvoyéeàcetégard.
4.3Leproduitserarenvoyéaprèsréceptiondelafactureproforma,viséeàl'article4.2,signéepouraccord.
5.Envoi
5.1 Tous les produits défectueux, qui ne sont pas enlevés par Microtron tel que spécifié à l'article3.5, doivent être envoyés à l'adresse
suivante:
MicrotronS.A.
Àl'attentiondudépartementRMA
GeneraalDeWittelaan7
2800Malines
Belgique
5.2Leclientestresponsabledel'emballagesoigneuxduproduitdéfectueuxavantl'envoi,demanièreànepasl'endommagerdavantage
ouempêcherl'apparitiond'autresdéfautspendantl'envoi.Lesfraisd'emballagesontsupportésparleclient.
5.3LesnumérosRMAouDOAdélivrésparMicrotrondoiventêtreclairementetvisiblementapposésàl'extérieurdel'emballage.
5.4Toutproduitdéfectueuxquin'estpasaccompagnédesdocumentsRMAnécessairesneserapastraitéparnotredépartementRMAlors
desaréception.
5.5Lesfraisd'envoiduproduitdéfectueux,duclientàMicrotron,sonttoujourssupportésparleclient,sauflorsqu’ils’agitd'uneprocédure
deDOA.
5.6Lesfraisd'envoirelatifsàdesproduitsréparéssousgarantie,deMicrotronauclient,serontsupportésparMicrotron.
5.7Lesfraisd'envoipourlesréparationshorsgarantieetencasdeNPFsonttoujoursàchargeduclient.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina7van12
6.Fraisderéparation
6.1Fraisderéparationsousgarantie
Pendantlapériodedegarantie,lesfraisderéparationnesontpasfacturés,àl'exceptiondesdéfaillancesénuméréesaupoint6.2.
6.2Fraisderéparationhorsgarantie
Lesfraisrelatifsauxréparationshorsgarantiedépendentdelanaturedudéfaut.
Fraisderéparation=heuresdetravailprestées+prixdumatériel+transport
6.3Remisedeprix
6.3.1Aprèsavoirposéundiagnostic,Microtronélaboreraundevispourlesréparationshorsgarantie,ayantunmontantminimalde100€
horstransportetT.V.A.Unefactureproformaseradresséeàcetégardetenvoyéepourconfirmation.
6.3.2Aprèsréceptiond'unexemplairesignépouraccorddelafactureproformaviséeaupoint6.3.1,ilseraprocédéàlaréparationdu
produitdéfaillant.Aprèsexécutiondelaréparation,Microtronenverraunefactureofficielle.
6.3.3.Microtronseréserveledroitderenvoyerlesproduitsàréparer,pourlesquelsaucunexemplairesignédelafactureproformavisée
aupoint6.3.1n'aétéreçudansundélaide1mois,accompagnésd'unefacturepourtouslesfraisengagés. Microtron utiliseratousles
moyensdecommunicationpossiblespourinformerleclientpendantcemoisdustatutdelaRMA,avantdeprocéderaurenvoi.
7.Rapportderéparation
7.1Chaqueproduitréparéestrenvoyéaccompagnéd'unrapportderéparationprocurantunaperçudestravauxexécutés.
7.2Unrapportd'analyseestdisponiblesurdemande,etàcetégardserafacturéunmontantde50€pourlesproduitssousgarantieetde
100€pourlesproduitshorsgarantie,unefoisquecerapportaétéapprouvéparlefournisseur/fabricantoriginal.
Microtron ne peut garantir que toutes les réparations hors garantie puissent être effectuées, étant donné que Microtron et ses
fournisseurssonttributairesdeladisponibilitédescomposantspourpouvoirexécuterlaréparation.
S'ildevaits'avérerqu'unproduitdéfectueuxnepouvaitêtreréparé,unesolutionserarecherchéeavecleclient.
Veuillez consulter régulièrement notre site Internet pour les éventuelles modifications de nos conditions de garantie et de retour. Par
ailleurs,celles-cifigurenttoujoursenannexedenosoffres.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina8van12
8.Tableaudesfraisderéparation
Microtron offre à tous ses clients une garantie d'une durée standard de 12mois à compter de la date de livraison, couvrant tous ses
produits, à l'exception de ceux visés à l'article1.1. Après 12mois, le client supporte les frais de traitement de la RMA, dont les tarifs
figurentdansletableauci-dessous.Entantqueservicecomplémentaire,nousoffronségalementànosclientslamêmegarantiesurles
réparationsdematérielquenosfournisseurs/fabricants.Leclientpaieuniquementlesfraisdetraitementliésauretourlorsqueleproduit
présenteundéfautunanaprèssalivraisonetsilagarantiedufabricantn'apasexpiré.
StandardWarrantyServices1
YEAR
LABOR
MATERIAL
TRANSPORT
Warranty
-
-
Microtron
OUTOFWARRANTY
100€/HOUR
VARIABLE
15€
DOA
-
-
Microtron
NOPROBLEM/DEFECTFOUND
100€
-
15€
RMAHANDLINGCOSTAFTER1
YEAR
100€
-
15€
MicrotronCareExtentedWarrantyServices
Microtronconseilleàsesclientsd'opterpourlesservicesExtendedWarranty(ExtendedWarrantyServices)afinderéduirelesfraisde
réparation.Nousproposonsunegarantieprolongéependantunepériodedemaximum4ans.
MicrotronCarePackage1
ExtendedWarrantyServices
PERCENTAGE
1YEARExtendedWarranty
+5%
2YEARExtendedWarranty
+10%
3YEARExtendedWarranty
+15%
4YEARExtendedWarranty
+20%
MicrotronCareOnsiteServices
Microtronconseilleàsesclientsd'opterpourlesservicessursite(OnlineServices)afind'éviterlesdélaisdusauxallers-retours.Nous
proposonscesservicessursitependantunepériodedemaximum2ans.
OnsiteServices
LABOR
MATERIAL
TRANSPORT
InterventionCosts
100€/HOUR
VARIABLE
250€
9.Lienavecnosconditionsgénéralesdevente
Nosconditionsgénéralesdeventesontapplicables.Sinosconditionsdegarantieetderetours'écartentdenosconditionsgénéralesde
vente,lesdispositionsdenosconditionsgénéralesdegarantieetderetourprévalentsurnosconditionsgénéralesdevente.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina9van12
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONSFORPRODUCTSSUPPLIEDBYMICROTRON
Updated:04-01-2014
1.Warrantyperiod:
1.1AllproductssuppliedbyMicrotronhaveastandardwarrantyperiodof12monthsstartingfromthedateofdeliveryorfromthedateon
whichthegoodsshouldhavebeencollected,withtheexceptionofallcomponentsthataresubjecttonormalwearandtear,suchasLCDs,
touchscreens,fans,batteries,etc.,whichhavethesamewarrantyperiodasthatprovidedbytheoriginalmanufacturer.Asanadditional
servicetothecustomer,wealsoofferthesamewarrantyonrepairsofequipmentasoursuppliers/manufacturers.Thecustomeronlypays
forRMAhandlingcostsiftheproductisdefectiveoneyearafterdeliveryandthemanufacturer’swarrantyhasnotexpired.Thisalso
appliestoallassociatedaccessoriesthatwereincludedwithaproduct,suchaskeyboard,mouse,LCDMonitor,KVM,switch,etc.
1.2Thestandard12-monthwarrantyperiodonproductssuppliedbyMicrotronasdescribedin1.1.maybeextendedtoamaximumof60
monthsbypayingforanExtendedWarrantyService.However,thisshouldbeindicatedingoodtimeduringthesalesdiscussionandbe
confirmedinthesalesquotation/order,sinceitwillaffectthechoiceofcomponentsused.
ExtendedWarrantyServicespercentagecharges
MicrotronCarePackage1
ExtendedWarrantyServices
PERCENTAGE
1YEARExtendedWarranty
+5%
2YEARExtendedWarranty
+10%
3YEARExtendedWarranty
+15%
4YEARExtendedWarranty
+20%
1.3Repairscarriedoutaresubjecttoawarrantyperiodofthreemonths,startingfromthedispatchdate.
2.Whatthewarrantydoesnotcover:
2.1Anyproductexhibitingadefectaftertheexpiryofthestandardorextendedwarrantyperiod.
2.2Anyproductexhibitingadefectand/ordamageasaresultoftransportationorcarelesspackaging.
2.3Anyproductexhibitingadefectduetocarelessuse.
2.4Anyproductexhibitingadefectduetonaturalcausessuchaslightning,floodingorearthquake,ortoman-madecausessuchasfire,
deliberatedamageorproblemsintheelectricitynetwork.
2.5AnyproductthatnolongercarriesaMicrotronand/ormanufacturer’sserialnumber,makingitimpossibleforourRMAdepartmentto
ascertaintheproduct’strueorigin.TheabsenceofthisnumbercausesunnecessarydelaysandmayleadtoyourRMArequestbeing
refused.
2.6Anyproductexhibitingaproblemwiththeoperatingsystemand/orapplicationsoftwarewillberepairedatthecurrenthourlycharge
rate.
2.7Anyproductexhibitingaproblemduetothepresenceofviruses,spywareormalwarewillberepairedatthecurrenthourlycharge
rate.
2.8Restoringtheoperatingsystemand/orapplicationsoftwareafterreplacing/repairingtheharddiskorcompactflash.However,thismay
bedoneonrequestatthecurrenthourlychargerate.
Microtroncannotbeheldresponsiblefordatalosswhenrestoringaconfiguration.Theuserisresponsibleforbackingupdataatregular
intervals.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina10van12
3.DOA(DefectOnArrival):
3.1Productsexhibitingadefectduringthefirsteightdays,startingfromthedateofdelivery,areeligiblefortheDOAprocedure
3.2Productsdeliveredinnon-assembledformshall,ifundamagedandrepackedintheoriginalpackaging,beexchangedforanewunit,
dependingontheavailabilityoftheproduct.
3.3Productsdeliveredinassembledformshallbegivenhigh-prioritytreatmentbyourRMAdepartmentandarenoteligiblefordirect
exchange.
3.4AfterwehavebeeninformedbytelephoneoftheDOA,afullycompletedDOAformshouldbesenttous.
3.5UndertheDOAprocedure,alldispatchcostswithinBeneluxarebornebyMicrotron.Thecollectionofthedefectiveproductshallbe
arrangedbyMicrotron.
4.NPF(NoProblemFound):
4.1IfthereporteddefectcannotbeidentifiedorreproducedbyourRMAdepartment,thecustomershallbecontactedforadditional
information.
4.2If,afterthiscontact,thereporteddefectstillcannotbeidentifiedorreproduced,achargeof€100plustransportcostsandVATshallbe
applied,inaccordancewithandasindicatedin6.3,regardlessofwhethertheproductisinoroutofwarranty.Tothisend,aproforma
invoiceshallbesent.
4.3Theproductshallbereturnedafterwehavereceivedtheproformainvoicereferredtoin4.2,signedinconfirmationofapproval.
5.Dispatch:
5.1AlldefectiveproductswhicharenotcollectedbyMicrotronasindicatedin3.5.shouldbesenttothefollowingaddress:
Microtronnv
F.A.O.RMADepartment
GeneraalDeWittelaan7
2800Mechelen
Belgium
5.25.2Thecustomerisresponsibleforpackingthedefectiveproductcarefullyfordispatchtopreventanyadditionaldamageordefects
arisingduringtransportation.Packagingcostsshallbebornebythecustomer.
5.3TheRMAorDOAnumberissuedbyMicrotronmustbeaffixedtotheoutsideofthepackagingsothatitisclearlyvisible.
5.4AnydefectiveproductnotaccompaniedbythenecessaryRMAdocumentswillnotbehandledbyourRMAdepartmentonreceipt.
5.5ThecostoftransportingthedefectiveproductfromthecustomertoMicrotronshallbebornebythecustomerinallcases,withthe
exceptionofaDOA.
5.6ThecostoftransportingtheproductrepairedunderwarrantyfromMicrotrontothecustomershallbebornebyMicrotron.
5.7TransportcostsforrepairsoutofwarrantyandNPFshallbebornebythecustomerinallcases.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina11van12
6.Repaircharges:
6.1Repairchargesunderwarranty:
Duringthewarrantyperiod,norepairchargesshallbeapplied,exceptinthecaseofthedefectslistedin6.2.
6.2Repairchargesoutofwarranty:
Thechargesforrepairsoutofwarrantydependonthenatureofthedefect.
Repaircharge=Hoursworked+Materialcost+Transport
6.3Estimate
6.3.1Microtronshall,afterperformingadiagnosis,drawupanestimateforrepairsoutofwarranty,withaminimumchargeof€100plus
transportandVAT.Aproformainvoiceshallbesenttothecustomerforconfirmation.
6.3.2Onreceiptofacopyoftheproformainvoicereferredtoin6.3.1,signedinconfirmationofagreement,therepairoftheproductshall
becommenced.Aftertherepairhasbeencompleted,anofficialinvoiceshallbesentbyMicrotron.
6.3.3Microtronreservestherighttosendbackproductsforrepair,togetherwithaninvoiceforallcostsincurred,ifafteronemontha
signedcopyoftheproformainvoice,asmentionedin6.3.1,hasnotbeenreceived.Microtronshalluseallpossiblemeansof
communicationtoinformthecustomeroftheRMAstatusduringthismonthbeforereturningtheproduct.
7.Repairreport
7.1Allrepairedproductsshallbereturnedaccompaniedbyarepairreportsummarisingtheworkdone.
7.2Ananalysisreportisavailableonrequest,forwhichachargeshallbeapplied,afterapprovalbytheoriginalsupplier/manufacturer,of
€50forproductsunderwarrantyand€100forproductsoutofwarranty.
Microtroncannotguaranteethatallrepairsoutofwarrantycanbeperformed,giventhatMicrotronanditssuppliersaredependentonthe
availabilityofcomponentstoperformtherepair.
Intheeventthatadefectiveproductcannotberepaired,asolutionshallbesoughttogetherwiththecustomer.
PleasecheckourwebsiteregularlyforanychangestoourWarrantyandRMAconditions.Youcanalsoalwaysfindtheseattachedtothe
salesquotation.
GENERALWARRANTYANDRMACONDITIONS
Pagina12van12
8.Repairchargetable
Microtrongivestoallitscustomersastandard12-monthwarrantyperiodforalltheirproductsfromthedateofdelivery,exceptforthose
mentionedin1.1above.After12months,thecustomershallpaytheRMAhandlingchargesaslistedinthetablebelow.Asanadditional
servicetothecustomer,wealsoofferthesamewarrantyonrepairsofequipmentasoursuppliers/manufacturers.Thecustomershallpay
forRMAhandlingcostsonlyiftheproductisdefectiveoneyearafterdeliveryandthemanufacturer’swarrantyhasnotexpired.
StandardWarrantyServices1
YEAR
LABOR
MATERIAL
TRANSPORT
Warranty
-
-
Microtron
OUTOFWARRANTY
100€/HOUR
VARIABLE
15€
DOA
-
-
Microtron
NOPROBLEM/DEFECTFOUND
100€
-
15€
RMAHANDLINGCOSTAFTER1
YEAR
100€
-
15€
MicrotronCareExtentedWarrantyServices
MicrotronraadtdeklantenaanomtekiezenvooreenExtendedWarrantyServicesteneindeherstellingskostenteverminderen.Wijbieden
eenverlengdegarantieperiodevooreenperiodevanmax.4jaar.
MicrotronCarePackage1
ExtendedWarrantyServices
PERCENTAGE
1YEARExtendedWarranty
+5%
2YEARExtendedWarranty
+10%
3YEARExtendedWarranty
+15%
4YEARExtendedWarranty
+20%
MicrotronCareOnsiteServices
MicrotronencouragescustomerstooptforOnsiteServicesinordertoavoidthetimetakenfortransportationtoandfromtheRMA
department.WeofferOnsiteServicesforaperiodofuptotwoyears.
OnsiteServices
LABOR
MATERIAL
TRANSPORT
InterventionCosts
100€/HOUR
VARIABLE
250€
9.Relationshipwithourgeneraltermsandconditionsofsale
Ourgeneraltermsandconditionsofsaleapply.IfourgeneralwarrantyandRMAconditionsdeviateofourtermsandconditions,the
provisionsofourgeneralwarrantyandRMAconditionsshallprevailoverourgeneraltermsandconditionsofsale.