COPWELL

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9 Accueil
9 Accueil
• Optimiser la performance de votre accueil téléphonique, être disponible pour vos clients, vos
prospects
• Développer des services spécifiques qui répondent aux besoins de vos propres clients
• Optimiser la distribution des appels au sein votre entreprise, ou d’un groupe de sites
• Réduire le coût de traitement des appels entrants
Solution Neuf Cegetel
• Un pack contenant un Serveur Vocal associé à un numéro spécial pour accueillir et qualifier les
appels afin de mieux les orienter
• Le SVI est entièrement paramétrable par vous-même, via une interface web sécurisée, simple
d’utilisation
• Vous construisez vos scripts d’accueil et créez vos messages vocaux grâce au « Text to
speech » qui vocalise le texte saisi instantanément pour accueillir et orienter les appelants.
Vos bénéfices
• Souplesse : vous pouvez développer 5 scripts dont 1 en production.
Pour proposer un accueil pertinent, Neuf Cegetel met à votre disposition un grand nombre d’items
pour construire les arbres de routage (chemin emprunté par l’appelant) et son contenu
• Autonomie : l’interface a été conçue pour être intuitive et simple à manier.
Vous disposez de votre Extranet 24h/24. Les modifications sont prises en compte immédiatement et
vous ne dépendez pas d’un prestataire
• Suivi : les statistiques en ligne permettent le suivi du service rendu aux correspondants.
A partir de ces éléments quantitatifs, vous pouvez identifier les modifications à opérer pour
rendre votre service encore plus performant
• Performance :
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º 100% des appels décrochés
º des correspondants pris en charge immédiatement et orientés finement
•
• Disponibilité :
º délai de livraison : 1 semaine
º accessibilité : 24h/24
º réseau supervisé : 24h/24
•
• Evolutivité :
Gratuité du temps d’attente, Visio, ToIP
• Optimisation économique :
Une partie des appels est traitée directement par un automate ou par des messages
pré-enregistrés. Le personnel est ainsi dédié au traitement des tâches à plus forte
valeur ajoutée. Vous répondez à un grand nombre d’appels sans augmenter vos
équipes. Sans investissement, sans frais de maintenance, vous bénéficiez d’une
solution up-to-date dont vous ne payez que la consommation.
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