Le Crédit Mutuel Arkéa réinvente l`expérience client au sein de ses

COMMUNIQUE DE PRESSE
Le Crédit Mutuel Arkéa réinvente l’expérience client
au sein de ses trois réseaux.
Brest, le 3 décembre 2013 – Les clients et sociétaires des trois fédérations du Crédit Mutuel
Arkéa (Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel Massif Central, Crédit Mutuel du Sud-Ouest)
sont invités à découvrir une expérience bancaire originale au sein des caisses locales du
groupe coopératif. Une nouvelle forme de proximité est née.
Dans un monde bancaire en perpétuel mouvement, qui voit le développement rapide de nouveaux
usages bancaires, de nombreuses études confirment le rôle essentiel de l’agence comme lieu
privilégié de la rencontre entre le client et son conseiller.
Le Crédit Mutuel Arkéa a entamé une réflexion dès 2011 pour créer un nouveau concept d’agence
en réponse à l’évolution des pratiques et attentes de ses clients et sociétaires.
Pragmatique et évolutif, le concept proposé se décline sous forme de kits modulables.
Ainsi, en février 2013, l’agence « Espace Renan » ouvrait en avant-première à Clermont-Ferrand
(fédération du Crédit Mutuel Massif Central).
L’agence, cadre d’une expérience positive
Au sein des fédérations du Crédit Mutuel Arkéa, l’agence est le lieu incontournable pour vivre une
expérience client basée sur la découverte, l’accompagnement et la valorisation des projets de
ses clients et sociétaires, à toutes les étapes de leur vie.
La mise en œuvre d’une approche qualitative, pour profiter du moment clé dans la relation qu’est
la rencontre en caisse locale, constitue l’une des priorités du groupe bancaire.
Jean-Pierre Le Tennier, Directeur Général du Crédit Mutuel de Bretagne, en charge de la coordination
des trois fédérations du Crédit Mutuel Arkéa, précise : « Le projet de nouvelles caisses locales s’inscrit
dans notre positionnement de banque de proximité. »
« Notre projet s’incarne dans une expression dynamique et gaie, ancrée dans le mouvement de la
vie quotidienne, en écho à notre promesse client « Construire chaque jour la banque qui va avec
la vie ». Il a pour objectif de valoriser la qualité de la relation que nous développons avec nos clients
et sociétaires.» ajoute Nathalie Lavirotte, Directeur Marketing Crédit Mutuel Arkéa.
L’aménagement de l’agence, les outils mis à la disposition de la clientèle et l’approche des conseillers
servent un même objectif : partir de l’expression du besoin du client, de ses attentes pour initier
la relation et l’échange.
Proximité
La réalisation du projet de nouvelles caisses est l’occasion d’illustrer de manière très concrète toute
l’importance que les trois fédérations du Crédit Mutuel Arkéa accordent au lien de proximité qui les
unit à leurs clients et sociétaires.
« Repositionner le client au cœur de la relation bancaire, dans un contexte où le digital est
omniprésent, est essentiel. » insiste Nathalie Lavirotte.
Digitalisation ?
La nouvelle approche repose sur la complémentarité des différents canaux (agence physique,
Internet, mobile) pour couvrir le plus largement possible les besoins et usages en matière de services
bancaires.
Nathalie Lavirotte : « Bien plus qu’un concept technologique, notre priorité est de proposer un
espace qui valorise la qualité de la relation.».
Et demain…
er
Au total, une quinzaine de caisses « nouvelles » ouvriront d’ici la fin du 1 semestre 2014, au sein des
trois fédérations. La plupart accueilleront également des espaces dédiés aux professionnels.
« Au-delà de l’adaptation et du réaménagement de nos caisses locales, nous agissons et
continuerons d’agir pour simplifier le quotidien de nos clients et sociétaires. Plus que jamais,
leur place est au cœur de notre modèle de distribution.», souligne Jean-Pierre Le Tennier.
A propos du Crédit Mutuel Arkéa
Le Crédit Mutuel Arkéa est composé des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud‐Ouest et Massif
Central, ainsi que d’une vingtaine de filiales spécialisées (Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels, Fortuneo,
Monext, Financo, Federal Finance, Suravenir, CFCAL…). Avec près de 9000 salariés, 3700 administrateurs, 3,2
millions de sociétaires et clients dans la bancassurance et 91 milliards d’euros de total de bilan, le Crédit Mutuel
Arkéa se classe parmi les tout premiers établissements bancaires ayant leur siège en région. Plus d’informations
sur www.arkea.com.
Contact Presse
Crédit Mutuel Arkéa
Florence Eckenschwiller
Tél. : 02 98 00 01 91
[email protected]