Publicité pour les opérateurs GSM - Test

Publicité des opérateurs GSM
La pub ne fait pas le produit
Plus c'est petit,
plus c'est important !
Analysez et comparez !
Ne vous laissez pas duper par
les offres alléchantes qui cachent
bien souvent des conditions
restrictives. Entre les formules
d’abonnement, les cartes
prépayées, les divers avantages
et les nombreux opérateurs GSM
qui se font concurrence, il est
souvent difficile de dénicher
la formule qui vous convient
le mieux !
L
es offres de téléphonie mobile proposées sur le marché belge sont
multiples. Les trois grands : Proximus,
Mobistar et BASE se partagent la plus
importante part du gâteau. Mais de
plus en plus de petits opérateurs essayent de s’immiscer dans le combat.
La publicité est une arme redoutable
qui vise à fidéliser le client et à en attirer d’autres. Presque tous les moyens
sont bons pour atteindre ces buts. Parfois au détriment du consommateur
qui se laisse embobiner par des offres
complexes dont il ne voit pas toujours
les subtilités.
Nous nous sommes intéressés à quelques promotions des différents fournisseurs tels que Mobistar, BASE,
Proximus, DixiTel, M1Call, 1 Mobile,
Mobile-plus, Telenet, TMFmobile,
Euphony... Les offres analysées recouvrent la période de juin à décembre
2007. Donc majoritairement les promotions d’été et de fin d’année.
34 BUDGET&DROITS mars /avril 2008 – n° 197
Info confuse ou incomplète
Certains dépliants publicitaires sont
d’une complexité qui peut vous induire en erreur et vous amener à prendre une décision que vous n’auriez
peut-être pas prise en connaissance
de cause.
Par exemple, pour les deux annonces
qui suivent, la formulation n’est pas
claire. Chez Mobistar, on vous annonce
qu’avec TempoMusic vous avez 300 minutes d’appels gratuites "[...] valables
pendant 31 jours en Belgique [...] " Or,
les minutes gratuites ne sont valables
que les week-ends, ce qui représente
en moyenne 8,5 jours par mois et non
31 ! Idem pour Mobistar AtHome par
exemple : "Pour 10 €, à la maison, le
GSM est gratuit vers les fixes". Il est
trompeur de dire que, pour 10 €, les
communications sont gratuites. La
formulation est ambiguë et peut leurrer le consommateur.
Même si vous devez enfiler vos lunettes, attardez-vous sur les annotations
de bas de page en petits caractères.
Vous y trouverez, dans la plupart des
cas, toutes les clauses restrictives à
l’offre proposée : souscription à un
abonnement d’une durée de 12, 18 ou
24 mois minimum, domiciliation bancaire obligatoire, achat d’une recharge
de minimum 10 € tous les 31 jours,
fidélisation de plusieurs amis au réseau, appels gratuits mais uniquement
les week-ends et jours fériés ou durant
les heures creuses...
Dans certains cas, les notes de bas de
pages contredisent carrément les promesses faites juste au-dessus, comme
pour l’abonnement BASE PLATINUM.
Celui-ci prétend offrir "des appels,
SMS et MMS illimités vers tous les réseaux". En réalité, BASE se réserve le
droit de limiter, de suspendre ou de
résilier votre contrat si vous téléphonez régulièrement plus de 6 heures
par jour ou plus de 3 heures de façon
ininterrompue par exemple ! BASE
précise ce qu’il convient de comprendre par "usage privé et normal", mais
il n’est défini nulle part ce que l’opérateur entend par "régulièrement". Cette
pratique commerciale est considérée
comme déloyale car trompeuse et est
donc illégale (voir encadré p. 35).
Vous avez dit "Gratuit" !
La publicité est faite pour attirer l’attention. Elle utilise donc souvent des
termes et des slogans forts, dont il faut
se méfier, tels que "gratuit", "bonus",
"pour rien", "votre argent vaut plus
chez BASE"...
Proximus propose des "SMS gratuits
après 16h ! Pour 7,5 € vous envoyez
gratuitement des SMS [...] Le bonus
coûte 7,5 €". Que reste-t-il alors du
"bonus" et du "gratuit" ? Il n’est pas
toujours évident non plus de comprendre la différence entre les notions de
"minutes gratuites" et "minutes bonus"
chez BASE. L’opérateur joue ici aussi
sur la confusion. De plus, ce temps
d’appel gratuit n’est valable que pour
une durée de 31 jours ou jusqu’à votre
prochaine recharge. Les minutes restantes ne peuvent pas être reportées
au mois suivant.
Avec Happy Many "minutes gratuites"
ne veut pas dire "appels gratuits" ! Si la
promotion indique bien "[...] 120 minutes gratuites vers tous les réseaux, 200
minutes gratuites vers HappyMany [...]",
vous devez malgré tout payer les frais
de connexion de 0,07 € par appel.
Quelques conseils
- Prenez le temps de bien comparer les différentes offres qui vous sont proposées chez
chaque opérateur.
- Renseignez-vous quant aux conditions spécifiques pour pouvoir bénéficier des avantages mentionnés.
- Soyez bien attentif aux notes de bas de
page.
- Surfez sur le site des opérateurs afin de
compléter votre information.
- Ne signez rien dans l’empressement, sous
l’influence du vendeur qui perçoit souvent
une commission sur la vente.
- Calculez le tarif GSM le plus avantageux
pour vous avec notre calculateur que vous
trouverez sur www.test-achats.be.
Cadeaux et avantages
Certains services s’accompagnent de
promotions totalement externes à la
téléphonie. BASE rembourse le ticket
d’entrée d’un festival pour tout nouvel
abonnement à BASE 3 ou BASE 3+,
TempoMusic Pack de Mobistar permet de télécharger gratuitement un
CD sur votre GSM, Proximus joint 8
places de cinéma à ses forfaits Smile,
tandis que d’autres promotions offrent
un billet à gratter, un iPod Shuffle, un
T-Shirt, Windows Live Messenger sur
votre GSM...
Vous pouvez aussi acheter des Packs.
Ils allient souvent une carte SIM et/
ou crédit d’appel et un GSM. Cette
pratique constitue une offre conjointe
illicite (voir encadré ci-contre). Dans
certains cas, l’achat du GSM étant
moins coûteux que lorsqu’il est vendu seul, les opérateurs essayent, de
ce fait, d’attirer de nouveaux clients.
Mobistar et 1 Mobile entre autres proposent
encore bon nombre de GSM "Ready to use".
Ces portables sont configurés et prêts à être
utilisés avec les services de l’opérateur.
Chaque opérateur propose quasiment
les mêmes formules que ses concurrents. Pourtant, certains font leur publicité sur les offres spécifiques qu’ils
proposent : soutien d’un projet humanitaire de votre choix (Ello Mobile),
tarif intéressant vers certains pays
comme la Turquie, le Maroc ou l’Italie
(EuCall), coût des appels moins élevé
vers l’étranger pendant le Ramadan
(Mobile World).
L’offre est variée et la publicité est aussi créée pour vous pousser à acheter
vite. Mieux vaut cependant consommer en connaissance de cause.
▲
S. Bouhy et C. Koelman
QUE DIT LA LOI ?
Publicités trompeuses
Dans un cadre légal et plus précisément celui de l’information et de la protection du
consommateur, certaines pratiques commerciales sont interdites et considérées comme
illégales. Celles-ci sont dites trompeuses et donc illicites lorsqu’elles :
- comportent de fausses informations (les informations peuvent concerner la nature du
produit, ses caractéristiques principales, son prix, certains avantages spécifiques...) ;
- présentent des informations susceptibles d’induire le consommateur en erreur ;
- omettent une information substantielle ou la présentent de manière confuse ;
- fournissent une information essentielle de façon confuse, inintelligible, ambiguë... ;
- décrivent un produit ou un service comme étant "gratuit" si le consommateur doit
payer quoi que ce soit d’autre que les coûts inévitablement liés à la réponse à l’offre.
En effet, toutes ces pratiques sont réputées trompeuses si elles sont à même de vous
amener à prendre une décision que vous n’auriez pas prise autrement.
L’offre conjointe
La loi sur la protection du consommateur prévoit aussi l’interdiction, sauf exceptions, de
l’offre conjointe. Celle-ci est définie comme l’acquisition, gratuite ou non, de produits ou
de tous autres avantages, liée à l’achat d’autres produits ou services, même identiques.
Cependant, il est permis d’offrir conjointement, pour un prix global :
- des produits ou des services constituant un ensemble c’est-à-dire qui ne soient pas
(habituellement) susceptibles d’être utilisés séparément. Par ailleurs, en matière de
télécommunication, l’offre Triple Play (légalement autorisée) permet à l’opérateur de
proposer un ensemble de trois services (accès internet, téléphonie fixe et télévision).
Tel n’est pas le cas pour les portables. Un GSM et un abonnement ne forment pas un
ensemble et sont le plus souvent achetés séparément ;
- des produits ou des services identiques à condition qu’ils puissent être acquis
séparément au prix habituel (et dans le même magasin), que le client soit informé de cette
possibilité et que la réduction apportée ne dépasse pas le tiers des prix additionnés ;
- les accessoires spécialement adaptés au produit principal, l’emballage, la livraison,
des échantillons, des vignettes et des images à valeur commerciale minime, des objets
publicitaires dont la valeur ne dépasse pas 5 % du prix de vente du produit principal,
des menus produits ou services.
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