Procédure de retour des testeurs au Service Après

 Procédure de retour des testeurs au Service Après-Vente
IDEAL INDUSTRIES NETWORKS Nous avons mis en place une procédure pour le retour des appareils à notre service aprèsvente. Nous demandons à notre clientèle d’appliquer strictement cette procédure :
- En cas d’anomalie, appel du technicien utilisateur du testeur incriminé au numéro de
téléphone de la ligne support : 01 69 35 54 75
- Vérification du ou des défauts constatés à l’utilisation du testeur avec la personne en
charge du support.
- Informations nécessaires pour la création d’un numéro de retour :
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Coordonnées du technicien
Numéro de série
Description du problème ou raison du renvoi
Adresse de réexpédition
- Attribution d’un numéro de retour pour l’appareil défectueux.
- Envoi de l’appareil avec le numéro de retour à l’adresse suivante :
IDEAL INDUSTRIES NETWORKS
ZA Burospace – Bâtiment 7
Route de Gisy
91570 Bièvres
- Après diagnostic de votre appareil, établissement d’un devis dans le cas où ce dernier n’est
plus sous garantie.
- En cas de refus du devis, des frais d’investigations s’appliquent (le montant dépend du
testeur retourné).
- Ces frais sont aussi facturés en cas de retour non justifié ou non validé par notre Service
Après-Vente.
- Dans tous les cas, un bon de commande avec le montant du devis ou des frais
d’investigation est envoyé pour que notre service assure la réexpédition du testeur.