Observatoire des villes NFC

Observatoire des projets de villes NFC
et des services mobiles sans contact
Retour d’expériences sur les projets menés
entre 2007 et 2009
Avec le soutien de
Forum des services mobiles sans contact
66 rue des Archives – 75003 Paris – France
Tél. : 01 70 64 38 90 – http://www.forum-smsc.org
Mars 2010
1
Le Forum des services mobiles sans contact remercie la Caisse des Dépôts pour
son soutien à la réalisation de l’Observatoire des projets de villes NFC.
Ce document est protégé par les droits de propriétés intellectuelles.
2
TABLE DES MATIERES
Table des matières ................................................................................................................................ 3
Synthese................................................................................................................................................. 5
Chapitre 1 : Présentation des services mobiles sans contact et de l’observatoire ....................... 7
1. La dématérialisation sur mobile nouvel enjeu pour les collectivités .......................... 7
2. Le sans contact mobile peut créer de la valeur pour tous les acteurs ........................ 8
2.1. Le sans contact, qui existe sous plusieurs formes, est déjà bien implanté en France ....... 8
2.2. Présentation du NFC mobile ........................................................................................ 8
2.3. Les apports potentiels du Mobile NFC sont nombreux ..................................................10
2.4. En Europe, le Mobile NFC n’a pas encore été déployé massivement ..............................12
3. Afin de garantir le décollage du NFC, certains pré-requis apparaissent essentiels .. 16
3.1. L’offre NFC doit être attractive et largement diffusée ...................................................16
3.2. L’implication des collectivités territoriales est essentielle ..............................................17
3.3. Les retours d’expériences nécessitent d’être partagés ..................................................17
4. La création de l’observatoire des projets réalisés..................................................... 18
4.1. La mission du Forum des services mobiles sans contact ...............................................18
4.2. La mission de la Caisse des Dépôts (CDC)...................................................................18
5. Les objectifs de l’observatoire................................................................................... 19
6. Mode opératoire de la création de l’observatoire ..................................................... 20
6.1. La mise en place d’un groupe de travail ......................................................................20
6.2. La sélection des dix collectivités territoriales................................................................20
6.3. Le recueil des informations sur les expérimentations....................................................22
Chapitre 2 : Le bilan des expérimentations ...................................................................................... 23
1. La cartographie des 15 expérimentations sans contact mobiles retenues ............... 23
1.1. Nombre d’acteurs impliqués .......................................................................................23
1.2. Planning des 15 expérimentations sans contact mobiles...............................................24
1.3. Nombre de testeurs impliqués ....................................................................................24
2. Les modalités des outils des expérimentations ........................................................ 25
2.1. Population choisie......................................................................................................25
2.2. Equipement des testeurs............................................................................................26
3. Les objectifs des acteurs avant l’initialisation des expérimentations ...................... 26
4. Le mode de gouvernance mis en place entre acteurs a été relativement simple ..... 28
5. Les impressions des utilisateurs sont très positives ................................................. 29
5.1. Les clients finaux.......................................................................................................29
5.2. Les commerçants ......................................................................................................29
6. Une complexité technique maitrisée......................................................................... 31
7. Un investissement en local........................................................................................ 32
8. Le financement et l’organisation du lancement restent complexes ......................... 33
Chapitre 3 : Les enseignements des expérimentations menées ................................................... 34
1. Le citoyen au cœur de la définition des usages NFC ................................................. 35
2. A court terme, la diffusion des cartes sans contact est un pré-requis...................... 36
3. Les mobiles NFC doivent apporter une vraie plus value par rapport à la carte ........ 38
3.1. Centraliser l’accès à un large bouquet de services .......................................................38
3.2. Stratégie multi-canal renforcée pour les entreprises ou les collectivités .........................39
4. Le transport public est le service cible à privilégier.................................................. 40
3
4.1. Le transport public est mur pour la billettique sur NFC .................................................40
4.2. La billettique transport permet de faciliter le déploiement du NFC ................................40
4.3. Les services de transport adaptés ne sont toujours pas déployés..................................40
5. L’implication des collectivités est fondamentale pour faciliter l’essor du NFC ......... 42
6. Pré-requis des services pour impliquer les collectivités ........................................... 44
7. Coexistence des services avec ceux des acteurs privés ............................................ 45
8. Deux types d’acteurs sont décisifs au niveau de la collectivité ................................ 46
8.1. Les élus ....................................................................................................................46
8.2. Les responsables des services ....................................................................................46
9. Une collaboration mutuelle entre collectivités, avec une perspective nationale...... 47
10. Le développement du NFC mobile peut d’ores et déjà être anticipé......................... 48
Chapitre 4 : Les perspectives de déploiement des services NFC.................................................. 50
1. Un enjeu national : le déploiement de Mobiles NFC en France dès 2011 ................. 50
2. Certains points restent encore à régler avant une généralisation du NFC ............... 51
3. L’observatoire va prolonger ses travaux ................................................................... 52
Annexe 1 : Glossaire ........................................................................................................................... 53
Annexe 2 : Les fiches signaletiques des principales experimentations mobiles sans contact . 54
Annexe 3 : Contributions des acteurs auditionnés hors experimentations ................................. 68
Annexe 4 : Remerciements................................................................................................................. 72
4
SYNTHESE
Les téléphones mobiles utilisés quotidiennement par une grande partie de la population
ouvrent de nouvelles perspectives de dématérialisation et modifient la relation entre
les entreprises, les collectivités et les citoyens.
Au sein des différentes technologies permises par le mobile, la technologie NFC (Near Field
Communication ou communication en champ proche) permet une interaction rapide et
novatrice entre le téléphone mobile du citoyen et les services proposés par les collectivités et
les acteurs privés. Largement déployée dans le monde, principalement à travers les cartes
sans contact compatibles avec la technologie NFC, de nombreux usages sont déjà
possibles pour la billettique du transport public, le paiement, les cartes de vie
quotidienne ou la gestion d’accès sécurisés (notamment dans les immeubles ou les
espaces universitaires). L’arrivée des nouveaux modèles de téléphones mobiles intégrant la
technologie NFC (ci-après dénommés « Mobiles NFC ») permettra de consolider ces
applications dans un bouquet de services personnalisés, et de proposer de nouvelles
applications interactives pour fournir des informations contextuelles, à la demande de
l’utilisateur.
Le NFC représente ainsi une opportunité pour les collectivités territoriales de gérer plus
facilement la multiplicité de leurs services mais aussi de mieux communiquer avec
les citoyens en situation de mobilité
Malgré l’intérêt des acteurs privés et publics pour le Mobile NFC, l’adoption de ces appareils
tarde à se développer. Les aspects techniques sont, pour l’essentiel, résolus. Il reste des
difficultés à surmonter pour un déploiement massif en France de cette nouvelle technologie,
comme par exemple la clarification des modèles d’affaires, les besoins d’implication conjointe
de plusieurs acteurs et les questions liées au partage d’informations relatives à l’utilisateur du
Mobile.
Le Forum des services mobiles sans contact a pour objectif de contribuer à rendre possible
la commercialisation de Mobiles NFC au niveau national, en mobilisant les acteurs
privés et publics autour d’objectifs communs, pour offrir à tous des perspectives claires,
tant économiquement que socialement. Le Forum a notamment publié fin 2009 un livre blanc
pédagogique « Liberté, Mobilité, Citoyenneté : le téléphone Mobile NFC au service des
territoires » disponible sur son site web. La Caisse des Dépôts, ainsi que le Ministère de
l’Industrie, soutiennent cette initiative, dans la mesure où ces nouveaux usages sont
fortement porteurs de valeur ajoutée pour nos entreprises et nos territoires, et à terme gages
de croissance, de compétitivité et d’emploi pour notre pays.
C’est pourquoi, à la veille de la pré-commercialisation des Mobiles NFC sur la région Nice Cote
d’Azur, le Forum des services mobiles sans contact – avec le soutien de la Caisse des Dépôts conduit une étude des différents projets NFC menés en France afin d’en dégager les
principaux enseignements, et offrir des éléments concrets pour guider les décisions des
décideurs de collectivités territoriales.
Les retours d’expérience analysés dans cette étude doivent permettre aux collectivités
territoriales de mieux capitaliser sur les projets déjà menés et appréhender les enjeux et prérequis des écosystèmes du sans contact, et notamment les usages prochains de Mobiles NFC.
Basé sur l’étude de 15 expérimentations sur des territoires français et l’audition de 23 acteurs
impliqués, un bilan des expérimentations a pu être mené :
• Les expérimentations ont permis de valider l’intérêt des utilisateurs finaux pour cette
technologie et de surmonter les difficultés techniques de la mise en place de la NFC ;
• Le montage financier et juridique d’une expérimentation est relativement simple, à
l’inverse des déploiements à grande échelle, nettement plus complexes à gérer…
5
En parallèle du bilan, l’analyse des expérimentations complétées par l’audition des parties
prenantes et les réflexions du groupe de travail a permis de dégager dix constats pour guider
les réflexions des décideurs pour la réussite de projets NFC sur un territoire :
1. Le citoyen doit être au cœur de la définition des offres NFC. Les services NFC
proposés doivent répondre clairement à ses besoins en tenant compte de sa capacité
d’appropriation et d’acceptation de ces nouveaux usages.
2. A court terme, la diffusion des cartes sans contact est un pré requis. Compte
tenu de l’impossibilité de déployer massivement en un temps court des téléphones
mobiles compatibles à l’ensemble des Français, les services sans contact ne seront
intéressants pour les collectivités et les entreprises que s’ils proposent des services à
une population large. Les cartes sans contact, déjà fortement déployées permettront
ainsi un usage démocratique du sans contact pendant la phase de décollage du NFC.
3. Les mobiles NFC devront apporter une vraie plus value par rapport aux
cartes sans contact pour être plébiscités par les clients. Le service proposé sur
mobile pourrait par exemple apporter une meilleure interactivité avec un accès direct
à plus d’information dans les situations de mobilité.
4. Le transport est un service clé pour initier le multi services et adresser une
large population. Avec des centaines de milliers d’usagers quotidiens et
occasionnels des transports publics au sein d’un territoire, les applications de NFC
dans les transports sont des usages qui permettent à la fois de toucher une base
large d’individus tout en apportant une vraie promesse par rapport aux tickets ou
cartes.
5. L’implication des collectivités est essentielle pour faciliter l’essor du NFC à
plusieurs titres. Ces dernières peuvent avoir un rôle de clients directs, de
prescripteurs mais aussi de facilitateurs dans le cadre du développement du NFC.
6. Pour impliquer les collectivités, les services NFC devront être
interopérables, facilement accessibles, garantir le respect de la confidentialité et
permettre une valorisation du territoire.
7. Les collectivités ont intérêt à faire coexister leurs bouquets de services avec
ceux des acteurs privés pour deux raisons : garantir un réel décollage auprès des
utilisateurs en leur permettant d’accéder à plusieurs services avec leur téléphone,
mais aussi permettre une meilleure répartition de l’investissement entre acteurs pour
que la collectivité ne soit pas la seule à supporter les coûts de lancement.
8. L’implication des élus et des responsables des services est essentielle pour
garantir le succès d’un lancement. Les premiers sont clés pour enclencher et soutenir
la dynamique nécessaire à ce projet complexe. Les seconds sont les mieux placés
pour coordonner les lancements de services multi-usages intégrés aux différents SI de
la collectivité.
9. La mutualisation de ressources entre différentes collectivités permettrait de
faciliter les échanges et atteindre la bonne échelle dans le cadre de lancement sur
un territoire. Les services proposés peuvent en effet être larges et concerner les
domaines d’intervention de plusieurs collectivités.
10. Les collectivités peuvent dès à présent faciliter les conditions de
développement futur du NFC en intégrant dans leurs appels d’offres et dans la
définition de leur schéma directeur les potentialités du sans contact et du NFC.
L’échéance du déploiement à grande échelle de Mobiles NFC en France se rapproche...
L’analyse des expériences menées sur le terrain devrait permettre aux responsables des
collectivités de bien appréhender le potentiel du NFC pour leur territoire, en s’inspirant de fils
conducteurs issus d’expériences réussies. Au cours de l’année 2010, des projets innovants de
mettent en place pour concilier la satisfaction des citoyens, les intérêts pour la collectivité et la
viabilité économique, en répondant aux besoins de confiance dans l’économie numérique.
S’il parait logique pour la majorité des collectivités de n’envisager le déploiement massif de
services NFC qu’une fois que ces derniers seront largement accessibles, c’est maintenant
que les collectivités doivent intégrer le potentiel du NFC dans leur schéma directeur et
ouvrir leurs appels d’offres aux potentiels de cette technologie.
6
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DES SERVICES
MOBILES SANS CONTACT ET DE L’OBSERVATOIRE
1. La dématérialisation sur mobile nouvel enjeu pour les collectivités
Les collectivités territoriales accordent une attention particulière au développement numérique
de leur territoire, développement qui doit permettre aux collectivités d’améliorer la qualité,
l’attractivité et l’accessibilité de leurs offres de services, tout en optimisant leur
fonctionnement interne.
Internet, au début des années 2000, a déjà permis de dématérialiser et ainsi d’améliorer de
nombreuses interactions entre les collectivités et les citoyens.
Les téléphones mobiles ouvrent de nouvelles perspectives de dématérialisation en adressant
les situations en mobilité dans des contextes d’usage variés (transport, accès, paiement,..). Ils
pourraient permettre de répondre aux besoins de flexibilité, d’interopérabilité et de commodité
dans les usages.
Illustration 1
Le mobile, outil pour tous et pour tout
Avec 55,7 millions d’utilisateurs en France, le mobile est un équipement personnel très fortement pénétré.
85% des français retournent chercher leur mobile chez eux lorsqu’ils l’ont oublié. Ses usages ne se limitent
aujourd’hui plus à la voix, il est aussi devenu un outil de gestion, d’information, de divertissement, de
stockage, de paiement…
En moins de 20 ans, le mobile a connu un développement extrêmement rapide.
1
2
L’ère du mobile
communiquant
GSM voix
3
L’ère du mobile
multimedia
Personnalisatio
n
4
L’ère du mobile 3G
MMM
Télécharge
ment de
musique
Internet
Mobile
L'ère du mobile
Multi-usages
TV
WAP: 1ère
version de
l’internet mobile
M-Payment
Videos
Paiement
par mobile
MMS
Videophon
e
Jeux
Géolocalisatio
n
Premier
échange de
Données
textes
(SMS)
M-Ticketing
M-Tag
Gestion
client
1990
2002-2003:
• Proposition de RDV par SMS par
Vedior Bis
• Relance confirmation de
commande par SMS par France
Loisirs
2000
2005
Lecture de
code barre
sur mobile
Billet de
transport
sur mobile
2008 - 2010
Source: Greenwich Consulting, ARCEP 2008
7
2. Le sans contact mobile peut créer de la valeur pour tous les acteurs
2.1. Le sans contact, qui existe sous plusieurs formes, est déjà bien implanté en
France
Apparues depuis une dizaine d’années dans les transports publics, les solutions sans contact
ont connu un bel essor à travers, notamment, le succès des cartes sans contact comme
Navigo en région parisienne, KorriGo à Rennes ou encore OùRA ! en région Rhône-Alpes.
Aujourd’hui en France, il existe plus de 60 réseaux de transport public compatibles sans
contact (ISO-14443 type A ou B) et plus de 5 millions de cartes sans contact sont en
circulation.
Au sein des soixante projets sans contact recensés par le Forum des services mobiles sans
contact, une dizaine d’expérimentations ont été menées avec un Mobile NFC.
Le transport est le cas d’usage qui a été le plus utilisé lors des projets sans contact1
• le cas d’usage transport a été utilisé à travers 37 projets ;
• le cas d’usage paiement a été utilisé à travers 22 projets ;
• le cas d’usage information a été utilisé à travers 8 projets.
Illustration 2
Plus de soixante projets sans contact ont été menés en France
Source: Site Forum des services mobiles sans contact
2.2. Présentation du NFC mobile
A l'instar de la technologie RFID qui utilise principalement des marqueurs passifs, les
communications NFC s'appuient sur le lecteur pour transmettre la puissance à la puce NFC par
radiofréquence.
Le NFC - Near Field Communication, technologie sans contact mobile, permet d'échanger des
données entre un lecteur et n'importe quel terminal mobile équipé ou entre les terminaux
mobiles eux-mêmes. Cette technologie nécessite toujours une démarche volontaire (dites
« opt-in », selon la terminologie de la CNIL) de la part de l’utilisateur qui prend l’initiative
d’approcher son terminal mobile d’une borne émettrice.
1
Certaines expérimentations ont été multi services
8
Au sein des différentes technologies permises par le mobile, le Mobile NFC offre aux citoyens
une réelle interactivité et plus de souplesse. Le Mobile NFC représente notamment une
opportunité pour les collectivités territoriales de gérer plus facilement la multiplicité des
services et de communiquer avec les citoyens en situation de mobilité pour au final améliorer
l’attractivité de leur territoire.
Illustration 3
Présentation des différentes solutions technologiques « sans contact »
Il existe différents supports sans contact avec différentes fonctionnalités et niveaux d’interactivité
fonctionnant à la même fréquence.
Les cartes sans contact fonctionnent par radiofréquence à courte ou moyenne portée, via une
antenne interne dont les spires sont moulées dans l’épaisseur du support. Elles peuvent prendre des
formes diverses et devenir des objets tendance à accrocher au mobile ou à utiliser en porte-clés. Elles
sont utilisées entre un particulier possédant cette carte et une machine capable d’interagir avec cette
carte. Certaines cartes sont « duales » avec une puce intégrée, permettant un fonctionnement en
mode « avec contact », notamment les cartes de paiement bancaire sans contact.
Les étiquettes sans contact – ou « cibles », ou « tags » - comprennent une antenne associée à
une puce électronique, qui contient des informations normalisées, et reçoivent les requêtes radio
émises depuis un téléphone Mobile NFC (ou tout lecteur d’étiquette NFC compatible) et sont capables
d’y répondre. Ces puces électroniques contiennent un identifiant unique, ce qui permet de les localiser
précisément et d’y associer des services interactifs contextuels, à la demande.
Les téléphones mobiles NFC (ou Mobiles NFC) combinent les fonctionnalités du téléphone mobile
et celles du sans contact. Ce type d’usage, permettant une interaction entre un particulier équipé d’un
téléphone compatible NFC et une machine capable d’interagir avec ce téléphone est le périmètre
premier de cette étude. Le NFC est une évolution des technologies sans contact préexistantes et est
compatible avec les cartes à puce ou étiquettes sans contact déjà déployées.
Le Mobile NFC possède quatre types d’usages fonctionnels :
1. Agir comme une carte sans contact
Le NFC permet de faire fonctionner un terminal mobile comme une carte à puce sans
contact. Les éléments de sécurité sont stockés dans la carte SIM du Mobile NFC
(cas du Mobile NFC dit « SIM Based », proposé par les opérateurs de
télécommunications mobiles), dans le téléphone lui-même (« embedded »
c'est-à-dire hors SIM, cas des téléphones Mobiles NFC proposés au Japon), ou
dans un élément externe (carte SD ajoutée dans le Mobile, par exemple). Le
niveau de sécurité de ces différents modèles varie et, en Europe, les
opérateurs mobiles mettent en avant les avantages de la sécurisation des
transactions « sans contact » à travers la carte SIM, qui est un élément
maîtrisé du réseau de télécommunication, permettant des engagements
contractuels de services, y compris pour le service après-vente à l’utilisateur
(anomalies de fonctionnement, perte ou vol du Mobile NFC). .
2. Agir comme un lecteur sans contact
Le Mobile NFC peut lire le contenu d’une étiquette sans contact et déclencher des
actions : charger un contenu stocké dans l’étiquette, visualiser un site internet distant,
susciter l’envoi d’un SMS, MMS ou Email, ou un appel téléphonique, etc.
3. Agir comme une étiquette sans contact
9
Différents usages peuvent être envisagés pour reconnaitre le porteur d’un mobile,
avec un lecteur NFC, et réaliser des traitements (exemple : le Mobile NFC d’un
étudiant à la bibliothèque est reconnu grâce à son identifiant NFC, ce qui permet au
bibliothécaire de visualiser les livres empruntés). Ce dernier usage se compare avec la
lecture du code barre d’une carte de fidélité.
4. Permettre des échanges entre personne « Peer-to-peer »
Ce mode permet à deux usagers équipés de terminaux mobiles de s’échanger
directement des informations et des fichiers (photos, vidéos, etc.) sans passer par le
réseau mobile. Ce mode, qui constitue un des éléments différentiateurs du NFC par
rapport aux autres technologies sans-contact,Cette fonctionnalité peut notamment être
utilisée pour initialiser de manière sécurisée des connexions entre objets communiquant
(appairage Bluetooth, connexion wifi, wifi. Le mode Peer-to-peer ), même s’il offre de
nombreuses perspectives à terme il n’est pas développé dans ce présent rapport
centré sur les expérimentations réalisées.
2.3. Les apports potentiels du Mobile NFC sont nombreux
Le déploiement des téléphones mobiles NFC pourrait, dans les prochaines années, enrichir
considérablement l’offre proposée aujourd’hui avec les cartes sans contact en couplant la
richesse des fonctionnalités du mobile et de la technologie sans contact NFC :
•
En utilisant la capacité de stockage du téléphone mobile pour conserver de manière
sécurisée des informations sur l’utilisateur et ses usages
•
En utilisant l’interactivité du téléphone connecté
•
En permettant aux citoyens / clients de s’authentifier de manière sécurisée via le
mobile
•
En permettant aux citoyens / clients d’échanger de l’information de manière contrôlée
avec des tiers
•
En permettant d’accéder, grâce aux fonctionnalités de connectivité réseau à plus
d’informations multimédia
Le NFC est une évolution des technologies sans-contact préexistantes et déjà largement
déployées à travers le monde pour les transports et les applications de sécurité. Cela assure
une interopérabilité avec les infrastructures en place. Plus souple, plus pratique, plus complet
grâce à ses multiples fonctionnalités et à sa connectivité réseau quasi permanente, le
téléphone Mobile NFC offre de vrais avantages dans plusieurs situations d’usages :
•
Pour des usages transports, le NFC apporte une réelle interactivité aux voyageurs,
leur permettant d’acheter leurs titres de transport en situation de mobilité sans faire
la queue à un guichet, de consulter avant et pendant leurs déplacements des
informations sur l’état du trafic ou de bénéficier de tarification personnalisée.
•
Dans le paiement de proximité, le NFC permet une gestion de son compte plus facile
(rechargement et consultation du compte, …). Pour François Gandon, directeur des
produits et services Mastercard, « le sans contact apporte déjà un vrai plus : il permet
de fluidifier le passage des clients en caisse, augmente le panier moyen des
utilisateurs et limite les erreurs de caisse. En passant le sans contact sur mobile, on
apporte une nouvelle plus-value aux utilisateurs : ils peuvent consulter leurs
opérations sur mobile et gardent ainsi plus facilement des traces de leurs
opérations ».
10
•
Pour les accès à des infrastructures publiques comme des équipements sportifs, le
NFC offre l’opportunité de proposer des accès conditionnels en temps réel (exemple :
donner l’accès à une salle de sport à un responsable de club sur un créneau horaire
donné dans la semaine et être capable de le modifier en temps réel).
Au-delà des cas d’usages sectoriels, la vraie force du NFC est sa capacité à coupler un
bouquet de services sur un même terminal de manière universelle.
Pour favoriser le développement des commerces de proximité, une collectivité pourra par
exemple proposer grâce à la technologie NFC un accès conditionnel aux aires de
stationnement du centre-ville sous réserve d’achats chez les petits commerçants de la zone.
Pour faciliter le séjour de touristes sur son territoire, une autre collectivité pourra par exemple
coupler de l’information (lecture d’informations contextuelles, accessibles en approchant le
mobile des tags NFC) avec de l’accès libre à ses musées et un abonnement de courte durée à
tarif préférentiel pour l’usage des transports publics, le tout grâce à la technologie NFC.
Illustration 4
La technologie NFC permet d’accéder à de nombreux services
Contrôle d’accès
Billettique
Fidélité
Paiement
Gestion des interventions
en mobilité
Information
Autres
La technologie NFC, couplée à l’usage de Mobiles NFC connectés à Internet, apporte ainsi de
la valeur à tous les acteurs, des collectivités aux entreprises en passant par les citoyens. Cette
richesse - dont on ignore encore tout le potentiel - a amené de nombreux acteurs de la sphère
publique et privée à participer au développement de l’écosystème et à lancer de nombreuses
expérimentations.
11
2.4. En Europe, le Mobile NFC n’a pas encore été déployé massivement
Si la plupart des pays européens ont lancé des projets NFC, cela reste la plupart du temps des
expérimentations, limitées dans le temps, sur un nombre de testeurs limités et avec un
nombre d’acteurs impliqués réduits.
Ainsi, en dépit de nombreuses expérimentations menées en France et en Europe, et malgré le
déploiement effectif de nombreuses infrastructures NFC (notamment dans le Transport) et le
décollage des services internet en haut débit mobile, le Mobile NFC tarde à être commercialisé
La France est un des pays les plus matures, avec des expérimentations menées à grande
échelle et notamment un premier lancement commercial prévu au printemps 2010 sur un
marché test : l’agglomération de Nice Cote d’Azur.
Illustration 5
Exemples d’expérimentations NFC conduites en Europe
Source : Livre blanc du Forum des services mobiles sans contact «Liberté, Mobilité, Citoyenneté, le téléphone
mobile NFC au service des territoires ».
12
Le développement du NFC en France est freiné par 3 facteurs principaux :
Démocratisation et pénétration
•
La pénétration ne peut se faire qu’avec des applications permettant de toucher
rapidement le plus grande nombre, de type transport public. En effet, le transport
possède d’une part déjà un système de billettique compatible NFC et est d’autre part
un usage NFC légitime (optimisation du processus d’achat, simplification des tarifs…).
D’autres types d’usage, prescrit par un acteur unique, nécessitant une forte
récurrence d’usage et touchant un large public pourraient aussi contribuer au
développement de l’usage au-delà du transport : des cartes villes, prescrites par la
collectivité et regroupant sur une même application plusieurs services comme le
stationnement, l’accès aux infrastructures ou aux services municipaux, notamment
dans les villes de taille moyenne où le transport public est moins développé.
•
Les constructeurs de terminaux mobiles peuvent honorer dès à présent les
commandes de mobiles NFC mais n’ont cependant pas encore reçu de commandes à
grande échelle des opérateurs mobiles en terminaux NFC. Pour passer des
commandes à grande échelle de terminaux mobiles NFC, les opérateurs doivent
préalablement valider leur modèle économique, notamment la capacité des
fournisseurs de services à supporter une part des coûts de lancement et d’opérations
avec des Mobiles NFC. Les fournisseurs de services sont pour leurs parts tributaires de
la commercialisation de téléphones mobiles avant de lancer les applications
compatibles.
•
Le besoin de renouveler à la fois la carte SIM et le téléphone mobile du client freine la
rapidité de déploiement car il implique une subvention importante de la part des
opérateurs mobiles. Le remplacement du parc existant de mobiles– sans attendre le
renouvellement naturel lié à la fidélisation et à l’acquisition de nouveaux clients estimé
à deux ou trois ans - par des mobiles NFC n’est pas envisageable en raison des coûts
très élevés que cela induirait.
Clarté du modèle économique global
•
A terme, dans un marché pénétré et multi usages, la rentabilité pourrait être atteinte
pour l’ensemble des acteurs impliqués dans la chaine de valeur, chacun retirant des
bénéfices tangibles sans etre forcément financiers (qualité de service, par exemple).
•
La problématique principale réside dans le financement d’un lancement massif
(notamment au niveau des ressources financières immobilisées) avec des retours sur
investissement qui peuvent différer selon les acteurs.
Ainsi, les opérateurs mobiles, qui doivent investir massivement au lancement en
équipant leur base client s’attendent à ce que les fournisseurs de services s’engagent
clairement dans un modèle de facturation du service proposé sur mobile ; à l’opposé,
les fournisseurs de services peuvent avoir des réticences à s’engager pour fixer un
modèle économique d’une solution dont ils ne peuvent encore percevoir tous les
bénéfices et qui en parallèle leur demandera des investissements internes importants
(notamment l’équipement en lecteurs compatibles NFC).
La coordination entre acteurs est complexe alors que le multi-services est critique
•
L’écosystème du Mobile NFC n’est économiquement pas viable s’il est limité à une
seule application ou à un seul opérateur. En effet, seul le cumul des revenus de
plusieurs services mobiles sans contact devrait permettre aux acteurs d’en amortir les
13
coûts, de générer plus de revenus et de répartir la valeur entre les différents
intervenants (avantages mutuels). De la même façon, seul un grand nombre
d’applications disponibles pourrait inciter le client final / le citoyen à s’équiper d’un
téléphone Mobile NFC et à l’utiliser.
•
Afin de lancer une offre sans contact multi-services, les acteurs ont la nécessité de
s’entendre et donc de communiquer pour adopter un discours lisible et unifié sur les
bénéfices du NFC.
•
Il n’y a eu que peu d’échanges entre les acteurs sur les expérimentations sans contact
menées entre 2006 et 2009.
Le partage d’information peut en effet s’avérer délicat. Les acteurs peuvent être dans
une relation commerciale client-fournisseur ou en concurrence horizontale. Aussi, les
acteurs qui investissent ne souhaitent pas forcement partager tous les retours
d’expérience avec les acteurs qui ne supportent pas les mêmes coûts.
Pour lever les freins du développement du NFC mobile en France, plusieurs
groupes de travail ont été constitués afin d’aider à initier prochainement un lancement
commercial en France :
Le Forum des services mobiles sans contact a été créé par le gouvernement fin
2008, pour favoriser l’émergence des services mobiles sans contact (NFC) en France. Il
fédère les principaux acteurs concernés par les Mobiles NFC et anime les réflexions sur
les conditions du déploiement des services NFC. www.forum-smsc.org
ADCET, Alliance pour le développement des transactions électroniques est une alliance
d'acteurs privés et publics, créée en 2005, pour favoriser le développement des
transactions électroniques dans les collectivités territoriales afin d'améliorer la vie des
citoyens et la gestion des collectivités.. www.adcet.com
AEPM, Association Européenne Payez Mobile composée des principales banques et
opérateurs mobiles français a pour mission de finaliser et de maintenir les
spécifications du paiement sans contact sur mobile. www.payezmobile.com
ERGOSUM : « ERGOnomie des Services sUr Mobile », placé sous l’égide du Pôle de
Compétitivité « Industries du Commerce » (PICOM), implique les grands acteurs de la
distribution, les services financiers et les opérateurs mobiles. Son objectif est de définir
le fonctionnement des services mobiles « sans contact » dans le point de vente.
L'utilisation du mobile sera similaire dans l’ensemble des enseignes.
www.picom.fr/ergosum/
AFSCM, Association Française pour le Sans Contact Mobile a pour objectif de faciliter le
développement technique et de promouvoir l’interopérabilité des services sans contact
mobile, sécurisés via la carte SIM (eg. SIM Based). L’AFSCM a été fondée initialement
par les trois opérateurs de réseau mobile français et accueille les fournisseurs de
service sans contact, les industriels et les prestataires techniques.www.afscm.org
DoFoCo du Gart : Avec le soutien du GART (Groupement des Autorités Régulatrices
de Transport), un groupe de travail billettique sur téléphone portable NFC a été
constitué pour élaborer un Document Fonctionnel Commun (DoFoCo) relatif à la
billettique sur Mobile NFC, fin 2008. Son objectif est de déployer ces applications
auprès des usagers, notamment lors de leurs parcours multimodaux.www.gart.org
Pôles de compétitivité : Les pôles de compétitivités TES (Transactions Electroniques
Sécurisées), SCS (Solutions Communicantes Sécurisées), PICOM (Pôle de Compétitivité
Industries du Commerce), Cap Digital ou encore Systematic favorisent l’émergence
d’expérimentations NFC en accompagnant les acteurs et leur projet jusqu’à la phase de
labellisation et contribuent également à la construction d’un écosystème structuré.
www.pole-tes.com
www.pole-scs.org
www.picom.fr
14
www.capdigital.com
www.systematic-paris-region.org
DGCIS : Direction Générale de la Compétitivité de Industrie et des Services placée
sous l’autorité du ministre de l’Économie, a pour mission de développer la compétitivité
et la croissance des entreprises de l’industrie et des services. Elle analyse les meilleures
pratiques internationales et écoute les acteurs.
http://www.industrie.gouv.fr/portail/une/dgcis.html
La volonté conjointe de plusieurs acteurs associée aux travaux menés par les groupements et
associations transverses débloquent progressivement les freins et des projets Mobiles NFC
d’envergure commencent à éclore.
15
3. Afin de garantir le décollage du NFC, certains pré-requis apparaissent
essentiels
3.1. L’offre NFC doit être attractive et largement diffusée
La technologie NFC crée de la valeur pour tous :
•
Pour les citoyens, c’est la promesse d’un usage facilité et interactif des services
utilisés, mais aussi la capacité d’avoir toujours sur soi dans un terminal unique
l’ensemble de ces applications
•
Pour les fournisseurs de service (banques, transporteurs, distributeurs, collectivités
…), la valeur est dans la dématérialisation et la fluidification de la relation client mais
aussi dans la création de nouveaux services
•
Pour les opérateurs mobiles, la valeur est dans la facturation du service NFC aux
fournisseurs de services (téléchargement et hébergement de l’application sur la SIM,
data, SMS, équipement de la base, …) mais aussi augmentation de l’importance du
mobile pour les usagers.
•
Pour l’état et les collectivités, le développement du NFC sera par ailleurs une réelle
opportunité de stimuler le tissu économique et ainsi de créer de la compétitivité et de
la croissance. Il est important de souligner que les grands groupes français tout
comme les startups hexagonales ont des positions de leader sur cette technologie et
qu’un développement à l’étranger, initié par le succès de lancements français pourrait
renforcer les positions de ces entreprises créatrices d’emploi.
Si cette technologie génère de la valeur pour tous, l’émergence du NFC dépend de
l’attractivité de l’offre de service NFC et de la diffusion d’une gamme de terminaux
compatibles au sein du public.
D’une part les opérateurs mobiles pourraient avoir à augmenter la subvention de certains
téléphones mobiles compatibles NFC pour les rendre accessibles au plus grand nombre et
développer les infrastructures idoines pour héberger les services au sein des cartes SIM.
D’autre part, les fournisseurs de services NFC doivent faire évoluer leurs infrastructures et
leurs processus pour les rendre compatibles avec le support NFC.
Ces investissements ne seront consentis que si les acteurs sont assurés de percevoir une juste
part de la valeur créée par l’écosystème NFC.
Mars 2010
16
Illustration 6
Les opérateurs mobiles dépendent du multi-services pour rentabiliser
leurs investissements NFC
Seul le cumul des revenus de plusieurs services
mobiles sans contact ...
... devrait permettre aux opérateurs d’en amortir
les coûts …
• Coûts fixes :
Illustratif
- Développement de plates-formes pour gérer
les applications à distance
• Coûts variables par client :
Revenus
Autres
services
Point Mort ?
- Sur-subvention des terminaux pour intégrer le surcoût
de la fonctionnalité NFC
- Augmentation du coût de fabrication des cartes SIM
(dans le cas d’une architecture SIM-centrique)
Marketing
Client
Paiement
... et de répartir la valeur entre les différents
intervenants
Fournisseurs de
Secure
element
Fournisseurs de
services
Opérateurs
mobiles
Billetique
Distributeurs
de
Services
Fournisseurs de
service
Fournisseurs
d’applications
Trusted
Service
Manager
Secure
Element
Manager
Fournisseurs
de puces
3.2. L’implication des collectivités territoriales est essentielle
Afin d’accélérer le déploiement des services mobiles sans contact, les collectivités peuvent
s’impliquer sur trois aspects :
•
En tant que prescripteur pour les services de transport (en tant qu’AOT ou Autorité
Organisatrice de Transport) et pour les services à la personne, … ;
•
En tant que client direct pour les services gérés par la collectivité (piscine, stade,
bibliothèque, paiement,…) ;
•
En tant que territoire d’expérimentation. Son rôle sera de définir le territoire pour
mener l’expérimentation, de vérifier la cohérence des actions déployées sur le
territoire ou encore de soutenir les projets et les initiatives privées.
3.3. Les retours d’expériences nécessitent d’être partagés
Pour convaincre l’ensemble des acteurs de cet écosystème et en particulier les collectivités
territoriales, il est nécessaire de fournir une vision claire et partagée des bénéfices du NFC et
de ses pré-requis basée sur les retours d’expérience des expérimentations.
Une analyse de ces retours permet d’identifier les principaux cas d’usage du NFC mais aussi
de mettre en exergue les bénéfices attendus notamment en termes d’augmentation d’usage
des transports publics, de réduction de coûts ou encore d’amélioration de la communication
directe avec les concitoyens.
17
4. La création de l’observatoire des projets réalisés
Le Forum des services mobiles sans contact, avec le soutien de la Caisse des Dépôts, a créée
un observatoire des projets « sans contact » mobiles menés en France, afin d’apporter des
analyses approfondies et argumentées, consolidées pour permettre aux collectivités
territoriales de se positionner sur le NFC.
4.1. La mission du Forum des services mobiles sans contact
Créé le 10 octobre 2008 à l’initiative du Ministère de l’Industrie, le Forum des services mobiles
sans contact est une association à but non lucratif, qui compte parmi ses membres sociétaires
des opérateurs mobiles, banques, enseignes de distribution, médias, transports publics et
industries technologiques ; ainsi que de nombreux partenaires contributeurs : associations,
syndicats professionnels, pôles de compétitivité, autorités régulatrices, associations de
consommateurs, etc. Le rôle du Forum est de favoriser les synergies entre acteurs, publics ou
privés, pour faciliter le développement des services mobiles sans contact en France. L’objectif
est de contribuer à rendre possible la commercialisation nationale de Mobiles NFC, dès 2011.
.
http://www.forum-smsc.org
4.2. La mission de la Caisse des Dépôts (CDC)
La Caisse des Dépôts est un acteur neutre intervenant auprès des collectivités territoriales.
Elle inscrit son action dans une perspective de développement et d’aménagement du
territoire. La modernisation des outils et du pilotage de l’action locale constitue l’un des axes
majeurs de la politique de partenariat du Groupe Caisse des dépôts et Consignations avec les
collectivités territoriales.
Elle poursuit ainsi des objectifs volontaristes pour contribuer à la réduction du fossé
numérique sur l’ensemble du territoire et propose aux collectivités une démarche globale
d’accompagnement, intégrant les infrastructures, les services et les usages, pour l’ensemble
des cibles concernées par les technologies de l’information et de la communication (TIC) :
acteurs économiques, citoyens, et communautés d’intérêt public.
http://www.caissedesdepots.fr/
18
5. Les objectifs de l’observatoire
L’observatoire a quatre objectifs principaux :
•
Synthétiser et consolider les retours d’expérience des principales expérimentations
françaises sans contact mobiles en cours et celles terminées récemment ;
•
Apporter des analyses approfondies et argumentées afin de permettre aux collectivités
territoriales de se positionner ;
•
Inciter à l’action en présentant les bonnes pratiques optimisant les coûts et
maximisant les bénéfices pour les collectivités ;
•
Aider les collectivités à anticiper l’évolution des cas d’usage en analysant les
différentes expérimentations NFC menées en France récemment.
Mars 2010
19
6. Mode opératoire de la création de l’observatoire
6.1. La mise en place d’un groupe de travail
Le groupe de travail, chargé de valider le cadrage de l’étude, d’analyser les retours
d’expérience et d’arbitrer les points clés est composé des représentants des cinq collèges du
Forum des services mobiles sans contact :
•
Opérateurs de téléphonie mobile ;
•
Banque & Etablissements Financiers ;
•
Commerce, Distribution, Médias, Loisirs ;
•
Transport, Vie Citoyenne et Collectivités ;
•
Industries et Prestataires technologiques.
La présence des représentants de chaque collège a été enrichie par l’implication de
collectivités territoriales :
•
Caen ;
•
Nice Côte d’Azur ;
•
Paris Ile de France.
6.2. La sélection des dix collectivités territoriales
Cinq critères de sélection ont été définis pour sélectionner les expérimentations les plus
pertinentes parmi les soixante expérimentations sans contact recensées en France depuis
deux ans :
•
Privilégier les expérimentations multi-usages ;
•
Pouvoir analyser un large périmètre des cas d’usages : transport, paiement,
informations de la vie locale, … ;
•
Avoir accès à un grand nombre d’entreprises impliquées ;
•
Pouvoir analyser les expérimentations regroupant un volume d’utilisateurs significatif.
Mars 2010
20
L’application de ces critères de sélection a permis de prioriser dix collectivités territoriales :
Illustration 7
Les filtres de sélection permettent de prioriser les 10 collectivités
Périmètres des
usages
Nombre
d’entreprises
impliquées
Cas aboutis entre
plusieurs acteurs
Volume
d’utilisateurs
Total
Caen
Strasbourg
IDF
Marseille / bouches
du Rhône
Rennes
Besançon
Toulouse
Bordeaux
Nice
Grenoble
Faible
Fort
Les 10 collectivités territoriales sélectionnées représentent 15 expérimentations réalisées sur
différents types d’usages NFC.
21
Illustration 8
Expérimentations sans contact mobile auditées dans le cadre de
l’Observatoire
• Transport /
billettique
• Paiement
3
• Transport /
billettique
• Information
• Services à
la personne
1
1
• Paiement
3
Ile de
France
Caen
Strasbourg
Besançon
Rennes
1
• Paiement
1
• Transport /
billettique
Grenoble
• Information
1
Bordeaux
Bouches du Nice
Rhône
Toulouse
2
1
1
• Transport /
billettique
• Paiement
• Information
Nombre d’expérimentations mobiles sans contact
6.3. Le recueil des informations sur les expérimentations
L’objectif de cette phase d’auditions est d’enrichir la connaissance du NFC grâce au partage
des retours d’expérience des expérimentations menées mais d’en tirer les principaux
enseignements.
23 acteurs publics et privés clés, ayant pris part aux expérimentations sans contact
sélectionnées ont été auditionnés de mi octobre à mi décembre 2009 (cf. annexe 4).
22
CHAPITRE 2 : LE BILAN DES EXPERIMENTATIONS
1. La cartographie des 15 expérimentations sans contact mobiles retenues
Cette étude analyse prioritairement les solutions NFC.
Néanmoins trois expérimentations reposant sur des technologies différentes mais proches du
NFC du point de vue de l’interaction avec l’usager d’un téléphone mobile, ont été
analysées pour l’envoi d’informations :
•
A Bordeaux et à Toulouse (Mobulles), sur la technologie Code barre 2D (similaire à la
lecture d’étiquette NFC, en termes d’usages) ;
•
A Rennes (BlueRennes) sur la technologie Bluetooth ;
Sur les quinze expérimentations mobiles sans contact menées, sept ont testé les services de
transport / billettique, quatre les services de paiement, trois les services d’envoi d’informations
et une la gestion des services à la personne.
1.1. Nombre d’acteurs impliqués
Plus de 48 acteurs, de secteurs d’activité différents ont participé à ces 15 expérimentations.
Secteurs d’activité
Entreprises
4 opérateurs mobiles
Bouygues Telecom ; NRJ Mobile ; Orange ; SFR
5 opérateurs de transport
EFFIA ; Keolis; RATP ; SNCF ; Veolia
8 banques
Banque Populaire ; Banque Postale ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne
; CIC / Crédit Mutuel ; Crédit Agricole ; LCL ; Société Générale
3 fournisseurs de solutions de
paiement
Moneo ; Mastercard ; Visa
4 développeurs d’applications
Applicam ; Connecthings ; Parkeon ; Prylos
5 fournisseurs de terminaux
LG ; Motorola ; Nokia ; Sagem ; Ingenico
3 fournisseurs de cartes SIM
Gemalto ; Oberthur ; Sagem
2 fournisseurs de mobiliers urbains
Clear Channel ; JC Decaux
10 collectivités territoriales
Besançon ; Bordeaux ; Caen ; Grenoble ; Ile de France ; Bouches du
Rhône ; Nice ; Rennes ; Strasbourg ; Toulouse
2 universités
Université de Besançon ; Université de Nice
2 organismes d’œuvres universitaires
et scolaires
CROUS de Besançon ; CROUS de Nice
Mars 2010
23
1.2. Planning des 15 expérimentations sans contact mobiles
Illustration 9
Planning des expérimentations sans contact mobiles
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Besançon
Bordeaux
Caen
Grenoble
Ile de France
Marseille / Bouches
du Rhône
Nice
Rennes
Strasbourg
Toulouse
Paiement
Transport / Billettique
Information
Services à la personne
Les premières expérimentations initiées fin 2005 conjointement par les opérateurs de
transport et les opérateurs mobiles, étaient principalement pour tester les services de
transport et de billettique.
1.3. Nombre de testeurs impliqués
Au travers ces expérimentations, plus de 2.000 testeurs et commerçants ont été impliqués.
Si la plupart des expérimentations ne recensent que quelques dizaines de testeurs,
l’expérimentation Payez Mobile compte environ 1.000 testeurs et 500 commerçants répartis
sur Caen et Strasbourg.
24
2. Les modalités des outils des expérimentations
2.1. Population choisie
Pour les expérimentations initiées par les opérateurs mobiles, les opérateurs de transport
et/ou les banques et les universités, les testeurs étaient des clients de ces établissements
et/ou des étudiants.
Villes
Typologies des testeurs
Besançon
Etudiants clients du Crédit Agricole
Bordeaux
Clients de Bouygues Telecom, d’Orange et de SFR2
Caen et Strasbourg (Payez Mobile)
Clients d’une banques (BNP Paribas Orange ; Banque Populaire ;
Banque Postale ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC / Crédit
Mutuel ; Crédit Agricole ; LCL ; Société Générale) et d’un opérateur
mobile (Bouygues Telecom ; NRJ Mobile ; Orange ; SFR)
Grenoble
Clients de Bouygues Telecom et de Transdev
Ile de France
Clients de Bouygues Telecom ; d’Orange ou de SFR
Marseille / Bouches du Rhône
Clients d’Orange et de Veolia Transport
Nice
Clients d’Orange et de Veolia Transport
Nice (Campus Nova)
Etudiants à Nice et clients du Crédit Agricole
Rennes
Toulouse
Pour le projet Prylos, les testeurs étaient les intervenants à
domicile.
Pour le projet BlueRennes basée sur la technologie
« Bluetooth », les testeurs étaient les clients des trois
opérateurs disposant d’un mobile compatible.
Pour le projet Mobulles de Connecthings basé sur la
technologie « Code barre 2D », les testeurs étaient les clients
des trois opérateurs disposant d’un mobile compatible.
2
Cette expérimentation, basée sur la technologie « Code Barre 2D » était accessible par les clients des trois
opérateurs disposant d’un mobile compatible.
25
2.2. Equipement des testeurs
2.2.1. Mobiles sans contact pour les testeurs
Les testeurs ont été équipés gratuitement d’un mobiles NFC pendant la durée de
l’expérimentation.
Six mobiles NFC ont été utilisés lors de ces expérimentations : le LG L600v, les Nokia 3220 et
6131, le Motorola L7, le Sagem My700x et le Siemens S65.
Ces six mobiles sont aujourd’hui commercialisés mais sans la fonctionnalité NFC. La
compatibilité NFC a été implémentée spécialement pour ces expérimentations.
2.2.2. Terminaux sans contact pour les fournisseurs de services
Les commerçants participants aux expérimentations ont été équipés d’une borne sans contact
compatible NFC et d’un terminal de paiement électronique (TPE) traditionnel.
Les terminaux de paiement « intégrés » des commerçants ont été remplacés gratuitement par
des TPE compatibles NFC.
Pour les terminaux de paiement disposant d’une saisie du code PIN séparée, un simple ajout
d’un module NFC a été ajouté sans surcoût pour les commerçants.
Dans le cadre des expérimentations de transport public, les opérateurs de transport ont mis à
jour leurs valideurs, déjà compatibles avec le sans contact sur cartes.
Pour les expérimentations traitant de l’information citoyens, des tags NFC (ou 2D / Bluetooth
selon les expérimentations) ont été incorporés aux affiches publicitaires ou aux mobiliers
urbains.
3. Les objectifs des acteurs avant l’initialisation des expérimentations
Les objectifs des acteurs avant l’initialisation des expérimentations ont été triples :
Valider la fiabilité de la solution technique : les acteurs ont testé la compatibilité des
équipements entre eux (mobiles, terminaux de paiement, valideurs), le téléchargement des
applications de services via OTA (téléchargement Over The Air), le niveau de sécurité de la
solution et ont mesuré les temps de réponse entre les équipements lors des transactions. Les
objectifs techniques des ces expérimentations étaient de tester les spécifications détaillées
dans des cas d’usage réels.
Mesurer le niveau de satisfaction des utilisateurs : Ces expérimentations ont permis de
tester l’appétence des clients pour les services mobiles sans contact notamment en termes de
fréquence d’utilisation, de simplicité d’usage et de rapidité.
Les acteurs ont aussi cherché à mesurer l’intérêt des commerçants pour les services mobiles
sans contact notamment pour effectuer les paiements inférieurs à 15€, le taux de satisfaction
et les intentions d’équipement.
Des enquêtes quantitatives et qualitatives ont ainsi été menées auprès des utilisateurs finaux
et des commerçants pour les cas d’usages paiement de proximité.
26
Participer à la promotion du sans contact auprès des autres acteurs : La
communication sur les retours très positifs des utilisateurs impliqués dans ces
expérimentations a permis de contribuer à la sensibilisation d’un grand nombre d’acteurs sur
les bénéfices tangibles que propose le NFC et de les inciter à prendre part aux prochaines
expérimentations NFC.
27
4. Le mode de gouvernance mis en place entre acteurs a été relativement
simple
Lors des expérimentations, les instances de gouvernance mises en place sont simples : le
nombre d’acteurs impliqué est souvent limité (de cinq à dix selon les cas d’usage proposés),
les rôles et les responsabilités des acteurs sont clairement identifiés et les services proposés
sont souvent mono usage (Payez Mobile, expérimentations transport / billettique).
Lors de ces expérimentations, trois modes de gouvernance ont été privilégiés en fonction du
nombre d’acteurs leaders.
Illustration 10
Les rôles et les responsabilités des acteurs lors des
expérimentations
Mono acteur
Deux acteurs leaders
Multi acteurs leaders
Exemple
d’expérimentation
Besançon
Carte multi services
Marseille
Treizen
Caen / Strasbourg
Payez Mobile
Cas d’usage
Paiement dans une ville
impliquant une banque et les
commerçants de proximité
Transport dans une région
impliquant un réseau
Paiement multi banques et
multi opérateurs mobiles dans
une ville
Schéma de
gouvernance
•MNOs
•Pôle de
compétitivité
•Banque
1
Initiateurs
•Opérateur de
transport
1
Initiateurs
Fournisseurs
•Mobile, SIM,
applications, SE
2
Leaders
•AOT
•Op érateur de
transport
2
Leaders
•4 MNOs / MVNO
•8 Banques
Approbateur
•Collectivité
territoriale
3
Fournisseurs
•Mo bile,
applications, SE
3
Fournisseurs
•Mobile, SIM,
applications, SE
4
Approbateur
•Collectivité
territoriale
4
Approbateur
•Collectivité
territo riale
5
Coordinateur
technique
•SSII
6
Analyste
1
Initiateur /
Leader
2
3
•Cabinet
d ’études
La gouvernance est plus complexe dans le cadre d’un lancement commercial en raison
notamment du partage d’information qui peut s’avérer délicat :
• Les acteurs peuvent être dans une relation commerciale client-fournisseur, ce qui peut
engendrer des problèmes de concurrence horizontale
• Les acteurs qui investissent ne souhaitent pas forcement partager tous les retours
d’expérience avec les acteurs qui ne supportent pas les coûts
En outre, les lancements commerciaux seront souvent multi usages. Impliquant plus d’acteurs
- souvent en concurrence horizontale et/ou verticale – et portant des enjeux financiers plus
forts, la gouvernance des projets de lancement sera naturellement beaucoup plus complexe
que les expérimentations menées.
28
5. Les impressions des utilisateurs sont très positives
5.1. Les clients finaux
Sur l’ensemble des expérimentations menées, les retours des utilisateurs sont très positifs3 :
• 90% des clients se montrent très satisfaits ;
• 85% déclarent vouloir recommander le service à leur entourage ;
• 60% des testeurs utilisent régulièrement le service plusieurs fois par semaine durant
la période de l’expérimentation.
Les clients finaux ont particulièrement apprécié la rapidité, la facilité, la simplicité, la
modernité et la sécurité.
Les services mobiles sans contact sont utilisés uniformément par tous :
• Les plus de 50 ans utilisent autant leur Mobile NFC que les 18-25 ans ;
• Les hommes et les femmes utilisent leur Mobile NFC sans distinction.
La simplicité de l’offre et la pertinence des services proposés ont fait que les clients finaux ont
considéré le service mobile sans contact comme une évolution naturelle de la carte bancaire,
du titre de transport et du mobile et non comme une innovation.
Les verbatims clients sont également très encourageants :
• « C’est toujours à portée de main » :
• « C’est aussi fiable qu’une carte bancaire » ;
• « C’est intuitif, on s’y fait tout de suite » ;
• « C’est tellement simple qu’il ne s’agit pas d’une innovation ».
5.2. Les commerçants
Les commerçants participants aux différentes expérimentations de paiement en NFC se
montrent très satisfaits et apprécient le service pour plus de 80%. Plus de 70% seraient
même prêts à s’équiper4.
Le NFC présente de nombreux avantages pour les commerçants notamment pour les petits
montants :
•
Rapidité de la transaction (pas de PIN en dessous des montants de 20€) ;
•
Contribution à augmenter le nombre d’actes d’achats (rechargement express, toujours
l’appoint) ;
•
Augmentation du panier moyen des consommateurs (ceux-ci ne sont plus limités par
les espèces disponibles au moment de payer) ;
•
Limitation de la manipulation des espèces (erreurs de caisse, rendu de monnaie, fonds
de caisse…) ;
•
Diminution des coûts liés au traitement des espèces (comptage, assurance, transport
de fonds) ;
3
Source : Auditions des acteurs, retours des expérimentations Payez Mobile, Treizen et RATP / SNCF menées en
Ile de France
4
Source : Auditions des acteurs, retours des expérimentations Payez Mobile
29
•
Solution standardisée internationalement compatible qui permet aux
étrangers/touristes d’effectuer les achats en France à partir de leurs mobiles.
Les commerces où les paiements mobiles rencontrent le plus de succès sont les boulangeries,
les supermarchés et commerces de restauration rapide.
30
6. Une complexité technique maitrisée
Les éléments testés lors de ces expérimentations étaient la compatibilité entre les terminaux
NFC, le paiement ou encore le chargement des applications via OTA. Les dernières
expérimentations (Payez Mobile, …), basées sur la SIM, ont par ailleurs souhaité tester la
carte SIM comme élément de sécurité.
Les premières expérimentations menées entre 2005 et 2007 ont permis d’identifier les axes
d’amélioration technologiques :
•
Les mobiles NFC utilisés étaient instables : la batterie du mobile devait être chargée
pour vérifier la validité du titre de transport. Hors, la gestion de l’application NFC
pouvant dégrader l’autonomie du mobile, des problèmes de contrôle du titre de
transport pouvait apparaître ;
•
Le fonctionnement des valideurs n’était pas optimisé : le temps de réponse, trop long
(pouvant être supérieur à 500 ms) pouvait perturber l’utilisation du service, le
fonctionnement du rechargement et de la validation du titre de transport était
aléatoire.
Lors des expérimentations menées au cours de ces deux dernières années, l’ensemble des
aspects techniques a pu être validé :
•
La fiabilité de la solution technique ;
•
La rapidité du temps de réponse entre les équipements NFC ;
•
La compatibilité entre les valideurs et les mobiles NFC.
La sécurité de la solution technique est notamment aujourd’hui garantie par les offres de TSM
(Trusted Service Management, c’est-à-dire la gestion des services sécurisés). Pour Jérôme Sion,
directeur commercial TSM de Gemalto, « en assurant le téléchargement des applications, la
personnalisation, l’activation ainsi que la gestion du cycle de vie (blocage, réactivation, maintenance,
etc..), l’offre de TSM assure l’efficacité et la sécurité bout-en-bout dans la gestion de cycle de vie des
applications NFC. L’offre de TSM assure un niveau de sécurité complet des informations des
utilisateurs ».
31
7. Un investissement en local
Les expérimentations NFC menées ont permis aux collectivités de développer l’économie
locale en s’appuyant sur les investissements d’acteurs majeurs nationaux et internationaux.
Pour Treizen et pour les trois expérimentations menées en Ile de France, les opérateurs de
transport ont financé la mise à jour des valideurs et des serveurs. Ils ont aussi mobilisé des
équipes techniques, marketing et développement.
Pour Payez Mobile, les banques ont fourni gratuitement aux commerçants des terminaux
électroniques de paiement compatibles NFC et ont également mobilisé des dizaines de
personnes pour mener ces expérimentations.
Si les montants investis localement dans le cadre d’expérimentations restent limités, les
lancements à grande échelle devraient être des vrais stimuli pour l’activité économique et
l’attractivité des territoires.
En effet, dans le cadre d’un lancement commercial, les acteurs devront investir massivement
pour garantir le succès de l’offre. Le renouvellement des infrastructures d’accès, de caisses,
de valideurs permet, en plus de la modernisation du territoire de stimuler l’emploi.
Le lancement de projets NFC contribue également à soutenir les petites structures locales
partenaires et fournisseur des grands groupes (start-up, société d’étude et d’informatique, …).
En plus de la stimulation directe du tissu économique, le NFC devrait par ailleurs permettre de
fluidifier la circulation des citoyens et leur faciliter la vie.
Ainsi, les investissements liés au développement du NFC contribuent à améliorer l’attractivité
d’un territoire et ainsi augmenter la capacité d’une collectivité à attirer les entreprises, les
administrés ou les touristes.
Pour Jérôme Dussert, Directeur Adjoint à la Direction du développement économique de la
ville de Caen, le projet « Payez Mobile » a permis une « reconnaissance du territoire au
niveau national mais également à permis une valorisation des emplois à forte valeur ajoutée
du territoire notamment à ENSI Caen et au centre R&D du territoire ».
32
8. Le financement et l’organisation du lancement restent complexes
Comme en témoignent les différentes expérimentations mises en œuvre sur l’ensemble du
territoire, les testeurs ont tous validé l’intérêt et la commodité des services mobiles sans
contact.
A terme, dans un marché pénétré et multi usages, le NFC apportera de la valeur pour les
collectivités territoriales et pour l’ensemble des acteurs impliqués dans la chaine de valeur.
Pourtant, le modèle économique notamment au lancement n’est pas encore approuvé par
l’ensemble des acteurs. Les coûts de lancement peuvent en effet être conséquents pour les
différents acteurs. Pour les fournisseurs de services, la mise à jour « sans contact » des
équipements de valideurs et de terminaux de paiement peut s’avérer très coûteuse si elle ne
s’inscrit pas dans un projet de renouvellement du parc de terminaux plus large que le NFC.
Pour les opérateurs mobiles, l’équipement de la base clients en téléphones mobiles NFC est
également très coûteux.
Au-delà des aspects économiques, le lancement à grande échelle de projet NFC multi-acteurs
entrainera des complexités juridiques plus fortes que celles rencontrées dans le cadre des
expérimentations. Il faudra en effet, outre les contractualisations entre acteurs bi- ou
multipartites s’assurer que l’ouverture de services NFC pour les clients et les citoyens
respectent les contrats commerciaux déjà engagés avec ces derniers. La protection des
libertés individuelles et la garantie de confidentialité des informations traitées seront
également deux points clés à garantir.
En outre, les acteurs, qui ont des cultures et des objectifs différents, devront travailler
ensemble afin de proposer une offre de services pertinente. Les projets en cours de
lancement démontrent cependant qu’il est possible de surmonter cette difficulté. Les acteurs
ont convergé récemment sur les complémentarités, les intérêts et les responsabilités de
chacun et ont initié le déploiement de projets majeurs (Smart Urban Spaces, Nice Ville du
Sans Contact Mobile, projet transport en Ile-de-France, …).
Toutes ces initiatives offrent à tous les acteurs des perspectives sérieuses sur un déploiement
national de Mobile NFC, dès 2011.
33
CHAPITRE
3
:
LES
ENSEIGNEMENTS
EXPERIMENTATIONS MENEES
DES
1
Le citoyen doit être au cœur de la définition des offres NFC
2
A court terme, la diffusion des cartes est un pré requis
3
Les mobiles NFC apporteront une vraie plus value
4
Le transport est le service clé pour initier le multi services
et pénétrer une large base
5
L’implication des collectivités est essentielle pour faciliter
l’essor du NFC
6
Pour impliquer les collectivités, les services NFC devront
répondre à certains pré-requis
7
Les collectivités ont intérêt à faire coexister leurs services
avec ceux des acteurs privés
8
Une implication des élus et des responsables des services
est essentielle pour garantir le succès d’un lancement
9
L’existence de ressources mutualisées par les collectivités
permettrait de faciliter les échanges entre les acteurs
10
Les collectivités peuvent dès à présent s’assurer des
conditions de développement futur du NFC
Janvier 201034
1. Le citoyen au cœur de la définition des usages NFC
Pour placer le client au cœur de l’offre de services mobiles sans contact, cinq aspects sont
à privilégier :
Simplicité : Les offres de services mobiles sans contact devront être simples d’utilisation. Les
parcours clients devront être homogènes entre les services et la tarification des services
devront faire preuve de transparence pour l’utilisateur final. En termes de rapidité, le temps
de réponse entre un mobile et un équipement sans contact ne devra pas être supérieur à celui
d’une carte et d’un équipement sans contact actuel.
Accessibilité : Les services gérés par la collectivité devront être accessibles par l’ensemble
de la population équipée d’un Mobile NFC. Afin d’augmenter l’attractivité de l’offre, les
collectivités devront proposer aux citoyens des bouquets de services gratuits. Les bouquets de
services payants devront apporter de la valeur additionnelle qui justifiera le surcoût pour le
citoyen. Les citoyens ne disposant pas d’un Mobile NFC ou ne souhaitant pas s’équiper
devront par ailleurs pouvoir également accéder à des services sans contact (avec des cartes
sans contact, ou avec des modes de lectures d’information alternatifs tels que le code 2D).
Valeur : Les services sans contact proposés sur mobile devront apporter une plus value
différenciatrice aux citoyens par rapport aux services proposés sur les cartes notamment en
termes de richesse de services et d’interactivité. En outre, le Mobile NFC pourrait remplacer
plusieurs équipements utilisés quotidiennement (cartes de transport, clés, cartes de fidélité,
petite monnaie,…) et simplifier la vie quotidienne des citoyens en mobilité (services géo
localisés, consultation d’historique de paiement,…)
Sécurité et confidentialité : Sur ce type de nouveaux services, les citoyens font preuve
d’une grande vigilance par rapport à l’usage sécurisé et confidentiel de leurs transactions. Il
est donc critique de les rassurer, en proposant des usages qui répondent pleinement à leurs
besoins objectifs de sécurité et à leurs éventuelles inquiétudes face à l’innovation. Les aspects
de confidentialité (notamment les aspects relatifs à la vie privée) devront être maitrisés par
l’ensemble des acteurs impliqués dans la chaine de valeur du service. Aussi, les aspects
sécurité liées aux transactions payantes devront être totalement maitrisés. Il conviendra par
ailleurs de communiquer pro-activement sur la sécurité et la confidentialité du service et ainsi
d’anticiper les éventuelles craintes fondées ou non.
Service après vente : Le rôle et la responsabilité des acteurs devront être clairs pour les
intervenants et pour les citoyens. En cas de problème, un interlocuteur unique devra être
clairement identifié. Cet interlocuteur unique peut ensuite, suivant les cas, s’appuyer sur
d’autres acteurs pour résoudre les cas qui ne relèvent pas de son domaine de compétence.
On peut par exemple imaginer qu’en cas de problème, le client soit invité à appeler
directement son opérateur (niveau 1 du Service Client). Si le problème survenu au client
correspond à un problème au niveau du fournisseur de service, l’opérateur mobile transmettra
automatiquement la demande à ce dernier en niveau 2 qui gèrera directement le problème
avec le client.
35
2. A court terme, la diffusion des cartes sans contact est un pré-requis
Les cartes préparent l’arrivée de Mobiles NFC.
Du fait de l’équipement progressif en nouveaux terminaux mobiles, le nombre de citoyens
équipés en mobiles NFC sera limité dans un premier temps. Ainsi, les lancements à venir
devront s’appuyer sur l’usage concomitant d’autres supports que le mobile NFC pour offrir des
usages démocratiques au plus grand nombre de citoyen.
Les cartes, fortement répandues notamment dans le transport, favorisent l’usage et
démocratisent le service.
La diffusion des cartes favorise ainsi le déploiement des équipements NFC notamment pour
les valideurs dans le transport et pour les terminaux de paiement dans la grande distribution.
La compatibilité NFC de ces équipements facilite l’usage de Mobiles NFC.
Pour Sébastien Gé, directeur marketing de Monéo BMS, « l’expérimentation sans contact
mobile menée courant 2007, en partenariat avec la ville de Besançon et le Crédit Agricole a
été facilitée par l’usage préliminaire de cartes sans contact: l’université était déjà équipée en
terminaux sans contact et les étudiants avaient déjà l’habitude d’utiliser le sans contact sur
cartes ».
Ainsi, les acteurs du transport, des moyens de paiement et de la distribution peuvent dès à
présent proposer une offre de services enrichie sur cartes sans contact en attendant
l’arrivée des mobiles NFC. Le lancement de ces services permet non seulement d’éduquer le
marché mais aussi d’inciter les fournisseurs de services à imaginer de nouveaux services
différenciateurs.
A terme, les téléphones mobiles NFC prendront le relai en proposant une valeur additionnelle,
et des fonctionnalités élargies.
Les services NFC, qu’ils soient proposés sur carte à court terme ou sur mobile à moyen terme,
devront être accessibles à toute la population. De même, les services NFC devront apporter
des avantages économiques supérieurs ou égaux aux services non dématérialisés, à
fonctionnalités identiques.
36
Illustration
11
Les mobiles NFC prendront le relais en proposant une valeur
additionnelle
Valeur
ajoutée
…
Marketing inf o /
f idélité / promo
personnalisé
Accès
conditionnel
infrastructures
MOBILES
NFC
Billettique
transport enrichi
Paiement
enrichi (couplé
fidélisation, …)
CARTES SANS
CONTACT
Billettique
transport accès
Cartes de crédit
paiement
Carte de fidélité
identif ication
Accès à des
inf rastructures
…
Echéance
Le Mobile NFC permet ainsi d’enrichir progressivement les services proposés initialement sur
carte sans contact. A terme, de nombreuses applications dont le potentiel est encore inexploré
peuvent être imaginées.
37
3. Les mobiles NFC doivent apporter une vraie plus value par rapport à la
carte
3.1. Centraliser l’accès à un large bouquet de services
Une offre de services variés et complémentaires pourrait être proposée sur un support
unique : le mobile
Illustration 12
Exemple de bouquets de services mobiles NFC
Transport / billettique
Paiement
Le mobile est
un titre de
transport
Le mobile est
une carte
bancaire
Services
mobiles
NFC
Information
• Vie locale
• Culture
• Tourisme
Fidélité
Le mobile
reçoit des
informations
Le mobile
est une
carte de
fidélité
• E-Couponing
• Fidélisation
• Publicité
Le Mobile NFC pourrait remplacer les cartes d’abonnement aux transports (usages réguliers),
le ticket (usages occasionnels) et même permettre d’acheter son titre de transport
directement depuis une application de vente à distance sur Mobile NFC.
La technologie NFC permet par ailleurs d’envoyer aux citoyens une information géolocalisée a
priori, qui peut être personnalisée suivant le lieu d’émission : il est ainsi par exemple possible
d’envoyer un plan de quartier ou les points d’intérêts centrés sur le lieu où se situe le citoyen
qui collecte de l’information sur son mobile depuis un tag NFC.
La technologie NFC pourrait permettre prochainement de régler des petits ou gros achats chez
des commerçants en ayant accès à l’historique des paiements, de régler une place de parking
ou un parcmètre en stockant directement la facture sur son téléphone, d’acheter un billet
dématérialisé pour une place de concert ou un titre de transport. Le téléphone portable serait
alors l'interface idéale pour réaliser ces opérations puisqu'il suffira de le placer à proximité
d'un terminal pour amorcer une transaction, de façon plus ou moins sécurisée selon les
exigences formulées (possibilité par exemple d’utiliser un code PIN pour valider une
transaction, notamment dans les paiements).
Le Mobile NFC pourrait remplacer les cartes de fidélité. Le commerçant peut établir un lien
entre un identifiant NFC (carte ou mobile) et son programme de fidélité. Avec une seule carte
sans contact, ou son Mobile NFC, le consommateur peut valider son passage chez le
commerçant. Il peut aussi consulter les informations de son compte client (type d’accès,
informations personnelles, nombre de points acquis, statut,…) depuis son téléphone mobile,
grâce à des applications téléchargeables. Ce type d’application peut également se révéler
38
intéressant pour dynamiser les commerces de centre-ville, en mutualisant les
applications de fidélité proposées par les petits commerces.
3.2. Stratégie multi-canal renforcée pour les entreprises ou les collectivités
Les services mobiles sans contact présentent de nombreux bénéfices pour les entreprises :
Un enrichissement de l’offre : le NFC permet de coupler l’offre de base avec des média,
des services et des contenus interactifs et d’enrichir cette offre grâce à sa dématérialisation
totale (ex : tarification multimodale, personnalisation de la tarification, couplage programme
de fidélité,…).
Une amélioration potentielle de revenus : en proposant une offre enrichie et interactive,
les entreprises et collectivités peuvent envisager une augmentation des revenus publicitaires
et une diminution de la fraude passive : par exemple, pour un opérateur de transport, un
usager qui n’achète pas de titre et se met en infraction par faute de temps / manque
d’accessibilité aux points de vente.
L’envoi d’information pourrait également tirer parti des applications NFC. Des tags passifs
intégrés à des affiches peuvent permettre d'accéder à du contenu, à l'instar des campagnes
expérimentales faisant appel à une autre technologie sans fil, le Bluetooth. Une campagne
publicitaire avec tags NFC aurait l'avantage d'être moins intrusive puisque l'utilisateur devra
approcher son mobile à quelques centimètres du récepteur.
Une réduction des coûts : le Mobile NFC pourrait remplacer les cartes de transport, de
fidélité et même les cartes bancaires pour certains types de transactions.
Les avantages seraient multiples :
• Sur l’émission de la carte, plus de support papier ou plastique à imprimer, avec une
solution intéressante pour les occasionnels ;
• Sur la distribution de la carte, dématérialisation possible, engendrant un potentiel
d’économie ;
• Sur la gestion de la fraude passive permettant un meilleur contrôle.
L’amélioration de la satisfaction des citoyens et des clients : en ayant accès aux
informations culturelles, touristiques et de la vie locale directement depuis son Mobile NFC, la
satisfaction des citoyens pourrait augmenter significativement à l’égard des collectivités et des
entreprises.
39
4. Le transport public est le service cible à privilégier
4.1. Le transport public est mur pour la billettique sur NFC
La pénétration de la billettique sans contact est élevée : avec 60 réseaux sans contact
et plus de 5 millions de cartes sans contact en circulation en France, le taux de pénétration de
la billettique sans contact compatible NFC est déjà élevée chez les opérateurs de transport.
L’usage apparait légitime et pertinent : les services NFC pourraient permettre d’optimiser
le processus d’achat des usagers. En effet, ces derniers n’auraient par exemple plus besoin de
se rendre au guichet pour renouveler leurs titres de transport mensuels ou acheter des titres
de transport à l’unité.
En outre, une tarification adaptée à une utilisation NFC pourrait être proposée ce qui
enrichirait l’offre et permettrait un choix plus large au citoyen (exemple : durée 1 jour ou 3
jours, soirée uniquement, abonnement avec restriction à un seul type de trajet).
4.2. La billettique transport permet de faciliter le déploiement du NFC
Le transport bénéficie d’une forte visibilité :
D’une part, les services de transport bénéficient d’une très forte visibilité de part sa fréquence
d’usage, du nombre important de ses usagers. D’autre part, la démonstration des bénéfices
des services auprès d’autres usagers est très simple. Enfin, les collectivités peuvent aisément
initier des campagnes de communication pour informer les usagers des bénéfices de ce
nouveau service et ainsi faciliter le déploiement du NFC.
Le déploiement géographique est centralisé :
L’autorité organisatrice de transport est le seul donneur d’ordre ce qui simplifie les discussions
entre les intervenants et permet de converger plus facilement.
4.3. Les services de transport adaptés ne sont toujours pas déployés
La commercialisation des services pour des Mobiles NFC nécessite d’assurer la
standardisation et la compatibilité des valideurs avec les protocoles ISO en
vigueur (type A ou B).La majorité des valideurs utilisés dans le transport public en France
sont actuellement équipés du ISO 14443 de type B’ (B prime, pour des raisons historiques liés
à l’évolution de la normalisation ISO). Pour assurer l’interopérabilité des services NFC entre
réseaux de transports, opérateurs mobiles et fournisseurs de service, les valideurs devront
être équipés ou mis-à-jour avec les protocoles ISO 14443 type A ou B. Ces changements
nécessaires sur l’ensemble des réseaux engendrent des coûts qui pourront être importants,
notamment si des équipements physiques doivent être remplacés (dans la plupart des cas,
une mise-à-jour logicielle est suffisante).
Proposer les services sur Mobile NFC uniquement aux voyageurs occasionnels ne
permettra pas de faire décoller le NFC : comme nous l’avons vu, certains transporteurs
ont déjà investi dans un système de billettique performant pour la gestion des abonnés. Ces
transporteurs privilégient donc le Mobile NFC pour la gestion des voyageurs occasionnels. La
gestion de la billettique pour ces derniers est en effet particulièrement complexe et onéreuse
dans les systèmes classiques avec une vente du ticket à l’unité qui peut coûter quasiment
40
aussi cher que le prix du ticket lui-même. Le NFC est donc la technologie idéale pour ces
transporteurs pour dématérialiser l’acte d’achat du titre.
Cependant, pour proposer à ces voyageurs occasionnels un service NFC de billettique, ces
voyageurs devront avoir une motivation pour s’équiper d’un Mobile NFC. En effet, un usage
« occasionnel » d’un réseau de transport en commun ne peut être suffisant pour les pousser à
acquérir un mobile NFC. La meilleure motivation pour un particulier de s’équiper en Mobile
NFC semble aujourd’hui être le transport quotidien. Ainsi, l’ajout de services à valeur
ajoutée pour les voyageurs réguliers équipés de Mobiles NFC est un pré-requis.
L’attractivité du modèle économique proposé par les operateurs mobiles et les
banques peut être améliorée : les opérateurs mobiles envisagent de facturer les
opérateurs de services pour chaque installation à distance de l’application sur le mobile NFC
(ce chargement est dit « OTA », Over-the-air). Ensuite, l’application devient « résidente » sur
le Mobile NFC dans un espace de la carte SIM.
Dans le transport, les opérateurs de transport public ne semblent pas prêts à payer ce
« loyer» pour les usagers occasionnels français et étrangers qui n’utiliseront
qu’épisodiquement le service.
Hors, motiver les voyageurs occasionnels à utiliser le Mobile NFC est un des enjeux prioritaires
de certains transporteurs, déjà équipés de sans contact sur carte pour les voyageurs réguliers
(ex : carte Navigo en Ile de France).
Pour résoudre la problématique de facturation sur une de leurs priorités clés, les opérateurs
de transport proposent un modèle de rémunération basé sur les achats de titres de transport
effectués à partir d’un mobile NFC.
Par ailleurs, selon certains opérateurs de transport, le montant des transactions bancaires
devra être plus attractif que celui actuellement envisagé : la tarification bancaire comporte
une partie fixe d’un niveau dissuasif pour les transactions de petits montants. Une évolution
du modèle de tarification des banques françaises est espérée par les opérateurs de transport,
notamment dans le cadre des nouvelles réglementations européennes.
41
5. L’implication des collectivités est fondamentale pour faciliter l’essor du
NFC
Les collectivités ont un rôle de prescripteur
Les collectivités territoriales ont un rôle de prescripteur sur plusieurs types de services :
transport public, services à la personne,…. Les collectivités ont sur ces services un rôle
permettant d’orienter l’opérateur du service vers un type de solution.
Au sein des services où la collectivité est prescriptrice, le transport est un usage prioritaire
pour le développement du NFC. Les opérateurs de transport public sont des acteurs clés pour
créer une offre de services attractive et favoriser la diffusion de l’équipement de base. Avec
une fréquence d’usage très élevée sur une très large base clients, le transport est le service
qui peut garantir une bonne pénétration du NFC. Avec un équipement souvent déjà
compatible sans contact, ce secteur peut par ailleurs facilement « basculer » vers le NFC,
Enfin, l’avantage client du NFC par rapport à la carte est fort, notamment sur l’achat à
distance de titre.
Les collectivités ont un rôle de client direct
Les collectivités territoriales peuvent équiper en NFC les services qu’elles gèrent comme par
exemple l’accès et le paiement à la piscine, aux stades, aux bibliothèques, ….
L’équipement de ces services pourrait permettre de gérer une cible de clients relativement
large et de pénétrer fortement le marché en cas de multi services proposés.
Illustration 13
Niveaux de responsabilités des collectivités en France
Principales
responsabilités
Europe
• Développement économique
• Régulation
Etat
Région
• Développement économique
• Université / Lycée
• Transport régional
Département
• Développement économique
• Services à la personne
• Education
Agglomération
• Développement économique
• Aménagement de l’espace
Ville
•
•
•
•
Développement économique
Transport urbain
Culture
Tourisme
42
Les collectivités peuvent faciliter l’accès à leur territoire pour les expérimentations
et lancements
Le rôle de la collectivité est de faciliter l’accès à son territoire pour mener l’expérimentation,
de vérifier la cohérence des actions déployées ou encore de soutenir les projets et les
initiatives privées, de garantir l’accès des services à tous et de communiquer sur ces initiatives
auprès des citoyens.
Dans certains cas, les collectivités peuvent également jouer un rôle direct dans
l’expérimentation d’usages innovants
Au même titre que des entités nationales ou internationales, certaines collectivités peuvent
vouloir s’impliquer pour développer et tester des usages innovants.
Pour Christian Estrosi, maire de Nice, « Notre territoire a l’ambition d’être un modèle en
matière d’innovations dans tous les domaines et en particulier pour tout ce qui concerne le
développement durable et les technologies de l’information ».
Cette volonté est affichée par plusieurs grandes collectivités en France, de Paris (Paris Région
Lab) à Caen de Bordeaux à Toulouse ou de Strasbourg à Lyon …
43
6. Pré-requis des services pour impliquer les collectivités
Pour impliquer les collectivités, les services NFC devront répondre à cinq pré-requis :
•
Interopérabilité : les services gérés par la collectivité et les acteurs privés devront être
interopérables entre les acteurs et les zones géographiques. Pour permettre une réelle
appropriation des usagers, l’expérience client doit être identique entre les territoires et les
types d’application. Il est par ailleurs important de pouvoir facilement intégrer les nouveaux
fournisseurs de services qui souhaiteraient développer à l’avenir leur solution NFC.
L’interopérabilité est donc clé pour un usage fort et varié.
•
Accessibilité : les services gérés par la collectivité devront être accessibles à l’ensemble de
la population. Aussi la tarification des services mobiles sans contact des fournisseurs à la
collectivité ne devra pas être plus onéreuse que les offres proposées sur cartes sans contact.
•
Confidentialité : l’ensemble des services proposés devra respecter la liberté individuelle des
citoyens. Le citoyen devra avoir un réel contrôle des informations pouvant transiter par son
téléphone mobile. Les données utilisées dans le cadre du NFC ne pourront être cédées
commercialement sans consentement explicite de l’utilisateur à des tiers. Les informations
conservées dans le cadre de l’usage d’applications NFC devront être les mêmes que celles
précédemment stockées pour un usage cartes sans contact. Il est en effet primordial de
garantir au citoyen un usage confidentiel du NFC, par exemple il sera impossible de recouper
ses déplacements et ses achats.
•
Valorisation : les services devront répondre à un besoin de la collectivité, en termes d’image
de communication avec les citoyens, de réduction des coûts d’opération d’un service, de
service d’intérêt général ou d’attractivité du territoire, …. Il est donc important, en parallèle
des applications commerciales, de pouvoir proposer dans les bouquets de services des
applications directement liés aux objectifs des collectivités.
•
Fiabilité : les collectivités attendent un service mature et déjà testé. Elles n’ont en effet pas
un rôle à jouer de testeurs pour le compte des acteurs privés et attendent des solutions
testées et pérennes. Les collectivités attendent aussi d’être capables de prévoir leurs
investissements et les couts de fonctionnement.
44
7. Coexistence des services avec ceux des acteurs privés
Les collectivités pourront bénéficier des investissements des acteurs privés, pour avoir accès
plus rapidement à une population équipée et utilisatrice du NFC.
La richesse et la variété du bouquet de services est un facteur clé de succès.
Un service NFC ne proposant par exemple que l’accès à des équipements sportifs risque de ne
pas apporter de valeur suffisante au citoyen pour l’inciter à s’équiper d’un mobile NFC. Quand
bien même la collectivité proposerait des services NFC étendus dans son domaine de
compétences, une proposition de valeur large allant des services publics à des services privés
peut inciter une base importante de citoyens à s’équiper. Dans ce cas, l’usager pourra utiliser
son téléphone NFC fréquemment : pour accéder aux infrastructures municipales, pour voyager
dans les transports en commun, pour régler un achat chez un commerçant de proximité, pour
se garer ou pour profiter de promotions chez un distributeur.
Les collectivités ne disposent par ailleurs pas de budget dédié pour initier le déploiement du
sans contact mobile. Leur budget de fonctionnement reste constant. En s’associant avec des
acteurs de la sphère privée, le financement du lancement du NFC sera ainsi réparti entre
plusieurs responsables privés et publics.
Le projet Nice Ville du Sans Contact Mobile sera un bon exemple de la bonne coexistence de
services publics et privés. L’usager pourra se servir de son téléphone pour accéder aux
infrastructures de l’université, pour visiter une partie du patrimoine culturel de la ville et de
l’agglomération ou pour effectuer un déplacement en transport en commun. Dans cet exemple
niçois, la ville et l’agglomération peuvent ainsi partager les coûts inhérents au lancement avec
de nombreux acteurs privés.
Pour Florence Barale, Conseiller Communautaire à la ville de Nice, l’enjeu du projet « Nice ville
du sans contact » est « d’améliorer la vie des citoyens en arrivant à mobiliser les acteurs
économiques et institutionnels pour permettre l’émergence d’un modèle d’affaire et ainsi de
réduire les coûts d’exploitation du service offert ».
45
8. Deux types d’acteurs sont décisifs au niveau de la collectivité
Pour mobiliser une collectivité efficacement sur un projet NFC, l’implication conjointe
des élus et des responsables des services est indispensable.
8.1. Les élus
L’implication des élus est essentielle pour assurer le succès de l’offre. Ils ont une position
déterminante pour :
•
Définir les priorités ;
•
Mobiliser les acteurs économiques et institutionnels ;
•
Gérer la communication locale et nationale ;
•
Définir le degré d’implication de la collectivité en particulier sur les aspects financiers
et ressources allouées.
8.2. Les responsables des services
Les responsables des services de la collectivité auront également un rôle clé. Ils ont une
position privilégiée pour:
•
Mobiliser les acteurs en interne ;
•
Partager une vision claire des objectifs et des technologies des régies ;
•
Définir l’offre et les aspects fonctionnels de manière coordonnée entre les différentes
régies de la collectivité ;
•
Garantir l’implication des toutes les régies de la collectivité éligibles au NFC et
permettre un service multi-usages au sein de la collectivité.
Les responsables de services sont notamment clé sur l’interopérabilité des solutions NFC au
sein de la collectivité. Pour des projets « multi-services », les bases de données des services
gérées par les collectivités nécessitent d’être réconciliées. Cette réconciliation peut se faire à
partir d’un web service. Actuellement, seuls 15% des services des collectivités disposent d’un
web service. La ville de Besançon par exemple estime à plusieurs années le temps nécessaire
pour équiper l’ensemble des services gérées par les collectivités avec un web service.
A l’instar du projet Nice, ville du sans contact Mobile, les projets majeurs de pré-lancement qui verront
le jour en 2010 ont bien compris la nécessité d’impliquer conjointement les élus et les responsables de
services.
46
9.
Une collaboration mutuelle entre collectivités, avec une perspective
nationale
Les collectivités ont intérêt à collaborer afin de proposer des services nombreux et
complémentaires aux citoyens, de mutualiser les projets initiés ou à venir et d’offrir une offre
plus large au citoyen.
Cette collaboration entre collectivités prend notamment tout son sens sur des services
impliquant plusieurs types de collectivités (exemple du transport) ou touchant une cible plus
large que le territoire de la collectivité (accès aux infrastructures culturelles et sportives).
Réussir à fédérer plusieurs collectivités proches ou de niveaux d’intervention différents
(commune, communauté d’agglomération, conseil général, conseil régional, administrations
nationales, organismes parapublics, …) garantit une meilleure adhésion de la population et
une plus grande efficacité.
Cependant, la collaboration est complexe. En effet, les collectivités peuvent avoir des
sensibilités différentes, des compétences et des objectifs distincts et leurs pratiques internes
peuvent être hétérogènes.
Des ressources cofinancées, comme pour les projets Smart Urban Spaces et Payez
Mobile, facilitent les échanges entre les acteurs publics mais aussi avec les acteurs privés.
Ces ressources rendent la coordination des projets plus simple, facilitent le dialogue entre les
acteurs et permettent d’anticiper la mutualisation des aspects fonctionnels.
Cette mutualisation est notamment réalisée aujourd’hui dans le cadre projet Nice Ville du Sans
Contact Mobile pour lequel la ville de Nice et l’agglomération Nice Côte D’azur travaillent
conjointement.
D’autres réflexions pourraient aussi être menées entre les territoires et le régulateur :
• les enjeux sociaux liés à la confiance dans l’économie numérique et à la modernisation
de l’état pour l’e-Administration, ainsi que l’usage des aides sociales aux personnes
défavorisées.
• les usages du Mobiles NFC pour le maintien à domicile des personnes âgées
dépendantes.
• …
47
10.
Le développement du NFC mobile peut d’ores et déjà être anticipé
Avant même d’envisager un déploiement massif, les collectivités peuvent dès à présent
s’assurer des conditions de développement futur du NFC.
Inclure le potentiel du NFC dans la réflexion de dématérialisation des services
La dématérialisation des services gérés par les régies des collectivités (accès aux
infrastructures, réservation, gestion des étudiants, paiement des services,….) se généralise.
Plusieurs solutions et scénarii permettent de conduire cette dématérialisation, au sein
desquelles le mobile et le NFC peuvent jouer un vrai rôle. Quand bien même le NFC n’est pas
encore massivement déployé, les collectivités peuvent d’ores et déjà intégrer le potentiel du
NFC dans la définition de leur schéma directeur. Avec un potentiel de généralisation à horizon
2 à 3 ans, le NFC pourrait en effet venir compléter et enrichir les outils de dématérialisation
déjà existants (portails internet, emails, Serveurs Vocaux Interactifs, certificats, …).
Inclure le NFC dans le schéma directeur est aussi une façon de concrétiser les investissements
des industriels. Pour Philippe Rousselet, Directeur général de l’ADCET, « les collectivités ont
intérêt à travailler à l’alignement et à l’homogénéisation de leur schéma directeur numérique
en termes fonctionnels et techniques pour favoriser l’investissement des industriels, qui
souvent, réfléchissent à une échelle nationale voire internationale ».
Ouvrir les appels d’offres aux apports du sans contact
Les achats publics passent principalement par des appels d’offres. Les cycles d’achat sont par
ailleurs longs sur les projets d’infrastructure et limitent les possibilités d’évolution des
équipements des collectivités aux périodes de passation de marché (exemple du transport où
les équipements sont renouvelés sur des cycles de 10 à 15 ans).
Par manque de connaissance ou de reconnaissance, la formulation des appels d’offres peut
exclure le NFC alors qu’il pourrait apporter de la valeur et répondre précisément aux besoins à
court et long terme.
Pour Caroline Noublanche, Directrice Générale de Prylos, société spécialisée dans les
applications mobiles pour le grand public et les professionnels, « certaines collectivités
peuvent passer à côté de la valeur potentielle de solutions reposant sur le mobile ».
A titre d’exemple, peu d’appel d’offres sur les services à la personne émis par les Conseils
Généraux ouvrent la possibilité aux prestataires d’équiper le personnel de visiteurs de
téléphones NFC pour améliorer l’intervention auprès de personnes dépendantes.
Il est donc clé, avant de déployer le NFC, de faire des appels d’offres ouverts, laissant
l’opportunité aux soumissionnaires de répondre avec des solutions NFC ou compatibles NFC.
Inclure dans les contrats une clause de servitude TIC au sein des mobiliers urbains
Le mobilier urbain d’une ville dispose d’une très grande visibilité et permet de toucher un
grand nombre de citoyens.
Les villes de Paris et de Rennes ont déjà inclus dans leurs contrats de concession de mobilier
urbain une clause de « servitude TIC », qui impose de laisser à la mairie l’accès à un boîtier
susceptible d’abriter des applications sans contact. Pour Hugues Aubin, chargé de mission
TICC à la ville de Rennes « A l’ occasion du renouvellement et de la création de certains
mobiliers urbains, la ville de Rennes a souhaité prendre en compte cette nouvelle dimension
48
d’exploitation des TICC sur l’espace public. Pour rester maîtresse de nos choix et des
évolutions, nous avons demandé aux prestataires en charge de la création et de l’exploitation
de ces mobiliers urbains, la création d’une servitude technique au sein des mobiliers. Celle-ci
prend la forme d’un emplacement technique permettant l’installation d’équipements
communicants. »
Les collectivités, en incluant une clause de « servitude TIC » dans leurs contrats de
concession de mobilier urbain, pourront directement communiquer avec les citoyens lorsque
les usages se préciseront.
49
CHAPITRE 4 : LES PERSPECTIVES DE DEPLOIEMENT
DES SERVICES NFC
1. Un enjeu national : le déploiement de Mobiles NFC en France dès 2011
Aujourd’hui, les phases de réflexion et d’expérimentation sont quasiment terminées. Ces
phases ont, comme vu précédemment, permis de valider la faisabilité technique de la solution
NFC et de vérifier l’appétence des particuliers.
L’enjeu prioritaire des fournisseurs et accepteurs de services est maintenant de déployer à
l’échelle industrielle leurs solutions « sans contact » pour les Mobiles NFC. Ces acteurs
estiment en effet que les expérimentations ont été suffisamment concluantes et souhaitent, à
l’instar des opérateurs mobiles, accélérer le déploiement de Mobiles NFC en France pour
atteindre vite une véritable masse critique d’utilisateur.
En France, de nombreux projets d’envergure vont être prochainement lancés impliquant de
nombreux acteurs de secteurs d’activité variée. Ces projets serviront de répétition générale
avant le déploiement massif du NFC en France et en Europe :
•
Le projet Nice Ville Sans Contact Mobile lancera, à grande échelle dès le printemps
2010, lancera, la première expérimentation commerciale multi operateurs et
multiservices de la technologie sans contact sur mobiles ;
•
En Ile de France, les opérateurs de transport (RATP, SNCF, Veolia Transport, …)
pourraient proposer l’accès et le paiement aux services de transport par Mobile NFC,
courant 2010 (source : Syndicat des Transports d’Ile de France, juin 2009) ;
•
En Europe, le projet Smart Urban Spaces réunit une dizaine de villes européennes en
France (Caen et Sain-Lô), en Espagne (Bilbao et Valence) et en Finlande (Helsinki et
Oulu) pour définir ensemble des services permettant d’apporter une information
contextuelle pertinente aux citoyens, ce qui pourrait aussi permettre une
normalisation européenne de ces usages.
Le succès des prochaines expérimentations ou pré-lancements français, ciblant des
populations larges avec des cas d’usages complets sont sur le chemin critiques du
développement du NFC. Les acteurs industriels ayant déjà investis depuis plusieurs années
dans le développement du NFC ne continueront à investir qu’avec des perspectives de succès
à court ou moyen terme.
Le succès du projet niçois sera un signe très favorable adressé à l’ensemble des acteurs. Il va
démontrer la possibilité de créer un écosystème vertueux entre les acteurs privés et publics,
d’un point de vue économique, fonctionnel et technique. Il permettra également de tester
l’appétence des clients / citoyens à s’équiper en téléphone NFC dans un contexte réel :
l’argent qu’ils utiliseront sera « réel», leur téléphone mobile leur permettra de faire plusieurs
usages différents, ils iront acheter des téléphones mobiles « réels » en boutique qui devront
fonctionner simplement, …
En plus du succès du projet Nice Ville du Sans Contact Mobile, le lancement d’un projet sur un
territoire fortement peuplé, tel que l’Ile de France ou la région Rhône-Alpes, semble
nécessaire pour atteindre le seuil critique qui permettra d’envisager une généralisation des
Mobiles NFC en France.
Janvier 201050
2. Certains points restent encore à régler avant une généralisation du NFC
Plusieurs pré-requis au développement à grande échelle sont entrain de se lever :
•
Le modèle économique entre les différents acteurs semble se dessiner plus
précisément, notamment dans le cadre du projet niçois où les contrats passés entre
les différentes parties prenantes permettent de dessiner les contours des futurs
modèles économiques ; + rajouter les contrats bilatéraux
•
La bonne collaboration entre acteurs, qui avait été initialement un difficile à
mettre en place entre les différents acteurs impliqués devient aujourd’hui une réalité.
D’une part, la majorité des acteurs privés sont fortement impliqués dans des groupes
de travail visant à stabiliser l’écosystème fonctionnel et technique NFC. D’autre part,
les projets de type Nice Ville du Sans Contact Mobile montrent que des acteurs en
concurrence ou de secteurs économiques différents savent travailler ensemble pour
définir des services communs ;
•
La normalisation avance rapidement également grâce aux groupes de travail.
L’AFSCM a par exemple lancé la marque signalétique Cityzi, normalisée et
libre de droit, pour permettre d’uniformiser la signalétique proposée aux
clients et aux citoyens.
L’offre Cityzi, qui sera testée à Nice, correspond à une dénomination marketing
commune permettant de matérialiser l’universalité du service « sans contact »
(NFC) pour l’utilisateur, en établissant un lien entre :
•
•
Le téléphone mobile, portant le logo « Cityzi » (eg. point d’interaction).
•
Et les cibles d’usages interactifs « Cityzi » (eg. les tags NFC à lire).
Les groupes de travail poursuivent en parallèle l’harmonisation des règles métiers
et techniques pour offrir des services proposant des expériences uniformisées aux
clients, mais aussi pour faciliter un développement harmonisé quelque soit le secteur ;
Cependant, en lançant à grande échelle les projets NFC, de nouvelles problématiques
pourraient émerger :
Garantir la confiance pour l’ensemble des acteurs impliqués à long terme
Les usages prospectifs du NFC permettent d’imaginer à terme un grand nombre
d’applications. On peut ainsi concevoir que la justification d’identité des particuliers puisse être
intégrée sur un téléphone Mobile NFC. Ce genre d’applications nécessitera bien évidemment
un haut niveau de gestion de la confiance du système.
Dans le cadre de projets NFC alliant applications privées et publiques sensibles, faut-il une ou
plusieurs entités de confiance neutres, légitimes et consensuelles capables de garantir sur le
long terme et de bout en bout une gestion de confiance des informations personnelles,
administratives et commerciales qui transiteront dans le système NFC ? Quel type d’entité
serait à même de remplir ce rôle et comment envisager la labellisation de ce(s) entité(s) ?
L’arrivée en France de la problématique d’identification unique du citoyen va accroître ces
exigences de sécurité. En Belgique, une identification unique permet aux concitoyens de payer
leurs impôts en ligne à l’aide d’une smart card ou encore de déclarer les vols en ligne.
51
Le Mobile NFC peut également être un outil permettant une identification du citoyen
universelle.
En proposant d’héberger sur un téléphone mobile communicant cette identification unique, les
téléphones, leurs applications et leurs réseaux devront ainsi se conformer à des hautes
exigences de confidentialité, couverts et suivis par des instances administratives reconnues et
pérennes.
Supporter financièrement le décollage d’un marché aux perspectives de valeur à
long terme
Si le modèle économique semble se dessiner, la rentabilité économique pour les acteurs
s’impliquant semble être longue à l’heure où la plupart des acteurs économiques cherchent un
retour sur investissement rapide. Alors que le NFC offre à long terme des vraies perspectives
de création de valeur pour les collectivités, les entreprises et les citoyens, comment financer le
lancement court terme du développement du NFC ? Qui pourrait être à même de soutenir le
décollage du marché pour assurer les gains longs termes espérés.
Ouvrir le NFC à l’ensemble des usages d’intérêt général
Le développement du NFC a souvent été centré sur les applications commercialement les plus
pertinentes. Cette technologie peut cependant apporter beaucoup à des secteurs non
marchands :
•
Le NFC peut par exemple être un outil adapté pour aider les personnes
malentendantes : en plaçant de tags NFC aux endroits adéquats, il est ainsi possible
d’envoyer facilement de l’information écrite à ceux qui préfèrent lire ;
•
Le NFC est également un outil idéal pour la gestion des prestations sociales : il permet
une authentification rapide des bénéficiaires et pourrait permettre à terme de leur
attribuer des droits spécifiques de manière dématérialisée sur leur mobile (accès
privilégié à certaines infrastructures, obtention de cartes de transport à tarif
préférentiel, …).
Aider les collectivités à bien appréhender la complexité d’un projet de
développement.
A l’instar d’internet à la fin des années 90, le NFC est un sujet nouveau où les expertises ne
sont pas encore fortement rependues. Au-delà des quelques collectivités en France ayant déjà
déployé des projets, la majorité des collectivités aura besoin de support pour bien
appréhender le potentiel du NFC.
3. L’observatoire va prolonger ses travaux
Après cette première étape visant à analyser les expérimentations majeures réalisées ces
deux dernières années en France, l’Observatoire souhaite prolonger ses travaux d’analyse du
développement du NFC au service de l’intérêt commun.
Cette deuxième phase pourrait viser à favoriser les échanges pour débloquer les derniers
freins et accompagner le développement de nouveaux projets, comme par exemple ceux de la
Communauté Urbaine de Nice Cote d’Azur, de la Région Basse Normandie et de l’Ile de
France.
52
ANNEXE 1 : GLOSSAIRE
Bluetooth : spécification de l'industrie des télécommunications. Elle utilise une technique radio courte
distance destinée à simplifier les connexions entre les appareils électroniques. Le Bluetooth est une
technologie différente du NFC qui possède une portée plus longue (10m).
Code barre 2D : pictogramme de couleurs noir et blanc pouvant contenir tous types d'informations :
texte, images, sons, vidéos que l'on peut trouver sur tous types de support : murs,
textiles, papiers... Le code barre 2D est une technologie différente du NFC.
ISO : International Standards Organisation, ou standards internationaux notamment utilisés pour les cartes sans
contact ou le NFC.
MNO : Mobile Network Operator, ou opérateur de téléphonie mobile
NFC : Near Field Communication, technologie à la base du sans contact mobile.
OTA : Over The Air, standard utilisé pour le transfert d’informations entre un terminal mobile et un réseau sans
fil.
PIN : Personal Identification Number, où code donné par un citoyen pour s’identifier sur mobile ou sur un lecteur
électronique.
RFID : Radio Fréquence Identification, technologie utilisée pour permettre l’identification d’objets contenant des
transpondeurs à radiofréquence.
SE : Secure Element, environnement confiance hautement sécurisé, souvent situé sur la carte SIM du téléphone
NFC permettant de stocker les informations des différents fournisseurs de service NFC
SIM : Subscriber Identity Module, carte à puce utilisée en téléphonie mobile pour stocker les informations
spécifiques à l’abonné d’un réseau mobile.
SWP : Single Wire Protocol, spécifications définissant les échanges entre une carte SIM d’un téléphone
et un module NFC.
Tags NFC : Etiquette sans contact insérable sur tout type d’objet (affiche publicitaire, valideur,
mobilier urbain, monument d’intérêt, …)
TSM : Trusted Service Management, entité de confiance dans l’écosystème NFC garantissant la bonne
sécurisation du Secure Element et jouant un rôle d’intermédiaire neutre entre les différents opérateurs
mobiles et les fournisseurs de service NFC.
53
ANNEXE 2 : LES FICHES SIGNALETIQUES DES
PRINCIPALES EXPERIMENTATIONS MOBILES SANS
CONTACT
Expérimentation #1
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Portefeuille
électronique
Banque
Restaurant
universitaire
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Septembre 2007 / 3 mois
•
•
Paiement
Contrôle d’accès
• NFC
• Nokia 6131 (application Java hébergée dans le mobile)
• ~100 clients (dont ~60 étudiants)
•
•
•
•
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
•
•
•
•
•
•
L’expérimentation a été facilitée par l’existence préliminaire de cartes BMS muli
services sans contact qui ont permis d’équiper les universités en bornes sans
contact et ont éduqué préalablement les étudiants aux services sans contact.
Les testeurs ont particulièrement apprécié la possibilité de recharger et de
consulter l’historique des paiements depuis leurs téléphones
Sur les autres types de services (contrôle d’accès, paiement), le comportement des
testeurs s’est avéré identique que celui observé sur les supports cartes sans contact
Les cartes BMS2, qui gèrent le multi-services, permettent aux partenaires de gérer
leurs propres données en toute confidentialité
En définissant en amont le mapping (cadrage de l’offre, impacts et avantages pour
les collectivités, schéma directeur) , bms a réussi a convaincre les collectivités et les
industriels de déployer sa solution
• Pour le paiement dans les universités, BMS a défini le mapping avec le
CNOUS.
• Le CNOUS a diffusé le mapping aux CROUS et aux industriels
• Cette stratégie a permis aux CROUS de déployer les bornes de paiements
avec une solution homogénéisée et aux industriels d’assurer le
développement de nombreuses applications
• BMS a utilisé la même stratégie pour le paiement des parkings
Pour pouvoir convertir rapidement les commerçants indépendants, la mise en
place d’une fiscalité avantageuse semble être le seul ressort.
Un fournisseur de services de confiance (TSM) pourrait assurer l’efficacité et la
sécurité de l’ensemble de la procédure de téléchargement des comptes de
paiement dans les téléphones
Le CROUS n’a aucune ressource financière pour participer au déploiement du NFC
Les bases de données des services gérées par les collectivités nécessitent d’être
réconciliées (plusieurs années nécessaires pour équiper l’ensemble des services)
Les collectivités ne semblent pas intéressées par les services de paiement offerts par
le NFC
La gestion d’accès, du paiement et le numéro unique d’identification pourraient être
gérés à terme par le NFC
54
Expérimentation #2
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Publicitaire
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
CIBLE DU NOMBRE
DE TESTEURS
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
• Octobre 2009 / 6 mois
•
Envoi d’informations publicitaires
• Code barre 2D / Flashcode
• Mobiles équipés de l’application Flashcode
• 50K sur la commune de Bordeaux, dont 15K clients iPhone
•
La marché de l’affichage est complètement dépendant du
développement du sans contact et des terminaux compatibles
•
Le sans contact pourrait générer des revenus additionnels pour les
collectivités territoriales et les publicitaires mais aussi permettre de
financer d’autres services citoyens
•
Pour l’annonceur et Clear Channel, le surcout d’une campagne
publicitaire interactive est lié à la création du sticker mais également au
cout de développement et d’animation du mini site mobile
•
Lors de cette expérimentation, un tag a généré 1000 contacts Vs
350 000 pour une affiche de mobilier urbain traditionnelle
•
La publicité interactive via la technologie Flashcode ne touche pas
encore assez de contacts pour intéresser les annonceurs. Deux
raisons peuvent expliquer ce résultat :
•
•
•
Le parc de terminaux mobiles équipé de l’application Flashcode
n’est pas encore assez important. Aussi, le parcours client reste
complexe pour installer l’application Flashcode sur le mobile.
Les usagers ne connaissent pas suffisamment le service
Le prolongement d’une campagne de communication extérieure sur un
mobile peut être envisagé comme un service premium proposé à
l’annonceur
55
Expérimentation #3
Payez Mobile
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Banques
Opérateurs mobiles
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Novembre 2007 / 2 ans
•
• NFC
• Mobiles LG, Motorola et Sagem
• 1000 clients
• 500 commerçants
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
Règlement des achats à l’aide du téléphone mobile chez les
commerçants participants
•
•
•
•
•
Plus de 90 % des clients testeurs interrogés trouvent le paiement via mobile
NFC pratique, rapide et simple à utiliser
94 % des clients testeurs interrogés recommanderaient le service à leurs
proches
Un service perçu comme une évolution naturelle de la carte bancaire et du
mobile et non comme une innovation
Les testeurs ont apprécié la possibilité de consulter l’historique des paiements
depuis leurs téléphones
Les commerçants se montrent très satisfaits : rapidité de la transaction,
diminution des flux de pièces de monnaies, diminution des coûts liés au traitement
des espèces (comptage, assurance, transport de fonds)
Les commerces où le paiement mobile rencontre le plus de succès sont les
boulangeries, les supermarchés, la restauration rapide
Un moyen de paiement pour tous et adapté à tout montant
Un panier moyen qui augmente au fil du pilote
Tous les aspects techniques ont été validés notamment en termes de fiabilité,
rapidité et compatibilité
L’adéquation entre les porteurs de mobiles NFC et les commerçants participant à
l’expérimentation aurait pu être mieux appréhendé en concentrant notamment
davantage les commerçants dans les zones d’activités principales.
La définition d’un écosystème cohérent (notamment la répartition des coûts au
lancement) entre les opérateurs mobiles, les transporteurs, les banques et la
distribution nécessite d’être validé par l’ensemble des acteurs
Des commissions d’interchange adaptées aux petits paiements doivent permettre aux
commerçants de conserver une marge acceptable. En acceptant les paiements via
NFC, les commerçants de proximité contribueraient à accélérer le déploiement du
sans contact.
Les apports potentiels du NFC sont nombreux pour une ville : communication
massive du territoire, reconnaissance au niveau national, valorisation des
emplois à forte valeur ajoutée du territoire
Cependant, ces apports ne suffiraient pas pour obtenir une hausse significative du
budget de fonctionnement qui permettrait de déployer massivement cette technologie.
Les investissements nécessaires au déploiement du NFC devront être supportés par
les acteurs privés.
56
Expérimentation #4
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Opérateurs de transport
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Mars 2007 / 4 mois
•
•
Services de transport / Billettique
Envoi d’informations
• Mobile Sagem NFC
• ~100 clients
•
•
Les retours des testeurs sont très positifs :
• Le taux d’acception des testeurs est de 90%
•
60% des testeurs utilisent régulièrement le service
•
Près de 90% des testeurs sont prêt à le recommander
Suite à ces retours très positifs, les autorités organisatrices de
transport ont pu exprimer le souhait de généraliser le service.
Cependant, certains freins nécessitaient d’être contournés avant de
généraliser :
• La technologie utilisait la norme radio B’ et nécessite d’être
basculée vers la norme B
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
•
•
•
La gamme de mobiles NFC des constructeurs n’était pas assez
large
Les autres acteurs majeurs (opérateurs mobiles, transporteurs et
banques) doivent s’entendre sur une vision commune en matière
de business model et de roadmap de déploiement.
Les clients plébiscitent la simplicité d’usage des services NFC
Trois bonnes pratiques ont été identifiées pour mener une
expérimentations :
•
La mise en place d’un tiers coordinateur entre chaque métier
(opérateur, banque, transporteurs)
•
•
Chaque acteur doit rester maître de son périmètre d’activités
La vision du client doit être au cœur de la définition de l’offre
57
Expérimentation #5
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Opérateurs de transport
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE
LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Janvier 2007 / 4 mois
•
Services de transport / Billettique
• NFC
• Mobiles Sagem
• 100 clients
•
Les retours des utilisateurs sont très positifs
•
•
•
•
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
•
•
•
Le taux d’acception des testeurs est de ~90%
Les testeurs utilisent régulièrement le service
Une grande majorité des testeurs est prêt à recommander
Tous les aspects techniques ont été validés notamment en termes
de fiabilité, rapidité et compatibilité
Pour offrir un service NFC interopérable entre les opérateurs de
transports, les valideurs devront intégrer le protocole ISO 14 443 type B.
Cette évolution du protocole est gérée comme une mise à jour, sans
reprise sur le hardware des valideurs.
Le montant des transactions bancaires devra être plus attractif que
ce qui est actuellement envisagé pour convaincre les operateurs de
transport en particulier pour les transactions de petits montants.
Le NFC pourrait permettre de réduire considérablement les coûts de
distribution( voyageurs occasionnels)
La RATP pourrait facturer au client l’installation de l’application NFC. En
revanche, s’agissant d’un service public, il est peu probable que
l’utilisation du service sans contact présente un surcoût pour le client
final.
58
Expérimentation #6
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Opérateurs de transport
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Mai 2007 / 3 mois
• Services de transport / Billettique
• NFC
• Mobiles Sagem
• 80 clients
• Les retours des utilisateurs sont très positifs
•
•
Le taux d’acception des testeurs est de 90%
60% des testeurs utilisent régulièrement le service
• Les différentes expérimentations menées par SFR ont permis de
valider les aspects techniques notamment :
•
•
•
La f iabilité des valideurs
La compatibilité des appareils NFC
Le temps de réponse entre les appareils NFC et les serveurs
• Pour vérifier la photo utilisée sur le titre de transport nominatif, le mobile
doit être allumé :
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
•
•
Pour les titres personnels (abonnements année, mois et semaine),
l’agent de contrôle devra vérif ier sur son portable de contrôle que la
photo stockée dans l’application Calypso est bien celle du porteur du
titre de transport
• Le f onctionnement de cette procédure en mode « battery of f » n’est
pas acquis
Pour SFR, la gestion des applications via OTA est clé pour développer
le service
• La gestion de la SIM peut être ef f ectuée à distance
• Les nouveaux acteurs pourront développer de nombreux services à
moindre coût
• Le consommateur peut installer simplement l’application sans contact
sur son téléphone
Pour les opérateurs mobiles, les revenus générés par le NFC
proviendront essentiellement des fournisseurs de services
59
Expérimentation #7
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Opérateurs de transport
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Novembre 2006 / 4 mois
•
Services de transport / Billettique
• NFC
• Mobiles NEC et Sagem
• 100 clients
•
Les retours des utilisateurs sont très positifs
•
•
•
•
Le taux d’acception des testeurs est de 90%
60% des testeurs utilisent régulièrement le service
Le NFC est valorisé à 2€ par le client
Près de 90% des testeurs sont prêt à le recommander
•
Les clients plébiscitent la simplicité d’usage des services NFC
•
Tous les aspects techniques ont été validés notamment en termes
de fiabilité, rapidité et compatibilité
•
Bouygues Telecom ne surfacturera pas l’accès aux services NFC
aux utilisateurs finaux. Les revenus générés par le NFC proviendront
essentiellement des fournisseurs de services et notamment des acteurs
B2B2C
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
60
Expérimentation #8
Treizen
Conseil Général des
Bouches du Rhône
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Opérateurs de transport
Partenaire technologique
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
Plusieurs réseaux de transport
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Mars 2007 / 6 mois
• Services de transport / Billettique
• Mobile NFC Nokia 3220
• ~40 clients
• Les testeurs ont particulièrement apprécié :
• L’achat des titres de transport à distance
• L’absence d’attente lors de l’achat
•
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
La simplicité du parcours client
L’image valorisante portée par cette technologie
• Cette expérimentation a permis d’envisager lors de la généralisation
du service :
• Une amélioration de la relation client en développant des
services contextualisés et personnalisés
• Une diminution de la fraude passive en donnant la possibilité
au client d’acheter son produit depuis son mobile
• La mise en œuvre un canal de distribution plus efficace et
moins onéreux
• Du point de vue du transporteur, les coûts de distribution des
services sans contacts doivent êtres identiques ou inferieurs aux
coûts de distribution actuels
• L’AOT n’a pas de surcoût lié au déploiement du sans contact si le
système billettique existant répond aux standards internationaux.
• Le transport est clé pour initier une offre de services attractive et
favoriser la diffusion de l’équipement de base. La généralisation dans
la phase initiale doit inclure le service transport (équipements sans
contact existant, usage pluriquotidien, amélioration forte du service,…).
L’ajout des autres services (paiement, affichage, fidélité…) permet de
renforcer le business model.
61
Expérimentation #9
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Opérateurs de transport
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Octobre 2005 / 1 an
•
Services de transport / Billettique
• Mobile NFC Siemens N65
• 35
•
•
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
•
•
Le taux de satisfaction des testeurs est très élevé (> à 90%)
Le suivi d’un psychosociologue a permis d’analyser les retours des
testeurs :
• Perception de simplicité de l’acte d’achat
• Reconnaissance du temps d’attente économisé
• Le mobile NFC est un élément valorisant
Pour les collectivités territoriales, le NFC présente de nombreux
bénéfices :
• Amélioration de la visibilité de l’offre de transport public
• Amélioration de la distribution des titres de transport donc
simplification de l’accès et transfert modal
• Information contextuelle et personnalisée adressée aux
passagers : amélioration de l’image des transports en commun et
de la collectivité ; le transport encore + acteur de la ville.
• Création potentielle d’emplois grâce au développement
économique
Le secteur à prioriser pour une collectivité est le tourisme. L’offre
sans contact pourrait inclure un accès aux musées, un parcours
touristique personnalisé et un accès aux transports idoines.
Une charte de bonne conduite signée par les acteurs pourrait
permettre de rassurer les citoyens inquiets sur le respect de la vie
privée
62
Expérimentation #10
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Université
Banque
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
• Mars2008
•
Paiement
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
• NFC
• Nokia 6131
NOMBRE DE
TESTEURS
• 24 étudiants
•
Les testeurs ont tous été satisfaits du service
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
Taux de satisfaction de 100%
•
Les testeurs pouvaient notamment payer au restaurant universitaire, accéder
aux infrastructures, gérer leur compte bancaire mais aussi échanger de
l’argent en mode peer to peer
•
Le suivi d’un psychosociologue a permis d’analyser les retours des
testeurs :
•
•
Perception de simplicité de l’acte d’achat
•
Reconnaissance du temps d’attente économisé
•
Le mobile NFC est un élément valorisant
Le fonctionnement de la solution s’est avéré très fiable et sécurisé
•
La solution technique n’a pas été piratée malgré le prof il
« technique » des testeurs et des étudiants de l’université
•
Les collectivités pourraient prof iter des apports du NFC pour générer des
revenus additionnels en proposant des étiquettes adhésives NFC intégrant
par exemple les plans de la ville, des promotions accordées chez certains
commerçants, des visites virtuelles en réalité augmentée ou encore des titres
de transport.
•
Le NFC pourrait contribuer à amener une identification unique du
concitoyen.
•
Tous les services gérés par les collectivités pourraient être gérés par
un identifiant unique concitoyen. Celui-ci pourrait être intégré dans la
puce NFC.
63
Expérimentation #11
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Opérateurs de transport
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Novembre 2007 / 2 mois
•
Services de transport / Billettique
• NFC
• Mobiles Sagem
• 37 clients
•
74% des testeurs sont satisfaits des rechargements du titre de
transport par mobile NFC
•
48% des testeurs sont plutôt satisfaits de la validation des titres de
transport par mobile NFC
•
Tous les aspects techniques ont été validés notamment en termes de
fiabilité, rapidité et compatibilité
Lors de la vérification de la validité du titre de transport, le porteur
gardera son mobile
•
•
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
•
Le mobile n’est pas assuré par le transporteur en cas de casse lors
de la vérif ication
La visibilité des tags NFC informatifs installés sur les affiches dans les
gares peut encore être améliorée, ce qui augmenterait le nombre de
scans NFC effectué par testeur
Pour offrir un service NFC interopérable entre les opérateurs de
transports, les valideurs devront intégrer le protocole ISO 14 443 type B.
Cette évolution du protocole est gérée comme une mise à jour, sans
reprise sur le hardware des valideurs.
64
Expérimentation #12
BlueRennes
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Collectivité
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
• Juin 2008 / 1 an
•
Services d’envoi d’information de contenus multimédia (son / musique /
vidéo)
• Bluetooth
• Tous mobiles compatibles bluetooth
• N/A
•
Les résultats de l’expérimentation BlueRennes sont positifs
notamment en termes de connexions enregistrées et de pertinence
des contenus proposes
•
•
177 000 connexions ont été enregistrées
L'offre a été acceptée 2,7 fois pour 100 offres proposées
•
•
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
Une grande majorité (>85%) des citoyens a trouvé les contenus
utiles
La visibilité et la clarté de la signalétique sont essentielles pour un
dispositif ambiant sur l’espace public
Les citoyens demandent, en plus des services proposés, l’accès à la
météo et plus d'informations géocontextualisées, c'est-à-dire, en rapport
avec le lieu dans lequel ils se trouvent
•
La vitesse de détection et de transmission de la première invitation est
également primordiale
•
La ville de rennes a négocié la création d’une servitude technique au
sein des mobiliers urbains lors des renouvellements de contrats afin
d’exploiter des services sans contact
Les apports du sans contact sont nombreux. Il permet notamment
aux collectivités de s’adresser directement, c’est-à-dire sans confier leurs
offres à des fournisseurs de catalogue, aux concitoyens
•
65
Expérimentation #13
ASAP
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Services à la personne
Opérateur mobile
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
+
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
15 partenaires
• Juin 2009 / 1 mois
•
Services à la personne
• NFC et Code Barre 2D
• Mobiles Sagem et Nokia
• 40 intervenants
• 250 clients
•
Très fort taux de satisfaction des intervenants et des clients
• Près de 95% des utilisateurs ont utilisé régulièrement le service
•
Tous les aspects techniques ont été validés notamment en termes
de fiabilité et de compatibilité
•
Cette solution présente de nombreux avantages :
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
•
•
Avantage valorisant et outil de professionnalisation pour les
intervenants
•
Information (mission réalisée, retard, absence) en temps réel
•
Simplification dans l’établissement des paies et des contrôles, en
remplaçant la saisie des émargements papiers.
•
•
Facturation réalisée immédiatement dans 80% des cas
Amélioration du service client avec notamment, un traitement
plus rapide des demandes clients
L’ouverture des appels d’offres publics aux nouvelles technologies
accélérerait le déploiement des services sans contact et
particulièrement le NFC
66
Expérimentation #14
Mobulle
COLLECTIVITE
TERRITORIALE
Développeur de solutions
PRINCIPAUX
PARTENAIRES
ANNEE DE LANCEMENT /
DUREE DE
L’EXPERIMENTATION
• Novembre 2009 / 6 mois
•
CAS D’USAGE
TECHNOLOGIE /
SUPPORT
NOMBRE DE
TESTEURS
Envoi d’informations
• Renseignement d’itinéraire
• Consultation ou de publication des annonces de proximité
• Code barre 2D
• Tous mobiles équipés de l’application Flashcode
• N/A
•
Un emplacement dédié aux informations de la collectivité situé sur le
mobilier urbain permettrait d’accélérer le déploiement du sans contact
mais aussi de communiquer f acilement sur les inf ormations de la vie locale
•
Les technologies Flashcodes et NFC sont complémentaires
•
PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS
Le Flashcode est idéalement adapté aux supports photographiables
comme le Print et le Web. Cependant, il présente encore quelques
points à améliorer :
•
Le parc de terminaux compatibles reste à développer
•
L’usage client se démocratise mais reste encore mineur
•
Les conditions d’utilisation nécessitent un bon niveau de
luminosité
•
Le NFC pourrait être une technologie d’avantage grand public que le
Flashcode.
•
Il est plébiscité par le public par sa simplicité d’utilisation et permet de
nombreux cas d’usages comme la billettique, le paiement, l’accès à
l’inf ormation ou encore la f idélisation. Le NFC permet aussi le multi-usages.
•
Connecthings envisage deux modèles économiques
•
Le premier sera basé sur le nombre de tags déployés
•
Le second reposera sur un modèle de partage de revenus sur les
services payants proposés par les f ournisseurs de services
67
ANNEXE 3 : CONTRIBUTIONS DES ACTEURS
AUDITIONNES HORS EXPERIMENTATIONS
ADCET
L'ADCET -Alliance pour le Développement des transactions électroniques dans les
Collectivités Territoriales – a été créée en 2005 et regroupe plus de 20 membres,
composés aussi bien d‘acteurs publics (Université de Grenoble, Mairies…) que d’acteurs
privés (BNP, Sagem, RATP…).
Pour l’ADCET, quatre facteurs sont clé pour déployer des services mobiles sans
contact :
• La standardisation des solutions techniques permettra aux acteurs d’atteindre la
maturité industrielle. Ainsi, les acteurs, en s’appuyant des solutions techniques et des
infrastructures pérennes pourront investir massivement et proposeront une offre de
produits et de services riche et attractive.
• Une application référence est essentielle pour accélérer le déploiement des services
sans contact :
o Le transport, service fortement pénétré et géré en partie par les collectivités,
parait une application maitresse et pourrait initier ce déploiement.
o Les autres services sous la responsabilité des collectivités (parking, services à la
personne,…) permettraient également, dans une moindre mesure, d’accélérer le
déploiement.
• Les rôles et les responsabilités de chaque acteur, notamment les opérateurs mobiles,
les transporteurs, les banques et les collectivités doivent être clairement définis afin
de concentrer les investissements par activité. En outre, seule une chaîne de valeur
clairement définie permettra d’accélérer le déploiement des services mobiles sans
contact.
• Les calendriers des projets des collectivités nécessitent d’être homogénéisées notamment
en termes de délai de mise sur le marché et d’aspects fonctionnels, ce qui favoriserait
l’implication et l’investissement des industriels. Ainsi, les industriels pourraient concentrer
leurs investissements et leurs ressources afin de proposer une offre de services qui
réponde aux besoins de l’ensemble des collectivités.
Le
•
•
•
•
•
•
•
•
sans contact permet de dématérialiser de nombreux services :
Dématérialisation des procédures
Carte d’achat et de fidélisation
Stationnement de voirie et d’ouvrage
Carte Ville ou de Vie quotidienne
Paiement et porte-monnaie électronique
Carte étudiant (lycées et collèges, universités)
Titres de transport
Cartes pours fidéliser les commerçants
Les cartes java est le support sans contact le mieux adapte aux collectivités
L'intérêt de la technologie Java Card est de permettre la cohabitation et l'ajout de façon
sécurisée de nombreuses applications (ou « applets »).
En attendant la pénétration des mobiles NFC sur le marché, les collectivités pourraient
distribuer une carte java multi applicatives. Ils pourraient ainsi facilement développer
leurs applications de façon autonomes.
Janvier 201068
Les collectivités pourraient être en position de force pour négocier avec les
fournisseurs de services
Une fois les universités équipées d’un système de cartes sans contact, les collectivités
seraient en position de force pour négocier avec les fournisseurs de services qui
souhaiteraient ajouter leurs services sur la carte.
Les collectivités pourraient par exemple demander aux opérateurs de transport de
financer en partie le coût de la carte sans contact. En contre partie, les opérateurs de
transport pourraient installer leurs applications dédiées aux transports sur les cartes des
étudiants.
Cependant, certains transporteurs peuvent encore montrer des réticences à proposer leur
application sur une carte sans contact tierce.
L’ADCET va mener prochainement une expérimentation pour tester le passeport
touristique sans contact
L’ADCET va initier dans la région Rhône-Alpes une expérimentation pour tester le
passeport touristique sans contact.
Ce passeport touristique embarquera notamment l’application Calypso pour accéder aux
transports mais aussi un pass donnant l’accès aux principaux sites touristiques de la régio
DGCIS
La Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services (DGCIS) a été
créée par décret le 13 janvier 2009. Elle résulte de la fusion de la Direction Générale des
Entreprises (DGE), de la Direction du Tourisme (DT) et de la Direction du Commerce, de
l’Artisanat, des Services et des Professions Libérales (DCASPL).
Placée sous l’autorité du ministre de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi, la DGCIS a
pour mission de développer la compétitivité et la croissance des entreprises de l’industrie
et des services.
La DGCIS a contribue aux projets de R&D pour mettre en place les fondements du NFC
La DGCIS a, depuis 2004, contribué au financement des projets de R&D visant à
développer les bases technologiques du NFC : Onom@topic+, par exemple, a permis de
développer puis de standardiser le SWP, protocole permettant l’échange de données entre
le téléphone NFC et sa carte SIM (2005-2007).
Au total, ces projets de R&D industrielle représentent une aide de près de 10 M€ sur 5
ans, et ont permis de favoriser la croissance des industriels français de la carte à puce, de
la sécurité numérique, et des puces NFC, domaines dans lesquels la France est
particulièrement compétitive.
Plus récemment (depuis 2008), la DGCIS soutient financièrement le projet NFC Container
d’une durée de 24 mois à hauteur de ~2-3 millions d’euros. Le reste du financement a été
assuré par les 15 partenaires du projet, acteurs privés (~2-3 millions d’euros) et
collectivités (~500 K€).
L’objectif principal du projet NFC Container consiste à mettre à disposition des
fournisseurs de services et des prestataires techniques un ensemble d'outils leur
permettant:
• de développer des applications à destination des mobiles sans contact
• de déployer ces applications sur un parc de mobiles
• d'interagir avec les applications localisées sur les mobiles
La DGCIS a lancé l’appel à projets IPER SMSC «Usages innovants de la RFID et Services
Mobiles Sans Contacts»
69
Le ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi a soutenu via un appel à projets
dédié dit « IPER – SMSC » doté d’un budget de ~4,5 M€ des projets collaboratifs
d’innovation visant à développer de nouveaux services et applications basés sur les
étiquettes électroniques RFID et/ou le NFC, pour les entreprises ou les citoyens.
13 projets ont été retenus, ils visent à concevoir grâce aux technologies RFID/NFC de
nouveaux services innovants dans des domaines variés de la vie quotidienne,
Projet
Technologie
Thématique
Porteur
Bpass+,
Mobemo
NFC
NFC
Transport
Accès entreprises et services
Véolia Environnement
Gemalto
NFC SCM
NFC
Cassis International Europe
Nice future
campus
Smart
Muse
Must,
NFC
NFC
Services grande distribution,
transport, tourisme
Services aux universités /
étudiants
Musée
NFC
Téléphone NFC sur Android
France Telecom
Altess
NFC 2UI,
STAMRFID,
La Vitrine
Intelligente
NFC
NFC
RFID
Paiement sans contact
Services mobiles sans contact
Santé
Atos Wordline
Cassis International Europe
Lamap
RFID
Commerce, boutiques
Cleor S.A.
Digiprice
RFID
Commerce, distribution,
IDviandes
Matrice
RFID
RFID
Agroalimentaire (viandes)
Services à la personne
(CESU)
MPE Technology,
non conventionné
SVA Jean Rozé
Apologic Informatique
Applications
Extelia
Connecthings
•
BPass+ permettra à Veolia, l’opérateur de transport de la communauté « Nice Côted’Azur», de proposer à l’usager un service de rechargement et de stockage de son
titre de transport directement sur son téléphone Mobile NFC
•
MoBEMo, porté par Gemalto, vise à proposer aux entreprises ou aux collectivités une
solution « clé en main » de migration des différents badges sans contact de leurs
employés (accès aux bâtiments, badge de cantine, authentification du poste de
travail, etc.) sur un téléphone Mobile NFC
•
NFC SCM, porté par Cassis International, vise à mettre en place un système
interopérable et standard pour la billettique et les coupons de fidélité sur téléphone
Mobile NFC ;
•
Nice Future Campus, auquel contribue un large partenariat réuni autour d’Extelia,
constituera un grand espace d’expérimentation sur les services mobiles sans contact
auprès des étudiants du campus de l’Université de Nice-Sophia Antipolis ;
•
Smart Muse, porté par Connecthings, permettra de mettre en place dans les musées
(expérimentations prévues au Centre Pompidou et dans le Vieux Nice) un système de
visite intelligent reposant sur la lecture de tags RFID pour accéder à des contenus
contextualisés ;
•
Must, porté par Orange, vise à développer une interface de programmation NFC
(mobile sans contact) sur les téléphones fonctionnant sous le système d’exploitation
70
Android de Google, puis d’expérimenter les usages de ces téléphones au Mont SaintMichel ;
•
Altess, projet proposé par Atos Worldline, développera et expérimentera une
plateforme ouverte permettant d’effectuer de manière sécurisée des transactions sur
Internet, à l’aide d’une carte de paiement sans contact et d’un lecteur connecté à bas
coût ;
•
NFC 2UI, coordonné par Cassis International, visera à développer des interfaces
utilisateur de services mobiles sans contact (paiement, transport, fidélité) portables
sur toutes les plateformes de terminaux ;
•
STAM-RFID (porté par la société LAMAP) développera une solution au profit des
établissements hospitaliers pour améliorer la traçabilité des archives médicales par
l’utilisation de la RFID ;
•
Vitrine Intelligente, porté par Cléor, développera une solution de traçabilité et de
gestion de stock en temps réel dans les magasins pour le secteur de l’horlogerie,
bijouterie, joaillerie par RFID Ultra haute fréquence ;
•
Digiprice, finalement non conventionné, visait à développer un système destiné aux
surfaces de vente de textiles, combinant les fonctions d’inventaire en temps réel,
d’affichage dynamique des informations sur les produits, d’antivol et localisation, et de
fidélisation de la clientèle ;
•
IDVIANDES, proposé par SVA Jean Rozé, permettra la diffusion des technologies
RFID dans la chaîne logistique des viandes de boucherie afin de l’optimiser (traçabilité
en temps-réel, etc.) ;
•
Matrice, porté par Apologic, vise à développer et expérimenter l’utilisation des
Chèques emploi service universels (CESU) mobiles à la place du papier, permettant
ainsi le traitement de l’information sur le nombre d’heures réalisées au domicile via la
lecture de badges sans contact par l’intervenant à domicile et le paiement de la
prestation correspondante.
Les 8 projets NFC sélectionnés percevront une aide de 2,5 millions d’euros, les projets
RFID seront subventionnés à hauteur de 2 millions d’euros.
Cette subvention correspond à ~30% du coût total des projets.
71
ANNEXE 4 : REMERCIEMENTS
Nous tenions à remercier sincèrement les acteurs auditionnés et les participants du groupe de
travail pour leur collaboration active sans laquelle cette étude n’aurait pas pu aboutir.
Experts auditionnés :
Entités
Auditionnés
Responsabilité
ADCET
Philippe Rousselet
Secrétaire général
Applicam
Jean Paul Ghezzi
Président
BMS Monéo
Sébastien Gé
Directeur marketing et communication
Bouygues Telecom
Laurent Jullien
Directeur des services sans contact et
paiement
Clear Channel
Emmanuel Pottier
Charge de mission pour la direction
générale
Connecthings
Laetitia Gazele Anthoine
Présidente
Crédit Mutuel / CIC
Patrice Hertzog
Directeur moyens de paiement
CROUS de Besançon
Christian Quentin
Directeur
DGCIS
Julien Chaumond
Chargé de mission sur la sécurité
numérique, les services mobiles et le web
ENSI Caen
Vincent Alimi
Ingénieur de recherche
Gemalto
Jérôme Sion
Vp sales - Trusted Services Management
Mastercard
François Gandon
Responsable produits et services
Orange
Vincent Barnaud
Directeur des services mobiles sans
contact
Pôle TES
Cédric Morel Guilloux
Responsable de projets
Prylos
Caroline Noublanche
Présidente
RATP
Marc Bensimon
Responsable des services sans contact
SNCF
Patrick Pasquet
Chargé de conduite des projets NFC
SFR
Olivier Deuffic
Responsable marketing des services
mobiles sans contact
Université de Nice - MDBS
Thomas de Lazzari
Chef de projet sans contact
Veolia Transport
Dominique Descolas
Directeur Innovation
Ville de Caen
Jérôme Dussert
Directeur des activités économiques
Ville de Rennes
Hugues Aubin
Chargé de mission TICC
Ville de Besançon
Claude Lambey
Directeur département technologies de
l’information
Ville de Nice
Christophe Junac
Directeur de l'innovation numérique et des
nouveaux usages
72
Ont participé au groupe de travail :
Participant
Fonction
Florence Barale
Conseiller Communautaire Conseiller Municipal de Nice
Dominique Descolas
Directeur Innovation Véolia Transport
Représentant du collège « transport, vie citoyenne et
collectivités »
Jérôme Dussert
Evelyne Heard
Directeur du développement économique ville de Caen
Responsable relations extérieures SFR
Représentant du collège « opérateurs de téléphonie mobile »
Jean-François Gallouin
Directeur Paris Region Lab
François Lecomte
Délégué Général du Forum des services mobiles sans contact
Jean-François Marconnet
Responsable prospective cartes Banque Accord
Représentant du collège « Banque & Etablissements
Financiers »
Emmanuel Pottier
Chargé de mission Direction Générale Clear Channel France
Représentant du collège
« Commerce/Distribution/Médias/Loisirs »
Guillaume Stutz
Responsable stratégie et partenariats NXP
Représentant du collège « Industries et Prestataires
technologiques »
Catherine TournierLasserve
Responsable Programme Internet CDC Numérique
(filiale Caisse des Dépôts)
Etienne Costes
Grégoire Fremiot
Romain Salazar
Directeur associé Greenwich Consulting
Senior Manager Greenwich Consulting
Consultant senior Greenwich Consulting
Ce rapport est disponible sur le site http://www.forum-smsc.org
Pour aller plus loin, vos contacts :
François Lecomte, Forum des services mobiles sans contact
[email protected]
01 70 64 38 92
Catherine Tournier-Lasserve, CDC Numérique
[email protected]
01 58 50 73 60
73
Forum des services mobiles sans contact
66 rue des Archives – 75003 Paris – France
Tél. : 01 70 64 38 90 –
http://www.forum-smsc.org
74